Sự hài lòng cùa nhân viên y tế tại bệnh viện Nội Tiết Trung Ương năm 2019 và một số yếu tố liên quan.

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (431.04 KB, 12 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

NGUYỄN HỒNG KHẢI

<b>SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ </b>

<b>TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 </b>

<b>VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

NGUYỄN HỒNG KHẢI

<b>SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ </b>

<b>TẠI BỆNH VIỆN NỘI TIẾT TRUNG ƯƠNG NĂM 2019 </b>

<b>VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN </b>

<b>LUẬN VĂN THẠC SĨ Y TẾ CÔNG CỘNG </b>
CHUYÊN NGÀNH Y TẾ CÔNG CỘNG

Mã số chuyên ngành 8.72.07.01

HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. PHAN HƯỚNG DƯƠNG

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo sau Đại học cùng

tồn thể các Thầy, Cô trường Đại học Thăng Long đã tạo điều kiện cho tơi trong suốt
q trình học tập, rèn luyện, tu dưỡng tại trường.

Tôi xin trân trọng cảm ơn các Thầy, Cô thuộc Bộ môn Y tế Công cộng, trường
Đại học Thăng Long đã trang bị cho tôi kiến thức, đạo đức nghề nghiệp, phương
pháp nghiên cứu và tư duy khoa học.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Phan Hướng Dương, người Thầy đã tận
tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp.

Tôi xin chân thành cảm ơn Bệnh viện Nội tiết Trung ương đã tạo điều kiện
cho tơi trong q trình thu thập số liệu.

Xin cảm ơn các anh, chị và các bạn học viên sau đại học chuyên ngành Y tế
công cộng trường Đại học Thăng Long đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập.

Đặc biệt, từ tận đáy lịng mình tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, cơ quan đã
cùng tơi chia sẻ những khó khăn và giành cho tơi những tình cảm chăm sóc q báu
để tơi hồn tất luận văn này.

Hà Nội, tháng 11 năm 2019

Học viên

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>LỜI CAM ĐOAN </b>

<i><b>Kính gửi: Phịng Đào tạo Sau đại học Trường Đại Học Thăng Long. </b></i>

Bộ môn Y tế công cộng Trường Đại học Thăng Long.
<b>Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp. </b>

Tên tôi là: Nguyễn Hồng Khải - học viên lớp cao học YTCC6.1, chuyên ngành Y tế
công cộng, Trường Đại học Thăng Long.

Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn này là có thật và kết quả hồn tồn trung
thực, chính xác, chưa có ai cơng bố dưới bất kỳ hình thức nào.

Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này.

Hà Nội, tháng 11 năm 2019
Học viên

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

CBYT Cán bộ y tế

CKI Chuyên khoa cấp I

CKII Chuyên khoa cấp II

CSSK Chăm sóc sức khỏe

CSYT Cơ sở y tế

DSĐH Dược sỹ đại học

NVYT Nhân viên y tế

NĐ Nghị định

NLYT Nhân lực y tế

TMH Tai mũi họng

TTBYT Trang thiết bị y tế

RHM Răng hàm mặt

KCB Khám chữa bệnh

WHO World Health Organization

Tổ chức Y tế thế giới

YTCC Y tế công cộng

YTCS Y tế cơ sở

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

ĐẶT VẤN ĐỀ ... 1

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU ... 3

1.1. Tổ chức hệ thống chăm sóc sức khoẻ Việt Nam ... 3

1.1.1. Hệ thống bệnh viện ... 3

1.1.2. Y tế tuyến cơ sở ... 4

1.1.3. Vị trí, chức năng, nhiệm vụ của bệnh viện chuyên khoa hạng I ... 5

1.2. Nguồn nhân lực y tế ... 6

1.2.1. Khái niệm về nhân lực y tế ... 6

1.2.2. Viên chức và Người lao động hợp đồng ... 7

1.2.3. Mối liên quan giữa nhân lực y tế với các thành phần của hệ thống y tế ... 8

1.2.4. Tình hình nguồn nhân lực y tế ở Việt Nam ... 8

1.3. Sự hài lòng đối với công việc ... 10

1.3.1. Khái niệm về sự hài lịng đối với cơng việc ... 10

1.3.2. Các lý thuyết về hài lịng cơng việc... 11

1.3.3. Phát triển bộ cơng cụ nghiên cứu sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên
y tế... 17

1.3.4. Một số thang đo hài lịng đối với cơng việc ... 19

1.4. Các nghiên cứu về sự hài lòng của NVYT trên thế giới và ở Việt Nam ... 20

1.4.1. Những nghiên cứu trên Thế giới ... 20

1.4.2. Một số nghiên cứu tại Việt Nam ... 21

1.5. Giới thiệu về Bệnh viện Nội tiết Trung ương [13] ... 25

1.6. Khung lý thuyết về sự hài lòng của NVYT ... 27

CHƯƠNG 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ... 28

2.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu ... 28

2.1.1. Đối tượng nghiên cứu ... 28

2.1.2. Địa điểm nghiên cứu ... 28

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

2.2. Phương pháp nghiên cứu ... 28

2.2.1. Thiết kế nghiên cứu ... 28

2.2.2. Cỡ mẫu và cách chọn mẫu ... 28

2.3. Các biến số, chỉ số nghiên cứu và tiêu chí đánh giá ... 29

2.3.1. Biến số và chỉ số nghiên cứu ... 29

2.3.2. Tiêu chí đánh giá ... 32

2.4. Phương pháp thu thập thông tin... 33

2.4.1. Công cụ thu thập thông tin ... 33

2.4.2. Các kỹ thuật thu thập thơng tin ... 33

2.4.3. Quy trình thu thập thơng tin. ... 33

2.5. Phân tích và xử lý số liệu ... 33

2.6. Sai số và biện pháp khắc phục ... 33

2.7. Đạo đức trong nghiên cứu ... 34

2.8. Hạn chế trong nghiên cứu ... 34

CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ... 35

3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu ... 35

3.2. Đánh giá sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu ... 39

3.3. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu... 48

CHƯƠNG 4. BÀN LUẬN ... 54

4.1. Về sự hài lòng chung về công việc của đối tượng nghiên cứu ... 54

4.1.1. Sự hài lịng về mơi trường làm việc ... 54

4.1.2. Sự hài lòng về lãnh đạo trực tiếp và đồng nghiệp ... 54

4.1.3. Sự hài lòng về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc lợi ... 56

4.1.4. Sự hài lịng về cơng việc, cơ hội học tập và thăng tiến ... 57

4.1.5. Sự hài lòng chung về bệnh viện... 59

4.1.6. Sự hài lịng chung của ĐTNC đối với cơng việc ... 59

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8></div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

Bảng 2.1. Biến số và chỉ số nghiên cứu ... 29

Bảng 3.1. Thông tin chung của đối tượng nghiên cứu ... 35

Bảng 3.1. Trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu ... 36

Bảng 3.2. Chuyên môn đào tạo chính của đối tượng nghiên cứu ... 36

Bảng 3.3. Thời gian công tác của đối tượng nghiên cứu ... 37

Bảng 3.4. Vị trí cơng tác hiện tại của đối tượng nghiên cứu ... 37

Bảng 3.5. Hoạt động chuyên môn của đối tượng nghiên cứu ... 38

Bảng 3.6. Tình trạng kiêm nhiệm cơng việc của ĐTNC ... 38

Bảng 3.7. Tần suất trực tại bệnh viện của đối tượng nghiên cứu ... 39

Bảng 3.8. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu về môi trường làm việc ... 39

Bảng 3.9. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu về lãnh đạo trực tiếp, đồng nghiệp

... 40

Bảng 3.10. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu về quy chế nội bộ, tiền lương, phúc
lợi ... 41

Bảng 3.11. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu về công việc, cơ hội học tập và
thăng tiến ... 43

Bảng 3.12. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu về một số khía cạnh chung của
bệnh viện ... 44

Bảng 3.13. Đánh giá thực trạng hài lòng của đối tượng nghiên cứu ... 45

Bảng 3.14. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu theo giới tính ... 45

Bảng 3.15. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu theo tuổi ... 46

Bảng 3.16. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu theo bằng cấp chuyên môn ... 46

Bảng 3.17. Sự hài lịng của đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn ... 46

Bảng 3.18. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu theo thời gian công tác ... 47

Bảng 3.19. Sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu theo hoạt động chuyên môn .... 47

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

Bảng 3.21. Mối liên quan giữa giới tính và sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu 48
Bảng 3.22. Mối liên quan giữa yếu tố tuổi và sự hài lòng của đối tượng nghiên cứu

... 49

Bảng 3.23. Mối liên quan giữa trình độ chun mơn và sự hài lòng của đối tượng
nghiên cứu ... 49

Bảng 3.24. Mối liên quan giữa trình độ học vấn và sự hài lòng của đối tượng nghiên
cứu ... 50

Bảng 3.25. Mối liên quan giữa thời gian công tác và sự hài lòng của đối tượng nghiên
cứu ... 50

Bảng 3.26. Mối liên quan giữa vị trí cơng tác và sự hài lòng của đối tượng nghiên
cứu ... 51

Bảng 3.27. Mối liên quan giữa yếu tố hoạt động chun mơn và sự hài lịng của đối
tượng nghiên cứu ... 51

Bảng 3.28. Mối liên quan giữa yếu tố kiêm nhiệm nhiều công việc và sự hài lòng của
đối tượng nghiên cứu ... 52

Bảng 3.29. Mối liên quan giữa tần suất trực bệnh viện và sự hài lòng của đối tượng
nghiên cứu ... 52

Bảng 3.30. Mối liên quan giữa hài lòng chung với công việc của đối tượng nghiên
cứu và các tiêu chí đánh giá sự hài lịng ... 53

<b> DANH MỤC BIỂU ĐỒ </b>
Hình 1.1. Tháp nhu cầu của Maslow ... 13

Hình 1.2. Thang đo trạng thái nét mặt (Faces Scale) ... 19

Hình 1.3. Khung lý thuyết nghiên cứu ... 27

Biểu đồ 3.1. Giới tính của đối tượng nghiên cứu ... 35

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

Con người là thành tố quan trọng của mỗi tổ chức, cơ quan nhằm đạt mục tiêu đã
đề ra. Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản cho mọi thành
tựu y tế và sự hài lịng đối với cơng việc của nhân viên y tế sẽ đảm bảo duy trì đủ
nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, đặc biệt
trong bối cảnh đang có sự thu hút nguồn nhân lực về các bệnh viện tư và chảy
máu chất xám tại các bệnh viện công. Một trong những lý do chảy máu chất xám
là khơng hài lịng [65].

Nhân viên y tế có thể coi là thành phần quan trọng nhất của một hệ thống
y tế, đây chính là thành phần đảm bảo chất lượng và sự hiệu quả của dịch vụ y tế
[10]. Sự hài lịng đối với cơng việc của người lao động, đặc biệt là đối tượng nhân
viên y tế có ảnh hưởng tới chất lượng và hiệu quả trong công việc vì đây là một
cơng việc mang tính chất nhạy cảm, có ảnh hưởng đến tính mạng con người [57].
Cơng tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân luôn được Đảng
và Nhà nước ta quan tâm chỉ đạo bằng các Nghị quyết của Ban chấp hành Trung
ương. Bộ Y tế triển khai thực hiện bằng kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ
phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lịng của người bệnh”; ban hành Bộ tiêu
chí chất lượng bệnh viện Việt Nam gồm 83 tiêu chí chính thức và các tiêu chí bổ
sung để hằng năm đánh giá chất lượng bệnh viện. Sự hài lòng của nhân viên y tế
là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện.

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

viên chức quản lý phòng Tổ chức Cán bộ Bệnh viện, nhằm góp phần duy trì và
phát triển nguồn nhân lực của Bệnh viện cũng như thực hiện có hiệu quả công tác
<b>tổ chức cán bộ, tôi thực hiện đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của nhân viên y tế </b>
<b>tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương năm 2019 và một số yếu tố liên quan”. </b>

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế tại bệnh viện Nội tiết Trung ương
năm 2019.

</div>