Bài giảng Kỹ năng mềm: Bài 2 – TS. Phan Thị Thu Hiền - Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<b>BÀI 2</b>

<b>KĨ NĂNG ĐÀM PHÁN </b>

<b>(PHẦN 2)</b>

TS. Phan Thị Thu Hiền
Giảng viên trường Đại học Ngoại thương

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>MỤC TIÊU BÀI HỌC</b>

2

Trang bị kiến thức cơ bản về đàm phán, thương lượng

Hiểu được diễn biến quá trình, phân tích và đánh giá các tình huống đàm
phán.

Áp dụng thực tế cho những cuộc đàm phán thương lượng thành công.

<b>01</b>

<b>02</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>NỘI DUNG BÀI HỌC</b>

<b>2.4</b>

<b>2.3</b>

<b>2.2</b>

Yếu tố ảnh hưởng kết quả

đàm phán

Cử chỉ phi ngôn ngữ

Khác biệt văn hóa trong đàm phán

Kỹ năng đàm phán Thắng - Thắng

<b>2.1</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<b>2.1. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KẾT QUẢ ĐÀM PHÁN</b>

4

<b>THỜI GIAN</b>

<b>THÔNG TIN</b>
<b>NĂNG LỰC </b>

<b>ĐÀM PHÁN</b>
<b>XUNG ĐỘT </b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<b>2.1. YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KẾT QUẢ ĐÀM PHÁN</b>

5

<b>Thời gian</b> <b>đóng vai trị quan trọng trong</b> <b>đàm phán</b>

<b>Thơng tin trong</b> <b>đàm phán</b>

<b>Năng lực</b> <b>đàm phán</b>

<b>Vượt qua khác biệt văn hóa</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<b>2.1.1. THỜI GIAN ĐĨNG VAI TRỊ QUAN TRỌNG TRONG ĐÀM PHÁN</b>

6

•

<b>Kiên nhẫn</b>: hầu hết sự nhượng bộ diễn ra vào 20% thời gian cuối, hãy giữ bình tĩnh và chờ

thời cơ hành động;

•

<b>Bền bỉ: n</b>ếu yêu cầu đầu tiên của bạn không được đối tác đáp ứng hãy tìm cách bổ sung các
thơng tin để thuyết phục đối tác nhượng bộ;

•

<b>Giới hạn thời gian của</b> <b>đối tác</b>: khi tiến gần đến thời điểm chót của đối tác, mức độ

căng thẳng của họ sẽ tăng lên và sẽ dễ dàng nhượng bộ;

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

<b>2.1.2. THÔNG TIN TRONG ĐÀM PHÁN</b>

7

•

Càng biết nhiều thơng tin chính xác càng có cơ hội đạt được kết quả như mong muốn;

•

Một cuộc đàm phán khơng phải là một sự kiện mà là một quá trình, vì vậy quá trình thu
thập, phân tích, xử lý và khai thác thơng tin ảnh hưởng quan trọng đến kết quả đàm phán;

•

Biết người biết ta trăm trận thắng:



Thông tin chung về bản thân và đối tác;



Tìm hiểu thơng tin từ các cuộc đàm phán trước đây của đối tác;



Tìm hiểu văn hóa kinh doanh;



Quan sát tổng thể diễn biến đàm phán;

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

<b>2.1.3. NĂNG LỰC ĐÀM PHÁN</b>

8

<b>a. Năng lực</b> <b>đàm phán viên</b>

•

Tính khoa học;



Tư duy logic;



Chính xác;



Kiến thức chun mơn.

•

Tính chắc chắn;



Kế hoạch chi tiết, cụ thể;



Tối ưu hóa thời gian;



Phong cách làm việc chuyên nghiệp
và giữ chữ tín.

•

Kinh nghiệm đàm phán;



Phân tích và dự đốn tình huống đàm phán;



Chấp nhận rủi ro và mạo hiểm;



Sáng tạo.

•

Cảm xúc.



Sự tinh tế và nhạy cảm;



Chia sẻ;

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

<b>2.1.3. NĂNG LỰC ĐÀM PHÁN</b>

9

<b>Năng lực</b> <b>đàm phán của bạn</b>

•

Cá nhân: hiểu biết, kiểm sốt cảm xúc, năng động, kiên nhẫn, thấu hiểu;

•

Tham gia đàm phán: hài hòa; thực tế; sáng tạo; tầm nhìn xa; chiến lược gia.

“Người đàm phán giỏi là những người có khả năng bẩm sinh biết mình nên làm gì và khơng nên làm gì
trong các tình huống.”

<b>Bạn sẽ</b> <b>như</b> <b>thế</b> <b>nào? Tại sao?</b>

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

<b>2.1.3. NĂNG LỰC ĐÀM PHÁN</b>

10

<b>b. Năng lực</b> <b>đồn</b> <b>đàm phán</b>

•

Thành lập đồn đàm phán với sức mạnh tập thể;

•

Chiến lược đàm phán phù hợp;

</div>

<!--links-->