Nhân viên bán hàng tại công ty TNHH MTV xây dựng và trang trí nội thất kim hằng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY
TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI
THẤT KIM HẰNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH NGỌC MINH CHÂU
MSSV: DQT141760
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018
i


TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY
TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI
THẤT KIM HẰNG

SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH NGỌC MINH CHÂU
MSSV: DQT141760
LỚP: DH15QT
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD: NGUYỄN VŨ THÙY CHI

An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018
ii


ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................

................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
................................................................................................................................................
iii


MỤC LỤC
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN.................................................................... 1
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG &
TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG ............................................................. 4
2.1. Thơng tin cơ bản ...................................................................................... 4
2.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển ............................................... 4
2.3. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 5
3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.......................... 9
3.1 Hoạt động chuyên ngành .......................................................................... 9
3.2 Môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp ...................................... 12
3.3 Nhận xét .................................................................................................. 13
4. NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ...................................... 14
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG ....... 15
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP ...................................... 15
6.1. Những nội dung kiến thức được củng cố ............................................... 15
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã
học hỏi được .................................................................................................. 16

6.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được ................ 17
6.4. Chi tiết các kết quả cơng việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực tập
....................................................................................................................... 19

iv


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Bảng lịch làm việc trong 8 tuần………………………………………1

DANH MỤC HÌNH
Hình 1: Logo…………….…………………………………………………4
Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng và Trang Trí
Nội Thất Kim Hằng………………………………………………………..5
Hình 3: Sơn Toa 18 Lít..…………………………………………………...9
Hình 4: Sơn dầu Toa 1 Lít, 3 Lít, 5 Lít………………………………….....9
Hình 5: Gạch các loại……………………………………………………..10
Hình 6: Bồn vệ sinh……………………………………………………....10
Hình 7: Lavabo rửa mặt…………………………………………………..10
Hình 8: Các loại vịi nước…………………………………………….......11
Hình 9: Các loại ống nước và phụ kiện ống nước………………………..11
Hình 10: Các loại cọ…..………………………………………………….12
Hình 11: Các loại vật dụng khác………………………………………….12

v


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

TỪ ĐẦY ĐỦ

GTGT

Giá trị gia tăng

TNDN

Thu nhập doanh nghiệp

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MTV

Một thành viên

Thuế VAT

Thuế Giá trị gia tăng

vi


BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1. LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG
VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN

Tuần

(Ngày)

Nội dung công việc

Dọn dẹp cửa hàng.
Làm quen với sổ ghi nhận bán hàng và
các mặt hàng trong cửa hàng.
Làm quen với cách ghi công nợ của
khách hàng.
1

Xem các mặt hàng hóa có ở trong cửa
(22/01/2018- hàng để tìm hiểu các mặt hàng mà cửa
27/01/2018) hàng đang kinh doanh và dễ quản lý
hàng hóa, xem bảng giá của các sản
phẩm.
Học hỏi cách giới thiệu sản phẩm cho
khách hàng, làm quen với các khách
hàng cũ của cửa hàng.
Tiếp tục học hỏi cách bán hàng và chủ
động thực hiện các công việc lặt vặt
được phân công trong thời gian thực
tập.
Bắt đầu ghi sổ sách bán hàng và làm
(29/01/2018- công nợ cho khách hàng.
03/02/2018) Làm việc liên quan đến phân biệt các
hóa đơn GTGT của công ty khác để làm
báo cáo thuế năm 2016.
2

Dọn dẹp cửa hàng cho sạch sẽ, gọn
gàng, ngăn nắp.

1

Ký xác nhận
của GVHD


Tiếp tục học hỏi cách tiếp xúc với khách
hàng thông qua cách chào hàng, giới
thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin
khách hàng cần khi đến cửa hàng.
3

Kiểm tra các loại hàng hóa và làm bảng
(05/02/2018- giá của các mặt hàng đó gửi lại cho nhà
10/02/2018) cung cấp để báo trả lại hàng và ngừng
kinh doanh.
Sắp xếp lại các hàng hóa và kiểm tra lại
lần nữa cho phù hợp với số lượng hàng
hóa trong kho.
Dọn dẹp cửa hàng chuẩn bị đón khách
hàng.
Tiếp tục tiếp xúc với khách hàng, tìm
hiểu rõ hơn về khách hàng.
4

Làm bảng công nợ của khách hàng.

(26/02/2018- Kiểm hàng hóa nhập kho và sắp xếp lên
03/03/2018) kệ bán hàng.
Tiếp tục soạn bảng giá cho sản phẩm
vừa nhập kho và các sản phẩm khác ở
cửa hàng.
Bán hàng và ghi sổ bán hàng hàng ngày.
Tiếp tục bán hàng và chào hàng của cửa
hàng cho khách hàng đến cửa hàng.
Học một sản phẩm như ống nước và các
loại phụ kiện ống nước trong cửa hàng
để tư vấn bán hàng cho khách hàng.
Học hỏi và rút ra kinh nghiệm từ những
5
công việc công ty giao như bán hàng,
(05/03/2018- kiểm hàng, học sản phẩm ở cửa hàng,..
10/03/2018) Học hỏi thêm các sản phẩm ưa chuộng
bán chạy nhất ở cửa hàng.
Tiếp tục kiểm hàng mới nhập và làm
bảng giá cho sản phẩm đó.
Làm bảng công nợ của khách hàng và
gửi cho khách hàng để họ thanh tốn
cho cửa hàng sớm nhất có thể.
2


Tiếp tục học hỏi bán hàng về cách giới
thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.

6

Sắp xếp lại các hóa đơn thuế của công
ty Hiệp Hưng Phú theo từng quý để có
thể thuận tiện trong việc báo cáo thuế
TNDN.

(12/03/2018- Tiếp tục kiểm tra hàng nhập trong kho
17/03/2018) và cố gắng ghi nhớ ít nhất một sản phẩm
trong cửa hàng để có thể thuận tiện cho
việc bán hàng và sắp xếp lại các kệ hàng
trưng bày hàng trên kệ cho dễ nhìn,
thuận tiện lấy hoặc khách hàng có thể
nhìn vào là thấy được sản phảm mà
mình cần mua.
Áp dụng những kiến thức đã học vào
quá trình thực như tư vấn bán hàng, nắm
bắt tâm lý khách hàng cần gì và muốn gì
để phục vụ khách hàng tốt hơn, ứng
dụng công nghệ thông tin vào làm bảng
giá, nhập hàng vào kho cho các sản
phẩm mới và các sản phẩm đang có sẵn
7
ở cửa hàng, làm bảng công nợ gửi cho
(19/03/2018- khách hàng.
24/03/2018) Tiếp xúc với ứng dụng báo cáo thuế
điện tử trên website.
Độc lập tư vấn và bán hàng cho những
khách hàng đầu tiên, sử dụng những kỹ
năng của cá nhân để giao tiếp bán hàng
cho khách hàng.
Tiếp tục nhập hàng mới vào kho.

8

Đúc kết những kinh nghiệm trong quá
trình thực tập cho bản thân và nhận
bảng đánh giá từ phía doanh nghiệp.

(26/03/2018- Áp dụng kỹ năng giao tiếp trong quá
31/03/2018) trình học hỏi ở cửa hàng và kinh nghiệm
bản thân tự rút ra tư vấn bán hàng thêm
cho 5 khách hàng.
3


Rút ra những kinh nghiệm trong quá
trình thực hiện các công việc được giao
ở cửa hàng tổng hợp lại và làm báo cáo
cuối cùng cho quá trình thực tập.
2. GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG &
TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG
2.1. Thơng tin cơ bản
Tên công ty bằng tiếng việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên
Xây dựng & Trang trí Nội thất KIM HẰNG
Lo go:

Hình 1: Lo go Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng & Trang Trí Nội Thất
Kim Hằng
(Nguồn: do Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng và Trang trí Nội thất
Kim Hằng cung cấp)
cung cấp)

Tên công ty viết tắt bằng tiếng nước ngồi:
Tên cơng ty viết tắt:
Địa chỉ trụ sở chính: Số 237 Ung Văn Khiêm, Phường Mỹ Phước, Thành phố
Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam.
Điện thoại: 0944288880

Fax:

Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng
Mã số doanh nghiệp: 1602040234
Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Ngọc Dung;

Chức danh: Giám Đốc

Lĩnh vực hoạt động chính: xây dựng và bán hàng trang trí nội thất.
2.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Ngày 12 tháng 5 năm 2017 Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành
viên Xây dựng và Trang trí Nội thất Kim Hằng chính thức được thành lập theo
giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và Đầu tư tỉnh An Giang
4


cấp. Cho đến hiện tại công ty đã hoạt động gần một năm, nhìn chung tình hình
hoạt động của cơng ty tương đối ổn định và cũng đã tạo được nhiều niềm tin
trong lòng khách hàng với chất lượng sản phẩm tốt, giả cả hợp lý, dịch vụ tư
vấn và chăm sóc khách hàng mới, cũ ln được đặt hàng đầu làm cho khách
hàng cảm thấy hài lòng khi cửa hàng đem đến cho khách hàng.
Vốn điều lệ đầu tư ban đầu là 1.000.000 đồng hoàn toàn 100% là của
doanh nghiệp. Lợi nhuận hàng tháng của công ty đạt được là khoảng từ 15
triệu đến 20 triệu đồng.

2.3. Cơ cấu tổ chức

GIÁM ĐỐC

PHĨ GIÁM ĐỐC

THỦ KHO

KẾ TỐN – BÁN
HÀNG

BỘ PHẬN GIAO
HÀNG

Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nnghiệp
(Nguồn: do tác giả vẽ lại dựa trên Công ty TNHH MTV xây
Dựng & Trang Trí Nội Thất Kim Hằng cung cấp)

2.4. Nhân sự
Công ty gồm 6 nhân sự: 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 1 Nhân viên Kế
tốn, 1 Nhân viên Kinh doanh, 1 Thủ kho, 1 Tài xế.
Giám đốc
Xây dựng và hoạch định các chiến lược và kế hoạch phát triển của công ty.
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh, xác định chỉ tiêu cho doanh
nghiệp cho những năm sắp tới.

5


Điều hành, quản lý và tổ chức việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh và

hoàn thành các mục tiêu và chỉ tiêu đã đề ra trong tương lai.
Quản lý việc kinh doanh các hàng hóa trong cửa hàng, thúc đẩy hàng hóa
bán ra nhằm tạo ra nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Giám sát danh mục cho vay của doanh nghiệp, đảm bảo hoạt động kinh
doanh an tồn và có lãi.
Tiếp nhận và tổ chức phân công các công việc như thực hiện ký kết hợp
đồng, giải ngân cho doanh nghiệp.
Theo dõi và quản lý, thu nợ,… các khách hàng mua hàng của doanh
nghiệp.
Xây dựng đội ngũ nhân sự kinh doanh chất lượng, phát triển và quản lý
công việc hiệu quả.
Chỉ đạo các nhân viên làm việc theo mục tiêu đề ra của doanh nghiệp một
cách hiệu quả nhất.
Ký duyệt các Lệnh điều chuyển vốn và xin vay vốn trong q trình hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp.
Quản lý cơng tác Kế toán - Ngân quỹ đảm bảo tuân thủ chế độ theo quy
định của doanh nghiệp và nhà nước ban hành.
Ban hành các quy định của doanh nghiệp và yêu cầu nhân viên tuân thủ
chấp hành đúng quy định đó.
Xây dựng các mối quan hệ và trực tiếp quản lý các mối quan hệ với các
khách hàng của doanh nghiệp.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng mà nhân viên không
thể giải quyết triệt để.
Chỉ đạo việc triển khai các chương trình khuyến mại, quảng cáo, chăm sóc
khách hàng.
Phát triển đội ngũ các nhân viên đạt tiêu chuẩn, thúc đẩy khả năng phát
huy hết tiềm năng của nhân viên và thực hiện các yêu cầu của doanh nghiệp.
Giải quyết tranh chấp, quan hệ tố tụng liên quan đến hoạt động của doanh
nghiệp.
Xem xét, giải quyết và phê duyệt các kiến nghị do cấp dưới trình lên và

chịu trách nhiệm phê duyệt các yêu cầu của nhân viên trong quản lý rủi ro,
điều hịa vốn.
Giám sát tồn bộ các khía cạnh của hoạt động kinh doanh, cơng tác nhân
sự tổ chức thực hiện việc kiểm tra, giám sát tất cả hoạt động của các nhân viên
trong doanh nghiệp.
Có khả năng theo dõi việc bán các hàng hóa trong cửa hàng và đưa ra được
các khuyến nghị cải tiến, phát triển.

6


Nhạy bén nắm bắt nhu cầu, tâm lý khách hàng và biết cách phát triển mối
quan hệ với khách hàng.
Khả năng giao việc cơng bằng, phù hợp với vị trí của từng nhân viên, thiết
lập mục tiêu rõ ràng để định hướng cho nhân viên thực hiện theo.
Phó Giám đốc
Triển khai các cơng việc bán hàng, chịu trách nhiệm chính về doanh thu,
doanh số bán hàng trong cửa hàng.
Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển
kinh doanh trong khu vực.
Lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng cho doanh
nghiệp.
Hỗ trợ Giám đốc trong các công việc liên quan khác.
Phân cơng, bố trí nhân sự cho phù hợp trong doanh nghiệp.
Triển khai các kế hoạch cấp trên đề ra, kiểm tra, đơn đốc tiến độ cơng việc
nhanh chóng đối với nhân viên trong doanh nghiệp.
Huấn luyện và đào tạo nhân viên mới vào doanh nghiệp để bắt kịp tiến độ
trong doanh nghiệp.
Đánh giá nhân viên, khen thưởng đối với nhân viên hoàn thành tốt nhiệm
vụ và đề xuất đào tạo, kỉ luật nhân viên khi họ làm sai và yêu cầu tuyển dụng

thêm nếu thiếu nhân sự.
Nhân viên kế toán:
Tiếp nhận kiểm tra, kiểm soát chứng từ kế toán.
Thực hiện ghi chép, tính tốn, phản ánh chính xác, trung thực, kịp thời, đầy
đủ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh như: hạch tốn thu nhập, chi phí, khấu hao
tài sản cố định, công nợ, nghiệp vụ khác, thuế VAT… theo quy định của kế
tốn và các chế độ, chính sách Thuế hiện hành.
Làm các báo cáo nộp cho cơ quan thuế theo quy định, bao gồm các báo cáo
tháng, quý, năm.
Theo dõi thu – chi, công nợ, theo dõi quỹ tiền mặt và bảng báo giá cho
khách hàng, làm bảng lương, giao dịch ngân hàng.
Tiếp nhận, kiểm tra thanh toán và hạch toán phát sinh thu chi, tổng hợp
doanh thu hàng ngày.
Kiểm tra, đối chiếu, cập nhật hệ thống sổ sách kế tốn, cơng nợ phải thu,
phải trả.
Lập báo cáo thuế, hiểu biết vế kế toán thuế, báo cáo thống kê theo tháng,
quý, năm.
Thực hiện lưu trữ chứng từ, sổ sách.
Nhân viên kinh doanh
7


Nhận đơn đặt hàng của khách hàng và soạn hàng hóa giao cho khách hàng.
Thiết lập nhiều mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm có
nhiều khách hàng hơn nâng cao lợi nhuận.
Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, giao tiếp tư vấn cho khách hàng,
hiểu biết tâm lý của khách hàng.
Hiểu rõ và thuộc các tính năng như bao bì, giá, ưu nhược điểm của hàng
hóa, hàng hóa tương tự, hàng hóa của đối thủ cạnh tranh.
Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng

Nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm,
thời gian giao hàng,…
Báo cáo tình hình hoạt động hàng ngày của cửa hàng lên cấp trên.
Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm
năng cho doanh nghiệp
Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc các sách báo về kinh doanh
và tiếp thị, duy trì các mối quan hệ khách hàng.
Thủ kho
Kiểm tra các chứng từ yêu cầu nhập/xuất hàng, đảm bảo đầy đủ lượng
hàng tồn kho cần thiết.
Trực tiếp kiểm, đếm, giao nhận hàng hóa, phân loại, ghi chép hàng hóa khi
kiểm kê kho trong quá trình Nhập/ Xuất kho.
Nhận các chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu và chuyển cho bộ
phận mua hàng hoặc kế toán.
Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho.
Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày và đối chiếu với định mức tồn
kho tối thiểu.
Bố trí, bảo quản, vệ sinh khu vực trong và xung quanh kho.
Phối hợp với Kế tốn kho, kế tốn cơng nợ đối chiếu số liệu phát sinh hàng
ngày.
Phát hiện chênh lệch, báo cáo và tìm nguyên nhân, đề xuất các biện pháp
xử lý.
Tài xế
Vận chuyển hàng hóa.
Kiểm tra xe đảm bảo an tồn trước khi phục vụ công tác.
Liên hệ đơn vị được phục vụ phối hợp tốt về thời gian phục vụ.
Thực hiện nhiệm vụ giao nhận hàng theo chức năng.
Cập nhật sổ sách theo dõi lộ trình cơng tác hàng ngày.
Phối hợp nhân viên sửa chữa bảo trì bảo dưỡng định kỳ.
8

3. BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH
VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.1 Hoạt động chuyên ngành
Công ty chuyên kinh doanh xây dựng và trang trí nội thất như:
Sơn nước của cơng ty Toa: chuyên cung cấp các loại sơn Toa ngoài
trời, trong nhà cao cấp và siêu cao cấp, sơn chông thấm, sơn dầu loại 875ml, 3
Lít, 5 Lít, 18 Lít,…

Hình 3: Sơn Toa 18L

Hình 4: Sơn dầu Toa 1L, 3L. 5L

Gạch các loại: Gạch 25x40, 30x30, 30x60, 40x40, 50x50,…. Của
những nhà sản xuất khác nhau có uy tín trên thị trường như VTC, Thanh
Thanh, Unis,… được phân phối ở nhiều nơi trên Đồng Bằng sơng Cửu Long
và đã có nhiều người đã tin tưởng và sử dụng.

9


Hình 5: Gạch các loại

Các thiết bị vệ sinh: Các loại bồn cầu, lavabo, các thiết bị vệ sinh khác
cũng là những nhà cung cấp bán chạy trên thị trường hiện nay với nhiều mức
giá khác nhau phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.

Hình 7: Lavabo rửa mặt

Hình 6: Bồn vệ sinh

10


Hình 8: Các loại vịi nước

Các phụ kiện ống nước: Các loại ống nước nhiều quy cách khác nhau
như ống 21, ống 27, ống 60,…và những phụ kiện ống nước như co, lơ, răng…
của công ty nhựa được người dùng tin dùng là cơng ty cổ phần nhựa Bình
Minh.

Hình 9: Các loại ống nước và
phụ kiện ống nước

11


Các thiết bị khác: Các thiết bị khác kèm theo khi sử dụng trong xây dựng
và trang trí nội thất như cọ, thước, kéo,…

Hình 11: Các vật dụng khác

Hình 10: Các loại cọ

3.2 Mơi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp
Cơ sở vật chất
Nhằm phục vụ việc kinh doanh thuận lợi hơn và giúp đỡ cho sinh viên thực
tập, doanh nghiệp đã trang thiết bị công nghệ hiện đại nhất để phục vụ nhu cầu
sử dụng trong quá trình kinh doanh như máy vi tính và laptop với hệ điều hành

mới nhất hiện nay có chế độ độc quyền và bảo hộ thông tin của doanh nghiệp,
kèm theo là các máy in và photocopy tại doanh nghiệp. Và để bảo vệ an toàn
cho cửa hàng doanh nghiệp đã trang bị cửa cuốn tự động với tính năng chống
trộm tuyệt đối. Trong cái thời tiết oi bức hiện nay doanh nghiệp còn trang bị
thêm những cây quạt xung quanh cửa hàng để khi khách hàng bước vào sẽ có
cảm giác mát mẻ, thoải mái. Với dòng sơn Toa hiện đại với nhiều màu sắc
khác nhau vì thế doanh nghiệp đã chuẩn bị máy pha trộn màu sơn chuẩn màu
nhất nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Và còn các thiết bị, dụng cụ sử
dụng trong kinh doanh. Nhưng do doanh nghiệp mới mở nên cũng còn nhiều
thiết bị chưa có như máy in hóa đơn, máy tính giờ nhân viên,…
Mối quan hệ với đồng nghiệp
Để phục vụ cho việc kinh doanh ở cửa hàng tốt hơn thì doanh nghiệp cũng
chú trọng vào nhân viên của mình. Tạo cho nhân viên tinh thần làm việc thật
thoải mái nhưng vẫn luôn giữ đúng trách nhiệm của mình, nơi làm việc được
12


sắp xếp ở vị trí khoa học, thuận tiện dễ đi lại, bán hàng, giao dịch với khách
hàng, bàn làm việc có đủ thiết bị để làm việc và bàn làm việc thì phải ln gọn
gàng, ngăn nắp, sạch sẽ. Thiết kế phòng làm việc nhân viên theo hướng mở vì
thuận tiện cho việc trao đổi ý tưởng giữa các thành viên đồng thời giúp cho
việc quản lý doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn.
Trong quá trình làm việc, trao đổi ý tưởng hay hướng dẫn làm một việc gì
đó thì mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau ln hịa đồng, vui vẻ, chỉ dẫn
nhiệt tình và cấp trên luôn công bằng giữa các nhân viên với nhau làm tốt khen
thưởng, làm sai nhận lỗi và nhắc nhở, khiển trách.
Để sinh viên hoàn thành tốt các buổi thực tập và có thể viết bài thu hoạch
đạt tiêu chuẩn thì người hướng dẫn trong thời gian thực tập ln tận tình chỉ
dẫn tỉ mỉ, cẩn thận, chăm sóc chu đáo, nhiệt tình hướng dẫn khi khơng hiểu
hay khơng biết gì thì chỉ bảo cụ thể và tận tình.

Chính sách trả thưởng, động viên nhân viên
Nhằm mục đích xây dựng doanh nghiệp ngày càng vững mạnh thì doanh
nghiệp ln chú trọng đến môi trường làm việc. Để nhân viên làm việc có hiệu
quả và mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp thì doanh nghiệp cũng đưa ra
những chính sách đãi ngộ nhân viên một cách trung thực, công bằng và văn
minh.
Quan sát quá trình làm việc của nhân viên mỗi ngày thấy có biểu hiện tích
cực làm doanh thu tăng lên thì cuối tháng thưởng thêm cho nhân viên cịn nếu
có nhân viên muốn nâng cao trình độ thì định hướng cho nhân viên để có thể
phát triển tồn diện hơn.
Quy trình bán hàng
Khi khách hàng đến cửa hàng thì nhân viên bán hàng bước đến và hỏi thăm
khách hàng muốn sử dụng sản phẩm nào để có thể dễ tư vấn. Khi nắm được
nhu cầu của khách hàng thì nhân viên kinh doanh bắt đầu liệt kê những sản
phẩm liên quan mà khách hàng cần và đem đến cho khách hàng xác nhận món
hàng đó, rồi tư vấn giá, giới thiệu chất lượng của sản phẩm để khách hàng có
thể tin tưởng hơn và có thể sử dụng sản phẩm, khi khách hàng đồng ý mua thì
nhân viên bán hàng ghi hóa đơn bán hàng trong đó có thơng tin của khách
hàng để có thể giao hàng (nếu có), sau đó nhân viên sẽ ghi vào sổ bán hàng
hàng ngày. Cịn nếu khách hàng từ chối thì nhân viên kinh doanh đưa danh
thiếp của cửa hàng để khách hàng có thể cần gì thì đến với cửa hàng lần nữa
hay muốn tư vấn về một vấn đề gì. Những khách hàng cũ của doanh nghiệp thì
họ đến và nói sản phẩm sau đó nhân viên soạn hàng và giao cho khách hàng.
3.3 Nhận xét
Môi trường làm việc cơng bằng có chính sách đãi ngộ cho nhân viên và
định hướng phát triển cho nhân viên, không gian làm việc thoải mái, cách bố
trí nơi làm việc văn minh, gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ, thống mát. Đồng
nghiệp thì hịa đồng, vui vẻ, thân thiện, đồn kết với nhau, sẵn sàng giúp đỡ
người khác, hỗ trợ nhau trong công việc để mang lại kết quả tốt nhất.

13


Tạo được uy tín trong lịng khách hàng với chất lượng sản phẩm tốt, giá cả
hợp lý, chất lượng phục vụ tư vấn cho khách hàng tận tình nhất, tạo được niềm
tin trong lịng khách hàng.
4. NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG
Vị trí thực tập là nhân viên bán hàng của Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng
và Trang Trí Nội Thất Kim Hằng.
Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới).
Nắm các tính năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, kích cỡ,
kiểu dáng, tính năng, nhà sản xuất, dịch vụ chăm sóc khách hàng (mỗi sản
phẩm có tính năng khác nhau).
Lên bảng kê hàng, sau đó chuyển cho cấp trên xem và báo cho Giám đốc
để đặt hàng, chủ động trong việc kiểm hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất
là 1 lần.
Kiểm hàng tồn trong kho đếm số lượng theo mã, kích cỡ, loại hàng và tổng
kết cho ra số tổng tồn.
Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, bán hàng, ghi
sổ bán hàng và báo cáo chi tiết số lượng.
Lên bảng kê xuất trả hàng về cho nhà cung cấp đối với những sản phẩm
khơng cịn phù hợp (từ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, bán chậm……) hay ngừng
kinh doanh với nhà cung cấp.
Bảo quản hàng hoá, chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh kệ hàng hóa,
hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra hàng hóa đúng cách. Báo cáo ngay với
cấp trên khi phát hiện ra các hiện tượng mất mát, cố ý phá hoại sản phẩm và
khiếu nại của khách hàng ngồi tầm kiểm sốt.
Kiểm tra hàng hóa khi nhập về cửa hàng và báo lại khi xảy ra trường hợp
hàng hố khơng đảm bảo chất lượng sau đó phải xếp lại (lập danh sách báo
cáo tổng số lượng của từng loại và lý do xuất trả) và xuất trả về cho nhà cung

cấp để nhà cung cấp đổi hàng lại.
Đảm bảo sào kệ luôn gọn gàng và tươm tất, sạch sẽ, dễ nhìn thu hút được
ánh nhìn của khách hàng.
Đảm bảo hàng hố tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách...
Vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, hằng ngày.
Giao tiếp tư vấn cho khách hàng các sản phẩm ví dụ như gạch (quy cách,
loại gạch, kích thước và sử dụng của nhà sản xuất nào), nước sơn (màu,
nguyên liệu trộn vào và sử dụng bên ngoài hay bên trong),… đưa ra những giá
cả mà khách hàng sẵn sàng mua.
Tìm kiếm nhà cung cấp mới cho doanh nghiệp để nhập hàng mới về cửa
hàng bán đó là đồ điện và thiết bị vệ sinh.
Sắp xếp lại các chứng từ, giấy tờ thuế, chứng từ vay kinh doanh của cửa
hàng để doanh nghiệp báo cáo thuế.
14


Khách hàng cần gì mà chưa giải quyết kịp thì phải xin lại thông tin của
khách hàng để liên lạc lại sau.
Tổng kết hóa đơn bán hàng cuối ngày. Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách.
Bổ sung mặt hàng thiếu. Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh.
Giao hàng cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu trong phạm vi thành
phố Long Xuyên mọi lúc mọi nơi mọi chỗ.
5. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG
Nghiên cứu cơng việc sắp thực hiện, tìm hiểu những cơng việc hay sổ sách
liên quan đến bán hàng hóa.
Nghiên cứu trực tiếp thơng qua quan sát q trình làm việc của nhân viên
trong doanh nghiệp và rút ra những kinh nghiệm cho bản thân và bắt đầu thực
tập.
Học hỏi phương thức bán hàng thông qua trao đổi từ nhân viên bán hàng
đến quản lý (cách giao tiếp, cách chào hàng và giới thiệu sản phẩm, cách

thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp).
Tìm hiểu cơng việc thơng qua quan sát và được sự hướng dẫn của đồng
nghiệp trong doanh nghiệp và chỉ đạo của cấp trên.
Vận dụng những kiến thức đã học và những kiến thức sẵn có của bản thân
ứng dụng vào cơng việc được giao.
Tìm hiểu công việc được giao thông qua các thông tin trên internet và thực
hiện công việc được giao.
6. KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP
6.1. Những nội dung kiến thức được củng cố
Các kiến thức về ứng dụng công nghệ thơng tin ví dụ như lên bảng kê đặt
hàng, bảng kê kiểm tra hàng hóa hay làm bảng giá cho hàng hóa mới và có sẳn
ở cửa hàng, cách tính toán trên phần mềm Excel.
Kiến thức về văn bản hành chính văn phịng được củng cố về cách soạn
thảo văn bản, cách trình bày, các biểu mẫu văn bản hành chính.
Kiến thức về Marketing cách giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nghiên
cứu thị trường xung quanh doanh nghiệp, quan sát đối thủ cạnh tranh về giá
cả, sản phẩm, tình hình hoạt động hàng ngày.
Kiến thức về bán hàng: Đảm bảo hàng hóa ở cửa hàng ln đầy đủ, gọn
gàng, sạch sẽ, dễ nhìn. Thuộc quy cách, mã sản phẩm, giá và nhà sản xuất để
tư vấn cho khách hàng. Kiểm tra hàng hóa ở cửa hàng và ở trong kho để biết
những mặt hàng nào thiếu bổ sung.
Kiến thức về chiến lược kinh doanh: định hướng chiến lược phát triển của
doanh nghiệp, đường lối để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh.
Nắm bắt tình hình hoạt động của doanh nghiệp và đưa ra các chiến lược
tương lai cho doanh nghiệp phát triển bền vững.

15


Kiến thức về tổ chức hành chính trong doanh nghiệp tạo sự hòa thuận giữa

các nhân viên với nhau, giúp đỡ nhau trong quá trình làm việc. Tạo cho nhân
viên tính kỹ luật cao và tinh thần cầu tiến mạnh mẽ trong công việc.
Kiến thức về pháp luật như chứng từ, quy định thuế khi tới kì hạn nộp thuế
và khi bị phạt đối với doanh nghiệp. Đảm bảo tuân thủ pháp luật trong kinh
doanh không bị ảnh hưởng đến vấn đề pháp lý của doanh nghiệp.
Những kiến thức cơ bản khi đi làm việc trong doanh nghiệp, tác phong, giờ
giấc, ngôn ngữ, quy tắc khi đi làm việc.
Kiến thức về hành vi trong việc làm giữa các nhân viên với nhau. Tạo sự
liên kết chặt chẽ giữa cấp trên với cấp dưới, cấp dưới với cấp trên.
Môi trường khi đi làm việc phải thân thiện, hòa đồng, vui vẻ, đồn kết mới
có thể đem lại hiệu quả cơng việc cao còn nâng cao năng suất và hiệu suất làm
việc.
Kiến thức về nhân sự hiểu được bộ máy cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
trên thực tế.
Kiến thức về quản trị chất lượng đánh giá được chất lượng của hàng hóa,
các tiêu chuẩn hàng hóa, bảo quản hàng hóa. Đảm bảo hàng hóa đúng chất
lượng, tránh sai sót.
Kiến thức về nắm được tâm lý và nhu cầu của khách hàng để có thể dễ
dàng tư vấn cho khách hàng.
Tính đồn kết, tôn trọng, công bằng trong công việc.
Kiến thức về quản trị sản xuất: nhận đơn đặt hàng của khách hàng rồi soạn
theo đơn đặt hàng và giao hàng, sắp xếp hàng hóa trên kệ ngay ngắn, dễ nhìn,
lựa chọn vị trí đặt hàng hóa mới và cũ cho phù hợp.
6.2. Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp
đã học hỏi được
Kỹ năng quan sát và học hỏi: Trước khi bắt đầu công việc thực tập em
quan sát nhân viên bán hàng ở cửa hàng và tiến hành tìm hiểu cơng việc phải
làm trong 8 tuần thực tập, quan sát công việc kỹ càng và tham vấn với người
hướng dẫn có những vấn đề gì khơng biết bắt đầu từ đâu thì tìm hiểu và trao
đổi với đồng nghiệp trong doanh nghiệp để được hướng dẫn cụ thể hơn.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng đến cửa hàng mua hàng
cần tư vấn cho khách hàng những vấn đề mà họ thắc mắc thì trước tiên cần
phải mỉm cười với khách hàng và trước khi bắt đầu câu chuyện thì nói chuyện
nhỏ nhẹ, ân cần, tìm hiểu nhu cầu mà khách hàng đang cần và nắm bắt nhu
cầu, lắng nghe nhiều hơn để biết khách hàng cần gì? Giới thiệu những sản
phẩm và giá cả phù hợp với từng người khách hàng.
Kỹ năng bán hàng: Khả năng quan sát, và tư vấn bán hàng, nắm bắt rõ tâm
lý khách hàng khi tiếp xúc với họ, quản lý hàng hóa đầy đủ trong cửa hàng,
hàng hóa ngăn nắp trên kệ bán hàng.

16


Kỹ năng ghi nhớ: Ghi nhớ được khách hàng về đặc điểm, cách mua hàng
của họ và nhớ những sản phẩm trong cửa hàng để có thể phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất khi họ cần. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều cho việc bán hàng,
vì sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng khi đến cửa hàng và cảm thấy thân
thiết khi nói chuyện.
Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục người khác: Khi muốn khách hàng sử
dụng sản phẩm của doanh nghiệp cần phải có khả năng thuyết phục được
người nghe, trình bày các chức năng chính của sản phảm mà khách hàng muốn
biết.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi làm việc khó tránh có những tình huống
bất ngờ như khách hàng phàn nàn, báo sản phẩm lỗi vì vậy địi hỏi em phải
ứng biến nhanh, xử lý ổn thỏa tình huống. Và trả lời câu hỏi của khách hàng
không làm họ cảm thấy tổn thương, mất lịch sự,…
Kỹ năng tự quản lý thời gian và công việc: Tự xây dựng thời gian biểu,
thời gian làm việc của bản thân khi đến cửa hàng làm việc. Sắp xếp công việc
logic, cân đối thời gian nghỉ ngơi để đảm bảo tiến độ công việc ổn định.
Kỹ năng làm việc tốt với áp lực: Khi công việc nhiều phải tăng ca, kiểm

hàng hóa khi nhập kho nhiều, có khi có những vấn đề cần giải quyết sớm
nhưng thời gian có hạn làm kéo dài ra thêm nên sẽ tạo áp lực. Vì thế, em cần
phải có sức chịu đựng áp lực cơng việc, thích nghi trong mọi trường hợp.
Kỹ năng xã giao trong xã hội: Đối với đồng nghiệp cần thể hiện sự cởi mở,
vui vẻ, thân thiện, luôn giúp đỡ người khác và chân thành. Đối với cấp trên
cần biết nắm bắt tâm lý trong mọi huống khác nhau, tôn trọng cấp trên.
Kỹ năng nhẫn nhịn và chịu trách nhiệm: Có những khách hàng khó tính
phải biết kìm nén, nhẫn nhịn trong trường hợp bị khách hàng tỏ thái độ quá
đáng và chịu trách nhiệm khi làm sai hay khơng hồn thành cơng việc được
giao.
Kỹ năng làm việc trong doanh nghiệp: Làm việc trong mơi trường nhiều
người thì phải lắng nghe tôn trọng ý kiến của mọi người, hợp tác và đồn kết
hỗ trợ nhau trong cơng việc. Khơng được đề cao cái tơi, ý kiến của bản thân
mình, tuân thủ quyết định chung của tập thể.
Kỹ năng giao hàng: Am hiểu về đường xá, địa chỉ các khu vực để đảm bảo
hàng hóa được giao đến khách hàng một cách nhanh chóng, hàng hóa an tồn
và đúng địa điểm.
6.3. Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được
Kiên nhẫn: Cơng việc bán hàng là một nghề có tính nghệ thuật cao. Khi
gặp những khách hàng khó tính địi hỏi em phải có sự ứng xử năng động trong
các tình huống khác nhau, tư duy nhạy bén kết hợp với sự thông minh, khả
năng ứng biến và lịng kiên nhẫn đối với khách hàng của mình.
Lịng đam mê: Là một người bán hàng phải có lịng đam mê, kiên trì, quyết
tâm với cơng việc bán hàng của mình, tinh thần trách nhiệm cao để theo đuổi
mục đích phát triển của doanh nghiệp. Bản thân em cần phải ln tự hào mình
17


là thành viên của doanh nghiệp, điều này tạo ấn tượng về lòng tin cho khách
hàng.

Người tư vấn chuyên nghiệp: Trước tiên em phải tìm hiểu tất cả thơng tin
liên quan đến hàng hóa và học thuộc lịng để khi khách hàng cần tư vấn em
phải trả lời hầu hết tất cả những câu hỏi mà khách hàng muốn biết. Em phải
đưa ra những giải pháp cũng như nhiều sự lựa chọn khác nhau để khách hàng
có cơ hội so sánh, điều đó sẽ giúp khách hàng đến cửa hàng nhận định rõ về
hàng hóa của em đang chào bán, qua đó họ nhận thấy được những tiện ích,
tính năng vượt trội khi sử dụng hàng hóa của cửa hàng em.
Khi bắt đầu cơng việc em phải tìm hiểu rõ nội dung cơng việc em phải
hồn thành, sau đó tìm hiểu quy trình cơng việc em phải làm, nhiệm vụ chính
của cơng việc của em là gì, vấn đề nào em khơng biết thì em hỏi ngay người
hướng dẫn để được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu hơn.
Mỗi ngày em phải dọn dẹp cửa hàng cho sạch sẽ để khi khách hàng bước
vào cửa hàng thì ln cảm thấy thoải mái. Sắp xếp hàng hóa phải đúng vị trí,
trình tự trước sau để đảm bảo có thể tìm kiếm nhanh và hàng hóa khơng bị
nhầm lẫn và dễ bán cho khách hàng.
Hiểu rõ về hàng hóa đang kinh doanh: Đối với em là người bán hàng trước
hết em phải hiểu rõ tường tận những hàng hóa của cửa hàng em đang bán, nắm
vững những tính năng ưu việt, cũng như yếu kém của hàng hóa. Thơng qua
việc kiểm kê hàng hóa ở cửa hàng và kiểm hàng khi nhập kho thì sẽ nắm vững
được hầu hết các loại hàng, thơng số, mã hàng, giá cả, nhà cung cấp của hàng
hóa.
Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ sản phẩm của đối thủ để có thể so
sánh với sản phẩm của cửa hàng, cách họ bán hàng, tư vấn khách hàng, giá cả
của họ để rút ra kinh nghiệm cho doanh nghiệp của em. Khơng chỉ có vậy, em
cịn phải tự nỗ lực nâng cao sự hiểu biết, kiến thức chuyên ngành qua sách
báo, internet, các lời góp ý từ đồng nghiệp, từ khách hàng,…
Đạo đức nghề nghiệp: Bán hàng phải nói thật và bán đúng giá, chú ý chất
lượng hàng hóa. Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu có như vậy khách
hàng mới có thể tin tưởng và đến cửa hàng ủng hộ thường xuyên.
Trung thực và chân thành: Tư vấn cho khách hàng về hàng hóa ln đúng

sự thật khơng tâng bốc, nói q. Điều này dễ làm khách hàng hồi nghi, tìm
cách lảng tránh sản phẩm của cửa hàng.
Giao tiếp tốt: Khi khách hàng nói thì phải lắng nghe, rồi giải quyết vấn đề,
giao tiếp bằng mắt, sử dụng nụ cười để làm ngôn ngữ giao tiếp, trang phục
phải phù hợp, chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin khi tiếp cận khách
hàng. Ln đặt câu “Khách hàng luôn đúng” làm nền tảng trong giao tiếp. Có
như vậy, cố gắng của em sẽ sớm được đền đáp.
Thái độ tích cực và siêng năng trong cơng việc: Cơng việc lặp lại khó tránh
có sự nhàm chán vì thế em phải lạc quan, vui vẻ và sáng tạo tạo niềm vui trong
chính cơng việc của mình, phải siêng năng chăm chỉ trong từng công việc.

18


Xây dựng nhiều mối quan hệ trong công việc, giữa cấp trên với nhân viên,
giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp. Ghi lại và vận dụng những kinh nghiệm
mà cấp trên và đồng nghiệp đã chia sẻ cho em để em tự rèn luyện cho bản thân
của mình.
Khi xảy ra vấn đề bất ngờ em phải tập bình tình từ từ xử lý, khơng nóng
vội, tìm hiểu ngun nhân và hướng khắc phục không để xảy ra trường hợp
tương tự trong tương lai.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu: Quan tâm đến những u cầu địi hỏi
của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng khi cần: Cần có kế hoạch để “ bảo trì niềm tin” mục
đích là để bảo vệ hàng hóa, tạo uy tín cho cửa hàng. Lưu lại những thơng tin
cần thiết về khách hàng, để có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau khi bán
hàng.
Hạn chế nhận xét về đối thủ cạnh tranh, khơng khinh thường kẻ địch,
khơng nói xấu đối thủ cạnh tranh. Ln đề cao tính năng tiện ích hàng hóa
trong cửa hàng mình có như vậy khách hàng mới cảm nhận được sản phẩm

của cửa hàng là tốt nhất.
Khả năng thích ứng: Trong mơi trường làm việc sẽ có nhiều biến đổi địi
hỏi em phải có khả năng thích ứng nhanh để hịa nhập một cách nhanh chóng.
6.4. Chi tiết các kết quả cơng việc mà mình đã đóng góp cho đơn vị thực
tập
Sau khi tìm hiểu về quy định, quy trình làm việc của doanh nghiệp và với
vị trí bán hàng tại doanh nghiệp thì nhìn chung cũng đã đạt được kết quả tốt.
Ngày đầu thực tập của doanh nghiệp thì bắt đầu làm quen với cách bán
hàng, quy trình bán hàng và cách ghi sổ sách bán hàng mỗi ngày. Sau những
ngày làm quen thì em đã bắt tay vào cơng việc khi nhân viên cửa hàng bán
hàng cho khách hàng thì em đến nghe và học hỏi, nhìn và làm quen dần dần
với các mặt hàng của doanh nghiệp. Sau 8 tuần làm việc em đã nhớ hầu hết tất
cả các mặt hàng, tự ghi sổ sách và có thể tự trơng coi cửa hàng một mình.
Ngay sau khi làm quen thì em đã bắt đầu học từ từ các loại mặt hàng, mã
sản phẩm, quy cách, giá cả mà phổ biến ở cửa hàng như ống nước bình minh,
gạch, cọ, ốc, vít,… nắm vững nguồn gốc, chất liệu, nhà sản xuất để chuẩn bị
tư vấn cho khách hàng.
Tiếp theo sau đó học cách lên bảng kiểm kê hàng hóa và kiểm hàng khi
nhập kho gồm những nội dung như tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, đơn
giá, thành tiền,… để đặt hàng cho cửa hàng.
Khi nắm rõ và ghi nhớ gần hết các hàng hóa ở cửa hàng thì em thử tư vấn
cho khách hàng đầu tiên mua ống nước bình minh và cảm thấy khách hàng rất
hài lòng nên khách hàng đã đến cửa hàng lần thứ hai.
Trong lần tư vấn đầu tiên đã giúp khách hàng thích thú khi đến cửa hàng
nên em tiếp tục tư vấn thêm cho vài khách hàng nữa về cọ, đĩa cắt, vòi nước,
sơn xịt,… và khách hàng cũng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm ở cửa hàng.
19