CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU

CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG TMCP GIA ĐỊNH
3.1 Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Gia Định trong thời gian tới.
3.1.1 Căn cứ xây dựng Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Gia Định.
Với mục tiêu xây dựng, quảng bá nhãn hiệu sản phẩm (hàng hoá và dịch vụ), tên
thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ hàng hoá, được mang biểu trưng của Thương
hiệu Quốc gia trên thị trường trong và ngoài nước, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Đề
án xây dựng và phát triển Thương hiệu Quốc gia đến năm 2010 (Chương trình) tại Quyết
định số 253/2003/QĐ-TTg ngày 25/11/2003. Nội dung đề án có thể trích dẫn tóm gọn như
sau:
Biểu trưng của Thương hiệu Quốc gia có tựa đề tiếng Anh là: “Vietnam value inside”
(Giá trị Việt Nam) được gắn vào mọi sản phẩm đã có nhãn hiệu riêng đạt được các tiêu chí
do Chương trình quy định.
Phạm vi áp dụng: Doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều có quyền tham
gia Chương trình và được Bộ Thương mại cấp quyền sử dụng biểu trưng Thương hiệu Quốc
gia đối với những sản phẩm của doanh nghiệp đạt được các tiêu chí do Chương trình quy
định.
Tiêu chuẩn lựa chọn doanh nghiệp tham gia Chương trinh: Để được tham gia
Chương trình, doanh nghiệp cần thỏa mãn các điều kiện sau:
- Có sản phẩm hoàn chỉnh, chất lượng cao, thiết kế mẫu mã đẹp.
- Có thị trường trong nước và xuất khẩu ổn định.
- Có thương hiệu đăng ký bảo hộ tại Việt Nam.
- Đã được cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Sản phẩm đạt chất lượng tiêu chuẩn Việt Nam và các tiêu chuẩn do các cơ quan
quản lý chuyên ngành quy định được phân loại và bình chọn. Có chương trình kiểm tra, duy
trì và cải tiến chất lượng đối với mọi mặt hàng.
- Có bộ máy chuyên trách xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Có ý thức bảo vệ môi trường, có trách nhiệm đối với xã hội.
1
3.1.2 Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Gia Định.
NH CP Gia Định cần thiêt phải mở rộng hoạt động một cách vững chắc, an toàn, có

quy mô vốn tự có đủ lớn, áp dụng công nghệ tin học, cung cấp các dịch vụ và tiện ích thuận
lợi, thông thoáng đến mọi loại hình doanh nghiệp và dân cư ở thành phố, thị xã và các khu
vực kinh tế tập trung tại nông thôn, nâng cao và duy trì khả năng sinh lời, phát triển và bồi
dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh chóng trong quá trình hội
nhập.
Nội dung cụ thể:
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ thông tin phù hợp để đáp
ứng nhu cầu khách hàng và yêu cầu hội nhập;
- Đẩy nhanh tốc độ thực hiện, áp dụng các biện pháp bổ sung lành mạnh hoá tài
chính, cải thiện chất lượng tài sản, nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí đầu vào,
nâng cao hiệu quả nguồn vốn dần tiến tới tự bền vững về tài chính, đáp ứng các tiêu chuẩn
và thông lệ quốc tế về an toàn hoạt động;
- Tăng vốn vốn điều lệ để đáp ứng được nhu cầu phái triển và theo qui định của nhà
nước, thực hiện đầy đủ các cam kết về xử lý nợ xấu, cải thiện chất lượng tài sản và có cơ
chế uyển chuyển tăng vốn điều lệ;
Phát triển và mở rộn mạng lươi hoạt động tại các tỉnh trên toàn lãnh thổ Việt Nam
cũng như trên địa bàn Tp. HCM
- Đầu tư xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tập trung, độc lập và toàn diện theo tiêu
chuẩn quốc tế để phát triển bền vững;
- Đẩy nhanh tiến độ triển khai áp dụng công nghệ thông tin, tiếp tục đầu tư để nâng
cấp cơ sở hạ tầng công nghệ ngân hàng; xây dựng và triển khai hệ thống thông tin quản trị
trên nền tảng của hệ thống kế toán theo tiêu chuẩn quốc tế, tăng hiệu quả điều hành ngân
hàng. Cụ thể là cần xây dựng thiết lập hệ thống Core-banking để ứng dụng và triển khai
phục vụ việc đa dạng hoa các sản phẩm mới mang tính chất hiện đại.
- Nâng cao năng suất lao động. Đầu tư vào con người và phát triển năng lực nhân
viên;
2
- Đào tạo chuyên sâu theo yêu cầu công việc; tăng cường huấn luyện và đào tạo tại
chỗ, khuyến khích tự học để nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên; tích cực áp dụng
CNTT đào tạo từ xa;

- Cải cách cơ cấu tổ chức và điều hành nhằm đưa NH CP Gia Định trở thành một tổ
chức tài chính ngân hàng hiện đại theo các chuẩn mực quốc tế, tăng cường khả năng cạnh
tranh lấy phục vụ khách hàng làm mục tiêu hoạt động;
- Nâng cao năng lực điều hành và phát triển các kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại;
nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác kiểm tra - kiểm toán nội bộ;
Nhằm đạt được:
- Bảo hộ bản quyền sở hữu thương hiệu NH CP Gia Định trong nước và quốc tế.
- Quảng bá hình ảnh, củng cố uy tín, nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng
thị trường của NH CP Gia Định trong nước và quốc tế.
- Tạo niềm tin vững chắc về chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với cả ngân hàng và
khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ của NH CP Gia Định.
- Hỗ trợ cho sự phát triển toàn diện về mọi mặt của NH CP Gia Định.
- Việc xây dựng và phát triển thương hiệu NH CP Gia Định đảm bảo: đúng pháp luật
Việt Nam, pháp luật các nước có liên quan và công ước quốc tế; đúng định hướng chỉ đạo
của Ngân hàng Nhà nước; có tính thống nhất toàn hệ thống; thường xuyên tổ chức kiểm tra,
giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng.
3.2 Nhóm giải pháp xây dựng thương hiệu lên mức trung bình.
3.2.1 Tạo dựng thương hiệu
3.2.1.1 Logo
Xây dựng thương hiệu là một quá trình bao gồm nhiều hoạt động nhằm hướng đến
mục tiêu chung là tạo ra một vị trí xác định cho doanh nghiệp trên thị trường. Một hệ thống
nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố như phong cách, màu sắc, bố cục, thông điệp
chính..., trong đó, gây được sự chú ý nhiều nhất và tạo ra ấn tượng sâu nhất cho khách hàng
là logo (biểu trưng). Trong hệ thống nhận diện thương hiệu của một doanh nghiệp, logo là
một dấu hiệu làm nổi bật thương hiệu, là yếu tố tạo dấu ấn riêng của doanh nghiệp, Mang
3
tính khái quát cao, logo cũng trở thành dấu hiệu dễ nhớ nhất đối với khách hàng về thương
hiệu doanh nghiệp.
Có thể nói rằng một logo tốt đưa ngân hàng vượt ra khỏi sự im lặng, nó phô trương
sức mạnh và giá trị của ngân hàng. Một ngân hàng muốn phát triển và hiệu quả phải luôn

quan tâm tới tiếp thị và khi quan tâm đến tiếp thị, ngân hàng không bao giờ chấp nhận một
logo mờ nhạt.
Logo là một đòn bẩy hữu hiệu trong việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách
hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng. Thông qua logo, khách hàng có thể nhận biết
được ngân hàng cũng như các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đó.
Việc thiết kế logo phải đảm bảo được tính đơn giản và độc đáo. Logo phải diễn tả
một số đặc trưng của ngân hàng như hình ảnh đại bản doanh, sản phẩm, màu sắc, ấn tượng
và những chữ cái xuất phát từ tên ngân hàng. Màu sắc đơn giản, ấn tượng, hình dáng và
đường nét nên lấy cảm hứng từ những hình ảnh quen thuộc trong đời sống sẽ đạt hiệu quả
cao nhất.
Ngân hàng cần phải sử dụng logo như là hình ảnh biểu trưng cho ngân hàng mình
trong mọi bối cảnh xuất hiện: quảng cáo, báo đài, quà khuyến mại, website… Bên cạnh đó,
trên các phong bì văn thư, túi đựng quà, quà tặng, tài liệu chuyên môn, panô tại các trường
đại học, trung tâm thương mại, sân bay, siêu thị… giúp cho hình ảnh của ngân hàng được
quảng bá rộng rãi và dần đi vào tâm trí mọi người.
Ngoài ra, do tính chất nhỏ gọn nhưng tính tượng trưng cao, ngân hàng nên chế tạo
logo thành các phù hiệu đeo trên áo của nhân viên. Điều này sẽ góp phần làm tăng khả năng
nhận biết về nhân viên ngân hàng, logo của ngân hàng sẽ dần trở nên quen thuộc với khách
hàng.
3.2.1.2 Slogan
Slogan là phần cô đọng nhất của thương hiệu được gửi đến người tiêu dùng, giúp
người tiêu dùng hình dung thương hiệu và sản phẩm nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn. Đơn cử
như Coop-Mart - Bạn của mọi nhà là biết ngay siêu thị này hướng đến tinh thần làm bạn đối
với mọi gia đình.
4
Thông thường, nhà tiếp thị chuyên nghiệp không thực hiện việc viết slogan cho nhãn
hiệu mà chỉ định công ty quảng cáo chuyên nghiệp thực hiện. Công ty quảng cáo sẽ có đội
phụ trách dự án này bao gồm bộ phận đặc trách khách hàng (Account Services), Giám đốc
sáng tạo (Creative Director) và Người viết lời (Copywriter) đảm nhận.
Đội ngũ này sẽ thu thập yêu cầu từ khách hàng, viết lại định hướng sáng tác và trao

đổi để khách hàng thống nhất với định hướng này. Trong quá trình viết tóm lược, giám đốc
sáng tạo có vai trò rất quan trọng, tạo đường hướng sáng tạo rõ ràng cho thương hiệu.
Sau khi định hướng được thống nhất, đội ngũ sáng tạo bắt tay vào việc. Bộ phận đặc
trách khách hàng sẽ cung cấp tất cả các thông tin, dữ liệu nghiên cứu cho đội sáng tác. Bản
thân đội sáng tác phải "nhảy vào hành động" với thực tế để tìm hiểu rõ cặn kẽ về sản phẩm
dịch vụ, người tiêu dùng, về đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường,...
Tất cả những thông tin này được gọi là "những khám phá" - thành phần chính để
giám đốc sáng tạo "chế tác". Công việc của giám đốc sáng tạo, chính là vận dụng tất cả
năng lực và kinh nghiệm sáng tác của mình, hình dung ra tối thiểu là 3 "đường hướng" khác
nhau và ngồi lại với copywriter để viết lên slogan. Thông thường, giám đốc sáng tạo sẽ dựa
trên 2 thành phần chính sau.
Giá trị nhãn hiệu: là tất cả những thuộc tính, giá trị định tính và tinh thần mà nhãn
hiệu muốn truyền tải. Chẳng hạn bia Tiger cung cấp cho khách sành bia hương vị đậm đà,
sản xuất từ lúa mạch tinh khiết, làm cho đàn ông sảng khoái, trò chuyện thêm rôm rả, mang
phong cách đẳng cấp... Trong đó, tính "sở hữu chính" và tính độc đáo, duy nhất là những
yếu tố quan trọng tạo nên giá trị riêng nhất của thương hiệu.
Nhu cầu của khách hàng: Từ những nghiên cứu chuyên nghiệp, khảo sát thực tế,
tổng kết từ các chuyên gia trong lĩnh vực mà sản phẩm có liên quan, nhà tiếp thị cần phải
tìm ra nhu cầu bên trong của các khách hàng.
Tiếp theo, họ cần lựa chọn nhu cầu quan trọng và tiềm năng nhất để đáp ứng. Đối với
khách hàng sành bia, nhu cầu của khách là muốn chia sẻ cùng bằng hữu, thể hiện bản lĩnh
đàn ông, khẳng định phong cách, chứng tỏ người thành đạt, khẳng định tính cấp tiến của
người châu Á muốn vươn lên tầm thế giới… Từ đó cái gọi là "nhu cầu khẳng định bản lĩnh
của đàn ông Á châu" được xem là tiềm năng để xây dựng slogan.
5
Trên cơ sở đó, giám đốc Sáng tạo sẽ triển khai, phát triển thành tầm nhìn thương hiệu
và trên tầm nhìn này sẽ có được thông điệp truyền thông, đấy là slogan của thương hiệu.
Như vậy, định vị của thương hiệu Tiger Beer được xác định là "Asian Male Spirit" (Khí khái
đàn ông Á Châu). Có như vậy mới tạo sự khác biệt giữa Tiger với các "đại gia" bia khác. Và
đó chính là câu slogan "Tiger beer - Bản lĩnh đàn ông".

Cách viết Slogan
Đối với các Giám đốc Sáng tạo và người viết lời, họ thích sáng tác các slogan gần
gũi đơn giản vì dễ nhớ, dễ làm marketing, và tạo ấn tượng mạnh lâu dài.
Đôi khi bạn cần thể hiện một trạng thái tinh thần hay cảm thán về điều gì đó, người
viết slogan bắt nhịp ngay và đấy chính là câu thể hiện rất tốt cho định vị thương hiệu. Ví dụ
"No problem!" (Chuyện nhỏ!) diễn tả tinh thần rất thoải mái, xem nhẹ mọi việc, không có gì
là không giải quyết được... thể hiện rất đúng phong cách "dân chơi không sợ mưa rơi" của
giới trẻ hiện đại trong phim quảng cáo kẹo trái cây StarBust. Hoặc Electrolux với "Hơn 20
năm vẫn chạy tốt" nêu bật độ bền đến kinh ngạc một cách hài hước.
Người viết slogan kinh nghiệm thường đặt mình trong bối cảnh là người tiêu dùng
đang sử dụng sản phẩm với những ưu điểm nổi trội, rồi thốt lên: "Quá tiện lợi!". Và đó là
cách mà G7Mart phát kiến cho chuỗi cửa hàng tiện lợi G7Mart đang xuất hiện khắp nơi.
Slogan này của G7Mart khẳng định chuỗi cửa hàng tạp hoá tiện lợi cho người tiêu dùng khi
cần đến một sản phẩm thiết yếu nhỏ nhặt nhất mỗi ngày. Khi cần là nhớ ngay đến G7Mart -
Quá tiện lợi!
Người tiêu dùng thường nhớ những câu cửa miệng hài hước, gây sốc mạnh lại gắn
liền với các thương hiệu như "Không nên hoãn cái sự sung sướng đó lại" từ Vinacafe, "Lãng
mạn lắm đó", "Rất hợp với dáng em" của Sunsilk. Không những dễ nhớ mà trở thành câu trò
chuyện tếu khi bạn bè bắt chước.
Một dạng khác của slogan là khai thác các câu danh ngôn, chân lý rất phổ biến của
các tác giả nổi tiếng khác như hãng kim cương nổi tiếng De Beers với "Love is forever"
(Tình yêu là vĩnh cửu). Họ muốn ám chỉ kim cương của De-Beer cũng sẽ tồn tại vĩnh cửu
giống như tình yêu, vì kim cương là biểu tượng của tình yêu. Tương tự là "Nothing
Impossible" (Không có gì là không thể) của hãng giầy Adidas.
6
Vấn đề chuyển ngữ trong slogan quốc tế
Các thương hiệu quốc tế khi vào thị trường Việt Nam thường đã có sẵn tất cả tư liệu
quảng bá, truyền thông. Do vậy công ty quảng cáo chỉ có nhiệm vụ chuyển ngữ sau khi hiểu
rõ "cấu trúc thương hiệu" và dùng ngôn ngữ địa phương để truyền tải thông điệp này.
Nhưng chuyển ngữ không đơn thuần là dịch thuật mà phải truyền tải đúng tinh thần của

slogan.
Phát triển slogan của một thương hiệu không dễ. Nó đòi hỏi phải hiểu rõ cặn kẽ sản
phẩm với các lợi thế khác biệt cũng như người tiêu dùng thực sự mong muốn gì ở sản phẩm
đấy, đối thủ trên thương trường đang nhắm đến yếu tố, phân khúc nào, có đủ ngân sách để
đưa thông điệp slogan đến liên tục đến nỗi chỉ cần nghe là thấy ngay thương hiệu hay không
Slogan nên được xuất hiện bên cạnh và hòa hợp với biểu tượng của ngân hàng nhằm
tăng cường và nhấn mạnh hình ảnh ngân hàng. Trong bối cảnh hiện nay, việc khác biệt hóa
được xem là một yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn. Do vậy, ngân hàng phải xác định
cho mình một lợi thế nhất định trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hay cách thức
cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đó, và hãy thể hiện sự khác biệt đó trong khẩu hiệu của
ngân hàng.
Tùy theo định hướng mà mỗi ngân hàng sẽ tìm cho mình một câu khẩu hiệu phù hợp,
và nó phải được phổ biến rộng rãi cho mọi người.
3.2.1.3 Hình ảnh Hội sở, chi nhánh như thế nào: Thương hiệu thể hiện qua hình ảnh của văn
phòng NH TM CP Gia Định, có sự thống nhất và đồng bộ của tất cả các chi nhánh của NH
TM CP Gia Định. Trang trí phòng ốc nơi làm việc, và màu sắc, âm thanh riêng biệt tạo một
nét riêng cho ngân hàng, thể hiện thương hiệu NH TM CP Gia Định;
Hình ảnh NH TM CP Gia Định trong công chúng: NH TM CP Gia Định trong công
chúng ra sao? Tên tuổi của NH TM CP Gia Định như thế nào? Công chúng có nhận biết
được NH TM CP Gia Định không? Khách hàng có yêu mến NH TM CP Gia Định và xem
NH TM CP Gia Định là “ngân hàng của bạn – ngôi nhà của bạn” không?
3.2.1.4 Thực hiện văn hóa doanh nghiệp
7
Đối với bất kỳ tổ chức nào, làm nên sức sống cho nó chính là đội ngũ nhân sự. Tinh
thần, động lực và cách thức làm việc của họ phải được nuôi dưỡng trong môi trường văn
hóa doanh nghiệp. Một khi doanh nghiệp xác định thương hiệu là trọng tâm để phát triển
bền vững thì văn hóa doanh nghiệp cũng phải đổi mới theo hướng hỗ trợ cho thương hiệu.
Sản phẩm là do đôi bàn tay con người làm ra nhưng ẩn giấu bên trong là sự vận dụng
tổng hợp của kiến thức, tri thức và kinh nghiệm tích lũy của doanh nghiệp trong quá trình
dấn thân hoạt động. Vượt lên trên giá trị sử dụng của sản phẩm, thương hiệu chính là sự kết

tinh của văn hóa bên trong mỗi sản phẩm.
Thương hiệu: không chỉ là hình ảnh bên ngoài
Gần đây, những sự kiện liên quan đến vấn đề được cho là “nhạy cảm” trong nội bộ
của một số công ty đại chúng được đề cập khá nhiều trên các phương tiện truyền thông.
Điều này ắt hẳn ảnh hưởng ít nhiều đến uy tín của những thương hiệu này. Chúng ta biết
rằng xây dựng thương hiệu nghĩa là tạo dựng một hình ảnh ra bên ngoài doanh nghiệp.
Thông thường, người tiêu dùng chỉ thấy được “bức tranh màu hồng” được “tô vẽ” bên ngoài
qua những phương tiện truyền thông.
Thế còn hình ảnh bên trong của doanh nghiệp có “màu gì”? Người tiêu dùng có
muốn biết? Câu trả lời là có. Nó cũng giống như việc bạn vào một cửa tiệm tranh thêu tay
và muốn khám phá xem những bức tranh đang trưng bày có phải thật là thêu tay hay không.
Việc này không khó trong điều kiện nhiều kênh thông tin như hiện nay.
Kết quả một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của nhân viên đối với một công ty
hàng đầu, có giá trị cổ phiếu thuộc hàng “blue chip” tại Việt Nam cho thấy tỷ lệ chỉ đạt ở
mức 50%. Con số này nói lên điều gì? Chắc hẳn là có nhiều việc cần làm đối với bộ phận
nhân sự và cấp lãnh đạo của doanh nghiệp này nếu muốn cải thiện hiệu suất làm việc.
Nhân sự luôn là mối bận tâm hàng đầu của hầu hết doanh nghiệp nhưng câu hỏi đặt
ra dành cho nhà lãnh đạo là công ty đã làm gì để thu hút và phát triển một tập thể đồng lòng
cống hiến vì “màu cờ sắc áo”. Chỉ là lương bổng thôi ư? Làm sao nhân viên có thể phục vụ
khách hàng một cách chu đáo theo đúng như lời rao truyền của thương hiệu khi mà bản thân
họ không có niềm tin vào chính nơi họ đang làm việc?
8
Từ đó suy luận rằng thách thức lớn đối với một doanh nghiệp là việc tạo dựng được
một hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp “trong suốt” từ bên trong ra bên ngoài. Có được
như vậy thì thương hiệu doanh nghiệp mới có thể “sống thật” theo đúng bản chất của nó,
mang lại nhiều giá trị và ý nghĩa hơn đối với các nhóm đối tượng liên quan, trong đó có
khách hàng và nhân sự.
Văn hóa: nguồn sản sinh năng lượng cho thương hiệu
Đối với bất kỳ tổ chức nào, làm nên sức sống cho nó chính là đội ngũ nhân sự. Và
tinh thần, động lực, cách thức làm việc của họ phải được nuôi dưỡng trong môi trường văn

hóa doanh nghiệp. Một khi doanh nghiệp xác định thương hiệu là trọng tâm để phát triển
bền vững thì văn hóa doanh nghiệp cũng phải đổi mới theo hướng hỗ trợ cho thương hiệu.
Quá trình này đòi hỏi thời gian, tâm huyết và lòng kiên trì của cấp lãnh đạo.
Một thương hiệu mạnh là thương hiệu cung cấp những trải nghiệm nhất quán cho
người tiêu dùng trong dài hạn. Muốn có sự nhất quán và tập trung, doanh nghiệp phải xây
dựng được môi trường văn hóa kỷ luật bằng việc loại bỏ dần những loại hình văn hóa giao
tiếp không phù hợp như “dĩ hòa vi quý”, “trên bảo dưới không nghe” hay cách làm “ăn xổi
ở thì” đang phổ biến ở doanh nghiệp hiện nay.
Mặt khác, doanh nghiệp phải biết cách phát huy sức mạnh của tinh thần đoàn kết
trong nội bộ bằng việc chỉ ra sự thật mà tất cả chúng ta đang phải đối mặt là “nỗi nhục của
nước nghèo” thay cho những lời hô hào “hãy đoàn kết” suông, việc làm thuần túy mang tính
ban phát “nhân đạo” hay “tạo công ăn việc làm” cho người làm công.
Trong một thế giới luôn thay đổi thì sản phẩm, công nghệ, nhà máy, cách quản lý và
con người rồi sẽ lỗi thời, mai một nhưng thương hiệu và văn hóa của công ty sẽ vẫn tồn tại
và tiến hóa theo thời gian nếu doanh nghiệp biết cách quản lý theo tầm nhìn và hoài bão của
thương hiệu. Cụ thể đó là những giá trị chứa đựng niềm tin vững chắc và mục tiêu cốt lõi có
khả năng tạo động lực và cảm hứng. Ví dụ, một trong những giá trị cốt lõi của Sony (1950)
là nâng cao giá trị văn hóa Nhật Bản hay mục tiêu cốt lõi của Walt Disney (1923) là mang
lại hạnh phúc cho con người.
Cụ thể hơn, doanh nghiệp nào lấy thương hiệu làm trọng tâm để phát triển bền vững
thì nên bắt đầu từ việc xây dựng một cộng đồng thương hiệu. Cộng đồng này không chỉ bao
9
gồm nhân sự bên trong nội bộ mà còn có thể mở rộng sang các đối tượng bên ngoài như
khách hàng, đối tác và công chúng. Nếu làm tốt công việc xây dựng thương hiệu nội bộ
mang ý nghĩa “chinh phục và lan tỏa chí hướng” này, doanh nghiệp sẽ có cơ hội thu hút
những con người có cùng hướng nhìn và tin tưởng lẫn nhau, cùng chấp nhận thách thức và
cống hiến vì mục tiêu lâu dài của thương hiệu. Hệ quả là hình thành nên ý thức thuộc về và
tự hào là thành viên trong cộng đồng ở bản thân họ, từ đó tạo nên một môi trường văn hóa
tự nguyện hợp tác và tuân thủ kỷ cương, liên tục tạo ra năng lượng cho thương hiệu theo
thời gian.

Thương hiệu và văn hóa: mối quan hệ tương hỗ
Đối với những thương hiệu mạnh thì thương hiệu phải nằm trong văn hóa và ngược
lại văn hóa phải nằm trong thương hiệu. Đó là mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ. Ở bên trong,
ý nghĩa của thương hiệu phải được lan tỏa vào văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trị gia
tăng về mặt cảm xúc cho thương hiệu tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng. Nó phải
bắt nguồn từ sự đồng cảm với chí hướng, từ đó hình thành động cơ, lan tỏa sang ý thức và
hành vi trong tất cả thành viên của cộng đồng. Thể hiện ra bên ngoài, thương hiệu nào
không có sự kết tụ của văn hóa đặc sắc và cá tính riêng thì vẫn mãi là những sản phẩm dịch
vụ thông thường có giá trị thấp, khó có thể tồn tại lâu dài trong một thị trường cạnh tranh
toàn cầu.
Những thương hiệu thành danh qua nhiều thập kỷ trên thế giới của Nhật và Mỹ từng
tuyên bố rằng, họ không bán những sản phẩm hay dịch vụ “chất lượng cao” mà chính là bán
cái “giá trị văn hóa” hay “lối sống” của chính dân tộc họ. Sẽ là không quá muộn nếu ngay từ
bây giờ mỗi nhà lãnh đạo tự hỏi rằng chữ “made in Vietnam” gắn trên sản phẩm hay dịch vụ
của mình thực sự bán cái gì.
Do đó, ngân hàng cần tăng cường tuyên truyền, giáo dục đến tất cả cán bộ nhân viên
trong hệ thống về nội dung, ý nghĩa của việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp để mọi người
nâng cao ý thức cùng thực hiện, đồng thời có lòng tự hào, xem ngân hàng như ngôi nhà
chung để vun đắp và có trách nhiệm với nó, phấn đấu xây dựng và đóng góp để ngân hàng
phát triển tốt nhất. Thực hiện tốt điều này sẽ nâng cao thương hiệu, hình ảnh ngân hàng
trong mắt khách hàng.
10
Bênh cạnh đó, ngân hàng cũng cần quan tâm đến màu sắc đặc trưng riêng về đồng
phục cho nhân viên, về phong cách, thái độ giao dịch, cách trang trí không gian, trụ sở giao
dịch sẽ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng.
Qua đó, hướng đến tương lai NH TM CP Gia Định là ngân hàng nằm trong nhóm
phát triển. Logo và slogan đẹp và dễ nhớ, tên tuổi và hình ảnh ngân hàng đi vào lòng của
công chúng. Sản phẩm đa dạng và hiện đại với chất lượng dịch vụ cao. Có nét văn hóa riêng
và đặc sắc. Tất cả đều hướng đến phục vụ khách hàng tốt nhất
3.2.2 Quảng bá thương hiệu

3.2.2.1 Quảng cáo
Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lĩnh vực
hoạt động, các kết quả và sự đóng góp cho xã hội của NH TM CP Gia Định. Vì vậy NH TM
CP Gia Định cần tập trung đẩy mạnh quảng cáo. Thực hiện việc quảng cáo với các phương
thức:
- Quảng cáo ngoài trời (Panô,bảng hiệu),
- Quảng cáo trên báo chí,
- Quảng cáo trên TV
- Quảng cáo trên Radio, Trên Internet
- Và các loại quảng cáo khác...
Bên cạnh việc đa dạng hóa các phương thức quảng cáo như trên, ngân hàng cần quan
tâm hơn nữa đến nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo phải mang tính hiện đại , hấp dẫn
người xem, tác động trực tiếp, kích thích và để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng. Ngoài
ra, ngân hàng cũng nên xây dựng và đưa vào trong nội dung quảng cáo thông điệp mà mình
muốn chuyển tải, thông qua đó, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu ngân
hàng.
Tùy theo từng thời kỳ, ngân hàng nên tung ra quảng cáo có điểm nhấn về một hay
một số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm nào đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể, và điều
này sẽ giúp khách hàng nhớ ngay đến ngân hàng khi có nhu cầu.
11
Hiện nay, các hình thức quảng cáo trên TV, báo là phổ biến và chi phí cao. Quảng cáo
trên Internet vừa rẻ và sẽ trở nên thông dụng trong tương lai. Quảng cáo panô, Radio và Báo
sẽ trở nên ít thông dụng.
Ngân hàng nên xây dựng bộ phim giới thiệu về ngân hàng với các nỗ lực và thành
công đạt được cũng như chuyển tải thông điệp của mình đến khách hàng nhằm tạo ra một
hình ảnh đẹp về ngân hàng trong lòng khách hàng.
3.2.2.2 Khuyến mại
Khuyến mại được xem là công cụ hữu ích trong việc tăng doanh số và thu hút khách
hàng mới. Vì vậy, ngân hàng nên xây dựng cho mình một chiến lược khuyến mãi có hệ
thống và độc đáo, mang dấu ấn riêng cho từng ngân hàng.

Ngân hàng không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đều trong suốt
cả năm nhằm thu hút và giữ được một lượng khách hàng ổn định.
Tùy thuộc vào điều kiện của từng giai đoạn của ngân hàng mà có hình thức khuyến
mại phù hợp. Tuy nhiên, ngân hàng nên tăng cường đến các hình thức khuyến mại mà từ đó
làm phát sinh thêm các dịch vụ hỗ trợ từ phía ngân hàng, qua đó, sẽ dẫn dắt được khách
hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
3.2.2.3 PR
Công việc PR của NH TM CP Gia Định sẽ được tất cả cán bộ công nhân viên và lãnh
đạo NH TM CP Gia Định thực hiện. Qua PR sẽ chuyển tải những thông tin, những điều tốt
về NH TM CP Gia Định cho công chúng. Mỗi thành viên của NH TM CP Gia Định đều
phải làm tốt công việc PR của mình. Qua các kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng, nhân
viên sẽ chuyển tải những thông tin về NH TM CP Gia định, khuyến khích công chúng, vận
động khách hàng đến giao dịch với NH TM CP Gia Định.
Thông qua các mối quan hệ của cán bộ công nhân viên với khách hàng, họ sẽ đưa
những thông tin tới cho khách hàng, và qua đó lại tiếp nhận các thông tin phản hồi. Qua các
tin phản hồi (dù tốt hay xấu) lãnh đạo của NH TM CP Gia Định và những người có liên
quan sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan.
Từ đó, có thể phân ra các nhóm và các cấp thực hiện PR như sau :
12
• Đối với Nhóm truyền thông (Đài Truyền hình, phát thanh, Báo chí) : Các cấp lãnh
đạo của NH TM CP Gia Định cần có mối quan hệ tốt với nhóm này. Qua mối quan
hệ NH TM CP Gia Định sẽ được ưu ái mời tham gia các chương trình hay, hoặc
nhóm này sẽ cho lời khuyên về những chương trình NH TM CP Gia Định dự tính tài
trợ. Qua sự hợp tác với nhóm truyền thông, NH TM CP Gia Định có thể sẽ biết được
những tin tốt và xấu về ngân hàng để kịp thời giải quyết.
• Nhóm chính trị : Trong các mối quan hệ với các chính khách, với cương vị là thủ
trưởng của NH TM CP Gia Định sẽ dễ dàng thực hiện hơn là các cấp khác. NH TM
CP Gia Định có thể giúp đỡ các cơ quan, ban, ngành đoàn thể v.v.., hỗ trợ một số
chương trình từ thiện, hoặc họp mặt để tạo các mối quan hệ. Từ đó nhờ nhóm này
truyền các thông tin về NH TM CP Gia Định với khách hàng. Qua giao thiệp với

nhóm này NH TM CP Gia Định sẽ gây dựng được lòng tin đối với những chính
khách, họ có thể giới thiệu các doanh nghiệp, khác hàng khác đến giao dịch tại NH
TM CP Gia Định.
• Nhóm nhà đầu tư : Qua việc tạo lập mối quan hệ với các nhà đầu tư NH TM CP Gia
Định có thể giới thiệu và đưa thông tin đến với họ một cách nhanh nhất. Qua các nhà
đầu tư cổ phiếu, thông tin của NH TM CP Gia Định luôn là tin "nóng" trên thị trường
chứng khoán.
• Nhóm phóng viên : NH TM CP Gia Định cần có mối quan hệ tốt để những phóng
viên báo, đài đưa tin tức cho ngân hàng. Thông qua việc gửi các “Thông cáo báo chí”
các phóng viên sẽ biên tập và đưa tin cho NH TM CP Gia Định.
• Nhóm các công ty quảng cáo : NH TM CP Gia Định tạo mối quan hệ với nhóm này,
họ sẽ lan truyền cho các đơn vị khác biết về NH TM CP Gia Định, họ sẽ mời NH TM
CP Gia Định tham gia nhiều chương trình có lợi về quảng bá hình ảnh..
Để thực hiện tốt công việc PR thì yêu cầu mỗi con người thực hiện phải có nhiệt tình
và năng khiếu nói chuyện trước công chúng. NH TM CP Gia Định cần ban hành quy chế
giao tiếp khách hàng và đào tạo các kỹ năng năng giao tiếp cho nhân viên và lãnh đạo.
Thông thường các vị lãnh đạo sẽ làm tốt công việc PR hơn các nhân viên nghiệp vụ.
13
Chi phí thực hiện PR. Không như quảng cáo, PR sẽ chiếm một tỷ trọng chi phí rất
thấp khoảng 5%-10% trong tổng ngân sách của Marketing. Sau khi doanh nghiệp đã thực
hiện các công việc quảng cáo rầm rộ về hoạt động của mình, các doanh nghiệp không thể
tiếp tục chi các khỏan chi lớn cho quảng cáo, mà phải biết sử dụng một số biện pháp thay
thế với hiệu quả tương đương mà chi phí thấp. Khi đó, các doanh nghiệp sử dụng công cụ
để đưa hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng.
Trong thời gian tới, các doanh nghiệp sẽ dùng PR nhiều hơn để xây dựng thương
hiệu vì so sánh với quảng cáo thì PR rẻ hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp
chưa có thương hiệu thì quảng cáo vẫn là ưu tiên hàng đầu.
3.2.2.4 Event
Thông qua các chương trình sự kiện được tổ chức vào các dịp đặc biệt, NH TM CP
Gia Định đưa tên tuổi của mình đến công chúng.

Sự kiện ở đây có thể là “Kỷ niệm thành lập NH TM CP Gia Định”, sự kiện “Họp mặt
khách hàng”, Sự kiện “Công bố kết quả chương trình khuyến mãi của NH TM CP Gia
Định”, " Họp báo giới thiệu sản phẩm, giới thiệu chương trình" v.v… hoặc có thể là những
sự kiện về “Ngày hội cán bộ công nhân viên”, Hội thao, văn nghệ v.v…Những dịp Quốc tế
thiếu nhi 1/6, Trung Thu có thể tổ chức các sự kiện liên quan về các hoạt động vì xã hội, vì
cộng đồng để công chúng biết về NH TM CP Gia Định.
Việc tổ chức sự kiện do NH TM CP Gia Định trực tiếp tổ chức (đối với những sự
kiện nhỏ) hoặc thuê các đơn vị tổ chức Event chuyên nghiệp thực hiện (đối với những sự
kiện lớn). Theo ý kiến của cá nhân, NH TM CP Gia Định nên tự tổ chức các chương trình.
Qua việc tự tổ chức các chương trình mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, nhân viên và
nhân viên ( PR nội bộ) sẽ tốt đẹp hơn và chi phí sẽ tiết kiệm hơn.
Chi phí dành cho Event chiếm khoảng 10% trên tổng chi phí Marketing.
3.2.2.5 Tài trợ chương trình
Tài trợ chương trình giống như một hoạt động quảng cáo, PR, Event và Media. NH
TM CP Gia Định tìm các chương trình hay, phù hợp với đối tượng khách hàng để tài trợ.
Qua việc tài trợ, NH TM CP Gia Định sẽ được đổi lại bằng các quyền lợi quảng cáo trong
chương trình.
14
Tài trợ chương trình có thể là: Chương trình ca, múa nhạc, thời trang hoặc từ thiện,
chiếu phim trên truyền hình, sẽ đổi lại các Spot quảng cáo, các chương trình từ thiện (Công
tác xã hội), vác chương trình gameshow, talkshow, các cuộc thi học thuật….
Chi phí tài trợ các chương trình sẽ chiếm khoảng 25% tổng ngân sách Marketing.
Để việc thực hiện được chiến lược Marketing như trên, nhất thiết cần phải có một bộ
phận hoặc phòng ban chuyên trách để đảm nhận công việc.
3.2.3 Nâng cao năng lực tài chính và quy mô ngân hàng
Tăng cường năng lực tài chính được xem là một trong những giải pháp quan trọng
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của NH TM CP Gia Định và tạo điều kiện để phát triển
dịch vụ ngân hàng hiện đại.
NH TM CP Gia Định có thể gia tăng nguồn vốn từ việc phát hành trái phiếu tăng vốn
trung và dài hạn. Ngoài ra, NH TM CP Gia Định còn có thể nổ lực gia tăng năng lực tài

chính thông qua việc tập trung phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động, chủ động tạo
nguồn bổ sung vốn điều lệ bằng tích lũy nội bộ, quỹ lợi nhuận để lại, quỹ dự phòng rủi ro
sau khi đã trừ đi những tổn thất rủi ro hàng năm.
Xử lý quyết liệt, dứt điểm nợ xấu, tăng cường khả năng cạnh tranh của NH TM CP
Gia Định. Trước khi định giá doanh nghiệp và mời chào cổ đông chiến lược, NH TM CP
Gia Định cần phải cải cách triệt để hoạt động, lành mạnh hóa bảng tổng kết tài sản và bảo
đảm các chỉ số hoạt động theo thông lệ quốc tế.
Việc lựa chọn tư vấn quốc tế có tác động lớn đến việc xác định giá trị doanh
nghiệp, lựa chọn nhà đầu tư chiến lược, lập phương án cổ phần hóa chi tiết… Do đó NH
TM CP Gia Định cần lựa chọn nhà tư vấn có kinh nghiệm, uy tín và không xung đột lợi ích
với NH TM CP Gia Định.
3.2.3.1 Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng
Việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng sẽ tiết giảm được về thời gian, lao động, phục
vụ việc quản trị, điều hành, tác nghiệp cũng như phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận lợi
hơn.
15
Bên cạnh đó, trên cơ sở nền tảng công nghệ cao, ngân hàng sẽ phát triển được nhiều
sản phẩm, dịch vụ hiện đại để cung cấp cho khách hàng.
Tuy nhiên, việc trang bị cần phải chú ý tới các tiêu chí kỹ thuật và kinh tế để đảm bảo
đồng bộ và tiết kiệm. Ngân hàng phải lựa chọn đúng công nghệ phù hợp với điều kiện kinh
doanh của ngân hàng mình nhưng nó phải có yếu tố đột phá, đón đầu để hạn chế sự lạc hậu
nhanh chóng của công nghệ.
Ngân hàng nên tham khảo và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, nhất là những kinh
nghiệm của ngân hàng đi trước sử dụng hiệu quả các phần mềm ngân hàng như Ngân hàng
Á Châu, Ngoại Thương…
Bên cạnh việc trang bị phần cứng là máy móc thiết bị, ngân hàng cần chú ý tới việc
phát triển phần mềm để tận dụng, tạo ra nhiều sản phẩm ngân hàng bán lẻ đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng.
Bảo mật thông tin cần được ngân hàng đặc biệt quan tâm vì đây là vấn đề có ý nghĩa
cực kỳ quan trọng. Ngân hàng nên đặt hàng các công ty tin học chuyên nghiệp để xây dựng

hệ thống bảo mật thông tin an toàn cho khách hàng.
Ngoài ra để giảm khoảng cách chênh lệch về trình độ công nghệ của ngân hàng so
với ngân hàng trong và ngoài nước ngoài, ngân hàng nên tích cực tìm kiếm cơ hội được sự
hỗ trợ, tư vấn, bồi dưỡng kiến thức công nghệ mới từ ngân hàng nước ngoài.
3.2.3.2 Phát triển cơ sở hạ tầng
Khi đến giao dịch, thông qua trang thiết bị, cách thiết kế của ngân hàng, khách hàng
cũng phần nào đánh giá về năng lực cũng như quy mô của ngân hàng. Do đặc điểm của
ngân hàng là một ngành dịch vụ, vì vậy, ấn tượng ban đầu rất quan trọng, nó quyết định đến
việc khách hàng lựa chọn ngân hàng để giao dịch.
Trong bối cảnh hội nhập như hiện nay, với sự cạnh tranh của các chi nhánh ngân
hàng nước ngoài, NH TM CP Gia Định đang từng bước đổi mới cơ sở hạ tầng.
Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, do vậy, việc xây dựng trụ sở ngân
hàng phải tạo sự thuận lợi, dễ chịu cho khách hàng khi đến với ngân hàng:
16
- Tạo tâm lý và không khí thoải mái, thư giãn cho khách hàng trong khi chờ đợi giao
dịch bằng cách bố trí chỗ ngồi thoáng mát, trang thiết bị hệ thống điều hòa nhiệt độ, quầy
brochure, báo chí, tivi…
- Tạo sự nhất quán trong việc thiết kế giữa hội sở và chi nhánh, phòng giao dịch như
vị trí đặt bảng tên, logo, slogan, cách thiết kế đèn chiếu sáng, bố trí màu sắc… Tất cả những
điều này sẽ tạo nét đặc trưng riêng cho ngân hàng, thể hiện tính chuyên nghiệp trong hoạt
động, đồng thời, tạo sự quen thuộc cho dù tại bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch nào của
ngân hàng.
3.2.4 Xây dựng và quảng bá thương hiệu qua website và internet
3.2.4.1 Lợi ích của website và internet đối với thương hiệu
Thương hiệu ngân hàng uy là tài sản vô hình hông thể đánh giá trong một sớm một
chiều hay chỉ là đơn thuần qua một báo cáo tài chính hàng năm của doanh nghiệp. Nhưng có
thể nói, thương hiệu là tài sản vô cùng qúy giá của doanh nghiệp nói chung và của ngân
hàng nói riêng; đặc biệt trong thời đại ngày nay,với mạng internet toàn cầu là chủ đạo thì
mọi ngăn cách thông thương về địa lý đều bị rỡ bỏ. Do dó, ngân hàng với khoa học công
nghệ hiện đại, qua internet, website đã trở thành kênh thông tin thực tiếp truyền tải các

chiến lược quảng bá bảo vệ và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhất góp phần
không nhỏ cho sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của ngân hàng.
Khi xây dựng được một Website thì chúng có thể làm tất cả hoạt động để xây dựng
và quảng bá thương hiệu như trưng bày sản phẩm, dịch vụ và những dịch vụ hỗ trợ khách
hàng ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào. Với internet, thương hiệu sẽ đem lại nhiều tiện ích hơn
cho khách hàng, giúp việc thực hiện những giá trị cam kết về dịch vụ, sự tiện lợi, nhanh
chóng một cách hiệu quả nhất.
Một website không chỉ là là một công cụ mà còn là nhân viên hữu hiệu giúp bạn xây
dựng thương hiệu mạnh dựa vào internet. Vai trò của website của bạn là trở thành người
phát ngôn viên và là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho ngân hàng 24/7.
3.2.4.2 Xây dựng và quảng bá thương hiệu qua website và internet
Để tiến hành chiến lược kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ
tầm quan trọng của việc giữ và bảo vệ thương hiệu trên Internet. Khi xây dựng và đánh giá
17