THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
1. Thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Techcombank
1.1. Quy mô lao động
Tính đến ngày 31/12/2009 toàn hệ thống Techcombank có tất cả 5029 cán bộ công
nhân viên. Trong đó có 1967 nhân viên thuộc Hội sở và các phòng ban điều hành, 1508
nhân viên làm việc tại các chi nhánh, Phòng giao dịch miền Bắc, 317 nhân viên làm việc
tại các chi nhánh, Phòng giao dịch miền Trung và 1284 nhân viên làm việc tại các chi
nhánh, Phòng giao dịch miền Nam.Các số liệu cụ thể được thể hiện trong bảng sau đây :
Bảng 2.1: Số liệu cán bộ nhân viên thuộc Hội sở và các Khối quản trị
Tổng : 1965 người
T
T
Đơn vị
Số
CBNV
TT Đơn vị
Số
CBNV
1 Các phòng ban thuộc Hội sở 324 13
Trung tâm Quản lý tín dụng cá
nhân
167
2 Khối Tài Chính và Kế hoạch 1 14
Trung tâm bán và dịch vụ
chăm sóc khách hàng
236
3 Khối Vận hành hệ thống 3 15
Trung tâm Phát triển sản
phẩm tín dụng cá nhân
13

4
Trung tâm dịch vụ tài chính
và đầu tư cá nhân
14 16
Trung tâm Phát triển sản phẩm
huy động dân cư
14
5 Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 51 17 Khối Kiểm soát tài chính 3
6
Trung tâm kiểm soát tín dụng
và hỗ trợ kinh doanh
296 18
Trung tâm Quản lý và vận
hành dịch vụ thẻ
73
7 Trung tâm giao dịch Hội sở 133 19 Trung tâm xử lý nghiệp vụ 105
8
Trung tâm quản lý nguồn vốn và
giao dịch trên Thị trường tài chính
62 20
Trung tâm phát triển mạng
lưới và kênh phân phối
48
9
Trung tâm ứng dụng và Phát triển
sản phẩm Dịch vụ Công nghệ
150 21 Khối Ngân hàng giao dịch 12
10
Khối dịch vụ Ngân hàng
và Tài chính cá nhân

16 22
Khối Khách hàng doanh
nghiệp
lớn và định chế tài chính
30
11 Trung tâm phát triển sản phẩm thẻ 23 23
Khối khách hàng doanh nghiệp
vừa và nhỏ
18
12 Khối Tín dụng và Quản trị rủi ro 160 24 Khối dịch vụ khách hàng DN 13
Bảng 2.2:Số liệu cán bộ nhân viên làm việc tại các Hà Nội và các tỉnh miền Bắc
Tổng : 1508 người
TT Chi nhánh
Số
CBNV
TT Chi nhánh
Số
CBNV
1 Hà nội 918 9 Lào Cai 33
2 Thái Nguyên 30 10 Hưng Yên 32
3 Nam Định 20 11 Hải Dương 50
4 Nình Bình 14 12 Vĩnh Phúc 43
5 Hà Tây 58 13 Việt Trì 21
6 Bắc Ninh 36 14 Hải Phòng 105
7 Bắc Giang 36 15 Thái Bình 4
8 Lạng Sơn 35 16 Quảng Ninh 44
17 Thanh Hóa 29
Bảng 2.3 : Số liệu cán bộ nhân viên làm việc tại Miền Trung
Tổng : 317 người
TT Chi nhánh

Số
CBNV
TT Chi nhánh
Số
CBNV
1 Nghệ An 45 5 Quảng Nam 16
2 Hà Tĩnh 14 6 Quảng Ngãi 18
3 Đà Nẵng 171 7 Huế 31
4 Đắc lắc 36 8 Nha Trang 40
Bảng 2.4 : Số liệu nhân viên làm việc tại Miền Nam
Tổng :1200 người
T
T
Chi nhánh
Số
CBNV
TT Chi nhánh
Số
CBNV
1 Hồ Chí Minh 858 8 Long An 15
2 Bình Dương 45 9 Đồng Tháp 15
3 Đồng Nai 49 10 Cần Thơ 50
4 Tiền Giang 14 11 Vũng Tàu 55
5 An Giang 25 12 Lâm Đồng 8
6 Tây Ninh 10 13 Quy Nhơn 26
7 Pleiku 15 14 Vĩnh Long 15
Hình 2.1 : Phân bổ nhân lực giữa 3 vùng
Nguồn : Phòng tuyển dụng Khối Quản trị Nhân lực
Nhìn vào hình 2.1 ta có thể thấy được số lượng nhân lực Miền Bắc chiếm chủ yếu
lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Techcombank do Hội sở của Ngân hàng đặt tại Hà

Nội, số nhân viên tại Miền Trung chỉ chiếm 10 % chứng tỏ Ngân hàng chưa chú trọng mở
rộng mạng lưới tại Miền Trung do nhu cầu tại nơi này không cao kinh tế chưa phát triển
bằng Miền Bắc và Miền Nam .
1.2. Cơ cấu lao động
Bảng 2.5 : Cơ cầu Cán bộ nhân viên phân theo trình độ
T
T
Trình độ Số lượng Tỷ lệ
1 Trên đại học 188 4%
2 Đại học 3980 79%
3 Cao đẳng 357 7%
4 Trung cấp 367 7%
5 PTTH 137 3%
6 Tổng 5029 100%
Hình 2.2: Cơ cấu nhân sự theo trình độ
Nguồn : Phòng tuyển dụng Khối Quản trị nhân lực
Ngân hàng có lượng nhân viên trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất chứng tỏ Ngân hàng
có nhu cầu tuyển nhân viên có trình độ nhiều, nhưng số nhân viên trình độ trên đại học
không nhiều chứng tổ Ngân hàng chưa chú trọng vào công tác tuyển dụng nhân sự vào
công tác tuyển chọn nhân viên có trình độ cao và chưa tạo được động lực học lên cao của
các nhân viên.
2. Cơ cấu tổ chức của Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Techcombank
Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Techcombank
Nguồn : Phòng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Techcombank
Chức năng và nhiệm vu chung của khối Quản trị Nguồn nhân lực
•
Chức năng
Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành các hoạt động liên quan tới việc ban hành
chính sách, quy trình và các dịch vụ nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng; chính

sách lương, thưởng, phúc lợi khác; Quản trị thông tin nhân sự; Phát triển tổ chức và
hoạch định chiến lược về nhân sự; Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hướng tới
thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống thông qua việc
tối đa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và công tác quản trị nhân sự tại
Techcombank. Báo cáo và tham mưu cho Ban điều hành các vấn đề liên quan đến
quản trị nhân sự tại Techcombank.
•
Nhiệm vụ
- Quản trị chiến lược nguồn nhân lực : Hoạch định chiến lược phát triển của
ngân hàng, Tư vấn cho lãnh đạo các đơn vị về giải pháp liên quan tới vấn đề
nhân sự, thiết lập các chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực của ngân
hàng và Tham khảo các kinh nghiệm thực tiễn về Quản trị nguồn nhân lực từ
các tổ chức, công ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc những giải pháp tốt
nhất phù hợp với văn hóa môi trường của Techcombank để đề xuất áp dụng.
- Lập kế hoạch, đánh giá, điều phối, phát triển nguồn nhân lực : Xây dựng cơ
cấu tổ chức tối ưu để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra, Lập kế
hoạch định biên nhân sự cho toàn hệ thống trình TGĐ phê duyệt và thúc đẩy
khích lệ nhân viên có thái độ tích cực tới các chính sách và quá trình quản lý.
BAN GIÁM ĐỐC
KHỐI QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC
Bộ phận phát
triển tổ chức
và Chiến
lược
Phòng tuyển
dụng
Phòng Quản
trị thông tin
và Chính

sách Nhân
sự
Trung tâm
Đào tạo
- Giải quyết, điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động : Giám sát mối
quan hệ giữa các nhân viên để hạn chế tranh chấp nội bộ và đề xuất với Ban
điều hành, đại diện công đoàn để đi đến những thống nhất chung về nhằm
giảm thiểu các vụ tranh chấp nội bộ nếu có.
3. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và tình hình
tuyển dụng của Ngân hàng năm 2009
Bảng 2.6 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank
Các
giai
đoạn
Các
bước
Nội dung thực hiện Đơn vị thực hiện
Giai
đoạn
tuyển
mộ
nhân
lực
Bước 1 Xác định nhu cầu tuyển dụng
Phòng tuyển dụng và
bộ phận nhân sự văn phòng
Bước 2 Lập kế hoạch nhân sự tổng thể Phòng tuyển dụng
Bước 3 Trình lãnh đạo phê duyệt
Lãnh đạo : Tổng giám đốc
và Hội đồng quản trị

Bước 4 Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Phòng tuyển dụng và
bộ phân nhân sự văn phòng
Bước 5 Trình lãnh đạo phê duyệt Lãnh đạo : Giám đốc nhân sự
Bước 6 Thông báo thông tin tuyển dụng
Phòng tuyển dụng và
bộ phân nhân sự văn phòng
Giai
đoạn
tuyển
chọn
nhân
lực
Bước 7 Tiếp nhận hồ sơ và sơ tuyển
Phòng tuyển dụng và
bộ phân nhân sự văn phòng
Bước 8 Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn
Phòng tuyển dụng và
lãnh đạo trực tiếp
Bước 9 Thông báo kết quả
Phòng tuyển dụng và
bộ phân nhân sự văn phòng
Gđoạn
tiếp
nhận
NV
mới
Bước
10
Tiếp nhận nhân viên mới

Phòng tuyển dụng và
Bộ phận nhân sự văn phòng
Nguồn : Phòng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Techcombank
GIAI ĐOẠN TUYỂN MỘ NHÂN LỰC
Bước 1 : Xác định nhu cầu tuyển dụng
Dựa trên kế hoạch kinh doanh được giao hàng năm các đơn vị trên toàn hệ thống
Techcombank(tại tất cả các phòng ban,trung tâm, chi nhánh, phòng giao dịch và hội sở )
lập Kế hoạch nhân sự của từng đơn vị theo mẫu MB – QT.TDNS/01 rồi gửi lên phòng
Tuyển dụng trước ngày 31/10 hàng năm.
Bước 2 : Lập kế hoạch nhân sự tổng thể
•
Phòng tuyển dụng xem xét và tổng hợp kế hoạch nhân sự của các đơn vị
•
Xác định nhu cầu nhân sự toàn hệ thống trong năm Kế hoạch
•
Phòng tuyển dụng xây dựng dự thảo Kế hoạch nhân sự của cả hệ thống năm Kế
hoạch theo mẫu MB – QT.TDNS/02
Bước 3 : Trình lãnh đạo phê duyệt