Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng tmcp bưu điện liên việt chi nhánh tỉnh lào cai

..

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÙI MINH TÂN

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT,
CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN, 2020


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÙI MINH TÂN

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT,
CHI NHÁNH TỈNH LÀO CAI

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM QUỐC CHÍNH

THÁI NGUYÊN, 2020


i
LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi,
chưa từng được công bố trong bất kỳ tài liệu hay cơng trình nghiên cứu nào
khác. Các số liệu, tư liệu nêu trong luận văn được trích dẫn trung thực và có
nguồn gốc rõ ràng.
Nếu nội dung nghiên cứu của tôi trùng lặp với bất kỳ cơng trình nghiên
cứu nào đã cơng bố, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm và tuân thủ kết luận
đánh giá luận văn của Hội đồng khoa học.
Tác giả luận văn


ii
LỜI CẢM ƠN

Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, tồn thể các thầy, cơ
giáo trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình theo học tại
trường và tạo điều kiện thuận lợi nhất trong thời gian học tập và nghiên cứu
nhằm hồn thành chương trình Cao học.
Với tình cảm trân trọng nhất, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu
sắc tới TS. Phạm Quốc Chính đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá trình
thực hiện luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn các cơ quan nơi tơi cơng tác và nghiên cứu

luận văn, cùng tồn thể các đồng nghiệp, gia đình bạn bè đã tạo điều kiện,
cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chương trình học của mình và góp phần
thực hiện tốt hơn cho công tác thực tế sau này.
Xin trân trọng cảm ơn!
Ngày

tháng

năm 2020

Tác giả luận văn


iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. vi
DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .......................................................................... viii
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
1.Tính cấp thiết của đề tài luận văn.............................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................3
4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn ...............................................................4
5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................4
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC ...............................................................................................................5
1.1. Cơ sở lý luận về công tác quản trị nguồn nhân lực ..............................................5

1.1.1. Khái niệm, mục tiêu và vai trò quản trị nguồn nhân lực ...................................5
1.1.2. Nội dung của công tác quản trị nguồn nhân lực .............................................11
1.2. Cơ sở thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực .......................................................21
1.2.1. Kinh nghiệm của BIDV Sơn La ......................................................................21
1.2.2. Kinh nghiệm của Agribank Tuyên Quang ......................................................24
1.2.3. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh
Lào Cai ......................................................................................................................27
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................29
2.1. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................29
2.2. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................29
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin ......................................................................29
2.2.2 Phương pháp phân tích .....................................................................................32
2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu: .............................................................................32
2.3.1. Các tiêu chí phản ánh tình kết quả kinh doanh của Chi nhánh .......................32


iv
2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu công tác quản trị nhân sự của Chi nhánh .........33
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LÀO CAI
...................................................................................................................................36
3.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai .......36
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
...................................................................................................................................36
3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt
- Chi nhánh Lào Cai ..................................................................................................38
3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh
Lào Cai ......................................................................................................................39
3.1.4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi
nhánh Lào Cai ...........................................................................................................41

3.1.5. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Việt - Chi nhánh Lào Cai ..........................................................................................46
3.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện
Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai ..................................................................................48
3.2.1 Phân tích cơng việc ..........................................................................................48
3.2.2. Hoạch định nguồn nhân lực ............................................................................50
3.2.3. Tuyển dụng nguồn nhân lực ............................................................................55
3.2.4. Sắp xếp và sử dụng nguồn nhân lực................................................................64
3.2.5. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .............................68
3.2.6 Về đánh giá hồn thành cơng việc ...................................................................81
3.2.7. Chế độ duy trì và đãi ngộ nguồn nhân lực ......................................................86
3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai ......................................................93
3.3.1. Các yếu tố khách quan ....................................................................................93
3.3.2. Các yếu tố chủ quan ........................................................................................97
3.4. Đánh giá chung về công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu
điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai ..........................................................................98


v
3.4.1 Những kết quả đạt được ...................................................................................98
3.4.2 Hạn chế, tồn tại và nguyên nhân ....................................................................101
CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI
NHÁNH LÀO CAI ................................................................................................105
4.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt .................105
4.2. Định hướng và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu
điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai đến năm 2025 ................................................105
4.2.1 Định hướng quản trị nguồn nhân lực .............................................................105
4.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực ..................................................................106

4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP
Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào Cai ................................................................107
4.3.1. Giải pháp hoạch định nguồn nhân lực...........................................................107
4.3.2. Giải pháp về tuyển dụng nguồn nhân lực .....................................................108
4.3.3. Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .......................................110
4.3.4. Giải pháp sắp xếp và sử dụng nguồn nhân lực..............................................113
4.3.5. Giải pháp đánh giá công việc ........................................................................114
4.3.6. Giải pháp thực hiện chế độ duy trì và đãi ngộ nguồn nhân lực ....................116
4.4 Kiến nghị ...........................................................................................................117
4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ..............................................................117
4.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt ...................................117
KẾT LUẬN ............................................................................................................118
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................119
PHỤ LỤC ...............................................................................................................121


vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Từ viết tắt

Nguyên nghĩa

1

BHXH

Bảo hiểm xã hội

2

BHYT

Bảo hiểm y tế

3

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

4

CBNV

Cán bộ nhân viên

5

CMNV

Chuyên môn nghiệp vụ

6

KT – XH

Kinh tế - Xã hội

7

LienVietPostBank

8

NHNN

Ngân hàng nhà nước Việt Nam

9

NHTM

Ngân hàng thương mại

10

NNL

Nguồn nhân lực

11

NLĐ

Người lao động

12

PGD

Phòng giao dịch

13

QTNNL

Quản trị nguồn nhân lực

Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu
điện Liên Việt


vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn
2017 - 2019 ..............................................................................................43
Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn
2017 - 2019 ..............................................................................................43
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn
2017 - 2019 ..............................................................................................44
Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo tính chất cơng việc tại LienVietPostBank Lào Cai
giai đoạn 2017 - 2019 ..............................................................................45
Bảng 3.5: Kết quả hoạt động kinh doanh của LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn
2017 - 2019 ..............................................................................................46
Bảng 3.6: Kết quả khảo sát về cơng tác phân tích cơng việc tại LienVietPostBank
Lào Cai.....................................................................................................49
Bảng 3.7: Kết quả hoạch định nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn

2017 - 2019 ..............................................................................................53
Bảng 3.8: Kết quả khảo sát về công tác hoạch định công việc tại LienVietPostBank
Lào Cai.....................................................................................................54
Bảng 3.9: Kết quả tuyển dụng của LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 2019 .........................................................................................................60
Bảng 3.10: Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai
.................................................................................................................62
Bảng 3.11: Tình hình sử dụng lao động tại LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 65
Bảng 3.12: Kết quả khảo sát về công tác sắp xếp và sử dụng NNL

tại

LienVietPostBank Lào Cai ......................................................................66
Bảng 3.13: Số lượt cán bộ tại LienVietPostBank Lào Cai được đào tạo, bồi dưỡng
giai đoạn 2017 - 2019 ..............................................................................74
Bảng 3.14: Các chương trình đào tạo với một số vị trí cơng việc tại
LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 ..................................76
Bảng 3.15: Kinh phí đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào Cai giai đoạn
2017 - 2019 ..............................................................................................77


viii
Bảng 3.16: Kết quả khảo sát về công tác đào tạo và phát triển NNL

tại

LienVietPostBank Lào Cai ......................................................................79
Bảng 3.17: Tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu cá nhân tại
LienVietPostBank ....................................................................................82
Bảng 3.18: Quy đổi điểm giao cá nhân vị trí chuyên viên khách hàng tại
LienVietPostBank Lào Cai năm 2019 .....................................................83

Bảng 3.19: Kết quả khảo sát về công tác đánh giá NNL tại LienVietPostBank Lào
Cai ............................................................................................................84
Bảng 3.20: Thu nhập bình quân/người/tháng của nhân viên tại LienVietPostBank
Lào Cai giai đoạn 2017 - 2019 ................................................................90
Bảng 3.21: Kết quả khảo sát về chế độ duy trì và đãi ngộ NNL

tại

LienVietPostBank Lào Cai ......................................................................91

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của LienVietPostBank Lào Cai ......................................41
Sơ đồ 3.2: Quy trình hoạch định nguồn nhân lực tại LienVietPostBank Lào Cai ...51
Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng tại LienVietPostBank Lào Cai .............................56
Biểu đồ
Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lượt cán bộ được đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào
Cai giai đoạn 2017 – 2019 .......................................................................75
Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nguồn kinh phí đào tạo, bồi dưỡng tại LienVietPostBank Lào
Cai giai đoạn 2017 – 2019 .......................................................................77
Biểu đồ 3.3: Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng tại Lào Cai năm 2019 ........89


1
MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài luận văn
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi tiến hành các hoạt động sản xuất kinh
doanh cũng đều phải hội đủ hai yếu tố, đó là nhân lực và vật lực. Trong đó, nhân lực
đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp. Trong đó quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm trong q

trình điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của các doanh nghiệp,
giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, phát triển và đi lên trong cạnh tranh. Vai trò trọng
tâm này xuất phát từ vai trò của con người: con người là yếu tố cấu thành doanh
nghiệp; bản thân con người vận hành doanh nghiệp và con người quyết định sự
thắng bại của doanh nghiệp. Chính vì vai trị quan trọng của nguồn nhân lực nên quản
trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực quản trị quan trọng trong mọi doanh nghiệp.
Để có thể nắm bắt được những cơ hội cũng như đối mặt với thách thức trong
thời kỳ mới, đặc biệt thời kỳ cách mạng công nghiệp thời đại 4.0, các doanh nghiệp
cần chuẩn bị kỹ càng về mọi mặt, đặc biệt là công tác quản trị NNL bởi con người
luôn được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự tồn
tại và phát triển của tổ chức. Một tổ chức dù có nguồn tài chính phong phú, nguồn
lực vật chất dồi dào, với hệ thống máy móc hiện đại, cùng với những trang thiết bị
tối tân, những công nghệ khoa học kỹ thuật tiên tiến đi chăng nữa nhưng nếu thiếu
việc quản trị NNL một cách có hiệu quả thì tổ chức đó cũng khó có thể phát triển
được. Doanh nghiệp nào có đội ngũ nhân viên giỏi, biết phát huy được tiềm năng
của mọi người thì doanh nghiệp đó sẽ ln hoạt động có hiệu quả.
Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Lào cai được thành lập và
đi vào hoạt động bắt đầu từ ngày 30 tháng 10 năm 2013 theo Quyết định
7778/NHNN-TTGSNH ngày 21 tháng 10 năm 2013 của Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam. Với định hướng chiến lược trở thành “Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam”,
“Ngân hàng của mọi người”, sau gần 6 năm hoạt động Ngân hàng TMCP Bưu điện
Liên Việt - Chi nhánh Lào cai đã trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ có tốc
độ tăng trưởng hàng đầu trong số các NHTM trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Cho đến
nay LienVietPostbank Lào Cai, đã khẳng định chỗ đứng vững chắc trên địa bàn, thể


2
hiện ở những bước tăng trưởng lớn về quy mô tổng tài sản, lợi nhuận, chất lượng
dịch vụ, NNL và quản trị điều hành. Chỉ sau gần 6 năm từ 1 trụ sở chi nhánh với
vẻn vẹn 20 CBNV, đến nay LienVietPostBank Lào Cai đã mở thêm 8 phòng giao

dịch ở tất cả các huyện trên địa bản tỉnh Lào Cai với gần 100 CBNV, đặc biệt trên
địa bàn tỉnh Lào Cai, LienVietPostBank Lào Cai được biết đến là ngân hàng có mức
đóng góp lớn nhất vào các hoạt động xã hội của tỉnh nhà điển hình như: xây dựng
trường học trị giá hơn 25 tỷ đồng cho Huyện Bảo Yên, tặng 150 máy tính cho
ngành giáo dục huyện Bát Xát, và 48 giếng khoan cho bà con xã Nậm Sài, huyện
SaPa... và nhiều chương trình từ thiện khác, LienVietPostBank Lào Cai đã nhận
được nhiều bằng khen cũng như lời khen ngợi, đánh giá tốt từ cơ quan chính quyền
địa phương cũng như khách hàng. (Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi
nhánh Lào Cai, 2017, 2018, 2019)
Để đạt được sự thành cơng đó chắc chắn rằng có đóng góp của cơng tác quản
trị NNL. Nhân lực chủ yếu của LienVietPostBank Lào Cai gồm 98 cán bộ, nhân viên
làm việc tại trụ sở chính của Chi nhánh và các phòng giao dịch trên địa bàn tỉnh Lào Cai.
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, công tác quản trị NNL của
LienVietPostBank Lào Cai vẫn còn nhiều bất cập so với sự thay đổi nhanh chóng
của hệ thống ngân hàng như: Công tác hoạch định NNL chưa được thực hiện dựa
trên các căn cứ khoa học, vẫn chủ yếu tập trung kế hoạch ngắn hạn; xác định nhu
cầu đào tạo chưa căn cứ vào nhu cầu của NLĐ; việc luân chuyển, điều chuyển, bố
trí cơng việc mới nhiều trường hợp chưa thỏa đáng, công bằng; các chỉ tiêu đánh giá
công việc cịn chung chung, chưa tồn diện; mức lương thưởng trả cho NLĐ cịn
thấp, tính cạnh tranh khơng cao,....
Xuất phát từ tầm quan trọng của quản trị NNL trong ngân hàng, nhằm hạn
chế rủi ro, giảm tối đa chi phí, góp phần tối đa hóa lợi nhuận, tăng hiệu quả hoạt
động, nâng cao vị thế cạnh tranh của LienVietPostBank Lào Cai trên địa bàn, tác
giả lựa chọn đề tài “Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên
Việt - Chi nhánh Lào Cai” đề tài luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh.