MỘT SỐ ĐỀ XUẤT LÀM TĂNG HIỆU QUẢ KHAI THÁC HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG

Luận văn tốt nghiệp 1
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT LÀM TĂNG HIỆU QUẢ KHAI THÁC HOẠT
ĐỘNG BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT TẠI CÔNG
TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG
3.1. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT CỦA
CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG
3.1.1. Về phía nhà nước
Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam là một thị trường rất có tiềm
năng phát triển. Nhất là trong thời kỳ Việt Nam đang mở rộng cánh cửa của
nền kinh tê với thế giới như hiện nay. Trong những năm tới đây, sẽ có rất nhiều
các công ty bảo hiểm nước ngoài xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt hơn, đó sẽ vừa là một khó khăn, nhưng cũng
là điều kiện thúc đẩy các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phát triển mạnh mẽ
hơn. Việc Nhà nước Việt Nam cần phải làm cho thị trường này là tạo ra một
môi trường cạnh tranh lành mạnh – nó sẽ là điều kiện thuận lợi cũng là chất xúc
tác giúp các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và Bảo hiểm Dầu khí nói riêng
có thể phát triển không chỉ ở thị trường trong nước, mà còn vươn xa ra thị
trường bảo hiểm thế giới. Để làm được điều đó, Nhà nước cần phải:
Tăng cường kiểm tra giám sát từ nhiều phía. Phối hợp kiểm tra giữa
doanh nghiệp bảo hiểm với Cục Cảnh sát PCCC và cơ quan chức năng cần chặt
chẽ hơn. Để tất cả những đơn vị nào thuộc diện bắt buộc đều phải tham gia bảo
hiểm Cháy nổ hoặc tham gia bảo hiểm Cháy và các RR ĐB.
Luận văn tốt nghiệp 2
Cần thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Bảo
hiểm để tránh tình trạng cạnh tranh phí bảo hiểm và hoa hồng đại lý không lành
mạnh và giải quyết các vụ vi phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
Cần tạo điều kiện và khuyến khích các doanh nghiệp trong nước hợp tác
với các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài theo hình thức phù hợp để học hỏi
kinh nghiệm, thúc đẩy thị trường nội địa phát triển. Đồng thời tiếp tục thúc đẩy
các mối quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường thế giới.

Xây dựng một khung hình phạt thật nghiêm, với mức phạt cao đối với
các cơ sở không thực hiện đúng yêu cầu an toàn PCCC, và mức phạt đối với
đối tượng không tham gia bảo hiểm Cháy và các RR ĐB. Mức phạt phải có sức
răn đe đối với đối tượng, không được thấp hơn mức chi phí giành cho xây
dựng, trang bị phương tiện PCCC... hoặc thấp hơn mức phí bảo hiểm Cháy và
các RR ĐB đáng lý phải bỏ ra.
Quản lý chặt chẽ và nghiêm trong công tác cấp giấy chứng nhận an toàn
PCCC. Có hình phạt đủ tính răn đe đối với những cán bộ cơ quan PCCC vì lợi
dụng chức quyền, tắc trách trong công việc.
3.1.2. Về phía Hiệp hội bảo hiểm
Thống nhất ý kiến từ các hội viên để lập ra những thoả thuận nhất định
liên quan đến cạnh tranh trong khai thác bảo hiểm. Các thành viên trong Hiệp
hội thỏa thuận với nhau, trong bất kỳ trường hợp nào cũng không tăng giảm
phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm tùy ý…Bất kỳ doanh nghiệp bảo hiểm nào vi
phạm sẽ có hình thức xử phạt hợp lý: có thể khai trừ ra khỏi hiệp hội, không
được ưu tiên trong nhiều hoạt động của công ty…
Luận văn tốt nghiệp 3
Tăng cường mối liên hệ giữa các thành viên trong Hiệp hội, nhằm phát
hiện những trường hợp trục lợi bảo hiểm… để có biện pháp ngăn chăn hợp lý.
Đồng thời các doanh nghiệp cũng cần thống nhất với nhau đối tượng nào có
hành vi trục lợi ở một công ty, khi bị phát hiện sẽ không được tham gia loại bảo
hiểm đó ở các công ty khác nữa.
3.1.3. Về phía công ty bảo hiểm
3.1.3.1. Đối với Tổng Công ty CP Bảo hiểm Dầu Khí Việt nam
Tổng Công ty cần tuyển dụng thêm chuyên gia giỏi về giám định đánh
giá rủi ro đối tượng bảo hiểm, để không phải tốn kém thêm chi phí thuê các
chuyên gia trong các trường hợp khách hàng không yêu cấu có giám định độc
lập. Như vậy sẽ giảm thiểu chi phí tăng hiệu quả khai thác bảo hiểm.
Đối với các Hợp đồng bảo hiểm trên phân cấp, cố gắng ký tắt kiểm tra và
phê duyệt hợp đồng nhanh nhất có thể. Đối với những hợp đông bảo hiểm lớn,

quan trọng cần phải phê duyệt kiểm tra trong thời gian dài, khách hàng kại cần
gấp, có thể cấp cho khách hàng một Đơn hay một Hợp đồng bảo hiểm tạm thời
trong thời gian chờ cấp Hợp đồng bảo hiểm chính thức.
Qua phân tích chi phí khai thác bảo hiểm Cháy và các RRĐB của PVI
Thăng Long (bảng 2.5) chúng ta cũng dễ thấy chi phí này là những con số
không lớn và Tổng Công ty cần chú trọng đầu tư nhiều hơn nữa cho khâu khai
thác rất quan trọng này.
Tuy nhiên, nhìn vào bảng 2.5 chúng ta cũng dễ thấy chi phí khai thác bảo
hiểm Cháy và các RRĐB là những con số không lớn và PVI Thăng Long cần
chú trọng đầu tư nhiều hơn nữa cho khâu khai thác rất quan trọng này.
Luận văn tốt nghiệp 4
Tổ chức thêm nhiều khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ bảo hiểm Cháy và
các RR ĐB cho toàn bộ chuyên viên có tham gia vào quá trình triển khai sản
phẩm bảo hiểm này. Đối với những chuyên viên có trình độ cao có thể gửi đo
đào tạo nước ngoài thêm về khai thác nghiệp vụ, hay về giám định bồi thường
để trở thành những chuyên viên cao cấp của Công ty. Ngoài việc đào tạo về
nghiệp vụ, Tổng Công ty cũng cần mời các chuyên gia kinh tế, đào tạo thêm
cho các cán bộ khai thác, đại lý về ký năng khai thác, kỹ năng “chăm sóc khách
hàng”.
Quán triệt đến các Công ty và các phòng ban vấn đề cạnh tranh lành
mạnh, đảm bảo các Đơn/Hợp đồng bảo hiểm Cháy và các RR ĐB của các Công
ty có các điều khoản đúng và phù hợp với qui định của Bộ tài chính về nghiệp
vụ bảo hiểm này.
Có các chế độ đãi ngộ thỏa đáng hơn để tiếp thêm lòng nhiệt huyết trong
công việc khai thác cho các chuyên viên khai thác bảo hiểm của Công ty.
Tiếp thu ý kiến đóng góp của các Công ty thành viên, kịp thời hỗ trợ về
vật chất cũng như nguồn nhân lực đảm bảo cho hoạt động khai thác bảo hiểm
cho Công ty.
Tổ chức nhiều buổi tuyên truyền về an toàn PCCC, nâng cao ý thức của
người tham gia bảo hiểm đồng thời phổ biến về kiến thức PCCC cho toàn dân.

3.1.3.2. Đối với Công ty Bảo hiểm Dầu khí Thăng Long
Thực hiện các bước trong quy trình khai thác bảo hiểm Cháy và các RR
ĐB mà Tổng Công ty đã nghiên cứu và lập ra một cách hợp lý, khoa học và
sáng tạo.
Luận văn tốt nghiệp 5
Tạo điều kiện thuận lợi để các cán bộ của công ty được đi đào tạo tại các
khóa đào tạo do Tổng Công ty tổ chức.
Kịp thới phản ánh những khó khăn, bất cập trong khâu khai thác nghiệp
vụ bảo hiểm Cháy và các RR ĐB với lãnh đạo cấp trên, để có được sự hỗ trợ
kịp thời và hợp lý.
Tạo dựng mạng lưới đại lý, văn phòng khu vực với tác phong làm việc
chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, mang đúng tầm vóc của Tổng Công ty Bảo
hiểm Dầu khí Việt Nam.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Duy trì mối quan hệ tốt với
khách hàng, tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng, điều
chỉnh kịp thời và phù hợp những tồn tại mắc phải, đáp ứng tối đa nhu cầu của
khách hàng.
Cần rút ngắn thời gian giải quyết bồi thường tránh tình trạng khách hàng
chờ nhận tiền bồi thường quá lâu và phải làm thủ tục quá rườm rà. Đôi khi phải
làm thủ tục hồ sơ phức tạp và chờ lâu làm người được bảo hiểm nản lòng, có
trường hợp không cần làm thủ tục đòi bồi thường nữa và như vậy sẽ ảnh hưởng
đến uy tín của công ty và các quy trình khai thác bảo hiểm tiếp theo.
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG KHAI THÁC BẢO HIỂM CHÁY VÀ
CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT CỦA PVI THĂNG LONG
3.2.1. Mục tiêu
Là một Công ty thành viên của Tổng Công ty CP PVI, mục tiêu phấn đấu
của PVI Thăng Long hướng theo mục tiêu của Bảo hiểm dầu khí: đồng chí
đồng lòng với các đơn vị thành viên để PVI trở thành một doanh nghiệp bảo