Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh long xuyên an giang
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (678.49 KB, 33 trang )
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH
LONG XUYÊN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI
MSSV: DQT141793
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018
TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYÊN VIÊN PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH
LONG XUYÊN
SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM THỊ TUYẾT MAI
MSSV: DQT141793
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD: TRẦN THỊ HẰNG NI
AN GIANG, NGÀY 11 THÁNG 04 NĂM 2018
Đ N
G
O
O T Ự TẬP
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC……………………………………………………………………..ii
DANH MỤC BẢNG...……………………………………………………….iii
DANH MỤC HÌNH………………………………………………………….iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………….……iv
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƢỚNG
DẪN………………………………………………….………Error!
Bookmark not defined.
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC
TẬP…………………………….….…..Error! Bookmark not defined.
2.1 TÓM TẮT SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT
NAM…………………………………………………………………………..4
2.1.1 Thông tin chung………………………………………………………….4
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển……………………………………….5
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động……………………......………………...……..…….7
2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh……………………………………………………7
2.1.5 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………...8
2.2 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI
NHÁNH LONG XUN……………………………………………………..9
2.2.1 Thơng tin chung………………………………………………………….9
2.2.2 Lịch sử hình hành và phát triển………………………………………….9
2.2.3 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………….10
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 …………………..11
i
3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK –
CHI NHÁNH LONG XUYÊN…………………………………………….…13
3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH………………..…………………..13
3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của Maritime bank- Chi nhánh Long Xuyên
………………………...………….....……...………………………….....…..13
3.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng …………………...14
3.1.3 Vị trí thực tập: Chuyên viên phát triển khách hàng cá nhân…………...15
3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA NGÂN HÀNG MARITIME BANK –
CHI NHÁNH LONG XUYÊN…………………………………………..…...16
3.2.1 Lợi ích khi trở thành một thành viên của MSB………………………...16
3.2.2 Cơ sở vật chất và trang thiết bị…………………………………………17
3.2.3 Những nội quy, quy định ………………………………………………17
3.2.4 Con ngƣời……………...………………...………….………………….18
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG………………………...18
5. PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CƠNG ....... 21
5.1 CƠNG VIỆC TÌM KIẾM KHÁC HÀNG…………………………...…...21
5.2 CƠNG VIỆC HƢỚNG DẪN VÀ TƢ VẤN DỊCH VỤ KHÁCH
HÀNG………………………………………………………………………..22
5.3 CÔNG VIỆC KIỂM TRA HỒ SƠ THẺ TÍN DỤNG……………………22
5.4 CƠNG VIỆC PHOTO, IN ẤN TÀI LIỆU…………………………….....22
5.5 CÔNG VIỆC FAX GIẤY TỜ…………………………….………….…..22
5.6 CÔNG VIỆC TỰ NGHIÊN CỨU….….…………………….…………...23
5.7 CÔNG VIỆC TỰ QUAN SÁT……..…………………………………….23
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP……………………...…23
6.1 NHỮNG NỘI DUNG, KIẾN THỨC ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ…………..23
ii
6.2 NHỮNG KỸ NĂNG CÁ NHÂN, GIỮA CÁC CÁ NHÂN VÀ THỰC
HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐÃ HỌC HỎI ĐƢỢC…………………………….23
6.3 NHỮNG KINH NGHIỆM, BÀI HỌC THỰC TIỄN ĐÃ HỌC HỎI
ĐƢỢC……………………………………………………………………..…24
6.4 CHI TIẾT CÁC KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐÃ ĐĨNG GĨP ĐƢỢC CHO
ĐƠN VỊ THỰC TẬP.......................................................................................24
DANH MỤC BẢNG
Trang
Bảng 1: Lịch làm việc có nhận xét chữ ký xác nhận của giáo viên hƣớng dẫn.1
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi nhánh
Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017……………………………..………...…11
Bảng 3: Nội dung công việc đƣợc phân công…………………...……….…..18
DANH MỤC HÌNH
Trang
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. ..... 8
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam –
Chi nhánh Long Xuyên. ................................................................................... 10
iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Nguyên nghĩa
Từ viết tắt
MSB
Maritime bank
TMCP
Thƣơng mại cổ phần
NHNN
Ngân hàng nhà nƣớc
MDB
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Mê Kong
MXbank
Ngân hàng Mỹ Xuyên
NHTM
Ngân hàng thƣơng mại
CBNV
Cán bộ nhân viên
HĐQT
Hội đồng quản trị
KHCN
Khách hàng cá nhân
iv
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT CHỮ KÝ XÁC NHẬN
CỦA GIẢNG V ÊN
ƢỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên: Phạm Thị Tuyết Mai.
Cơ quan thực tập: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long
Xuyên.
Họ và tên giảng viên hƣớng dẫn: ThS.Trần Thị Hằng Ni.
Thời gian thực tập: từ ngày 22 tháng 01 năm 2018 đến ngày 01 tháng 04
năm 2018.
Bảng 1: Lịch làm việc
Tuần
Nội dung công việc
Tự nhận
xét
- Báo cáo tình hình thực tập, Hồn
01
vị trí thực tập của cho giảng thành tốt
viên hƣớng dẫn nắm tình cơng việc
(Từ ngày 22/01
– 28/01/2018)
hình chung.
- Làm việc nhóm để thiết kế
form lịch làm việc.
02
- Hoàn thành nội dung số 2 Hoàn
(Từ ngày 29/01
(Giới thiệu về đơn vị thực thành tốt
– 04/02/2018)
tập) trong mẫu báo cáo thực công việc
tập tốt nghiệp.
03
- Hoàn thành nội dung số 3 Hoàn
(Từ ngày 04/02
(Báo cáo kết quả tìm hiểu về thành tốt
– 11/02/2018)
hoạt động chuyên ngành và công việc
môi trƣờng làm việc của
Ngân hàng Maritime Bank)
trong mẫu báo cáo thực tập
1
Nhận xét của
Chữ ký của
GVHD
GVHD
tốt nghiệp.
04
- Nghỉ tết
(Từ ngày 12/02
– 18/02/2018)
05
- Nghỉ tết
(Từ ngày 19/02
– 25/02/2018)
06
- Hoàn thành nội dung số 4 Hoàn
(Từ ngày 26/02
(Nội dung công việc đƣợc thành tốt
– 04/03/2018)
phân công) trong mẫu báo cơng việc
cáo thực tập tốt nghiệp.
07
- Hồn thành nội dung số 5 Hoàn
(Từ ngày 05/03
(Phƣơng pháp thực hiện thành tốt
– 11/03/2018)
công việc đƣợc phân công) công việc
trong mẫu báo cáo thực tập
tốt nghiệp.
08
- Hoàn thành nội dung số 6 Hoàn
(Từ ngày 12/03
(Kết quả đạt đƣợc qua đợt thành tốt
– 18/03/2018)
thực tập) trong mẫu báo cáo công việc
thực tập tốt nghiệp.
09
(Từ ngày 19/03
– 25/03/2018)
- Nộp bản nháp cho gỉang Hồn
viên hƣớng dẫn.
thành tốt
cơng việc
2
10
- Chỉnh sửa hoàn thiện bảng Hoàn
(Từ ngày 26/03
nháp theo góp ý của giảng thành tốt
– 31/03/2018)
viên hƣớng dẫn.
cơng việc
- Hoàn thiện bài báo cáo thực
tập tốt nghiệp cuối cùng.
An Giang, ngày 11 tháng 4 năm 2018
Giảng viên hƣớng dẫn
TRẦN THỊ HẰNG NI
3
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1 TÓM TẮT SƠ LƢỢ
VỀ NGÂN
ÀNG TM P
ÀNG
Ả V ỆT
NAM
2.1.1 Thông tin chung
Tên giao dịch: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.
Tên tiếng anh: Maritime Commercial Stock Bank.
Tên viết tắt: MARITIME BANK hoặc MSB.
Giấy phép thành lập: số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc
NHNN Việt Nam.
Giấy CNĐKKD: Lần đầu số 055501 do Trọng tài kinh tế thành phố Hải
Phòng cấp ngày 10/03/1992 đã đƣợc thay thế bằng Giấy chứng nhận ĐKKD
số 0103008429 do sở Kế hoạch và Đầu tƣ thành phố Hà Nội cấp ngày
01/07/2005, thay đổi lần thứ 9 ngày 27/03/2009.
Địa chỉ: Hội sở chính đặt tại số 88, đƣờng Láng Hạ, quận Đống Đa, thành
phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: www.msb.com.vn
Điện thoại: (+84.4)377718989
Fax: (+84.4) 37718989
Vốn điều lệ: 11.750 tỷ đồng (tại thời điểm 12/08/2015).
Biểu trƣng (logo):
Mạng lƣới giao dịch: gần 300 điểm giao dịch trên tồn quốc.
Slogan: Ln đồng hành cùng bạn.
4
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày thành lập:
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) chính thức thành
lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 của Thống đốc Ngân
hàng Nhà nƣớc Việt Nam. Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính thức khai
trƣơng và đi vào hoạt động tại Thành phố Cảng Hải Phòng, ngay sau khi Pháp
lệnh về Ngân hàng Thƣơng mại, Hợp tác xã Tín dụng và Cơng ty tài chính có
hiệu lực.
Q trình phát triển:
Thời kỳ 1992- 1994: MSB phát triển mạnh mẽ thực hiện giao dịch qua hệ
thống máy tính nối mạng và là một địa chỉ danh tiếng về chất lƣợng dịch vụ
đặt biệt là thanh tốn quốc tế.
Năm 1995: Tại Hội sở chính MSB đã thực hiện việc tách riêng Trung tâm
điều hành đảm nhận nhiệm vụ trực tiếp giao dịch, kinh doanh. Đây là ngân
hàng TMCP đầu tiên áp dụng mơ hình tổ chức này.
Năm 1996: MSB đã phát triển đƣợc mạng lƣới Chi nhánh trên 6 tỉnh, thành
phố trọng điểm kinh tế của đất nƣớc.
Giai đoạn 1997-2000: Là khoảng thời gian thử thách, cam go nhất của
Maritime Bank. Do ảnh hƣởng của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu Á,
ngân hàng đã gặp nhiều khó khăn. Tuy vậy, bằng nội lực và bản lĩnh của mình,
Maritime đã dần lấy lại trạng thái cân bằng và phát triển mạnh mẽ từ nằm
2005.
Năm 2006-2007: MSB đã tiến hành tái cấu trúc bộ máy một cách cơ bản,
toàn diện theo hƣớng tách riêng các hoạt động kinh doanh và hoạt động hỗ trợ,
hình thành các Khối nghiệp vụ đồng thời tăng cƣờng vai trò, năng lực quản lý
tập trung tại trụ sở chính.
Năm 2008-2009: MSB tiếp tục hoàn chỉnh cơ cấu tổ chức hoạt động tại Hội
sở chính để đảm bảo quản trị rủi ro và hiệu quả theo chuẩn mực hoạt động của
toàn hệ thống.
5
Năm 2010: Maritime Bank chính thức ra mắt bộ nhận diện thƣơng hiệu mới
với sự kết hợp hai màu đỏ và đen ấn tƣợng. Ngân hàng tăng vốn điều lệ lên
5.000 tỷ đồng, tăng số lƣợng giao dịch lên 144 điểm trên tồn quốc và chuyển
trụ sở chính về Tịa nhà Sky City số 88, đƣờng Láng Hạ, quận Đống Đa, thành
phố Hà Nội. Tất cả đã tạo ra một diện mạo mới cho ngân hàng: Năng động,
phát triển, chuyên nghiệp, hiện đại.
Bƣớc sang năm 2014 với quyết tâm nâng tầm vị thế trên thị trƣờng tài
chính, Maritime đƣợc sự chấp thuận nguyên tắc của NHNN đã tiến hành các
thủ tục sáp nhập Ngân hàng TMCP Mê Kong (MDB), đồng thời hồn thiện và
mở rộng mơ hình kinh doanh của Ngân hàng Cộng đồng với định hƣớng chú
trọng vào phân khúc khách hàng tiểu thƣơng, nông nghiệp nông thôn, triển
khai thành cơng mơ hình tài chính kinh doanh và tín dụng tiêu dùng.
Tháng 07/2015, Maritime Bank quyết định mua lại Công ty Cổ phần Dệt
may Việt Nam – TFC nhằm phát triển mảng tài chính tiêu dùng đang cịn
nhiều tiềm năng, hỗ trợ hiệu quả cho chiến lƣợc chú trọng phát triển mảng
Ngân hàng Bán lẻ.
Ngày 12/08/2015: Với sự chấp thuận từ NHNN, MDB chính thức đƣợc sáp
nhập Maritime Bank. Sự kiện sáp nhập đã đƣa Maritime Bank trở thành một
trong 5 Ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam với tổng tài sản lên tới
11.750 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu 14.000 tỷ đồng, hệ thống giao dịch gần 300
điểm, số lƣợng khách hàng trên toàn quốc đạt hơn 1,4 triệu khách hàng cá
nhân, gần 30.000 khách hàng doanh nghiệp, 600 doanh nghiệp lớn và định chế
tài chính.
Với chiến lƣợc kinh doanh rõ ràng, sự dẫn dắt của đội ngũ quản lý tài năng,
giàu kinh nghiệm và sự tận tâm sáng tạo của hơn 5.000 cán bộ nhân viên,
Maritime bank tự tin vƣơn tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất
Việt Nam.
6
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động:
Lĩnh vực kinh doanh của Maritime Bank là hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín
dụng và các dịch vụ tài chính, tiền tệ, ngân hàng… đƣợc quy định trong giấy
phép thành lập và hoạt động của Maritime Bank, giấy chứng nhận đăng ký
doanh nghiệp và tuân thủ các quy định của Luật Các tổ chức tín dụng, các quy
định hiện hành có liên quan của pháp luật nhằm phục vụ cho các đối tƣợng
khách hàng theo đúng chiến lƣợc kinh doanh đã đề ra.
2.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam.
Sứ mệnh:
- Cung cấp những sản phẩm tài chính đa dạng và chất lƣợng dịch vụ cao,
đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
- Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển nghề
nghiệp tốt nhất cho cán bộ nhân viên.
7
2.1.3 ơ cấu tổ chức
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
8
2.2 G Ớ T
ỆU VỀ NGÂN
ÀNG TM P
ÀNG
Ả V ỆT NAM -
CHI NHÁNH LONG XUYÊN
2.2.1 Thông tin chung
Địa chỉ: Số 106, đƣờng Trần Hƣng Đạo, phƣờng Mỹ Bình, thành phố
Long Xuyên, tỉnh An Giang.
Số điện thoại: (0296)3 843 709.
Fax: (0296)3 940 844.
Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Văn Gieo.
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 12/10/1992: Ngân hàng TMCP Nơng thôn Mỹ Xuyên (MXBank)
đƣợc thành lập với vốn điều lệ 70 tỷ đồng. Đây là một ngân hàng TMCP Nông
thôn hoạt động hiệu quả và phát triển mạnh mẽ với mạng lƣới phủ khắp các
huyện thị tỉnh An Giang.
Ngày 16/09/2008: MXBank đƣợc NHNN chấp thuận chuyển đổi mơ hình
hoạt động thành Ngân hàng TMCP đô thị tạo điều kiện thuận lợi hơn để ngân
hàng mở rộng mạng lƣới hoạt động trên toàn quốc. Ngân hàng vẫn chủ yếu tập
trung đầu tƣ tín dụng trong lĩnh vực nơng nghiệp, nơng thơn vì đây là thế
mạnh của Ngân hàng đƣợc khẳng định qua hơn 15 năm hoạt động tại tỉnh An
Giang.
Ngày 13/11/2009: MXBank đƣợc NHNN chấp thuận đổi tên thành Ngân
hàng TMCP Phát triển Mê Kong (MDB). Với tiềm năng phát triển mới và
nâng tầm thƣơng hiệu phù hợp với chiến lƣợc phát triển, MDB đang nhanh
chóng mở rộng mạng lƣới hoạt động trên toàn quốc tăng cƣờng phát triển
nguồn nhân lực chuyên nghiệp để hoạt động hiệu quả hơn và vẫn giữ thế mạnh
chuyên đầu tƣ phát triển nền kinh tế Nông nghiệp – Nông thôn đặc biệt tại khu
vực Đồng Bằng Sông Cửu Long.
Ngày 09/12/2010: MDB tự hào là một trong số ít các Ngân hàng tăng vốn
điều lệ thành công lên 3.000 tỷ đồng. Hiện nay ngân hàng đang có đối tác
9
chiến lƣợc là tập đồn đầu tƣ tài chính Fullerton Financial Holding Pte.Ltd với
100% vốn của Temasek Holdings Pte.Ltd (một tập đồn tài chính vững mạnh
của chính phủ Singapore).
Ngày 27/04/2011: MDB chính thức khai trƣơng và đƣa chi nhánh Hà Nội đi
vào hoạt động. Đây là chi nhánh đầu tiên của Ngân hàng MDB tại khu vực
phía Bắc, làm tiền đề để phát triển mạng lƣới của ngân hàng trên tồn quốc.
Ngày 21/07/2015: NHNN đã có Quyết định số 139/QD-NHNN chấp thuận
sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kong (MDB) vào Ngân hàng
TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank). Quyết định này có hiệu lực từ
ngày 12/08/2015.
2.2.3 ơ cấu tổ chức
Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam –
Chi nhánh Long Xuyên
10
2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi
nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Matime bank chi
nhánh Long Xuyên giai đoạn 2015 – 2017
ĐVT: VNĐ
2015
NỢ
STT
1
2
2016
NỢ
CĨ
2017
CĨ
NỢ
Tiền mặt, chứng từ
có giá trị ngoại tệ,
kim loại q, đá
quý
7.014.009.074
14.567.130.870
22.556.981.164
Tiền gửi tại Ngân
hàng Nhà nƣớc
4.335.672.000
54.504.000
5.855.208.000
3
ho vay các tổ
chức kinh tế, cá
nhân trong nƣớc
4
ho vay bằng vốn
tài trợ, ủy thác đầu
tƣ
3.692.778.720
5
Tài sản cố định
2.229.366.290
6
Tả sản khác
7
277.213.702.709
2.588.826.878
293.120.300.076
2.982.363.464
3.553.991.640
7.986.514.920
2.229.366.290
300.722.077.178
CĨ
3.848.146.578
3.089.076.600
833.187.086
2.389.238.690
94.800
94.800
124.111
ác khoản phải
thu bên ngồi
2.588.950.763
3.132.145.099
2.910.295.082
8
ác khoản phải
thu nội bộ
816.000
21.432.000
9
ác tải sản ó
khác
1.829.220.640
1.954.162.538
1.910.467.625
10
Lãi và phí phải thu
4.484.862.156
4.745.772.262
4.737.016.954
11
ác khoản nợ các
Tổ chức tín dụng
12
13
867.722.681
845.277.828
469.770.950
191.572.729
Tiền gửi của khách
hàng
203.861.494.969
224.570.638.484
264.959.039.383
ác khoản phải trả
cho bên ngoài
3.567.924.833
3.636.511.872
4.123.501.084
11
14
ác khoản phải trả
nội bộ
15
ác giao dịch
ngoại hồi
16
ác tài sản nợ
khác
17
20.400
20.400
24.849.266
24.838.782
Lãi và phí phải trả
2.552.054.640
2.443.701.096
2.425.816.578
18
Thanh tốn chuyển
tiền
50.886.655.168
60.586.047.211
4.037.507.489
19
hênh lệch tỷ giá
hối đoái, vàng bạc
đá quỹ
28.656
28.656
20
Lợi nhuận chƣa
phân phối
21
Thu nhập từ hoạt
động tín dụng
54.477.356.309
59.832.422.662
65.044.198.972
22
Thu nhập phí từ
hoạt động dịch vụ
871.674.593
881.488.477
892.485.902
23
Thu nhập khác
1.442.818.019
1.442.872.927
1.445.063.875
24
hi phí hoạt động
tín dụng
26.189.292.740
28.773.054.474
31.991.781.810
25
hi phí hoạt động
dịch vụ
109.936.504
140.360.478
165.920.690
26
hi nộp thuế và
các khoản phí, lệ
phí
738.655
1.117.855
2.230.255
27
hi phí hoạt động
kinh doanh khác
540.864.728
579.919.181
681.673.111
28
Chi phí cho nhân
viên
4.782.166.858
5.302.790.051
6.343.397.657
29
hi cho hoạt động
quản lý và công
việc
1.406.955.215
1.583.003.568
1.823.842.788
1.427.656.943
1.591.431.461
1.759.240.853
1.909.699.016
2.303.235.602
3.171.208.716
30
31
Tổng
hi về tài sản
hi phí dự phịng,
bảo tồn và bảo
hiểm tiền gửi của
khách hàng
24.849.267
321.917.633.051
321.917.633.051
357.703.892.069
357.703.892.069
20.400
347.835.075.671
(Nguồn: Phòng kinh doanh Maritime bank chi nhánh Long Xuyên)
12
347.835.075.671
Nhìn chung ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Maritime
bank có sự thay đổi. Kết quả gia tăng qua từng năm. Từ năm 2015 đến 2017
tăng 2.591.744.262 VNĐ.
O
3.
NGÀN
O KẾT QUẢ TÌM
ỂU VỀ
VÀ MƠ TRƢỜNG LÀM V Ệ
OẠT ĐỘNG
ỦA NGÂN
UYÊN
ÀNG
MARITIME BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN
3.1
OẠT ĐỘNG
UYÊN NGÀN
3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của Maritime bank- Chi nhánh
Long Xuyên
Maritime bank là ngân hàng thƣơng mại cổ phần có vai trị đắc lực trong
phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tƣ cho hàng hải vì vậy mà
Maritime bank đƣợc thành lập nhằm mục đích tiêu thụ, phân phối sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng (chủ yếu là ngƣời dân và doanh
nghiệp trong địa bàn hoạt động của ngân hàng).
Cũng nhƣ các ngân hàng thƣơng mại khác, Maritime bank – Chi nhánh
Long Xuyên cũng đảm nhiệm 3 chức năng cơ bản nhƣ sau:
+ Là một tổ chức trung gian tài chính với hoạt động chủ yếu là chuyển tiết
kiệm thành đầu tƣ.
+ Tạo phƣơng tiện thanh toán: Khi ngân hàng cho vay, số dƣ trên tài khoản
tiền gửi thanh toán của khách hàng tăng lên, khách hàng có thể dùng để mua
hàng và dịch vụ.
+ Trung gian thanh toán: Thay mặt khách hàng, ngân hàng thanh tốn giá
trị hàng hóa và dịch vụ. Bên cạnh đó cịn thực hiện thanh tốn bù trừ với nhau
thông qua Ngân hàng Trung ƣơng hoặc thơng qua các trung tâm thanh tốn.
Nhiệm vụ của ngân hàng là đầu tƣ phát triển đối với khu vực nông thôn
thông qua việc mở rộng vốn trung, dài hạn phục vụ sự nghiệp hóa, hiện đại
hóa ngành hàng hải và thực hiện những chƣơng trình của Ngân hàng TMCP
Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Xuyên.
13
3.1.2 Giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Lĩnh vực kinh doanh của MSB là hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng
và các dịch vụ tài chính, tiền tệ ngân hàng. Với nội dung thƣờng xuyên là thực
hiện nghiệp vụ Nợ, nghiệp vụ Có và các dịch vụ ngân hàng đƣợc quy định
trong Giấy phép thành lập, hoạt động của MSB, tuân thủ các quy định của
Luật các tổ chức tín dụng nhằm phục vụ cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và
phát triển của khách hàng thuộc các nghành kinh tế. Mục tiêu của MSB là xây
dựng MSB trở thành một ngân hàng TMCP lớn, có uy tín, có cơng nghệ hiện
đại, phát triển ổn định, bền vững, an tồn và có lợi nhuận cao.
Với phƣơng châm: „Tạo lập giá trị bền vững” không ngừng nâng cao
chất lƣợng hoạt động, đội ngũ Cán bộ nhân viên nhiệt tình, có trình độ và hệ
thống tin học hiện đại nhất đƣợc tài trợ bởi Ngân hàng Thế giới, MSB cung
cấp các dịch vụ ngân hàng chủ yếu sau:
Khách hàng cá nhân
- Sản phẩm cho vay: Vay mua bất động sản, vay thấu chi tài khoản, cho vay
khách hàng ƣu tiên.
- Sản phẩm thẻ: Thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum, thẻ tín dụng du lịch
Maritime Bank Visa, thẻ ghi nợ nội địa.
- Tiền gửi tiết kiệm: Tiết kiệm gửi tiền trả lãi ngay, tiết kiệm lãi suất cao
nhất, tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến.
- Dịch vụ tài khoản: Gói tài khoản M-Money, gói tài khoản M1-Account,
gói tài khoản M-Payroll.
- Dịch vụ chuyển và nhận tiền: Chuyển và nhận tiền quốc tế, chuyển và
nhận tiền trong nƣớc.
Khách hàng doanh nghiệp
- Tiền gửi và tài khoản doanh nghiệp: Giải pháp giao dịch trọn gói, tài
khoản thanh tốn lãi suất bậc thang, tiền gửi có kì hạn rút gốc linh hoạt.
- Bảo lãnh ngân hàng: Dịch vụ bảo lãnh.
14
- Dịch vụ thanh toán: Chuyển tiền trong nƣớc, thanh tốn hóa đơn, chuyển
tiền quốc tế chiều đi.
- Dịch vụ thu hộ: Dịch vụ thuế chuyển gói M-Tax, thu hộ tiền mặt, thu hộ
hóa đơn.
- Dịch vụ thanh tốn: Chuyển tiền trong nƣớc, thanh tốn hóa đơn, chuyển
tiền quốc tế chiều đi.
- Sản phẩm, dịch vụ khác: Cho vay ngắn hạn, cho vay trung và dài hạn,
thấu chi.
Ngân hàng điện tử
- Dịch vụ Internet Banking.
- Dịch vụ Mobile Banking.
- Dịch Vụ SMS Banking.
3.1.3 Vị trí thực tập: huyên viên phát triển khách hàng cá nhân
Chuyên viên phát triển KHCN là các nhân viên tiến tuyến thuộc nghề
kinh doanh, phụ trách phát triển khách hàng cá nhân và các hộ kinh doanh cá
thể. Họ là những ngƣời trực tiếp tiếp xúc, liên hệ với khách hàng nhằm mục
đích tƣ vấn và bán các sản phẩm của ngân hàng cung cấp nhƣ: Các sản phẩm
vay nợ, huy động vốn, làm thẻ, gửi tiết kiệm...
Bên cạnh đó, chuyên viên phát triển KHCN cũng là những đối tƣợng
tiếp nhận và kiểm tra những bộ hồ sơ của khách hàng khi giao dịch trƣớc khi
chuyển tới bộ phận khác thẩm định. Họ dƣờng nhƣ giữ một vị trí vơ cùng quan
trọng trong ngân hàng. Là những ngƣời đại diện cho ngân hàng tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Đồng thời họ
cũng là những rào chắn ngăn ngừa những rủi ro cho ngân hàng khi có sự cố.
Công việc của một chuyên viên phát triển KHCN:
15
- Thực hiện tìm kiếm khách hàng, đó là những khách hàng cá nhân, cá thể
có nhu cầu sử dụng các sản phẩm hay các loại hình cụ thể mà ngân hàng cung
cấp nhƣ: Nhu cầu vay vốn, gửi tiết kiệm, mở tài khoản tín dụng...
- Tiếp xúc với khách hàng, giữ liên lạc với khách hàng, tƣ vấn cho họ
những sản phẩm, dịch vụ tiện ích với các khách hành các nhân theo danh mục
cá nhân, bán chéo các sản phẩm của ngân hàng.
- Tiếp nhận hồ sơ, phối hợp với khách hàng để hoàn thành các hồ sơ theo
quy định của ngân hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của
khách hàng để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách tốt
nhất.
- Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, quy mơ hoạt động,
khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phƣơng án (kế hoạch) kinh doanh,
khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay…
- Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân
hàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
- Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liên
quan.
- Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của khách hàng và các quy
định về giải ngân của ngân hàng.
- Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việc
trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng.
- Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trƣớc hạn, khởi kiện để
thu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trong trƣờng hợp khoản vay phát sinh
nợ xấu, nợ khó địi…
- Thực hiện tất tốn hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng ký
giao dịch đảm bảo khi khách hàng tất tốn hợp đồng.
3.2 MƠ TRƢỜNG LÀM V Ệ
ỦA NGÂN
BANK – CHI NHÁNH LONG XUYÊN
16
ÀNG MAR T ME
3.2.1 Lợi ích khi trở thành một thành viên của MS
Maritime Bank luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lƣơng, thƣởng,
phúc lợi, đãi ngộ cho ngƣời lao động phù hợp với từng thời kỳ và từng giai
đoạn phát triển, bảo đảm tính linh hoạt, cơng bằng, tƣơng xứng mức độ công
hiến và cạnh tranh trên thị trƣờng lao động.
MSB thƣờng tổ chức “Ngày hội gia đình Maritime Bank” nhằm tạo điều
kiện cho vợ hoặc chồng và các con của CBNV gặp mặt giao lƣu và tổ chức
cho CBNV đang làm việc trên toàn hệ thống đi tham quan, nghỉ mát và tổ
chức chƣơng trình du lịch đặc biệt dành cho một số cán bộ, nhân viên có nhiều
đóng góp cho sự phát triển chung. Maritime Bank thƣờng xuyên quan tâm,
tặng quà bằng vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động và thân nhân của ngƣời
lao động vào những ngày kỷ niệm trong năm nhƣ: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày
Quốc tế thiếu nhi, ngày thành lập Maritime Bank, ngày Tết Trung thu...
Tất cả CBNV chính thức của MSB đƣợc đài thọ tiền ăn trƣa theo giá cả thị
trƣờng, đƣợc quan tâm chúc mừng và có quà tặng nhân ngày sinh nhật, đƣợc
quyền mua Cổ phần ƣu đãi theo quy định của HĐQT Maritime Bank…
Maritime Bank luôn quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, một đội ngũ
nhân viên trong sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề và bản lĩnh vững vàng
trong cuộc sống. Đến với Maritime Bank ngƣời lao động sẽ cảm nhận đƣợc sự
thân thiện, đoàn kết… và một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp.
3.2.2 ơ sở vật chất và trang thiết bị
ơ sở vật chất: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh
Long Xun có cơ sở vật chất hiện đại, khơng gian giao dịch thống mát, các
phịng ban bố trí hợp lí, thuận lợi. Mỗi nhân viên đều có vị trí riêng biệt và bàn
ghế bố trí đầy đủ. Hơn nữa ngân hàng cịn bố trí bãi giữ xe riêng dành cho cán
bộ, nhân viên và cho khách hàng,…đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng lẫn
nhân viên.
Trang thiết bị: Đơn vị trang bị đầy đủ các trang thiết bị cần thiết cho
hoạt động kinh doanh, các trang thiết bị không những hiện đại mà cịn đƣợc
sắp xếp hợp lí cho việc di chuyển. Các phòng ban đều đƣợc trang bị máy lạnh,
17
máy lọc khơng khí, bình lọc nƣớc nóng – lạnh để phục vụ khách hàng một
cách tận tình nhất. Riêng đối với mỗi nhân viên đều đƣợc trang bị một máy
tính riêng để hỗ trợ cơng việc và wifi cũng đƣợc trang bị phủ sóng tồn đơn vị.
3.2.3 Những nội quy, quy định
- Thời gian làm việc:
Buổi sáng từ 7h30 đến 11h30.
Buổi chiều từ 13h30 đến 17h30.
- Đồng phục: Chỉnh tề, gọn gàng, lịch sự với áo sơ mi trắng và quần tây đen,
giầy tối màu.
- Quy định khác: Khu vực làm việc của mỗi nhân viên phải gọn gàng, ngăn
nắp, không để quá nhiều hồ sơ nằm trên bàn làm việc .
3.2.4 on ngƣời
Cán bộ nhân viên luôn hiện rõ sự thân thiện trên gƣơng mặt, luôn vui vẻ, nhiệt
tình, tận tâm và hơn thế sự chuyên nghiệp là không thể thiếu đối với một nhân
viên ngân hàng. Hơn nữa họ luôn bổ trợ lẫn nhau, giúp đỡ nhau trong cơng
việc.
4. NỘI DUNG CƠNG VIỆ ĐƢỢC PHÂN CƠNG
Bảng 3: Nội dung công việc đƣợc phân công
Tuần
01
Nội dung công việc
Tiếp nhận đơn vị thực tập.
Đƣợc làm quen với phòng ban, anh chị trong phịng
kinh doanh và đƣợc phân cơng ngƣời hƣớng dẫn, sắp
(Từ 22/01 –
28/01/2018)
xếp lịch thực tập.
Gặp gỡ giám đốc khách hàng cá nhân giới thiệu sơ
lƣợc về ngân hàng và các qui định ở ngân hàng.
Đƣợc giới thiệu sợ lƣợc về các sản phẩm ngân hàng.
18
