PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH THANH XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG NĂM TỚI

Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH THANH
XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG NĂM TỚI
Các năm gần đây, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa
bàn Hà Nội ngày càng sôi động hơn, với sự tham gia của nhiều công ty
bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Hiện nay trên thị trường bảo hiểm
đã có 7 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 21 doanh nghiệp bảo hiểm phi
nhân thọ vừa cộng tác vừa cạnh tranh nhằm chiếm lĩnh thị phần, đưa ra
các sản phẩm bảo hiểm ngày càng phong phú và hoàn hảo, phục vụ tốt
hơn nhu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ tháng 4
năm 2001 đặt ra yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo tư duy pháp luật mới.
Xác định được những khó khăn và thử thách đó, đồng thời căn cứ vào kết
quả kinh doanh của công ty giai đoạn 1999-2007 cũng như định hướng
chiến lược của tổng công ty đến 2010, Bảo Việt Hà Nội đã đưa ra mục
tiêu kinh doanh trong thời gian sắp tới là “củng cố và phát triển kinh
doanh theo chiều sâu”, kiên trì phương châm “tăng trưởng và hiệu quả”,
nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty
Trên cơ sở mục tiêu và phương hướng đó,chi nhánh Thanh Xuân
của Bảo Việt Hà Nội đã đặt ra mục tiêu kinh doanh cho năm 2008 đóng
góp vào doanh thu chung của Bảo Việt Hà Nội như sau:
1
1
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
* Kế hoạch doanh thu chung của phòng Thanh Xuân: 2.940 triệu
đồng. Trong đó:
- Doanh thu học sinh- sinh viên- giáo viên: 1,8 tỷ đồng

- Doanh thu bán tại thuế: 300 triệu đồng
- Doanh thu đại lý bán chuyên nghiệp: 50 triệu đồng
- Doanh thu tổ đại lý chuyên nghiệp: 200 triệu đồng
- Doanh thu Tr. Phòng- TTHĐ-KTM: 600 triệu đồng
* Kế hoạch doanh thu riêng của tất cả cán bộ trong phòng: 2.060
triệu đồng
Vậy tổng doanh thu phải thực hiện được trong năm 2008 là:
5.000 triệu đồng.
Để đạt được những mục tiêu trên, chi nhánh Thanh Xuân của
Bảo Việt Hà Nội đã đề ra các chiến lược kinh doanh cho thời gian tới
như sau:
- Tăng trưởng, hiệu quả
- Giữ vững địa bàn và làm chủ thị trường bảo hiểm Hà Nội
- Củng cố kinh doanh theo chiều sâu, nâng cao chất lượng phục vụ.
- Chú trọng mở rộng đối tượng bảo hiểm nhằm phục vụ các nhu cầu đa
dạng của khách hàng.
- Xúc tiến công tác đề phòng, hạn chế tổn thất một cách triệt để và có hiệu
quả hơn.
2
2
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ
Sau đây là một số giải pháp để khắc phục những thực trạng đã
được chỉ ra trong bài.
4.1. Kiến nghị với cơ quan Nhà nước
Bảo hiểm là một ngành kinh tế còn non trẻ ở nước ta, mặc dù đã
có những thành công bước đầu nhưng vẫn còn rất nhiều trở ngại phía

trước, đó là do những nguyên nhân sau:
- Nền kinh tế nước ta đang hội nhập với nền kinh tế thế giới, chính vì vậy
không thể không cho phép các công ty bảo hiểm nước ngoài vào Việt
Nam. Một khi các công ty này vào thì các công ty bảo hiểm trong nước
phải cạnh tranh với những đối thủ rất mạnh. Họ không những có tiềm lực
kinh tế mạnh mà còn có kinh nghiệm trong quản lý, khai thác hợp đồng
cũng như chăm sóc khách hàng. Nếu không được sự chuẩn bị chu đáo thì
ngành bảo hiểm nước ta sẽ không tránh khỏi tình trạng khó khăn.
- Nhận thức của người dân về bảo hiểm còn nhiều hạn chế. Rất nhiều
người còn hiểu sai lệch về bảo hiểm, coi bảo hiểm là ‘lừa đảo’. Nhiều
người do bất bình với chế độ bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội nước ta
nên cũng quay lưng lại với bảo hiểm thương mại. Mặt khác, khi Nhà
nước quy định chế độ bảo hiểm bắt buộc đối với loại hình trách nhiệm
dân sự của chủ xe cơ giới thì đây vừa là thuận lợi lớn cho các công ty bảo
hiểm, nhưng cũng là thêm một cái cớ để người dân không tin tưởng vào
bảo hiểm. Họ cho rằng ngành bảo hiểm được Nhà nước bảo hộ độc
3
3
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
quyền, và do không thể thuyết phục được người dân mua bảo hiểm nên
phải đề ra như vậy.
Chính vì những nguyên nhân nêu trên, ngành bảo hiểm rất cần
được sự hỗ trợ từ phía Nhà nước. Sau đây em xin đề xuất một số kiến
nghị:
4.1.1 Nhanh chóng triển khai có hiệu quả Luật kinh doanh bảo
hiểm
- Quản lý Nhà nước về hoạt động kinh doanh bảo hiểm trước hết phải lựa
chọn kỹ càng các doanh nghiệp có đáp ứng đủ điều kiện quy định mới

cấp giấy phép hoạt dộng, bao gồm:
+ Hình thức pháp lý của doanh nghiệp bảo hiểm: Doanh nghiệp
Nhà nước, công ty cổ phần, công ty tương hỗ, công ty liên doanh, chi
nhánh và công ty 100% vốn nước ngòai.
+ Vốn điều lệ: đảm bảo lớn hoặc bằng số vốn pháp định
+ Ký quỹ: Nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm,
cần phải quy định doanh nghiệp bảo hiểm ký quỹ một khoản tiền tại ngân
hàng được phép hoạt động tại Việt Nam.
- Quản lý, giám sát trong quá trình hoạt động: Nhằm đảm bảo việc tuân thủ
những quy định pháp lý của doanh nghiệp bảo hiểm và đảm bảo doanh
nghiệp bảo hiểm luôn đủ khả năng thanh toán để thực hiện cam kết với
người được bảo hiểm gồm:
4
4
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
+ Khả năng thanh toán: Doanh nghiệp bảo hiểm phải đảm bảo
các yêu cầu về tài chính theo hướng dẫn cụ thể của Bộ Tài chính để duy
trì khả năng thanh toán của mình.
+ Dự phòng nghiệp vụ: Doanh nghiệp bảo hiểm phải lập các
khoản dự phòng nghiệp vụ tương ứng với trách nhiệm đã cam kết với
người được bảo hiểm để đảm bảo việc trả tiền bảo hiểm hoặc tiền bồi
thường khi có khiếu nại phát sinh.
+ Hoạt động đầu tư: Doanh nghiệp bảo hiểm phải tuân thủ các
quy định với hoạt động đầu tư từ nguồn phí bảo hiểm để bảo vệ quyền lợi
của người được bảo hiểm.
- Giám sát sau khi giải thể, phá sản hoặc sáp nhập với mục đích bảo vệ
quyền lợi cho người được bảo hiểm trong trường hợp doanh nghiệp bảo
hiểm bị phá sản, giải thể hoặc sáp nhập cần thiết phải có sự giám sát chặt

chẽ của Nhà nước.
Tất cả các việc làm trên đều nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cho
người tham gia bảo hiểm và phát triển thị trường bảo hiểm một cách
lành mạnh, có như vậy mới gây dựng niềm tin cho người dân vào bảo
hiểm và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp bảo hiểm phát triển một cách
công bằng.
4.1.2 Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý
Luật kinh doanh bảo hiểm mới ra đời, không tránh khỏi việc còn
nhiều thiếu sót. Trong Luật này chưa có khoản mục nào đề cập đến trục
5
5
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
lợi bảo hiểm. Do đó, Chính phủ cần ban hành một văn bản dưới luật quy
định cụ thể về vấn đề này. Nên quy định chi tiết số tiền gian lận bao
nhiêu thì bị xử phạt hành chính, bao nhiêu thì bị xử phạt tù, phải có các
Thông tư hướng dẫn các Bộ ban ngành có liên quan trong việc thực hiện
nhằm đảm bảo tính thực thi của văn bản đó.
Ngoài ra, Luật này hầu như chưa có những quy định cụ thể về
việc xử phạt những vi phạm, giải quyết tranh chấp giữa các bên. Do đó
còn nhiều kẽ hở cho những kẻ ham tiền lách luật. Bộ Tài chính cần dựa
vào thực tế tình hình kinh doanh của các công ty bảo hiểm, đề xuất các
kiến nghị sửa đổi bổ sung bộ luật này giúp cho ngành bảo hiểm còn non
trẻ ở nước ta có thể thực hiện vai trò quan trọng của nó đối với nền kinh
tế. Vì đây không những là một công cụ huy động vốn quan trọng mà nó
còn giúp cho các ngành nghề kinh doanh khác dám mạo hiểm đầu tư vào
các lĩnh vực mang tính chất mạo hiểm.
Ngoài ra, Nhà nước cần nghiên cứu, hoàn thiện bộ máy quản lý
chế độ bảo hiểm xã hội. Nghiên cứu, đưa vào áp dụng hình thức chi trả

theo tài khoản cá nhân. Đặc biệt là bảo hiểm y tế, đưa cán bộ bảo hiểm
vào giải quyết chế độ cho những người đi khám chữa bệnh bằng thẻ bảo
hiểm y tế, không để có sự khác biệt giữa các bệnh nhân, tránh trường hợp
người bệnh mặc dù có thẻ bảo hiểm y tế nhưng sợ không được bác sĩ
chăm sóc chu đáo nên đành khám dịch vụ. Việc làm này thoạt nghe có vẻ
không liên quan đến bảo hiểm thương mại nhưng trên thực tế, làm được
điều này thì niềm tin của người dân vào Nhà nước nói chung và ngành
6
6
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
bảo hiểm nói riêng sẽ được cải thiện rất nhiều. Từ đó sẽ khuyến khích
nhân dân mua bảo hiểm, vì họ có cảm giác được bảo vệ thực sự.
4.1.3 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm
Nhà nước cần có chính sách thích hợp để khuyến khích và bảo vệ
các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước hoạt động trong môi trường cạnh
tranh, đặc biệt trong giai đoạn đầu hội nhập như: quy định về thuế đảm
bảo bình đẳng giữa doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam với doanh nghiệp
bảo hiểm hoạt động theo Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. Có chính
sách đầu tư tăng vốn cho các doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước để đảm
bảo mức vốn của các doanh nghiệp loại này tối thiểu phải bằng vốn của
các doanh nghiệp bảo hiểm dưới hình thức công ty cổ phần và doanh
nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Chính sách tiền lương và tiền thưởng
hợp lý, gắn với hiệu quả kinh doanh, đảm bảo thu nhập bình quân của
người lao động tương đương với thu nhập bình quân tại các doanh nghiệp
bảo hiểm khác. Có như vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước mới giữ
được đội ngũ cán bộ giỏi, có kinh nghiệm công tác.
Nhà nước cũng nên hỗ trợ đầu tư xây dựng các hạng mục công
trình nhằm giảm thiểu rủi ro ở những đoạn đường nguy hiểm như đặt

biển báo, gương cầu ở những khúc quanh, xây đường thoát hiểm trên
những con đèo hiểm trở. Việc làm này sẽ giúp giảm tai nạn giao thông
cho người dân, vừa có lợi cho công ty bảo hiểm không phải trả tiền bồi
thường cho những vụ tai nạn đáng tiếc chỉ vì thiếu phương tiện hỗ trợ
giao thông.
7
7
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
Khi cho phép công ty bảo hiểm nước ngoài vào hoạt động tại
Việt Nam, cần phải lựa chọn thận trọng trên cơ sở:
- Lựa chọn các công ty có khả năng tài chính mạnh, có kinh nghiệm và uy
tín trên thị trường bảo hiểm quốc tế và có kế hoạch làm ăn lâu dài ở Việt
Nam.
- Đề án hoạt động kinh doanh ở Việt Nam trong tương lai phải có hiệu quả
- Hạn chế công ty bảo hiểm nước ngoài ở Việt Nam bằng cách hạn chế về
loại nghiệp vụ bảo hiểm, phạm vi khách hàng.
4.2. Giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của phòng bảo hiểm
Thanh Xuân cùng như của công ty Bảo Việt Hà Nội.
Để đạt được những mục tiêu, phương hướng đã đề ra, qua đây
em xin đề xuất một số giải pháp cho phòng bảo hiểm Thanh Xuân nói
riêng và Công ty Bảo Việt Hà Nội nói chung:
4.2.1 Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên
Chất lượng của sản phẩm bảo hiểm phụ thuộc rất lớn vào năng
lực phục vụ của mỗi nhân viên trong công ty và cũng như các cộng tác
viên, các nhân viên khai thác. Thái độ phục vụ thể hiện văn minh thương
nghiệp trong hiện đại, thể hiện tính cách chuyên nghiệp của nhân viên
bảo hiểm. nhiều khi khách hàng đã cảm nhận được lợi ích của sản phẩm
nhưng thái độ phục vụ của nhân viên bảo hiểm không nhiệt tình, vui vẻ

khiến cho họ có cảm giác khó chịu và dẫn tới quyết định không mua.
Ngược lại có rất nhiều khách hàng mặc dù chưa hiểu rõ về lợi ích của sản
8
8
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
phẩm nhưng do sự nhiệt tình, lịch thiệp của nhân viên bảo hiểm mà
khách hàng đã đưa ra quyết định mua sản phẩm, thậm chí họ còn tham
gia với số tiền bảo hiểm lớn hoặc tham gia nhiều hợp đồng bảo hiểm
cùng một lúc.
4.2.2 Nâng cao năng lực công nghệ.
Tăng cường trang bị và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản
lý hợp đồng bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo hiểm, rủi ro và đối tượng
được bảo hiểm, giám định và giải quyết bồi thường và nhất là tiến tới
thương mại điện tử bán hàng qua mạng. Với giải pháp này giải quyết
được vấn đề quản lý các hợp đồng bảo hiểm, khách hàng tham gia bảo
hiểm, rủi ro và đối tượng được bảo hiểm trên số sách, đồng thời giúp cho
nhân viên thực hiện việc tra cứu nhằm chứng thực lại những giấy tờ khi
người tham gia bảo hiểm đòi bồi thường một cách dễ dàng. Mặt khác sử
dụng công nghệ vào quản lý không những dễ phân loại các nghiệp vụ mà
còn tiện cho việc thống kê doanh thu, số lượng hợp đồng, số tiền chi bồi
thường vào cuồi các tháng, quý hoặc các năm mà không cần phải tính
toán bằng tay.
4.2.3 Phát triển nhiều sản phảm mới.
Ngoài những sản phẩm bảo hiểm truyền thống cần phát triển
các sản phẩm bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, y tế chất lượng cao, bảo hiểm
trách nhiệm….
Từ trước đến nay, sức khỏe được con người quan tâm hàng đầu.
Do vậy, con người luôn muốn một cuộc sống có môi trường tốt và đồng

9
9
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
thời phải có những bệnh viện chất lượng cao. Ngày nay, môi trường ngày
càng bị ô nhiễm như khí thải, và nước thải của các nhà máy công nghiệp,
bụi trong không khí; hay những sản phẩm thiết yếu hàng ngày như: đồ ăn
uống ( thịt, rau…) không được đảm bảo an toàn thực phẩm …đã làm cho
ảnh hưởng không nhỏ tới sức khỏe của con người dẫn tới nhiều người
mặc những bệnh nguy hiểm như: cúm già, bệnh tiêu chảy cấp... Chính vì
vậy, rất nhiều khách hàng muốn tham gia sản phẩm bảo hiểm chăm sóc
sức khỏe, y tế chất lượng cao. Bên cạnh yếu tố môi trường còn có yếu tố
mức thu nhập đời sống được nâng cao nên nhu cầu chăm sóc sức khỏe
tăng lên.
Bảo hiểm trách nhiệm là một loại hình bảo hiểm bắt buộc, tuy
nhiên vẫn xảy ra hiện tượng trốn tránh tham gia loại hình bảo hiểm này
do nhiều nguyên nhân. Trước hết là nhận thức của người dân còn thấp,
trốn tránh trách nhiệm và không hiểu rõ lợi ích khi tham gia loại hình bảo
hiểm này; thứ hai là do chính phong cách phục vụ của doanh nghiệp chưa
thực sự thuyết phục các đối tượng cần tham gia bảo hiểm này. Việc yêu
cầu người tham gia loại hình bảo hiểm này quá nhiều giấy tờ, đặc biệt là
những giấy tờ khó thu thập như: với bảo hiểm trách nhiệm chủ xe cơ giới
đối với người thứ ba khi có trách nhiệm xảy ra họ phải có những giấy tờ
như: hồ sơ công an, hồ sơ bệnh án, phân định lỗi của các bên… Ngoài
những nguyên nhân trên còn kể đến công tác tuyên truyền vận động thực
hiện chế độ bảo hiểm trách nhiệm dân sự. Nhưng trong cuộc sống, mỗi cá
nhân, mỗi tổ chức đều phải chịu trách nhiệm trước pháp luật cho từng
hành vi ứng xử của mình. Khi một người gây ra thiệt hại cho người khác
do sự bất cẩn của mình thì phải chịu trách nhiệm trước những thiệt hại

10
10
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp
Chuyên ngành bảo hiểm
đó. Thiệt hại này đôi khi là rất lớn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính
của mỗi cá nhân, doanh nghiệp. Do đó để nâng cao nhận thức và tinh
thần trách nhiệm của mọi người dân cần phải khắc phục những nguyên
nhân trên bằng những phương pháp giải quyết tốt nhằm phát triển hơn
loại hình bảo hiểm trách nhiệm này vì đây là loại hình thể hiện tính nhân
văn và trách nhiệm của mọi người đối với những rủi ro bất ngờ không
lượng trước.
4.2.4 Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua các đại lý và
môi giới bảo hiểm
Để phát triển kênh phân phối sản phẩm qua đại lý và môi giới
bảo hiểm, Bảo Việt phải có những chính sách dành riêng cho đại lý và
môi giới.
* Chính sách với hệ thống đại lý
Trong thời gian qua, số lượng cũng như chất lượng và hiệu quả
sử dụng đại lý chuyên nghiệp ở công ty vẫn còn những hạn chế, có thể
nêu lên một số nguyên nhân chính sau:
- Công tác tuyển chọn chưa đạt hiệu quả cao, chưa tuyển dụng được những
người thực sự yêu nghề, muốn làm việc và gắn bó lâu dài với nghề đại lý.
Mặc dù phòng đã đăng tuyển trên báo và phối hợp cùng các phòng quận
huyện để tuyển dụng nhưng kết quả không cao, số đại lý bỏ việc vẫn xảy
ra thường xuyên, gây thiếu hụt đại lý tại các tổ.
11
11
Giáo viên hướng dẫn: Th.S Hà Văn Sỹ Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tôt nghiệp

Chuyên ngành bảo hiểm
- Công tác đào tạo mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian đào tạo
ngắn và chương trình đào tạo chưa phong phú, thiết thực nên trình độ
nghiệp vụ và kỹ năng khai thác của đại lý chưa cao.
- Khai thác mới, nhỏ lẻ, khó khăn, doanh thu ít, thu nhập của đại lý thấp,
không ổn định nên đại lý chưa thực sự tâm huyết với công việc.
- Nghiệp vụ có doanh thu cao khó khai thác, nhiều đối thủ cạnh tranh, chi
phí giành nghiệp vụ phải đầu tư lớn trong khi chi phí hỗ trợ còn thấp nên
đại lý không đủ khả năng khai thác và nếu có khai thác được thì cũng
không hiệu quả.
- Các chế độ chính sách hỗ trợ cho đại lý chưa hoàn thiện, trong khi nhiều
đối thủ cạnh tranh đã đưa ra các mức hỗ trợ hấp dẫn hơn, nên việc khai
thác các khách hàng mới gặp nhiều khó khăn do tình trạng cạnh tranh
giữa các công ty.
- Đối với các nghiệp vụ có thể mang về doanh thu lớn thì lại thuộc doanh
thu giới thiệu, có mức hỗ trợ thấp, hoa hồng thường phải cắt cho khách
hàng nên thu nhập thực tế của đại lý còn rất ít.
- Công tác chăm sóc khách hàng mặc dù đã có nhiều đổi mới và quan tâm
hơn nhưng vẫn chưa thoả mãn được yêu cầu khách hàng, làm cho việc
khai thác và giữ khách khó khăn hơn.
Do vậy, trong thời gian tới, công ty cần thực hiện một số biện
pháp sau để nâng cao chất lượng đại lý:
12
12