Nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng tại Sở Giao Dịch I Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.doc

Chuyên đề tốt nghiệp
LỜI NÓI ĐẦU
Trước xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay, hệ thống các ngân hàng
Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt cả trong và ngoài nước,
hàng loạt các công ty tài chính, các ngân hàng nước ngoài đã xâm nhập vào
thị trường Việt Nam. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải có những chính sách
và đường lối phát triển đúng đắn. Một trong những xu thế chung mà các ngân
hàng đang làm đó là mở rộng lĩnh vực hoạt động, tìm kiếm những khách hàng
mới. Cho vay tiêu dùng chính là một lĩnh vực đầy tiềm năng mà các ngân
hàng đang hướng đến.
Tuy còn là một hình thức cho vay khá mới mẻ, nhưng tín dụng tiêu
dùng đã nhanh chóng phát triển và cho thấy vai trò quan trọng của nó với
khách hàng cá nhân nói riêng, xã hội nói chung vì nó đã đáp ứng được những
nhu cầu rất cơ bản trong xã hội, đó là vay để phục vụ nhu cầu tiêu dùng, sinh
hoạt. Nhưng vì đây là lĩnh vực mới nên chất lượng tín dụng của các món vay
tiêu dùng này vẫn chưa cao,vấn đề đảm bảo chất lượng tín dụng tiêu dùng ở
nhiều ngân hàng vẫn chưa được quan tâm đúng mức. Vì vậy em đã lựa chọn
đề tài:" Nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng tại Sở Giao Dịch
I Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam".
Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS Cao Ý Nhi và các
cán bộ tín dùng ở phòng tín dụng 3, phòng tổ chức cán bộ Sở Giao Dịch I
Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam đã đóng góp những ý kiến quý
báu giúp em hoàn thành chuyên đề này.
SV: Lê Thị Phương Dung Lớp: Ngân hàng 46a
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT
ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU............................................................................................1

CHƯƠNG I: Tổng quan chung về ngân hàng thương mại và hoạt động
tín dụng tiêu dùng của ngân hàng thương mại .................................................. 2
1.1. Ngân hàng thương mại...............................................................................2
1.1.1. Khái niệm............................................................................................2
1.1.2 Các hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại................................3
1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn...............................................................3
1.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn.................................................................4
1.1.2.3. Hoạt động khác.............................................................................5
1.2. Cho vay tiêu dùng.......................................................................................5
1.2.1. Khái niệm............................................................................................5
1.2.2. Cơ sở của cho vay tiêu dùng...............................................................6
1.2.3. Đặc điểm của cho vay tiêu dùng.........................................................6
1.2.4. Vai trò của cho vay tiêu dùng.............................................................8
1.2.5. Phân loại các khoản cho vay tiêu dùng...............................................9
1.3. Chất lượng tín dụng..................................................................................14
1.3.1. Khái niệm..........................................................................................14
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng.........................................16
1.3.3. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng.................................18
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng……...……………21
SV: Lê Thị Phương Dung Lớp: Ngân hàng 46a
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG II: Thưc trạng tín dụng tiêu dùng tại Sở giao dịch I Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam...........................................................25
2. 1. Khái quát về SGD I NH ĐT & PTVN....................................................25
2. 1. 1. Sự hình thành và phát triển của SGD I NH ĐT & PTVN...............25
2. 1. 1. 1. Khái quát về ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam...........25
2. 1. 1. 2. Giới thiệu về sở giao dịch I Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt
Nam.......................................................................................................26
2. 1. 2. Cơ cấu tổ chức tại Sở Giao Dịch I NH ĐT&PTVN..........................27
2. 1. 3. Tình hình hoạt động kinh doanh chung tại Sở Giao Dịch I Ngân hàng

Đầu tư và phát triển Việt Nam trong những năm qua:..................................29
2. 1. 3. 1. Hoạt động huy động vốn...........................................................29
2. 1. 3. 2. Hoạt động cho vay.....................................................................31
2. 1. 3. 3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ...................................................32
2. 1. 3. 4.Lợi nhuận thước thuế và tổng tài sản..........................................33
2. 2. Thực trạng tín dụng tiêu dùng tại SGD I NH ĐT & PTVN....................33
2. 2. 1. Các hoạt động tín dụng tiêu dùng hiện có tại Sở giao dịch I Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam......................................................33
2. 2. 2. Quy trình tín dụng của cho vay tiêu dùng tại SGD....................38
2. 3. Đánh giá về chất lượng tín dụng tiêu dùng tại Sở giao dịch I Ngân hàng
Đầu tư và Phát triển Việt Nam................................................................42
2. 3. 1. Những kết quả đã đạt được:........................................................42
2. 3. 2. Những tồn tại .............................................................................46
2. 3. 3. Nguyên nhân của các tồn tại.......................................................47
SV: Lê Thị Phương Dung Lớp: Ngân hàng 46a
Chuyên đề tốt nghiệp
CHƯƠNG III: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tiêu dùng
tại Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam..................52
3. 1. Phương hướng phát triển của Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam............................................................................................52
3. 1. 1. Nhận định môi trường kinh doanh................................................52
3. 1. 2. Phương hướng hoạt động:.............................................................54
3. 2. Một số biện pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Sở Giao Dịch I NH
ĐT&PT VN.....................................................................................................55
KẾT LUẬN....................................................................................................61
SV: Lê Thị Phương Dung Lớp: Ngân hàng 46a
Chuyên đề tốt nghiệp
PHỤ LỤC:
MỘT SỐ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT:
SGD I : Sở giao dịch I

NH ĐT&PTVN : Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.
BIDV : Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam.
P. DV KH DN : Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
QL : Quản lý
TCTD : Tổ chức tín dụng
NHTM : Ngân hàng thương mại
KSNB : Kiểm soát nội bộ
CBTD : Cán bộ tín dụng
SV: Lê Thị Phương Dung Lớp: Ngân hàng 46a