THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN HÀ
NỘI
2.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NHNo & PTNT
HÀ NỘI
2.1.1 Về số lượng hình thức của từng loại hình dịch vụ ngân hàng tại Chi
nhánh NHNo & PTNT Hà Nội
Hiện nay trên thị trường, số lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ phát sinh và tiện
ích dịch vụ của Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội không ngừng phát triển và đa dạng thay
vì chỉ có các loại dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng như khi mới thành lập.
Bảng 2.1 Số lượng từng loại dịch vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội
cung cấp tính đến 06/2008
TT Nhóm dịch vụ Các hình thức
I Dịch vụ cho khách hàng cá nhân
1 Tài khoản cá nhân 3
2 Cho vay cá nhân 8
3 Tiết kiệm , kỳ phiếu 8
4 Chuyển và nhận tiền, dịch vụ kiêu hối 2
5 Mua bán ngoại tệ 2
II Dịch vụ cho khách hàng tố chức, doanh nghiệp
1 Thanh toán quốc tế 7
2 Dịch vụ tài khoản 2
3 Dịch vụ bảo lãnh 10
4 Dịch vụ cho vay doanh nghiệp 6
5 Dịch vụ Séc 2
6 Kinh doanh ngoại tệ 3
7 Dịch vụ bao thanh toán 1
8 Thanh toán biên giới 2
III Dịch vụ ngân hàng hiện đại
1 Dịch vụ Home banking 1
2 Dịch vụ Phone Banking 1

3 Dịch vụ SMS banking 1
4 Dịch vụ VnTopup 1
5 Dịch vụ thẻ 2
(Nguồn: Tổ tiếp thị Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội)
Cho đến thời điểm hiện nay, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã triển khai 30 sản
phẩm dịch vụ, tương đương với khoảng 130 dịch vụ khi phân loại theo các tiêu thức phù
hợp. Cụ thể một số sản phâm dịch vụ chủ yếu Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã triển
khai và phát triển sau đây:
2.1.1.1 Dịch vụ huy động vốn
Đây là dịch vụ mà Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội triển khai đầu tiên khi mới
thành lập. Năm 1997, Chi nhánh NHNo Hà Nội đã triển khai 2 loại hình chính là: Tiền gửi
thanh toán và tiền gửi tiết kiệm cho 2 đối tượng là khách hàng cá nhân và khách hàng
doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nhằm mở rộng nhiều hình thức huy động bằng các khuyến
mại để thu hút khách hàng, thì hình thức tiết kiệm dự thưởng đã bắt đầu áp dụng từ năm
2002 và đã lôi cuốn được sự quan tâm của nhiều tầng lớp dân cư có tiền nhàn rỗi muốn gửi
vào ngân hàng. Thêm vào đó, Chi nhánh còn đưa ra các mức lãi suất hấp dẫn đối với các
hình thức tiền gửi khác nhằm cạnh tranh với các ngân hàng khác, cụ thể:
* Dịch vụ tiết kiệm và đầu tư:
Chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ nhận tiền gửi để bảo quản hộ người có tiền với
cam kết hoàn trả đúng thời hạn. Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 8 hình thức gửi tiền.
Đó là:
• Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn
• Tiết kiệm có kỳ hạn
• Tiết kiệm gửi góp
• Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo thời gian gửi
• Tiết kiệm hưởng lãi bậc thang theo luỹ tiến của số dư tiền gửi
• Tiết kiệm có thưởng
• Tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VNĐ bảo đảm giá trị theo giá vàng
• Phát hành các giấy tờ có giá như kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn, chứng chỉ
tiền gửi dài hạn, trái phiếu …

Bảng 2.2: Biểu lãi suất huy động vốn của Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội tại thời
điểm tháng 04/2008
Lãi suất tiền gửi VND Lãi suất tiền gửi USD
Kỳ hạn
Không kỳ hạn 0.29 /tháng 2.00%/năm
Kỳ hạn 01 tháng 0.82 /tháng 4.90%/năm
Kỳ hạn 03 tháng 0.83 /tháng 5.00%/năm
Tiền gửi kỳ hạn 06 tháng 0.88 /tháng 5.50%/năm
Tiền gửi kỳ hạn 09 tháng 0.90 /tháng 5.70%/năm
Tiền gửi kỳ hạn 12 tháng 0.92 /tháng 5.80%/năm
Tiền gửi kỳ hạn 36 tháng 0.92 /tháng 6.00%/năm
Tiền gửi kỳ hạn 60 tháng 0.92 /tháng 6.00%/năm
(Nguồn Phòng nguồn vốn và kế hoạch tổng hợp Chi nhánh NHNo&PTNT HN)
Với các hình thức tiền gửi đa dạng khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các hình
thức gửi tiền linh hoạt với thời hạn đa dạng, lãi suất cao và bên cạnh đó khách hàng còn
được tham gia các chương trình khuyến mãi, tặng quà, dự thưởng do Chi nhánh Hà nội tổ
chức theo từng thời kỳ.
* Dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán
Tính đến thời điểm tháng 5 năm 2008, Chi nhánh Hà nội cung cấp 3 hình thức:
• Tiền gửi thanh toán bằng VND
• Tiền gửi thanh toán bằng USD
• Tiền gửi thanh toán bằng EUR.
Với dịch vụ tài khoản tiền gửi thanh toán Chi nhánh Hà Nội nhận tiền gửi, quản lý,
theo dõi số dư và cung cấp các dịch vụ về tài khoản cho khách hàng nhanh chóng, an toàn
và chính xác. Đồng thời với tài khoản tiền gửi thanh toán khách hàng có thể giao dịch
thanh toán không dùng tiền mặt với mạng lưới hơn 2000 chi nhánh trên toàn quốc của
Agribank.
2.1.1.2 Dịch vụ tín dụng
Từ năm 1997 đến thời điểm hiện nay, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đang
cung cấp 8 sản phẩm dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân như cho vay vốn để

phục vụ sản xuất kinh doanh, cho vay lưu vụ, cho vay thực hiện nhu cầu phục vụ đời sống,
cho vay mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển …, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, cho
vay người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài, cho vay trả góp, cho vay thông
qua nghiệp vụ phát hành thẻ tín; và 6 phương thức cho vay đối với khách hàng doanh
nghiệp như cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư,
cho vay hợp vốn, cho vay trả góp, các phương thức cho vay khác.… Tuy nhiên hiện nay,
do lạm phát cao, nên Chi nhánh gần như từ chối mọi khoản vay đối với cá nhân, và hạn
chế đối với doanh nghiệp.
* Dịch vụ cho vay cá nhân và hộ gia đình
Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp tất cả 8 hình thức cho vay cá nhân và hộ gia
đình giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn hình thức cho vay phù hợp với điều kiện của
mình. Agribank Hà Nộiluôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu vay vốn của các cá nhân, Hộ
gia đình phục vụ nhu cầu sản xuất, kinh doanh, các dự án đầu tư, tiêu dùng và phục vụ đời
sống... với :
Ø Thời hạn vay phù hợp với nhu cầu vay và khả năng trả nợ của khách hàng
Ø Mức vay đáp ứng nhu cầu vay vốn thực tế của khách hàng
Ø Lãi suất vay theo lãi suất hiện hành của Agribank
Ø Thủ tục nhanh chóng, gọn nhẹ.
Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn các sản phẩm cho vay phù hợp với điều kiện
của mình:
. Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh:
Khách hàng là các hộ gia đình và cá nhân có đủ điều kiện, khả năng sản xuất kinh
doanh trong các lĩnh vực nông, lâm, ngư, diêm nghiệp và dịch vụ.
Thời hạn vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và thời gian thu hồi vốn của
dự án, phương án sản xuất kinh doanh.
. Cho vay lưu vụ:
Riêng khách hàng là các hộ gia đình, cá nhân ở vùng chuyên canh, xen canh lúa và
các cây ngắn hạn khác có thể sử dụng phương thức cho vay lưu vụ.
Thời hạn cho vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và thời gian thu hồi vốn
của dự án phương án xin vay và không quá thời hạn của 1 vụ kế tiếp.

. Cho vay thực hiện nhu cầu phục vụ đời sống:
Khách hàng là các hộ gia đình và cá nhân có nhu cầu vay vốn phục vụ đời sống và
sinh hoạt.
Có thu nhập ổn định và có khả năng tài chính để trả nợ khoản vay. Riêng khách
hàng là người hưởng lương chỉ cần xác nhận của cơ quan quản lý lao động về các khoản
thu nhập của mình.
. Cho vay mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển …phục vụ sx và đời sống:
Khách hàng có nhu cầu vay vốn để mua sắm nhà ở, phương tiện vận chuyển phục
vụ sản xuất.
Có thu nhập ổn định và có khả năng tài chính để trả nợ tiền vay. Khách hàng là
người hưởng lương thì chỉ cần xác nhận của cơ quan quản lý lao động về các khoản thu
nhập của mình.
. Cho vay cầm cố giấy tờ có giá:
Khách hàng là người sở hữu hợp pháp tài sản cầm cố bao gồm: Sổ tiết kiệm, giấy tờ
có giá do Agribank phát hành, trái phiếu kho bạc nhà nước…
Mức vay được xác định dựa trên nhu cầu vay vốn thực tế của tài sản cầm cố.
. Cho vay người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài:
Khách hàng là tất cả công dân Việt nam có đủ điều kiện đi lao động tại nước ngoài.
Người lao động phải có hợp đồng ký kết với doanh nghiệp dịch vụ về việc đi làm
việc ở nước ngoài.
- được vay đến 20 triệu VND mà không phải thực hiện biện pháp đảm bảo tiền vay.
- Mức tiền vay tối đa 80% chi phí cần thiết liên quan đến thủ tục đi lao động tại
nước ngoài
- Thời hạn vay phù hợp với khả năng trả nợ trong thời gian lao động tại nước ngoài.
- Đồng tiền vay: VND, USD, EUR…
.Cho vay trả góp:
- Tất cả các khách hàng có nhu cầu và có điều kiện trả nợ dần trong thời hạn vay
- Có thu nhập thường xuyên và có tài sản đảm bảo cho khoản vay.
- Thời hạn vay phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và khả năng trả nợ theo
phân kỳ trả nợ trong thời hạn vay.

. Cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng:
Khách hàng là cá nhân người Việt nam, người nước ngoài cư trú tại Việt nam.
Sở hữu thẻ tín dụng quốc tế hay nội địa do Agribank phát hành.
Đặc điểm sản phẩm:
- Loại tiền vay: VND hoặc USD .
- Thời gian cho vay: Tối đa 12 tháng.
- Mức cho vay: Tối đa 80% số tiền đã chi tiêu trên thẻ tín dụng.
- Tài sản đảm bảo: Ký quỹ bằng tiền mặt, sổ tiết kiệm hoặc chứng từ có giá do
Agribank phát hành hoặc được cấp tín chấp tùy theo đối tượng.
- Phương thức trả nợ: Thanh toán hàng tháng tối thiểu 20% số tiền chi tiêu trên thẻ
theo Bảng liệt kê giao dịch hàng tháng. Số tiền chi tiêu trên thẻ không được trừ vào số tiền
đã ký quỹ.
* Dịch vụ cho vay doanh nghiệp
Chi nhánh Hà Nội đã đa dạng hoá các hình thức cho vay doanh nghiệp nhằm hướng
tới phương châm phục vụ tất cả các khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, sẵn sàng hỗ
trợ kịp thời nhu cầu vay vốn ngắn, trung và dài hạn với dịch vụ tốt nhất, thời gian nhanh
nhất và thủ tục đơn giản nhất. Hiện nay, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 6 hình thức cho vay
như sau:
• Cho vay xuất khẩu.
• Cho vay nhập khẩu.
• Cho vay dự án.
• Cho vay hợp vốn.
• Cho vay thấu chi.
• Cho vay sản xuất kinh doanh trong nước.
2.1.1.3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Đây là dịch vụ Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội triển khai vào năm 1999. Hiện tại,
Chi nhánh NHNo&PTNT Hà Nội đã mở rộng các loại hình thu đổi ngoại tệ để có thể huy
động tối đa nguồn ngoại tệ đáp ứng cho nhu cầu thanh toán của khách hàng. Ngoài việc
chủ yếu thu đổi đồng đô la Mỹ (USD) và đồng EURO (EUR), Chi nhánh còn phát triển
thêm các dịch vụ thu đổi ngoại tệ khác như Yên Nhật (JNY), bảng Anh (GBP),… Bên cạnh

đó chi nhánh cũng triển khai mở các đại lý thu đổi ngoại tệ như các cửa hàng kinh doanh
vàng bạc, cửa hàng kinh doanh ngoại tệ. Năm 2005, Chi nhánh đã mở được 15 bàn đại lý,
năm 2006 lên tới 21 bàn, cho tới hiện nay tổng số bàn đại lý thu đổi ngoại tệ lên tới trên 30
bàn.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ngày càng đóng vai trò quan trọng, ngoài lợi nhuận
đem lại từ việc kinh doanh ngoại tệ thông qua chênh lệch tỷ giá thì hoạt động này còn góp
phần thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế phát triển bằng việc bảo đảm cung cấp nguồn
ngoại tệ đáp ứng cho nhu cầu của khách hàng.
* Đối với khách hàng cá nhân dịch vụ mua bán ngoại tệ gồm có 2 hình thức:
• Bán ngoại tệ thu VND
Chi nhánh Hà Nội nhận mua ngoại tệ của khách hàng cá nhân từ nguồn ngoại tệ mặt,
tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, kiều hối với thủ tục đơn giản, nhanh chóng.
• Mua ngoại tệ bằng VNĐ
Chi nhánh Hà Nội đáp ứng yêu cầu mua ngoại tệ của các cá nhân là công dân Việt
Nam để phục vụ cho nhu cầu mang, chuyển ngoại tệ ra nước ngoài các mục đích: học tập,
công tác, du lịch,…Và các mục đích khác.
* Đối với khách hàng doanh nghiệp, hiện nay Chi nhánh Hà Nội cung cấp 3 hình
thức kinh doanh ngoại tệ như sau:
• Giao dịch hối đoái giao ngay (Spot):
Là giao dịch hai bên thực hiện mua, bán một lượng ngoại tệ theo tỷ giá giao ngay tại
thời điểm giao dịch và kết thúc thanh toán trong vòng hai (02) ngày làm việc tiếp theo.
* Đối tượng tham gia giao dịch: khách hàng là các cá nhân và tổ chức kinh tế.
• Giao dịch hối đoái kỳ hạn (Forward)
Là giao dịch hai bên cam kết sẽ mua, bán với nhau một lượng ngoại tệ theo một
mức tỷ giá xác định và việc thanh toán sẽ được thực hiện vào thời điểm xác định trong
tương lai.
• Giao dịch hối đoái hoán đổi (Swap)
Là giao dịch đồng thời mua và bán cùng một lượng ngoại tệ (chỉ có hai đồng tiền
được sử dụng trong giao dịch), trong đó kỳ hạn thanh toán của hai giao dịch là khác nhau
và tỷ giá của hai giao dịch được xác định tại thời điểm ký kết hợp đồng

2.1.1.4 Dịch vụ thanh toán quốc tế
Tháng 6/1997 Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội bắt đầu mở ra hoạt động Thanh
toán quốc tế, ban đầu chỉ có một cán bộ vừa nhận, vừa kiểm hồ sơ rồi chuyển vào sổ giao
dịch NHNo&PTNT Việt Nam để lập điện thanh toán hộ. Đến tháng 11/1997 thành lập Tổ
thanh toán quốc tế gồm 3 người, nối mạng SWIFT với Sở giao dịch NHNo&PTNT Việt
Nam, tiến hành vừa đào tạo cán bộ Thanh toán quốc tế về ngoại thương, soạn gửi lệnh
thanh toán trên mạng SWIFT. Loại hình dịch vụ này bao gồm: nhận chuyển tiền đến,
chuyển tiền đi, thư tín dụng chứng từ nhập khẩu, xuất khẩu, nhờ thu hàng nhập khẩu, nhờ
thu hàng xuất khẩu và thanh toán biên giới. Hiện tại, Chi nhánh Hà Nội cung cấp 9 loại
hình dịch vụ liên quan đến hoạt động mua bán xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ như sau:
Thanh toán hàng xuất khẩu: khách hàng có thể chọn trong các phương thức
thanh toán Chuyển tiền, Nhờ thu hay Thư tín dụng ...
Dịch vụ Chuyển tiền:
Mạng lưới thanh toán rộng khắp của AGRIBANK Hà Nội sẽ giúp khách hàng nhận
được tiền chuyển về một cách nhanh chóng và tiết kiệm nhất vì giảm được số ngân hàng
trung gian tham gia vào khâu thanh toán. Khách hàng chỉ cần mở một tài khoản tiền gửi
ngoại tệ tại một chi nhánh AGRIBANK để nhận tiền chuyển về từ bất kỳ nơi nào trên thế
giới.
Thư tín dụng (L/C) Xuất khẩu:
Dịch vụ thông báo L/C xuất khẩu: để nhận thông báo L/C nhanh nhất thông qua
mạng SWIFT đến các chi nhánh NHNo trên toàn quốc, khách hàng lựa chọn trong danh
sách chi nhánh AGRIBANK để chỉ định làm Ngân hàng thông báo L/C.
Kiểm tra chứng từ và đòi tiền: Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ Thanh toán Quốc tế có
trình độ chuyên môn sẽ thực hiện nghiệp vụ theo đúng chuẩn mực quốc tế. Khách hàng
xuất trình những tài liệu sau
- Thư yêu cầu thanh toán theo hình thức L/C (mẫu thống nhất của AGRIBANK)
- Thư tín dụng (bản gốc)
- Bộ chứng từ kèm theo
Dịch vụ chiết khấu chứng từ: Nếu khách hàng cần có tiền ngay để đầu tư vào một
dự án khác trong khi chưa nhận được tiền từ ngân hàng mở L/C, AGRIBANK có thể thực

hiện chiết khấu chứng từ với tỷ lệ chiết khấu cao nhất và mức phí linh loạt tuỳ theo từng hồ
sơ cụ thể.
Dịch vụ Nhờ thu:
AGRIBANK nhận thu hộ tiền hàng theo bộ chứng từ xuất khẩu hoặc thu hộ các
chứng từ tài chính như Séc, Hối phiếu ...
Khách hàng có thể chiết khấu chứng từ nhờ thu theo điều kiện D/P với mức phí linh
hoạt và hấp dẫn.
Thanh toán hàng nhập khẩu:
AGRIBANK Hà Nội cung ứng các hình thức bảo lãnh thanh toán, Chuyển tiền, Nhờ
thu, Thư tín dụng ... trong thanh toán hàng nhập khẩu. Khách hàng có thể đề nghị NHNo
tài trợ tín dụng phù hợp với yêu cầu thanh toán.
Thanh toán Nhờ thu:
- AGRIBANK nhận thu hộ đối với bộ chứng từ do ngân hàng nước ngoài gửi theo
điều kiện thanh toán nhờ thu.
Thư tín dụng:
Tỷ lệ ký quỹ: tuỳ trường hợp cụ thể, mức kỹ quỹ mở L/C có thể từ 0 % - 100%.
Khách hàng có thể vay vốn với lãi suất thoả thuận tại AGRIBANK để thanh toán L/C.
AGRIBANK sẵn sàng tư vấn cho khách hàng những điều kiện L/C an toàn nhất.
Khách hàng có thể tham khảo ý kiến tư vấn của ngân hàng ngay trong giai đoạn đàm phán
hợp đồng.
Dịch vụ kiều hối:
Nhờ mạng lưới chi nhánh rộng khắp, mỗi năm AGRIBANK Hà Nội chi trả hàng
triệu khoản tiền do các cá nhân ở nước ngoài chuyển về cho thân nhân tại Việt Nam.
Mức phí do ngân hàng chuyển tiền và các ngân hàng trung gian ở nước ngoài (nếu
có): sẽ do các ngân hàng thu trực tiếp, trước khi tiền được chuyển về AGRIBANK. Tuỳ
theo biểu phí của từng ngân hàng, mức phí này có thể thay đổi. Mức phí dịch vụ do
AGRIBANK thu chỉ chiếm 0,05 % trên tổng số tiền NHNo thực tế nhận được (phí tối
thiểu: 2 Đô la Mỹ).
Dịch vụ chi trả Western Union:
Là dịch vụ mới được triển khai trong hệ thống AGRIBANK từ tháng 1/2004, sau

khi AGRIBANK ký kết hợp đồng đại lý trực tiếp với Western Union. Hiện dịch vụ được
cung ứng tại tất cả các chi nhánh của AGRIBANK trên toàn quốc. Ngày càng nhiều khách
hàng lựa chọn hình thức dịch vụ này bởi những lợi ích sau:
Nhanh chóng: Sử dụng dịch vụ Western Union, khách hàng có thể nhận được tiền
trong vòng 5-10 phút sau khi người nhà gửi tiền tại nước ngoài.
Thuận lợi: không cần có tài khoản tại ngân hàng, khách hàng có thể nhận tiền tại bất
kỳ chi nhánh nào trong hệ thống AGRIBANK.
Tiết kiệm chi phí: phí dịch vụ Western Union chỉ thu một lần tại đầu chuyển. Khách
hàng không phải trả phí khi nhận tiền và cũng không tốn phí cho bất kỳ trung gian nào
khác.
Thanh toán biên giới với Trung Quốc bằng đồng CNY, VND
Khách hàng đã bao giờ nghĩ sẽ sử dụng đồng Việt Nam hoặc Nhân dân tệ trong
thanh toán xuất nhập khẩu với Trung Quốc ? Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu này
bằng nghiệp vụ thanh toán biên giới (biên mậu) giữa AGRIBANK với các NHTM Trung
Quốc (NH Nông nghiệp Trung Quốc, Ngân hàng Ngoại thương Trung Quốc, NH Công
thương Trung Quốc).
Khách hàng có thể lựa chọn một trong số các hình thức thanh toán sau đây
- Thanh toán bằng Hối phiếu
- Chứng từ thanh toán chuyên dùng
- Thư tín dụng (L/C)
- Chuyển tiền điện (TTR)
Không cần lên biên giới, khách hàng có thể thực hiện thanh toán ngay tại các chi
nhánh của AGRIBANK ở tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước .
2.1.1.5 Dịch vụ thanh toán thẻ
Nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu thanh toán qua thẻ của khách hàng, đồng
thời đem đến cho khách hàng sự thuận tiện tối đa, Agribank đa không ngừng hiện đại hóa
công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ. Sự kiện ngân hàng thương mại lớn nhất Việt
Nam kết nối thanh toán thẻ Visa, Banknetvn, theo đó các sản phẩm thẻ thanh toán mang
thương hiệu Visa, Banknetvn sẽ được chấp nhận thanh toán tại bất kỳ ATM/POS có logo
Agribank, Visa, Banknetvn trong và ngoài nước. Việc kết nối thanh toán thẻ Visa,

Banknetvn là bước phát triển tất yếu của Agribank trong quá trình hội nhập nằm nâng cao
khả năng cạnh tranh và khẳng định vị thế của Agribank trên thị trường thẻ Việt Nam.
Với ưu thế về mạng lưới chấp nhận thanh toán (ATM/POS) rộng khắp toàn quốc,
Agribank đem lại cho khách hàng sự tiện lợi tối đa. Đây là động thái khẳng định sự vươn
mình ra quốc tế của một thương hiệu mạnh (Agribank xếp thứ nhất trong Top 200 doanh
nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bình chọn của chương trình phát triển Liên hợp quốc –
UNDP ngày 01/01/2007) và đánh dấu sự hội nhập toàn diện của Agribank trên thị trường.
Không dừng lại ở những thành công đã đạt được, Agribank cam kết sẽ tiếp tục
mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ thẻ hòan hảo với nhiều tiệních và dịch
vụ gia tăng để xứng đáng với sự tin cậy của hàng triệu khách hàng. Điều này một lần nữa
khẳng định quyết tâm của ngân hàng trong việc xây dựng, phát triển thương hiệu gắn liền
với đảm bảo lợi ích của khách hàng.
Thẻ ghi nợ nội địa Success
(Hình ảnh mặt trước thẻ)
Các tiện ích, dịch vụ gia tăng khi sử dụng thẻ Success
- Rút tiền VNĐ từ tài khoản tiền gửi không kỳ hạn bằng VNĐ hoặc ngoại tệ tại bất
cứ máy ATM nào của Agribank và ngân hàng thành viên Banknetvn mọi lúc, mọi nơi.
- Chuyển khoản.
- Thanh toán hóa đơn cho các đơn vị cung ứng dịch vụ (điện, nước, Internet, điện
thoại…) tại máy ATM.
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ (POS) của
Agribank và ngân hàng thành viên Banknetvn.
- Thông tin số dư tài khoản và in sao kê giao dịch (05 giao dịch gần nhất).
- Thay đổi mã số xác định chủ thẻ (PIN).
- Được chi nhánh Agribank cấp hạn mức thấu chi cho phép rút tiền mặt hay thanh
toán tiền hàng hóa, dịch vụ khi trong tìa khoản khách hàng không có số dư.
- Số dư trên tài khoản được hưởng lãi suất không kỳ hạn.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Nhận tiền lương, nhận tiền chuyển đến từ trong và ngoài nước.
- Nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội.

Các loại hạn mức:
- Hạn mức rút tiền 1 ngày tại máy ATM: Tối đa 25.000.000 VNĐ.
- Hạn mức rút tiền 1 lần tại máy ATM: Tối đa 5.000.000 VNĐ/ Tối thiểu 50.000
VNĐ.
- Số lần rút tiền tại máy ATM: Không hạn chế.
- Hạn mức rút tiền tại quầy: Không hạn chế.
- Hạn mức chuyển khoản 1 ngày tại máy ATM: Tối đa 20.000.000 VNĐ.
- Hạn mức thấu chi: Tối đa 30.000.000 VNĐ.
Bảng 2.3: Biểu phí thẻ ghi nợ nội địa (Success)
STT LOẠI PHÍ MỨC PHÍ
1 Phát hành:
- Phát hành thường.
- Phát hành nhanh.

50.000 VNĐ
100.000 VNĐ
2 Phát hành lại thẻ:
- Phát hành thường.
- Phát hành nhanh.

50.000 VNĐ
100.000 VNĐ
3 Phí thường niên Miễn phí
4 Phí rút tiền mặt Miễn phí
5 Phí chuyển khoản Miễn phí
6 Vấn tin số dư Miễn phí
7 In sao kê Miễn phí
8 Lãi suất thấu chi Tối đa 1,5%/tháng
Nguồn: />
Việc phát triển loại hình này là rất quan trọng khi mà nền kinh tế đang phát triển, và

hội nhập kinh tế quốc tế. Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội không ngừng được ra các dịch
vụ mới kết hợp với tiện ích của thanh toán bằng thẻ rút tiền tự động. Mặc dù loại hình dịch
vụ này đã được thực hiện tại NHNo & PTNT Việt Nam từ năm 2000 nhưng cho đến năm
2003 mới đi vào hoạt động với loại thẻ ghi nợ nội địa, mãi đến năm 2005 thẻ tín dụng nội
địa mới hoàn thiện và sử dụng. Năm 2005 Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã phát hành
55 thẻ tín dụng nội địa trong đó: 3 thẻ vàng – hạn mức tối đa 100 triệu VND, 18 thẻ bạc –
hạn mức tối đa 50 triệu VND và 34 thẻ chuẩn - hạn mức tối đa 10 triệu VND. Năm 2006,
phát hành 26.947 thẻ ghi nợ và 4 thẻ tín dụng nội địa. Trong năm 2007, tổng số thẻ phát
hành là 16.255 thẻ. Trong năm 2006, chi nhánh đã lắp thêm được 3 điểm chấp nhận thẻ.
2.1.1.6 Các loại hình dịch vụ mới
• Dịch vụ Phone banking: Đây là dịch vụ tra vấn số dư tài khoản, hỏi thông tin
ngân hàng qua điện thoại. Dịch vụ này được triển khai vào năm 2004, tuy nhiên tốc độ phát
triển của dịch vụ này còn chậm, số lượng khách sử dụng còn ít. Nguyên nhân của việc này
có thể do cán bộ ngân hàng chưa chủ động giới thiệu dịch vụ này, tiện ích và chất lượng
của dịch vụ chưa cao như thông tin cung cấp chưa chi tiết.
• Dịch vụ Western Union : Năm 2004, Chi nhánh bắt đầu triển khai dịch vụ này.
Dịch vụ chuyển tiền cho phép tiền được chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không đòi hỏi
một tài khoản nào trong ngân hàng. Việc chuyển tiền này được xem là một cách thức dễ
dàng để cung cấp các hỗ trợ tài chính cho người thân và cũng là cách thức được nhiều
người công nhân nhập cư ưa thích trong việc trong việc chuyển tiền về nhà cho gia đình.
• Dịch vụ SMS Banking: Đây là dịch vụ mới trong năm 2007, dịch vụ khách hàng
có thể kiểm soát thông tin về tài khoản tiền gửi của mình bằng tin nhắn SMS của điện
thoại di động như sao vấn số dư, in sao kê giao dịch…
• Dịch vụ VnTopup: Là dịch vụ mới trong năm 2007, đây là dịch vụ nạp tiền vào
tài khoản điện thoại di động trả trước. Dịch vụ VnTopup ra đời giúp các khách hàng của
AGRIBANK sử dụng thuê bao điện thoại di động trả trước có thể thực hiện nạp tiền mọi
lúc, mọi nơi cho tài khoản điện thoại của mình và của các thuê bao trả trước khác.
• Ngoài ra còn các dịch vụ khác như dịch vụ thu phí bảo hiểm Prudential, dịch vụ
quản lý tài khoản tập trung, dịch vụ home banking.
2.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển dịch vụ tại Chi nhánh NHNo &

PTNT Hà Nội trong những năm qua
2.1.2.1 Về số lượng dịch vụ ngân hàng
Hiện nay trên thị trường, số lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ phát sinh và tiện
ích dịch vụ của Chi nhánh NHNo Hà Nội không ngừng phát triển và đa dạng thay vì chỉ có
các loại dịch vụ huy động vốn và dịch vụ tín dụng như khi mới thành lập. Cho đến thời
điểm hiện nay, NHNo Hà Nội đã triển khai 30 sản phẩm dịch vụ, tương đương với khoảng
130 dịch vụ khi phân loại theo các tiêu thức phù hợp. Đặc biệt, trong những năm gần đây
khi mà Việt Nam tham gia vào WTO, khi mà có nhiều ngân hàng thương mại ra đời, sự
cạnh tranh ngày càng cao không chỉ với ngân hàng trong nước mà cả ngân hàng nước
ngoài, thì số lượng dịch vụ của Chi nhánh có nhiều thay đổi. Cùng với việc triển khai dự án
hiện đại hóa ngân hàng kết hợp với việc phát triển dịch vụ thẻ ATM, Chi nhánh NHNo Hà
Nội đã phát triển thêm dịch vụ kết hợp với nó như dịch vụ trả lương qua tài khoản, dịch vụ
thu chi hộ đã đưa tổng dịch vụ của chi nhánh lên 26 nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng vào
năm 2003.
Ngoài các dịch vụ thanh toán truyền thống, năm 2004 Chi nhánh NHNo Hà Nội
triển khai thêm dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, dịch vụ trả lời tự động Phone
Banking. Do đó, đến năm 2004 tổng số dịch vụ mà chi nhánh cung cấp là 28 dịch vụ.
Năm 2005, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đã ký hợp đồng hợp tác với Công ty
Bảo hiểm Prudential đưa ra dịch vụ thu phí Bảo hiểm Prudential, mở rộng thêm mạng lưới
khách hàng. Đồng thời cũng trong năm này, Chi nhánh NHNo & PTNT đã triển khai phát
hành thẻ tín dụng nội địa với 3 loại thẻ: thẻ vàng, thẻ bạc và thẻ chuẩn nhằm đáp ứng nhu
cầu của khách hàng và nhu cầu phát triển của nền kinh tế. Bên cạnh đó, nhằm cạnh tranh
với ngân hàng khác, Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội đưa vào hàng loạt các chương
trình hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng như tiết kiệm dự thưởng Mừng xuân, AGRIBANK
CUP,…
Bảng 2.4: Tổng số nhóm dịch vụ tại Chi nhánh NHNo & PTNT Hà Nội
Năm
triển khai
Tổng số nhóm
dịch vụ

Tên nhóm dịch vụ
mới
Loại hình dịch vụ mới