Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank

Chuyên đề thực tập
Giải pháp xây dựng thương hiệu Ocean bank
3.1 Nhận định vấn đề
Bây giờ khi tất cả mọi thứ đều có sẵn thì khách hàng luôn lựa chọn
những thương hiệu mà xuất hiện ngay trong tâm trí của họ. Để xây dựng hình
ảnh của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, điều đó không đơn giản. Vì
thế, việc xây dựng thương hiệu ngày càng đóng vai trò quan trọng.
Hiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO, cho nên các ngân hàng trong
nước phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh. Từ bây giờ đến năm 2011, hoạt
động của ngân hàng nước ngoài sẽ được mở rộng dần dần và áp lực cạnh
tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn.
Các ngân hàng nước ngoài vượt trội ngân hàng trong nước về nhiều
mặt: tài chính, quản trị, điều hành, công nghệ hiện đại, sản phẩm dịch vụ đa
dạng...Do đó, bây giờ các ngân hàng phải xây dựng cho họ một thương hiệu
mạnh để không bị loại bỏ khỏi thị trường.
Ngoài ra, cho đến bây giờ các ngân hàng thương mại xuất hiện với tốc
độ nhanh chóng mặt. Nhiều ngân hàng đang có định hướng chiến lược thương
hiệu rõ ràng. Những đối thủ cạnh tranh mà Ocean bank luôn phải canh chừng
như: VIBank, Techcombank, Seabank, Habubank, VPBank...Do đó làm thế
nào để xây dựng một thương hiệu mạnh là rất cần thiết. Và Ocean bank cần
xác định rõ ràng đối tượng khách hàng để đưa ra nhưng thông điệp truyền
thông phù hợp.
3.2 Căn cứ đề xuất giải pháp
3.2.1. Mục tiêu
a. Định hướng mục tiêu
Trong thời gian sắp tới Ocean bank cùng với Ocean Group trở thành
một tập đoàn đa ngành có tiềm lực tài chính hùng mạnh và là tập đoàn có
nhiều thương hiệu được yêu thíc. Phương trâm hoạt động của ngân hàng là
1
Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B
1

Chuyên đề thực tập
gia tăng tối đa lợi ích và giá trị cho khách hàng Việt Nam và khu Vực Đông
Nam Á. Chính vì thế Ocean bank cần làm một số công việc chính sau:
- Quảng bá ngày càng rộng rãi thương hiệu Ocean bank.
- Giới thiệu và quảng bá các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
-Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các công cụ
marketing tiếp cận sâu rộng đến các khách hàng cá nhân.
b. Phạm vi
Phối hợp đồng bộ các tỉnh thành phố đạng và dự định sẽ đặt điểm giao dịch
của Ocean bank, đặc biệt ưu tiên Hà Nội, Hải Dương, Hải phòng, Đà Nẵng,
Hồ Chí Minh.
3.2.2. Phân tích SWOT
3.2.2.1. Điểm mạnh và điểm yếu
a. Điểm mạnh
- Có đội ngũ truyền thông thương hiệu chuyên nghiệp.
- Mạng lưới giao dịch ngày càng mở rộng khắp các tỉnh.
- Đã có chiến lược truyền thông trên hầu hết các công cụ của quảng cáo
hay PR.
- Ocean bank nằm trong một tập đoàn tài chính lớn nên vị thế của ngân
hàng sẽ nhanh chóng được củng cố về sau.
b. Điểm yếu
- Mở rộng mạng lưới giao dịch nên còn thiếu nhân lực cả về số lượng
lẫn chất lượng. Điều này sẽ làm giảm cảm nhận của khách hàng về chất lượng
thương hiệu. Giá trị thương hiệu giảm.
- Hoạt động xây dựng thương hiệu năng về truyền thông.
- Định vụ thương hiệu chưa rõ ràng nên khi truyền thông không đạt
được sự nhất quán.
2
Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B
2

Chuyên đề thực tập
- Chưa thực sự chủ động thiếu sáng tạo trong hoạt động truyền thông.
Truyền thông thương hiệu Ocean bank chưa được lên kế hoạch hoàn chỉnh,
dài hạn, có chiến lược cụ thể nào mà tự phát, lặt vặt thiếu tập trung.
3.2.2.2. Cở hội và thách thức
a. Cơ hội
- Xu hướng hợp tác liên kết ngày càng trở nên phổ biến, nên dễ dàng
tận dụng để hợp tác với tổ chức lớn trong và ngoài nước tạo nên độ vững chắc
cho thương hiệu.
- Thị trường chứng khoán tuy trong thời gian gần đây có giảm sút,
nhưng theo như các chuyên gia nước ngoài nhận định trong thời gian tới sẽ
sôi động trở lại. Do đó, đây sẽ lại là môi trường lớn cho các ngân hàng hoạt
động. Thông tin tài chính trở nên vô cùng quan trọng, lúc này là lúc thương
hiệu trong ngành tài chính ngân hàng lên ngôi.
- Việc sử dụng internet ngày càng phát triển tạo cơ hội lớn cho các
ngân hàng tiếp cận với khách hàng của mình thông qua các trang web.
- “Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi” tạo nhiều cơ hội cho ngành truyền
thông thương hiệu.
- Công nghệ ngân hàng ngày càng tiến triển là cơ hội để các ngân hàng
nhanh chóng nếu biết tận dụng nó.
b. Nguy cơ
- Việt Nam hiện nay đã tham gia WTO, những đối thủ lớn từ nước
ngoài vào, có tiềm lực kinh tế lớn, sẽ tạo nhiều sức ép cho thị trường tài chính
Việt Nam.
- Trong thời gian này trong nước xuất hiện nhiều ngân hàng cổ phần
tạo nên sức ép cạnh tranh lớn giữa các thương hiệu với nhau.
- Thị trường chứng khoán Việt Nam đang có xu hướng sôi động nhưng
điều đó sẽ báo hiệu nguy cơ của một cuộc khủng hoảng tài chính. Đây là
thách thức lớn cho thương hiệu ngân hàng vì là người liên quan trực tiếp.
3

Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B
3
Chuyên đề thực tập
3.2.2.3 Phố hợp OS, TS, OW, TW
a. Sử dụng điểm mạnh khai thác cơ hội (OS)
- Khai thác tối đa khả năng làm PR tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi.
- Sử dụng website như một công cụ truyền thông thương hiệu chiến lược
trong kỉ nguyên internet.
- Không ngừng tăng cường hợp tác trong xu thế chung của thị trường.
b. Sử dụng điểm mạnh để đối phó nguy cơ (TS)
- Liên kết với các tập đoàn tài chính lớn nước ngoài vào Việt Nam chuyển thế
cạnh tranh thành thế hợp tác.
c. Tranh thủ cơ hội khắc phục điểm yếu (OW)
- Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho thương hiệu, giúp thương
hiệu có thời gian xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình.
- Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên tiến để giảm bớt việc sử dụng
nhân viên vào quá trình giao dịch với khách hàng. Đồng thời nâng cao chất
lượng dịch vụ, khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như hiện nay.
- Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội để khắc phục điểm yếu về
truyền thông trên truyền hình.
d. Giảm thiểu mặt yếu tráng nguy cơ (TW)
- Nhanh chóng định vị thương hiệu để có thể vượt qua được các đối
thủ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm giao dịch trên cả nước
tạo lợi thế trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm lực lớn
4
Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B
4
Chuyên đề thực tập
Sơ đồ 3.1 Ma trận SWOT

Matrận SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu ( W)
Cơ hội (O)
- OS -
- Khai thác tối đa khả năng làm PR
tận dụng cơ hội PR đang lên ngôi.
- Sử dụng website như một công cụ
truyền thông thương hiệu chiến
lược trong kỉ nguyên internet.
- Không ngừng tăng cường hợp tác
trong xu thế chung của thị trường.
- OW –
- Hợp tác liên kết sẽ tạo độ vững chắc cho
thương hiệu, giúp thương hiệu có thời gian
xây dựng lại tính cách cốt lõi của mình.
- Áp dụng các công nghệ ngân hàng tiên
tiến để giảm bớt việc sử dụng nhân viên
vào quá trình giao dịch với khách hàng.
Đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ,
khắc phục tình trạng thiếu nhân viên như
hiện nay.
- Quảng cáo thoái vị, PR lên ngôi là cơ hội
để khắc phục điểm yếu về truyền thông
trên truyền hình.
Nguy cơ (T) - TS -
- Liên kết với các tập đoàn tài chính
lớn nước ngoài vào Việt Nam
chuyển thế cạnh tranh thành thế
hợp tác.
- TW –

- Nhanh chóng định vị thương hiệu để có
thể vượt qua được các đối thủ.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tại tất cả các
điểm giao dịch trên cả nước tạo lợi thế
trước các ngân hàng nước ngoài có tiềm
lực lớn
3.2.3 Đề xuất giải pháp
Tiếp tục nâng cao độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Ocean
bank thông qua việc:
- Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh
hàng năm thông qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mỗi mục
tiêu cần xác định đối tượng công chúng rõ ràng và tiến hành đánh giá hiệu
5
Nguyễn Thị Cẩm Thúy Lớp: Ngân hàng 46B
5