Dịch vụ sau khi mua – không chỉ đơn giản là kỹ năng bán hàng

Dịch vụ sau khi mua – Không chỉ đơn
giản là kỹ năng bán hàng


Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trơi qua
đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì
vỗn dĩ ln ln thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa ln ln là thứ không
thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Nhưng bạn thử nghĩ xem, bạn mua một sản
phẩm của một công ty và luôn nhận được những sự hỗ trợ tận tình sau khi mua sản
phẩm thì bản thân bạn sẽ cảm thấy thế nào và ngược lại?
Chắc hẳn bạn đã biết chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có một khách hàng
mới bao giờ cũng lớn hơn gấp nhiều lần chi phí để một khách hàng cũ quay trở lại
mua hàng. Vậy, để doanh nghiệp bán được sản phẩm khơng chỉ đơn giản cần có
đội ngũ nhân viên kinh doanh với đầy đủ trang bị cơ bản về kỹ năng bán hàng mà
quan trọng và đáng đầu tư hơn là chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi
mua sản phẩm một cách chu đáo và tận tình nhất, sao cho tỉ lệ họ quay trở lại mua
hàng là cao nhất.
Vậy dịch vụ hậu mãi bao gồm những gì?
Theo các chuyên gia, phạm vi của khái niệm này rất rộng, bao gồm tất cả những
cơng việc có liên quan đến sản phẩm tiếp thị và lợi ích của khách hàng. Danh mục
đó thơng thường bao gồm kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, tu sửa,
hướng dẫn sử dụng, tặng miễn phí cho khách hàng những tư liệu về ngành nghề
liên quan, các phục vụ miễn phí khác.


Việc đặt cho doanh nghiệp của mình một bộ phận hay cả một trung tâm hậu mãi là
cần thiết. Trung tâm này bao gồm các nhân viên chuyên trách. Có những nhân viên
chuyên về kỹ thuật liên quan đến sửa chữa, bảo hành, bảo trì sản phẩm. Có những
nhân viên chuyên về hướng dẫn sử dụng. Có những nhân viên chun tiếp xúc
khách hàng. Tức là chun mơn hóa cao từng nghiệp vụ. Tuy nhiên, cũng có
những trung tâm hậu mãi thực hiện dịch vụ sửa chữa, bảo hành và bảo trì sản phẩm

tận nhà cho khách hàng, khi đó cả ba loại nhân viên kia chính là một. Và người
nhân viên này phải làm sao cho khách hàng hài lòng.
Một điểm mà các doanh nghiệp cần biết khi tiến hành dịch vụ hậu mãi là phải coi
sản phẩm của mình là một cơ gái, khi được bán đi cũng như đã gả chồng.Vậy hãy
chăm sóc nó tận tình ngay cả lúc đã đi lấy chồng. Nghĩa là bất sứ vấn đề gì xảy ra
với sản phẩm đã bán cho khách hàng, khách hàng cần sự giúp đỡ, bạn hãy giúp đỡ
cho nghiêm túc.
Người tiêu dùng nói chung rất thích các dịch vụ hậu mãi theo kiểu đến sửa tận nhà
hay trung tâm bảo hành cho người đến tận nhà mang sản phẩm đã hỏng đi sửa. Và
họ cũng thích cảm giác làm thượng đế không chỉ khi đến cửa hàng mua hàng mà
ngay cả khi đang dùng sản phẩm của hãng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa
làm được điều này.


Một dịch vụ hậu mãi mà các nhân viên bán hàng cũng như tiếp thị cần phải biết, đó
là sau khi bán xong món hàng, cần giữ mối liên hệ với khách. Họ có thể đích thân
đến thăm hỏi sức khoẻ các khách hàng của mình, cũng có thể hỏi thăm vào các
ngày khách hàng có chuyện vui hay buồn và cuối cùng, nên gọi điện thăm hỏi
khách hàng để mối liên lạc giữa hai bên được bền vững và chặt chẽ hơn.
Hi vọng những kiến thức cơ bản về dịch vụ hậu mãi này sẽ giúp ích cho bạn và
doanh nghiệp của bạn bởi ngoài cạnh tranh về hàng hóa thì dịch vụ hậu mãi tốt thì
cũng là một trong những điểm mạnh của công ty bạn.


Ky nang ban hang:12 kinh nghiệm cho những ai muốn bán hàng qua mạng

Chúng ta thường nói người biết nắm vững thời cơ là bậc hào kiệt, mà ngày nay
ngành nghề “hot” nhất nào không liên quan đến các sản phẩm qua mạng Internet?
Phương pháp kiếm tiền thì trăm phương ngàn cách, và hôm nay gockynang.vn sẽ
tổng kết một số điều nho nhỏ bán hàng qua mạng để từ đó bạn đọc có thể rút ra ky

nang ban hang riêng cho bạn:
1. Lượng thông tin mà các khách hàng tiềm năng của chúng ta có thể có được ngày
càng nhiều, nhưng sức chú ý của họ lại có hạn, do đó chúng ta phải nghĩ biện pháp
để cung cấp cho họ những thơng tin miễn phí có ích cho cuộc sống và công việc
của họ, tranh thủ được sự chú ý của họ, từ đó đạt được mục tiêu để họ mua hàng.
2. Thông qua thư điện tử, định kỳ gửi thư điện tử đến các khách hàng và người có
tiềm năng mua hàng của chúng ta. Mục đích của việc làm này là khiến cho họ
“định kỳ nghĩ đến chúng ta”.
3. Nếu như ngành kinh doanh của chúng ta có tính chất tồn quốc hoặc quốc tế, thì


việc thiết lập trang web là vô cùng cần thiết. Trên thực tế, mỗi trang web là một
mặt bằng cửa hàng khơng đóng cửa của bạn, dưới tiền đề có đủ các kỹ năng bán
hàng qua mạng, có thể giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của chúng ta tới các đối
tượng khách hàng tiềm năng 24/24 giờ.
Đợi đến khi các thương vụ điện tử qua mạng trở nên quen thuộc rồi, trang web sẽ
có thể giải quyết việc kinh doanh 24/24 giờ. Đến lúc đó, chúng ta mới có thể thực
sự thực hiện được “cho dù là trong khi ngủ, tiền giấy vẫn đua nhau chạy vào túi”.
4. Luôn luôn để ý đến những động thái, cơ hội mới, ln ln tìm hiểu xem trong
q trình sản xuất hoặc phục vụ một mặt hàng nào đó – liệu có biện pháp nào
nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn không?
5. Cố hết sức giảm bớt các chi tiêu mang tính chất thường xuyên. Cho dù việc kinh
doanh có tốt đến đâu, nhưng giá thành cao, lại thiếu vận hành, cuối cùng cũng sẽ đi
đến bước đóng cửa phá sản.
6. Chúng ta cần có một đội ngũ cố vấn, trong tình thế cần thiết, đội ngũ này có thể
giúp ta đưa ra sách lược.
Hình thức của đội ngũ này do tình hình thực tế của bạn để quyết định, chính thức
hoặc khơng chính thức, từ 1-2 người đến các uỷ ban tư vấn có sự phân cơng rõ
ràng, tóm lại là phải có một vài “quân sư” mới được.
Cũng giống như các cố vấn pháp luật, bác sĩ gia đình… có thể cung cấp sự bảo

đảm chất lượng cho đời sống pháp luật, sức khoẻ… của chúng ta – các vị quân sư


kinh doanh này cũng có thể trợ giúp cho việc kinh doanh của chúng ta thành công.
Bất luận thân phận của họ là gì: Giáo sư đại học, chuyên gia tư vấn, đối tác nghiệp
vụ, bạn bè thân thiết…, chỉ cần có năng lực và chun mơn về phương diện này là
được.
7. Tham gia các lớp bồi dưỡng hoặc các buổi toạ đàm có liên quan, đọc các sách
báo và tài liệu có liên quan, nhớ câu “cần khơng ngừng nạp điện”. Những kiến thức
và thông tin về phương diện thương mại, về kỹ xảo kinh doanh… là vô cùng quan
trọng. Bởi vì trong thời đại kinh tế thị trường, khơng kinh doanh chỉ có con đường
chết.
8. Phải tin vào bản thân mình. Điều này liên quan đến vấn đề rất khó là có thể đánh
giá bản thân một cách chính xác hay khơng. Nói một cách đơn giản, nếu như chúng
ta nghĩ mình có thể làm được, chúng ta sẽ có thể, chứ khơng phải là khi người khác
nói “anh được đấy” thì bạn mới được. Đừng cười nhạo câu “con người có bao
nhiêu sự liều lĩnh thì sẽ có bấy nhiêu sản nghiệp”, tư tưởng cốt lõi của câu nói này
là chính xác!
9. Nhất định phải tràn đầy niềm tin vào sự nghiệp của mình. Trong quá trình đi lại
làm việc với đối tác kinh doanh, tinh thần hưng phấn, nhiệt tình, qn mình với
cơng việc của bạn sẽ vơ hình trung nảy sinh dần dần ảnh hưởng tích cực đối với
họ.
10. Ai mà khơng muốn kinh doanh làm ăn với người mình thích và tin tưởng? Đây


là một sự thực thường bị chúng ta xem nhẹ. Do đó, thiết lập uy tín là vơ cùng quan
trọng, bởi vì những việc lừa gạt, che giấu càng ngày càng khơng cịn chỗ trên thị
trường.
11. Sau khi đạt được một cuộc mua bán thành công, nhớ phải gửi một bức thư đến
khách hàng của bạn thăm dò về thái độ vừa ý hoặc tán thưởng đối với sản phẩm

hoặc sự phục vụ của bạn. Những tư liệu như vậy có thể trở thành những cơng cụ
kinh doanh uy lực to lớn của chúng ta, cũng là biện pháp có tác dụng mạnh trong
việc mở rộng uy tín của chúng ta.
12. Điểm mấu chốt ln ln phải kiên trì nhớ rõ là: Không bao giờ được dễ dàng
từ bỏ! Vạn sự khởi đầu nan – xây dựng sự nghiệp trên mạng cũng không phải
ngoại lệ, khách hàng đầu tiên đến với bạn thường thường phải cần thời gian vài
tháng.
Nếu như bạn có thể làm tốt, vận dụng đầy đủ những kinh nghiệm này thì việc làm
tiếp theo của bạn chính là hưởng thụ danh tiếng, tài lộc và cảm giác thành tựu do
việc kinh doanh khởi nghiệp thành công đem lại!