Đào tạo của hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực Miền Bắc thuộc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam ( Petrolimex)

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (257.4 KB, 9 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

TÓM TẮT LUẬN VĂN

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

vấn đề đào tạo tại Petrolimex là rất quan trọng, trước hết đối với đội ngũ cửa hàng
trưởng, tiếp đến là đối với công nhân bán lẻ xăng dầu.

“Luận văn được thực hiện với mong muốn cung cấp thông tin hữu ích về thực
trạng đào tạo, ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân, gợi ý các giải pháp...nhằm giúp các nhà
quản lý có những quyết định đúng đắn cải tiến đào tạo cửa hàng trưởng xăng dầu có hiệu
quả.. Để thực hiện mong muốn đó, luận văn hướng tới các mục tiêu nghiên cứu cụ thể
như sau:

- Hệ thống hóa các lý luận về đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo cửa hàng trưởng

- Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc tại
Petrolimex, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế này

- Đưa ra một số giải pháp đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc tại
Petrolimex đến năm 2020”

Để tiến hành nghiên cứu, tác giả sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính
(phỏng vấn sâu) và phương pháp nghiên cứu định lượng (điều tra chọn mẫu bằng bảng
hỏi). Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ sách, báo và Internet, các tài liệu của Tập đoàn.
Để có được dữ liệu sơ cấp, phiếu câu hỏi khảo sát về đánh giá hiệu quả đào tạo của 1
khóa đào tạo cửa hàng trưởng được phát tới 30 cửa hàng trưởng CHXD đã tham gia đào
tạo và phiếu khảo sát đánh giá cấp độ kiến thức, kỹ năng, thái độ hiện tại cửa hàng trưởng
được phát tới 200 cửa hàng trưởng CHXD thuộc các công ty xăng dầu miền Bắc (không
bao gồm 30 cửa hàng trưởng đã khảo sát ở nội dung trên). Bên cạnh đó, các cuộc phỏng
vấn sâu kết hợp khảo sát thông qua phiếu câu hỏi được tiến hành với 10 người (trong đó
có 3 chuyên gia và 07 người quản lý trực tiếp ở các công ty xăng dầu khu vực miền Bắc
thuộc Tập đoàn).

Kết cấu của luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về đào tạo cửa hàng trưởng

Chương 2: Phân tích thực trạng đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc
thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO CỬA HÀNG

TRƯỞNG

Khái niệm cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu: Theo quy chế Quản lý cửa

hàng xăng dầu của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam năm 2012, “cửa hàng trưởng CHXD là
người quản lý, điều hành trực tiếp và toàn diện các mặt hoạt động (lao động, tiền - hàng,
tài sản, v.v...) tại Cửa hàng theo các quy định của Tập đồn và Cơng ty/Đơn vị; đồng
thời, thực hiện các nhiệm vụ cụ thể khác nếu được Giám đốc Công ty/Đơn vị giao bằng
văn bản.”

“Đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu là hoạt động học tập nhằm giúp

cho cửa hàng trưởng CHXD thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình.
Đó chính là q trình học tập làm cho cửa hàng trưởng CHXD nắng vững hơn cơng việc
của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của cửa hàng trưởng
CHXD để thực hiện nhiệm vụ hiệu quả hơn.”

Nội dung đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu

“Bao gồm bốn bước từ xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức
thực hiện kế hoạch đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo.

Hệ thống đánh giá bốn cấp độ của Kirkpatrick

Hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo xây dựng năm 1959 bởi Kirkpatrick gồm 4
cấp độ:

- Cấp độ 1: Phản ứng: Học viên có hài lịng với khố học mà họ tham dự không?
- Cấp độ 2: Kết quả học tập: Học viên học được những gì từ khố học?

- Cấp độ 3: Ứng dụng: Học viên có ứng dụng được những gì họ tiếp thu từ khố
học vào cơng việc của họ khơng hoặc sau khố học họ có nâng cao được hiệu quả cơng
việc của mình khơng?

- Cấp độ 4: Kết quả: Chương trình đào tạo có ảnh hưởng như thế nào đối với
doanh nghiệp (công ty, nhà máy, cơ sở sản xuất...).”

Những yếu tố tác động đến đào tạo cửa hàng trưởng

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

công cụ: PTCV và đánh giá THCV, đặc điểm cửa hàng trưởng CHXD của Petrolimex.
Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi gồm: Mơi trường kinh tế, Đối thủ cạnh
tranh, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật.

Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng của một số doanh nghiệp và kinh 
nghiệm rút ra cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex)

Kinh nghiệm đào tạo cửa hàng trưởng của một số doanh nghiệp: Kinh nghiệm 
đào tạo cửa hàng trưởng của công ty TNHH Kinh doanh thương mại và dịch vụ VinDS là
kết hợp tuyển dụng và đào tạo. Quá trình tuyển dụng sẽ tiến hành đào tạo về chuyên môn
và kỹ năng cho các ứng viên, trong quá trình đào tạo tiến hành kiểm tra và đánh giá thực
hiện công việc, những người đạt kết quả cao sẽ được tuyển dụng; còn kinh nghiệm đào tạo
cửa hàng trưởng CHXD của Tổng công ty dầu Việt Nam là thực hiện tốt ở bước xác định

nhu cầu đào tạo, từ đó làm tiền đề thực hiện tốt các bước tiếp theo trong quá trình đào tạo.
Vì vậy, hiệu quả đào tạo sẽ tốt hơn.

Kinh nghiệm rút ra cho Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam là: Coi đào tạo cửa hàng 
trưởng CHXD là một trong những nhiệm vụ quan trọng để phát triển chiến lược kinh
doanh xăng dầu của Tập đoàn; cần phải chuẩn hóa các kết quả phân tích cơng việc; phải
đánh giá thực hiện công việc kỹ lưỡng; cần xác định đúng mục tiêu đào tạo cửa hàng
trưởng, đúng đối tượng đào tạo; định phương pháp đào tạo, lựa chọn được đơi ngũ giảng
viên, dự tính chi phí phù hợp. Ngoài ra, cần bồi dưỡng, nâng cao kiến thức cho các đối
tượng được quy hoạch cửa hàng trưởng CHXD.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA

HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC THUỘC TẬP ĐOÀN XĂNG

DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX)

Tổng quan về Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam

Tác giả nghiên cứu về lịch sử hình thành Tập đồn, đặc điểm cửa hàng trưởng
CHXD khu vực miền Bắc về giới tính, độ tuổi, trình độ; chức năng, nhiệm vụ, quyền
hạn; những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, thái độ của cửa hàng trưởng CHXD.

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

Tác giả nghiên cứu về việc xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng CHXD, lập
kế hoạch đào tạo, tổ chức thực hiện đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo. Trong đó, thơng
qua dữ liệu thu thập được từ việc khảo sát một khóa đào tạo cửa hàng trưởng, tác giả
nhận thấy có nhiều ý kiến tích cực đánh giá khóa học, bên cạnh đó cũng có một số ngược
điểm về khóa học mà theo ý kiến của nhiều học viên như: Nội dung đào tạo không đáp
ứng được nhu cầu của học viên. Về kiến thức, học viên chưa bổ sung được những kiến
thức còn thiếu so với yêu cầu công việc, kết quả công việc của học viên không được cải
thiện, chất lượng đội ngũ cửa hàng trưởng khơng được nâng cao.

Phân tích các yếu tố tác động tới đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 
khu vực miền Bắc của Tập đoàn

Các yếu tố bên trong gồm: Quan điểm của lãnh đạo cấp cao rất quan tâm và ủng
hộ đào tạo cửa hàng trưởng CHXD; đặc điểm kinh doanh của Tập đoàn; đặc điểm tổ chức
bộ máy; sản phẩm và thị trường tiêu thụ sản phẩm; đặc điểm về quy trình bán hàng; đặc
điểm cơ sở vật chất kỹ thuật; các cơng cụ: Phân tích cơng việc, đánh giá thực hiện công
việc; Đặc điểm nguồn nhân lực cửa hàng trưởng CHXD

Các yếu tố bên ngồi gồm: Đặc điểm địa hình, văn hóa vùng miền, đối thủ cạnh
tranh; sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật

Đánh giá chung đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu khu vực miền Bắc của 
Petrolimex

Ưu điểm

Thứ nhất, chương trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD khu vực miền Bắc đã xuất
phát từ mục tiêu kinh doanh của Tập đồn là phát triển hệ thống bán lẻ, trong đó yếu tố quan
trọng là đầu tư vào con người. Trong đó, Tập đồn đã nhận thức được tầm quan trọng của
việc đào tạo cửa hàng trưởng CHXD. Điều này cho thấy, nhu cầu đào tạo xuất phát từ mục
tiêu kinh doanh của Tập đồn và đã có sự chuẩn bị sẵn sàng về nguồn lực tài chính để đầu tư
cho đào tạo cửa hàng trưởng CHXD.

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

của các khóa đào tạo.

Thứ ba, nội dung đào tạo được xây dựng kỹ lưỡng, chuyên biệt hóa cho Tập đồn,
bám sát nhu cầu thực tế của cửa hàng trưởng CHXD do vậy nội dung hay và khoa học.

Thứ bốn, đào tạo cửa hàng trưởng được tiến hành theo tinh thần trọng tâm, trọng

điểm, bám sát kế hoạch kinh doanh. Về cơ bản các khóa đào tạo cửa hàng trưởng CHXD
đã trang bị cho học viên nắm được một số kiến thức nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết, phục
vụ thiết thực cho quá trình tác nghiệp của cửa hàng trưởng CHXD, từ đó đóng góp vào
tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của Tập đoàn. Đặc biệt, sau khi tham gia
đào tạo, hầu hết các cửa hàng trưởng CHXD cảm thấy tự tin, nhiệt huyết, đồn kết, gắn
bó với Tập đồn.

Hạn chế

Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo là khía cạnh đầu tiên, quan trọng của cả quá
trình đào tạo. Nó quyết định đến sự đúng đắn của việc lựa chọn đối tượng đào tạo, nội
dung đào tạo….Mặc dù đào tạo cửa hàng trưởng xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của
Tập đoàn nhưng hai vấn đề lớn để xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng chưa được
thực hiện, đó là phân tích cơng việc cửa hàng trưởng CHXD và phân tích cá nhân người
cửa hàng trưởng CHXD nên chưa xác định được khoảng trống giữa kiến thức, kỹ năng
thực tế của cửa hàng trưởng CHXD và kiến thức, kỹ năng mà cửa hàng trưởng cần đạt
được. Do đó, việc đào tạo cửa hàng trưởng chỉ được xác định nhu cầu đào tạo trên một
khía cạnh nhỏ về kỹ năng, trong khi đó nhiều cửa hàng trưởng kiến thức cịn hạn chế, mỗi
người có những kỹ năng riêng và các kỹ năng phục vụ cho công việc không phải ai cũng
giống nhau, nên nhu cầu đào tạo của họ khơng giống nhau. Đối với chương trình đào tạo
cửa hàng trưởng CHXD, tất cả cửa hàng trưởng đều được xác định cùng một nhu cầu đào
tạo như nhau, dẫn đến nội dung đào tạo như nhau, đối tượng đào tạo được cử đi đào tạo
đại trà (chỉ trừ những người đã được đào tạo) điều này là không hợp ký khoa học gây
lãng phí tài chính và hiệu quả đào tạo không đồng đều.

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

đào tạo nhưng khơng sắp xếp, bố trí cơng việc hoặc không theo sát, đôn đốc, nhắc nhở
cửa hàng trưởng tham dự nghiêm túc. Mặt khác, một số đơn vị cử học viên đi đào tạo
nhưng không đôn đốc, chưa tạo điều kiện để học viên tham gia đào tạo nghiêm túc.Bên
cạnh đó, việc thay đổi danh sách học viên cịn nhiều do cơng việc hoặc do lãnh đạo đơn
vị quyết định thay đổi.

Thứ ba, chương trình đào tạo cửa hàng trưởng CHXD được xây dựng trên cơ sở
mục tiêu, định hướng kinh doanh của Tập đoàn nhưng do chưa triển khai đánh giá, phân
tích được kiến thức, kỹ năng hiện có của cửa hàng trưởng CHXD so với kiến thức, kỹ
năng chuẩn của cửa hàng trưởng CHXD nên việc xây dựng nội dung đào tạo cửa hàng
trưởng chưa tiệm cận được với năng lực của cửa hàng trưởng.

Thứ tư, đánh giá hiệu quả đào tạo chỉ dừng lại ở đánh giá kết quả đào tạo bằng 02 bài
kiểm tra và phiếu đánh giá của học viên về giảng viên, nội dung đào tạo, công tác tổ chức
đào tạo, chưa đánh giá được kiến thức, kỹ năng của học viên trước và sau đào tạo. Chưa
đánh giá được kết quả ứng dụng sau đào tạo vào sản xuất kinh doanh. Chưa xây dựng được
phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo phù hợp.

Nguyên nhân của những hạn chế

- Nguyên nhân khách quan: Các đơn vị cung cấp chương trình đào tạo cịn hạn chế
về cả số lượng và chất lượng nên chưa có nhiều sự lựa chọn đa dạng.

- Nguyên nhân chủ quan

+ Tổ chức thực hiện công tác đào tạo cửa hàng trưởng CHXD chưa phù hợp; Tập
đoàn chưa tranh thủ tư vấn của các chuyên gia đào tạo có uy tín ở trong và ngồi nước
nên các kiến thức, kỹ năng và những tiến bộ trong công tác đào tạo không được triển khai
ứng dụng kịp thời trong Tập đoàn. Cơ chế vận hành chưa năng động, cịn mang tính hành
chính.

+ Công tác đánh giá năng lực và nhu cầu đào tạo của cửa hàng trưởng chưa được
chú trọng và chưa được thực hiện đúng đắn, dẫn đến việc lập kế hoạch đào tạo và tổ chức
thực hiện cũng như hiệu quả đào tạo không cao.

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

tham gia đào tạo của một số cửa hàng trưởng CHXD còn hạn chế.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO CỬA HÀNG

TRƯỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU KHU VỰC MIỀN BẮC CỦA TẬP ĐOÀN

XĂNG DẦU VIỆT NAM (PETROLIMEX) ĐẾN NĂM 2020

Định hướng của Tập đoàn về đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 
trong thời gian tới

“Tập đoàn đã xác định 4 nhiệm vụ trọng tâm cho giai đoạn 2016-2020 và đã đề
các định hướng cơ bản, trong đó có 02 định hướng quan trọng. Để thực hiện được 4
nhiệm vụ trọng tâm theo 02 định hướng đó, Tập đồn đã đề ra định hướng và mục tiêu
cho đào tạo cửa hàng trưởng CHXD trong những năm tới là nâng cao chất lượng đội ngũ
cửa hàng trưởng CHXD; trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ cho đội ngũ cửa
hàng trưởng để đáp ứng được công việc và phát triển bản thân trong môi trường kinh
doanh đặc thù.”

“Dựa trên xác định được các mặt hạn chế về đào tạo cửa hàng trưởng CHXD của
Tập đoàn, tác giả đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện đào tạo cửa hàng trưởng CHXD
khu vực miền Bắc thuộc Petrolimex như sau:

Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu

Bước 1: Xây dựng khung kiến thức, kỹ năng, thái độ chuẩn của cửa hàng 
trưởng CHXD: Tác giả tiến hành phỏng vấn các chuyên gia, người quản lý các công ty 
xăng dầu thành viên và bản thân cửa hàng trưởng CHXD, đồng thời nghiên cứu các tài
liệu về quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn chức danh cửa hàng trưởng cũng như
các tài liệu bên ngoài để xây dựng được khung kiến thức, kỹ năng và thái độ chuẩn theo
thang điểm 4 mà một người cửa hàng trưởng cần có.

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

của mình.

Bước 3: Xác định nhu cầu đào tạo đối với cửa hàng trưởng CHXD

Nhu cầu đào tạo được xác định chính là điểm chênh lệch giữa điểm trung bình của
cấp độ hiện tại về kiến thức, kỹ năng, thái độ của cửa hàng trưởng so với điểm của kiến
thức, kỹ năng, thái độ chuẩn

Lập kế hoạch đào tạo

Tác giả xác định mức độ cần thiết và quan trọng để lập kế hoạch đào tạo, trong đó
ưu tiên lập kế hoạch đào tạo trong năm 2017 đối với các kiến thức, kỹ năng rất cần thiết
và rất quan trọng. Sau đó mới xem xét lập kế hoạch đào tạo đối với các kiến thức, kỹ
năng ở các nhóm khác.

Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo

Từ việc xác định mục tiêu đào tạo, xây dựng nội dung đào tạo, lựa chọn đối tượng
và phương pháp đào tạo, lựa chọn giảng viên, địa điểm đào tạo, dự tính chi phí đào tạo.

Tăng cường theo dõi sau đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo đối với công ty, 
Tập đồn

Khuyến khích và hỗ trợ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu vận dụng kiến 
thức và kỹ năng đã được đào tạo vào thực tiễn

- Trước tiên, phải có sự chỉ đạo thống nhất từ Tập đoàn về việc áp dụng các kiến
thức và kỹ năng đã được đào tạo vào trong thực tiễn.”

- Căn cứ vào nội dung các khóa đào tạo các đơn vị đề ra các mục tiêu đối với từng

cửa hàng để cửa hàng trưởng xây dựng kế hoạch của cửa hàng mình

- Ngồi ra, có thể có các hình thức trao đổi thông tin quản lý giữa các cửa hàng
xăng dầu với nhau, phổ biến các điển hình tiên tiến thơng qua các thơng báo nội bộ.

</div>