Nhân viên kinh doanh marketing tại công ty thương mại sản xuất an khởi

..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN KINH DOANH - MARKETING
TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT
AN KHỞI

SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ KIM NGỌC
MSSV: DQT141805
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN KINH DOANH - MARKETING
TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT
AN KHỞI

SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH THỊ KIM NGỌC
MSSV: DQT141805
LỚP: DH15QT

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD: Ths. TRỊNH HOÀNG ANH

An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

i


MỤC LỤC
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN ................................................................. 1
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP .................................................... 2
2.1. Sơ lược về công ty ................................................................................... 2
2.1.1. Tên địa chỉ của công ty ..................................................................... 2
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty ...................................................... 2
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty ................................ 2
2.2. Nhân sự.................................................................................................... 3
3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN
NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ..... 3
3.1. Hoạt động chuyên ngành ......................................................................... 3
3.1.1. Hoạt động bán hàng ......................................................................... 3
3.1.2. Hoạt động Marketing ........................................................................ 3
3.2. Môi trường làm việc của đơn vị .............................................................. 4
3.2.1. Yếu tố con người ............................................................................... 4
3.2.2. Điều kiện cơ sở vật chất .................................................................... 4
3.2.3. Văn hóa cơng ty ................................................................................ 4
3.2.4. Mơi trường thân thiện ....................................................................... 4
3.3. Nhận xét .................................................................................................. 4
4. NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG HOẶC LỰA CHỌN
TÌM HIỂU ........................................................................................................ 5
4.1. Những công việc được phân công ........................................................... 5
4.1.1. Lập kế hoạch chương trình U23 ....................................................... 5
4.1.2. Lập kế hoạch chương trình 08/03 ..................................................... 5
4.1.3. Lập kế hoạch chương trình 26/03 ..................................................... 6
4.1.4. Tăng lượt thích trang fanpage .......................................................... 7

4.1.5. Hỗ trợ công tác tặng quà .................................................................. 8
4.2. Những công việc khác được phân công và lựa chọn .............................. 8
4.2.1. Công việc giao hàng ......................................................................... 8
4.2.2. Công việc bán hàng .......................................................................... 9
4.2.3. Công việc xếp và gấp áo ................................................................. 10

ii


4.2.4. Công việc xếp tờ rơi ........................................................................ 11
4.2.5. Làm quà tặng khách hàng ............................................................... 11
4.2.6.Kiểm tra hàng tồn ............................................................................ 12
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU .................................................................. 13
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP ................................... 14
6.1. Những nội dung kiến thức đã được củng cố ......................................... 14
6.1.1. Quản trị nhân sự ............................................................................. 14
6.1.2. Marketing qua mạng ....................................................................... 14
6.1.3. Quản trị bán hàng ........................................................................... 15
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
học hỏi được ................................................................................................. 15
6.2.1. Kỹ năng cá nhân ............................................................................. 15
6.2.2. Kỹ năng học hỏi được từ đơn vị thực tập ....................................... 15
6.3. Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã tích lũy được ................... 16
6.3.1. Những kinh nghiệm ......................................................................... 16
6.3.2. Bài học thực tiễn ............................................................................. 16
6.4. Chi tiết các kết quả cơng việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập ........... 16
6.4.1. Hoạt động bán hàng ....................................................................... 16
6.4.2. Hoạt động Marketing ...................................................................... 17
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................. 18

PHỤ LỤC ....................................................................................................... 19

iii


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Danh sách nhân sự công ty An Khởi ................................................... 3
Bảng 2: Kích thước làm hoa và túi giấy .......................................................... 14
Bảng 3: Danh sách bán hàng ........................................................................... 17

DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Cơ cấu tổ chức ...................................................................................... 2
Hình 2: Hoạt động chương trình U23 Việt Nam ............................................... 5
Hình 3: Hoạt động chương trình 08/03 .............................................................. 6
Hình 4: Hoạt động chương trình 26/03 .............................................................. 7
Hình 5: Trang fanpage cơng ty An Khởi ........................................................... 7
Hình 6: Hoạt động tặng quà Tết ........................................................................ 8
Hình 7: Hàng chuẩn bị giao cho khách.............................................................. 9
Hình 8: Một số sản phẩm quà tặng của cơng ty............................................... 10
Hình 9: Hình ảnh xếp áo .................................................................................. 10
Hình 10: Hoạt động gấp tờ rơi ......................................................................... 11
Hình 11: Hình ảnh sản phẩm quà tặng ............................................................ 12
Hình 12: Hình ảnh hàng tồn kho ..................................................................... 12

iv


1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN
Tuần

Nhận xét và chữ ký
của giảng viên

Nội dung công việc

Gặp gỡ giao lưu và tìm hiểu hoạt động của
cơng ty An Khởi, hỗ trợ và tham gia vào các
Tuần 1 hoạt động bán hàng và marketing của cơng
ty. Làm chương trình bán hàng về bóng đá
U23 Việt Nam.
Kiểm tra số lượng hàng tồn của chương
Tuần 2 trình U23 và cất hàng vào kho. Hỗ trợ đơn
vị phát quà tặng cho người lao động.
Gấp và gói áo vào bao để giao cho trung tâm
Tuần 3 mua sắm Nguyễn Huệ. Gấp 100.000 tờ rơi
để giao cho bệnh viện Kiến Quốc.
Lên kế hoạch cho chương trình chào mừng
Ngày Quốc tế Phụ nữ, tìm kiếm các hình
Tuần 4
ảnh, lời chúc, q tặng… Có liên quan đến
chương trình.
Tuần 5

Làm hoa hồng và túi giấy gói quà tặng cho
khách hàng.

Hỗ trợ đơn vị đi giao hàng cho khách hàng.
Tuần 6 Mời mọi người thích trang thơng tin của
cơng ty.

Tìm kiếm khách hàng bằng việc gọi điện,
gởi email, nhắn tin chào hàng. Lên chương
Tuần 7
trình cho ngày Thành lập Đồn thanh niên
Cộng sản Hồ Chí Minh.
Đăng các bài viết về các sản phẩm của cơng
ty, đẩy mạnh việc tìm hiểu về các lĩnh vực
Tuần 8
kinh doanh chính của khách hàng để chăm
sóc khách hàng tốt hơn.
Sinh viên thực hiện

Huỳnh Thị Kim Ngọc

1


2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1. Sơ lược về công ty
2.1.1. Tên địa chỉ của công ty
- Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương mại & Sản xuất An
Khởi.
- Mã số thuế: 1601984409
- Giám đốc: Bà Trần Thị Đỗ Quyên
- Địa chỉ: Số 21, Phan Đăng Lưu, Khóm Đơng Thịnh 6, Phường Mỹ Phước,
thành phố Long Xuyên, An Giang.
- Điện thoại: 0932851812 - 0907175286
- Website: />- Email:
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Công ty An Khởi chuyên cung cấp các sản phẩm quà tặng và đồng phục

quảng cáo cho các doanh nghiệp và sự kiện. Với sự đa dạng về các sản phẩm
quà tặng và đồng phục thì cơng ty đã đồng thời kết hợp việc tự sản xuất và
thuê mướn các cơ sở sản xuất khác gia công sản phẩm. Sự kết hợp này nhằm
mục đích đảm bảo việc đáp ứng kịp thời những mong đợi của khách hàng.
Với phương châm Chất lượng – Uy tín – Giá cả cạnh tranh – Nhanh
chóng, cùng đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình, năng động, An Khởi
cam kết sẽ làm hài lòng quý khách hàng với những sản phẩm chất lượng tốt
nhất, đáp ứng tốt nhất thời gian và nhu cầu của quý khách hàng.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của cơng ty

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM
ĐỐC

PHỊNG
TỔNG HỢP

PHỊNG KINH
DOANH MARKETING

PHỊNG KẾ
TỐN

Hình 1: Cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phịng tổng hợp của cơng ty cung cấp.
2

PHÒNG KỸ
THUẬT

2.2. Nhân sự
Bộ máy tổ chức quản lý của công ty bao gồm:
Bảng 1: Danh sách nhân sự công ty An Khởi
Chức vụ

Stt

Trình độ

Số lượng

1

Giám đốc

Thạc sĩ

1

2

Phó giám đốc

Đại học

1

3

Nhân viên Kế toán

Cao đẳng

1

4

Nhân viên Kinh doanh – Marketing

Đại học

1

5

Nhân viên Kỹ thuật

Đại học

2

Tổng

6

3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN
NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1. Hoạt động chuyên ngành

3.1.1. Hoạt động bán hàng
Công ty chuyên buôn bán các loại quà tặng, đồng phục và đồ dùng gia
đình. Các hoạt động bán hàng của đơn vị diễn ra theo nhiều hình thức nhưng
chủ yếu là trực tiếp đến gặp khách hàng hoặc khách hàng đến trao đổi ở đơn vị
và gián tiếp thông qua việc gọi điện thoại hay nhắn tin trao đổi qua mạng xã
hội như: Zalo, facebook,… Nhằm để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng.
Hệ thống phân phối của công ty An Khởi khá phát triển, các sản phẩm
của cơng ty hầu như đều có mặt tại các huyện thị, thành phố của tỉnh An
Giang, trọng tâm là ở thành phố Long Xuyên. Ngoài ra, các sản phẩm của An
Khởi cũng đã có mặt ở một vài tỉnh thành lân cận như: Cần Thơ, Kiên Giang,
Đồng Tháp,…Và một vài tỉnh khác.
3.1.2. Hoạt động Marketing
Đơn vị sử dụng công cụ mạng xã hội tạo một trang fanpage cho công ty
và ngồi ra cơng ty cịn có một trang cổng thơng tin riêng dành cho mình.
Điều này giúp cho mọi người dễ tìm kiếm đến An Khởi bằng mạng xã hội hay
tìm kiếm trên cơng cụ Google.
Cơng ty cũng làm các tờ bướm gởi đến khách hàng để khách hàng dễ
hình dung về các sản phẩm của cơng ty. Song đó, cơng ty cịn có các chương
trình khuyến mãi hấp dẫn vào những ngày lễ như: Giảm giá, tặng quà, dịch vụ
gói q miễn phí,… Khơng những thế cơng ty cịn có các hoạt động xã hội
như tặng áo cho các anh chị, cô chú lao động nghèo trong khu vực thành phố
Long Xuyên.

3


3.2. Môi trường làm việc của đơn vị
3.2.1. Yếu tố con người
Các thành viên trong đơn vị rất chuyên tâm làm việc và cùng hỗ trợ
nhau. Tác phong công việc rất chuyên nghiệp, mọi người trong đơn vị thực tập

dễ gần và còn cố gắng tạo cho các bạn sinh viên những điều kiện thực tập tốt
nhất, sẽ hỗ trợ và giải thích những khó khăn mà các bạn sinh viên gặp phải.
3.2.2. Điều kiện cơ sở vật chất
Công ty đã trang bị khá đầy đủ về máy móc thiết bị cho đa phần mỗi
người đều được sử dụng riêng một máy. Máy móc thiết bị đều là máy mới, cấu
hình mạnh nên cơng việc được tiến hành khá trơi chảy, thuận lợi. Thêm vào đó,
cơng ty cịn chú trọng đến việc cải tiến công nghệ, nâng cấp, đầu tư mới trang
thiết bị để tăng hiệu quả sản xuất và đảm bảo chất lượng sản phẩm.
3.2.3. Văn hóa cơng ty
Cơng ty đã tạo điều kiện vui chơi, thư giản cho nhân viên bằng những
chuyến du lịch hoặc những bữa tiệc nhẹ cùng nhau, mọi người trong công ty
điều vui vẻ hịa đồng và có tính đồn kết. Nhân viên cơng ty có tính kỷ luật
cao khi làm việc rất tn thủ giờ giấc, đi làm đúng giờ và giải quyết cơng việc
trong ngày khi cơng việc đó nằm trong khả năng cho phép của mình. Ngồi ra,
cơng ty cịn khá chú trọng đến môi trường tránh gây ô nhiễm môi trường ảnh
hưởng đến cộng đồng dân cư xung quanh.
3.2.4. Môi trường thân thiện
Từ lãnh đạo cho đến nhân viên của cơng ty An Khởi điều rất hịa đồng,
thân thiện giao tiếp với các bạn sinh viên thực tập, công ty không áp đặt và
cũng như không bắt buộc các bạn sinh viên thực tập làm việc như những nhân
viên chính thức của công ty, mà cho mỗi bạn sinh viên tự sắp xếp lịch thực tập
của riêng mình và gởi cho đơn vị. Những khó khăn gặp phải của các bạn sinh
viên sẽ được mọi người trong công ty chỉ dẫn và giúp đỡ nhiệt tình.
3.3. Nhận xét
Thuận lợi: Tình hình thị trường tiêu thụ các sản phẩm của cơng ty diễn
biến theo chiều hướng thuận lợi do hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang phát
triển. Vì vậy, ngày càng có nhiều cá nhân, doanh nghiệp quan tâm đến hình
ảnh của mình bằng những sản phẩm như: Áo cơng ty, áo nhóm, áo gia đình,
q tặng khách hàng vào những dịp lễ,… Đây chính là điều kiện tốt để công ty
khai thác tối đa năng lực sản xuất hiện có. Bên cạnh đó, những yếu tố về mơi

trường làm việc của công ty đã tạo nên những thuận lợi cho hoạt động của
công ty với cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi đã hỗ trợ và nâng cao hiệu quả làm
việc của nhân viên, văn hóa cơng ty cũng đã góp phần tạo nên một khơng gian
làm việc thoải mái,… Những điều kiện về môi trường làm việc đã giúp hạn
chế các áp lực trong công việc cho nhân viên.
Khó khăn: Giá cả nguyên vật liệu tăng giảm thất thường gây ảnh hưởng
đến việc sản xuất sản phẩm của công ty.
4


Điểm mạnh:
- Sản phẩm đa dạng, giá cạnh tranh.
- Giao hàng linh động và nhanh chóng.
- Nguồn khách hàng có sẵn.
Điểm yếu:
- Công ty chỉ mới thành lập được hơn 2 năm.
- Cịn ít tập trung vào chiêu thị quảng bá sản phẩm.
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG HOẶC LỰA CHỌN
TÌM HIỂU
4.1. Những cơng việc được phân cơng
4.1.1. Lập kế hoạch chương trình U23
Lập kế hoạch bán hàng cho chương trình bóng đá U23 Việt Nam. Đẩy
mạnh bán áo có in hình cầu thủ hoặc các sản phẩm có liên quan đến cổ động
bóng đá như: Băng đơ, nhãn dán,… Đăng bài viết về sản phẩm của chương
trình trên trang cá nhân facebook và zalo. Chạy chương trình bán hàng ở cổng
trường Đại học An Giang và công viên Tơn Đức Thắng.
Thuận lợi: Trong mùa lễ hội bóng đá, các mặc hàng này đang phổ biến
nên khả năng và nhu cầu mua tăng cao, vì được nhiều người quan tâm đến nên
những mặc hàng này sẽ rất hút hàng và dễ bán.
Khó khăn: Sự cạnh tranh cao, có rất nhiều đơn vị, cá nhân khác cũng tổ

chức bán những mặc hàng liên quan đến bóng đá trong giai đoạn này.

Hình 2: Hoạt động chương trình U23 Việt Nam
4.1.2. Lập kế hoạch chương trình 08/03
Chuẩn bị các ý tưởng lên kế hoạch cho chương trình ngày Quốc tế Phụ
nữ 08/03. Chú trọng các sản phẩm đặc trưng phù hợp làm quà tặng cho ngày lễ
này như: Móc khóa in hình, tranh gỗ, bút gỗ, ly thần kỳ,… Tìm hiểu những
5


hình ảnh, lời chúc phổ biến trong dịp lễ để thiết kế những hình ảnh bắt mắt cho
bài viết đăng trên mạng xã hội, tham khảo và tìm kiếm các quà tặng kèm phù
hợp cho khách hàng trong ngày tôn vinh phái đẹp.
Thuận lợi: Mọi thiết kế điều có khâu kỹ thuật hỗ trợ giúp, nên mỗi sản
phẩm mà khách hàng mong muốn sẽ được mô phỏng trên thiết kế một cách
đầy đủ nhất.
Khó khăn: Cần có sự tính tốn chuẩn xác về chi phí của sản phẩm và
quà tặng dành cho khách mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho cơng ty trong chương
trình này.

Hình 3: Hoạt động chương trình 08/03
4.1.3. Lập kế hoạch chương trình 26/03
Lên danh sách các cơng ty có thể trở thành khách hàng hoặc đối tác mới
của công ty để chuẩn bị chào hàng cho chương trình. Trong chương trình này
các sản phẩm được chú ý và có giá ưu đãi là: Áo thun in hình, danh thiếp, dấu
mộc,…Và một vài sản phẩm khác tùy vào nhu cầu của khách hàng. Đăng các
bài viết nói về chương trình kèm với những hình ảnh minh họa cho sản phẩm
để tạo niềm tin cho khách hàng.
Thuận lợi: Chương trình này có những ưu đãi giảm giá dành cho khách
hàng như: Áo thun in hình giảm giá 10%, in danh thiếp 5 hộp giá 160.000

đồng, 10 hộp giá 290.000 đồng,… Với những ưu đãi như vậy sẽ góp phần thu
hút sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn.
Khó khăn: Các chương trình về ngày 26/03 cũng được nhiều đơn vị
cạnh tranh cùng ngành đẩy mạnh trong giai đoạn này, khách hàng có nhiều lựa
chọn hơn.

6


Hình 4: Hoạt động chương trình 26/03
4.1.4. Tăng lượt thích trang fanpage
Đơn vị thực tập mong muốn tăng lượt thích trang fanpage Quà tặng Đồng phục An Khởi. Để tăng lượt thích cho trang fanpage cần tận dụng các
mối quan hệ và gởi lời mời đến bạn bè, người thân thích trang fanpage của
cơng ty và mục tiêu là từ mức 682 lượt thích lên mức 2000 lượt thích trong 8
tuần thực tập.
Thuận lợi: Hiện nay mọi người đều có tài khoản facebook nên thông
qua mạng xã hội mọi chuyện khá thuận tiện.
Khó khăn: Khi nhắn tin sẽ làm ảnh hưởng đến thời gian thư giản của
mọi người, có thể mọi người sẽ khơng sẵn lịng giúp đỡ hoặc có những trường
hợp khơng sử dụng hoặc ít sử dụng thì sẽ khó cho việc mời thích trang.

Hình 5: Trang fanpage công ty An Khởi

7


4.1.5. Hỗ trợ công tác tặng quà
Tham gia công tác phát tặng áo cho những người lao động khó khăn
hành nghề xe ôm, xe kéo trong khu vực địa bàn Long Xuyên nhân dịp Tết.
Tổng cộng có 22 phần quà được trao tặng.

Thuận lợi: Khu vực phát quà gần công ty, không tốn nhiều thời gian để
đi đến địa điểm trao q là phía sau siêu thị Coopmart Long Xun.
Khó khăn: Các cô chú, anh chị không cùng một lúc đến nhận quà mà
đến theo từng đợt nên tốn một chút thời gian chờ đợi để mọi người đến đông
đủ để trao quà và chụp hình lưu niệm cùng nhau.

Hình 6: Hoạt động tặng quà Tết
4.2. Những công việc khác được phân công và lựa chọn
4.2.1. Công việc giao hàng
Giao hàng cho khách hàng là các sản phẩm đã được hoàn thành theo
nhu cầu mong muốn của khách hàng như: Áo thun, đồ đá banh,… Hàng sẽ
được giao theo lịch đã hẹn trước đó. Các địa điểm giao hàng: Cơng ty Cổ phần
Du lịch An Giang, bệnh viện Kiến Quốc, quán cà phê Xương Rồng, cửa hàng
quần áo Sinh Viên, chi nhánh Viettel Long Xuyên, nhà hàng Thắng Lợi 1,
thẩm mỹ viện Tâm Như,… Nhà riêng của khách hoặc địa điểm khác mà khách
yêu cầu.
Thuận lợi: Những khách hàng này ở khu vực Long Xuyên nên thuận
tiện cho việc giao và nhận hàng, hàng khi hồn thành có thể chuyển đến khách
hàng nhanh không tốn nhiều thời gian để vận chuyển hàng.
Khó khăn: Khi giao hàng có thể khơng gặp được khách hàng hoặc
khách hàng có việc bận đột xuất sẽ dời lại ngày nhận vào hôm khác. Một vài
rắc rối ký giấy xác nhận giao hàng vì phân vân ký giấy bên giao hàng soạn sẵn
hay bên nhận hàng soạn sẵn phải mất ít thời gian cả hai thống nhất dùng giấy
xác nhận của bên giao hàng.

8


Hình 7: Hàng chuẩn bị giao cho khách
4.2.2. Cơng việc bán hàng

Bán hàng trực tiếp tại công ty, khi khách hàng đến nhân viên công ty sẽ
tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng những loại quà tặng, đồng phục như: Áo
thun, ly thần kỳ, gói in hình, móc khóa,… Để giúp khách hàng lựa chọn được
mẫu quà tặng hay sản phẩm mà khách hàng mong muốn. Khi khách hàng đã
xác định được sản phẩm mình mong muốn nhân viên công ty và khách hàng sẽ
cùng thương lượng giá cả, tiếp đến sẽ ghi nhận lại tên và số lượng hàng được
đặt, sau đó sẽ hẹn thời gian địa điểm giao, nhận hàng và phương thức thanh
toán tiền hàng. Bán hàng gián tiếp thông qua điện thoại hoặc mạng xã hội như:
Gọi điện thoại, nhắn tin, gởi email,… Để chào hàng các sản phẩm của công ty
đến khách hàng, theo dõi và chăm sóc khách hàng thường xuyên hơn.
Thuận lợi: Công ty nắm bắt kịp thời xu hướng của các hoạt động, cập
nhật để cho ra đời những sản phẩm phù hợp với thời điểm của thị trường, nên
việc bán hàng diễn ra khá thuận lợi, cịn có các chương trình khuyến mãi để
thu hút sự quan tâm và sức mua của khách hàng.
Khó khăn: Có những đối tượng khách hàng khó tính, họ u cầu cao
với sản phẩm nhưng giá phải mềm, nhắn tin chào hàng thường xuyên làm họ
phiền và khơng quan tâm đến tin nhắn. Ngồi ra, khó khăn đang gặp phải là
khơng có đầy đủ email của các doanh nghiệp do đó khó lịng thực hiện chào
hàng cho khách hàng qua email.

9


Hình 8: Một số sản phẩm q tặng của cơng ty
4.2.3. Công việc xếp và gấp áo
Những chiếc áo hoặc đồ thể thao sẽ được gấp lại ngay ngắn cho vào
gói, mỗi chiếc áo hay mỗi bộ đồ thể thao sẽ được cho vào một gói riêng, hồn
thành sẽ kiểm tra lại số lượng rồi cho vào một bao lớn chứa các đồ đã gói lại
để chuẩn bị giao hàng cho khách khi đến giờ hẹn.
Thuận lợi: Công việc đơn giản, dễ thực hiện, mọi người đều dễ dàng

hoàn thành cơng việc này.
Khó khăn: Khi xếp xong đưa đồ vào gói tránh để chúng bị nhăn nheo,
mất tính thẩm mỹ, các đường xếp phải thẳng và vào nếp để khi xếp đồ vào gói
nhìn đẹp mắt hơn.

Hình 9: Hình ảnh xếp áo

10


4.2.4. Công việc xếp tờ rơi
Lô hàng tờ rơi này là 100.000 tờ khách hàng là bệnh viện Kiến Quốc và
khách hàng đã yêu cầu xếp tờ rơi lại từ một tờ giấy A4 thành 3 tấm gấp để tờ
rơi nhìn nhỏ và đẹp hơn.
Thuận lợi: Việc gấp những tờ rơi trên khơng có gì là phức tạp và khó
khăn, thao tác đơn giản mọi người đều có thể thực hiện được.
Khó khăn: Số lượng đơn hàng quá lớn mà nguồn nhân lực ở đơn vị thì
có giới hạn nên huy động thêm nguồn lực từ bên ngồi và cơng việc này còn
làm đến 8 giờ tối trong ba ngày, hoạt động này cịn có khó khăn là giấy tờ rơi
cứng nên cần dùng nhiều sức để gấp và dễ gây xước tay.

Hình 10: Hoạt động gấp tờ rơi
4.2.5. Làm quà tặng khách hàng
Để tri ân khách hàng đã ủng hộ đơn vị trong thời gian vừa qua nên đơn
vị đã tổ chức làm những món quà tặng mang giá trị tinh thần trong dịp 08/03
trao tặng khách hàng. Quà tặng đó là những cành hoa hồng và túi giấy gói quà
dành tặng đến những khách hàng mua hàng trong dịp lễ này.
Thuận lợi: Các sản phẩm quà tặng trên có thể khơng đắt giá nhưng sẽ là
q tặng giá trị tinh thần dành tặng cho khách hàng, các thao tác làm chúng
khơng khó có thể tìm học từ mạng và rất đa dạng, chi phí lại khơng cao.

Khó khăn: Cần phải khéo tay thì mới cho ra những quà tặng đẹp mắt và
việc này cũng tốn khá nhiều thời gian, cơng sức để làm, vì mọi thao tác điều
thực hiện bằng thủ công.

11


Hình 11: Hình ảnh sản phẩm quà tặng
4.2.6. Kiểm tra hàng tồn
Sắp xếp lại hàng tồn kho như: Áo cờ đỏ sao vàng, băng đô, các miếng
nhãn dán,… Sau khi kiểm tra tồn bộ hàng tồn kho thì số lượng của hàng cịn
lại là 50 áo khơng cổ, 9 áo có cổ, 8 áo trẻ em, 32 băng đơ đỏ, 17 băng đơ vàng
và cịn khoảng hơn 10.000 miếng nhãn dán hình cờ và trái tim. Sau đó cất tồn
bộ vào kho của công ty và báo cáo lại kết quả cho giám đốc.
Thuận lợi: Sẽ nắm được số lượng, kiểu áo, màu sắc, kích cỡ, của các
sản phẩm tồn kho.
Khó khăn: Cần phải cẩn thận kiểm tra từng món xem những sản phẩm
tồn đó cịn tồn về số lượng, kiểu áo, màu sắc, kích cỡ như thế nào. Sau đó, ghi
chú cận thận vào tờ giấy A4.

Hình 12: Hình ảnh hàng tồn kho

12


5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
HOẶC LỰA CHỌN TÌM HIỂU
Cơng việc giao hàng: Hẹn khách đến công ty trực tiếp nhận hàng hoặc
giao cho khách hàng tùy vào yêu cầu của khách. Các bước thực hiện gồm:
- Bước 1: Chuẩn bị hàng và cho hàng vào bao.

- Bước 2: Chuẩn bị giấy xác nhận giao nhận hàng hoặc hóa đơn để khách
hàng xác nhận đã nhận hàng hoặc thanh toán tiền hàng.
- Bước 3: Vận chuyển hàng đến địa điểm nhận hàng.
- Bước 4: Gọi điện báo hàng đến và cho khách kiểm tra hàng. Sau đó, ký vào
giấy xác nhận hoặc thanh tốn tiền hàng đã nhận. Hồn thành việc giao
hàng.
Cơng việc bán hàng: Tư vấn bán hàng theo hai phương thức là trực tiếp
và gián tiếp.
- Bước 1: Chào hỏi khách hàng (mời khách hàng ngồi, mời họ dùng nước).
- Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của họ, tư vấn sản phẩm phù hợp
và báo giá để khách hàng tham khảo.
- Bước 3: Khi khách hàng đã xác định rõ sản phẩm và đồng ý giá cả, sẽ chốt
lại hàng và số lượng hàng với họ, ghi nhận lại cẩn thận.
- Bước 4: Hẹn thời gian giao hàng và địa điểm giao hàng, xin thông tin cá
nhân của khách hàng lại để tiện cho việc liên lạc. Khi xong việc tiễn khách
hàng ra về.
Lập kế hoạch cho các chương trình: Vào dịp lễ lên kế hoạch chuẩn bị
những chương trình sản phẩm và các ưu đãi hấp dẫn thu hút sự chú ý của
khách hàng.
- Bước 1: Tìm kiếm các hình ảnh liên quan đến kế hoạch chương trình, tiếp
đến đề ra các ưu đãi cho chương trình như: Khuyến mãi, giảm giá, chơi trò
chơi tặng quà,…
- Bước 2: Nhờ phòng kỹ thuật tạo ra những hình ảnh thiết kế đẹp về chương
trình để đăng bài giới thiệu chương trình.
- Bước 3: Đăng bài viết về chương trình kèm những hình ảnh liên qua đã
được thiết kế trước đó, thơng tin liên lạc được đặt ở cuối bài đăng để khách
có thể dễ dàng liên hệ với đơn vị.
Công việc gấp tờ rơi: Mọi người cùng nhau chia tờ rơi ra, người đảm
nhận vai trò cân tờ rơi (100 tờ tương đương 88g), người gấp, người bó tờ rơi
(100 tờ), người xếp các bó tờ rơi vào thùng và đóng thùng.

- Bước 1: Chuẩn bị tờ rơi, gấp tờ rơi tạo thành 3 tấm nhỏ.
- Bước 2: Bó các tấm tờ rơi đã gấp lại bằng dây thun.
- Bước 3: Xếp các bó tờ rơi vào thùng ngay ngắn, sau đó đóng thùng lại.
Công việc làm quà tặng: Tạo ra những cành hồng bằng giấy nhún cùng
những chiếc túi giấy xinh xắn gởi đến khách hàng. Do những quà tặng này
được làm bằng phương pháp thủ công, nên cần chuẩn bị đầy đủ vật liệu để làm
túi giấy và làm hoa. Vật liệu bao gồm: Giấy lụa gói quà, dây ruy băng, keo
13


nến, giấy nhún, băng keo sáp, máy bắn keo, kiềm bấm lỗ, giấy lụa voan, keo
dán giấy.
-

Bước 1: Chuẩn bị các nguyên vật liệu trên.
Bước 2: Cắt giấy theo kích thước đã quy định ở bảng 2.
Bước 3: Thực hiện các thao tác làm túi giấy và hoa hồng.
Bước 4: Dán keo, ráp các phần lại để tạo ra thành phẩm.

Vật liệu
Giấy lụa
Dây ruy băng

Giấy nhún

Bảng 2: Kích thước làm hoa và túi giấy
Kích thước
Mục đích
(dài x rộng)
1 đoạn 22cm x 20cm

Làm túi
1 bộ gồm:
3 dây 8cm x 1cm
1 dây 12cm x 1cm
Làm nơ túi
1 dây 16cm x 0.5cm
1 bộ gồm:
Đoạn lớn: 40cm x 4.5cm
Đoạn nhỏ: 10cm x 4.5cm

Đoạn lớn làm hoa
hồng
Đoạn nhỏ làm đài
hoa và lá hoa

Số lượng
30 tờ
30 bộ

30 bộ

Công việc kiểm hàng tồn kho: Tổng hợp những sản phẩm nào bán cịn
tồn trong chương trình sẽ kiểm tra lại để lưu trữ vào kho. Gồm các bước:
- Bước 1: Kiểm tra kỹ số lượng, màu sắc, kiểu dáng và kích cỡ của những
sản phẩm tồn.
- Bước 2: Ghi chép lại những thông tin vừa kiểm vào sổ, sau đó xếp đồ gọn
gàng cho vào bao để cất vào kho.
- Bước 3: Cho hàng tồn vào kho và báo cáo lại cho giám đốc.
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1. Những nội dung kiến thức đã được củng cố

6.1.1. Quản trị nhân sự
Cách quản lý nhân viên ở công ty An Khởi cho thấy giám đốc công ty
An Khởi là người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, giàu tinh thần hợp tác và
là người biết cách quan tâm chăm sóc nhân viên của mình. Chính phong cách
lãnh đạo này đã giúp bản thân nhớ đến kiến thức được truyền đạt từ trường
thông qua môn học quản trị nhân sự, khi tham gia kỳ thực tập này đã gợi lại
những kiến thức bổ ích của mơn học này.
6.1.2. Marketing qua mạng
Các hoạt động đăng các bài viết giới thiệu, bán hàng qua mạng xã hội
trong quá trình thực tập đã tạo cơ hội giúp đúc kết lại những kiến thức đã được
những thầy cô giảng dạy về marketing, ngồi ra cịn hiểu biết thêm về sự đa
14


dạng của hoạt động marketing. Cụ thể là marketing qua mạng nhờ vào mạng
xã hội và truyền thơng để tìm hiểu cũng như thu hút sự quan tâm của xã hội
đến cá nhân hoặc doanh nghiệp.
6.1.3. Quản trị bán hàng
Được trải nghiệm hình thức bán hàng của An Khởi, nắm các bước bán
hàng và những diễn biến trong quá trình bán hàng, những điều được trải
nghiệm này đã giúp bản thân liên hệ đến những kiến thức đã được học từ môn
học quản trị bán hàng.
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề
nghiệp đã học hỏi được
6.2.1. Kỹ năng cá nhân
Những kỹ năng cá nhân này đã giúp hỗ trợ bản thân trong việc học
cũng như giao tiếp trong xã hội làm cuộc sống trở nên dễ dàng hơn. Bản thân
được trang bị những kỹ năng mềm này từ những hoạt động của trường Đại học
An Giang và việc tiếp xúc với mọi người xung quanh như:
- Kỹ năng giao tiếp: Tích lũy được từ những hoạt động giao lưu với mọi

người, có cách ứng xử phù hợp và lịch thiệp với người đối diện, có chừng
mực trong cách giao tiếp, tránh nói những gì q thơ thiển. Khắc phục
được những hạn chế cịn thường gặp trong giao tiếp.
- Kỹ năng bán hàng: Vận dụng những kiến thức được truyền đạt giúp bản
thân nhớ sâu hơn những kiến thức được giảng dạy, thêm vào đó sẽ cố gắng
phấn đấu để kỹ năng này ngày càng hoàn thiện hơn.
- Kỹ năng phản biện: Biết cách phản ứng lại một sự việc hay vấn đề phù hợp
với những thắc mắc, hoài nghi của mọi người.
6.2.2. Kỹ năng học hỏi được từ đơn vị thực tập
Qua thời gian thực tập đã giúp chính mình rèn luyện thêm các kỹ năng
hiện có và phát huy các kỹ năng mới giúp thuận tiện hơn trong cuộc sống:
- Sắp xếp bố trí hàng hóa sản phẩm nhìn đẹp mắt và thu hút ánh nhìn của
khách hàng, giúp bản thân tiếp xúc nhiều hơn với các sản phẩm của công
ty. Sử dụng mạng xã hội phát huy các mối quan hệ và xây dựng các mối
quan hệ bạn bè trên mạng xã hội ngày càng tốt đẹp, phát triển và duy trì
các mối quan hệ. Hoạt động marketing giúp tăng khả năng giao tiếp và tiếp
xúc đối tượng khách hàng trực tiếp hoặc qua mạng xã hội.
- Học được phương thức xử lý giao nhận hàng, cảm giác hào hứng vì được
làm công việc tràn đầy sự năng động. Học hỏi từ cái đơn giản đến cái phức
tạp. Để tích lũy nên kinh nghiệm cho bản thân.
- Biết cách quản lý, bảo quản hàng tồn kho và cách xử lý đối với hàng tồn
kho. Giúp bản thân phát huy khả năng tìm kiếm, hiểu thêm về những hình
ảnh và hoạt động của các chương trình. Học hỏi được cách trang trí và
công tác chuẩn bị mừng năm mới của công ty.
- Biết cách xếp và gấp hàng cho đúng yêu cầu, phát huy các khả năng bán
hàng, sự kiên trì trong cơng việc, biết cố gắng hồn thành cơng việc. Rèn
15


luyện sự nỗ lực, phấn đấu, đồng thời giúp bản thân tăng thêm tính tập thể

hỗ trợ nhau trong cơng việc, có tinh thần đồn kết trong mơi trường làm
việc.
- Rèn luyện được sự cố gắng và sự quyết tâm khi thực hiện một công việc.
Giúp bản thân kịp thời thích ứng, biết cách tìm hiểu nhu cầu, mong muốn
của khách hàng theo nhóm đối tượng.
- Giúp bản thân có thêm các kiến thức về các quà tặng làm bằng giấy, nắm
bắt được hình thức hoạt động của đơn vị. Được học hỏi và được giao lưu
cùng mọi người trong đơn vị.
6.3. Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã tích lũy được
6.3.1. Những kinh nghiệm
Tích lũy được nhiều kinh nghiệm khi tham gia vào hoạt động bán hàng
và marketing của công ty An Khởi như:
- Cách tổ chức, vận hành của đơn vị theo quy trình và nguyên tắc làm việc
khoa học.
- Hoạt động bán hàng, marketing đa dạng và vận dụng một cách linh động.
- Môi trường, điều kiện làm việc rất quan trọng.
- Sự vận động và khuyến kích tinh thần làm việc của nhân viên.
6.3.2. Bài học thực tiễn
Thông qua việc thực tập này giúp bản thân rèn luyện được những kỹ
năng hiện có và bổ sung được các kỹ năng mới, tiếp cận được thực tế công
việc của một người nhân viên làm công việc bán hàng và marketing như thế
nào, mọi thứ không đơn thuần như lý thuyết đã được học mà còn phải tùy
trường hợp có cách vận dụng phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện của thực tế.
Bản thân cần phải biết kịp thời thích nghi và bắt kịp sự vận hành của
đơn vị thực tập, nên ở chính bản thân mình cần phải nỗ lực, cố gắng nắm bắt
thời gian thực tập này vì nó rất có thể là chiếc cầu nối cho công việc tương lai
và đây là một trải nghiệm thực tế rất đáng trân trọng.
6.4. Chi tiết các kết quả cơng việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập
6.4.1. Hoạt động bán hàng
Cố gắng hỗ trợ công ty bán hàng trong khả năng của bản thân, tận dụng

các mối quan hệ như: Gia đình, bạn bè,… Để giới thiệu sản phẩm của công ty
và mong nhận được sự ủng hộ từ họ. Bên cạnh đó, đăng các bài viết trên trang
cá nhân để thu hút khách hàng mới.

16


Đơn vị tính: Đồng

Bảng 3: Danh sách bán hàng
Stt

Tên sản phẩm

Số lượng

Đơn giá

Thành tiền

1

Áo in 1 mặt

8

89.000

712.000

2

Áo in 2 mặt

6

99.000

594.000

3

Băng đô

16

15.000

240.000

4

Danh thiếp

5

32.000

160.000

5

Dấu mộc

2

60.000

120.000

6

Áo cờ đỏ sao vàng

1

75.000

75.000

7

Miếng dán

6

2.000

12.000

Tổng

1.913.000

6.4.2. Hoạt động Marketing
Sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ cho hoạt động marketing bằng cách sử
dụng tài khoản cá nhân thích và chia sẽ trang fanpage của công ty đến bạn bè
trên mạng xã hội và đăng các bài viết ấn tượng để thu hút người xem, ngồi ra
cịn mời người thân, bạn bè,… Thích trang fanpage của cơng ty nhằm tăng sự
quan tâm của mọi người dành cho An Khởi nhiều hơn. Ban đầu trang được
682 lượt thích đến hiện tại được 778 lượt thích, mặc dù tiến độ hồn thành
khơng được như mong đợi là 2000 lượt thích nhưng bản thân đã cố gắng tận
dụng các mối quan hệ trên mạng xã hội để tăng lượt thích. Ngồi ra, bản thân
đã được tiếp cận hình thức marketing online một cách thực tế và đầy bổ ích để
làm hành trang cho bản thân.
Tham gia và hỗ trợ vào các hoạt động như: Bán hàng ngoài trời, tặng áo
cho người lao động,… Đây là cách để công ty An Khởi ngày càng đến gần với
khách hàng hơn.

17


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Lưu Đan Thọ & Nguyễn Vũ Quân. (2016). Quản trị bán hàng hiện đại. Nhà
xuất bản: Tài chính.
Nguyễn Hữu Thân. (2012). Quản trị nhân sự. Nhà xuất bản: Lao động – Xã
hội.
Cao Minh Toàn. (2005). Marketing căn bản. Trường Đại học An Giang, An
Giang, Việt Nam.
Giới thiệu. Truy cập từ />Giới thiệu. Truy cập từ />Nguyễn Ngọc Thảo Duyên. (2017). Lập kế hoạch chiêu thị cho sản phẩm gạo

hạt ngọc trời của công ty Cổ phần tập đoàn Lộc Trời chi nhánh Long
Xuyên. Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam.

18


PHỤ LỤC
PHỤC LỤC 1: HÌNH ẢNH NHẬN DIỆN VÀ GIÁ SẢN PHẨM AN
KHỞI

Logo công ty
Danh sách và bảng giá bán sản phẩm dành cho cộng tác viên của công ty
(ĐVT: đồng)

19