Le commerce est le champ de bataille

Introduction de l’étude
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INTRODUCTION DE L’ÉTUDE

1. Raison du Choix du sujet:

«Le commerce est le champ de bataille". Cette phrase nous indique que la concurrence
sur le marché aujourd'hui est trop compliquée. Pour être en mesure de survivre et de croître, les
sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et
des clients. Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les
caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du
marché et satisfait ses clients... En d'autres termes, il s'agit d'une partie du succès de la société
est créée par son département de marketing. Pour les sociétés qui fournissent des services, le
processus de marketing devient plus important. Parce que les services sont des biens
incorporels, et invisibles et sont facile de disparaître. Le succès d'un service situés
principalement dans les commentaires du client sur le service et ne dépend pas exclusivement
sur le service qui est fournis. Par conséquent, des clients ne peuvent pas choisir le service par la
manière traditionnelle pour un produit tangible, ce qui est de considérer, évaluer et comparer
l'utilité du produit pour vos besoins. Alors, comment est-ce que le client peut choisir et utiliser
le service d’une société? Les clients vont sélecter les services les meilleurs ou les services qui
répondent le mieux à vos besoins? Et comme toutes les autres affaires, comment les sociétés
peuvent conserver les anciens clients et leur offrir des meilleurs produits? La solution à ces
problèmes, c’est la responsabilité de ceux qui travaillent dans le département marketing de la
société.
Quand les marchés de produits sont devenus relativement saturer, la victoire
appartiendra aux personnes qui créent, qui font une différence pour votre produit. Le marketing
des services est un domaine qu’il n'est pas facile parce qu’il pose toujours des nouveaux défis
exigent que les participants doivent être intelligents de résolution, avoir la créativité et
l'ingéniosité. Cependant, la difficulté du marketing des services elle-même attire des jeunes
actifs qui aiment à conquérir les défis.

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2. Détermination du sujet:


La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société spécialisée de fournir des
services, dont le service teambuilding est le plus principal. Bien que le temps que cette société
a donné ses activités actuellement n’est pas long, mais elle a obtenu des succès remarquables.
Un des réussites est le nombre de clients de la société augmente, y compris en particulier
l'apparition des grandes entreprises et des entreprises à capitaux étrangers. Cela montre le nom
et la réputation de la société est été confirmée sur le marché du service teambuilding. Elle ne
veut pas s'arrêter là, Cánh Cung voulait aussi atteindre renforcer ses activités et satisfaire plus
de clients. Par conséquent, le rôle du département de marketing est de plus en plus important.
Avec une équipe de marketing jeune, dynamique, l'enthousiasme, Cánh Cung toujours trouve la
meilleure façon de conserver les anciens clients et d'atteindre de nouveaux clients potentiels.
Le marché de teambuilding est de plus en plus développé au Vietnam, mais la
concurrence sur le marché n'est pas simple. Par conséquent, quelle est la meilleure façon pour
persuader les clients à utiliser les services de la société? Comment construire et développer
l'image de la société au public? Comment développer des services additionnels à accroître la
satisfaction des clients? Pour clarifier ces questions, j'ai fait de la recherche avec le sujet
«Solutions pour le marketing de service teambuilding de la société à responsabilité limitée
Cánh Cung».

3. Objectif de l'étude:


Grâce à ce projet, je veux en savoir plus sur les activités du département de marketing de

la société, que les employés du département marketing doivent faire quelque chose, et
apprendre l'expérience, les avantages sur la façon de mener des activités de marketing de la
société d'aujourd'hui. Enfin, avec la connaissance de moi-même de se renseigner sur le
marketing des services, j'espère avoir des propositions efficaces contribuant au développement
du service teambuilding de la société.

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4. Limitation du Champ d'étude:


La société à responsabilité limitée Cánh Cung est une société offrant des activités dans
le secteur des services, et l'activité principale de la société est de fournir le service
teambuiding.. Toutefois, dans le rapport, je viens de mentionner les problèmes de marketing le
service teambuilding pour concentrer d’analyser des avantages et des inconvénients de la
stratégie de marketing de la société.

5. Méthodologie de la recherche:


Dans ce rapport, j'utilise une combinaison de différentes méthodes:
- J’applique les méthodes d'analyse - synthétiser à partir des livres et des documents pour
compléter le fondement théorique du rapport.
- Dans l'analyse des activités de l'entreprise, j'ai utilisé un exemple de programme pour
analyser le processus d’approcher des clients et la manière de construire un programme adapté
au client. Et tirer des avantages et des inconvénients de ce processus.

6. Contexture de l'étude:

Ma recherche se compose de trois parties:
- La partie 1 présente une vue d'ensemble de la société à responsabilité limitée Cánh Cung.
- La partie 2 est la partie principale du rapport, se compose de deux parties:
+ La première section présente le fondement théorique du rapport.
+ La deuxième section pose la situation réelle d’activités de marketing du service
teambuilding de la société.
- La partie 3 est la conclusion, comporte les propositions individuelles pour améliorer l’activité
de marketing du service teambuilding de la société.

Introduction de la société à responsabilité limitée Cánh Cung
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CHAPITRE I :
INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉ
À RESPONSABILITÉ LIMITÉE CÁNH CUNG

1. Fondation de la société :

L’économie vietnamienne est dans la période d'intégration à l’économie internationale.
Alors, des sociétés économiques du Vietnam se sont de plus en plus familiarisées aux styles de
travail des autres pays, y compris le style de travail d'équipe. De nombreuses entreprises fixent
des normes "l'aptitude de travail d’équipe» comme principaux critères de recrutement. Il
montre l'importance et l'efficacité du travail d'équipe. Cependant, il faut constater que l'esprit
de travail en groupe est un des principales limites des ressources humaines du Vietnam, alors
qu’elle est un facteur de réussite.
Par conséquent, depuis l’apparition en 1990, l’activité de construire d’équipe de travail
(teambuilding) a de plus en plus attiré l'intérêt des entreprises au Vietnam.
Comprendre cette tendance et la demande du marché, du 22 Janvier 2009, la société à

responsabilité limitée Cánh Cung a été officiellement créé, avec le désir de fournir une solution
efficace des ressources humaines dans la stratégie d'affaires, grâce au renforcement et
développement la compétence de travail d’équipe des personnels de la société.

2. Des informations de la société à responsabilité limitée Cánh Cung :

• Dénomination sociale: la société à responsabilité limitée Cánh Cung.
• Téléphone: (08) 222.02.092
• Fax: (08) 544.53.439
• Hotline: (08) 544.53.440
• Site Web: www.canhcung.com
• Courrier électronique:
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3. Notre devise et des activités commerciales :

1.1 Devise:

MISSION
« Votre succès, notre fierté ».

ASPIRATION
Cánh Cung est la société de formation de teambuilding le meilleur du Vietnam et
l’extérieur du Vietnam.

LOGO
Logo de la société est l’image d’un arc. L’arc sert
à lancer des flèches donc elles peuvent voler plus loin
pour tirer la cible. La société veut contribuer à

l'entreprise de passer la longue distance et tenir son but.
Le texte CanhCung.com est le site web officiel de
la société Cánh Cung. Les couleurs rouge et noir sont utilisées pour souligner le
professionnalisme et le dynamisme de la société.

SLOGAN
Plus qu'une équipe. (More than a team)

1.2 Domaine d’activités :

- Les activités publicitaires
- Faire des sondages et faire des recherches du marché
- Courtage commercial
- Agents de voyage
- Services de soutien connexes à la promotion et l'organisation des voyages.
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- Organisation de présentation et promotion commerciale : des conférences, des
séminaires….
- Organisation les activités de création, d’art et de divertissement : organiser des
programmes d’exécution professionnels.

4. L'échelle de fonctionnement et la structure organisationnelle:

4.1 L'échelle de fonctionnement :

- La forme juridique: Société à Responsabilité Limitée
- Capital propre: 300.000.000 VND
- Structure des services:

¾ Teambuilding: Les sujets incluent les jeux sur tous les aspects du travail: la vente, le
leadership, gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive .... aider les participants à
l'expérience, tirer des leçons et donner lieu à un changement positif dans les connaissances.

¾ Relations publiques (RP) : y compris les stratégies de marketing pour créer une image
positive de l'entreprise ou de la marque aux parties comme les clients, fournisseurs,
distributeurs, employés , les banques, les autres organismes d'État ainsi que le grand public.

¾ L'événement: les événements sont organisés avec des programmes distingués qui ne sont
pas seulement d’activité de loisir mais aussi créer des émotions puissantes. Les participants
auront beaucoup de surprises.
L'événement spécial de Cánh Cung sont:
+ Festival de Noël
+ Fête de fin d’année
+ Le jour de la famille
+ Halloween
+ Date anniversaire de la constitution
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¾ MICE Tourisme:
M.I.C.E est une combinaison de conférences, séminaires, expositions, événements, les
voyages pour des employés et les partenaires de la société.
MICE - Meeting (réunions), Incentive (récompense), Convention (conférences,
séminaires) et Exhibition (expositions). Le nom complet anglais de MICE est Meeting Incentive
Conference Event.

Le service MICE fournis par Cánh Cung comprend:
+ Tourisme MICE à travers des conférences, des séminaires

+ Tourisme MICE par le de conférence
+ Tourisme MICE à travers l'exposition
+ Tourisme M.I.C.E par les fêtes

- Les installations et les techniques:
• Bureau principal: Indochina Park La salle 606, Adresse : 4 la rue Nguyen Dinh Chieu District
1, Ho Chi Minh Ville.
• Bureau: 127/2/79 la rue Binh Loi, quartier 13, district Binh Thanh, Ho Chi Minh Ville.
• L’équipement et des techniques modernes pour la mise en œuvre du projet.
• Chaque employé est équipé de téléphone de réseau informatique.

- Les ressources humaines:
• Salarié: 22 personnes
• Employé à temps partiel: Le nombre d'employés à temps partiel dépend de chaque projet.

4.2 Structure organisationnelle :

* La structure organisationnelle
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* Fonctions et responsabilités des administrateurs et des ministères:

• Directeur: joue un rôle important comme le cerveau qui contrôlent toutes les opérations de
la société, en tant que représentant devant la loi, les décisions sur les questions relatives à
l'exploitation de l'entreprise, de planifier et de mettre en œuvre le plan, de signer des contrats
d'affaires, de développer nouveaux produits, la production, le recrutement et la dotation en
personnel appropriés à l'emploi, l'enseignement des personnes de l'air.

• Directeur adjoint: soutenir le directeur d’administrer de la société, en charge du marketing
de la société, et de la gestion du département d’administrative.

• Les fonctions du département d’administratives : faire le stockage des papiers, faire la
réception, relations publiques, information sur la promotion, communiquez avec les
Directeur

Dương Chí Thanh
Gestionnaire d’affaire

Trương Quốc Vinh

Gestionnaire d’opération
Dương Chí Kiệt

Directeur adjoint

Lê Đăng Hoài Phương
Gestionnaire
d’administration
ễ
Logistics
Minh Trâm
Créateur
Nguyễn Hoàng Hưng
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fournisseurs de services, responsables de projets logistiques, agir à titre d'information pour la
production et les activités commerciales de la société ...

• Département des affaires: recherche de pièces d'information aux clients, faire des listes de
clients potentiels, appelant les besoins d'exploration et de conseiller les clients. Faire des
programmes pour le client (lieu, heure, thème et des activités dans les signes ...), et le faire la
citation.

• Salle d'opération : être responsable de la coordination et la mise en œuvre du projet,
responsable des programmes de la station de pré lieu, faire des accessoires utilisés dans le jeu.

5. Situation des affaires de la société dans le passé récent:

¾ Segment d'affaires 2009:

Teambuilding (70%)
- Activités de plein air (Outdoor Activités)
- Activités en salle (Activités intérieures)
- Activités a duré plusieurs jours (ou une chaîne de série Activités)

TOUR (10%)
- MICE (tourisme combinant conférences, ateliers)

EVENT (19%)
- Dîners spéciaux: Fête de Noël, Fête de fin d'année, Fête de Nouveau l’An, la journée de la
famille, ...

Des améliorations du service (1%)
- Les voyages
- Des articles de RP pour les produits, les programmes sur l les grands journaux.
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- Produire et organiser des programmes de musique et de la mode
- Lancer de nouveaux produits, des expositions
- Cérémonie d’ouverture, la rupture…
- Conférences, séminaires
- Road show

6. Orientation de la société en 2010 :

6.1. L'orientation opérationnelle :

+ Le service teambuilding est plus professionnel, chaque programme est fait avec les sujets
jeu intéressant pour répondre aux besoins des clients dans toutes les industries, y compris une

vente, le leadership, la gestion du temps, l'équilibre de vie, la pensée positive .... aider des
clients à apprendre des expériences, des leçons après chaque match et le résultat est un
changement positif dans les connaissances. Toujours rechercher pour créer de nouveaux
produits, non seulement dans un produit peu concis facilement causer le sentiment ennuyeux
pour les participants.

+ Tourisme MICE: vers la création professionnel dans l'organisation, Cánh Cung veut
construire de la confiance aux clients. Grâce aux relations intimes avec les hôtels et ressorts
dans le pays, elle souvent met à jour et présente le programme de conférences et séminaires des
intervenants, des experts connus, fait des activités passionnantes qui sont intégrés dans ces
programmes fascinants tels que la conférence à la clientèle, fête de remercier les clients,
réunion de la vente, l'examen de la société, les partis, des réunions ou des programmes à lancer
des produits et des services ... pour créer de nouvelles fonctionnalités, impressionnant et
attrayant pour les participants .

+ Divertissement: programmes de construction en vue sont pris en charge par la technologie
audio professionnelle, de la lumière moderne, les images, la vie de décoration ... pour que les
clients se sentent vraiment vivant dans l'air que les sujets que la société a conçu le programme.
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Toutes les activités de la société sont construites selon les thèmes de l'emballage, à savoir,
toutes les activités du programme doivent se concentrer sur des sujets pertinents pour les
besoins des clients. Élaborer et mettre en œuvre des programmes de décrire comment le
filetage, répondre aux besoins de la clientèle par un service de meilleure valeur qu'ils reçoivent
de la société.

6.2. L'objectif de la société en 2010:

- 15 clients

- 30 clients potentiels
- 60 nouveaux clients
- Les personnels sont professionnels et qualifiés.
- Ressources humaines augmente 5 personnes.
- Canhcung.com site dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding
- Revenus brut de l'année dernière atteint 600.000.000 VND.

Pour être en mesure d'atteindre son but, Cánh Cung a construit leurs propres objectifs
pour l'avenir proche et au-delà. Les succès et les réalisations seront des briques qui construisent
la maison d’ambition.

Comme les autres entreprises, Client est toujours le facteur principal dans la création de
succès pour ces entreprises. A Cánh Cung, la satisfaction du client en utilisant les services de la
société est toujours l'objectif le plus important qu’elle doit atteindre dans ses acticités.

Pour aider des clients à obtenir des valeurs spirituelle du style de vie, de la façon de
travailler, des points de vue vers des programmes, le personnel de Cánh Cung ont toujours
travaillé dur et à cultivé de plus en plus professionnelle et plus qualifiée, pour obtenir de
meilleurs résultats, être comme un pont pour tout le monde dans le travail et la vie.
Dans le but de développement, Cánh Cung souhaite le site canhcung.com sera dans le
top 10 sites Web en tapant teambuilding. Cela montre que la marque a été placée aux clients.
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"Vivre dans la vie, il doit avoir un cœur ». Pour contribuer au développement social,
Cánh Cung est également engagé à consacrer 5% des bénéfices annuels pour les activités
communautaires, particulières aux enfants handicapés, aux personnes âgées au Vietnam.

État de l’activité de teambuilding de la société
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CHAPITRE II :
ÉTAT DE L’ACTIVITÉ DE TEAMBUILDING
DE LA SOCIÉTÉ

I. Fondement théorique:

1. Le teambuilding :

1.1. Introduction le service teambuilding:

Le service teambuilding est les solutions de construire et développer l’équipe. Il combine
quatre facteurs pratique - évaluation- formation - motiver, pour se connecter et retenir des gens
talentueux. . Teambuilding aussi suscite la motivation et la fierté de chaque employé vers
l'objectif commun de la société.
Teambuilding est une forme de "travailler à l'extérieur". Sa caractéristique est des activités
réelles ou simulées avec des défis difficulté que tous les membres doivent passer sous la
direction des experts ou des instructeurs professionnel. Les cours ont lieu n'importe où, à
l'intérieur ou à l'extérieur, dans leur travail quotidien : dans des réunions, des voyages... Le
point intéressé de teambuilding est de grâce à des activités difficiles, tous les individus dans
l'équipe doivent trouver une solution. Dans un environnement ouvert, les membres révèlent
souvent des comportements, des attitudes vrais. Cela crée des conditions pour les personnes à
mieux se comprendre mutuellement, et aide les gestionnaires à comprendre les forces et les
faiblesses de chaque membre.

1.2. L'organisation devrait mettre en œuvre teambuilding?

• Lorsque le nouveau groupe a été formé.
• Pour une organisation à grande échelle, ou qui ont plusieurs bureaux dans différentes
État de l’activité de teambuilding de la société

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régions du pays et à l'étranger.
• Lorsque les employés présentent des signes de dépression.
• Quand ont commencé à apparaître des conflits entre employés.
• Lorsque les membres ont commencé à participer dans d'autres domaines.
• Si vous voulez une nouvelle percée dans l'emploi.
• Lorsque vous voulez augmenter l'excitation dans le milieu de travail.

1.3. Equipe de teambuilding :

Après avoir participé à des activités de jeu collectif, qu’est-ce que les membres d’équipe
ont?
• Orienter la réflexion.
• Créé pour les membres de se familiariser avec le travail.
• Aider tous les membres participent à des activités de teambuilding.
• Créer des occasions d'exposition à de nouvelles choses.
• Modifier la pensée individuelle et collective.
• Aider les membres à mieux se comprendre et à étendre les relations.
• La communication entre ces membres deviennent plus conviviales.
• Aider les personnes à se familiariser avec le visage de la réalité et les changements.
• Fournir des informations nouvelles à tout le monde.
Au travail comme dans la vie, quand les gens comprennent mutuellement, ils travaillent
ensemble plus facilement et ignorent les petites erreurs pour atteindre l'objectif plus large.

1.4. L’organisation de teambuilding:

Habituellement, les cours sont souvent associés au voyage, des vacances annuelles de la
société. Elle loue des sociétés professionnelles de réaliser des programmes de teambuilding.
Apres les programmes de teambuilding, ils continueront faire de programmes propres de la

société.
État de l’activité de teambuilding de la société
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Le nombre d'étudiants participant au teambuilding, idéalement, de 15 à 30 ans a travaillé
dans la même entreprise. Teambuilding peuvent être organisées pour les entreprises comptant
de 100 à 200 employés à la fréquentation, mais le travail doit être très organisée et détaillée
échelle. L’outil est une question importante qui est indispensable aux programmes de
teambuilding. De plus en plus grand nombre de participants, des outils sont de plus en plus
nombreux et volumineux, alors, équipe des organisateurs a besoin d'un personnel de préparer et
de soutien avant et pendant la mise en œuvre de programmes de teambuilding.
Teambuilding peuvent intégrer des programmes supplémentaires au dîner comme le gala
Dîner, il va créer plus de joie, de compréhension et de solidarité.

1.5. Résultats de teambuilding:

- La facilité de communiquer les uns avec les autres et plus efficace en particulier pour le
personnel ne fait pas partie de la même société, ou les mêmes parties, mais peu ont l'occasion
de travailler ensemble.
- C’est un stage de devenir Chef d'équipe (chef de groupe) à travers la planification,
l'organisation, attribution des tâches, l'aménagement, l'organisation des membres et des
ressources appropriées à la direction de l'équipe à atteindre des objectifs communs.
- Sur la base de la force collective de créer et de proposer des solutions pour résoudre le
problème.
- Apprenez à connaître le caractère des autres membres de l'équipe, les forces et les
faiblesses de chaque personne à compléter et coordonner les uns avec les autres de faire mieux.
- Aptitude à prévoir, planifier, de prévenir et de gérer des situations inattendues
- La gestion des ressources de la société.
- Pour renforcer la solidarité, la confiance mutuelle, une saine concurrence entre les
équipes, réaliser la photo "complète" et accédez à la réussite collective de la société.

- Créer une atmosphère de détente, confortable, heureux seulement d'apprendre à réduire le
stress dans leur travail quotidien.
État de l’activité de teambuilding de la société
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- En outre, selon la demande du leadership de la société, organisateurs de teambuilding
peuvent construire les programmes spéciaux pour le département commercial, le département
de projet ou de production ...

2. Qu’est-ce que le marketing de service?

2.1. Quel est le service?

Un service est une activité ou un avantage à laquelle une partie peut donner à l'autre partie,
dans laquelle il a été invisible et sans transfert de propriété.


2.2. Caractéristiques des produits de service:

2.2.1. Invisibilité:

La produit tangible a la forme, la taille, les couleurs et même les saveurs. Alors, les clients
peuvent examiner, d'évaluer s'il est approprié à leurs besoins ou non. En revanche, le service est
invisible, donc les clients ne peuvent pas le évaluer avant d'acheter les services. C'est un
problème plus difficile pour la vente d'un service que la vente d’un produit tangible, parce que
le client est difficile d'essayer avant d'acheter, difficile de se sentir la qualité, difficile de choisir
les services, et les fournisseurs de service est difficile à présenter votre service.
Les impacts de l’invisibilité :
- Pour le client :
• Il est difficile d’imaginer le service

• Les clients sont difficiles à essayer avant d'acheter
• Les clients ne peuvent pas évaluer la qualité
- Comment faire le marketing de service :
• Accroître l'utilisation des facteurs tangibles dans la promotion, influencer la psychologie du
clients