Kiến nghị một số giải pháp về hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

Kiến nghị một số giải pháp về hoạt động PR để phát triển thương hiệu
tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Chiến lược phát triển công ty trong thời gian tới
Chiến lược công ty trong 2 năm tới (2008 – 2010): PROSCO là đối tác tin
cậy, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu về truyền thông và tiếp thị của các doanh
nghiệp, đơn vị tiên tiến khác.
Trong 3 năm tiếp theo PROSCO sẽ trở thành công ty một trong 10 công ty
dơn vị agency lớn nhất Việt Nam, cung cấp dịch vụ truyền thông, tiếp thị và kích
hoạt thương hiệu.
Trong 2 năm tiếp theo nữa PROSCO sẽ trở thành đơn vị tiếp thị chuyên
nghiệp với đẳng cấp quốc tế
3.1.2. Phân tích SWOT của công ty
Điểm mạnh:
- Cơ cấu gọn nhẹ, các quyết định được thông qua một cách nhanh chóng.
- Uy tín của công ty đối với khách hàng là tương đối tốt
- Có mạng lưới quan hệ với giới truyền thông rộng rãi.
- Người lãnh đạo có uy tín trong giới làm marketing.
- Quan hệ với các nhà cung ứng tốt.
- Tài chính ổn định.
- Am hiểu lĩnh vực chăm sóc và y tế cộng đồng.
- Am hiểu thị trường miền Bắc.
- Giá cả dịch vụ phải chăng.
Điểm yếu:
- Lực lượng lao động không trung thành.
- Nhân viên thiếu lửa với nghề.
- Kiến thức nền về marketing và thị trường của nhân viên là chưa tốt.
- Công ty chưa có các xưởng để chế tác ra trang thiết bị chính vì thế để
chạy các chương trình PR công ty thường phải đi thuê từ bên ngoài.
- Các chế độ và chính sách đãi ngộ cho nhân viên chưa tốt.
- Công nghệ - kỹ thuật để sử dụng trong công việc của nhân viên đã cũ.

- Tài chính tuy ổn định nhưng vẫn còn nhỏ, chưa mạnh
Cơ hội:
- Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngày càng nhiều các doanh nghiệp Việt
Nam ý thức được tầm quan trọng của việc marketing cho sản phẩm để sản phẩm
nằm trong tâm trí của người tiêu dùng.
- Xu hướng “Quảng cáo thoái vị - PR lên ngôi” cho thấy hoạt động PR
đang ngày một khẳng định vai trò quan trọng, không thể không thực hiện trong
chiến lược khuếch trương thương hiệu cho sản phẩm của các doanh nghiệp đang nỗ
lực khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
- Công nghệ - kỹ thuật ngày một phát triển là một cơ hội để công ty nắm
bắt phục vụ cho việc thực hiện các ý tưởng của mình ngày một độc đáo và chính
xác hơn.
- Nghề PR đang là một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay. Lĩnh
vực này thu hút được rất nhiều bạn trẻ tham gia thử sức. Chính vì vậy, nhân lực
cũng ngày một dồi dào và chất lượng hơn.
Nguy cơ:
- Miếng bánh thị trường ngày một thu hẹp dần do sự đổ bộ của các agency
đa quốc gia vào thị trường Việt Nam theo chân các khách hàng lớn và sự xuất hiện
của các công ty Việt Nam hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày một nhiều.
- Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ sẽ tạo ra một loại hình
khuếch trương thương hiệu hiệu quả hơn.
- Sự tụt hậu của nhân viên do không nắm bắt kịp thời những công nghệ - kỹ
thuật hiện đại.
- Chảy máu chất xám khi nguồn nhân lực của công ty bị “săn” bởi các công
ty đối thủ cạnh tranh.
3.1.3. Hành vi của người tiêu dùng
Người tiêu dùng các dịch vụ của công ty PROSCO hiện nay là các doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Chính vì vậy mà nó cũng có đặc điểm sau đây:
- Phạm vi hoạt động của các công ty chủ yếu là Hà Nội và một số tỉnh phía
Bắc.

- Chi phí để phục vụ cho hoạt động truyền thông thường không lớn và nhỏ
giọt.
- Số lượng người tham gia vào quá trình mua dịch vụ là nhiều.
- Quá trình ra quyết định bị kéo dài do có sự tham gia đóng góp ý kiến của
nhiều người.
- Mục đích mua dịch vụ thường khó đo lường, đôi khi họ đề ra những mục
tiêu cũng không rõ ràng và sự am hiểu về hoạt động marketing cũng có nhiều hạn
chế.
- Khách hàng lựa chọn công ty để mua dịch vụ thường dựa vào việc cân
nhắc giữa uy tín của doanh nghiệp và chi phí mà khách hàng phải bỏ ra. Thêm nữa,
mối quan hệ cá nhân giữa người mua dịch vụ với nhân viên của công ty cũng có
tầm ảnh hưởng không nhỏ khi khách hàng quyết định lựa chọn công ty cung cấp
dịch vụ.
- Khách hàng của công ty thường không có kế hoạch về truyền thông một
cách rõ ràng. Thời gian để cho công ty chuẩn bị cho một kế hoạch truyền thông
thường gấp rút và ngắn.
3.1.4. Đặc điểm của dịch vụ cung cấp
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty là cung cấp các dịch vụ tư vấn
và truyền thông tiếp thị. Chính vì thế, nó mang các đặc điểm sau đây:
- Yếu tố sáng tạo và tính luôn thay đổi trong dịch vụ cung cấp cho khách
hàng là điều kiện quan trọng nhất để công ty có thể tồn tại và để khách hàng lựa
chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cùng là cung ứng dịch vụ PR cho sản
phẩm. Nhưng với mỗi khách hàng khác nhau công ty sẽ có những ý tưởng và kế
hoạch PR cho khách hàng là rất khác nhau. Bên cạnh đó, khách hàng luôn yêu cầu
tính mới lạ và khắc biệt trong mỗi lần mua dịch vụ nên cùng một khách hàng
nhưng ở những thời điểm khác nhau công ty cũng phải đưa ra các ý tưởng phục vụ
cho mục tiêu về truyền thông của khách hàng đạt được hiệu quả.
- Khó đo lường và so sánh chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Vì
dịch vụ cung cấp ra với mỗi khách hàng và ở mỗi thời điểm là khắc biệt hoàn toàn.
Chỉ có thể đo lường hiệu quả công việc được tiến hành khi so sành kết quả công

việc với mục tiêu mà khách hàng đề ra mà thôi.
- Tính vô hình: Tính vô hình của dịch vụ làm cho các khách hàng không thể
nhận biết được trước khi tiêu dùng dịch vụ. Chính vì vậy khách hàng chỉ có thể tìm
mua dịch vụ thông qua uy tín của công ty, hoặc qua sự giới thiệu của các khách
hàng cũ. Niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố khi khách hàng được giới thiệu
lại những hình ảnh và những hoạt động mà công ty đã làm trước đó, khi khách
hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và cảm nhận được sự am hiểu của nhân viên
đó trong chuyên môn, lòng nhiệt tình và yêu nghề của người những nhân viên
trong công ty.
- Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: Các khách hàng
của công ty phải tiếp xúc với nhân viên công ty trong quá trình tiêu dùng dịch vụ.
Chính vì thế, sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc
rất nhiều vào tâm lý mà khách hàng có thoải mái khi giao tiếp với nhân viên và hệ
thống các trang thiết bị mà công ty sử dụng hay không.
- Sự đánh giá của khách hàng vào dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc rất
nhiều vào sự khả năng thu hút và sự đánh giá của đối tượng công chúng mà khách
hàng đang hướng tới.
- Tính không đồng đều về chất lượng dịch vụ cung cấp: Vì chất lượng dịch
vụ cung cấp ra phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, sự am hiểu về thị
trường cũng như thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên là khác nhau.
Công ty có thể thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm của công ty này thành công
thì cũng không có nghĩa là công ty sẽ thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm khác
của một doanh nghiệp khác sẽ thành công như vậy.
- Dịch vụ mà công ty cung cấp cũng không thể sản xuất ra rồi đóng gói đến
khi khách hàng mua thì cung cấp ra được. Công ty chỉ có thể lưu trữ các thông tin
về khách hàng, về sản phẩm, về danh sách các nhà cung cấp trang thiết bị cần thiết
và các ý tưởng phục vụ vào hồ sơ lưu của công ty mà thôi.
- Tính không chuyển quyền sở hữu được: Tức là khách hàng chỉ có thể tiêu
dùng và hưởng lợi ích từ những dịch vụ PR mà công ty cung cấp chứ không thể sở
hữu các dịch vụ của công ty. Khách hàng chỉ có thể tiêu dùng và sử dụng các ý

tưởng cho chương trình truyền thông mà công ty cung cấp và hưởng lợi ích từ hiệu
quả của chương trình truyền thông đó cho công ty và sản phẩm của công ty thông
qua sự phản hồi tích cực của thị trường mục tiêu và nhóm công chúng ảnh hưởng
mà công ty khách hàng hướng tới.
3.2. Các giải pháp trong hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại
công ty
3.2.1. Giải pháp đối với hoạt động PR trong nội bộ công ty