Bài tiểu luận Tổng quan thương mại điện tử cho doanh nghiệp Cunnor Watch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT
MÔN: TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Chủ đề: Curnon Watch
Giảng viên: Nguyễn Phạm Hồng Huy
Lớp: DG14301_2
Nhóm: 1
Phạm Văn Anh Tuấn – PS09863
Lê Đức Thi
Nguyễn Huy Cường

Hồ Chí Minh, Ngày Tháng Năm


NHẬN XÉT
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………


MỤC LỤC

I.

Phân tích tác động của TMĐT đến hoạt động kinh doanh:

1. Giới thiệu cơng ty:
−

Năm thành lập: 2016
•

Ngành hàng là : thời trang.

•

Thương hiệu: đồng hồ Curnon.

•

Người sáng lập : Hai chàng trai Quang Thái và Anh Đức - đồng sáng
lập đồng hồ thời trang Curnon.

•

Sản phẩm chủ yếu là đồng hồ nam, đồng hồ nữ, dây đồng hồ, vịng
tay.

−

−

Hiện đã có 4 store hoạt động : Hàm Long và Phạm Ngọc Thạch ở Hà Nội,
Nguyễn Trãi và Hồ Tùng Mẫu ở TP.HCM.
Doanh số các năm:
• Curnon được thành lập vào năm 2016 với vốn điều lệ là 1 tỷ đồng
• Doanh thu năm 2017 đạt 4,2 tỷ đồng, trong đó 70% đến từ online,
30% đến từ các cửa hàng. Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng là 2,1
•

−

triệu đồng.
Năm 2017, Curnon bán 2.000 chiếc đồng hồ, 40% khách hàng tại thủ

đơ. 35% khách đến từ TP HCM.
• Doanh thu năm 2018 là 13 tỷ.
Nhân sự công ty năm 2018 tăng từ người đến 4 người lên 38 người so với

năm 2017.


2. Giới thiệu website:
−

Mục đích tạo website:
•
Tạo thương hiệu
•
Tăng doanh thu bán hàng
•
Mở rộng thị trường

−

Đánh giá tác động của website lên hoạt động kinh doanh:
• Giao diện dễ nhìn, bắt mắt, sang trọng.
• Menu được chia theo nhiều loại đồng hồ, đầu tư hình ảnh chất
•

•
•

lượng.
Có nhiều blog chia sẻ nhiều kiến thức đồng hồ đây cũng là cách tạo
giá trị cho khách hàng nhằm truy cập vào wedsite dễ dàng hơn.
Có đầy đủ các thơng tin liên hệ.
Hướng dẫn đặt hàng và giao dịch cũng như thanh toán chi tiết dễ
hiểu.

−

−
−
−
−

Bao nhiêu % khách truyền thống và % khách TMĐT năm 2017:
• KH truyền thống: 30%.
• KH TMĐT: 70%
Bao nhiêu % giao dịch có liên quan đến website: 25%
Doanh thu truyền thống: 3-5 tỷ.
Doanh thu TMĐT: 8-10 tỷ.
Đặc điểm khách hàng truyền thống :
• Sở thích : thời trang, đồng hồ.
• Khách hàng phân khúc : sang trọng có điều kiện kinh tế khá trở lên.
• Độ tuổi : 25-35.
• Giới tính : nam, nữ.
• Nghề nghiệp : đa dạng.


−

Đặc điểm khách hàng TMĐT :
• Dễ dàng thường xuyên thành thảo sử dụng internet.
• Vận chuyển, giao hàng nhanh.
• Ship COD.
• Thường tham khảo nhiều trang, xem review về sản phẩm.

3. Tác động của TMĐT đến hoạt động kinh doanh của Curnon Watch
thơng qua mơ hình SOWT.
−

Điểm mạnh (Strengths)
Mang thương hiệu Việt Nam.

−

Điểm yếu (Weaknesses)
Doanh thu từ các cửa hàng offline


−
−
−

Tâm lý ưa chuộng hàng trong nước
của mọi người hiện nay.
Lợi nhuận cao, gấp 6 giá trị bỏ ra.
Đánh vào tâm lý tập khách hàng
mục tiêu.

−
−
−
−

−

−
−

Cơ hội (Opportunities)
Có nhà đầu tư lớn, định hướng phát
triển trong tương lai rõ ràng.
Thị trường khách hàng tiềm năng
lớn.
Thị trường ngành hàng kinh doanh
còn mới mẻ tại Việt Nam, ít có đối
thủ cạnh tranh.

−

−

−
−

II.

cịn thấp (30% tổng giá trị).
Giá trị trung bình của đơn hàng cịn
thấp (trung bình 1sp/1đh).
Cửa hàng chỉ có ở 2 thành phố lớn:
Hà Nội và TP.HCM.
Sau 1 năm mới có doanh thu
(2017).
Sản phẩm cịn ít.
Thách thức (Thearts)

Đối thủ cạnh tranh là các thương
hiệu mang tầm quốc tế trong cùng
phân khúc.
Xuất hiệu các đối thủ cạnh tranh
trong nước: Dyoss, Viwat, Yors,
Klasern.
Thị trường xuất hiện hàng Fake,
Replica.
Giá trị sản phẩm còn khá cao so với
thu nhập bình quân của tập khách
hàng mục tiêu.

Kế hoạch Marketing 4P:

1. Sản phẩm (Product):
-

-

Curnon không là thương hiệu đầu tiên trên thế giới về kiểu thiết kế đồng hồ
tối giản (Dress watch). Trên thế giới có nhiều thương hiệu đã làm sản phẩm
đồng hồ theo kiểu thiết kế như thế và đã rất thành công ở thị trường Việt
Nam như: Casio (dòng sản phẩm MTP),… Tuy nhiên, đồng hồ Curnon tuy
ra sau, nhưng lại có lợi thế học hỏi tất cả những chiến lược từ những thương
hiệu đi trước để đưa ra sản phẩm thiết kế bắt kịp trend giới trẻ, phù hợp với
nhiều đối tượng và nhiều lứa tuổi.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm:
o Curnon trong lần ra mắt đầu tiên đã tung ra thị trường 3 bộ sưu tập
hướng tới đối tượng khách hàng: học sinh – sinh viên, dân văn phòng
và người trung niên với các loại hiểu dáng mặt đồng hồ, màu sắc dây,

chất liệu dây đeo, kiểu dây đeo và đa dạng kích thước mặt đồng hồ để
phù hợp với cổ tay của các đối tượng khách hàng,…


o

o

o

Việc đa dạng hóa sản phẩm của Curnon sẽ làm cho người dùng có
thêm nhiều sự lựa chọn để ra quyết định mua hàng. Kết quả đạt được
là đã có hơn 600 sản phẩm bán ra trong 90 ngày mở bán.
Đặc trưng đồng hồ Curnon là thiết kế đơn giản nhưng rất chú trọng
vào từng chi tiết, kiểu dây đeo, màu sắc,… Đa dạng hóa sản phẩm
theo phương pháp này cũng khơng làm phát sinh chi phí nhiều do
đồng hồ Curnon được thiết kế bởi đội ngũ người Việt Nam, máy Nhật
nhưng linh kiện bên ngoài và lắp rắp tại Trung Quốc.
Để sản phẩm trở nên khách biệt và tiếp cận đến đối tượng khách hàng
trẻ tuổi, Curnon đã tiếp thị sản phẩm của mình theo qua Influencer
Marketing – Người gây ảnh hưởng. Thay vì bỏ ra 1 số tiền lớn để
“thuê” các KOL nổi tiếng với hàng triệu fan, Curnon đã nhờ sự trợ
giúp của hàng nghìn “người gây ảnh hưởng” nhỏ lẻ (2000 đến 5000
fan) để đạt kết quả Marketing thông qua mạng xã hội Instagram.


2. Định giá (Price):
-

-

Ngay từ ngày đầu mở bán (2016) cho đến nay, Curnon luon theo đuổi chiến
lược định giá “Hớt váng” – Định giá cao hơn so với các đối thủ thuộc phân
khúc thị trường như dòng sản phẩm MTP của Casio - Hãng đồng hồ cực kì
nổi tiếng từ Nhật.
Giá đồng hồ Curon khoảng 2.099.000 – 3.199.000 VNĐ cao hơn so với các
nhãn hiệu lớn cùng phân khúc.


-

Với chiến lược định giá cao giúp cho Curnon “hớt” được phần ngọn của thị
trường đồng hồ thiết kế tối giản. Kết quả đạt được từ chiến lược định giá đó
là: doanh thu 11-2018 của Curnon đạt 13 tỷ đồng, tăng gấp 21 lần so với
năm 2017.

3. Phân phối (Place):
-

-

Có bao nhiêu sản phẩm trên thị trường toàn cầu hiện nay có kênh phân phối
rộng khắp, đa dạng và có hiệu quả? Câu trả lời là “cũng có nhưng khơng
nhiều” sản phẩm như vậy.
Về lý thuyết kênh phân phối tốt, rộng khắp và phù hợp với tập khách hàng
mục tiêu sẽ giúp cho việc bán hàng, tăng doanh số và đưa đẩy các sản phẩm
mới vào kênh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.


-

Hiện tại, Curnon có 2 kênh phân phối chính, đó là Online và Offline:
+ Offline: các điểm bán lẻ tại các cửa hàng do chính Curnon đầu tư, hiện tại
Curnon có 4 cửa hàng bán lẻ ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Định hướng năm 2019 sẻ mở rộng thêm khoảng 10 cửa hàng trên toàn quốc,
tập trung ở các thành phố lớn và đặt mục tiêu doanh thu 10 – 15% mỗi
tháng.


+ Online: Curnon hiện tại đang phát triển 2 kênh bán lẻ trực tuyến đó là: bán
hàng thơng qua website chính thức của cơng ty và bán qua trang thương mại điện
tử như: Shopee.

4. Xúc tiến (Promotion):
-

Vẫn được áp dụng theo cơng thức Marketing “bí mật” và “rị rì” rồi đến
chính thức. Các sản phẩm của Curnon ln đem lạu cho người dùng sự tị
mo và tìm kiếm thơng, để đến lúc sắp sửa mở bán chính thức thì Curnon mới
tung tin chính thức những hình ảnh về sản phẩm. Curnon chỉ thông báo cứ 2
tuần họ sẽ sẵn sang ra mắt sản phẩm mới thông qua các trang mạng xã hội,
người dùng chỉ biết là vào khoảng thời gian đó nhưng khơng biết họ sẽ ra


-

-

mắt bao nhiêu sản phẩm, màu đồng hồ, màu dây, kiểu dây và quan trọng là
giá bán. Tạo cho người dùng ln tị mị tìm kiếm, theo dõi và cập nhật

thông tin của sản phẩm trên các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,…
Bên cạnh đó, Curnon cũng sử dụng mạng xã hội để quảng cáo các chương
trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng và tăng lượng tương tác
của Fanpage.
Những hình ảnh sản phẩm đẹp, những video giới thiệu sản phẩm rất tuyệt
vời là những công cụ giúp khách hàng đánh giá sản phẩm và có những cái
nhìn đầy khao khát đối với sản phẩm.

Ngoài ra, triển khai hoạt động xúc tiến bán hàng thơng qua hình thức cài đặt
ứng dụng của Mobile Marketing, cụ thể là chiến dịch cài đặt App VinID để
nhận Voucher giảm giá khi mua sản phẩm.


-

Cịn có hình thức xúc tiến bán hàng như đăng kí tài khoản để được hồn tiền
khi mua hàng.



III.

Ứng dụng cơng nghệ cho các hoạt động marketing tích h ợp:

1. Social Media:
-

Facebook : />
+ Trang fanpage của CURNON hiện đã có trên 100 ngàn lượt like và theo
dõi. Đây cũng là một số lượng khá lớn cho thấy trang có độ uy tín cao trong

mắt mọi người.
+ Trang page của CURNON hầu như là nội dung đăng bài là liên tục mọi
ngày có 1 2 bài mới được đăng. Với những nổi dung đa dạng khác nhau
không chỉ riêng giới thiệu sản phẩm còn chia sẻ về kiến thức thời trang, câu
truyện và các khuyến mãi tri ân giành cho khách hàng

+ Thường mỗi bài đăng đều có
link dẫn về wedsite chính của hãng, việc này giúp cho wedsite tăng lượt truy
cập và nhiều người biết đến hơn.


-

Youtube:
/>+ Curnon có xây dưng một kênh youtube riêng với nội dung đa dạng như :
giới thiệu đồng hồ, cách phối đồ và đeo đồng hồ, những phim ngắn cảm
động. Và những nội dung video thường với tiêu đề anh ngữ để khơng chỉ
tiếp cận khách hàng người Việt mình mà còn đánh mạnh sáng các nước các.

+ Và khi chúng ta gõ đồng hồ Curnon trên youtube gần như đây là
CURNON khơng cịn xa lạ với người Việt. Với kết quả tìm kiếm hiện ra thì
vơ số tiêu đề khác nhau từ review sản phẩm cho đến giới thiệu sản phẩm với
những lượi xem khá cao. Đây là một mình chứng Curnon đang được nhiều
người quan tâm và biết đến.


-

Instagram: />+ Là một mặt hàng về thời trang nên Curnon tất nhiên sẽ đánh mạnh về
Instargram vì đây là vùng đất màu mỡ cho dân thời trang ở phân khúc tuổi

trẻ. Hiện trang đang có 54k lượt theo dõi và 740 bài viết.


2. Email markerting :
-

Khi đăng ký tài khoản thì sẽ bao gồm điền email để hãng có thể tiện tiện liên
lạc.
Sau khi khách hàng đặt hàng từ website của doanh nghiệp, họ sẽ nhận email
báo xác nhận đơn hàng từ doanh nghiệp.
Giúp khách hàng lưu ý về đơn hàng cho họ tiện theo dõi
Thỉnh thoảng sẽ gửi mã khuyến mãi cũng như thông tin mới nhất của
Curnon cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng qua email cũng là một hình thức tiết kiệm ít tốn chi
phí

3. Website:
-

Link : />Website Curnon với giao diện thân thiện bắt mắt, hình ảnh sản phẩm đa dạng
sang trọng, dễ dàng tìm kiếm cũng như thơng tin rõ ràng đầy đủ. Giúp khách
hàng có thể dễ dàng trong việc thao tác tìm kiếm sản phẩm, địa chỉ, đặt
hàng.


IV.

Bảng thu – chi và kế hoạch KPI dự kiến:

1. Bảng thu – chi:

/>
2. Bảng KPI dự kiến:

/>D/view?usp=sharing


V.

Xây dựng Website bán hàng:

1. Giao điện Website:
-

Link: />Giao diện đơn giản, dễ nhìn, dễ sử dụng, bố cục đúng theo chuẩn SEO của
Website bán hàng.
Màu chủ đạo là màu trắng tạo hiệu ứng chuyên nghiệp trong thiết kế
website bán hàng.


2. Trang sản phẩm:
-

-

Link: />Trang sản phẩm thiết kế đồng nhất với giao diện và có cùng màu chủ tạo, có
danh mục hàng bán chạy nhất để cho người dùng cập nhật xu hướng và có
mục các hàng vừa mới được mua để tăng tỉ lệ chuyển đổi cho website.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng và có mục tìm kiếm sản phẩm để khách
hàng dễ dàng mua sắm và tìm sản phẩm u thích.

3. Trang chi tiết sản phẩm:
-

Link: />Trang chi tiết sản phẩm thể hiện rõ các chi tiết và cấu tạo cũng như giá bán
của sản phẩm.
Nội dung trình bày rõ ràng, ngắn gọn.
Có nhiều hình ảnh của sản phẩm để cung cấp cách nhìn khách quan cho
khách hàng.


4. Trang giỏ hàng:
-

Giúp khách hàng lưu những sản phẩm mình thích hoặc có ý định mua
nhưng chưa ra quyết định mua.
Thể hiện tổng số tiền và số lượng sản phẩm hiện có trong giỏ hàng.

5. Trang thanh tốn:
-

Có mục điền thơng tin khách hàng để giao nhận và có chức năng lưu thông
tin cho lần mua sau để cho khách hàng tiết kiệm thời gian không tốn thời
gian để nhập lại thông tin cho lần mua hàng tiếp theo.


-

Tiếp đến là mục “Chọn phương thức vận chuyển” ở đây khách hàng khơng
phải nhập lại thơng tin vì hệ thống đã tự động điền thông tin khách hàng đã

cung cấp ở mục “Thơng tin khách hàng”, tuy nhiên có thể thay đổi thông tin
và địa chỉ nhận hàng.

-

Cuối cùng là mục “Chọn phương thức thanh toán”, khách hàng chỉ có một
hình thức thanh tốn duy nhất là thanh tốn khi nhận hàng (COD).


6. Kết nối với trang TMĐT:
-

Hiện tại Curnon chỉ có bán hàng trên một trang TMĐT duy nhất là Shopee,
đây cũng coi như là kênh bán hàng Online thứ hai của Curnon.