MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM THÚC ĐẨYCÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TSC

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM THÚC ĐẨYCÔNG
TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TSC
1.Tăng cường và hoàn thiện công tác điều tra, nghiên cứu thị trường Nhu
cầu của thị trường là yếu tố quyết định đến việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Mục đích của nghiên cứu thị trường nhằm xác định khả năng tiêu thụ về loại sản
phẩm, dịch vụ nào đó trên thị trường. Trên cơ sở đã nghiên cứu và nắm bắt được
nhu cầu tiêu dùng về sản phẩm và dịch vụ, công ty sẽ đưa ra các chiến lược về sản
phẩm, nâng cao khả năng thích ứng với thị trường của sản phẩm và dịch vụ nhằm
tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, mở rộng phần thị trường và thu lợi nhuận lớn.
Thực tế trong những năm qua hầu hết các hợp đồng mà TSC có được là từ
Phòng Thương mại và Công nghệp Viẹt Nam cung cấp. Ngoài ra, lại không đầu tư
thích đáng cho phát triển thị trường trong nước, do vậy công tác nghiên cứu thị
trường chưa được thực hiện một cách bài bản và hoàn chỉnh.
Mặt khác do đặc thù sản xuất kinh doanh nên phần cung của công ty luôn
luôn được đảm bảo, trong khi đó sản phẩm dịch vụ lại là loại sản phẩm không cần
cát giũ trong kho hoặc dự trữ để đề phòng nhu cầu bất ngờ.
Hiện nay trước một thị trường đầy biến động và xuất hiện ngày càng nhiều
các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh này mà họ lại rất quan tâm đến
việc điều tra nghiên cứu thị trường. Muốn phát triển không còn cách nào khác TSC
phải tăng cường thực hiện công tác điều tra nghiên cứu thị trường. Một mặt TSC
có thể căn cứ vào các số liệu tiêu thụ hàng năm để đưa ra các con số dự đoán cho
năm tới. Mặt khác cần phải áp dụng một số biện pháp nghiên cứu mới như: điều tra
thực tế, phương pháp chuyên gia… Và bổ sung một số công cụ nghiên cứu phù
hợp như:
Thiết lập một hệ thống các cộng tác viên, những người này chỉ cộng tác với
TSC trong một dung lượng thời gian nhất định, ngoài ra họ vẫn có thể tiếp tục công
việc của mình
Đối với thị trường nước ngoài việc điều tra nghiên cứu thi trường chủ yếu
thông qua các chi nhánh của TSC. TSC có thể phát hành một quyển catalog về quá
trình hình thnành và phát triển của công ty, về các loại sản phẩm và dịch vụ mà
công ty có thể cung cấp. Cần thiết có thể tổ chức những cuộc triển lãm nhỏ giới

thiệu về công ty, thông qua đó thăm dò thái độ của người tiêu dùng nước ngoài đối
với sản phẩm của mình.
Trong quá trình thực hiện nghiên cứu thị trường cần phải trả lời các câu hỏi :
Thị trường cần gì ? Chất lượng và giá cả như thế nào ?Công ty sẽ cung cấp sản
phẩm gì ? Giá ra sao và đâu là thị trường tiềm năng của công ty.
2. Tổ chức lại và ổn định bộ máy - nâng cao trình độ phục vụ khách hàng cho
cán bộ công nhân viên.
Tổ chức bộ máy của TSC còn nhiều bất cập. Trước đây sản phẩm dịch vụ
chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty, nhưng do sự phát triển của
nền kinh tế, trong nước lại xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh cùng kinh
doanh loại hình này nên tốc độ tăng trưởng mặc dù không giảm nhưng không còn
được mạnh như trước.
Mặt khác những năm gần đây hoạt động xuất nhập khẩu của TSC phát triển
mạnh, doanh thu cao đã thu hút phần lớn lực lượng lao động vào hoạt động
này.Tuy nhiên bộ máy tổ chức lại vẫn chưa có sự thay đổi phù hợp với tình hình
kinh doanh mới.
Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ theo bản thân người viết cho rằng chỉ nên tập
hợp lại trong phạm vị cùng một tổ chức để dễ dàng hơn trong việc thực hiện. Vì
hiện nay riêng kinh doanh dịch vụ đã chiếm tới ba trung tâm trong công ty, đó là :
Trung tâm đào tạo và phát triển nhân lực, trung tâm khai quan và trung tâm tư vấn
trong khi đó kế toán là một công việc rất phức tạp lại đòi hỏi sự đầu tư lớn lại được
gộp vào cùng với trung tâm tổng hợp.
Cần thiết, nên loại bỏ các bộ phận làm ăn kém hiệu quả hoặc thực hiện sát
nhập lại để đạt hiệu quả cao trong công việc. Mặt khác những gì cần đầu tư thì phải
đầu tư thích đáng như : Xuất nhập khẩu nên phân chia thành hai lĩnh vực riêng biệt
: Xuất khẩu lao động và xuất nhập khẩu hàng hoá. Sự bố trí hợp lý trong bộ máy tổ
chức sẽ làm cho hoạt động của bộ máy được trơn tru và linh hoạt, tránh tình trạng
chồng chéo trong phân giao và thực hiện công việc, tạo sự chuyên môn hoá trong
từng bộ phận để đạt hiệu quả kinh doanh cao.
Về công tác cán bộ đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên. Tổ

chức các khoá học ngắn ngày về nghiệp vụ cho cán bộ. Mặt khác cử một số cán bộ
năng lực của mình đi học ở nước ngoài theo những hợp đồng đào tạo ngắn hạn và
dài hạn. Điều này là hết sức cần thiết và có ý nghĩa trong lâu dài đối với sự phát
triển và mở rộng quy moo của công ty.
Trong kinh doanh dịch vụ thì việc giữ vững và nâng cao uy tín của công ty
gắn liền với chất lượng dịch vụ. Công ty muốn cung cấp dịch vụ tốt thì phải có đội
ngũ nhân viên tốt. Nhất là trong thực tế hiện nay, cường độ cạnh tranh trong và
ngoài nước ngày một lớn hơn, đòi hỏi TSC phải không ngừng nâng cao trình độ
chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ và nhân viên của mình.
3. Đẩy mạnh khai thác khách hàng, mở rộng thị trường
Trong thời gian tới TSC dự định đầu tư đáng kể hoạt động quảng cáo, công
ty sẽ cho in một số lượng nhiều gấp đôi năm 2001 các catalog, tranh ảnh quảng cáo
cho công ty. Mỹ xoá bỏ cấm vận đối với Việt Nam là bước ngoặt lớn đối với nước
ta. Hơn nữa Việt Nam lại mới gia nhập hiệp hội các nước ASEAN đã mở ra cho
Việt Nam một thời cơ mới, cơ hội mới để hoà nhập vào nền kinh tế thế giới và khu
vực. Thị trường Việt Nam đã, đang và sẽ là một thị trường hấp dẫn đối với các nhà
đầu tư nước ngoài. Cùng với sự tăng lên của các dự án đầu tư là nhu cầu dịch vụ
cũng không ngừng phát triển, đẩy mạnh công tác quảng cáo để thu hút khách hàng,
trong đó việc quảng cápo cho công ty thông qua các đại diện và đại lý ở nước
ngoài là cần phải được đặc biệt chú trọng. Trong thời gian tới TSC sẽ mở rộng
mạng lưới đại diện của mình ở nước ngoài, công công ty sẽ mở thêm văn phòng
đại diện của mình tại Mỹ; Canada; Bỉ & Malaysia trong quý III năm 2002. Công ty
cũng sẽ ký hợp đồng đại lý với các tổ chức du lịch lớn trên thế giới. Đây là những
hợp đồng dài hạn nhằm khai thác khách hàng trong nước, mặt khác, TSC còn mở
rộng đại lý bán vé máy bay của mình và sẽ ký hợp đồng đại lý cho hãng hàng
không Pacific Airlines. Phấn đấu duy trì và phát triển mạng lưới cộng tác viên ở
trong và ngoài nước nhằm khai thác thị trường khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Trong năm 2002 và những năm tới TSC sẽ tiến hành duy trì chặt chẽ và mở
rộng mối quan hệ với các bạn hàng nước ngoài nhằm mục đích cung cấp dịch vụ
trọn gói cho khách hàng. Tập trung năng lực và nỗ lực nghiên cứu và phát triển các

thị trường có khả năng tiêu thụ lớn các mặt hàng xuất khẩu của Việt Nam, những
nước có khả năng đầu tư vào Việt Nam và những địa bàn mà phòng thương mại và
công nghiệp Việt Nam và công ty có đại diện cơ sở giúp đỡ. Hoạt động này nhằm
mục đích gây uy tín và phục vụ cho dịch vụ tư vấn và XNK của công ty.Ngoài
hoạt động XNK trực tiếp TSC còn khai thác thêm thị trường XNK uỷ thác mà đối
tượng phục vụ của hoạt động này tập trung vào các công ty nhỏ mới thành lập,có
tiềm năng nhưng chưa có điều kiện quan hệ trực tiếp với đối tác nước ngoài hợc
chưa thể tự mình đứng ra thực hiện XNK trực tiếp .
Đối với dịch vụ lữ hành, công ty đang chuẩn bị mọi điều kiện, hoàn thành
những thủ tục pháp lý để thực hiện đề án liên doanh với hãng Marubeni (Nhật
bản ) về đầu tư và khai thác đoàn xe. Từ liên doanh với Marubeni, TSC xin phép
mở rộng thêm dịch vụ mới.
- Trạm bảo dưỡng sửa chữa ô tô
- Đại lý xăng dầu
4. Thực hiện các biện pháp chung về quản lý kinh doanh dịch vụ thương mại.
4.1 Các phương pháp hành chính :
Phương pháp hàn chính là sự tác động trực tiếp của cơ quan quản lý hoặc
người lãnh đạo đến cơ quan bị quản lý hay người chấp hành bằng các quy định, chỉ
thị, mệnh lệnh nhằm mục đích bắt buộc họ thực hiện. Để quản lý tập chung thống
nhất phải sử dụng phương pháp hành chính. Không sử dụng đúng đắn phương pháp
này có thể dẫn tới tình trạng lộ xộn vô chính phủ.
Trước hết phải thiết lập được hệ thống quan hệ phụ thuộc lẫn nhau. Cơ quan
quản lý cấp dưới phải phục tùng cấp trên, tuy nhiên ở đây cũng có tác động ngược
chiều để cơ quan quản lý cấp trên kịp thời điều chỉnh quyết định của mình cho phù
hợp với thực tiễn.
Thứ hai, xác định chức năng, nhiệm vụ rõ ràng của các bộ phận trong hệ
thống tổ chức. Xây dựng bộ máy tổ chức phù hợp với chức năng nhiệm vụ của nó.
Không rõ ràng về chức năng nhiệm vụ thì sẽ bị rối, chạy theo hoặc bỏ ngỏ công
việc khi thực hiện. Khi quy định chức năng nhiệm vụ, cần phải quan tâm đến mối
quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức.

Thứ ba, tác động bằng hệ thống pháp chế. Đó chính là hệ thống pháp luật,
các quyết định, chỉ thị, mệnh lệnh, nội quy …
Phương pháp hành chính đặt ra yêu cầu chống tập chung quan liêu và hành
chính quan liêu. Mỗi cấp quản lý phải không ngừng hoàn thiện phương pháp và lề
lối làm việc. Nó chống lại mọi biểu hiện của chủ nghĩa bè phái.
4.2 Các phương pháp kinh tế.
Là sự tác động bằng lợi ích vật chất tới tập thể hoặc cá nhân nhằm làm cho
họ quan tâm đến kết quả hoạt động và chịu trách nhiệm vật chất về hành động của
mình.
Phương pháp kinh tế lấy lợi ích vật chất làm động lực cơ bản cho sự phát
triển kinh tế xã hội. Lợi ích cá nhân của người lao động phải được coi là cơ bản và
tác động lớn nhất đến hoạt động cuả con người. Vi phạm nguyên tắc khuyến khích
lợi ích vật chất và trách nhiệm vật chất sẽ thủ tiêu động lực kichs thích người lao