Khảo sát vai trò điều dưỡng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích cực cho người bệnh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (410.91 KB, 5 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE

2020

TÓM TẮT

Cảm xúc tích cực rất cần cho mỗi con người, giúp họ
lạc quan, tự tin để vượt qua những khó khăn trở ngại cuộc
sống, nhất là với người bệnh khi họ đến khám, điều trị tại
các cơ sở y tế, đó là những trạng thái cảm xúc tạo ra cảm
giác khoan khoái, dễ chịu, mang theo niềm tin, hy vọng
được bệnh viện chữa trị để sớm bình phục. Điều dưỡng
viên đóng vai trị rất quan trọng, với họ đó là cơng việc của
trái tim, lương tâm và trách nhiệm; điều dưỡng phải nhạy
cảm với nỗi đau về thể chất và tinh thần của người bệnh,
có trách nhiệm động viên, cổ vũ để họ giảm lo lắng, yên
tâm chữa bệnh.

Từ khóa: Cảm xúc tích cực của người bệnh, điều
dưỡng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân
đội 108.

SUMMARY:

SURVEY OF NURSING MEDICAL 
EXAMINATIONS AND DISEASES IN THE ARMY

108 CENTRAL CENTER IN ASSOCIATION

POSITIVE FEELING FOR DISEASE

Positive emotions are essential for each person,
helping them to be optimistic and confident to overcome

difficulties and obstacles in life, especially for patients
when they come for medical examination and treatment
at medical facilities. In fact, these are emotional states that
create a sense of pleasure, comfort, confidence, hope to
be cured by the hospital to recover soon. Nurses play a
very important role, for them it is the work of the heart,
conscience and responsibility; Nurses must be sensitive
to the physical and mental pain of patients, and have the
responsibility to encourage and encourage them to reduce
anxiety and be assured of treatment.

Keywords:Positive feelings of patients, nursing care 
department, Central Military Hospital 108.

I. ĐẶT VẤN ĐỀ

Tại Hội nghị Ban Chấp hành Trung ương 6 khóa XII
(25/10/2017), Đảng ta đã ban hành Nghị quyết số 20- NQ/
TƯ “Về tăng cường công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao
sức khỏe nhân nhân trong tình hình mới”. Quán triệt Nghị
quyết trên, hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu được khám,
chữa bệnh của người bệnh ởBệnh viện Trung ương Quân
đội108 hiện nay, Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện tiếp
tục có nhiều chủ trương, biện pháp lãnh đạo, chỉ đạo, định
hướng các cơ quan, đơn vị, khoa chuyên môn cải tiến,
nâng cao chất lượng các dịch vụ khám, chữa bệnh. Trong
đó, chú trọng phát huy vai trị đội ngũ điều dưỡng viên ở
các chuyên khoa nhằm nâng cao hiệu quả kỹ năng tham
vấn, trao đổi, kiến tạo cảm xúc tích cực cho người bệnh khi
họ đến khám, điều trị tại Bệnh viện. Với người bệnh, cảm

xúc tích cực giúp cho họ thêm phần lạc quan, tin tưởng và
yên tâm điều trị để bệnh sớm bình phục.

II. MỤC TIÊU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1. Mục tiêu nghiên cứu

Theo đánh giá của Tổ chức Y tế Thế giới “Dịch
vụ do điều dưỡng cung cấp là một trong những trụ cột
của hệ thống dịch vụ y tế”. Họ là lực lượng cung cấp
dịch vụ nhiều nhất, thường xuyên và liên tục nhất cho
người bệnh. Vậy, mỗi điều dưỡng viên cần làm gì và
làm như thế nào để tạo được cảm xúc tích cực cho
người bệnh (?!). Người điều dưỡng chuyên nghiệp
thực hiện hoạt động chuyên môn không chỉ thuần túy
là làm đúng quy trình mà cịn phải tạo cảm xúc tích

KHẢO SÁT VAI TRÒ ĐIỀU DƯỠNG KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH

VIỆN TRUNG ƯƠNG QUÂN ĐỘI 108 TRONG KIẾN TẠO GIÁ

TRỊ CẢM XÚC TÍCH CỰC CHO NGƯỜI BỆNH

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

VIN

SC K

H EC NG

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

cực để tạo niềm tin cho người bệnh. Điều dưỡng là
công việc của trái tim, người điều dưỡng giỏi phải
nhạy cảm với nỗi đau đớn về thể chất và tinh thần của
người bệnh, giúp đỡ người bệnh lạc quan, tin tưởng
và yên tâm khám, điều trị để bệnh tật mau bình phục;
kết quả đó làm thước đo đánh giá sự tận tụy, trình độ
năng lực chun mơn, phương pháp tác phong công
tác của điều dưỡng viên ở Khoa Khám bệnh, Bệnh
viện 108 hiện nay.

Nội dung bài viết nhằm thực hiện tốt 3 mục tiêu cụ 
thể sau đây: (1) Đánh giá năng lực thực hành kỹ năng tạo
cảm xúc tích cực cho người bệnh của điều dưỡng viên khi
họ đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện 108; (2) Khẳng
định ý nghĩa về giá trị đích thực của việc kiến tạo cảm xúc
tích cực cho người bệnh; (3) Làm cho người bệnh có tâm
lý thoải mái, tin tưởng và yên tâm khám, điều trị bệnh tại
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108.

2. Phương pháp nghiên cứu

Để đánh giá đúng vai trò người điều dưỡng viên
Khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108 trong kiến tạo giá trị
cảm xúc tích cực cho người bệnh. Tác giả đã sử dụng
tổng hợp các phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu giá trị
về cảm xúc tích cực của con người trong hoạt động thực
tiễn, từ đó luận giải đưa ra quan niệm chung về cảm xúc
tích cực của người bệnh tại các cơ sở y tế; quan sát các
trạng thái, cung bậc cảm xúc khác nhau của người bệnh

khi họ đến khám, chữa bệnh hằng ngày tại bệnh viện theo
mẫu các tiêu chí biểu hiện; tiến hành trao đổi, phỏng vấn
trực tiếp với đại diện 20 điều dưỡng viên và 50 người
bệnh; kết hợp sử dụng phương pháp xử lý số liệu bằng
thống kê toán học.

- Đối tượng khảo sát: 80 điều dưỡng viên và 200
người bệnh.

- Nội dung điều tra khảo sát: Thực trạng vai trò của
người điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích
cực cho người bệnh.

- Thời gian điều tra khảo sát: 10 đến 25 tháng 10
năm 2019.

- Cách thức tiến hành: Xây dựng mẫu phiếu khảo sát

chung cho hai nhóm khách thể nghiên cứu (80 điều dưỡng
viên và 200 người bệnh).

III. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN

Để có cơ sở đánh giá khách quan, chính xác vai trị
người điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích
cực cho người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại
Khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108, tác giả xây dựng bộ tiêu
chí khảo sát chung cho hai nhóm đối tượng nghiên cứu: 80
điều dưỡng viên và 200 người bệnh cụ thể như sau:

1. Thái độ, cử chỉ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh 
của điều dưỡng viên.

2. Thái độ sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc của 
người bệnh với điều dưỡng viên.

3. Tâm trạng lạc quan, vui vẻ của người bệnh, muốn 
được chia sẻ cảm xúc với điều dưỡng viên.

4. Người bệnh luôn tin tưởng vào trình độ tay nghề 
chun mơn của điều dưỡng viên.

Chia sự đánh giá 4 tiêu chí thành 3 mức độ với quy
ước điểm như sau:

Tốt (3 điểm), Khá (2 điểm), Trung bình (1 điểm).
Sử dụng cơng thức tính khoảng điểm: L = n 1

n

−

Trong đó:

- L: là khoảng điểm.

- n: là số mức độ các khoảng điểm.
- Ta có L = 0,67.

Áp dụng cơng thức tính điểm trung bình cộng (

X

)

đối với từng tiêu chí, xác định thứ hạng của từng tiêu chí,
điểm trung bình cộng của từng tiêu chí được quy ước ở ba
mức độ như sau:

- Tốt (từ ≥ 2.34 ÷ 3 điểm).
- Khá (từ ≥1.67÷ ≥ 2.34 điểm).
- Trung bình (từ 1 ÷ <1.67 điểm).

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE

2020

Để tăng tính thuyết phục về thực trạng vai trò người
điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích cực cho
người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại Khoa Khám
bệnh, Bệnh viện 108, tác giả tiến hành nội dung phỏng vấn
20 điều dưỡng viên khoa Khám bệnh và 50 người bệnh.

tạo ra cảm xúc tích cực cho người bệnh để giúp họ có tâm
lý lạc quan, tin tưởng, yên tâm khám và điều trị; có 19/20
= 95% điều dưỡng khẳng định làm tốt việc này sẽ đáp ứng
tốt mong muốn của nhiều bệnh nhân và người nhà.

Kết quả trao đổi với 50 người bệnh đều cho rằng:

Bảng 1. Kết quả khảo sát từ 80 điều dưỡng viên về vai trò người điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích 
cực cho người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108

TT Nội dung tiêu chí Mức độ biểu hiện ĐTB Thứ bậc
Tốt Khá Trung bình

1 Thái độ, hành vi, cử chỉ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh của điều dưỡng viên. 38 34 08 2.37 2

2 Thái độ sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc của người bệnh với điều dưỡng viên. 35 32 13 2.27 3
3 Tâm trạng lạc quan, vui vẻ của người bệnh, muốn được chia sẻ cảm xúc với điều dưỡng viên. 34 30 16 2.22 4
4 Người bệnh ln tin tưởng vào trình độ tay nghề chuyên môn của điều dưỡng viên. 42 38 0 2.52 1

Điểm trung bình chung 2.34

Bảng 2. Kết quả khảo sát từ 200 người bệnh về vai trò người điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc
tích cực cho người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108

TT Nội dung tiêu chí Mức độ biểu hiện ĐTB Thứ bậc
Tốt Khá Trung bình

1 Thái độ, hành vi, cử chỉ đón tiếp, hướng dẫn người bệnh của điều dưỡng viên. 92 98 10 2.41 2
2 Thái độ sẵn sàng hợp tác, phối hợp làm việc của người bệnh với điều dưỡng viên. 88 97 15 2.36 3
3 Tâm trạng lạc quan, vui vẻ của người bệnh, muốn được chia sẻ cảm xúc với điều dưỡng viên. 74 103 23 2.25 4
4 Người bệnh luôn tin tưởng vào trình độ tay nghề chun mơn của điều dưỡng viên. 96 95 09 2.43 1

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

VIN

SC K

H EC NG

NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

yên tâm về trình độ tay nghề các y, bác sỹ ở đây; cảm
nhận rõ bệnh viện được trang bị nhiều máy móc hiện đại,

đồng bộ; cảnh quan bệnh viện sạch sẽ và có khơng gian
thống đãng đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp sau thời gian
họ được thăm khám và điều trị bệnh tại đây; có 49/50 =

98% số người bệnh bày tỏ niềm tin tưởng, sự kỳ vọng vào
khả năng của Bệnh viện TWQĐ 108 khi người bệnh được
thăm khám, điều trị bệnh ở Bệnh viện sẽ có nhiều cơ hội
điều trị khỏi bệnh hơn so với cơ sở y tế ở các địa phương
nơi họ sinh sống.

Biểu đồ 1: Kết quả phỏng vấn, trao đổi trực tiếp với đại diện điều dưỡng và người bệnh

Từ số liệu khảo sát thu được ở Bảng 1 và 2, tác giả tiến
hành xây dựng Biểu đồ biểu thị thực trạng vai trò người
điều dưỡng viên trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích cực cho

người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại Khoa Khám
bệnh, Bệnh viện 108 như sau:

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE

2020

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Báo cáo đánh giá kết quả công tác khám, chữa bệnh 
quý 3 năm 2019. (trang 6 - 12).

2. Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, Bộ quy tắc ứng xử dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện được ban hành 
tháng 3 năm 2017.

3. Chương trình số 52/CTr - BYT (18/6/2009) Về nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở khám chữa

bệnh vì mục tiêu đáp ứng sự hài lịng của người bệnh bảo hiểm y tế. Do Bộ Y tế ban hành.

4. ĐCSVN, Nghị quyết số 20 - NQ/TƯ (25/10/2017) Về tăng cường cơng tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cho 
nhân nhân trong tình hình mới.

IV. KẾT LUẬN

1. Căn cứ kết quả khảo sát 80 điều dưỡng viên ở Bảng 
1 cho thấy: 100% điều dưỡng viên có sự đồng tình đánh
giá cao nội dung bộ tiêu chí đánh giá thực trạng vai trị
người điều dưỡng trong kiến tạo giá trị cảm xúc tích cực
cho người bệnh khi họ đến khám, điều trị bệnh tại khoa
Khám bệnh, bệnh viện 108; nội dung bảm đảm phù hợp
với đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu. Nhận xét cả 4 tiêu chí
đều được khách thể đánh giá mức độ khá và tốt. Trong đó
được đánh giá cao nhất là Tiêu chí 4 “Người bệnh ln tin 
tưởng vào trình độ tay nghề chun mơn của điều dưỡng 
viên”, (ĐTB = 2.52); thấp nhất là Tiêu chí 3 “Tâm trạng 
lạc quan, vui vẻ của người bệnh, muốn được chia sẻ cảm 
xúc với điều dưỡng viên”, (ĐTB = 2.22).

2. Căn cứ kết quả khảo sát 200 người bệnh ở Bảng 
2 cho thấy: Người bệnh đánh giá cao bộ tiêu chí khảo
sát thực trạng vai trò người điều dưỡng viên trong kiến
tạo giá trị cảm xúc tích cực cho người bệnh khi họ đến
khám, điều trị bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện 108;
các tiêu chí phù hợp với đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu.
Nhận xét, cả 4 tiêu chí đều được đánh giá mức độ khá
và tốt. Trong đó mức độ cao nhất là Tiêu chí 4 “Người 
bệnh ln tin tưởng vào trình độ tay nghề chuyên môn

của điều dưỡng viên”, (ĐTB = 2.43); thấp nhất làTiêu
chí 3 “Tâm trạng lạc quan, vui vẻ của người bệnh, muốn 
được chia sẻ cảm xúc với điều dưỡng viên”, (ĐTB =
2.25).Độ lệch chuẩn trung bình của hai nhóm khách thể
được khảo sát là 002. Xác suất P = 99.98%, điều đó cho
thấy kết quả khảo sát từ hai nhóm khách thể trên có mối

liên hệ tuyến tính chặt chẽ với nhau, đảm bảo độ tin cậy
khoa học.

KHUYẾN NGHỊ

Để tiếp tục duy trì và nâng cao vị thế, uy tín của Bệnh
viện tuyến cuối Quân đội, hạng đặc biết cấp quốc gia,
Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện cần chỉ đạo các cơ
quan, khoa chuyên môn cải tiến nâng cấp chất lượng các
dịch vụ y tế; chú trọng bồi dưỡng phát triển đội ngũ y, bác
sĩ Khoa Khám bệnh “vừa hồng, vừa chuyên” đáp ứng với
niềm tin yêu của cán bộ, chiến sĩ và nhân dân cả nước,
xứng đáng là nơi đón tiếp, chăm sóc người bệnh ban đầu,
tạo dấu ấn, cảm xúc tích cực khi họ đến khám và điều trị
bệnh tại Bệnh viện.

</div>