Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Cty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

1

LỜI MỞ ĐẦU
Đất nước ta đã và đang phát triển một nền kinh tế thị trường năng động,
hiện đại, đang có những nỗ lực khơng ngừng nghỉ để hội nhập vào nền kinh tế
thế giới. Sự bùng nổ của hàng loạt các công ty tham gia hoạt động kinh doanh
ở các lĩnh vực mới ngày một nhiều và mạnh mẽ.
PR cũng là một lĩnh vực mới xuất hiện ở Việt Nam trong những năm
gần đây nhưng nó đang được coi là ngành hấp dẫn nhiều người bởi sự năng
động và sáng tạo cũng như những thách thức của nghề nghiệp. Chính vì thế
nó đã thu hút rất nhiều bạn trẻ đam mê khám phá, sáng tạo, thích những cơng
việc thử thách tham gia.
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam chưa lâu và đơi khi thuật ngữ PR vẫn
cịn khá xa lạ với nhiều người thì PR vẫn đang dần khẳng định vai trị và tầm
quan trọng của mình trong nền kinh tế, trong hoạt động truyền thơng và kích
hoạt thương hiệu.
Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO là công ty
tham gia hoạt động kinh doanh lĩnh vực PR khá sớm. Với năm năm hoạt động
công ty đang dần khẳng định vị trí của mình trong làng PR Việt Nam bằng
việc cung cấp những dịch vụ chất lượng, những ý tưởng đột phá, sáng tạo.
Tuy nhiên, vì đây là một lĩnh vực mới lên công ty cũng gặp nhiều khó khăn,
và thêm nữa các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài cũng bắt đầu gia
nhập vào thị trường kinh doanh hấp dẫn này ngày một nhiều. Chính vì thế,
nhu cầu truyền thơng và PR hình ảnh của cơng ty đến với thị trường mục tiêu
ngày một lớn.


2

Xuất phát từ lý do trên, em đã lựa chọn thực hiện chuyên đề thực tập tốt
nghiệp với đề tài: “Hoạt động PR với vấn đề phát triển thương hiệu tại Công

ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO”.
Chuyên đề của em bao gồm ba phần:
Phần 1: Tổng quan chung về Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên
nghiệp PROSCO.
Phần 2: Thực trạng hoạt động PR tại công ty

PROSCO.

Phần 3: Kiến nghị một số giải pháp trong hoạt động PR tại cơng ty
PROSCO.
Dù đã rất cố gắng tìm hiểu thông qua các hoạt động thực tiễn và
các tài liệu tham khảo nhưng chuyên đề của em cũng không thể tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đánh giá của thầy
để em có thể hồn chỉnh chun đề thực tập tốt nghiệp của mình một cách tốt
nhất.


3

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY TƯ VẤN
VÀ TRUYỀN THƠNG CHUN NGHIỆP PROSCO
1.1. Giới thiệu khái qt về cơng ty PROSCO
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
PROSCO
Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO được thành
theo quyết định số 0102007989 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội
cấp ngày 14/03/2003. Vốn điều lệ của công ty trong thời gian đầu là 200 triệu
VNĐ.
Tên đơn vị: Công ty TNHH Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp
PROSCO.

Tên giao dịch tiếng Anh: Consulting & Professional Communication
Company.
Thời gian đầu (tức là năm 2003), Công ty có trụ sở chính tại phịng
105, nhà C5, khu tập thể Trung Tự, Quận Đống Đa, Hà Nội. Đó là một văn
phòng làm việc được trang bị với đầy đủ các thiết bị máy móc hiện đại.
Nhân sự lúc này của cơng ty có tất cả là 5 thành viên. Trong đó: 2
người thuộc Hội đồng quản trị và 3 người cịn lại là nhân viên.
Cơng việc trong thời gian đầu của công ty chủ yếu là thực hiện các
nhiệm vụ tiếp thị như: phát tờ rơi, tặng hàng mẫu, tặng quà giao tế cho các
doanh nghiệp, tổ chức sự kiện tập trung vào hai nhãn hàng. Đó là: Nhãn hàng
P/S và nhãn hàng Comfort. Vì thời điểm này là thời điểm mới thành lập nên


4

khách hàng của cơng ty có được chủ yếu là do mối quan hệ sâu sắc và uy tín
cũng như kinh nghiệm của cá nhân 2 thành viên trong Hội đồng quản trị.
Công việc lúc này rất bận rộn, công ty vừa làm vừa hoàn thiện cơ cấu.
Tất cả các nguyên tắc làm việc đều được thống nhất bằng các cuộc họp hành
và bằng miệng.
Năm 2003, doanh số mà công ty đạt được là 480 triệu đồng.
Lương nhân viên nhận được thấp nhất là 750.000VNĐ/ tháng và cao
nhất là 5 000 000/ tháng VNĐ.
Năm 2004: rút kinh nghiệm từ hoạt động tiếp thị và sử dụng lao động
thời vụ. Công ty thành lập câu lạc bộ Marketing. Đây là cộng sự đắc lực vừa
tạo môi trường học tập cho các bạn sinh viên đang theo học ngành Marketing
và những bạn trẻ đam mê và mong muốn khám phá, theo đuổi lĩnh vực PR,
một lĩnh vực vào thời điểm đó đang còn rất mới mẻ ở Việt Nam; vừa cung
cấp nguồn nhân sự cho cơng ty, hình thành hệ thống cộng tác viên cho công
ty. Câu lạc bộ đã hoạt động khá thành công.

Trong thời gian này, Công ty cũng chuyển về văn phịng mới ở P404,
tồ nhà số 4 Láng Hạ.
Nhân sự lúc này của công ty cũng đã được tăng lên. Ngoài các thành
viên trong Hội đồng quản trị, cơng ty cịn có 4 nhân viên chính và 3 cộng tác
viên.
Hoạt động kinh doanh năm 2004 khá tốt. Công ty tập trung hoạt động
chủ yếu trên hai lĩnh vực: Tiếp thị và Tổ chức sự kiện. Hoạt động PR tiêu
biểu nhất của PROSCO trong giai đoạn này là PR cho cuộc thi Nhân tài Đất


5

Việt. Sự kiện này đã khiến PROSCO điều chỉnh hướng hoạt động chủ yếu của
công ty sang lĩnh vực PR. Sau thành công trong chiến dich PR cho cuộc thi
Nhân tài Đất Việt, danh tiếng của công ty đã được nhiều doanh nghiệp tiên
tiến trong và ngoài nước biết đến, các sự kiện lớn liên tục được các doanh
nghiệp đề nghị công ty thực hiện cho họ.
Doanh số năm 2004 là 2,4 tỷ đồng.
Lương mà nhân viên công ty nhận được thấp nhất là 1 000 000 VNĐ/
tháng và cao nhất là 7 000 000 VNĐ/ tháng. Bên cạnh đó các chính sách về
lương bổng và thưởng cũng được đưa ra, quyền lợi của các nhân viên cũng
được công ty đảm bảo.
Năm 2005, uy tín của cơng ty ngày càng được nâng cao, các doanh
nghiệp lựa chọn công ty là đối tác thực hiện các chương trình tiếp thị, PR và
tổ chức sự kiện ngày một nhiều. Do vậy, yêu cầu mở rộng cơng ty được đặt
ra, văn phịng cũ của công ty giờ đây là quá nhỏ bé. Nên, tháng 9/2005 văn
phịng cơng ty chuyển về tồ nhà số 133 Thái Hà, quận Đống Đa, Hà Nội.
Đây là một tồ nhà 4 tầng, diện tích cho mỗi tầng là 60 m2/ tầng.
Thời điểm này cơng ty tập trung hồn thiện dịch vụ PR, tổ chức sự kiện
và bắt đầu tham gia vào thị trường báo chí. Tạp chí đầu tiên mà cơng ty hợp

tác thực hiện là tạp chí Trí Tri.
Lúc này, hoạt động của Ban cố vấn bắt đầu mạnh mẽ.
Nhân sự của công ty lên đến 40 người, chưa kể mạng lưới cộng tác
viên.


6

PROSCo bắt đầu thể hiện vai trị của mình trong thị trường PR –
Marketing Việt Nam.
Doanh số năm 2005 là 4 tỷ đồng.
Mức lương mà nhân viên công ty nhận được cũng được nâng cao, thấp
nhất là 1500 000 VNĐ/ tháng và cao nhất là 8 000 000 VNĐ/ tháng.
Năm 2006 mang lại nhiều thành quả tích cực cho PROSCO với hàng
loạt hợp đồng được ký kết từ việc làm PR, Marketing, phát hành báo chí cho
đến phân phối các sản phẩm tiêu dùng khác.
Tuy nhiên, năm 2006 cũng là năm xảy ra nhiều biến động với
PROSCO. Hội đồng Quản trị công ty xảy ra biến cố và phải thay đổi thành
viên. Nguồn vốn công ty bị chia sẻ. Bên cạnh đó là tiêu cực trong cơng ty
cũng xảy ra dẫn đến việc một số nhân viên bị buộc thôi việc, một số nhân
viên giỏi thì lo lắng tìm cơng việc mới. Đến cuối năm, cơng ty chỉ cịn 7 nhân
viên và 12 Cộng tác viên. Hội đồng quản trị mới của công ty quyết định tái cơ
cấu lại nhân sự. Và đến tháng 12/ 2006 công ty chuyển văn phòng về địa chỉ
88 Phạm Ngọc Thạch, Quận Đống Đa, Hà Nội. Nhân sự của công ty cũng bắt
đầu ổn định với con số từ 8 đến 11 nhân viên và thêm 4 cộng tác viên nữa.
Vào thời điểm này, thay vì trước kia khách hàng nào đặt hàng cơng ty
cũng chấp nhận hợp tác cùng họ thì cho đến lúc này cơng ty cũng có cơ hội và
khả năng chọn lọc khách hàng.
Do nhiều biến động như vậy, nên doanh số của công ty chỉ đạt 4,5 tỷ
VNĐ. Và công ty quyết định bổ sung thêm vốn điều lệ lên là 1 tỷ VNĐ, thay

vì 200 triệu VNĐ như trong thời gian đầu đã đăng ký.


7

Lương của nhân viên nhận được thấp nhất là 1500 000 VNĐ và cao
nhất là 9 000 – 000 VNĐ.
Năm 2007 hoạt động của công ty đã đi vào nề nếp, công ty hợp tác với
nhiều đối tác lớn và duy trì quan hệ tốt với các đối tác cũ.
Doanh số năm 2007 công ty đạt được là 5,3 tỷ VNĐ. Đây là mức cao
nhất kể từ ngày đầu thành lập và cao hơn so với dự kiến của công ty. Và cơng
ty cũng dự kiến rằng năm 2008 cịn khá hơn nữa.
Mưc lương của nhân viên cũng ngày một nâng cao. Năm 2007, lương
thấp nhất mà nhân viên nhận được là 1800 000 VNĐ và cao nhất là 10 000
000 VNĐ. Lương này chưa bao gồm quỹ thưởng theo chính sách của cơng ty.
Đến năm 2008, sau gần 5 năm hoạt động, công ty đã phát triển hơn rất
nhiều so với những ngày đầu thành lập vào năm 2003 cả về quy mô hoạt động
cũng như chất lượng cung cấp dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực. Doanh
nghiệp hoạt động với sự chun mơn hố ngày càng sâu hơn, khách hàng đối
tác của doanh nghiệp cũng ngày càng được chọn lọc hơn.
Tôn chỉ hoạt động của công ty.


8

- Năng động

- Tận tâm

- Sáng tạo

-B

- Chuyên nghiệp

Tôn chỉ hoạt động của công ty là thoả mãn các nhu cầu của khách
hàng, nắm bắt được nguyện vọng của khách hàng và đáp ứng các nguyện vọng đó
một cách sáng tạo và hiệu quả thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo sự
đầu tư của khách hàng là hiệu quả nhất
Sự hiểu biết và gắn bó sâu sắc của các nhân viên trong cơng ty với văn
hố và thị trường của từng địa phương Việt Nam là di sản vô giá và là nền tảng cho
sự phát triển của công ty trong tương lai. Công ty sẽ vận dụng vốn kiến thức phong
phú và các kinh nghiệm quốc tế để phục vụ khách hàng ở từng địa phương


Sự thành cơng lâu bền của cơng ty địi hỏi sự toàn tâm toàn ý phấn
đấu cho các tiêu chuẩn vượt bậc trong kinh doanh, hợp tác chặt chẽ và có hiệu
quả, sẵn sàng lãnh hội các tư tưởng mới và khơng ngừng học hỏi để nâng cao
trình độ.
Phương châm làm việc.
“Ln nỗ lực vì lợi ích của khách hàng.
Lấy chất lượng và sự tin cậy làm nền tảng phát triển”.
Bằng đam mê nghề nghiệp cùng quyết tâm giành chiến thắng, PROSCO
phấn đấu trở thành đối tác tin cậy và lâu dài, luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu
về truyền thông và tiếp thị của các doanh nghiệp.
Sứ mệnh của PROSCO là: “Kết nối thành công”
Nguyên tắc hợp tắc.
Đối với nhân viên: Ở PROSCO nhân viên được xem là tài sản quan trọng
nhất vì thế cơng ty ln đặt trọng tâm vào đào tạo và phát triển nhân viên. Điều
này quan trọng không chỉ để nhân viên làm việc tốt trong cơng việc hiện tại mà

cịn giúp cá nhân từng người trưởng thành và chuẩn bị cho họ những vị trí trong
tương lai. PROSCO mang đến cho các thành viên tham gia một môi trường làm
việc chân thành, tin cậy và đầy thử thách.
Đối với khách hàng nguyên tắc hợp tác là: “Khách hàng là thượng đế”.


Công ty luôn coi sự thoả mãn, thành công của khách hàng là yếu tố quyết
định sự tồn tại, sự phát triển, uy tín của PROSCO trên thị trường, Do vậy, công
ty luôn trân trọng và ghi nhận mọi hỗ trợ, hợp tác của các bạn hàng, đối tác.
Công ty luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác, ln tìm mọi cơ hội
để cùng hợp tác, cùng phát triển với các đối tác. Với tất cả sụ thiện chí đó cùng
với những nỗ lực khơng ngừng trong suốt những năm qua, PROSCO đã và đang
xây dựng cho mình một hệ thống đối tác tích cực và rộng khắp – nhân tố quan
trọng tạo nên thành công của PROSCO ngày hôm nay và trong tương lai.
1.1.2. Các dịch vụ cung cấp ra thị trường
Với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, tận tâm,chun nghiệp
có chun mơn tốt cùng khả năng thực thi các ý tưởng và chiến lược độc đáo
cùng mạng lưới các chuyên gia, cộng tác viên trong và ngồi nước có uy tín
và giàu kinh nghiệm, PROSCO và các đối tác đã trực tiếp và gián tiếp cung
cấp nhiều giải pháp phát triển kinh doanh hiệu quả, chương trình đào tạo hấp
dẫn mang tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp hàng đầu tại thị trường Việt
Nam.
Bằng mối quan hệ hợp tác tích cực với các cơ quan nhà nước, các hiệp
hội, các tổ chức phi chính phủ, đơn vị truyền thơng, PROSCO đã và đang
thiết kế, tổ chc thực hiện thành cơng nhiều chương trình PR và Tiếp thị
hiệu quả được khách hàng hài lòng và cộng đồng đánh giá cao.


Cùng với sự phát triển của nền kinh tế tri thức, Việt Nam đang bước
nhanh trên con đường Hội nhập với Thế giới và được đánh giá là một thị

trường phát triển năng động, đầy tiềm năng và PROSCO cũng khơng nằm
ngồi nhận định này.
Suy cho cùng, thành cơng hay thất bại của công ty tuỳ thuộc vào sự
năng động, sáng tạo, tận tâm, chuyên nghiệp và bảo mật trong các dịch vụ
nhằm thoả mãn các nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được nguyện vọng của
khách hàng và đáp ứng được các nguyện vọng đó một cách sáng tạo và hiệu
quả thông qua các dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo sự đầu tư của khách
hàng là hiệu quả nhất.
Tư vấn và cung cấp các giải pháp phát triển doanh nghiệp.
-

Tư vấn Quản trị, Tiếp thị, Chiến lược kinh doanh và phát triển thương
hiệu.

-

Đào tạo, tập huấn phát triển nguồn nhân lực.

-

Cung cấp lao động thời vụ có chuyên mô.

- Cung cấp chuyên gia quản trị, tổ chức thực hiện các dự án ngắn và
trung hạn. hạn.
-

Dịch vụ nghiên cứu khách hàng, cung cấp thông tin thị trường.
Truyền thông và Quảng bá thương hiệu.
-

Thiết kế, tổ chức thực hiện các chương trình tiếp thị chuyên
nghiệp.


-

Cung cấp dịch vụ PR và tổ chức hoạt động quảng bá thương
hiệu.

•

Các chương trình giới thiệu sản phẩm: Tung, tái tung sản phẩm.

•

Sự kiện, Hội nghị, Giao lưu, Triển lãm, Hội thảo, Hội thi… Các
chương trình tài trợ, từ thiện.

• Thơng cáo báo chí. Bài viết phóng sự trên báo chí và truyền
hình.
•

Phát tặng hàng mẫu, q tặng theo yêu cầu. Bao gồm các công
việc như là: Thiết kế Mỹ thuật các loại hình quảng cáo; In ấn và
cung cấp q tặng cho cơng tác giao tế…

•

Dịch vụ cơng ty đang cung cấp.

Đến với PROSCO khách hàng sẽ được cung cấp miễn phí và được cung
cấp các dịch vụ hoàn hảo, các đề xuất và giải pháp kinh hoanh có giá trị, có tầm
nhìn, tạo sự khác biệt và hiệu quả đầu tư như ý qua các dịch vụ:
-

Tư vấn và xây dựng chiến lược truyền thông, tiếp thị.

-

Đào tạo, huấn luyện và phát triển kỹ năng nguồn nhân lực.

-

Cung cấp dịch vụ truyền thông, quan hệ công chúng (PR).

-

Tổ chức sự kiện, các chương trình tiếp thị, kích hoạt thương hiệu.

-

Đại lý quảng cáo trên báo chí và truyền hình (media booking).

- Thiết kế và sản xuất phim quảng cáo, phim tài liệu, phim truyền thống.
- In ấn và phát hành ấn phẩm, tạp chí.
- Quà tặng phục vụ công tác tiếp thị và giao tế.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty


Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty PROSCO

Ban cố vấn
Ban giám đốc

Bộ phận hành
chính - kế
tốn

Bộ phận nghiệp
vụ

Sale Event

PR

Ban cố vấn và ban giám đốc.
Ban cố vấn: Gồm có 6 thành viên. Họ đều là những Giám đốc và Tổng
giám đốc của các doanh nghiệp lớn. Trong đó: một người nguyên là giám đốc
tiếp thị của Unilever Việt Nam – Lý Trường Chiến - Một người rất nổi tiếng
trong cộng đồng những người làm Marketing ở Việt Nam. Một người là Tổng
giám đốc công ty tư vấn tài chính PTI. Một người nữa là Giám đốc Marketing
của công ty Kinh Đô. Một người khác nữa là Giám đốc một cơng ty phần
mềm của Italia. Hai người cịn lại là những chuyên gia Marketing của nước


ngồi. Ban cố vấn là bộ phận có nhiệm vụ duy nhất là tư vấn và cung cấp các
giải pháp phát triển doanh nghiệp.
Ban giám đốc: Chỉ có duy nhất một giám đốc. Là người hoạch định và
đề ra phương hướng và đường lối phát triển của công ty thông qua sự tư vấn
của Ban cố vấn, là người có quyền đưa ra mọi quyết định có liên quan đến

các hoạt động kinh doanh; tư vấn cho các bộ phận khác trong hoạt động
nghiệp vụ.
Các phòng ban khác:
Bộ phận nghiệp vụ: Có trách nhiệm tuân thủ mọi quyết định và điều lệ
mà ban giám đốc đề ra, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, thực hiện những
nhiệm vụ có liên quan đến nghiệp vụ của mình, thực hiện các chỉ tiêu mà
cơng ty đề ra, duy trì và gìn giữ mối quan hệ với giới truyền thông, và các nhà
cung cấp khác.
Bộ phận kế tốn - hành chính: Có trách nhiệm tuân thủ mọi quyết
định và điều lệ mà ban giám đốc đề ra. Thực hiện các công việc liên quan đến
kế toán và sổ sách kế toán cũng như các cơng việc liên quan đến thủ tục hành
chính của cơng ty. Bên cạnh đó, bộ phận kế tốn và hành chính của cơng ty
cịn chịu trách nhiệm những giao dịch liên quan đến tài chính với khách hàng
và các đối tác.
Ở cả hai bộ phận này khơng có vị trí trưởng phịng. Tất cả nhân viên
trong cơng ty đều bình đẳng với nhau và chịu trách nhiệm trực tiếp với ban
giám đốc của công ty về công việc của mình.


Dựa vào sơ đồ trên ta thấy được rằng cơ cấu nhân sự trong cơng ty vẫn
cịn đơn giản và lực lượng bị phát tán mỏng. Chính vì thế mọi công việc đều
do giám đốc công ty ra quyết định và giải quyết. Điều này cũng gây ra nhiều
mặt hạn chế. Như: Giám đốc công ty phải mất nhiều thời gian giải quyết
những công việc nhiều khi là rất nhỏ nhặt; nhân viên khơng có động lực phấn
đấu để lên được những vị trí cao hơn. Do vậy, nó hạn chế khả năng hoạt động
của công ty rất nhiều.
1.2. Kết quả kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing của
công ty PROSCO
1.2.1. Kết quả kinh doanh của công ty
Bảng 2: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

T

Chỉ tiêu

T

N
ăm

N

Kế hoạch năm

ăm
2007
20

05
1

Doanh thu thuần

06
40

00
% tăng (giảm) so với năm
trước
2

Giá vốn hàng bán

3700

6.

15.6%

13

1600

30

23.03%

00

.66%

6%
10

00
% tăng (giảm) so với năm

32

66

Lỵi nhn gép

17.7%

.5%
30

% tăng (giảm) so với năm

5300

12

66
.66%

trước

45
00

00

3

20

00
66

trước
4

.66%

%

Chi phí bán hàng và quản lý

35
470

% tăng (giảm) so với năm
trước
5
6

6.66%
0
53
0
% tăng (giảm) so với năm

trước
7

79

43.68%

85

1228.5

79

43.68%

.2%
47

7

5
76

.66%

0
1365

0

.66%

% tăng (giảm) so với năm

- 32.85%

25.52%
0
95

76

Lợi nhuận sau thuế

trước

-

0
+5

Lợi nhuận khác
Tổng lợi nhuận trước thuế

235

.24%

Nguồn: Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO
Căn cứ vào bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty ta có
thể thấy rằng hoạt động kinh doanh của cơng ty có xu hướng tiến triển qua từng
năm.
Cụ thể là năm 2005, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 4tỷ VNĐ
tăng so với năm 2004 là 1.6 tỷ đồng, tương đương 66.66%.
Năm 2005 có thể nói là năm đánh dấu bước chuyển mình mạnh mẽ của
cơng ty Tư vấn và Truyền thơng Chuyên nghiệp PROSCO. Công ty quyết định

chuyển hướng lĩnh vực kinh doanh tập trung chủ yếu vào lĩnh vực PR bên cạnh
việc duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty. Và đây
được coi là một quyết định đúng đắn của ban giám đốc thông qua sự tư vấn của
Ban cố vấn công ty. Các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các hoạt động PR và
tổ chức sự kiện ngày một tìm đến công ty nhiều hơn. Các hợp đồng lớn dần đổ


về với chất lượng ngày một nhiều. Câu lạc bộ Marketing – PR mà công ty lập ra
hoạt động ngày càng thành công, cung cấp nguồn nhân sự chất lượng cho cơng
ty và số lượng nhân viên chính thức cao đến mức kỷ lục, 40 người. Điều này cho
thấy sự phát triển vượt bậc của công ty trong hoạt động cung cấp dịch vụ PR và
tổ chức sự kiện của mình. Thêm nữa, doanh thu cũng bắt đầu tăng nhờ công ty
bắt đầu tham gia vào khai thác thị trường mới, lĩnh vực mới, đó là báo chí.
Năm 2006, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 4.5 tỷ VNĐ. Doanh
thu của năm 2006 tăng so với năm 2005 là 500 tiệu VNĐ, tương đương với
12.5%.
Nhìn vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ta có thể thấy được
rằng tuy doanh thu của công ty vẫn tăng nhưng so với năm 2005 thì tốc độ tăng
trưởng đột ngột bị chững lại. Điều này là do những nguyên nhân sau:
Thứ nhất là Hội đồng quản trị có sự thay đổi về nhân sự, tiền vốn của
công ty bị chia sẻ.
Thứ 2 là vì do sự vắng mặt của ban giám đốc công ty trong một thời gian,
hoạt động của công ty lúc này được trao cho nhân viên tự quản và mọi quyết
định của ban giám đốc đêu được thực hiện từ xa, do vậy, khả năng kiểm sốt
cơng ty của ban giám đốc bị hạn chế. Chính vì vậy, tiêu cực đã xảy ra. Nội bộ
cơng ty rơi vào rối ren, các nhân viên giỏi bắt đầu bỏ công ty đi sang các công ty
khác, một vài nhân viên thì bị buộc thơi việc. Chính vì vậy, công ty đã không thể
tiếp tục phát huy được những thành quả đã gây dựng được ở năm trước đó và
duy trì được tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của mình.

Thứ 3 là do sức hấp dẫn của thị trường cung cấp dịch vụ truyền thông và
tiếp thị. Hàng loạt doanh nghiệp mới cũng bắt đầu tham gia vào thị trưịng, các
nhà cung cấp dịch vụ của nước ngồi cũng bắt đầu nhìn về thị trường đầy tiềm
năng là Việt Nam. Miếng bánh thị trường cũng bị chia nhỏ lại, kéo theo đó là sự
cạnh tranh cũng bắt đầu mạnh mẽ trên những lĩnh vực nhân sự, công nghệ và
thương hiệu
Năm 2007, doanh thu thuần mà công ty đạt được là 5.3 tỷ VNĐ. Doanh
thu năm 2007 tăng so với năm 2006 là 800 triệu VNĐ, tương đương 17.7%.
Tình hình hoạt động của công ty cũng dần đi vào nề nếp sau cuộc cải tổ
mạnh mẽ vào cuối năm 2006. Công ty bắt đầu khôi phục lại hoạt động của mình
và cơng ty vẫn chủ trương tập trung vào dịch vụ Tư vấn và PR của mình, lĩnh
vực tổ chức sự kiện khơng được duy trì trong thời gian này. Sự cạnh tranh cũng
ngày một khốc liệt hơn và do những hạn chế về trang thiết bị hiện đại cũng như
nguồn nhân sự mới chưa có kinh nghiệm nhiều nên cơng ty chủ trương nhận ít
hợp đồng để cố gắng tập trung chăm sóc các khách hàng đó thật tốt chứ không
nhận nhiều hợp đồng, mặc dù, các đối tác tìm đến cơng ty cũng nhiều.
Tóm lại, theo kế hoạch phát triển của công ty giai đoạn 1 năm 2003 –
2007 đó là giai đoạn định hình của cơng ty trên thị trường thì có thể nói là cơng
ty đã thành công. Các doanh nghiệp tiên tiến cũng đã biết đến công ty như là một
nhà cung cấp dịch vụ chất lượng. Công ty được đánh giá là một trong năm công
ty cung cấp dịch vụ truyền thông và tiếp thị tốt ở miền Bắc. Thành quả đạt được
đó là nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ của lãnh đạo cơng ty và tồn thể
những nhân viên đã và đang làm việc tại PROSCO.


1.2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của cơng ty
Về chính sách sản phẩm
Sản phẩm của công ty là các dịch vụ mà công ty cung cấp ra thị trường.
Một trong những đặc trưng của sản phẩm dịch vụ là tính vơ hình. Tức là, khách

hàng trước khi sử dụng khơng thể đánh giá chất lượng thơng qua các có quan xúc
giác của cơ thể để đưa ra những phán xét, rồi tiến hành so sánh với các sản phẩm
của các nhà cung cấp khác, rồi từ đó mới đưa ra hành động mua. Thêm nữa, sản
phẩm là dịch vụ không thể tiêu chuẩn hoá. Tức là, mỗi khách hàng khi tiếp xúc
với các yếu tố hữu hình thì tuỳ thuộc vào những hoàn cảnh khác nhau họ sẽ nhận
được những dịch vụ rất khác nhau về chất lượng. Nhận thức được những khó
khăn này trong việc tìm kiếm và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, công ty luôn
chủ trương rằng làm ít việc nhưng phải làm thật tốt cịn hơn là làm nhiều việc
nhưng làm cái gì cũng chỉ đưa ra kết quả là bình thường hoặc tạm được, thậm chí
là khơng thể chấp nhận được.
Cơng ty ln chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
trong công ty. Coi nhân viên luôn là một phần không thể thiếu và là một thành
phần quan trọng nhất trong công ty. Công ty luôn xác định mỗi nhân viên khi
tiếp xúc với các khách hàng thì họ chính là hình ảnh đại diện cho cơng ty và chỉ
có những nhân viên tốt mới có thể cung cấp những dịch vụ tốt cho khách hàng.
Chính vì những lí do trên mà công ty thường xuyên tổ chức các buổi training các
kỹ năng cho nhân viên. Từ những kỹ năng nhỏ nhất là nghe và trả lời điện thoại
với khách hàng như thế nào cho lịch sự và chuyên nghiệp, đến văn phong cho lời
nói hay, cách giao tiếp bằng email với khách hàng; cao hơn nữa là các buổi học


có mời các chuyên gia về dạy kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng ghi
nhớ hiệu quả, kỹ năng tư duy sáng tạo, kỹ năng hoạt động nhóm,… Cơng ty
cũng khuyến khích nhân viên đi học các lớp về ứng dụng cơng nghệ cao có liên
quan mật thiết tới chất lượng cung cấp dịch vụ như là tham dự vào các lớp tin
học dạy về đồ hoạ 3D hay Photoshop, các khoá học về kỹ thuật chụp ảnh, quay
video, ghi hình… Bên cạnh đó cơng ty cũng luôn dành ra một khoản ngân sách
để hỗ trợ nhân viên mua các dụng cụ phục vụ cho công việc như laptop, máy
ảnh, máy video, máy ghi âm,… Trang bị đầy đủ những công cụ làm việc cho
nhân viên…

Nhờ các chính sách về nhân sự trên mà nhân viên của PROSCO ln cố
gắng làm việc tốt và cũng có những cơng hiến nhất định cho cơng ty và tạo hình
ảnh tốt đối với khách hàng.
Tuy nhiên, nhân viên ở PROSCO vẫn cịn thiếu “lửa” với nghề - một yếu
tố vơ cùng quan trọng trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động. Họ dường như
đang hài lòng với trạng thái hiện có, điều này ln tiềm ẩn mối nguy hiểm cho sự
phát triển của công ty trong tương lai. Mọi “sức bật” đều tập trung vào ban quản
lý của công ty và xuất phát từ ban quản lý. Sự tham gia “sáng tạo” của các nhân
viên trong các dự án vẫn còn hạn chế.
Bên cạnh sự đầu tư vào con người, nhằm làm tăng thêm sự cảm nhận của
khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp thì yếu tố cơ sở vật chất
hữu hình được trang bị trong cơng ty cũng đóng một vai trị quan trọng. Từ hệ
thống máy tính cho nhân viên làm việc, máy fax, máy scan, điện thoại, máy
in… , đến bàn ghế, các yếu tố vật chất dùng để tiếp khách cũng đóng một vai trị


quan trọng trong quá trình tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng của công ty.
PROSCO cũng đã lưu ý đến khía cạnh này và thực tế văn phịng làm việc của
công ty cũng đã được trang bị đầy đủ từ hệ thống máy tính nối mạng, điện thoại,
máy fax, máy in, máy scan, máy chụp hình, máy ghi âm – công cụ không thể
thiếu đối với các nhân viên. Trang thiết bị khác về văn phòng cũng được cung
cấp đầy đủ.
Tuy nhiên, hệ thống vật chất của công ty cũng đã bắt đầu đến giai đoạn
cần phải nâng cấp và sửa chữa nhiều. Do khoa học và công nghệ ngày một phát
triển nhanh như vũ bão, các nhân viên của công ty cũng cần phải tiếp cận với
những cái mới để bổ sung thêm công cụ phục vụ cho sự sáng tạo của nhân viên
trong công ty.
Đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng cũng cần phải
được thường xuyên kiểm tra và cải thiện về mặt chất lượng. Quan hệ với khách
hàng không chỉ trong q trình phục vụ mà cịn ngay cả khi hợp đồng đã hồn

thành. Trong q trình hoạt động luôn đề cao khẩu hiệu: “Khách hàng là thượng
đế” và “Khách hàng luôn đúng”. Hai câu khẩu hiệu này gần như là đúng tuyệt
đối trong hoạt động cung ứng sản phẩm hữu hình, thì trong hoạt động cung cấp
dịch vụ và người làm nghề Truyền thông va Tiếp thị luôn được ví như là người
làm dâu trăm họ thì việc ghi nhớ hai câu khẩu hiệu trên trong mọi trường hợp là
vô cùng quan trọng. Thái độ tận tuỵ, nhẫn nại, tác phong chuyên nghiệp luôn
được khách hàng đánh giá cao trong hoạt động cung ứng dịch vụ.
Về chính sách giá cả


Khác với các sản phẩm là hữu hình, giá cả thường thống nhất đối với các
đơn vị sản phẩm trong cùng một loại sản phẩm là giống nhau trong cùng một
công ty. Ngược lại, ở công ty cung cấp dịch vụ thì giá cả thường khác nhau đối
với cùng một loại dịch vụ mà công ty cung cấp cho các khách hàng.
Giá cả của các dịch vụ thường được tính theo giá dành cho Agency qua
các kênh truyền thống. Các kênh truyền thống đó chính là thơng qua tạp chí, báo
in, báo điện tử, truyền hình và phát thanh. Cơ sở tiếp theo là tiêu chuẩn về chất
lượng, quy mô được yêu cầu…
Ở PROSCO, công ty thường xác định giá bằng hai phương pháp. Đó là,
phương pháp tính giá theo cạnh tranh và phương pháp tính giá theo chi phí.
Cơng ty áp dụng phương pháp tính giá theo cạnh tranh trong việc sử dụng
phần chiết khấu để bán dịch vụ cho khách hàng. Tức là, công ty sẽ nhận được
phần chiết khấu thấp hơn mức lẽ ra công ty được hưởng để cung cấp dịch vụ cho
khách hàng với mức giá ưu đãi mà chất lượng dịch vụ thì vẫn được giữ nguyên
để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh của mình. Phương pháp tính giá này chỉ
áp dụng đối với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng địi hỏi ít sự “sáng tạo, đột
phá, mới lạ”.
Bên cạnh việc áp dụng phương pháp tính giá theo cạnh tranh, cơng ty cịn
sử dụng phương pháp tính giá theo chi phí. Tức là:
Giá cả dịch vụ = chi phí thực hiện + chi phí dịch vụ quản lý và thực

hiện
Giá cả dịch vụ là mức giá mà công ty đưa ra cho khách hàng


Chi phí thực hiện là tồn bộ chi phí mà công ty phải bỏ ra để thực hiện
chiến dịch Truyền thơng và Tiếp thị của mình.
Chi phí dịch vụ quản lý và thực hiện: Đây là phần chi phí của khách hàng
tạo nên doanh thu cho công ty. Mức chi phí dành cho khách hàng này thường
dao động ở khoảng 5% - 25% so với chi phí thực hiện. Thường là công ty
PROSCO quy định ở mức 15% so với mức chi phí thực hiện.
Bên cạnh đó, hình thức thanh tốn cũng được cơng ty áp dụng những tiến
bộ trong phương thức thanh toán khi giao dịch với khách hàng. Đó là thanh tốn
bằng hình thức chuyển khoản thơng qua tài khoản của công ty và đối tác ở các
ngân hàng. Đây là phương thức thanh toán hiện đại, linh hoạt, an toàn và tránh
được những rắc rối phát sinh trong q trình giao dịch do dùng tiền mặt.
Về chính sách phân phối
Công ty hoạt động trong lĩnh vực Truyền thơng và Tiếp thị và do đặc tính
của dịch vụ mang hàm lượng trí tuệ và chất xám cao do vậy công ty thường tiến
hành bán hàng trực tiếp đối với các khách hàng của mình thơng qua Ban giám
đốc và các nhân viên của công ty.
Địa điểm thực hiện các giao dịch được lựa chọn rất linh hoạt. Khách hàng
có thể đến trực tiếp cơng ty để tìm hiểu và nghe tư vấn hoặc bày tỏ những nhu
cầu của mình. Bên cạnh đó, nhân viên trong cơng ty cũng có thể đến trụ sở kinh
doanh của đối tác hoặc cả hai bên đều hẹn nhau ở một địa điểm thuận tiện để tiến
hành q trình trao đổi. Thơng qua đó nhân viên trong cơng ty xác định và nắm
bắt nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu những mong muốn của khách hàng để từ


đó xây dựng lên những bản kế hoạch ý tưởng phác thảo từ kinh nghiệm thực
tiễn, từ sự cố vấn của những người cố vấn để gợi ý cho khách hàng những điều

nên làm và không nên làm và làm thế nào là tốt nhất dựa trên tinh thần hợp tác
và thiện chí, sẵn sàng chia sẻ mọi kinh nghiệm với khách hàng.
Bên cạnh đó, với sự thực hiện nhất qn trong tồn bộ cơng ty một ngun
tắc là thà làm ít việc nhưng phải làm với kết quả thật tốt cịn hơn là làm nhiều
việc nhưng việc gì cũng đưa ra kết quả bình thường hoặc dưới bình thường. Mục
đích của việc này là thực hiện việc chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất, tạo cho khách hàng trạng thái thoả mãn cao nhất. Điều này đã hình thành
lên một “dịng chảy tự nhiên” trong kênh phân phối. Các khách hàng cũ sẽ giới
thiệu các khách hàng mới cho công ty sau khi họ sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Phân phối thơng qua kênh “dịng chảy tự nhiên” này được xác định là rất quan
trọng trong cơng ty.
Đối với những khách hàng khơng có trụ sở tại Hà Nội hoặc đối với những
khách hàng chưa biết đến cơng ty, bên cạnh việc tìm đến cơng ty thơng qua
“dịng chảy tự nhiên”, khách hàng cịn có thể tìm hiểu thơng tin về cơng ty thơng
qua website riêng của công ty – nơi mà công ty cũng đăng tải rất đẩy đủ những
thông tin về công ty, từ lĩnh vực hoạt động kinh doanh đến các chương trình mà
cơng ty đã thực hiện, các khách hàng đối tác của cơng ty…; bên cạnh đó, các
doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận dịch vụ tư vấn miễn phí của công ty thông qua
website. Đây cũng thật sự là một kênh giao tiếp hiệu quả từ phía PROSCO đến
khách hàng của mình. Đã có rất nhiều khách hàng từ các tỉnh xa, hoặc những
khách hàng đang chuẩn bị khởi động cho kế hoạch kinh doanh của mình đã tìm
đến website của cơng ty để tìm kiếm những lời tư vấn miễn phí về thị trường bổ


ích nhất, đồng thời công ty cũng sẵn sàng chia sẻ những kinh nghiệm mà cơng ty
có được với những khách hàng này.

Tuy nhiên, ở đây cũng tồn tại những hạn chế nhất định trong việc tiếp xúc
của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty. Đặc biệt là những khách hàng ở
cách xa Hà Nội, họ muốn mời công ty làm đối tác thực hiện các chương trình

truyền thơng, khuyếch trương thương hiệu hay tư vấn trong lĩnh vực quản trị,
tiếp thị, chiến lược kinh doanh và truyền thơng hiệu quả thì việc gặp gỡ và trao
đổi sẽ rất là khó khăn và bất tiện. Việc tiếp cận với các đối tác nước ngoài cũng
bị hạn chế rất nhiều bởi website của cơng ty khơng có phiên bản tiếng Anh và
lúc này hiệu quả của hiệu ứng phân phối “dòng chảy tự nhiên” cũng bị hạn chế
trong việc phát huy vai trị tích cực của mình
Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
PROSCO được các doanh nghiệp phía Bắc đánh giá là đứng thứ 5 trong
lĩnh vực hoạt động Tư vấn và Truyền thông, tiếp thị. Trong một cuộc điều tra về
Tự hồ Thương hiệu Việt Nam, thì công ty cũng là một trong những công ty
được nhận biết thương hiệu cao nhất. Đây thật sự là một tín hiệu đáng mừng đối
với một cơng ty chỉ có kinh nghiệm hoạt động trên thị trường trong năm năm.
Ở nội dung này, người nghiên cứu sẽ đi vào tìm hiểu những hoạt động xúc
tiến hỗn hợp mà công ty PROSCO đã thực hiện trong thời gian qua.
Trước tiên đó là hoạt động tương tác giữa khách hàng và công ty
PROSCO.