MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH HÀ NỘI

1
Chuyên đề thực tập GVHD: THS Tôn Thị Thanh Huyền
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH
BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN BẢO HIỂM AAA CHI NHÁNH HÀ NỘI.
3.1. Những thuận lợi, khó khăn của công ty cổ phần bảo hiểm AAA Hà Nội
khi triển khai bảo hiểm vật chất xe cơ giới.
3.1.1. Những thuận lợi
Nước ta đang trên đà phát triển mạnh mẽ, cơ sở vật chất đã được cải
thiện rất nhiều, phương tiện giao thông cũng không ngừng tăng lên, đặc biệt là
sự gia tăng về số lượng của xe cơ giới. Đây là một tiềm năng, cơ hội lớn cho
ngành bảo hiểm nói chung và cho AAA nói riêng.
Việc gia nhập WTO đã buộc Nhà nước đẩy nhanh quá trình thay đổi
khung pháp lý. Vì vậy khung pháp lý về bảo hiểm ngày càng thông hoàn thiện,
tạo điều kiện cho ngành bảo hiểm phát triển.
Mặc dù mới ra đời nhưng AAA cũng đã bắt đầu có được uy tín trên thị
trường bảo hiểm. Đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có tinh thần trách
nhiệm, ham học hỏi. Đây là một thuận lợi để công ty ngày càng khẳng định
được vị trí của mình trên thị trường bảo hiểm đang cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Bảo hiểm vật chất xe cơ giới là nghiệp vụ được triển khai ngay từ ngày đầu
thành lập, là nghiệp vụ mang lại tỷ trọng lớn trong doanh thu của AAA. Vì vậy
đây là nghiệp vụ được AAA rất ưu tiên.
Khoa học kỹ thuật đang phát triển, ngày càng có nhiều thiết bị hiện đại
được AAA trang bị cho công tác giám định bồi thường như máy quay phim, vi
tính… Điều này giúp các giám định viên xác định được chính xác hơn nguyên
nhân của tai nạn, hạn chế được nhiều vụ trục lợi bảo hiểm.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Bảo hiểm 46A
1
2
Chuyên đề thực tập GVHD: THS Tôn Thị Thanh Huyền
3.1.2. Những khó khăn

Thị trường bảo hiểm là thị trường cạnh tranh rất gay gắt do ngày càng có
nhiều công ty tham gia vào thị trường này. Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm là
dễ bắt chước, các công ty có thể bắt chước sản phẩm và đưa ra một vài cải tiến
là có thể có một sản phẩm hoàn thiện hơn. Do vậy mà cạnh tranh ngày càng gay
gắt. Việc ra đời sau cũng là một khó khăn của AAA. Khách hàng thường có thói
quen tham gia bảo hiểm ở những công ty bảo hiểm lâu đời và có những thành
tựu nhất định nên AAA phải rất khó khăn mới có thể khẳng định được mình.
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển cũng đồng nghĩa với việc xe cơ
giới ngày càng đa dạng về chủng loại và tính năng ngày càng hiện đại. Thế nên
dù các phương tiện phục vụ cho công tác giám định ngày càng hiện đại thì song
song với đó là phải giám định những chiếc xe ngày phức tạp hơn. Do vậy việc
trau dồi kinh nghiệm thực tế là hết sức quan trọng, đây là điều mà đối với một
công ty thành lập chưa lâu như AAA còn chưa có nhiều.
3.2. Phương hướng phát triển của bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại AAA Hà
Nội trong giai đoạn tới.
Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần bảo hiểm AAA Hà Nội có một
lượng lớn khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe cơ giới là từ các ngân
hàng.
Ngân hàng cổ phần Quân đội, ngân hàng Á Châu là hai trong số những
cổ đông sáng lập ra công ty cổ phần bảo hiểm AAA. Vì vậy mà lượng khách
hàng khai thác từ hai ngân hàng này là lớn nhất. Ngoài ra, công ty còn kiên kết
với các ngân hàng như ngân hàng đầu tư phát triển BIDV, Ngân hàng thương
tín Sài Gòn Sacombank,…
Trong thời gian tới, công ty vẫn tiếp tục chú trọng đến việc khai thác
khách hàng qua các ngân hàng, tức là tiếp tục mở rộng liên kết với nhiều ngân
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Bảo hiểm 46A
2
3
Chuyên đề thực tập GVHD: THS Tôn Thị Thanh Huyền
hàng hơn nữa. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay thì đây là một

hướng đi rất đúng đắn. Tuy nhiên để giữ được khách hàng tái tục tham gia bảo
hiểm thì công ty vẫn đang cố gắng hết sức mình để hoàn thiện sản phẩm.
3.3. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác giám định bồi thường bảo hiểm
vật chất xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm AAA chi nhánh Hà Nội.
Công tác giám định-bồi thường ở AAA được thực hiện theo văn bản
hướng dẫn về công tác giám định của nhà nước và của công ty; luật kinh doanh
bảo hiểm, luật dân sự, nghị định 115/CP của thủ tướng chính phủ và các văn
bản pháp luật liên quan; quy tắc và hướng dẫn bảo hiểm xe cơ giới của công ty.
Tuy nhiên để khách hàng có thể hiểu được rõ ràng, chính xác thì các cán
bộ giám định tùy vào từng trường hợp có thể đơn giản hóa các bước, diễn giải
ngôn ngữ sao cho dễ hiểu nhất.
Giám định bồi thường chính là thể hiện tính hữi hình của sản phẩm bảo
hiểm nên cần phải có những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác này.
Mỗi quy trình đều cần có những giải pháp cụ thể nhằm đáp ứng tốt nhất trong
khả năng có thể cho khách hàng.
3.3.1. Đối với công tác giám định.
Với công tác giám định thì quan trọng nhất lag thực hiện giám định một
cách nhanh chóng và chính xác nhất. Muốn được vậy, cần phải có những giải
pháp sau:
Thứ nhất, tăng cường đội ngũ giám định viên
Hiện nay phòng giám định bồi thường của AAA Hà Nội là 10 người. Họ
phải thực hiện giám định không chỉ trên địa bàn Hà Nội mà còn ở cả những địa
bàn ngoài Hà Nội. Với tình hình tai nạn giao thông đang tăng như hiện nay thì
việc giám định ngày càng khó khăn, phức tạp, khối lượng công việc cũng ngày
càng nhiều. Với số lượng nhân viên như hiện nay nhiều khi không đủ. Để khai
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Bảo hiểm 46A
3
4
Chuyên đề thực tập GVHD: THS Tôn Thị Thanh Huyền
thác được một khách hàng đã khó, nhưng việc giữ chân được khách hàng càng

khó hơn rất nhiều. Việc tiến hành giám định một cách nhanh chóng, tạo điều
kiện thuận lợi nhất cho khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu quả là rất quan
trọng. Có tăng cường thêm đội ngũ nhân viên giám định thì mới có thể tiến
hành giám định ngay khi có tai nạn xảy ra.
Thứ hai, nâng cao chuyên môn và đạo đức cho các cán bộ giám định.
Bên cạnh việc tăng cường về số lượng thì nâng cao chất lượng cũng
không kém phần quan trọng.
Tai nạn diễn biến ngày càng phức tạp với rất nhiều tình huống khác nhau.
Hiện tượng trục lợi cũng diễn ra hết sức tinh vi đòi hỏi cán bộ giám định phải
có những kiến thức hết sức sậu rộng về xe cơ giới. Bên cạnh đó là khả năng
phán đoán tình huống và có những kiến thức về những mặt khác để có thể phán
đoán được phần nào tâm trạng của khách hàng khi gặp tai nạn. Khách hàng sẽ
nhìn vào thái độ làm việc của nhân viên giám định để đánh giá sản phẩm bảo
hiểm. Do đó công tác giám định thể hiện tính hữu hình của sản phẩm nên việc
thực hiện nó phải hết sức cẩn thận.
Trong tình hình cạnh tranh hiện nay thì nhân viên giám định chính là một
vũ khí quan trọng để cạnh tranh. Vì thế việc thường xuyên tổ chức các lớp đào
tạo, huấn luyên nâng cao trình độ chuyên môn cho các giám định viên là hết
sức quan trọng. Cần mời những chuyên gia giỏi để xây dựng đội ngũ giám định
viên có chất lượng. Cần cử một số cán bộ giám định ra nước ngoài học tập kinh
nghiệm của những nước có nền bảo hiểm phát triển. Bên cạnh đó cần có những
chế độ ưu đãi thích hợp để có thể giữ chân những cán bộ giám định giỏi cũng
như thu hút những cán bộ giám định giỏi, trẻ, nhiệt tình về công ty mình. Có
như thế, công tác giám định mới có thể tiến hành nhanh chóng, làm vừa lòng
khách hàng.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Bảo hiểm 46A
4
5
Chuyên đề thực tập GVHD: THS Tôn Thị Thanh Huyền
Thứ ba, thuê giám định viên trong trường hợp cần thiết

Trong nhiều trường hợp, tai nạn xảy ra ở những nơi quá xa, nếu chờ nhân
viên giám định của công ty đến phải mất rất nhiều thời gian. Hơn nữa giám
định viên của công ty cũng không thể hiểu rõ tình hình địa lý ở đó bằng các
nhân viên giám định địa phương. Trong những trường hợp này công ty cần thuê
giám định của những công ty bảo hiểm ở gần nơi xảy ra tai nạn. Sau đó nhân
viên giám định của phòng đến cùng phối hợp giải quyết. Có như thế việc giám
định mới chính xác và nhanh chóng hơn.
Thứ tư, áp dụng các công nghệ khoa học kỹ thuật vào việc giám định.
Với sự phát triển của khoa học kỹ thuật như hiện nay thì việc áp dụng
khoa học kỹ thuật vào giám định là hết sức cần thiết. Cần trang bị thêm cho
giám định viên các thiết bị cần thiết như phương tiện đi lại. Các thiết bị công
nghệ thường xuyên được nâng cao nên cũng phải thường xuyên thay đổi những
thiết bị đã cũ, không còn phù hợp như máy ảnh…
Ngoài ra thì các giám định viên cũng cần hướng dẫn cụ thể cho khách
hàng những thủ tục cần thiết để nhận được tiền bồi thường. Đây là một việc làm
rất thiết thực, là điều mà khách hàng nào cũng mong muốn là nhanh chóng khắc
phục hậu quả sau tai nạn. Làm tốt điều này sẽ giúp khách hàng có những ấn
tượng tốt về công ty.
Phòng GĐBT cũng cần phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có
liên quan như công an, lực lượng cảnh sát giao thông bởi họ luôn là người có
mặt trước nhất khi có tai nạn xay ra.
3.3.2. Đối với công tác bồi thường.
Đây là khâu quan trọng, khâu cuối cùng nhằm hoàn thiện sản phẩm bảo
hiểm, thể hiện chất lượng của sản phẩm. Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng
của sản phẩm qua việc bồi thường được tiến hành nhanh chóng hay chậm trễ.
SVTH: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Bảo hiểm 46A
5