Bốn phần tạo ra một Personas có giá trị

Bốn phần tạo ra một Personas có giá trị
Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều
bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas
(thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải
nhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểu
rõ được giá trị Pesonas đem lại.

Lý do có thể là Personas (dưới dạng
thông tin cơ bản về khách hàng) thì không
cung cấp gì nhiều.

Nhưng Personas không chỉ là thông tin sơ lược về khách hàng,
“Personas” là tiêu đề của một công cụ phức tạp có bốn phần:

 Miêu tả Personas
 Viễn cảnh cho tương lai
 Thấu hiểu sâu sắc
 Các cơ hội sáng tạo

Chỉ khi bạn hoàn thành tất cả bốn bước trên, Presonas bạn thu
thập được sẽ cung cấp cho họ giá trị thực: Khả năng chuyển
những nghiên cứu khách hàng sang hành động và đổi mới có giá
trị.

Phần 1: Miêu tả Personas

Bởi vì chúng ta, những nhà marketing thường tìm kiếm thông tin
về khách hàng. Chúng ta có thể giả định một cách sai lầm rằng
các bộ phận khác cũng sẽ thấy được giá trị trong dữ liệu khách
hàng. Sự giả định này nguy hiểm vì nó sẽ khiến chúng ta dừng lại
ở ngay bước đầu tiên của việc phát triển Personas.

Việc mô tả Personas là nền tảng, nắm bắt và truyền đạt những gì
marketing nghiên cứu biết về khách hàng của chúng ta. Sự mô tả
Personas là thông tin sơ lược khách hàng về thuộc tính của
khách hàng đặc trưng sẽ chỉ ra thị phần mà khách hàng đó đại
diện. Việc mô tả Personas bao gồm thông tin dân số, hành vi, thái
độ, và thông tin về nhu cầu khách hàng và mục tiêu liên quan đến
lợi ích mà công ty bạn hướng đến.

Mô tả Personas là một phương tiện tốt cho việc truyền đạt dữ liệu
khách hàng tương thích dưới hình thức dễ hiểu và dễ nhớ.
Nhưng một mình nó không đủ cung cấp thông tin cho giám đốc
sản xuất, các nhà phát triển, và nhân viên kinh doanh cảm thấy
nó thú vị.

Phần 2: Viễn cảnh cho tương lai

Viễn cảnh tương lai mô tả khách hàng đặc trưng (Personas)
được gắn liền với nhiệm vụ đặc trưng và các hoạt động cho phép
bạn đạt được những mục tiêu cụ thể. Giống như mô tả Personas,
viễn cảnh tương lai đều dựa trên nghiên cứu, cả định lượng và
định tính đều thích hợp với sản phẩm và dịch vụ mà công ty bạn
cung cấp. Viễn cảnh tương lai có thể cho thấy khách hàng tương
tác với sản phẩm công ty của bạn như thế nào
Một viễn cảnh tốt đây là nơi sự hiểu biết của bạn về khả năng và
văn hóa của khách hàng được phát huy được viết cụ thể cho đội
ngũ sẽ sử dụng nó trong tương lai. Đội ngũ quản lý sản phẩm cần
biết Personas của người sử dụng sản phẩm.

Đội ngũ marketing cần Personas của người mua, người được kết

nối trong quy trình mua bán với sự nhấn mạnh vào lý do tại sao
và các kênh truyền thông mà họ thu thập thông tin. Đội ngũ kinh
doanh cần đặc tính kinh tế và đặc tính kỹ thuật của người mua
được thể hiện qua các cuộc đối thoại dẫn đến quyết định mua
hàng.

Vòng đầu tiên của viễn cảnh nên truyền đạt được điều bạn biết từ
nghiên cứu dân số về hiện tại khách hàng làm gì để đạt được
mục tiêu của họ, và thông tin này là bước đầu tiên theo hướng
làm cho những Personas bạn thu thập được hữu dụng cho
những đội ngũ khác.

Việc miêu tả nhiệm vụ tương lai và mô tả công việc đều ở mức
độ cao. Sử dụng các tình huống để chia nhỏ viễn cảnh, từ đó
miêu tả các nhiệm vụ ở mức độ cao cho những người phát triển.

Phần 3: Tạo ra sự thấu hiểu bên trong

Miêu tả Personas (phần 1) thể hiện thông tin căn bản về khách
hàng. Viễn cảnh (phần 2) chỉ ra những Personas này trong hành
động và trong cách đạt được mục tiêu của họ. Nhưng tất cả