Bài giảng môn Quản trị chất lượng: Chương 1 - Nguyễn Hoàng Kiệt - Trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

<i>Môn học</i>

: Quản Trị Chất Lượng

(Total Quality Management – TQM)

GV: Nguyễn Hoàng Kiệt

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

<b>Các thách th</b>

<b>ức đối</b>

<b>v</b>

<b>ới kinh doanh</b>

<b>trong</b>

<b>th</b>

<b>ế</b>

<b>k</b>

<b>ỷ</b>

<b>21</b>

<i><b>Thách thức đầu tiên</b></i>

<i>là sự mở rộng thị</i>

<i>trường thế giới đã và đang phát triển một</i>

<i>cách nhanh chóng</i>

<i><b>Thách thức thứ hai</b></i>

<i>đối với các nhà cung</i>

<i>cấp hàng hóa và dịch vụ là khái niệm</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

<b>Các thách th</b>

<b>ức đối với kinh doanh </b>

<b>trong thế kỷ 21</b>

<i><b>Thứ ba</b></i>

<i>là sự gia tăng những đòi hỏi các doanh</i>

<i>nghiệp phải tập trung hơn nữa vào trách nhiệm, </i>

<i>tính cơng khai, minh bạch trong quản lý để có thể</i>

<i>quản lý rủi ro tốt hơn trong quá trình kinh doanh</i>

<i><b>Thứ tư</b></i>

<i>là sự phát triển ngày càng phức tạp trong</i>

<i>mối liên hệ giữa sản phẩm và dịch vụ với sự thỏa</i>

<i>mãn của khách hàng. Nhu cầu của khách hàng</i>

<i>liên tục mở rộng về qui mô lẫn đặc tính theo sự đa</i>

<i>dạng về cách sống, cấp độ chất lượng và các</i>

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

<i>Chương</i>

<i>1:</i>

<b>D</b>

<b>ẪN NHẬP</b>

<b>1.1. Vị</b> <b>Trí Của</b> <b>Chất Lượng Trong</b> <b>Xu Thế</b> <b>Cạnh Tranh Tồn</b> <b>Cầu</b>

_{Tồn c}_ầu _{hóa kinh doanh. Ch}_{ất lượng khơng} _{còn là v}_{ấn đề}

kỹ thuật đơn thuần mà trở thành chiến lược hàng đầu.

WTO (The World Trade Oganization) với TBT (Agreement

on Technical Barriers to Trade)

Sự phát triển của công nghệ thông tin, vận tải, viễn

thông… làm cho chuyển giao cơng nghệ cho phát triển kinh
doanh trở nên nhanh chóng thuận tiện.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

<i>Chương</i>

<i>1:</i>

<b>DẪN NHẬP (</b>

<b>tt)</b>

<b>1.2. Tình</b> <b>TrạngQuản</b> <b>Lý Chất Lượng</b> <b>TạiCác</b> <b>Nước Đang</b> <b>phát</b>

<b>Triển</b>

Xu hướng phải thâm nhập sâu vào thị trường khu vực và

thế giới: đối mặt với cạnh tranh với các nước phát triển,

đặc biệt là vấn đề chất lượng (cơ hội và thách thức).

_Ch_ủ _y_ếu _{là doanh} _nghiệp _v_ừa _{và nh}_ỏ_{, thi}_ếu _v_ắng _nh_ững

qui trình quản lý hiệu quả (trong đó có quản lý chất lượng)

Hệ thống pháp lý, cơ chế, hiêu quả quản lý thấp: chính

sách chất lượng chưa đồng bộ, yếu và thiếu.

_Nh_ận _th_ức _c_ủa _{nhà kinh doanh và} _người _tiêu _dùng _v_ề

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

<i>Chương</i>

<i>1:</i>

<b>DẪN NHẬP (</b>

<b>tt)</b>

<b>1.2. Tình Hình</b> <b>Quản</b> <b>Lý Chất Lượng</b> <b>Tại Việt Nam</b>

Ảnh hưởng của quản lý chất lượng trong thời kỳ kinh tế

kế hoạch tập trung trước đây.

_H_ội _nh_ập _qu_ốc _t_ế _{và tồn c}_ầu _{hóa kinh t}_ế _c_ủa _{VN: c}_ấp

khu vực và thế giới

Những bước hội nhập về lĩnh vực chất lượng từ sau Hội
nghị Chất lượng Việt nam lần 1 (1995).

_Nh_{ững bước} _h_ội _nh_ập _v_ề _l_ĩnh _v_ực _ch_{ất lượng} _t_ừ _{sau khi}

</div>

<!--links-->