GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI

GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI
NHÁNH HÀ NỘI
3.1. Quan điểm và định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-
chi nhánh Hà Nội trong thời gian tới:
3.1.1. Quan điểm hoạt động tại Ngân hàng Á Châu ACB trong thời gian tới:
Mục tiêu hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội là
an toàn chất lượng và hiệu quả bền vững. Ngân hàng Á Châu tiếp tục hoạt động và
phát triển để xây dựng thành ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông
lệ quốc tế, chất lượng ngang tầm với các ngân hàng tiên tiens trong khu vực Đông
Nam Á và trở thành ngân hàng chất lượng uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng kế hoạch lộ trình cụ thể và triển khai nghiêm túc theo lộ trình đã
định; xây dựng đề án chi tiết, cụ thể phát triển các chi nhánh. Đi kèm với công tác
phát triển mạng lưới này là việc đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ
cán bộ nhân viên. Đảm bảo tốt quyền lợi của cán bộ nhân viên và người lao động, có
hình thức khen thưởng động viên kịp thời để nâng cao hiệu quả công tác.
Bên cạnh đó, đảm bảo chất lượng chương trình công nghệ để chi nhánh có thể
phục vụ khách hàng một cách thuận lợi, nhanh chóng. Tập trung phát triển các sản
phẩm, đặc biệt là những sản phẩm dựa trên nền công nghệ hiện đại, có tính cạnh
tranh mạnh với các ngân hàng khác. Đồng thời các sản phẩm này phải có tính mở, tức
là tại chi nhánh có thể linh hoạt vận dụng và thay đổi một số chi tiết nhỏ cảu sản
phẩm cho phù hợp với yêu cầu của từng loại đối tượng trên từng địa bàn khác nhau,
tuy nhiên vẫn đảm bảo tính thống nhất theo một khung chung.
3.1.2. Định hướng mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại ACB-chi nhánh
Hà Nội trong thời gian tới:
Mục tiêu cơ bản trong những năm tới của ngân hàng là chủ động cơ cấu lại
nguồn vốn, đảm bảo cơ cấu tài sản thích hợp về kỳ hạn, loại tiền, loại hình khách
hàng...chuyển dịch theo hướng gần với chuẩn quốc tế. Tăng cường công tác dịch vụ,
ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh
trên cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách

hàng. Kiểm soát được mọi hoạt động, đảm bảo tính minh bạch, an toàn, hiệu quả cao.
Chế độ thông tin báo cáo và chỉ đạo được thông suốt, kịp thời.
1
1
Nhận thức được những thời cơ và thách thức mà ACB-Chi nhánh Hà Nội đang
phải đối mặt, chi nhánh đã đề ra đinh hướng phát triển hoạt động TTQT trong giai
đoạn tới như sau:
- Thứ nhất, một mặt củng cố và mở rộng nghiệp vụ TTQT theo phương thức
tín dụng chứng từ, mặt khác phát triển đồng bộ các phương thức thanh toán khác
nhau như: phương thức nhờ thu, phương thức chuyển tiền...nhằm đáp ứng nhanh
chóng, chính xác các nhu cầu giao dịch thanh toán của khách hàng.
- Thứ hai, hoàn thiện hơn nữa các nghiệp vụ mua bán ngoại tệ nhằm đáp ứng
đủ nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng trong thanh toán hàng hóa xuất nhập khẩu. Bên
cạnh đó, chi nhánh cũng cần cân đối nguồn ngoại tệ dự trữ đẻ cho hoạt động TTQT
đạt hiệu quả cao.
- Thứ ba, hiện đại hóa công nghệ thanh toán ngân hàng theo hướng hội nhập
với thế giới
- Thứ tư, phối hợp nghiệp vụ giữa các phòng nghiệp vụ chuyên môn để phục
vụ tốt hơn cho nhu cầu TTQT
- Thứ năm, tiếp tục đào tạo trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên, nâng
cao hơn nữa tinh thần trách nhiệm và thái độ văn minh tong giao dịch với khách
hàng.
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động hoạt động thanh toán quốc tế
bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Á Châu ACB chi nhánh
Hà Nội
Mở rộng và phát triển hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán
quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ có vai trò hết sức quan trọng đối với
hoạt động kinh doanh của ACB-Chi nhánh Hà Nội. Điều đó không những nâng cao
hơn nữa uy tín của chi nhánh trên địa bàn Hà Nội, của ngân hàng mà còn tạo vị thế
cho ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trang hoạt động

TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ của ACB-chi nhánh Hà Nội, ta nhận thấy
bên cạnh những thành tích đã đạt được thì chi nhánh cũng không thể tránh khỏi
những hạn chế trong quá trình họat động. Dựa trên những tồn tại đó, cùng với những
định hướng phát triển hoạt động TTQT của chi nhánh, tôi xin mạnh dạn đưa ra một
số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ tại
ACB-chi nhánh Hà Nội.
2
2
3.2.1. Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp hợp, phân tích đối thủ cạnh
tranh và áp dụng marketing Ngân hàng vào hoạt động thanh toán xuất nhập
khẩu
Trong môi trường cạnh tranh quyết liệt bởi sự ra đời của hàng loạt các ngân
hàng thương mại cổ phần, nhất là sự có mặt của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài,
ACB-Chi nhánh Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác Marketing, thiết lập chính
sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt và hiệu quả. Thông qua đó có tể củng cố và tạo
được hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân hàng khác và khách hàng, đồng thời giữ vững
và thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của ACB-Chi nhánh Hà
Nội.
- Trước tiên cần xây dựng chiến lược khách hàng:
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết
định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Với quan điểm như vậy, hoạt
động TTQT nói chungcũng như hoạt động TTQT bằng phương thức tín dụng chứng
từ nói riêng cũng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu, luôn hành động
với phương châm “ Sự thành đạt của khách hàng là sự thành đạt của ngân hàng ACB
”. Tuy nhiên, trong môi trường đầy cạnh tranh như hiện hay giữa các ngân hàng trong
và ngoài nước, để thu hút khách hàng đến với mình, chi nhánh cần xây dựng chiến
lược khách hàng hợp lý, hấp dẫn.
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần đa dạng hóa các đối tượng thuộc mọi thành phần
kinh tế, không nên có sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khách nhau.
Ngoài ra, chi nhánh cần tiến hành phân loại khách hàng để đánh giá và có những

chính sách ưu đãi thích hợp:
• Đối với những khách hàng lớn thường xuyên có hoạt động xuất nhập khẩu,
ngân hàng cần có chính sách ưu đãi như miễn giảm một số loại phí, giảm lãi
suất cho vay, ưu đãi về tỷ lệ kí quĩ khi mở L/C...để thu hút và duy trì mối quan
hệ với khách hàng truyền thống.
• Đối với những khách hàng ít có hoạt động TTQT, ít có kinh nghiệm trong hoạt
động ngoại thương thì cán bộ TTQT có thể tư vấn lựa chọn phương thức
TTQT nào có lợi nhất, ràng buộc các điều khoản có lợi cho khách hàng để
giảm rủi ro, tạo lòng tin với khách hàng.
• Đối với khách hàng cá nhân, chi nhánh cần có biện pháp linh hoạt trong việc
xác định tài sản thế chấp, có thể thế chấp chính lô hàng, giảm tỷ lệ kí quỹ để
tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể thực hiên hợp đồng ngoại thương khi
3
3
vốn có hạn nhưng cán bộ tín dụng phải bám sát hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp.
- Tiếp theo cần tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo:
ACB- Chi nhánh Hà Nội cần phải coi đây là công việc quan trọng trong hoạt
động kinh doanh của mình. Trước tiên, cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh
nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu lớn ở các Bộ,ban ngành, tổng công ty và
các đơn vị thành viên, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức xã
hội thường xuyên có hoạt động TTQT. Chú trọng đến khả năng tài chính lành mạnh,
có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động
xuất nhập khẩu. Ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau như:
thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài truyền hình, mạng
Internet để giới thiệu về ngân hàng, hay có thể in các tờ rơi, cuốn sổ kích thước nhỏ,
trình bày đẹp phát không cho khách hàng hay để tại bàn giao dịch để họ thấy được
những tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trụ sở chi nhánh ngân hàng phải
được bố trí khang trang, sạch sẽ, đẹp đẽ và tạo thuận lợi cho khách hàng.
Ngoài ra, chi nhánh còn cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, củng

cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách hàng
đối với ngân hàng. Đồng thời, tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu
khách hàng và thấy được vị trí hoạt động TTQT của ngân hàng cũng như của chi
nhánh.
3.2.2. Ngân hàng ACB cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa hơn nữa các
dịch vụ trong hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ:
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội ngày một gay
gắt do sự nở rộ của hàng loạt ngân hàng mới, để có thể tồn tại và phát triển một trong
những biện pháp góp phần giúp chi nhánh có thể thu hút thêm được nhiều khách hàng
đến thực hiện thanh toán là việc đa dạng hóa các sản phẩm, tạo dịch vụ mới trong
hoạt động. Sự đa dạng hóa về dịch vụ sẽ chứng tỏ được qui mô, chất lượng của ngân
hàng và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Hiện nay, chi nhánh chủ yếu
sử dụng các loại L/C thông dụng như L/C không hủy ngang, L/C không hủy ngang có
xác nhận, L/C không hủy ngang miễn truy đòi. Do đó, chi nhánh Hà Nội cần thực
hiện đa dạng hóa các loại L/C, ứng dụng các loại L/C đặc biệt như: L/C tuần hoán.
L/C chuyển nhượng, L/C điều khoản đỏ...nhằm thu hút được lượng khách hàng nhiều
hơn, mở rộng thị phần TTQT của chi nhánh. Có thể đưa ra một số ví dụ như:
4
4
• Đối với hàng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áo dụng hình thức
thanh toán phù hợp như: L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng
• Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo
chu kỳ nên áp dụng hình thức L/C đặc biệt như L/C tuần hoàn
• Đối với những hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng L/C
dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Việc Việt Nam gia nhập WTO là động lực cũng là cơ hội kích thích hoạt động
xuất nhập khẩu phát triển mạnh hơn nữa khiến nhu cầu của khách hàng trở nên đa
dạng vì vậy chi nhánh nên khai thách ưu điểm của các loại L/C đạc biệt đẻ thu hút
khách hàng. Nhưng để đưa các L/C đặc biệt vào sử dụng và từng bước mở rộng
hoạt động TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ, chi nhánh Hà Nội cần có

sự chuẩn bị cẩn thận, các thanh toán viên cần nắm vững qui trinh nghiệp vụ do
qui trình nghiệp vụ của các L/C này có phần khác biệt sơ với loại L/C thông
thường khác. Song song với việc nghiên cứu, đưa vào sử dụng các loại L/C đặc
biệt này, chi nhánh cũng nên chú trọng nghiên cứu tình hình xuất nhập khẩu của
khách hàng để tư vấn cho khách hàng và quyết định sử dung loại L/C phù hợp
nhất khi giao dịch.
3.2.3. Đổi mới công nghệ ngân hàng,ứng dụng các công nghệ hiện đại nhằm
nâng cao chất lượng, hiệu quả thanh toán.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các ngân hàng cần
phải chủ động nắm lấy thời cơ và mạnh dạn đầu tư công nghệ vào hoạt động ngân
hàng để có thể hội nhập và nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Nhận thức rõ vấn
đề này, ACB-Chi nhánh Hà Nội sớm thực hiện giai đoạn hiện đại hóa ngân hàng theo
đúng lộ trình đặt ra để có thể cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ mới,
nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ và chất lượng thông tin quản lý, tăng tốc độ xử
lý giao dich và đảm bảo an toàn, chính xác, hiệu quả. Tăng vốn đầu tư vào công nghệ
kỹ thuật nhằm hiện đại hóa dịch vụ tài chính, ngân hàng, phát triển hệ thống thanh
toán, kế toán phù hợp với chuẩn mực, thông lệ quốc tế. Trước hết, chi nhánh cần sử
dụng hiệu quả mạng thanh toán SWIFT, việc chi nhánh tham gia mạng SWIFT không
chỉ đơn thuần nhằm phục vụ nhu cầu phát triển nghiệp vụ TTQT mà còn nhằm chuẩn
bị các điều kiện tham gia thị trườn tiề tệ và thị trường chứng khoán quốc tế. Do vậy,
chi nhánh cần giải quyết tốt vấn đề luân chuyển chứng từ đi-đến trong nội bộ chi
nhánh và trong nội bộ Ngân hàng bằng cách phát triển các nghiệp vụ ngân hàng quốc
tế, tự động hóa các giao dịch trong nước, chuẩn hóa nghiệp vụ. Với xu hướng phát
5
5
triển như hiện nay của nền kinh tế, công nghệ là một trong những yếu tố then chốt
giúp cho Ngân hàng tồn tại và có khả năng cạnh tranh với các thế lực kinh tế khác.
Nội dung hiện đại hóa hệ thống thanh toán phải đáp ứng những vấn đề về
công cụ thanh toán thích hợp nhất; xác định kiến trúc thanh toán tổng thể tốt nhất;
xây dựng được cơ sở hạ tầng kỹ thuật mang tính hiện đại có thể sử dụng được lâu

dài, tránh sớm bị lạc hậu trong công nghê; hơn nữa việc hiện đại hóa ngân hàng cần
mang tính hợp tác vì lợi ích chung giữa các ngân hàng. Cải thiện và nâng cao trình độ
tự động hóa trong qui trình công nghệ của ngân hàng là một trong những điều kiện để
ngân hàng quản lý vốn tập trung và tiếp tục hòa nhập vào thị trường tài chính tiền tệ
thế giới.
Nhiệm vụ cải tiến kĩ thuật công nghệ nhằm tập trung đáp ứng các thách thức
đối với ngân hàng hiện nay như: Những yêu cầu về vấn đề hội nhập và toàn cầu hóa
của nền kinh tế nói chung và của ngành ngân hàng nói riêng; Nhằm phục vụ tốt hơn
khách hàng với những yêu cầu ngày càng cao hơn trong khi đó chi phí giao dịch tại
ngân hàng ngày càng phải giảm để cạnh tranh được với các sản phẩm và dịch vụ của
ngân hàng khác.
3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho các thanh toán viên:
Con người là nhân tố quyết định mọi thắng lợi, là yếu tố quan trọng quyết
định sự phát triển của Ngân hàng thương mại. Do đó, tư tưởng chủ đạo trong chiến
lược phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng ACB nói chung và ACB- chi nhánh Hà
Nội nói riêng là “ Con người là vốn quí nhất, đầu tư vào con người có ý nghĩa sống
còn đối với sự phát triển của ngân hàng”. Chất lượng hoạt động TTQT phụ thuộc rất
nhiều vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ của các thanh toán viên nên ACB-chi
nhánh Hà Nội cần chú trọng đến việc nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ TTQT.
Để qui trình thanh toán hàng hóa xuất nhập khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ
được nhanh chóng, chính xác, có hiệu quả và tránh được nhiều rủi ro, các thanh toán
viên phải có khả năng xử lý nghiệp vụ một cách thuần thục, chính xác, phù hợp với
các thông lệ quốc tế. Vì vậy, các thanh toán viên không chỉ có trình độ về công tác
thanh toán quốc tế mà còn cần các kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực ngoại thương và
các thị trường mà mình phụ trách. Trong thời gian tới, để năng cao năng lực của các
thanh toán viên, ACB-Chi nhánh Hà Nội nên tập trung vào một số biện pháp như sau:
Đầu tiên, chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý, điều hành,
qui trình hoạt động TTQT theo hướng hội nhập. Đổi mới bộ máy kinh doanh từ Hội
sở đến các chi nhánh theo hướng mô hình tổ chức ngân hàng thương mại hiện đại với
6

6