CNTT Nhân tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng kênh phân phối ngân hàng hiện đại

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

dich khac.

<b>Mpt s6 trU5ng hdp l{hac: </b>

- Ngan hang thanh toan cua don vi chip nhan the gdi yeu
d u d p phep giao dich tdi cho Ngan hang phat hanh cUa
ehu the thdng qua he t h i n g eua to chdc the quIe t l , thdng
tin tmng yeu c l u d p phep giao dich se bao gdm ca thdng
tin v l viec xac thUc 3-D Secure thanh cdng.

- Ngan hang phat hanh eua chu the t i l p nhan va xd ly yeu
c l u xin d p phep td Ngan hang thanh toan. Sau dd Ngan
hang phat hanh gdi k i t qua tra Idi d p phep. Ngan hang phat
hanh cd the td choi vdi nhdng ly do khac vi dy nhU: khdng dd
han mdc thanh toan

Sau khi giao djch dUpc d p phep thanh edng, man hinh
website eua dan vj chap nhan t h i se the hien xac nhan giao
djch thanh cdng, thdng bao cho chu thd cac chi t i l t v l dan
hang, viec giao hang, djch vu khach hang.

Tmng thdi dai cdng nghe hien nay, viee mua ban true
tuyen dang la mpt finh vuc ma t i t ea eac doanh nghiep diu
dang mong muon dat duac, vi nd mang lai r I t nhilu co hdi cho
cac doanh nghiep, dae biet dli vdi nhdng doanh nghiep thuong
mai. Vdi viee sd dyng phuang phap xac thue 3D Seeura trang
giao djch thanh toan true tuyln da tao ra budc dot pha trang
viee gidi quylt yeu c l u bao mat thdng tin giao djch nhlm han
e h l rdi ra cho cae ben tham gia [Ngan hang phat hanh,
Ngan hang thanh toan, chd the, don vi chip nhan the). Td do
thue day phat trien finh vUc thanh toan true tuyln.

<b>Tai lieu tham khao </b>

Verified by Visa - Visa International

MasterCard 3D Seeura - MasterCard International
www.vietcombank.eom.vn

www.onepay.vn

<b>Ngan hang DJU ti/ va Phat trien Viet Nam - BIDV </b>

<b>C N H NHAN TO GOP PHAN NANG CAO CHAT LOONG DjCH </b>

<b>VU VA MOi RONG KENH PHAN PHdl NGAN HANG HIEN DAI </b>

<b>Dao Bui Kieu Linh, </b>

Ban Truyen t h o n g Thuang hieu - BIDV

Xdc Sinh frinh So cdng nghe fhdng fin (CNII) cung ndng li/c fdi chinh vd nguon

nhdn li/c Id 3 fry cqf quan frong frong chien lu'q'c phdf frien ngdn hdng, frong nhieu

ndm qua, Ngdn hdng 6du fu'vd Phdf trien Vief Nam (BIDV) dd uu fien nhieu nguon

ii/c Sou fu'phdf frien CNII. fien ndy, BIDV dd phdf frien du'q'c mqf hq fang ky fhuqf

khd Sdng bq vd hien dqi Idm nen fang cho viec frien khai cdc nghiep vu ngdn hdng

hien Sqi, Idm cCsdva fqo Sd cung ung cdc dich vu ngdn hdng co chdf lu'qTig cao

cho nen kinh fe, gdp phdn ndng cao chdf lu'qTig sdn phdm dich vu vd si/c mqnh

cqnh fronh fren fhi fru'dng.

<b>Day manh iing dung CNTT, ddi mdi </b>

<b>quy trinh nghiep vu va san ph^m djch vu </b>

BIDV ludn ddi mdi va dng dung
cdng nghe phuc vy d i e lUe cho cdng
tae quan tri va phat trien djch vu ngan
hang tien t i l n ; phat trien cac he thong
cdng nghe thdng tin nhu: ATM, POS,
Contact Center; Cung c l va phat trien

CO sd ha t i n g cac he t h i n g : giam sat
tai nguyen mang; mang djnh hUdng
djch vy [SOA]; kiem soat truy nhap may
tram; Tang eUdng cdng tac xd ly thdng
tin phuc vy quan tri dilu hanh ngan

hang MIS, CRM.

BIDV da trien khai cac dU an
CNTT gan vdi hoat ddng Ngan hang.
tren cac mat:

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

Cac nghiep vu ngan hang dng dung CNTT hien dai
da nang cao hinh anh, uy tin, tinh canh tranh cua
BIDV, BIDV nhanh chong t m thanh lua chpn hop
cac t m n g finh vUc thanh toan cua nhilu khach
hang Idn, cac ngan hang d l i tae tmng va ngoai
nadc.

Nhilu du an trpng diem khae dang dupe ap
dung: Khan trUong trien khai cac dU an tU v l n va
xuc tiln eac dU an trien khai he t h i n g quan ly quan
he khach hang va he t h i n g Trung tam lien lac

khach hang de tang cUdng viec quan ly, phuc vy
khach hang mdt each chuyen nghiep. BIDV cung
dang tiep tue trien khai du an tU van xay dung he
thing cong thdng tin ndi bp phye vu viec chia se,
pho biln tri thdc cdng nghe, ehuyen mon, nghiep
vu cho can bd, ding thdi xde t i l n viec xay dUng va
cung c l cac he t h i n g CNTT phuc vy quan ly rOi ra
nha cac ehuang trinh phdng chdng rUa t i l n , quan
ly rui ro tac nghiep, thdng tin tin dung. Linh vUc an
ninh bao mat duac h i t sde chd trpng vdi cac du an
xay dung PKI, xac thUc 2 y l u t l . tang eUdng an
ninh mang theo thdng le khu vUe va chuan muc

quIe t l .

BIDV edn quan tam d i n viec hien dai hoa
CNTT cho cac edng ty thanh vien vdi cac dU an he
thong quan ly nghiep vu cho thue tai chinh, dU an
he thong CNTT phye vu hoat dpng eua Cdng ty
chdng khoan BIDV [BSC]. edng ty bao hiem BIDV
[BIC]. Ngoai ra. BIDV cung chu trpng ma rang d i u
ta, ho trp CNTT cho cac ngan hang ed phln von
gop cua BIDV nhU: LVB, VRB. BIDC D i n g thdi, tich
cUc tham gia hpp tac. k i t n l i thu ngan sach Nha
nadc gida BIDV va kho bac Nha nUde, Tong Cue
thul. Tdng Cyc Hai quan.

Hien dai boa he t h i n g edng nghe thdng tin,
dua ra nhdng san pham hien dai nhU: chuyen t i l n
1 giay. chuyen t i l n kilu hdi, la dai ly thanh toan

cho VISA, Westem Union k i t n l i thanh toan vdi
cac djch vu thu hd tien dien. t i l n nUde, dien thoai,
nap tien vao tai khoan. nop tien bao hiem, tra tien
ve may bay tu dpng cho khach hang khdng nhdng
tang doanh thu v l djch vu. BIDV cdn quang ba tdi
khach hang v l mpt ngan hang hien dai vdi nhdng
djch vu tien ich mdi me.

Cac nghiep vu ngan hang dng dyng cdng nghe
thdng tin hien dai da nang cao hinh anh, uy tin,
tinh canh tranh cua BIDV. BIDV nhanh chdng tra
thanh Ida chpn hap tac trang Unh vuc thanh toan
cua nhilu khach hang Idn. cae ngan hang d l i tac
trang va ngoai nUdc. Tmng ba nam lien tyc
[2007 - 2 0 0 9 ] , BIDV la Ngan hang thuong mai

<i><b>r </b></i>

<b>1D dmh hUdng ldn cua BIDV va tam nhin den nam 2020: </b>

1. Tilp tyc la nha cung d p dich vu tai ehtnh hang d i u tai
Viet Nam. chd trang cung d p dich vy c h i t lUong cao cho thj
trudng mye tieu da lUa chpn. San pham djch vu mdi dUpe da
dang hoa va nang cao chat lUpng, tang them nhidu tien ich
mdi de phye vu nhu d u ngay eang eao cua khach hang.

2. Phat trien mang lUdi kenh phan phdi san pham, da dang
hda finh vUe d i u tU, tdng bUde gia tang anh huong va gia tri
eda BIDV tren thj trudng tai chinh, tap tmng djnh hinh va hoan
thien mang lUdi kinh doanh, day manh d i u tU cac dU an cd Uu
t h i tmng canh tranh sau khi Viet Nam gia nhap WTO d eac
fTnh vUc: Nang lUpng, ha t i n g ky thuat, can bien, b i t ddng san

3. ThUc hien t i t n h l t edng tac chuan bj va san sang cho
qua trinh ed phln hda, tmng dd thue hien tdt cac edng viec
dinh gia xac dinh gia trj doanh nghiep. hoan thien va trinh Thd
tudng Chinh phd phe duyet; lua chpn va chao ban eo phln cho
eac nha dau t u chiln lupe t i l m nang, phat hanh co p h l n l l n
d i u ra edng chung va ni§m y i t tmng nUdc.

4. Day manh tai ca d u Ngan hang, tang trudng tren ea
sd b i n vdng: Dat dupe ca d u tai sdn na - tai san cd hop ly dUa
tren viee xac djnh mdc tang trudng on djnh; da dang hda danh
myc d i u tU, nang cao c h i t lUpng tai san; tang eUdng kha nang
sinh Idi; nang cao nang ldc tai chinh, kha nang trich lap Du
phdng rdi m [OPRR] va tU bu d i p rUi ro.

5. Tilp tye md rpng va day manh cac H'nh vUe hoat ddng
kinh doanh cd Ipi t h i canh tranh va ed hieu qud; nang eao
nang lUc tai chinh va nang luc canh tranh; ap dung eac chuan
mUe quIc t l trang quan trj dilu hanh.

6. Xay dung he t h i n g qudn trj mi m tien t i l n ddm bao cho
phat trien b i n vdng. Chuan hda cac quy trinh. thd tuc quan iy
va tac nghiep, hoan thien he t h i n g thdng tin bao cao quan ly

npi bp phye vu cdng tae qudn trj dilu hanh.

7. Xay dung chiln luac phat trien Cdng nghe thong tin; du
an hien dai hda ngan hang giai doan 2 0 0 8 2 0 1 2 va t i m nhin
d i n 2 0 2 0 ; xay dung he t h i n g thdng tin qudn ly MIS hien dai,
dap dng nhu d u thdng tin, bao eao ehi dao dilu hanh eda
Ban Lanh dao tai Hpi sd chinh va cac Chi nhanh d nhdng phan

he nghiep vy chu c h i t .

8. Xay dung va phat trien mdng kinh doanh djch vu ngan
hang ban le manh me va dat hieu qua. Thuc hien cdng c l va
phat trien he t h i n g cdng nghe thdng tin, phat trien s i n pham
djch vu ding thdi co c l u md hinh to chdc, quan ly theo khach
hang, theo ddng san pham.

9. Phat trien chinh sach thu bdt, trpng dung va dai ngd
nhan tai, nang cao c h i t lUang nguon nhan luc, xay dung dpi
ngu can bp vda ed nang lUe ehuyen mdn vda ed dao dde nghi
nghiep va dam bao cac lai ich cua ngUdi lao dpng; d i m b i o an
sinh xa hpi; quing ba thuang hieu, van hda BIDV.

10. ThUc hien t i t trach nhiem xa hdi cua doanh nghiep,
hoan thanh viec thue hien d l an hd trp giam ngheo tai cac

huyen ngheo n h l t va cac chuong trinh Vi cdng d i n g .

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

duy n h l t trang khdi eac ngan hang tai Viet Nam gid vj tri
hang d i u Vietnam ICT Index [chi s l san sang cho dng dung
cdng nghe thdng tin]. Nam 2 0 0 9 va 2 0 1 0 , lanh dao phu
trach CNTT BIDV dUpc trao giii CIO tieu bieu cua khu vUc
Ddng Nam A.

<i><b>Phat tri^n va md rong mang lUdi kmW phan phdi hien dai </b></i>

Phat trien va md mng mang lUdi kenh phan phii hien
dai, BIDV tang s l lUpng ATM len eon sd g i n 1.000 may va
1.000 d i l m POS, ddng thd 4 trang he t h i n g ngan hang

thuang mai v l he t h i n g kenh phan phii hien dai, la mpt
tmng hai ngan hang thuang mai cd mang lUdi kenh phan
phdi phu khlp tren dja ban 63 tinh, thanh p h i . Rieng tmng
nam 2 0 1 0 , BIDV se tiep tye trien khai lap dat them 3 0 0
may. Nam 2 0 0 9 , BIDV da md mng k i t n l i thanh toan qua
Banknet vdi 0 4 ngan hang, nang tong so Ngan hang ket n l i
thanh toan len 16 ngan hang. Ben canh dd, BIDV cung da
khdng ngdng phat trien cac san pham mdi dng dung tren
ATM nhU: Thanh toan t i l n hoa don dien thoai, hoa don dien,
hoa don nUde

Trien khai kenh giao djch ngan hang trUe tuyln, BIDV
huy ddng cac nguon lUc cdng nghe, khan trUang trien khai DU
an SMS Banking, Home Banking, PhoneBanking, Internet
Banking va Mobile Banking. He t h i n g Intemet Banking va
Mobile Banking se la kenh phan phii hien dai, hieu qua vi
duoc dam bao an toan nhd ap dyng eac bien phap ma hoa
bao ve dO lieu giao djch va tang cUdng bao mat bang xac
thdc 2 ylu to. Kenh giao dich true tuyln mdi nay se cung
cap cho khach hang cac tien ich va djch vy tien Ipi nhU: V l n
tin cac loai tai khoan, thUc hien cac giao djch chuyen khoan,
chuyen t i l n . thanh toan khoan vay, thanh toan the tin dung,
thanh toan hoa dan Dang ky true tuyln sd dung cac djch vy
da dang (thanh toan see. md thu tin dyng, tang han mdc tin
dyng, giai ngan t i l n vay.] tra edu va tham khao trUe tuyln
cae thdng tin nhU: Ty gia. lai s u i t , san pham, djch vu khach
hang ed the sd dung tat ca cac djch vu tren mdt each nhanh
chdng, an toan, tiet kiem, thdng qua mang Internet va t h i l t
bj truy cap nhu may tinh hoac may dien thoai di ddng.

Vdi mue tieu dUa BIDV tra thanh ngan hang hang d i u
v l djch vy ngan hang ban le, tmng giai doan 2 0 0 9 2 0 1 5
va t i m nhin 2 0 2 0 , BIDV xac djnh phat trien dng dung
CNTT van la mdt trpng tam d n dupe tang eUdng. BIDV se
ehuyen djch co d u d i u t u v l CNTT, trong dd tap trung
dau tu nhilu ban cho cac he t h i n g dng dung de phat trien,
da dang hoa san pham djch vy va kenh phan phii ngan
hang ban le hien dai, phye vu boat ddng ngan hang ban le.
D i n g thdi, BIDV v i n t i l p tuc d i u tU de cung e l ha t i n g eo
so vat c h i t ky thuat, hUdng tdi cac d u p h l n ehu y l u nhU:
Phat trien san pham, djch vu, da dang hoa cae kenh phdi.
ho t r p hoat dpng kinh doanh, tang eUdng quan trj d i l u
hanh va boat ddng cua BIDV, ehu trpng quin ly rui ra, tang
eudng an ninh, bao mat •

<b>MKSmart </b>

<b>MQt thudnq hieu </b>

<b>the toan ciu </b>

Ld doanh nghiep Vief Nam fien phong frong

linh vi/c son xudf fhe, sd huu 2 nhd mdy son xudf

<i>fhe fhong minh co quy md \6r\ vd day chuyen son </i>

xuaf hien Sqi fqi Hd Npi vd IP. Ho Chi Minh • Cdng

fy Cong nghe Ihong minh MK (MK Smorf), fhdnh

vien cua Hiep hpi San xudf Ihe Quoc fe ICMA; xep

hqng fhi/11 frong Top 20 nhd sdn xudf fhe fhdng

minh Idn nhaf fhe gidi. Irien khai dp dung fhdnh

cong quy frinh chdf lu'qTig an ninh son xudf fhe chip

vd fhe fin dung, MK Smarf Sd Suq^c Hiep hpi vien

fhdng fhe gidi G5M (GSMA) cap chung chi an ninh

<i>SAS: lo chdc fhe quoc fe MasferCard vd Visa chung </i>

nhdn MK Su Sieu kien fhom gia sdn xudf vd cd fhe

hoa fhe fhanh fodn quoc fe. Nhdn sir kien ndy, lin

hpc Ngdn hdng co cupc frao Soi vdi ong Nguyen

Irpng Khang, Idng Gidm Soc MK Smarf, xin frdn

frpng gidi fhieu cung ban Spc.

</div>

<!--links-->
<a href=''>www.vietcombank.eom.vn </a>
<a href=''>www.onepay.vn </a>