THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG No & PTNT LÁNG HẠ

THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ
TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG No & PTNT LÁNG HẠ
2.1. Khái quát hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHNo & PTNT Láng Hạ
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh
a) Khái quát chung
Chi nhánh ngân hàng No&PTNT Láng Hạ được thành lập và chính thức đi
vào hoạt động kể từ ngày 17/3/1997 theo quyết định số 334/QĐ – NHNN- 02
của Tổng giám đốc ngân hàng No&PTNT Việt Nam ngày 01/8/1996. Chi nhánh
ngân hàng No&PTNT (gọi tắt là chi nhánh Láng Hạ) là chi nhánh ngân hàng
cấp 1, hạng 1, trực thuộc ngân hàng No&PTNT VN, được đánh giá là một trong
những NHTM lớn trên địa bàn Hà Nội, thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ của một
ngân hàng hiện đại có uy tín trong và ngoài nước. Trải qua hơn 10 năm xây
dựng và trưởng thành, chi nhánh Láng Hạ đã tự tin vững bước trong công cuộc
đổi mới hòa bình với sự phát triển vượt bậc của hệ thống điện tử trong quá trình
hội nhập kinh tế quốc tế.
Với mạng lưới giao dịch trải khắp trên địa bàn Hà Nội, tính đến nay chi
nhánh Láng Hạ đã có 2 chi nhánh cấp 2, 9 phòng giao dịch trực thuộc, cung cấp
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, nhanh chóng với mức lãi suất và phí
dịch vụ cạnh tranh, đa tiện ích, nhằm đáp ứng yêu cầu của mọi đối tượng khách
hàng, mở rộng cơ hội kinh doanh, tăng cường sự hợp tác giữa các Tổ chức tín
dụng và các tổ chức khác, từng bước nâng cao và giữ vững uy tín cũng như
thương hiệu của chi nhánh trên thị trường tài chính nội địa và quốc tế.
b) Mô hình tổ chức của chi nhánh
+ Cơ cấu tổ chức:
Tính đến thời điểm 31/12/2007 ngoài Ban giám đốc có 4 người, chi nhánh
gồm 8 phòng và 3 tổ : phòng Hành chính Quản trị, phòng Kế toán ngân quỹ,
phòng Tin học, phòng Tổ chức cán bộ & đào tạo, phòng Tín dụng, phòng
Nguồn vốn & kế hoạch tổng hợp, phòng Thẩm định, phòng Kinh doanh ngoại tệ
& thanh toán quốc tế, tổ Kiểm tra kiểm toán nội bộ, tổ Nghiệp vụ thẻ, tổ Tiếp
GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐCPHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng kế toán NQPhòng tin họcPhòng hành chính quản trịPhòng TCCB & ĐTPhòng tín dụngPhòng nguồn vốn & KHTHPhòng thẩm địnhTổ KTKT NBPhòng KDNT & TTQTTổ NVthẻTổtiếp thị
CN. BÁCH KHOA CN. MỸ ĐÌNH
PHÒNG KTNQPHÒNG TÍN DỤNGPHÒNG HÀNH CHÍNHPHÒNG GDSỐ 4PHÒNG GD SỐ 9PHÒNG KTNQPHÒNG TÍN DỤNGPHÒNG HÀNH CHÍNH
PHÒNG GDSỐ 2PHÒNG GDSỐ 3PHÒNG GDSỐ 5PHÒNG GDSỐ 6PHÒNG GDSỐ 7PHÒNG GDSỐ 8PHÒNG GDSỐ 10PHÒNG GDSỐ 11
thị. Chi nhánh hiện có hai chi nhánh cấp 2 trực thuộc là chi nhánh Bách Khoa
và chi nhánh Mĩ Đình. Chi nhánh Bách Khoa hiện có 3 phòng là phòng Kế toán
ngân quỹ, phòng Tín dụng, phòng Hành chính và có 2 phòng giao dịch trực thuộc
là phòng giao dịch số 4, số 9. Ngoài ra còn có 6 phòng giao dịch số 2, 3, 5, 6, 7,
8. Chi nhánh Mĩ Đình có 3 phòng là phòng Kế toán ngân quỹ, phòng Hành
chính, phòng Tín dụng và 2 phòng giao dịch là phòng số 10, 11.
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức chi nhánh ngân hàng No&PTNT Láng Hạ
Ghi chú: Chi nhánh Bách Khoa, CN Mỹ Đình, các phòng giao dịch trực thuộc
Giám đốc chi nhánh NHNo Láng Hạ.
+ Về đội ngũ cán bộ:
Tính đến 31/12/2007, tổng số cán bộ viên chức toàn chi nhánh là 216
người, trong đó trình độ trên Đại học là 8 người - chiếm 3,7% ; Đại học và Cao
đẳng là 173 người - chiếm 81% ; Trung học là 6 người - chiếm 2,7% ; còn có 4
người đang học Đại học và 10 người học trên Đại học. Chi nhánh có 63,4% cán
bộ viên chức có trình độ ngoại ngữ, 87,9% cán bộ viên chức có trình độ chính
trị. Tuổi đời bình quân của cán bộ viên chức chi nhánh khá trẻ: 35 tuổi. Số cán
bộ tuổi đời dưới 30 chiếm 44% ; số cán bộ viên chức là nữ là 139 người - chiếm
64,35%, số đảng viên là 67 đồng chí - chiếm 31%.
c) Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban
♦ Phòng nguồn vốn và kế hoạch tổng hợp:
Phòng nguồn vốn và kế hoạch tổng hợp có các nhiệm vụ sau đây:
- Nghiên cứu, đề xuất chiến lược khách hàng, chiến lược huy động vốn tại
địa phương.
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn theo định
hướng kinh doanh của NHNo&PTT Việt Nam;

- Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế
hoạch đến các chi nhánh trên địa bàn;
- Tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh quý, năm, dự thảo các báo cáo
sơ kết, tổng kết.
- Đầu mối thực hiện thông tin phòng ngừa rủi ro và xử lý rủi ro tín dụng;
- Tổng hợp báo cáo chuyên đề theo quy định;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao.
♦ Phòng tín dụng:
Phòng tín dụng có nhiệm vụ sau đây:
- Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng Tín dụng, phân loại khách
hàng và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng nhằm mở
rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín.
- Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng
lựa chọn biện pháp cho vay an toàn và đạt hiệu quả cao.
- Thẩm định và đề xuất cho vay các dự án tín dụng theo phân cấp ủy
quyền;
- Thẩm định các dự án, hoàn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp trên;
- Tiếp nhận và thực hiện các chương trình, dự án thuộc nguồn trong nước
và nước ngoài, trực tiếp làm dịch vụ ủy thác nguồn vốn thuộc Chính Phủ.
- Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ qua hạn, tìm nguyên nhân và
đề xuất hướng khắc phục.
- Giúp Giám đốc chi nhánh chỉ đạo, kiểm tra hoạt động tín dụng của các
chi nhánh trực thuộc trên địa bàn.
- Tổng hợp, báo cáo kiểm tra chuyên đề theo quy định.
♦ Phòng thẩm định:
Phòng thẩm định có nhiệm vụ sau đây:
- Thu thập quản lý, cung cấp những thông tin phục vụ cho việc thẩm định
và phòng ngừa rủi ro tín dụng.
- Thẩm đinh các khoản cho vay.
- Tổ chức kiểm tra công tác thẩm định của chi nhánh;

- Tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ thẩm định;
- Thực hiện chế độ thông tin, báo cáo theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh cấp I giao cho.
♦ Phòng Kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế:
Phòng Kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế có nhiệm vụ sau đây:
- Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ ( mua bán, chuyển đổi) thanh toán
quốc tế trực tiếp theo quy định;
- Thực hiện công tác thanh toán quốc tế thông qua mạng SWIFT
NHNo&PTT Việt Nam
- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến
thanh toán quốc tế;
- Thực hiện các dịch vụ kiều hối chuyển tiển, mở tài khoản khách hàng
nước ngoài;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao.
♦ Phòng Kế toán-Ngân quỹ:
Phòng Kế toán - Ngân quỹ có nhiệm vụ sau:
- Trực tiếp hạch toán kế toán, hạch toán thống kê và thanh toán theo quy
định của NHNN, NHNo&PTNT VN.
- Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu chi tài
chính quỹ tiền lương đối với các chi nhánh trên địa bàn trình ngân hàng
No&PTNT cấp trên phê duyệt.
- Quản lí và sử dụng các quỹ chuyên dùng theo quy định của NHNo &
PTNT trên địa bàn.
- Tổng hợp, lưu trữ hồ sơ tài liệu về hạch toán, kế toán, quyết toán và các
báo cáo theo quy định.
- Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo luật định.
- Thực hiện nghiệp vụ thanh toán trong và ngoài nước.
- Chấp hành quy định về an toàn kho quỹ và định mức tồn quỹ theo luật
định
- Quản lí, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh

doanh theo quy định của NHNo&PTNT VN.
- Chấp hành chế độ báo cáo và kiểm tra chuyên đề.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao.
♦ Phòng Tin học:
Phòng Tin học có các nhiệm vụ sau đây:
- Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động
của chi nhánh.
- Xử lí các nghiệp vụ phát sinh liên quan đến hạch toán, kế toán thống kê,
hạch toán các nghiệp vụ tín dụng và các hoạt động khác phục vụ cho hoạt động
kinh doanh.
- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê và cung cấp số liệu, thông tin theo
quy định
- Quản lí, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc thiết bị tin học.