Thực tập vị trí nhân viên quản lý bán hàng tại cửa hàng thành lợi

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN QUẢN LÝ BÁN
HÀNG
TẠI CỬA HÀNG THÀNH LỢI

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGU

N BẢO L C

MSSV: DQT141788
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2017


TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

THỰC TẬP VỊ TRÍ NHÂN VIÊN QUẢN LÝ BÁN
HÀNG
TẠI CỬA HÀNG THÀNH LỢI

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGU

N BẢO L C

MSSV: DQT141788
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN: ThS. NGU

N THỊ PHƢỢNG

An Giang, Ngày 09 Tháng 04 Năm 2018


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................

i


MỤC LỤC
N MỤ

ẢN .......................................................................................... i

N MỤ

N ẢN .................................................................................. i

ƢƠN 1: KẾ OẠ

T Ự TẬP TẠI Ử

ƢƠN 2: IỚI T IỆU VỀ Ử

ÀN T ÀN LỢI ....... 1

ÀN T ÀN LỢI ............................ 5

2.1 Thông tin chung ....................................................................................... 5
2.2 Khái quát quá trình hình thành và phát triển ........................................... 5
2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................ 6
2.4 hức năng, nhiệm vụ cơ cấu nhân sự ...................................................... 6
ƢƠN 3:

OẠT ĐỘN

LÀM VIỆ TẠI Ử

ÁN ÀN VÀ MÔI TRƢỜN

ÀN T ÀN LỢI.................................................... 8

3.1 oạt động bán hàng tại cửa hàng Thành Lợi........................................... 8
3.1.1 iới thiệu về sản phẩm ..................................................................... 8
3.1.2 Thông tin về đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp ........................... 10
3.1.3 Thông tin về khách hàng ................................................................. 12
3.2 Môi trƣờng làm việc của quản lý bán hàng ........................................... 13
3.2.1 oạt động của quản lý bán hàng..................................................... 13
3.2.2 Môi trƣờng làm việc của quản lý bán hàng
tại ửa hàng Thành Lợi ........................................................................... 14
3.2.3 Kết quả bán hàng của ửa hàng Thành Lợi
từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018 ........................................................... 15
ƢƠN 4: 17 ÔN VIỆ SIN VIÊN T Ự TẬP ĐƢỢ

ƢƠN 5: P ƢƠN P ÁP T Ự

I O ........ 17

IỆN

ÔN VIỆ ĐƢỢ P ÂN ÔN ............................................................... 18
ƢƠN 6: KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢ TRON ĐỢT T Ự TẬP ............... 20
6.1 Những nội dung kiến thức đƣợc củng cố............................................... 20
6.1.1 Kiến thức đại cƣơng........................................................................ 20
6.1.2 Kiến thức cơ s ngành .................................................................... 20


6.1.3 Kiến thức chuy n ngành ................................................................. 21
6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân, và thực hành nghề nghiệp đã
học hỏi đƣợc................................................................................................. 22
6.2.1 Những kỹ năng cá nhân .................................................................. 22
6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân ............................................................... 23
6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp ..................................................... 23
6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã tích lũy ............................. 24
6.4 Kết quả cơng việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập.............................. 25


DANH MỤC BẢNG
ảng 1: Kế hoạch thực tập ................................................................................. 1
ảng 2: anh sách nhà cung cấp ..................................................................... 11
ảng 3: oanh số bán hàng của nhân vi n kinh doanh ................................... 15
ảng 4: ông việc sinh vi n thực tập đƣợc giao ............................................. 17
ảng 5: Phƣơng pháp thực hiện công việc đƣợc giao ..................................... 18

DANH MỤC H NH ẢNH
ình 1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự ửa hàng Thành Lợi .......................................... 6
Hình 2: Sản phẩm lƣới các loại tại ửa hàng Thành Lợi .................................. 8
ình 3: Sản phẩm máy cắt và máy hàn tại ửa hàng Thành Lợi ...................... 9
ình 4: Sản phẩm ổ khóa các loại tại ửa hàng Thành Lợi ............................ 10
ình 5: Quy trình bán hàng ............................................................................. 12

i


CHƢƠNG 1
KẾ HOẠCH THỰC TẬP TẠI CỬA HÀNG THÀNH LỢI
ọ t n sinh vi n: Nguyễn ảo Lộc
Mã số SV: QT141788

Ngành: Quản trị kinh doanh

T n đơn vị thực tập: Ử

ÀN T ÀN LỢI

Địa chỉ: 12 L Thị Nhi n, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long
Giang

uy n, tỉnh

Vị trí thực tập: Quản lý bán hàng tại cửa hàng Thành lợi
Ngƣời hƣớng dẫn: Lƣu Ngọc iàu

hức danh: ửa hàng trƣ ng

Thời gian thực tập: Từ 22/01/2018 đến 01/04/2018
n 1: Kế hoạch thực tập
Tuần

Mục tiêu

Công việc

Thời gian

Làm quen với
các thành vi n
tại ửa hàng

Thứ 2

Tìm hiểu thơng
tin về lịch sử
hình thành và
q trình phát
Tìm hiểu thơng
triển của ửa
tin về cửa
1
hàng. Đọc giấy
hàng, làm quen
(Từ 22/01
phép đăng ký
với các thành

đến
kinh doanh của
vi n trong cửa
29/01/2018)
ửa hàng.
hàng. Tìm hiểu
mơi trƣờng làm
việc
Tìm hiểu thơng
tin về cơ cấu tổ
chức, chức
năng nhiệm vụ
nhân sự tại
ửa hàng

1

Thứ 4

Thứ 6

Ghi chú

Phỏng
vấn chủ
ửa hàng
iấy
phép kinh
doanh

Phỏng
vấn chủ
ửa hàng
và nhân
vi n

n


án hàng

2
( Từ 30/01
đến
03/02/2018)

3
(Từ 04 /02
đến
10/02/2018)

Thống k các
m t hàng mà
cửa hàng đang
bán, tìm hiểu
tiếp x c với t n
các m t hàng
và cơng dụng
của nó để h
trợ cho việc

bán hàng.

Tạo ph n mềm
bán hàng cho
cửa hàng.
Kiểm k hàng
hóa tạo mã
hàng cho các
sản phẩm.

Nhập hàng

Kiểm tra các
m t hàng tìm
hiểu cơng dụng
của nó

Tạo app bán
hàng cho cửa
hàng

Kiểm tra hàng
hóa

2

Thực hiện
hàng ngày

Tìm hiểu

cách thức
bán hàng

Thứ 3

hi mã
hàng ký
hiệu để
biết giá
gốc để
bán l ,
bán sỉ.

Thứ 4, 5

Thống k
các m t
hàng mà
cửa hàng
đang bán
dƣới sự
hƣớng
dẫn của
cửa hàng
trƣ ng

Thực hiện
hàng ngày

Tìm hiểu

tr n
website,
tải về
nghi n
cứu làm
app ri ng
cho cửa
hàng

Thực hiện
hàng ngày

Kiểm tra
lƣợng
tồn, hàng
nhập, số
lƣợng
nhập vào
app


4&5
(Từ 26/02
đến
11/03/2018)

6
(Từ 12/03
đến
18/03/2018)

Tìm hiểu tình
hình xuất kho
nhập kho, nếu
hết hàng báo
với chủ cửa
hàng để đ t
hàng. hạy thử
lập đơn hàng
bán l .

Kiểm k hàng
hóa

Lập đơn hàng
bán l

Lập kế hoạch
bán hàng thực
Lập kế hoạch
tế, đồng thời
làm tăng doanh
tóm tắt những
thu cho cửa
chi phí cụ thể
hàng
cho việc lập kế
hoạch này
Tìm hiểu về
đối thủ cạnh

tranh

7
(Từ 19/03
đến
25/03/2018)

Phân tích đối
thủ cạnh tranh,
làm sao để có
thể cạnh tranh
với đối thủ,
x c tiến bán
hàng

c tiến bán
hàng

3

Thực hiện
hàng ngày

ựa tr n
app mà
tu n 3 đã
tạo để test
thử chạy
số lƣợng
có đ ng

khơng.

Thực hiện
hàng ngày

In tr n
máy tính
khơng
c n viết
tr n giấy
nữa

Thực hiện
hàng ngày

Quảng bá
tr n các
trang
web ,face
book,
zalo giớ
i thiệu
bạn b

Thực hiện
hàng ngày

Tìm hiểu
về điểm
mạnh

điểm yếu

Thực hiện
hàng ngày

Tổ chức,
Sắp xếp
đội ngũ
nhân vi n
một cách
hợp lý
nhất.
iao
hàng tận
nơi nhanh
chóng.


Tính doanh thu
8
bán hàng, lợi
Tính doanh thu
(Từ 26/03 nhuận kể từ khi bán hang và lợi
chạy thử mơ
đến
nhuận
01/04/2018) hình (Tu n 4 &
5)

Thực hiện

hàng ngày

Long Xuyên, ngày 09 tháng 04 năm 2018
Giảng viên hƣớng dẫn

Sinh viên thực tập

4


CHƢƠNG 2
GIỚI THIỆU VỀ CỬA HÀNG THÀNH LỢI
2.1 THÔNG TIN CHUNG

T n đơn vị: ửa hàng Thành Lợi
Địa chỉ: 12 L Thị Nhi n, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long
An Giang.

uy n, tỉnh

Ngày thành lập: 09/09/2002
Mã số thuế: 1600379818
Ngƣời đại diện theo pháp luật: Lƣu Ngọc iàu
Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh: kinh doanh tạp vật sắt, nƣớc sơn, lƣới,
tole,
2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TR NH H NH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

ửa hàng đƣợc thành lập năm 2002, bƣớc đ u cửa hàng kinh doanh những
m t hàng nhƣ tole, lƣới, nhôm, inox,
Sau này, nh m đáp ứng nhu c u đa

dạng, cửa hàng kinh doanh th m những m t hàng tạp vật sắt (ổ khóa, nƣớc
sơn, dụng cụ gia dụng, ), dụng cụ điện c m tay (máy cƣa đĩa, máy cƣa lọng,
máy bào, máy khoan, máy mài).
Ngoài cửa hàng chính tại đƣờng 12 L Thị Nhi n, phƣờng Mỹ Long, thành
phố Long uy n, tỉnh n iang thì năm 2016, cửa hàng đã m th m cơ s 02
tại đƣờng L Minh Ngƣơn, phƣờng Mỹ Long, thành phố Long uy n, tỉnh n
Giang.
Trải qua hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, cửa hàng ln ln tìm hiểu
khơng ngừng khám phá các dịch vụ và sản phẩm mang đến cho ngƣời ti u
dùng, đ c biệt các khách hàng li n quan đến xây dựng nhà cửa những sản
phẩm có hiệu quả cao mà vẫn tiết kiệm đƣợc sức lao động với giá cả hợp lý
nhất có thể.

5


2.3 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC
CHỦ CỬA HÀNG

QUẢN LÝ BÁN HÀNG

QUẢN LÝ BÁN HÀNG

Cơ sở 1

Cơ sở 2

Nhân viên
bán hàng 1

Nhân viên
bán hàng 2

Nhân viên
bán hàng 3

Nhân viên
Giao hàng 1

Nhân viên
bán hàng 4

Nhân viên
Giao hàng 2

nh 1: Sơ đồ cơ cấu nhân sự Cửa hàn Thành Lợi
2.4 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CƠ CẤU NHÂN SỰ

Chủ cửa hàng
hủ cửa hàng là chủ s hữu 02 cơ s
ửa hàng Thành Lợi, thực hiện việc
quản lý đồng thời 02 cơ s trực tiếp ho c gián tiếp thông qua quản lý bán
hàng, là ngƣời trực tiếp chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của ửa hàng.
− Điều phối, quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh 02 cơ s .
− Thu ngân: Thu tiền và thối tiền cho khách, quản lý quỹ tiền m t.
− Quản lý sổ sách, tính tốn kết quả kinh doanh (lãi – l ), quản lý công nợ
(nợ nhà cung cấp, trả lƣơng nhân vi n, khách hàng nợ, ).
− ƣớng dẫn đào tạo nhân vi n bán hàng về sản phẩm và giá cả các loại
m t hàng.
− Quản lý và kiểm sốt hàng hóa nhập vào – bán ra và tồn kho.

Quản lý bán hàng
ồm 02 quản lý, 01 quản lý bán hàng thực hiện quản lý
s chính và 01
quản lý bán hàng thực hiện quản lý ơ s 02 tr n đƣờng L Minh Ngƣơn.
Nhiệm vụ của quản lý bán hàng cũng giống nhƣ chủ cửa hàng khi cửa hàng
vắng m t.
6


− Thu ngân: Thu tiền và thối tiền cho khách, quản lý quỹ tiền m t.
− Quản lý sổ sách, tính tốn kết quả kinh doanh (lãi – l ).
− ƣớng dẫn đào tạo nhân vi n bán hàng về sản phẩm và giá cả các loại
m t hàng.
− Quản lý và kiểm sốt hàng hóa nhập vào – bán ra và tồn kho.
Nhân viên bán hàng
Bao gồm 02 ngƣời chuy n phụ trách bán hàng bóc vát, cắt lƣới, tole, đứng
chào hàng, mời gọi khách hàng, sắp soạn kho,
Nhân viên giao hàng
Gồm 01 ngƣời địa phƣơng thành thạo đƣờng đi trong khu vực, đảm nhiệm
việc giao những m t hàng cồng kềnh mà khách hàng không tự ch về đƣợc,
giao hàng đến các chành xe (từ chành xe s giao đến các tỉnh lân cận). Nếu
trong thời gian không có giao hàng thị vẫn phụ tiếp bán hàng.

7


CHƢƠNG 3
HOẠT Đ NG BÁN HÀNG VÀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC
TẠI CỬA HÀNG THÀNH LỢI
3.1 HOẠT Đ NG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG

3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm

ác sản phẩm đơn vị thực tập đa ph n là những sản phẩm vật liệu xây
dựng, công cụ dụng cụ trong nhà (lƣới, tole, máy cắt, máy hàn, ổ khóa các
loại, nƣớc sơn, keo, tạp vật sắt).

nh 2: S n phẩm lưới các loại tại Cửa hàn Thành Lợi
Lƣới: Để đáp ứng ngày một tốt hơn nữa nhu c u đa dạng của thị trƣờng và
ngƣời ti u dùng, ngoài những sản phẩm lƣới rào thông dụng, c n những sản
phẩm mới đa dang về kích thƣớc, phong ph về chủng loại (lƣới chống mũi,
lƣới lọc nhớt, lƣới nghiền bột, lƣới sàng cát, sàng gạo nhật, ).

8


nh 3: S n phẩm máy cắt và máy hàn tại Cửa hàn Thành Lợi
Máy c t, máy hàn: ắt - hàn sắt, inox, hàn cửa, hàn công nghiệp,... ễ
dàng sử dụng trong công việc hay trong cuộc sống h ng ngày tối ƣu hóa việc
sử dụng năng lƣợng gi p tiết kiệm và sử dụng điện hiệu quả.

9


nh 4: S n phẩm ổ khóa các loại tại Cửa hàn Thành Lợi
Ổ h a các lo i: Sản phẩm khóa các loại: ồm ổ khóa rời, ổ khóa tay gạt, ổ
khóa tay nắm tr n dùng cho cửa g và cửa nhơm kính.
Sản phẩm đƣợc nhập từ xƣ ng sản xuất uy tín, đảm bảo chất lƣợng, khơng
bán hàng giả, hàng nhái.
3.1.2 Thông tin về đối thủ c nh tranh và nhà cung cấp

Đối thủ cạnh tranh
Tr n địa bàn phƣờng Mỹ Long, TP.Long uy n có nhiều cửa hàng kinh
doanh sản phẩm tƣơng tự ửa hàng Thành Lợi, trong đó phải kể đến các cửa
hàng nhƣ:
− ửa hàng hánh (g n cơ s 01). Địa chỉ: 13 L Thị Nhi n, Phƣờng Mỹ
Long, Thành phố Long uy n, An Giang.
− ửa hàng t kiệt (đối diện cơ s 02). Địa chỉ: 96 – 98 L Minh Ngƣơn,
Long uy n, n iang.
10


Điểm mạnh:
- Trƣng bày nhiều sản phẩm, đ p mắt.
- Vị trí thuận lợi.
ai đối thủ có thâm ni n bán hàng tạp v t sắt lâu năm n n đƣợc nhiều
ngƣời biết đến.
Điểm yếu:
-

Không đa dạng về m t hàng.
án với giá cả cao.
Mẫu mã không đảm bảo chất lƣợng.
Khó khăn trong việc đổi trả.
Nhà cun cấp
n 2: Danh sách Nhà cun cấp

ST
T

Sản phẩm

Nhà cung cấp

Địa chỉ

1

Lƣới

L Thị ồng Vân

Thốt Nốt –

2

Máy cắt, hàn

L Thanh

Long uy n – An Giang

3

Ổ khóa các loại, tạp vật sắt Nguyễn Minh Tâm Thành phố ồ hí Minh

4

Tole

Tơn oa Sen

Chi nhánh Ph

n Thơ

a

Qua kinh nghiệm nhiều năm kinh doanh và trải qua việc thay đổi nhiều nhà
cung cấp. iện nay, cửa hàng Thành Lợi giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài với
04 nhà cung cấp tr n vì các lý do sau:
- ạn chế nhiều nhà cung cấp để tiết kiệm chi phí vận chuyển, số lƣợng
mua càng nhiều càng nhận đƣợc nhiều ƣu đãi về giá từ nhà cung cấp.
- Đƣợc thanh toán chậm tiền hàng nếu chƣa chuẩn bị kịp tài chính vì là bạn
hàng quen biết nhiều năm.
- hất lƣợng sản phẩm tốt.
- Mẫu mã nhiều.
- ác chƣơng trình khuyến mãi (chiết khấu, t ng kệ trƣng bài, bia rƣợu dịp
Tết).
- ễ dàng trong việc bảo hành máy móc khi máy hƣ nếu trong thời gian bảo
hành.

11


3.1.3

Thơng tin về hách hàng

Khách hàng thì gồm cả 2 khách l và khách sỉ:
- Khách l : c n nhanh, đ y đủ m t hàng, giá cả không quan trọng chỉ c n

trƣng bày nhiều hàng hóa thì khách l s mua vì họ muốn tìm kiếm món hàng
mua một cách nhanh chóng.
- Khách sỉ: c n giá cả hợp lý, có chiết khấu vì đa ph n họ mua về bán lại
ho c có thể là cơng trình sử dụng với số lƣợng rất lớn. ọ c n sự nhiệt tình và
uy tín.
Chính sách ưu đãi bán hàn
Khách hàng mua với số lƣợng lớn s đƣợc chiết khấu, giảm giá. Ví dụ:
cuồn lƣới 30 mét với giá bán l là 35.000 đồng/mét, nếu họ mua cả cuộn 30
mét thì giá là 30.000 đồng/mét.
uy tr nh bán hàn

Tiếp x c, tìm
hiểu nhu c u
khách hàng

Tƣ vấn bán
hàng

Thanh tốn

Giao hàng

H nh 5: uy tr nh bán hàn
Nhân vi n bán hàng s tiếp x c với khách hàng
tìm hiểu nhu c u
khách hàng mong muốn => giới thiệu sản phẩm, hƣớng dẫn sử dụng (nếu
khơng có m t hàng mà khách hàng muốn thì tƣ vấn giới thiệu các m t hàng có
chức năng, cơng dụng tƣơng tự)
thanh tốn b ng tiền m t với chủ cửa hàng
giao hàng (giao hàng tận nơi nếu đơn hàng lớn hơn 1.000.000 đồng).

oạt độn chăm sóc khách hàn
T ng quà tri ân khách hàng vào các dịp nhƣ Tết Trung Thu, Tết Nguy n
Đán, . iới thiệu những chƣơng trình khuyến mãi, thông báo trƣớc đến các
khách hàng sỉ về sự biến động của giá để khách hàng điều chỉnh lƣợng hàng
hóa c n nhập vào dự trữ, Luôn điện thoại thăm hỏi sức khỏe của khách hàng
cũng nhƣ khảo sát về độ hài l ng đối với sản ph m đã mua, về giá cả và nhân
vi n.

12


3.2 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC CỦA QUẢN LÝ BÁN HÀNG
3.2.1 Ho t động của quản lý bán hàng

ông việc cụ thể của quản lý bán hàng tại
công việc sau:

ửa hàng Thành Lợi gồm các

u n lý bán hàn
ửa hàng bán hàng thông qua danh tiếng, mối quan hệ đƣợc xây dựng qua
nhiều năm, khách hàng tìm đến cửa hang đa ph n do sự giới thiệu từ ngƣời
thân bạn b và khách hàng đã từng mua sản phẩm cửa hàng.
Quản lý việc tƣ vấn khách hàng: Khi khách hàng đến cửa hàng thì quản lý
giới thiệu hàng cho khách, lấy hàng cho khách chọn, tƣ vấn khách về sản
phẩm, báo giá ho c điều phối nhân vi n làm việc đó để khách hàng mua hàng
một cách thuận tiện, hài l ng, nhanh chóng nhất.
ử lý các tình huống khiếu nại, m c cả, phàn nàn của khách hàng.
u n lý hàn
Điều hành nhân vi n vệ sinh, sắp xếp, trƣng bày không gian cửa hang ngăn

nắp, gọn gàng vừa bắt mắt mà khơng hạn chế t m nhìn của khách.
Điều hành nhân vi n dọn d p và sắp xếp kho hàng sao cho dễ thấy, dễ lấy
hàng, tiết kiệm diện tích.
Quản lý, giám sát hoạt động bán và mua hàng tại cửa hàng, khơng để tình
trạng mất mát, hỏng hóc.
u n lý nhập – xuất – tồn hàn
Quản lý hàng mua vào bán ra và tồn kho: Số lƣợng, chủng loại, giá vốn
từng m t hàng để báo cáo với chủ cửa hàng những m t hàng nào bán chậm,
m t hàng bán chạy để có kế hoạch nhập hàng trong tƣơng lai.
Xác định iá bán hàn
Cửa hàng lấy hàng đƣợc ngay giá gốc n n giá bán thƣờng dựa tr n các đối
thủ cạnh tranh để định giá, giá bán thƣờng thấp hơn đối thủ cạnh tranh để cạnh
tranh về giá và lấy uy tín b n cạnh đó vẫn đảm bảo đƣợc các khoản chi trả cho
vận chuyển, bóc vác, và có lợi nhuận.
Nếu khách hàng mua nhiều thì bán với giá tốt nhất, có chiếc khấu 5
giao tiền ngay, giao hàng tận nơi,

nếu

Thu n ân kiêm thủ quỹ
oạt động thu ngân thì quản lý cửa hàng có thể thu tiền thối tiền và in hóa
13


đơn bán l tr n ph m mềm bán hàng.
uất hóa đơn giá trị gia tăng nếu khách hàng y u c u.
u n lý sổ sách và theo dõi cơn nợ
hi chép, tính tốn kết quả hoạt động kinh doanh, doanh thu, chi phí, lợi
nhuận.
Quản lý cơng nợ: nợ nhà cung cấp và phải thu khách hàng, nhà cung cấp

c n khéo léo khất thời gian trả tiền hàng khi chƣa chuẩn bị đƣợc kế hoạch tài
chính, khách hàng c n khéo léo nhắc nh để thu về các khoản phải thu quá
hạn
u n lý nhân sự
Tuyển dụng: nhân vi n bán hàng, giao hàng không y u c u trình độ nhƣng
phải lanh lợi, lễ phép, biết lắng nghe,
Đào tạo nhân vi n: Quản lý cửa hàng và nhân vi n bán hàng cũ cùng thực
hiện k m c p, chỉ dẫn nhân sự mới.
Nhận xét: oạt động quả lý cửa hàng làm theo phƣơng pháp truyền thống,
dựa vào kinh nghiệm là chủ yếu, quản lý sổ sách, thu chi tiền đều làm b ng tay
n n công việc của quản lý rất n ng nề, tốn nhiều thời gian làm sổ sách lại dễ bị
sai sót và không hiệu quả.
3.2.2 Môi trƣờng làm việc của quản lý bán hàng t i Cửa hàng Thành Lợi

Yêu cầu tr nh độ, phẩm chất, đạo đức
Tốt nghiệp đại học ngành quản trị kinh doanh, có trách nhiệm trong cơng
việc, chịu áp lực cao, chăm chỉ, chịu khó, giao tiếp tốt, nhanh nh n, biết lắng
nghe
Chế độ làm việc
Thời gian: bắt đ u từ 07h sáng - 05h chiều bao gồm các ngày trong tháng,
01 tháng đƣợc nghĩ 02 ngày, tết s đƣợc nghĩ 1 tu n ( 29 âm lịch đến mùng 6
âm lịch khai trƣơng thì làm lại )
Quy định về trang phục, giao tiếp, ứng xử:
Về trang phục thì cửa hàng cho nhân vi n m t đồ tự do thoải mái nhất
nhƣng phải sạch s , lịch sự là đƣợc.
Nhân vi n phải hoạt bát, vui v , tôn trọng khách hàng.

14

Văn hóa iao tiếp ứn xử tron nội bộ
ấp tr n đối với cấp dƣới:
Phong cách giao tiếp của cấp tr n: c i m , h a đồng, luôn quan tâm đến
cuộc sống của nhân vi n, h trợ cho nhân vi n nhƣ cho ứng tiền trƣớc khi g p
những l c khó khăn, trợ cấp cho nhân vi n nhiệt huyết chăm chỉ làm việc, xử
lý một số tình huống căng thẳng trong quá trình tiếp x c với khách hàng
ấp dƣới đối với cấp tr n: Tôn trọng cƣ xử đ ng mực,vâng lời, biết lắng
nghe, nhiệt tình trong cơng việc, hồn thành tốt và đ ng hạn công việc đƣợc
giao.
iữa đồng nghiệp:
a thuận, tôn trọng và cƣ xử đ ng mực, c i m , gi p
đỡ lẫn nhau, luôn h trợ, kết hợp để hồn thành cơng việc chung.
Trong cơng việc nhân vi n luôn mong muốn m mang kiến thức, thực hiện
công việc đ ng tiến độ, có chất lƣợng, biết lắng nghe.
hế độ đãi ngộ: có lƣơng theo tháng nhƣng nếu ngày đó làm cực s đƣợc
thƣ ng th m tiền, các dịp lễ tết luôn cho quà cũng nhƣ tiền trợ cấp th m cho
nhân vi n. Một tháng nhân vi n đƣợc nghĩ 02 ngày nhƣng thay phi n nhau.
3.2.3 Kết quả bán hàng của Cửa hàng Thành Lợi
từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018

oanh số bán hàng 3 tháng đ u năm 2018 đƣợc thể hiện qua bảng sau:
n 3: Doanh số bán hàn của nhân viên kinh doanh
từ thán 1/2018 đến thán 3/2018
Đơn vị tính: t i u đồng
Tháng
1

Tháng
2

Tháng
3

(1)

(2)

(3)

1

Lƣới các loại

72

2

Máy cắt, hàn
các loại

3

STT

Sản phẩm

Chênh lệch T2 với T1

Chênh lệch T3 với T2

Tuy t đối

Tương đối
(%)

Tuy t đối

Tương
đối (%)

(4)

(5)=(3)-(2)

(6)=(5)/(2)

(7)=(4)-(3)

(8)=(7)/(3)

75

86

3

4.2%

11

14.7%

30

38

49

8

26.7%

11

28.9%

Khóa cửa các
loại

67

76

88

9

13.4%

12

15.8%

Tổng

169

189

223

20

44.3%

34

59.4%

(Nguồn: Sổ theo dõi bán hàng Cửa hàng Thành Lợi)
15


ựa theo bảng doanh số bán hàng từ tháng 1/2018 đến tháng 3/2018, cho
thấy:
-

-

oanh thu tháng 2 cao hơn tháng 1 đạt 44.3 (tƣơng đƣơng 20 triệu

đồng).
oanh thu tháng 3 cao hơn tháng 2 đạt 59.4 (tƣơng đƣơng 34 triệu
đồng).
Doanh thu các sản phẩm của tháng 02 và tháng 03 đều cao hơn tháng
01 cho thấy cửa hàng kinh doanh có hiệu quả, doanh thu tháng sau cao
hơn tháng trƣớc. ho thấy hoạt động kinh doanh có lãi.
Trong 03 tháng đ u năm 2018 tƣơng đối tốt. Nguy n nhân do nhu c u
sửa chửa nhà và nâng cấp cơ s vật chất tăng vào dịp trƣớc và sau Tết.

16


CHƢƠNG 4
CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC TẬP ĐƢỢC GIAO
Trong suốt quá trình thực tập tại ửa hàng Thành Lợi, sinh vi n thực tập đã
nhận đƣợc sự h trợ, hƣớng dẫn tận tình của chủ của hàng và đƣợc giao các
công việc thể hiện qua bảng sau:
n 4: Côn việc sinh viên thực tập được iao
Công việc đƣợc
giao

Diễn giải

Ghi
chú

1

Tƣ vấn khách hàng
và bán hàng

Thƣờng xuy n có m t tại ửa hàng để
tiếp x c, h trợ, tƣ vấn, thuyết phục
khách hàng mua đƣợc sản phẩm đ ng
nhu c u

Thực
hiện
hàng
ngày
khi có
khách

2

Vệ sinh, sắp xếp
khơng gian cửa
hàng, kho

Vệ sinh cửa hàng, và sắp xếp không
gian cửa hàng và kho sao cho sạch s
gọn gàng, ngăn nắp

Thực
hiện
hàng
ngày

3

Quản lý hàng và
báo cáo tình hình
mua vào, bán ra và
tồn kho

Thƣờng xuy n kiểm tra kho tr n ph n
mềm, cũng nhƣ là trực tiếp kiểm tra
kho thực tế báo cáo cho chủ cửa hàng
để đ t hàng khi hết.

áo
cáo
cuối
ngày

4

Theo dõi doanh
thu, chi phí, lợi
nhuận

Khi chạy ph n mềm xuất quá đơn thì s
đƣợc lƣu vào và ph n mềm s tính
doanh thu và lợi nhuận cho mình.

áo
cáo
cuối
ngày

Thu tiền nhập xuất hóa đơn tr n ph n
mềm bán hàng.

Khi có
khách
hàng
thanh
tốn

em tr n sổ sách ghi tay lẫn kiểm tra
tr n ph n mềm khi công nợ đến hạn.

Khi có
cơng
nợ đến
hạn

STT

5

Thu tiền và xuất
hóa đơn

6

ọi điện nhắc nh
công nợ phải thu

17

CHƢƠNG 5
PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƢỢC PHÂN CÔNG
n 5: Phươn pháp thực hiện côn việc được iao
STT

1

Công việc đƣợc phân công

Tƣ vấn khách hàng và bán
hàng

Phƣơng pháp thực hiện
-

2

3

4

Vệ sinh, sắp xếp không gian cửa hàng, kho

Quan sát
ọc hỏi
Lắng nge
Thực hành

ọc hỏi
Quan sát
Thực hành

Quản lý hàng và báo cáo
tình hình mua vào, bán ra và
tồn kho
Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận

5

Thu tiền và xuất hóa đơn

6

ọi điện nhắc nh công nợ
phải thu

Quan sát
ọc hỏi
hi chép
Nghi n cứu

Nghi n cứu, học hỏi.

18

Ghi chú
Thực
hiện

hàng
ngày khi
có
khách
Thực
hiện
thƣờng
xuy n
khi
khơng
có
khách
Thuyết
phục
chủ cƣa
hàng
mua và
cài đ t
ph n
mềm
quản lý
khách
hàng


Cách thức thực hiện công việc:
* Tư vấn khách hàn và bán hàn :
Quan sát chủ cửa hàng tƣ vấn khách hàng
Lắng nghe sự chia s kinh nghiệm của chủ cửa hàng
iải đáp thắc mắc khách hàng

Phán đoán tâm lý khách hàng.
Thực hành bán hàng dƣới sự giám sát và quản lý của chủ cửa hàng.
* Vệ sinh, sắp xếp khôn

ian cửa hàn , nhập kho, xuất kho:

− huẩn bị công cụ và các giấy tờ li n quan.
− Quan sát cách bóc dỡ hàng hóa từ phƣơng tiện vận chuyển vào kho đ ng
theo quy định.
− Kiểm tra, đối chiếu hóa đơn nhập hàng với hàng hóa vừa nhận.
−
ọc hỏi cách thức sắp xếp ngăn nắp, dễ thấy, dễ lấy.
* Quản lý hàng và báo cáo t nh h nh mua vào, bán ra và tồn ho
Kiểm tra hàng tr n ph n mềm bán hàng đã tạo cho cửa hàng song song với
đó là kiểm tra thực tế để số liệu đƣợc chính xác.
* Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thu tiền và xuất h a đơn:
Nghi n cứu sổ sách
Tổng hợp các loại hóa đơn nhận hàng, mua hàng, xuất hàng và tính doanh
thu lợi nhuận dựa tr n ph n mềm để tiết kiệm sức lao động
* Gọi điện nh c nhở công nợ phải thu:
Nghi n cứu sổ sách xem công nợ khách hàng, cũng nhƣ là cửa hàng nợ nhà
cung cấp để trả đ ng hạn.
ọc hỏi cách nói chuyện khéo léo nhắc nh khách hàng trả nợ đ ng hạn để
tránh những mích l ng khơng đáng có.

19