THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI

THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY ĐỐI VỚI CÁC DOANH
NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (NHNT Hà
Nội)
2.1.1. Lịch sử hình thành
Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội (Vietcombank Hà Nội) được
thành lập ngày 01/03/1985, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Ngoại
thương Việt Nam, được nhà nước công nhận là doanh nghiệp hạng 1. Cùng với
sự phát triển của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Ngân hàng
Ngoại thương Hà Nội có truyền thống kinh doanh đối ngoại, thanh toán quốc tế,
các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác. Đến cuối năm 2006 chi nhánh
Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội đã có mạng lưới bao gồm: 6 phòng giao dịch,
một quầy thu đổi ngoại tệ cùng 4 chi nhánh ngân hàng Ngoại thương trên địa
bàn Hà Nội.
Là một trong những chi nhánh hàng đầu của Ngân hàng Ngoại thương
Việt Nam, chi nhánh NHNT Hà Nội có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
cung cấp các dịch vụ tự động hóa cao: VCB online, thanh toán điện tử liên ngân
hàng, VCB Money, i-B@nking, SMS Banking, hệ thống máy rút tiền tự động
ATM, thẻ Vietcombank Connect 24, Vietcombank MTV, Vietcombank SG24..
hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 Ngân hàng
tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của
khách hàng.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Tổng số cán bộ công nhân viên của Chi nhánh NHNT Hà Nội tính đến
31/12/2007 là 293 cán bộ, với độ tuổi trung bình là 30,74 tuổi. Trong đó số cán
bộ nữ là 197 người chiếm 67,2%. Năm 2007, ngân hàng đã tuyển được 60 cán
bộ để bổ sung cho các Phòng nghiệp vụ trong đó tháng 12/2007 ngân hàng
P. Quan hệ khách hàng
Tiến sĩ NGUYỄN XUÂN LUẬTGiám đốcPhụ trách chung và phụ trách hoạt động Ngân hàng bán buôn
Quản lý vốn và kinh doanh ngoại tệP. Thanh toán xuất nhập khẩuTổ chức cán bộP. Kiểm tra nội bộ
Bà TRỊNH THỊ ĐƯCPhó giám đốcPhụ trách hoạt động Ngân hàng bán lẻ

Ông CAO VĂN ĐỨCPhó giám đốcPhụ trách quản trị rủi ro và xử lý tài sản Nợ-Có
Bà NGUYỄN THỊ KIM LIÊNPhó giám đốcPhụ trách tác nghiệp và hoạt động ngân hàng
P. Dịch vụ ngân hàng P. Thanh toán thẻ Tín dụng thể nhân
P. Quản lý rủi ro P. Tin học Xây dựng cơ bản Phát triển mạng lưới
P.Ngân quỹ P. Kế toán tài chính Quản lý nợ Hành chính quản trị
CÁC HỘI ĐÔNG
Hội đồng Tín dụngHội đồng xử lý rủi ro
Hội đồng thi đua
Hội đồng lương
Hội đồng miễn giảm lãi
CÁC PHÒNG GIAO DỊCH
PGD số 2 PGD số 3 PGD số 4 PGD số 7Quầy thu đổi ngoại tệ
PHÒNG BAN NGHIỆP VỤ
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NHNT HÀ NỘI
PGD số 5
tuyển dụng 30 cán bộ cho đợt 02/2007 để bổ sung cho các Phòng ban và chuẩn
bị mở phòng giao dịch mới.
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Vietcombank Hà Nội.
Trước năm 2006, chi nhánh NHNT Hà Nội có 13 phòng ban, 4 chi nhánh
trực thuộc trên địa bàn Hà Nội, 5 phòng giao dịch và 1 quầy thu đổi ngoại tệ.
Tuy nhiên sau năm 2006, thực hiện quyết định 888/2205/QĐ.NHNN của Thống
đốc ngân hàng nhà nước, chi nhánh NHNT Hà Nội đã tập trung giải quyết, hòan
thành căn bản công tác chuyển đổi 4 chi nhánh cấp 2 là chi nhánh Thành Công,
chi nhánh Chương Dương, chi nhánh Ba Đình và chi nhánh Cầu Giấy, nâng cấp
thành 4 chi nhánh cơ sở trực thuộc ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam để đi
vào hoạt động ổn định.
Chi nhánh NHNT Hà Nội giữ vai trò là Chi nhánh đầu mối của các Chi
nhánh NHNT trên địa bàn Hà Nội với 2 cấp độ: là đầu mối toàn diện các hoạt
động, giao dịch của chi nhánh NHNT Ba Đình và đầu mối về các giao dịch vốn,
một số các giao dịch liên ngân hàng, tiền mặt, séc, quản lý ATM cho 3 chi

nhánh còn lại.
Do đó, hiện tại, chi nhánh ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội bao gồm 13
phòng ban, 7 phòng giao dịch và 1 quầy thu đổi ngoại tệ.
Trong đó, mỗi phòng ban có một chức năng nhiệm vụ riêng:
- Phòng quan hệ khách hàng (trước đây gọi là phòng Tín dụng): Xác định
nhóm khách hàng mục tiêu; Lập kế hoạch khách hàng và thực hiện kế hoạch;
Đầu mối trong quan hệ với khách hàng; Xác định giới hạn tín dụng đối với
khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng; Phối hợp trong nội bộ ngân
hàng để cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng thời thực hiện các
nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
- Phòng Quản lý rủi ro tín dụng: Xây dựng chiến lược và chính sách
quản lý rủi ro tín dụng; Quản lý danh mục đầu tư; Trực tiếp tham gia thực hiện
các quy trình thẩm định và phê duyệt tín dụng; Giám sát quá trình phê duyệt tín
dụng; Hỗ trợ phát hiện và kiểm soát các dấu hiệu rủi ro; Tham gia đào tạo
nghiệp vụ; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công.
- Phòng tổng hợp: Lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chương
trình công tác; Lập, công bố và quản lý các loại giá mua bán sản phẩm, dịch vụ
ngân hàng; Quản lý, điều hành vốn ngoại tệ và đồng Việt Nam; Kinh doanh
ngoại tệ; Nghiên cứu tổng hợp và phân tích kinh tế; Xây dựng các biện pháp để
thực hiện chính sách, chủ trương của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Thực
hiện hoạt động PR của ngân hàng; Phát triển mở rộng mạng lưới; Các nhiệm vụ
khác do Ban Giám đốc giao.
- Phòng Kế toán thanh toán:
- Bộ phận “Xử lý nghiệp vụ chuyển tiền” thực hiện các giao dịch chuyển
tiền
- Bộ phận “Quản lý tài khoản” quản lý toàn bộ tài khoản khách hàng và
các tài khoản nội và ngoại bảng tổng kết tài sản.
- Bộ phận “Quản lý chi tiêu nội bộ” thực hiện các nghiệp vụ liên quan
đến chi tiêu nội bộ và các nghiệp vụ khác.
- Bộ phận “Thông tin khách hàng” phục vụ tài khoản khách hàng là các

tổ chức kinh tế.
- Bộ phận “Kế toán giao dịch” xử lý các giao dịch liên quan đến tài
khoản của các khách hàng là tổ chức kinh tế; các nghiệp vụ thanh toán xuất,
nhập khẩu; thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh, nghiệp vụ chuyển tiền nước ngoài;
quản lý và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các Ngân hàng đại lý đồng thời thực
hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
- Phòng Quản lý nợ: Nhập dữ liệu vào hệ thống; Nhận và lưu giữ
hồ sơ tín dụng; Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn; Lập các
báo cáo dữ liệu của các khoản vay; Tham gia vào quá trình thu nợ, thu lãi; Góp
ý sửa đỏi chương trình quản lý nợ vay; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám
đốc phân công.
- Phòng Kinh doanh dịch vụ: Huy động vốn tiết kiệm, kỳ phiếu, trái
phiếu, chứng chỉ tiền gửi, phát hành séc cá nhân và các loại chứng từ có giá
khác; Thu đổi ngoại tệ tự do chuyển đổi, séc du lịch..; Chi trả kiều hối, chuyển
tiền nước ngoài cho các khách hàng cá nhân; Thực hiện các dịch vụ bảo lãnh,
chứng thư…; Phát hành và thanh toán các loại thẻ Vietcombank theo thể lệ quy
định; Thực hiện chức năng marketing khách hàng về thẻ; Phát triển và quản lý
các cơ sở chấp nhận thẻ, quản lý các máy rút tiền tự động ATM được giao.
- Phòng thanh toán thẻ:
Chức năng: Phát hành và thanh toán các loại thẻ Vietcombank theo thể lệ
quy định; Tổ chức thực hiện nhiệm vụ đại lý thanh toán thẻ do nước ngoài phát
hành; Thực hiện chức năng marketing khách hàng về thẻ; Phát triển và quản lý
các cơ sở chấp nhận thẻ, quản lý các máy rút tiền tự động ATM được giao;
Tổng hợp, thống kê về công tác phát hành và thanh toán thẻ của Chi nhánh
NHNT Hà Nội; Thực hiện các công tác khác do giám đốc giao.
- Phòng Thanh toán xuất nhập khẩu:
Chức năng: Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán xuất, nhập khẩu; Thực
hiện nghiệp vụ bảo lãnh; Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền nước ngoài; Quản lý
và kiểm tra mẫu dấu chữ ký của các Ngân hàng đại lý; Thực hiện một số nhiệm
vụ khác do Giám đốc giao.

- Phòng Ngân quỹ: Thu chi các loại ngoại tệ, tiền Việt Nam đồng,
giám định tiền thật, tiền giả; Chuyển tiền mặt và séc du lịch đi tiêu thụ nước
ngoài qua Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam; Quản lý kho tiền, quỹ nghiệp vụ,
tài sản thế chấp, chứng từ có giá; Điều chuyển và điều hòa tiền mặt VNĐ, ngoại
tệ và các giấy tờ có giá trong nội bộ NHNT Hà Nội; Phân loại và thực hiện các
giao dịch đối với tiền mặt trong lưu thông; Thực hiện một số nhiệm vụ khác do
giám đốc giao.
- Phòng Kiểm tra nội bộ: Lập kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất về
kiểm tra, kiểm toán nội bộ; Thực hiện công tác kiểm toán nội bộ theo quy chế
kiểm toán nội bộ đối với DNNN do Bộ Tài chính ban hành; Làm đầu mối phối
hợp với các đoàn Thanh tra, cơ quan pháp luật, cơ quan kiểm toán trong việc
thanh tra, kiểm toán đối với các hoạt động ngân hàng; Giúp Giám đốc giải quyết
đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến hoạt động của Ngân hàng.
- Phòng Tin học: Thực hiện công tác nghiên cứu và phát triển công
nghệ Ngân hàng; Thực hiện quản lý và bảo quản, bảo dưỡng toàn bộ thiết bị tin