Tải bản đầy đủ (.docx) (17 trang)

MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (177.52 KB, 17 trang )

MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG




!"#$%&'()*+,-+,."/,
0"12323456.,7,4-89
:.;<+,-.=2$> .,??+,.@A
2$8@B$@>C584"/ 
2,5$@+, ?3.$*(,7,4-'
=>D3.7,?4A2$ $#6.4
5 E.8<.!7,$5 .@FG=H,
7,4->
 I+,.@4+,# 9 !2
 !"#$%&'()%
'*#+,-./01234%
#/5%.
&%.3'*'6"#$%7'()
!'*/89:;:+;:"#<!4
:/5=&>+
 !"#$%'()%'*#+/?3@
A%"#$%7B%"#$%-
'*C#D17>+<E/
JK4LM .,?+,.@A2$B
$@>CN5O8K+,-.=A2
$>M$(.!,52$,.!
, !,O2N( >P 2,54
2$52,42$"Q ,&R.$@
'H>
I.,$N.@8.!'"Q H,"


$N<F.@('S>D,2$  K.!(
S58 !2$,;S8@,
"#$%02342$>I=?,2$
(.!TU& 52$"Q)#VTU !,O>
DOK4.=.'242$"*
+,-8+,.."/B$@42$.BS
"/(2$>
 !"#$%&
5*%FGH8IG"%JHJ"8J%JKL#D%*
/
AH* 'H'2>5
)"8S .,'2$ , ,$#
+,W>CN5OR*7.!'=E.,/
==+,EX$+,# 98,+,#
H>CYZ.G..@$33=#(?,7,.8>Z'2$5
@CYZ2$R*45 '.2$[
R*\.7H'=+,;Q(N
)CYZ >
GH8%'*A.#D%*
(!/GH822%%&..&<=@'&A'@2
%*='1M%N%N!,-.
%E,/
IO!FCYZ  :/.'?*,,7,4
.@6W2/+,;Q(2$>J O$=
=+,.!6I ,=,W+,.42$>
CYZ8,$7"Q " 7,6ICYZP '
,O(>CN6H$#6ICYZ '+,5 ??#
,+,#<$6,
>]=CYZ.!,<&<,=8=+,;Q,L
+,5>

C

^,5C
_CLCCYZ +,R*8K+,
-6W2/=+,2`."/,4>
CN ,=,W4CYZ>8 N ,=
N+,.6W2/=+,# 9>a@2$
/"/.<'W?R*7"b3
?,2/CYZ.!6..R7$#.!
$W+,&*.'7.@8@$33)"8>]-S7
.!..@*23(+,5$c!$3?,
CYZ,4R*>C=.@W?O*.!7+,-
4"/.88$4AW.=3?,CYZ,4R
*N ,.'"/4-E O$3?,6.
/#$$CYZ>A/6.5(.R7
:/.@$33'=<#W-"Q
#.!N 8H.BA8@X$
O*.! !N4'R*.>DW?7
,@,.!3.N-. ;"Q 5.!A!"
K.8A /CYZ4R*>MO G.7+,W.
84NW?R*:.FG
<?>
_^,5L^,543 (5(2$.'E
$X.7,$X,=>D,,A.'.!!$ 9OH
,.BO$,,7,4<..$*=
.!4->
CN5O2$7$#"#'+,5+,# 9
,+,#?>^,5.;6W2/$W  O$3?,+,
H',AH"& ?3d(
=+,"W,"H=H>^,57FG(?,

7,LaX.X"#$%.X X.X.X?$W$=.X
.$.X$N>
_CLC *8=+,5e,O2c.@
<O ,>D8<B*e)<$H$$
=2c,$23>C2$
72,.@.W6I5CYZN!$
5>CYZP/"/$,+,#8.!/?#
**23!$ 9>
CYZN '=<B+,5.7, ?,7,.7,
 "/FG4>.8 ,=,Wce
)"123?'8,+,#.@<.7,.7,>
8)LCYZP  !N2$K.I  !
N>f&"/#G4 3?,CYZ
>= -2$.,O
*gO*#&4.="/$@42$5>
C,?"QX$2$/ '5CYZN!$>^,CYZ
=+,2$&?7SH2( ,42$
S.!O$O+,.82$8@<.!#
.RF,8+,I?,2c4>^,.8N"
!242$"Q.!.,P$c!$.@.!
#G,7,45>Dg , .!& !
NECYZ>?.!#GH2$S.!
& !>f&2$.G..! !".=4>Z3.NN
4CYZ 2,5=+,=>
'#()
D=CYZW?2"Q2h2O,.=!
$=!$<'$Oe,O2$/.'
I,$23$c!$d=.8 !,O "/FG
>CYZKX$< G.2$6I6i.,
+,#4W?.@..!N"I&;j ,O>

D5,CYZ8*)",L
G+P'(LCYZ.'$i$2$2.
1 "123CYZ.B2N<?
<#klkm>
G+P=QLCYZ$i$2$5$WN
.@+,# 9I2g(7 n2h
,'2/2,>
G+P3RLCYZX$2$<=N  
<'W?B  ,7  )>
G+P#DLCYZ$i$<+,# 9=+,
.@.!.8 .=!?H"&(B"H.H
#->CYZ"QX$6.8(6,?+,
2$2$8(,'o 
.= ?+,7p
G+P#D*RLCYZ$i$+,# 9I2g,'-
.2$X$2$.;.!(
7--< W,2$.G/.G+,?p
G+P33LCYZ$i$2$.- ,2c
<*2)<#.8"123=CYZ8@"b,
 ,2c,( ,7-#>a;<W
?.-`"123.!'2h2 ,,42
$5.B8@1.8(B"H ,.B$<
$#. 9pC8@8CYZ.G <F1)<#.N
q+,.1.-'.W>
G+P9'LCYZ$i$<+,# 97
(2/2$7 O$@>Cc(
N2/<8@+,# 92"?2/-
,'52h.@,'o
"!$.B79pfS8@$W2/2/FH
 ? 5/X>

G+P#3LCYZH ,?
=+,# pCYZ8@X$E8
.R/,.@@+,.@945..8<r-.
BH+,..>
G+P#D4LCYZ$i$+,# 92"!$.Bq
I2c.8 (,?<#!$.B ,22kMs>
G+P#(LCYZ$i$+,#2$6 O$K
N4(W?+,+,.8+,# 9$,K
#->
*+
 .,??+,."/B$@42$>D?
+,# 9=+, +,-.=-2$>C3@L
CYZX$2$<g(,R
N,7,"/$#B4pE.8X$2$"Q..!
( !23@>
CYZX$2$8@+,# 9.!"= !"QX$
2$8.!(.,XH E.88
@.=4S"Q2$<N45?
H >

×