GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HABUBANK

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY
CHỨNG KHOÁN HABUBANK
3.1 Cơ sở của việc phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng
khoán Habubank.
3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam
Thị trường chứng khoán Việt Nam là một trong số những thị trường
chứng khoán mới nổi trên thế giới và được đánh giá là thị trường phát triển
nóng nhất hiện nay. Trong năm 2007 thị trường đánh dấu bước đầu hội nhập
bằng việc cho ra đời Luật Chứng khoán, tổ chức sắp xếp lại thị trường bằng
cách phân định rõ cơ quan nào quản lý thị trường nào, qua đó thị trường
OTC đã được quản lý. Đã đạt được một số thành tựu bước đầu, dần khẳng
định vị trí trong khu vực, các cơ quan quản lý tiếp tục kế hoạch xây dựng và
phát triển một cách bền vững với các mục tiêu cụ thể như:
Tập trung đẩy mạnh phát triển thị trường cả về quy mô và chất lượng
hoạt động để thị trường chứng khoán thật sự đóng vai trò là kênh huy động
vốn trung và dài hạn cho nền kinh tế, phấn đấu đưa tổng giá trị vốn hoá thị
trường cổ phiếu niêm yết đạt khoảng 40-50% GDP vào cuối năm 2010.
Gắn việc phát triển thị trường chứng khoán với thúc đẩy chuyển đổi,
sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước và chuyển doanh nghiệp có vốn đầu tư
nước ngoài thành công ty cổ phần.
Mở rộng phạm vi hoạt động của thị trường chứng khoán có tổ chức,
từng bước thu hẹp thị trương chứng khoán tự do nhằm bảo vệ quyền và lợi
ích hợp pháp của các nhà đầu tư.
Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý, thể chế và chính sách đẩy mạnh
triển khai thực thi Luật Chứng khoán thông qua việc ban hành các văn bản
hướng dẫn, xây dựng các văn bản về quản lý phát hành riêng lẻ của công ty
đại chúng.
1
1
Tái cấu trúc thị trường chứng khoán, xây dựng đề án chuyển đổi các
trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội, trung tâm lưu lí chứng khoán sang

mô hình công ty trách nhiệm hữu hạn theo quy định của Luật Chứng khoán.
Đẩy nhanh tiến độ nâng cấp hệ thống giao dịch để có thể tổ chức giao dịch
từ xa đối với Sở giao dịch chứng khoán và trung tâm giao dịch chứng khoán.
Triển khai xây dựng thị trường trái phiếu chuyên biệt tại trung tâm giao dịch
chứng khoán Hà Nội. Xây dựng hệ thống giao dịch cổ phiếu của công ty đại
chúng chưa niêm yết theo hướng thị trường OTC tại trung tâm giao dịch
chứng khoán Hà Nội.
Đồng thời nâng cao năng lực hoạt động của các tổ chức trung gian,
nâng cao năng lực của các công ty chứng khoán, công ty quản lý quỹ theo
tiêu chí mới (quy mô vốn, quản trị công ty, nhân lực, công nghệ, mạng lưới
dịch vụ) để đáp ứng yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới.
3.1.2 Định hướng phát triển của công ty
Công ty chứng khoán Habubank với mục tiêu trở thành một trong ba
công ty chứng khoán dẫn đầu thị trường chứng khoán Việt Nam trong
những mảng hoạt động và nhóm khách hàng.
Trước sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam ngày càng
có nhiều công ty chứng khoán được thành lập và đi vào hoạt động. Sự cạnh
tranh giữa các công ty chứng khoán ngày một gay gắt hơn đòi hỏi các công
ty chứng khoán không ngừng phát triển, nâng cấp các dịch vụ để thu hút
khách hàng. Điều kiện thị trường đòi hỏi ngày càng cao, trước tình hình đó
công ty chứng khoán có các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu của công ty.
Mục tiêu trước mắt của công ty là phát triển các hoạt động một cách
toàn diện, trong đó phát triển hoạt động môi giới là nhiệm vụ trọng tâm của
công ty.
2
2
Phát triển hoạt động môi giới cả về mặt lượng và chất, tức là cung cấp
cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích, sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ
mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.
Thu hút thêm các nhà đầu tư tham gia giao dịch tại công ty, và đặc

biệt là các nhà đầu tư tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài.
Trong giai đoạn tới, để có thể chăm sóc khách hàng hiện tại tốt hơn
đồng thời mở rộng thị phần hoạt động của công ty trên thị trường chứng
khoán, hoạt động môi giới sẽ được tái cơ cấu lại thành hai bộ phận có sự
chuyên môn hóa cao hơn. Đó là bộ phận phát triển khách hàng và bộ phận
giao dịch.
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động môi giới tại công ty chứng
khoán Habubank.
Qua gần hai năm đi vào hoạt động, hoạt động môi giới của công ty
chứng khoán Habubank đã có được sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên sự phát
triển ấy vẫn chưa đi vào chiều sâu, mới chỉ cung cấp các dịch vụ sơ đẳng
cho khách hàng, vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đáp ứng được yêu cầu
mà công ty đề ra. Do đó để có thể phát huy được khả năng, tận dụng được
thế mạnh xây dựng hoạt động môi giới có tính cạnh tranh cao thì công ty
chứng khoán Habubank cần thực hiện một số giải pháp.
3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty phải đặc
biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên
đủ mạnh cả về quy mô và nghiệp vụ. Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ
năng, kiến thức, văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực
hiện có đồng thời xây dựng và thực thi các chính sách thu hút nguồn nhân
lực chất lượng. Việc đào tạo nguồn nhân lực phải đáp ứng được các yêu cầu
3
3
gắt gao, thành lập đội ngũ các chuyên viên môi giới hoạt động một cách
chuyên nghiệp.
Các nhân viên phải được trạng bị các kiến thức chuyên sâu về thị
trường, được học đầy đủ và chuyên sâu về các nghiệp vụ phân tích cơ bản,
phân tích kỹ thuật, thanh toán và lưu ký, môi giới chứng khoán, phát hành
chứng khoán. Để thực hiện được điều này công ty nên tài trợ cho nhân viên

các khóa học nâng cao, tạo điều kiện cho họ có điều kiện học tập nghiên cứu
chuyên sâu để nâng cao trình độ kiến thức tạo ra những cán bộ chủ chốt cho
công ty.
Ngoài việc trang bị kiến thức chuyên môn cho nhân viên môi giới,
công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Điều này là
vô cùng cần thiết đối với một nhà môi giới. Nhân viên môi giới cần được
đào tạo thêm các kỹ năng như truyền đạt thông tin, kỹ năng tìm kiếm khách
hàng, kỹ năng khai thác thông tin. Đây là các kỹ năng giúp các nhà môi giới
có thể tác nghiệp thành công với các nhà đầu tư. Việc rèn luyện và bồi
dưỡng các kỹ năng này đòi hỏi người môi giới phải có thời gian và môi
trường thuận lợi. Do đó công ty nên tổ chức các buổi giao lưu hỏi giữa các
chuyên gia với các nhân viên môi giới để tiếp thu kinh nghiệm. Đồng thời tổ
chức các cuộc hội thảo với các nhà đầu tư của công ty, đây cũng là một hình
thức để các nhà môi giới trau dồi kỹ năng tiếp xúc khách hàng.
3.2.2 Tao môi trường làm việc chuyên nghiệp
Môi trường làm việc tại công ty quyết định rất nhiêu tới thành công
của công việc. Môi trường làm việc ở đây được hiểu theo hai giác độ là thái
độ và đạo đức trong doanh nghiệp. Cần phải tạo ra môi truờng làm việc
nghiêm túc nhưng vẫn thoải mái cho các nhân viên và tạo sự hòa hợp khi
làm việc với khách hàng.
4
4
Xây dựng văn hóa công ty giảm bớt các áp lực không đáng có lên mỗi
thành viên làm việc tại công ty. Các nhà quản lý là những người có tác động
mạnh đến cung cách làm việc của các nhân viên. Sự động viên khích lệ kịp
thời của các các nhà quản lý tạo ra những hứng khởi trong công việc đối với
các nhà môi giới.
3.2.3 Xây dựng chính sách khách hàng
Khách hàng là mục tiêu mà hoạt động môi giới của các công ty luôn
nhắm tới. Để tạo sự tin tưởng và hấp dẫn đối với tất cả các khách hàng, công

ty cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng tốt phù hợp với
khả năng của công ty và đáp ứng được hầu hết nhu cầu của nhiều đối tượng
khách hàng khác nhau. Trong quá trình chăm sóc khách hàng thì cần phải có
sự phân loại các đối tượng khách hàng, để có thể giữ chân các khách hàng cũ
hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng.
Tạo mức phí giao dịch hợp lý tùy theo từng đối tượng và giai đoạn cụ
thể để duy trì sự hấp dẫn với các nhà đầu tư và cạnh tranh với các công ty
chứng khoán khác.
Luôn lắng nghe và tìm hiểu các nhu cầu thực tế của khách hàng từ đó
phát triển thêm các dịch vụ một cách kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động.
Đồng thời nghiên cứu, phân tích, cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ
trợ nghiệp vụ chính.
Chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động cần thiết và thường
xuyên phát triển số lượng khách hàng đến với công ty và góp phần làm tăng
thị phần của công ty trên thị trường.
Mở rộng hệ thống đại lý nhận lệnh cho khác hàng, tăng công suất hoạt
động của phòng giao dịch. Xây dựng hệ thống nhận lệnh hiện đại qua mạng
Internet, việc này phải được thực hiện càng nhanh càng tốt để tăng tính cạnh
tranh của công ty trên thị trường.
5
5