NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – VIETINBANK VẬN DỤNG 5s NÂNG CAO CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA KINH TẾ
BỘ MÔN QUẢN TRỊ VÀ ĐIỀU HÀNH VĂN PHỊNG


BÀI TIỂU LUẬN
NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – VIETINBANK VẬN DỤNG
5S NÂNG CAO CÁC CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
(Địa chỉ: 108 Trần Hưng Đạo, Hà Nội)

Nha Trang, 01/2021


LỜI CÁM ƠN
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nha Trang đã
đưa mơn học Quản trị và điều hành văn phịng vào trương trình giảng dạy. Đặc biệt, em
xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Lê Hồng Lam đã truyền đạt
những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian
tham gia lớp học Quản trị và điều hành văn phịng của Thầy, em đã có thêm cho mình
nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những
kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này.
Bộ môn Quản trị và điều hành văn phịng là mơn học thú vị, vơ cùng bổ ích và có
tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh
viên. Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn
nhiều hạn chế. Em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi
những thiếu sót và nhiều chỗ cịn chưa chính xác, kính mong Thầy xem xét và có điều
góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


1

MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN....................................................................................2
MỤC LỤC.........................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................................2
A.TÌM HIỂU VỀ 5S............................................................................3
LỜI KẾT LUẬN................................................................................10
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................11


2

LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế nước ta hiện nay, các doanh
nghiệp ngày càng trở nên thích nghi hơn với sơi động của nền kinh tế thị trường. Đặc biệt
khi Việt Nam đã gia nhập WTO kèm theo sự suy thoái trầm trọng nền kinh tế thế giới thì
sự cạnh tranh và đào thải càng trở nên quyết liệt. Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao khả
năng cạnh tranh trên thị trường phải chọn cho mình một hướng đi riêng trong kinh doanh
cũng như trong cách quản lý. Thông qua việc xây dựng, áp dụng các biện pháp và các hệ
thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp của mình để thỏa mãn các yêu cầu của
khách hàng và thị trường. Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh, đầu
tư như thế nào đi nữa, thì con người cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công
cho doanh nghiệp. Từ lâu, tại Nhật Bản đã xuất hiện phong trào 5S. Môi trường làm việc
là yếu tố định hình cách làm việc, tâm trạng và cả hiệu suất công việc. Để cải tiến môi
trường làm việc, phương pháp 5S đã ra đời. 5S được áp dụng thành công đầu tiên ở Nhật
Bản. Phương pháp này tạo ra môi trường tiện lợi, sạch sẽ, gọn gàng, khoa học cho doanh
nghiệp. Với triết lý con người là trung tâm của mọi sự phát triển: Nếu làm việc trong một
môi trường lành mạnh, sạch đẹp, thống đãng, tiện lợi thì tinh thần của người lao động sẽ
thoải mái hơn, năng suất và điều kiện lao động sẽ cao hơn. Hiện nay một số nước đã áp
dụng mơ hình này trong đó có các doanh nghiệp Việt Nam cũng đã ứng dụng mơ hình 5S

vào cơng ty của mình và đã mang lại một môi trường làm việc hiệu quả. Nhận thấy được
tầm quan trọng của nó nên em xin được làm rõ hơn về mơ hình 5S này.


3

A. TÌM HIỂU VỀ 5S
I. 5S là gì?
5S là nền tảng cơ bản để thực hiện các hệ thống đảm bảo chất lượng xuất phát từ
quan điểm: Nếu làm việc trong một mơi trường lành mạnh, sạch đẹp, thống đãng,
tiện lợi thì tinh thần sẽ thoải mái hơn, năng suất lao động sẽ cao hơn và có điều kiện
để việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn. Phương pháp 5S
được phát mình bởi người Nhật và họ cũng rất tự hào khi cả thế giới áp dụng phương
pháp này.
S là chữ cái đầu tiên của các từ:
Theo tiếng Nhật là: “ seiri”, “ seiton”, “ seiso”, “ seiketsu”, và “ shitsuke”.
Theo tiếng Việt là : “ sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, “ săn sóc” và “sẵn sang”.
Theo tiếng Anh là: “sort”, “set in order”, “shine”, “standardize”, và “ sustain”.
Nguyên bản 5S. 5S là phong trào huy động các thành viên tham gia cải tiến môi
trường làm việc. Phương châm của phong trào 5S là: Nếu bạn có thể làm cho ngơi
nhà của mình sạch sẽ ngăn nắp thì tại sao lại khơng thể làm cho nơi làm việc của
mình sạch sẽ và ngăn nắp như ở nhà.
II. Phân tích 5S
S1 – Sàng lọc: Chọn và loại bỏ những thứ không cần thiết
Là xem xét, phân loại, chọn lựa và loại bỏ những thứ không cần thiết tại nơi làm
việc. Mọi thứ (vật dụng, thiết bị, nguyên vật liệu, đồ dùng hỏng …) không/chưa liên
quan, không/chưa cần thiết cho hoạt động tại một khu vực sẽ phải được tách biệt ra
khỏi những thứ cần thiết sau đó loại bỏ hay đem ra khỏi nơi sản xuất. Chỉ có đồ vật
cần thiết mới để tại nơi làm việc. S1 thường được tiến hành theo tần suất định kì.
S2 – Sắp xếp: Sắp xếp các đồ vật đúng chỗ

Sắp xếp là hoạt động bố trí các vật dụng làm việc, bán thành phẩm, nguyên vật liệu,
hàng hóa … tại những vị trí hợp lý sao cho dễ nhận biết, dễ lấy, dễ trả lại. Nguyên
tắc chung của S2 là bất kì vật dụng cần thiết nào cũng có vị trí quy định riêng và kèm
theo dấu hiệu nhận biết rõ ràng. S2 là hoạt động cần được tuân thủ triệt để.


4

S3 – Sạch sẽ: Khu vực làm việc luôn được vệ sinh
Là giữ gìn vệ sinh tại nơi làm việc, máy móc, thiết bị, dụng cụ làm việc hay các khu
vực xung quanh nơi làm việc để đảm bảo môi trường, mỹ quan tại nơi làm việc. S3
cũng là hoạt động cần được tiến hành định kì.
S4 – Săn sóc: Duy trì nơi làm việc sạch sẽ và ngăn nắp.
Săn sóc được hiểu là việc duy trì định kì và chuẩn hóa 3S đầu tiên (Seri, Seiton và
Seiso) một cách có hệ thống. Để đảm bảo 3S được duy trì, người ta có thể lập nên
những quy định chuẩn nêu rõ phạm vi trách nhiệm 3S của mỗi cá nhân, cách thức và
tần suất triển khai 3S tại từng vị trí. S4 là một q trình trong đó ý thức tuân thủ của
CBCNV trong một tổ chức được rèn rũa và phát triển.
S5 – Sẵn sàng: Thực hiện 5S trên một cách tự giấc và tập thể
Là tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ngặt các qui định tại nơi làm việc. Sẵn sàng
được thể hiện ở ý thức tự giác của người lao động đối với hoạt động 5S. Các thành
viên đều nhận thức rõ tầm quan trọng của 5S, tự giác và chủ động kết hợp nhuần
nhuyễn các chuẩn mực 5S với công việc để đem lại năng suất công việc cá nhân và
năng suất chung của cơng ty cao hơn.
III. Ý nghĩa và lợi ích của 5S
Bắt nguồn từ truyền thống của Nhật bản, ở mọi nơi, trong mọi công việc, người
Nhật luôn cố gắng khơi dậy ý thức trách nhiệm, tự nguyện, tính tự giác của người
thực hiện các cơng việc đó. Người Nhật ln tìm cách sao cho người cơng nhân thực
sự gắn bó với cơng việc của mình.
Ví dụ, trong phân xường, người quản lý sẽ cố gắng khơi dậy ý thức trong người

công nhân đây là “công việc của tôi”, “chỗ làm việc của tơi”, “máy móc của tơi”. Từ
đó người lao động sẽ dễ dàng chấp nhận chăm sóc “chiếc máy của mình”, “chỗ làm
việc của mình” và cố gắng để hồn thành “cơng việc của mình” một cách tốt nhất.
Việc này sẽ có tầm quan trọng cao như:
-

Đảm bảo sức khoẻ của nhân viên
Dễ dàng, thuận lợi, tiết kiệm thời gian trong quá trình làm việc
Tạo tinh thần làm việc và bầu khơng khí cởi mở
Nâng cao chất lượng cuộc sống
Nâng cao năng suất


5

Đi kèm theo tầm quan trọng đó thì sẽ có những lợi ích đóng góp cho doanh
nghiệp nơi chúng ta làm việc
-

Cải tiến Năng suất (P – Productivity)
Nâng cao Chất lượng (Q – Quality)
Giảm chi phí (C – Cost)
Giao hàng đúng hạn (D – Delivery)
Đảm bảo an toàn (S – Safety)
Nâng cao tinh thần (M – Morale)
Khi thực hiện 5S thành công trong công ty, 5S sẽ đưa lại sự thay đổi kỳ diệu.

Những thứ không cần thiết sẽ được loại bỏ khỏi nơi làm việc, những vật dụng cần
thiết được xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt ở những vị trí thuận tiện cho người sử dụng,
máy móc thiết bị trở nên sạch sẽ, được bảo dưỡng, bảo quản. Từ các hoạt động 5S sẽ

nâng cao tinh thần tập thể, khuyến khích sự hồ đồng của mọi người, qua đó người
làm việc sẽ có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm và ý thức hơn với công việc.
IV. Thực trạng 5S ngày nay và lý do tại sao nhiều doanh nghiệp lại lựa chọn
5S?
Mơ hình 5S thực tế được áp dụng ở Việt Nam lần đầu tiên vào năm 1993 tại 1
công ty Nhật (Vyniko). Hiện nay, ngày càng có nhiều cơng ty sản xuất Nhật đầu tư
vào Việt Nam nên 5S ngày càng được phổ biến hơn. Và không chỉ ở công ty Nhật mà
các công ty, nhà máy Việt Nam cũng bắt đầu hoạt động 5S nhằm cải thiện môi
trường làm việc, nâng cao ý thức cho nhân viên mình. Đặc biệt, các cơ quan đồn thể
liên quan đến nhà nước như bệnh viện, ngân hàng các cơ quan công sở ở Việt Nam…
cũng đã và đang áp dụng chương trình 5S vào các phong trào trong cơ quan mình.
Tuy nhiên, có một số điểm khác nhau đặc trưng giữa các doanh nghiệp làm 5S, do đó
có một số đơn vị làm thành cơng, bên cạnh đó cũng có khơng ít doanh nghiệp chưa
làm tốt, chưa phát huy được hiệu quả của 5S.
5S có thể áp dụng đối với mọi loại hình tổ chứ và mọi qui mơ doanh nghiệp, 5S
có thể áp dụng đối với các doanh nghiệp ở bất kỳ lĩnh vực nào: sản xuất, thương mại
hay dịch vụ. Triết lý của 5S đơn giản, khơng địi hỏi phải biết các thuật ngữ khó. Bản
chất mọi người đều thích sạch sẽ, thoải mái và sự ngăn nắp tại nơi làm việc.
Trong khi các công ty thường gặp những vấn đề sau:
- Có rất nhiều những thứ không cần thiết và chúng không được sắp xếp gọn gàng


6

- Di chuyển các đồ vật mất nhiều thời gian và ảnh hưởng đến hạot động khác,
-

khơng có dấu hiệu nhận biết rõ ràng các khu vực làm việc
Lãng phí thời gian, công sức trong phần lớn các công việc
Tồn tại nhiều sai sót trong cơng việc

Nhiều cơng việc phải làm lại, giao hàng luôn chậm trễ và phải làm ngoài giờ nhiều
Tồn kho nguyên liệu, bán thành phẩm quá nhiều và mất nhiều thời gian xếp dỡ
Thiết bị văn phịng, trang thiết bị sản xuất bẩn, diện tích bỏ khơng, tỷ lệ máy móc

khơng hoạt động cao
- Sàn nhà, tường, cửa sổ, thiết bị chiếu sáng bẩn, bám bụi ảnh hưởng sức khoẻ
-

người lao động
Nơi làm việc không an toàn dẫn đến nhiều tai nạn, sự cố xảy ra
Những nơi cơng cộng (phịng ăn, tủ đồ đạc, nhà vệ sinh ...) không sạch sẽ
Tinh thần làm việc của công nhân kém
Người lao động không tự hào về công ty và cơng việc của mình
B. NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – VIETINBANK THỰC
HIỆN 5S
I. Giới thiệu Ngân hàng Công thương Việt Nam – VietinBank
Ra đời từ năm 1988, VietinBank hiện đang nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của

một ngân hàng hàng đầu nền kinh tế.
Với slogan "Nâng giá trị cuộc sống", VietinBank đã không ngừng đổi mới, xây dựng
môi trường làm việc văn minh, thân thiện, năng động, sáng tạo. Tại đây, VietinBank
tôn vinh và ghi nhận những ý tưởng sáng tạo dù là nhỏ nhất và mọi cán bộ đều có cơ
hội thăng tiến, cống hiến và phát huy năng lực, sở trường bản thân.
Vietinbank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ với 148 chi nhánh, 07
Công ty thành viên, 03 Đơn vị sự nghiệp, hơn 1.000 phòng giao dịch trên 63
tỉnh/thành phố trong cả nước. VietinBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy
nhất có mặt tại châu Âu với 02 chi nhánh tại Frankfurt và Berlin - CHLB Đức. Đồng
thời, VietinBank đã có mặt tại Vientiane – Lào và đang tích cực xúc tiến mở các văn
phòng đại diện, chi nhánh tại nhiều quốc gia khác như Myanmar, Anh, Ba Lan,
Séc…

Với quy mô vốn lớn nhất, chất lượng tài sản tốt nhất và giá trị thương hiệu cao nhất
Việt Nam, liên tiếp trong hai năm 2012 và 2013, VietinBank được Tạp chí Forbes
bình chọn Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới và tạp chí The Banker đưa vào
Bảng xếp hạng Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới. Đặc biệt, ngày


7

7/1/2013, VietinBank vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu Anh hùng
Lao động. VietinBank tự hào có hai cổ đơng chiến lược nước ngồi là Tổ chức Tài
chính Quốc tế uy tín IFC và Ngân hàng lớn nhất Nhật Bản, tầm cỡ hàng đầu thế giới
Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ. Tính đến thời điểm hiện tại, VietinBank là ngân
hàng có cơ cấu cổ đơng nước ngồi mạnh nhất Việt Nam.
Sứ mệnh: Là Ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm
dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành tập đồn tài chính ngân hàng hiện đại, đa năng
theo chuẩn quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
-

Hướng đến khách hàng
Hướng đến sự hoàn hảo
Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại
Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp
Sự tơn trọng
Bảo vệ và phát triển thương hiệu
Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội

Triết lý kinh doanh:
- An toàn, hiệu quả và bền vững

- Trung thành, tận tuỵ, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương
- Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank
II.
Ngân hàng VIETINBANK đã vận dụng 5S nâng cao chất lượng phục
vụ như thế nào?
Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng
triển khai mạnh mẽ chương trình thực hành 5S và các cơng cụ cải tiến chất lượng
trên phạm vi toàn hệ thống. Điều này đã đem đến những hiệu quả tích cực. Đạt được
nhiều mục tiêu
VietinBank đã triển khai chương trình thực hành 5S trên phạm vi tồn hệ thống.
Thành cơng của chương trình thực hành 5S có được dựa trên việc thay đổi hành vi,
thói quen của mỗi thành viên, trong đó yếu tố then chốt dẫn đến thành công là sự
cam kết của Ban Lãnh đạo cùng với sự tham gia nhiệt tình của tồn thể đội ngũ nhân
viên.


8

Thống nhất cách thức triển khai, duy trì 5S và cách thức kiểm tra, đánh giá việc áp
dụng các tiêu chuẩn 5S tại VietinBank nhằm chuẩn hóa mơi trường làm việc, nâng
cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Đồng thời, việc làm này tạo không gian làm việc thuận tiện, sạch sẽ góp phần đảm
bảo sức khỏe người lao động. Chương trình cũng xác định trách nhiệm và quyền hạn
của các cá nhân, đơn vị liên quan trong việc triển khai, duy trì 5S.
Tiêu chuẩn 5S VietinBank là tài liệu quy định thống nhất phương pháp bố trí và sắp
xếp tại Phịng giao dịch trong tồn hệ thống VietinBank với các mục đích:
- Giải quyết triệt để tình trạng bừa bãi và lộn xộn tại các điểm giao dịch;
- Tạo môi trường làm việc khang trang hiện đại, ngăn nắp, khoa học, chuyên
nghiệp;
- Giảm thiểu lãng phí thừa trong các hoạt động.

5S của ngân hàng áp dụng gồm:
- Sàng lọc: Phân loại đồ vật (cần và không cần thiết).
- Sắp xếp: Tổ chức, sắp xếp có hệ thống và thuận tiện các đồ vật cần thiết.
- Sạch sẽ: Giữ vệ sinh nơi làm việc hằng ngày sạch sẽ, gọn gàng, thuận tiện và an
tồn.
- Săn sóc: Tn thủ các văn bản 5S. Kiểm tra định kỳ và quản lý trực quan nơi làm
việc.
- Sẵn sàng: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp bằng cách biến 5S thành
thói quen của mọi người.
Chương trình thực hành 5S tại VietinBank bước đầu đã tạo ra những hiệu ứng tích
cực như hồ sơ tài liệu được phân loại, sắp xếp và lưu trữ theo quy định; văn phòng
sạch sẽ, ngăn nắp; thời gian giao dịch của khách hàng được rút ngắn... đây đều là
những điều tất cả khách hàng đặc biệt là ngành dịch vụ luôn được chú ý quan tâm
hàng đầu
Trong năm 2017, VietinBank cũng triển khai đồng thời chương trình 5S nhằm
tạo ra mơi trường làm việc ln sạch sẽ, góp phần cải thiện sức khỏe người lao động,
tăng năng suất, đảm bảo sự phục vụ chuyên nghiệp mọi lúc mọi nơi.
Cũng trong đầu năm 2017, VietinBank đã thực hiện rà sốt cải tiến quy trình nhằm
hướng tới mục tiêu tinh gọn. Đồng thời duy trì, hồn thiện hệ thống quản lý chất
lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 và chuyển đổi sang phiên bản ISO 9001-2015. Để


9

được cấp chứng nhận ISO 9001-2015, VietinBank đang tiến hành soát xét các cấu
phần của hệ thống quản lý chất lượng, hoàn chỉnh hệ thống văn bản và tiến hành
đánh giá nội bộ.
Ngoài ra, VietinBank cũng đẩy mạnh việc thực hiện các chương trình cải tiến
chất lượng hoạt động như phát động triển khai Kaizen ở các khối; phát động chương
trình tìm kiếm nhà quản trị rủi ro thơng minh tồn hệ thống nhằm khám phá, tìm

kiếm các ý tưởng phát hiện các nguy cơ rủi ro và giải pháp phịng ngừa...
Qua các nguồn thơng tin khảo sát tìm hiểu cũng như phỏng vấn các Ban lãnh đạo
tại ngân hàng VietinBank thì chị Đồn Thị Kiều Hương – Bí thư Đồn thanh niên
VietinBank cho biết: Việc tích cực triển khai 5S sẽ góp phần phát huy sức trẻ, tinh
thần đồn kết, sáng tạo và xung kích của ĐVTN VietinBank tồn hệ thống. Tại
Vietinbank, qua 3 tháng triển khai, đến nay 5S đã đem tới những hình ảnh mới và sự
hứng khởi từ Trụ sở chính cho đến các chi nhánh (CN), phịng giao dịch.
Theo đó, hồ sơ tài liệu được sàng lọc, phân loại, sắp xếp và lưu trữ theo quy định;
văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp, khoa học; thời gian giao dịch của khách hàng được rút
ngắn…
Chị Cao Thị Huyền Nhung – Trưởng Phịng Hỗ trợ tín dụng, VietinBank Thanh
Hóa chia sẻ: Do đặc thù Phịng lưu trữ rất nhiều hồ sơ khách hàng. Sau quá trình
triển khai 5S, phòng đã đảm bảo sắp xếp khoa học, lưu trữ đúng quy định các hồ sơ,
tài liệu liên quan, rất thuận tiện cho việc tìm kiếm, tra cứu khi cần. Nhiều cán bộ khi
được khảo sát cũng cho rằng 5S góp phần làm thay đổi tích cực khơng gian làm việc
từ các phòng/ban đến bàn làm việc cá nhân… Từ đó, với cán bộ, nơi làm việc trở
thành “cơng sở 5 sao”; với KH, mỗi điểm giao dịch trở thành điểm dừng chân hài
lòng.
Anh Hồ Chu Vân – Giám đốc VietinBank Tây Ninh chia sẻ: Diện mạo của Chi
nhánh có những thay đổi tích cực từ khi triển khai 5S. Bàn làm việc của cán bộ ngăn
nắp, gọn gàng; khu vực sinh hoạt chung sạch sẽ; hồ sơ tài liệu sắp xếp khoa học nên
rút ngắn thời gian tìm kiếm. Nhờ đó năng suất lao động được cải thiện, cán bộ về
đúng giờ và có thời gian tham gia các hoạt động văn hóa thể thao, nâng cao sức
khỏe.


10

Có thể tóm tắt các lợi ích trực quan mà 5S mang lại cho khối văn phịng là:
-

Mơi trường làm việc chuyên nghiệp
Hồ sơ tài liệu được sàng lọc, phân loại, sắp xếp và lưu trữ theo quy định
Văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp, khoa học
Rút ngắn thời gian tìm kiếm và vận chuyển tài liệu.
Để ln duy trì và giữ vững tinh thần 5S của khối ngân hàng VietinBank nói

chung và các lĩnh vực khác nói riêng thì tồn thể nhân viên cũng như nhà quản trị
các cấp cần kiên trì, đồng lịng, nghiêm túc với cách triển khai này trước tiên là phục
vụ cho chính bản thân ngân hàng và sau đó là chiếm lấy niềm tin yêu của khách hàng
sử dụng dịch vụ bên chúng ta. Hai cái đầu luôn tốt hơn một cái đầu – phát huy tối đa
phương pháp huy động trí não. Ln ý thức tìm ra các điểm khơng thuận tiện để cải
tiến; ln ý thức tìm ra những nơi làm việc khơng ngăn nắp để cải tiến; tìm ra những
khu vực làm việc khơng an tồn để cải tiến; tìm ra những nơi chưa sạch sẽ để cải
tiến; tìm ra các điểm lãng phí để loại bỏ; mở rộng phạm vi vệ sinh bề mặt máy móc;
chú ý tới các khu vực công cộng như căng tin, nhà vệ sinh, vườn, hành lang ngoài và
bãi đỗ xe và cuối cùng chỉ ra những bằng chứng mà nhân viên cần phải tăng cường
hoạt động 5S. Nhân viên làm việc có thái độ tích cực hơn, có trách nhiệm hơn vì lợi
ích tập thể, tăng cường đồn kết, gắn bó giữa lãnh đạo và nhân viên, giữa nhân viên
và nhân viên. Mong rằng hoạt động 5S được duy trì thường xuyên và nhân rộng, trao
thưởng định kỳ cho nhóm và cá nhân thực hiện tốt 5S, phát động phong trào thi đua
giữa các phòng ban…để hoạt động 5S ngày càng hoàn thiện hơn.

LỜI KẾT LUẬN
Bí quyết thành cơng khi thực hiện 5S là tạo ra một mơi trường khuyến khích
được sự tham gia của mọi người. Khi mọi người tự giác tham gia tức là 5S lúc đó có
thể đi đến mọi ngõ ngách của công ty. Mọi người sẽ tự giác thực hiện và kiểm tra
nhau trong việc thực hiện 5S tạo không khi làm việc thoải mái và hiệu quả yếu tố
mọi người cùng tham gia ở đây bao gồm cả lãnh đạo cấp cao và tất cả các nhân viên,
trong đó lãnh đạo đóng vai trị làm gương và phải thực hiện tốt trước tiên các quy

11

định để lặp lại vòng 5S với tiêu chuẩn cao hơn. Thực hiện chương trình 5S là sự lặp
đi lặp lại khơng ngừng các hoạt động nhân duy trì và cải tiến công tác quản lý trong
công việc sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ bao giờ cũng vậy khi đã tốt rồi bằng những
phương pháp tốt hơn sẽ tạo ra được kết quả tốt hơn. Khơng thể nói mơi trường của
tơi là hồn hảo khơng thể tốt hơn nữa. Chính vì thế đổi mới và cải tiến ln đưa
chúng ta đến một trạng thái tốt nhất .
Đến đây ta có thể kết luận rằng 5S là một công cụ quản lý chất lượng hữu ích để
các cơng ty, tổ chức có thể áp dụng và nâng cao chất lượng mơi trường làm việc của
mình nhằm tạo ra một hiệu quả làm việc tốt hơn. Ngun lý của 5S khơng khó nhưng
để thực hiện hiệu quả thì cần có sự nỗ lực của tồn cơng ty, tập đồn.
Ngày nay khi đất nước ngày càng hội nhập, tất yếu những tiêu chuẩn đặt ra phải
có tính định hướng và các doanh nghiệp tự giác tham gia thực hiện, việc học hỏi cho
các cách thức quản lý từ các nước vừa tạo ra cái mới cho các cơng ty vừa tạo uy tín
cho chính cơng ty khi tham gia các mối quan hệ hợp tác với các đối tác nước ngoài.
5S thực sự là một công cụ quản lý khá tốt hi vọng Việt Nam ngày càng có nhiều
doanh nghiệp biết đến và sử dụng nó một các có hiệu quả.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Bài giảng – Thầy Lê Hồng Lam.
[2] vietinbank.vn
[3] />

12