Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank

Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm qua, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã phát triển nhanh cả
về quy mô và chất lượng. Ngân hàng Nhà nước có nhiều nỗ lực trong việc điều
hành chính sách tiền tệ, ổn định tỷ giá, lãi suất và kiềm chế lạm phát, góp phần
làm ổn định kinh tế và tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế ở mức độ cao. Đặc
biệt từ sau khi hội nhập WTO, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã mở rộng rất
nhanh và có những đóng góp quan trọng nhất định đối với công cuộc xây dựng
đất nước, xây dựng cơ sở hạ tầng quốc gia, chăm lo cho đội ngũ doanh nghiệp,
góp phần phát triển các ngành nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ.
Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, ngành ngân hàng rất chú trọng
trong việc đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến thị trường và sản phẩm dịch vụ
ngân hàng hiện đại. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống, các ngân hàng cũng rất
cố gắng trong việc đa dạng hóa các loại hình sản phẩm để cung cấp cho xã hội.
Đây là một xu thế tất yếu khi nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập vào thế
giới và các ngân hàng trong nước đang phải đối phó với sức ép cạnh tranh từ
bên ngoài.
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ huy động mới cũng
như các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vừa làm cho người dân có nhiều sự
lựa chọn cho mình vừa nâng cao khả năng cạnh tranh của các Ngân hàng và
Techcombank cũng không phải ngoại lệ.Với chương trình tiết kiệm cuối năm
của mình, Techcombank cũng như tất cả các ngân hàng khác, muốn huy động
được đủ vốn cho nhu cầu cuối năm và để đảm bảo thanh khoản.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

1
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
A. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK:
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tỷ đồng, trải qua
hơn 16 năm hoạt động, đến nay Techcombank đã trở thành một trong những
ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên

107.910 tỷ đồng (tính đến hết tháng 6/2010).
Techcombank có cổ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần
với mạng lưới gần 230 chi nhánh, phòng giao dịch trên hơn 40 tỉnh và thành phố
trong cả nước. Dự kiến đến cuối năm 2010, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng,
nâng tổng số Chi nhánh và Phòng giao dịch lên 300 điểm trên toàn quốc.
Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights
tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện
tại, với đội ngũ nhân viên lên tới trên 5000 người, Techcombank luôn sẵn sàng
đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục
vụ trên 1 triệu khách hàng cá nhân, gần 42.000 khách hàng doanh nghiệp.
Lịch sử phát triển ngân hàng:
Năm 1994-1995:
Tăng vốn điều lệ lên tới 51,495 tỷ đồng
Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình
phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
Năm 1996:
Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng Giao dịch
Nguyễn Chí Thanh tại HàNội .
Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí
Minh.
Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
Năm 1998:
Trụ sở chính được chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà
Nội.
Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
Năm 1999
Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng.
Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
Năm 2000
Thành lập Phòng Giao dịch Thái Hà tại Hà Nội.

Năm 2001
Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

2
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu
trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân
hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày càng tốt
hơn nhu cầu của khách hàng.
Năm 2002
Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nôi.
Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.
Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng.
Thành lập Chi nhánh Tân Bình tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội.
Mạng lưới bao gồm Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 Phòng giao dịch tại các
thành phố lớn trong cả nước.
Vốn điều lệ tăng lên 104,435 tỷ đồng.
Chuẩn bị phát hành cổ phiếu mới để tăng vốn điều lệ
Techcombank lên 202 tỷ đồng.
Năm 2003
Chính thức phát hành thẻ thanh toán F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với
Vietcombank) vào ngày 05/12/2003.
Triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus trên toàn hệ thống vào
ngày 16/12/2003. Tiến hành xây dựng một biểu tượng mới cho Ngân hàng.
Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động.
Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ tại 31/12/2004.
Năm 2004
Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hàng.

Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng.
Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng.
Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng.
Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ
với Compass Plus.
Năm 2005
Thành lập các chi nhánh cấp 1 tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc
Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu.
Đưa vào hoạt động các phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh
(Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất
Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

3
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim
Liên (Hà Nội).
21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498
tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng
Compass Plus.
03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới nhất
Tenemos T24 R5.
Năm 2006
Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi
vào hoạt động 24/7.
Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã
công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, Ngân hàng TMCP đầu tiên tại
Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s.
Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –

2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ.
Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới
Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ.
Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng.
Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa.
Năm 2007
Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD
Trở thành Ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối Ngân
hàng TMCP với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại thời điểm cuối năm
2007.
HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá
trình hoạt động của Techcombank.
Chuyển biến sâu sắc về mặt cơ cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách
hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng và quản trị rủi ro, hoàn
thiện cơ cấu Khối Dịch vụ Ngân hàng và tài chính cá nhân.
Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06.
Là Ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công
nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị
trường
Năm 2008
03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit
05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

4
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Techcombank
AMC
09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 do Hội Doanh nghiệp
trẻ trao tặng

09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu của đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20%
và tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng
09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines –
Visa
19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công
ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng
SỨ MỆNH – TẦM NHÌN:
Tầm nhìn
Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh
Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách
hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng
và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng làm trọng tâm.
Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều
cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển
khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp
dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu
chuẩn quốc tế.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

5
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
B. KẾ HOẠCH MARKERTING:
I. TÓM TẮT NỘI DUNG:
Kế hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm mang tên “Gửi
tiền tiết kiệm, cả nhà đều vui” với mức lãi suất hấp dẫn cùng hàng trăm nghìn
quà tặng kèm theo, như lời tri ân gửi tặng tất cả khách hàng nhân dịp cuối năm
2010. Phần thực hiện sẽ do phòng Marketing chịu trách nhiệm chính.
II. HIỆN TRẠNG MARKETING:

2.1 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG:
− Trong marketing hiện đại, mọi quyết định đều bắt nguồn từ nhu cầu của
thị trường, nên có thể nói nghiên cứu thị trường là tác động đầu tiên
trong qui trình marketing.
− Xu hướng trong gần đây cho thấy, lãi suất tiền gửi tiết kiệm tiếp tục
được các ngân hàng điều chỉnh tăng thêm.
− Đại diện nhiều NHTM cho biết, tổng nguồn vốn huy động từ dân cư và
tổ chức kinh tế vẫn khả quan, song mặt bằng lãi suất tiếp tục được điều
chỉnh tăng, dù lãi suất cơ bản vẫn không thay đổi so với trước đây.
− Thực trạng này dẫn đến sự cạnh tranh trong huy động vốn trên thị trường
ngày càng gay gắt hơn. Bởi nếu huy động đầu vào giá cao, trong khi cho
vay ra đối với khách hàng DN vẫn duy trì mức trần lãi suất cũ (kể cả tín
dụng cá nhân cũng khó điều chỉnh tăng trong bối cảnh hiện nay), thì
chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh.
− Vào dịp cuối năm, các Ngân hàng đua nhau tăng lãi suất, họ tung ra
những chương trình khuyến mãi lớn, nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ
khách hàng. Đồng thời, cuối năm cũng chính là dịp khách hàng đi tất
toán sổ sách cũ để chuyển sang sổ mới. Do đó, khách hàng thường xem
xét các mức khuyến mãi, lãi suất của các Ngân hàng, từ đó sẽ đưa ra
quyết định đem đồng tiền của mình gửi vào một Ngân hàng nào đấy.Vì
vậy mà cứ vào dịp cuối năm, lại có dòng dịch chuyển tiền tiết kiệm từ
Ngân hàng này sang Ngân hàng khác.
2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH:
− Một trong những cam kết quan trọng của Việt Nam khi gia nhập WTO là
hệ thống ngân hàng Việt Nam sẽ phải mở cửa rộng hơn theo đúng lộ
trình. Bên cạnh những cơ hội có thể có được, thì hệ thống ngân hàng
cũng sẽ phải đương đầu với những thách thức hết sức to lớn.
− Việt Nam phải chấp nhận sự gia tăng nhanh chóng của các ngân hàng
thương mại nước ngoài có kinh nghiệm, có điều kiện tài chính, hiểu biết
rõ luật pháp Việt Nam. Việt Nam cũng sẽ phải bắt buộc thực hiện chính

Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

6
Kê hoạch marketing cho chương trình Tiết kiệm cuối năm của Techcombank
sách không phân biệt đối xử giữa các ngân hàng trong nước và ngoài
nước. Thực tế đó dẫn đến cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng càng trở
nên quyết liệt hơn trong cuộc đua đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của
nền kinh tế. Cạnh tranh là động lực để phát triển.
− Sau thời kỳ kinh tế tăng trưởng nóng với hàng loạt dự án đầu tư lớn,
công ty chứng khoán, công ty niêm yết nhà đầu tư chứng khoán, Ngân
hàng thương mại, công ty đầu tư tài chính bất động sản… vào đầu năm
2008 với những yếu tố cân đối của nền kinh tế Việt Nam bắt đầu thể hiện
rõ nét và dẫn tới nhiều hệ quả như: lạm phát tăng vọt, thị trường bất
động sản xuống dốc… Trong bối cảnh đó, với tiềm lực tài chính vững
vàng và công tác điều hành linh hoạt, nhạy bén với thị trường,
Techcombank đã từng bước vượt qua thử thách để đạt được những mục
đích kinh tế đề ra, khẳng định là một Ngân hàng vững mạnh an toàn,
hiệu quả …
− Không chỉ cạnh tranh về lãi suất huy động vốn, các ngân hàng đang đua
nhau gây ấn tượng với người gửi tiền bằng những chương trình khuyến
mãi, tiết kiệm, dự thưởng…
− Thông báo mới nhất phát đi từ Ngân hàng Nhà nước cho biết, trên thị
trường, lãi suất VND ít biến động trong thời gian gần đây. Tuy nhiên,
theo Ngân hàng Nhà nước, một số ngân hàng thương mại có chi nhánh
vẫn áp dụng các hình thức khuyến mại như tặng tiền mặt, cộng thưởng
lãi suất, tiết kiệm dự thưởng làm cho lãi suất huy động thực tế cao hơn
so với mức niêm yết.
− Thực tế, đa số ngân hàng đều tránh khuyến mãi trực tiếp bằng lãi suất.
Nhưng những cách làm như tặng quà bằng tiền mặt, tặng thưởng… thực
chất đều làm lãi suất tăng lên đáng kể. Ngân hàng Quốc tế (VIB) thực

hiện tặng tiền trực tiếp cho khách hàng với mức tối đa một triệu đồng.
Theo tính toán, chỉ cần gửi 100 triệu đồng, khách hàng sẽ nhận 1 triệu
tiền thưởng. Với cách này, khách hàng gửi tiền ở VIB được tăng lãi suất
thêm 1%.
− Bạo tay hơn, Ngân hàng Á Châu (ACB), khách hàng gửi tiền sẽ được
cộng thêm lãi suất lên tới 0,2%. Ngay ở kỳ hạn 3 tháng, mức lãi suất (đã
bao gồm khuyến mại) mà khách hàng được hưởng có thể lên tới 11,7%.
− Tuy nhiên, do lo sợ những ngưỡng cản về: đồng thuận lãi suất , không
được khuyến mãi tăng lãi suất… nên đa số các khoản khuyến mãi của
ngân hàng đều làm khá âm thầm, không rầm rộ. Thậm chí, một số chi
nhánh ngân hàng, do cần vốn nên dù không có chương trình khuyến mãi
nào nhưng lại thực hiện cách làm thỏa thuận lãi suất với từng khách hàng
để huy động vốn. Đây là cách làm rất hiệu quả, nhất là đối với những
khách hàng lớn.
Người thực hiện : Nguyễn Quốc Tùng - A13238

7