MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NHĐA HÀ NỘI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NHĐA HÀ NỘI
1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA CHI
NHÁNH NHĐA HÀ NỘI
Hoạt động kinh doanh thẻ là hoạt động đang được Chi nhánh NHĐA Hà Nội
tập trung đẩy mạnh và chú trọng phát triển. Phát triển thanh toán thẻ sẽ giúp mở
rộng các dịch vụ khác của ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh và khẳng định
uy tín và hình ảnh của Chi nhánh. Nhận thức được những điểm mạnh và hạn chế
của mình, Chi nhánh NHĐA Hà Nội đã đề ra định hướng phát triển cho hoạt động
kinh doanh thẻ tập trung ở một số điểm :
• Sử dụng vốn hợp lý vào việc mở rộng mạng lưới thanh toán, trang bị các thiết bị
máy móc tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ. Bên cạnh việc
đẩy mạnh công nghệ cho hệ thống thẻ nội địa, Chi nhánh cùng toàn hệ thống
NHĐA đang xây dựng những kế hoạch và công nghệ cần thiết cho việc phát hành
và thanh toán thẻ thanh toán quốc tế.
• Đa dạng hóa các tiện ích của Thẻ Đa Năng Đông Á. Đây là một công việc luôn
được chú trọng nghiên cứu và thực hiện nhằm gia tăng hiệu quả của Thẻ Đông Á.
Các tiện ích khi sử dụng Thẻ Đa Năng Đông Á sẽ được triển khai mạnh ở những
lĩnh vực mới như thanh toán trực tuyến, thanh toán điện tử, đem lại sự tiện dụng
cho khách hàng.
• Xây dựng và phát hành thêm các loại hình thẻ mới nhằm đa dạng hóa các dịch vụ
thẻ. Theo chủ trương cả NHĐA, Chi nhánh Hà Nội xúc tiến việc liên kết với các tổ
chức kinh tế xã hội như các công ty, tập đoàn, các trường đại hoc… để phát hành
các loại thẻ liên kết, nhằm đa dạng hơn nữa các loại thẻ phát hành chứ không chỉ
dừng lại ở Thẻ Đa Năng Đông Á. Hiện nay Ngân hàng đã có thẻ liên kết với 2
trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tổ chức kinh tế khác như Viettel,
Richard Land…
• Thúc đẩy các hoạt động quảng bá, marketing và xúc tiến các sản phẩm dịch vụ của
Chi nhánh nhằm thu hút thêm khách hàng mới, nâng cao số lượng khách hàng sử
dụng dịch vụ của Chi nhánh. Các hoạt động này sẽ được tổ chức thường xuyên và
quy mô hơn, nhằm nâng cao hơn hiệu quả của chính sách markeing.

2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ
Sau khi nghiên cứu và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi
nhánh NHĐA Hà Nội, tôi xin đề xuất một số các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh thẻ tại Chi nhánh như sau :
2.1 Nhóm giải pháp về cơ sở hạ tầng, kĩ thuật công nghệ
2.1.1 Hoàn thiện về kĩ thuật công nghệ
Để có thể hoàn thiện về kĩ thuật công nghê, Chi nhánh NHĐA Hà Nội cần
phối hợp với các đối tác có liên quan nhằm không ngừng cải tiến áp dụng các giải
pháp mới cho hoạt động của mình. Bên cạnh đó cũng cần nâng cao trình độ cho
cán bộ kĩ thuật để có thể khắc phục được những sự cố trục trặc xảy ra đối với mạng
lưới máy ATM và POS.
Việc hoàn thiện về kĩ thuật công nghệ là một đòi hỏi tất yếu trong tình hình
cạnh tranh rất căng thẳng đối với hoạt động kinh doanh thẻ giữa các NHTM hiện
nay. Để đảm bảo theo kịp được trình độ phát triển chung của cả hệ thống và vượt
lên trở thành ngân hàng có hệ thống thẻ tiện lợi và tốt nhất, đòi hỏi Chi nhánh cần
có sự đầu tư nhất định vào việc nâng cao và hoàn thiện kĩ thuật công nghệ của
mình.
2.1.2 Mở rộng mạng lưới các điểm đặt ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ
Chi nhánh cần đầu tư mở rộng mạng lưới các máy ATM tới khắp các địa bàn,
trong đó nên chú ý tới các khu trung tâm vui chơi giải trí, trung tâm mua sắm và
thương mại. Thường xuyên tổ chức kiểm tra đánh giá hệ thống máy ATM, xem xét
sự thông suốt của hoạt động, đánh giá hiệu quả kinh tế của từng máy thông qua tần
suất giao dịch của máy đó để từ đó có những điều chỉnh hợp lý việc phân bổ và bố
trí các điểm đặt máy.
Bên cạnh hệ thống ATM là mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ. Tăng số
lượng các cơ sở chấp nhận thẻ là giáp pháp giúp tăng doanh số thanh toán thẻ và
lợi nhuận thu được từ hoạt động kinh doanh thẻ. Tuy vậy, do chi phí lắp đặt máy
đọc thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ khá cao nên Chi nhánh cần tập trung vào
những đối tác có tình hình kinh doanh tốt, có khả năng thu hút khách hàng, vị trí
địa lý thuận lợi và cũng cần góp phần quảng bá cho thương hiệu và hoạt động kinh

doanh của các đơn vị này. Bên cạnh đó, do việc lắp đặt hoàn toàn do ngân hàng
chịu chi phí nên các đơn vị chấp nhận thẻ chưa có sự chú ý giữ gìn và bảo quản tốt
thiết bị, bộ phận thanh toán thẻ của Chi nhánh cần thường xuyên kiếm tra, sửa
chữa máy, đào tạo và hướng dẫn cách sử dụng tới các đơn vị chấp nhận thẻ.
2.2 Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường và hoạt động Marketing
2.2.1 Nghiên cứu phân tích thị trường và các đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu thị trường là một công việc không thể thiếu nhằm mục đích nâng
cao thị phần khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng. Việc nghiên cứu thị
trường trên các tiêu chí như thu nhập dân cư, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng,
các nhu cầu dịch vụ mới của khách hàng Hà Nội… sẽ giúp Chi nhánh có thể đưa ra
những phướng hướng hoạt động mới phù hợp với tình hình thị trường, đưa ra các
sản phẩm tiện ích mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Bên cạnh đó cần tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để có những chiến
lược phù hợp với sự phát triển chung, đưa ra những sản phẩm độc đáo, có sức cạnh
tranh mạnh mẽ với các ngân hàng khác.
2.2.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh tại Ngân hàng và chăm sóc khách hàng
Văn hóa kinh doanh đang ngày càng trở nên quan trọng hơn trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Với ngân hàng cũng vậy, việc xây dựng nên văn
hóa kinh doanh của mình sẽ giúp ngân hàng tạo ra được uy tín và lòng tin từ khách
hàng. Văn hóa kinh doanh tại Chi nhánh NHĐA hiện nay ngày càng hoàn thiện
hơn, phục vụ tốt hơn tới khách hàng, với dịch vụ thẻ, cần có sự tập trung hơn vì
đây là bộ phận tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Thẻ hiện văn hóa kinh doanh văn
minh, thái độ làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp gây dựng nên thương hiệu cho hoạt
động thanh toán thẻ nói riêng và Chi nhánh NHĐA Hà Nội nói chung.
Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng cần được chú trọng cải thiện. Đội ngũ
tư vấn viên và chuyên viên phát hành thẻ cần thường xuyên được đào tạo để giải
đáp những thắc mắc, giải quyết sự cố và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Cùng đó, Chi nhánh cần tổ chức những hội nghị khách hàng, tổ chức lấy ý kiến
khách hàng nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời cũng là
những hoạt động Marketing tới khách hàng rất tốt.

2.2.3 Các chính sách Marketing
Hoạt động Marketing là một trong những hoạt động quan trọng nhất đối với
các ngân hàng phát hành thẻ hiện nay vì đây là một thị trường khá mới và rất nhiều
phân đoạn thị trường còn đang bỏ ngỏ.
Các hoạt động marketing của Chi nhánh cần được đẩy mạnh hơn để tạo sức
cạnh tranh với các ngân hàng phát hành thẻ khác. Với sự cạnh tranh gay gắt hiện
nay, để có sức thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ và giao dịch với ngân hàng,
Chi nhánh cần có những định hướng tập trung hơn, ví dụ như quảng bá tới các cơ
quan, các công ty, tiến hành đàm phán thực hiện thanh toán lương, để có thêm một
lượng khách hàng lớn từ những cán bộ nhân viên làm việc tại các cơ quan, công ty
này. Đây cũng là một bộ phận khách hàng có tiềm năng rất lớn trên thị trường thẻ
Hà Nội. Những hoạt động xúc tiến khác cần được thực hiện thường xuyên hơn và
tập trung hơn vào những đối tượng khách hàng, những phân đoạn thị trường mà
Chi nhánh có định hướng tập trung đẩy mạnh thu hút. Những hoạt động này sẽ góp
phần không nhỏ vào sự phát triển của hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh.
Bên cạnh đó, các chính sách Marketing của Chi nhánh cần phải góp phần vào
việc thay đổi nhận thức của người tiêu dùng, nâng cao trình độ hiểu biết về phương
tiện thanh toán thẻ hiên đại, dần dần tùng bước đưa các giao dịch kinh tế thông qua
ngân hàng, giảm bớt giao dịch bằng tiền mặt. Các chính sách Marketing của riêng
Chi nhánh phù hợp với chính sách chung của toàn NHĐA sẽ đem lại hiệu quả cao
hơn.
2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng hóa dịch vụ
Bên cạnh việc thường xuyên đánh giá, kiểm tra và hoàn thiện hệ thống, Chi
nhánh cần đưa ra them nhiều tiện ích hơn cho thẻ, cung cấp them nhiều dịch vụ
mới. Những dịch vụ và sản phẩm mới này được xây dựng và cung cấp dựa trên
những đánh giá, dự báo về nhu cầu của khách hang.. Để có được những sản phẩm
mới thực sự độc đáo và có hiệu quả hoạt động cao, công tác nghiên cứu thị trường
và dự báo nhu cầu khách hang phải được tiến hành tỉ mỉ, chi tiết, để từ đó có thể
đưa ra các sản phẩm thoả mãn được nhu cầu của khách hang. Đổi mới sản phẩm sẽ
giúp Chi nhánh mở rộng được thị trường của mình, tăng doanh số hoạt động và

tăng lợi nhuận thu được. Việc đa dạng hoá các sản ph
2.4 Kiểm soát và quản lý tốt rủi ro
Thường xuyên thực hiện kiểm tra kiểm soát và hoàn thiện hệ thống quản lý rủi
ro cho hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng. Để góp phần quản lý tốt các rủi ro
có thể xẩy ra, Chi nhánh cần có biện pháp kiểm tra chính xác các thông tin về chủ
thẻ, thánh việc giả mạo thông tin. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, cần có sự kiểm
tra tư cách và uy tín, hoạt động kinh doanh và khả năng tài chính của đơn vị chấp
nhận thẻ.
Bên cạnh đó, thường xuyên tập huấn và đào tạo, cập nhật những thông tin mới
để phòng chống các loại tội phạm về thẻ cho các đơn vị chấp nhận thẻ, đặc biệt là
tội phạm ở một số loại hình kinh doanh các dịch vụ, hàng hoá có độ rủi ro cao
như : tiền mặt, vàng bạc đồ trang sức, thanh toán trực tuyến…