GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUCHI NHÁNH HÀ NỘI

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂUCHI NHÁNH
HÀ NỘI
3.1. Quan điểm và định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-
chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới:
3.1.1. Quan điểm hoạt động tại Ngân hàng Á Châu ACB trong thời gian tới:
Mục tiêu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội là an
toàn chất lượng và hiệu quả bền vững. Ngân hàng Á Châu tiếp tục hoạt động và phát
triển để xây dựng thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ
quốc tế, chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiens trong khu vực Đông Nam Á
và trở thành ngân hàng chất lượng uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch lộ trình cụ thể và triển khai nghiêm túc theo lộ trình đã định;
xây dựng đề án chi tiết, cụ thể phát triển các chi nhánh. Đi kèm với công tác phát triển
mạng lưới này là việc đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân
viên. Đảm bảo tốt quyền lợi của cán bộ nhân viên và người lao động, có hình thức khen
thưởng động viên kịp thời để nâng cao hiệu quả công tác.
Bên cạnh đó, đảm bảo chất lượng chương trình công nghệ để chi nhánh có thể
phục vụ khách hàng một cách thuận lợi, nhanh chóng. Tập trung phát triển các sản
phẩm, đặc biệt là những sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại, có tính cạnh tranh
mạnh với các ngân hàng khác. Đồng thời các sản phẩm này phải có tính mở, tức là tại
chi nhánh có thể linh hoạt vận dụng và thay đổi một số chi tiết nhỏ cảu sản phẩm cho
phù hợp với yêu cầu của từng loại đối tượng trên từng địa bàn khác nhau, tuy nhiên vẫn
đảm bảo tính thống nhất theo một khung chung.
3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-chi nhánh Hà
Nội trong thời gian tới:
Mục tiêu cơ bản trong những năm tới của ngân hàng là chủ động cơ cấu lại
nguồn vốn, đảm bảo cơ cấu tài sản thích hợp về kỳ hạn, loại tiền, loại hình khách
hàng...chuyển dịch theo hướng gần với chuẩn quốc tế. Tăng cường công tác dịch vụ,
ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh trên
cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách hàng.

Kiểm soát được mọi hoạt động, đảm bảo tính minh bạch, an toàn, hiệu quả cao. Chế độ
thông tin báo cáo và chỉ đạo được thông suốt, kịp thời.
Nhận thức được những thời cơ và thách thức mà ACB-Chi nhánh Hà Nội đang
phải đối mặt, chi nhánh đã đề ra đinh hướng phát triển hoạt động TTQT trong giai đoạn
tới như sau:
- Thứ nhất, một mặt củng cố và mở rộng nghiệp vụ TTQT theo phương thức tín
dụng chứng từ, mặt khác phát triển đồng bộ các phương thức thanh toán khác nhau như:
phương thức nhờ thu, phương thức chuyển tiền...nhằm đáp ứng nhanh chóng, chính xác
các nhu cầu giao dịch thanh toán của khách hàng.
- Thứ hai, hoàn thiện hơn nữa các nghiệp vụ mua bán ngoại tệ nhằm đáp ứng đủ
nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng trong thanh toán hàng hóa xuất nhập khẩu. Bên cạnh
đó, chi nhánh cũng cần cân đối nguồn ngoại tệ dự trữ đẻ cho hoạt động TTQT đạt hiệu
quả cao.
- Thứ ba, hiện đại hóa công nghệ thanh toán ngân hàng theo hướng hội nhập với
thế giới
- Thứ tư, phối hợp nghiệp vụ giữa các phòng nghiệp vụ chuyên môn để phục vụ
tốt hơn cho nhu cầu TTQT
- Thứ năm, tiếp tục đào tạo trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên, nâng cao
hơn nữa tinh thần trách nhiệm và thái độ văn minh tong giao dịch với khách hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động hoạt động thanh toán quốc tế
bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Á Châu ACB chi nhánh Hà
Nội
Mở rộng và phát triển hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán quốc
tế bằng phương thức tín dụng chứng từ có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động
kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội. Điều đó không những nâng cao hơn nữa uy tín
của chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, của ngân hàng mà còn tạo vị thế cho ngân hàng
trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trang hoạt động TTQT bằng phương
thức tín dụng chứng từ của ACB-chi nhánh Hà Nội, ta nhận thấy bên cạnh những thành
tích đã đạt được thì chi nhánh cũng không thể tránh khỏi những hạn chế trong quá trình
họat động. Dựa trên những tồn tại đó, cùng với những định hướng phát triển hoạt động

TTQT của chi nhánh, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt
động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ tại ACB-chi nhánh Hà Nội.
3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp hợp, phân tích đối thủ cạnh
tranh và áp dụng marketing Ngân hàng vào hoạt động thanh toán xuất nhập
khẩu
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân hàng
thương mại cổ phần, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ACB-
Chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác Marketing, thiết lập chính sách
khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả. Thông qua đó có tể củng cố và tạo được
hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân hàng khác và khách hàng, đồng thời giữ vững và thu
hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của ACB-Chi nhánh Hà Nội.
- Trước tiên cần xây dựng chiến lược khách hàng:
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Với quan điểm như vậy, hoạt
động TTQT nói chungcũng như hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ
nói riêng cũng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, luôn hành động với
phương châm “ Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của ngân hàng ACB ”. Tuy
nhiên, trong môi trường đầy cạnh tranh như hiện hay giữa các ngân hàng trong và ngoài
nước, để thu hút khách hàng đến với mình, chi nhánh cần xây dựng chiến lược khách
hàng hợp lý, hấp dẫn.
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần đa dạng hóa các đối tượng thuộc mọi thành phần
kinh tế, không nên có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khách nhau.
Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và có những chính
sách ưu đãi thích hợp:
• Đối với những khách hàng lớn thường xuyên có hoạt động xuất nhập khẩu, ngân
hàng cần có chính sách ưu đãi như miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho
vay, ưu đãi về tỷ lệ kí quĩ khi mở L/C...để thu hút và duy trì mối quan hệ với
khách hàng truyền thống.
• Đối với những khách hàng ít có hoạt động TTQT, ít có kinh nghiệm trong hoạt
động ngoại thương thì cán bộ TTQT có thể tư vấn lựa chọn phương thức TTQT

nào có lợi nhất, ràng buộc các điều khoản có lợi cho khách hàng để giảm rủi ro,
tạo lòng tin với khách hàng.
• Đối với khách hàng cá nhân, chi nhánh cần có biện pháp linh hoạt trong việc xác
định tài sản thế chấp, có thể thế chấp chính lô hàng, giảm tỷ lệ kí quỹ để tạo điều
kiện cho doanh nghiệp có thể thực hiên hợp đồng ngoại thương khi vốn có hạn
nhưng cán bộ tín dụng phải bám sát hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tiếp theo cần tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo:
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần phải coi đây là công việc quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của mình. Trước tiên, cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu lớn ở các Bộ,ban ngành, tổng công ty và
các đơn vị thành viên, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức xã hội
thường xuyên có hoạt động TTQT. Chú trọng đến khả năng tài chính lành mạnh, có uy
tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động xuất
nhập khẩu. Ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau như: thông qua
các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài truyền hình, mạng Internet để giới
thiệu về ngân hàng, hay có thể in các tờ rơi, cuốn sổ kích thước nhỏ, trình bày đẹp phát
không cho khách hàng hay để tại bàn giao dịch để họ thấy được những tiện ích khi sử
dụng dịch vụ ngân hàng. Trụ sở chi nhánh ngân hàng phải được bố trí khang trang,
sạch sẽ, đẹp đẽ và tạo thuận lợi cho khách hàng.
Ngoài ra, chi nhánh còn cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, củng cố
mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng đối
với ngân hàng. Đồng thời, tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách
hàng và thấy được vị trí hoạt động TTQT của ngân hàng cũng như của chi nhánh.
3.2.2. Ngân hàng ACB cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa hơn nữa các dịch
vụ trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ:
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội ngày một gay
gắt do sự nở rộ của hàng loạt ngân hàng mới, để có thể tồn tại và phát triển một trong
những biện pháp góp phần giúp chi nhánh có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng
đến thực hiện thanh toán là việc đa dạng hóa các sản phẩm, tạo dịch vụ mới trong hoạt
động. Sự đa dạng hóa về dịch vụ sẽ chứng tỏ được qui mô, chất lượng của ngân hàng và

đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh chủ yếu sử dụng
các loại L/C thông dụng như L/C không hủy ngang, L/C không hủy ngang có xác nhận,
L/C không hủy ngang miễn truy đòi. Do đó, chi nhánh Hà Nội cần thực hiện đa dạng
hóa các loại L/C, ứng dụng các loại L/C đặc biệt như: L/C tuần hoán. L/C chuyển
nhượng, L/C điều khoản đỏ...nhằm thu hút được lượng khách hàng nhiều hơn, mở rộng
thị phần TTQT của chi nhánh. Có thể đưa ra một số ví dụ như:
• Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áo dụng hình thức
thanh toán phù hợp như: L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng
• Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo
chu kỳ nên áp dụng hình thức L/C đặc biệt như L/C tuần hoàn
• Đối với những hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng L/C
dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Việc Việt Nam gia nhập WTO là động lực cũng là cơ hội kích thích hoạt động
xuất nhập khẩu phát triển mạnh hơn nữa khiến nhu cầu của khách hàng trở nên đa
dạng vì vậy chi nhánh nên khai thách ưu điểm của các loại L/C đạc biệt đẻ thu hút
khách hàng. Nhưng để đưa các L/C đặc biệt vào sử dụng và từng bước mở rộng hoạt
động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ, chi nhánh Hà Nội cần có sự chuẩn
bị cẩn thận, các thanh toán viên cần nắm vững qui trinh nghiệp vụ do qui trình
nghiệp vụ của các L/C này có phần khác biệt sơ với loại L/C thông thường khác.
Song song với việc nghiên cứu, đưa vào sử dụng các loại L/C đặc biệt này, chi
nhánh cũng nên chú trọng nghiên cứu tình hình xuất nhập khẩu của khách hàng để
tư vấn cho khách hàng và quyết định sử dung loại L/C phù hợp nhất khi giao dịch.
3.2.3. Đổi mới công nghệ ngân hàng,ứng dụng các công nghệ hiện đại nhằm nâng
cao chất lượng, hiệu quả thanh toán.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các ngân hàng cần
phải chủ động nắm lấy thời cơ và mạnh dạn đầu tư công nghệ vào hoạt động ngân hàng
để có thể hội nhập và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Nhận thức rõ vấn đề này,
ACB-Chi nhánh Hà Nội sớm thực hiện giai đoạn hiện đại hóa ngân hàng theo đúng lộ
trình đặt ra để có thể cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao
hơn nữa chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin quản lý, tăng tốc độ xử lý giao dich

và đảm bảo an toàn, chính xác, hiệu quả. Tăng vốn đầu tư vào công nghệ kỹ thuật nhằm
hiện đại hóa dịch vụ tài chính, ngân hàng, phát triển hệ thống thanh toán, kế toán phù
hợp với chuẩn mực, thông lệ quốc tế. Trước hết, chi nhánh cần sử dụng hiệu quả mạng
thanh toán SWIFT, việc chi nhánh tham gia mạng SWIFT không chỉ đơn thuần nhằm
phục vụ nhu cầu phát triển nghiệp vụ TTQT mà còn nhằm chuẩn bị các điều kiện tham
gia thị trườn tiề tệ và thị trường chứng khoán quốc tế. Do vậy, chi nhánh cần giải quyết
tốt vấn đề luân chuyển chứng từ đi-đến trong nội bộ chi nhánh và trong nội bộ Ngân
hàng bằng cách phát triển các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, tự động hóa các giao dịch
trong nước, chuẩn hóa nghiệp vụ. Với xu hướng phát triển như hiện nay của nền kinh
tế, công nghệ là một trong những yếu tố then chốt giúp cho Ngân hàng tồn tại và có khả
năng cạnh tranh với các thế lực kinh tế khác.
Nội dung hiện đại hóa hệ thống thanh toán phải đáp ứng những vấn đề về công
cụ thanh toán thích hợp nhất; xác định kiến trúc thanh toán tổng thể tốt nhất; xây dựng
được cơ sở hạ tầng kỹ thuật mang tính hiện đại có thể sử dụng được lâu dài, tránh sớm
bị lạc hậu trong công nghê; hơn nữa việc hiện đại hóa ngân hàng cần mang tính hợp tác
vì lợi ích chung giữa các ngân hàng. Cải thiện và nâng cao trình độ tự động hóa trong
qui trình công nghệ của ngân hàng là một trong những điều kiện để ngân hàng quản lý
vốn tập trung và tiếp tục hòa nhập vào thị trường tài chính tiền tệ thế giới.
Nhiệm vụ cải tiến kĩ thuật công nghệ nhằm tập trung đáp ứng các thách thức đối
với ngân hàng hiện nay như: Những yêu cầu về vấn đề hội nhập và toàn cầu hóa của
nền kinh tế nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng; Nhằm phục vụ tốt hơn khách
hàng với những yêu cầu ngày càng cao hơn trong khi đó chi phí giao dịch tại ngân hàng
ngày càng phải giảm để cạnh tranh được với các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
khác.
3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các thanh toán viên: