Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

BỘ NỘI VỤ

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

NGUYỄN THỊ PHƢỢNG

KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA
CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG,
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Chuyên ngành: Quản lý công
Mã số: 8 34 04 03

TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG

Hà Nội, năm 2018


Cơng trình được hồn thành tại:
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
TS. TRỊNH THANH HÀ

Phản biện 1: PGS.TS.Nguyễn Thị Thu Vân
Phản biện 2: TS. Lê Thanh Huyền
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ,
Học viện Hành chính Quốc gia
Địa điểm: Phịng họp

– Hội trường bảo vệ luận văn thạc

sĩ, Học viện Hành chính Quốc gia
Số 77, Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội
Thời gian: từ 11h đến 12h30’, ngày 15 tháng 11 năm 2018.

Có thể tìm hiểu luận văn tại Thư viện Học viện Hành chính
Quốc gia hoặc trên trang Web Ban Quản lý đào tạo Sau đại học, Học
viện Hành chính Quốc gia


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đề tài được lựa chọn xuất phát từ những lý do sau đây:
Thứ nhất, xuất phát từ vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp
nói chung và kỹ năng giao tiếp hành chính nói riêng.
Giao tiếp là phương tiện quan trọng để thiết lập và duy trì các
mối quan hệ giữa con người với con người, là công cụ quan trọng thể
hiện tính nhân bản trong q trình thực thi cơng vụ và quan hệ với
đồng nghiệp, là yếu tố để từng cá nhân trong tổ chức chứng tỏ được
bản thân cũng như tìm ra được những giải pháp tốt nhất để giải quyết
cơng việc. Nói cách khác, giao tiếp là yếu tố quan trọng mang lại
thành công cho mỗi cá nhân trong công việc cũng như trong cuộc sống
hàng ngày. Nhất là trong thời đại ngày nay, khi xã hội ngày càng phát
triển, yêu cầu phải có kỹ năng giao tiếp đã trở thành những yêu cầu
bắt buộc đối với nhiều ngành nghề trong mọi lĩnh vực.
Thứ hai, xuất phát từ yêu cầu của bối cảnh cải cách hành chính
và nền hành chính phục vụ.
Dưới áp lực của việc đẩy nhanh cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa
và xu thế hội nhập quốc tế, cải cách hành chính sẽ được đẩy mạnh.

Giao tiếp hành chính trong lực lượng Cơng an nhân dân sẽ được
chun mơn hóa, thay đổi theo hướng ngày càng hướng tới phục vụ
người dân, hướng vào nâng cao chất lượng và hiệu quả hành chính để
làm vừa lịng người dân chứ không chậm chạp, tụt hậu so với đời sống
xã hội sinh động.
Thứ ba, xuất phát thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ trong lực lượng Cơng an nhân dân nói chung và
tại Cơng an quận Hai Bà Trưng, Hà Nội nói riêng.
Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ cơng an quận
Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội ngày càng đòi hỏi ở mức độ cao hơn.
Bởi lẽ, trên thực tế, cán bộ, chiến sỹ trong ngành Cơng an nói chung
1


và cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội
nói riêng là những người làm việc trong lĩnh vực đặc thù và thể hiện
tính chất chuẩn mực cao trong thực thi cơng vụ.
Vì vậy, kỹ năng giao tiếp hành chính tốt sẽ là “yếu tố” giúp cho
đội ngũ cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng sẽ có được
những thành cơng nhất định trong nghề nghiệp cũng như trong cuộc
sống nói chung, từ đó, nâng cao hiệu quả hoạt động cơng vụ và phục
vụ nhân dân. Xuất phát từ những lý do trên, tôi mạnh dạn chọn đề tài
“Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận
Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận
văn thạc sĩ của tơi.
2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Giao tiếp ứng xử và kỹ năng giao tiếp là đề tài đã được rất nhiều
học giả, các nhà nghiên cứu thực hiện trong những năm qua.
- Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ (2003) “Giao tiếp trong quản
lý hành chính nhà nước ở Việt nam hiện nay”, Học viện Chính trị

Quốc gia Hồ Chí Minh.
- Nguyễn Phú Trọng và Trần Xuân Sầm chủ biên, Luận cứ khoa
học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức trong thời
kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, Nxb Chính trị
quốc gia, Hà Nội 2001.
Các Luận án, Luận văn liên quan đến đề tài nghiên cứu như:
- Tác giả Đào Thị Ái Thi (2008), “Kỹ năng giao tiếp của đội ngũ
công chức hành chính trong tiến trình cải cách nền hành chính nhà
nước Việt Nam”, Luận án tiến sĩ quản lý hành chính cơng.
- Trịnh Thanh Hà: Xây dựng văn hóa ứng xử cơng vụ của cơng
chức cơ quan hành chính nhà nước Việt Nam hiện nay, luận án tiến sĩ
Quản lý Hành chính cơng, Hà Nội, 2009.
- Vũ Minh Nguyệt, Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp của công chức cấp
quận trong việc tiếp công dân, thạc sĩ Quản lý Hành chính cơng, Hà Nội,
2


2012.
- Tác giả Châu Thúy Kiều (2010) “Kỹ năng giao tiếp của sinh
viên sư phạm trường Cao đẳng Cần Thơ”, Luận văn thạc sĩ tâm lý học
Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tác giả Trần Kim Chín (2011), “Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp
hành chính cho đội ngũ cán bộ cơng chức quận quản lý doanh nghiệp
ngoài quốc doanh”.
- Tác giả Lâm Thị Ngoan (2013) với đề tài “Nâng cao kỹ năng
giao tiếp của cán bộ, viên chức văn phòng tại các trường Đại học trên
địa bàn Thành phố Hà Nội”.
- Tác giả Đào Thị Ái Loan (2015) với đề tài “Kỹ năng giao tiếp
hành chính của chủ tịch UBND phường”, Luận văn Thạc sỹ quản lý
công.

- Ngân Thanh Hải: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ,
cơng chức trong q trình thực thi cơng vụ (nghiên cứu thực tiễn tại
UBND huyện KrơngNơ, tỉnh Đắk Nơng), Khóa luận tốt nghiệp cử
nhân Hành chính học, TP. Hồ Chí Minh, 2009.
Các đề tài và các cơng trình nghiên cứu kể trên đã tiếp cận đến
giao tiếp, kỹ năng giao tiếp trên nhiều góc độ khác nhau, nhưng chủ
yếu là nghiên cứu trên góc độ khái quát lý thuyết, hoặc nghiên cứu
thực tiễn ở những lĩnh vực hoạt động cụ thể với những đặc trưng riêng
biệt.
Tuy nhiên, cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu nào về
“Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận
Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội”. Điều này cho thấy khoảng trống
nghiên cứu và khẳng định tính mới, tính sáng tạo của đề tài luận văn.
Đề tài được lựa chọn với mong muốn hoàn thiện và nâng cao kỹ năng
giao tiếp hành chính cho cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà
Trưng, thành phố Hà Nội.
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
3


3.1. Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu làm rõ những vấn đề lý luận và thực trạng
kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai
Bà Trưng, thành phố Hà Nội, tác giả hướng đến việc đề xuất một số
giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ
này.
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận chung về giao tiếp và kỹ
năng giao tiếp hành chính.
- Phân tích và đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính

của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà
Nội.
4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
4.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là kỹ năng giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà
Nội.
4.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà
Nội.
- Phạm vi thời gian: Nghiên cứu đối tượng và thu thập số liệu
trong giai đoạn 2013 – 2017.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
5.1. Phương pháp luận
Để thực hiện mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đặt ra, luận văn sử
dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của Chủ
nghĩa Mác – Lê nin.
5.2. Phương pháp nghiên cứu
4


- Phương pháp nghiên cứu tài liệu.
- Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh.
- Phương pháp khảo sát, phỏng vấn.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Về lý luận: kỹ năng giao tiếp hành chính, tầm quan trọng và nội
dung của kỹ năng giao tiếp hành chính, các cách thức bồi dưỡng, cải
thiện các kỹ năng giao tiếp hành chính trong trong thực thi cơng vụ của

cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng.
Về thực tiễn: làm rõ thực trạng về kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội;
chứng minh rằng có thể nâng cao mức độ kỹ năng giao tiếp cho họ
nếu có biện pháp tác động thích hợp.
7. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu luận văn gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở khoa học về kỹ năng giao tiếp hành chính của
cán bộ, chiến sỹ Công an nhân dân.
Chương 2: Thực trạng về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán
bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện kỹ năng giao tiếp hành chính của
cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN
NHÂN DÂN
1.1. Những khái niệm liên quan
1.1.1. Kỹ năng
Theo Từ điển Tiếng Việt thì “Kỹ năng là khả năng vận dụng
những kiến thức thu được trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế”.

5


Kỹ năng là khả năng của mỗi cá nhân vận dụng tri thức và các kỹ
xảo của mình một cách có mục đích và sáng tạo trong q trình của
hoạt động thực tiễn để đạt được hiệu quả.
1.1.2. Giao tiếp
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người
nhằm mục đích nhận thức, thơng qua sự trao đổi lẫn nhau thông tin,

cảm xúc, sự ảnh tác động qua lại lẫn nhau.
Như vậy, giao tiếp là một quá trình tiếp xúc giữa hai hay nhiều
người với nhau sử dụng cử chỉ, từ ngữ … để tìm hiểu thơng tin chuyển
từ người phát tin đến người nhận tin nhằm thỏa mãn những nhu cầu
nhất định.
1.1.3. Giao tiếp hành chính
Giao tiếp hành chính là q trình tiếp xúc giữa con người với con
người trong phạm vi hành chính nhà nước thơng qua đó con người
trao đổi qua lại với nhau về thông tin, cảm xúc, tư tưởng bằng các
phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ nhằm thỏa mãn nhu cầu và
những mục tiêu của nền hành chính nhà nước.
1.1.4. Giao tiếp hành chính của chiến sỹ cơng an
1.1.4.1. Khái niệm cán bộ, chiến sỹ
Cán bộ, chiến sỹ bao gồm các đối tượng là sĩ quan hạ sĩ quan,
chiến sỹ nghĩa vụ, học viên các học viện, nhà trường, công nhân Cơng
an.
1.1.4.2. Quan niệm về giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ
Giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ là quá trình tiếp xúc
giữa cán bộ, chiến sỹ công an với cán bộ, chiến sỹ công an; giữa cán
bộ, chiến sỹ công an với người dân trong phạm vi hành chính nhà
nước thơng qua đó họ trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tư
tưởng qua lại với nhau… bằng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn
ngữ nhằm thực hiện những mục tiêu của nền hành chính nhà nước.
1.1.4.3. Quan niệm về kỹ năng giao tiếp hành chính
6


Kỹ năng giao tiếp hành chính là việc con người sử dụng các
phương tiện giao tiếp một cách có hiệu quả nhất trong hoạt động hành
chính nhằm đạt mục tiêu quản lý.

1.1.4.4.Quan niệm về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ,
chiến sỹ
Từ những khái niệm về kỹ năng, kỹ năng giao tiếp hành chính và
giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ thì kỹ năng giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ là việc cán bộ chiến sỹ sử dụng các phương
tiện giao tiếp một cách có hiệu quả nhất trong hoạt động hành chính
nhằm đạt mục tiêu quản lý.
1.2. Vai trò, yêu cầu, đặc trƣng của giao tiếp hành chính cán
bộ chiến sỹ cơng an
1.2.1. Vai trị của giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ
cơng an
Giao tiếp hành chính có các vai trị cơ bản như sau:
Một là, vai trò hợp nhất các nguồn lực.
Hai là, vai trị định hướng và duy trì các giá trị và truyền thống.
Ba là, vai trò khuyến khích, động viên các cá nhân.
1.2.2. Yêu cầu
Yêu cầu giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ cơng an thì cần
theo các nguyên tắc cụ thể:
- Thứ nhất, đảm bảo tính hài hồ các lợi ích.
- Thứ hai, đảm bảo tính pháp lý.
- Thứ ba, đảm bảo tính cơng khai, dân chủ, khách quan.
- Thứ tư, đảm bảo tính chuẩn mực đạo đức.
- Thứ năm, đảm bảo tính thận trọng, trách nhiệm và linh hoạt.
1.2.3. Đặc trưng
- Một là, giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ là q trình
chia sẻ thơng tin, cảm xúc hiểu biết lẫn nhau giữa các bên tham gia
giao tiếp, các bên giao tiếp ln hướng có mục tiêu đặt ra.
7

- Hai là, trong quá trình giao tiếp thì mỗi cán bộ, chiến sỹ tự
hồn thiện mình theo u cầu, địi hỏi của xã hội và vị trí cũng như
nghề nghiệp của mỗi cá nhân.
- Ba là, giao tiếp hành chính mang tính xã hội.
- Bốn là, giao tiếp mang tính ổn định và hệ thống thứ bậc.
- Năm là, giao tiếp liên tục và ảnh hưởng lan truyền.
1.3. Một số nội dung về kỹ năng giao tiếp của cán bộ, chiến sỹ
công an
1.3.1. Quy định của pháp luật về kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ cơng an
Bộ Cơng an đã có Thơng tư số 27 ngày 22 tháng 8 năm 2017 quy
định về Quy tắc ứng xử của Công an nhân dân. Thông tư này quy định
nguyên tắc ứng xử; quy tắc ứng xử chung của cán bộ, chiến sỹ công
an nhân dân; quy tắc ứng xử khi thực hiện chức trách, nhiệm vụ; ứng
xử trong nội bộ, trong quan hệ xã hội và với môi trường tự nhiên.
1.3.2. Kỹ năng giao tiếp với cấp trên trong giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ
- Tập trung kỹ năng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng phản hồi.
- Phục tùng sự chỉ đạo, chỉ thị, mệnh lệnh và nhiệm vụ cấp trên
giao; tôn trọng, tin tưởng cấp trên.
- Báo cáo trung thực, kịp thời, đầy đủ với cấp trên về tình hình,
kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Chủ động đề xuất, kiến nghị, đóng góp ý kiến với cấp trên về
các biện pháp cơng tác, quản lý, điều hành đơn vị; lắng nghe tiếp thu ý
kiến của cấp trên.
1.3.3. Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ
- Tôn trọng, gần gũi, giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm với đồng chí
đồng đội (đồng nghiệp).

8


- Cần khiêm tốn, nhã nhặn khi trao đổi, bàn bạc những ý kiến về
những vấn đề cần phối hợp trong công việc.
- Chú ý lắng nghe ý kiến của nhau, khơng chủ quan, vội vàng cho
kiến của mình là tuyệt đối đúng.
1.3.4. Kỹ năng giao tiếp với người dân trong giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ
- Kính trọng, lễ phép với Nhân dân; gắn bó mật thiết với Nhân
dân; tận tình, trách nhiệm giải quyết cơng việc, yêu cầu chính đáng
của Nhân dân.
- Giao tiếp, làm việc với người dân bằng thái độ niềm nở, tận
tình, trách nhiệm; xưng hô đúng mực, thái độ lịch sự.
1.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến kỹ năng giao tiếp hành chính
1.4.1. Yếu tố chính trị
Yếu tố chính trị có ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ rất lớn. Như vậy, yếu tố chính trị có ảnh hưởng
rất lớn đến giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ công an nhân
dân; cán bộ, chiến sỹ phải nói theo quan điểm chính trị của chế độ
chính trị mà mình đang phục vụ.
1.4.2. Yếu tố kinh tế - xã hội
- Yếu tố kinh tế:
Điều kiện kinh tế - xã hội có ảnh hưởng rất quan trọng đến lợi ích
và sự tác động đến tư tưởng, quan điểm, thái độ, niềm tin của các tầng
lớp trong xã hội. Như vậy, ảnh hưởng của kinh tế và điều kiện làm
việc đang tác động đến kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến
sỹ.
- Yếu tố xã hội:
Trong giao tiếp hành chính cũng vậy, xã hội văn minh, lịch sự thì

giao tiếp nói chung và giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ nói
riêng cũng văn minh, lịch sự. Yếu tố xã hội có ảnh hưởng rất lớn đến
kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ và các ảnh hưởng
9


đó chủ yếu là những dư luận của xã hội, tồn tại xã hội và trào lưu của
xã hội.
1.4.3. Yếu tố văn hóa
Yếu tố văn hóa cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ
năng giao tiếp con người nói chung và của cán bộ chiến sỹ nói riêng.
Cán bộ, chiến sỹ cố gắng phát huy giá trị văn hóa mà ở đó cán bộ,
chiến sỹ thể hiện được cái hay, cái đẹp của mình trong giao tiếp.
1.4.4. Yếu tố tâm lý
Cần xác định đối tượng giao tiếp khác nhau có tâm lý khác nhau.
Cho nên cần nắm bắt tâm lý của từng nhóm đối tượng để thuận lợi
trong tiếp cận và có cách ứng xử cho phù hợp nhằm khơi dậy và phát
huy mọi tiềm năng, sức mạnh của từng nhóm đối tượng trong q
trình thực thi công vụ của cán bộ, chiến sỹ.
Tiểu kết chƣơng 1
Ở trong chương một, luận văn đã đề cập và xây dựng khung lý
thuyết về những khái niệm cơ bản như kỹ năng, khái niệm về giao
tiếp, khái niệm giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ, khái niệm
về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ. Bên cạnh đó,
luận văn cũng đề cập đến các vai trò, yêu cầu và đặc trưng của kỹ
năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ. Ngồi ra, luận văn
cũng đã đề cập đến một số nội dung và các yếu tố ảnh hưởng của kỹ
năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ. Chương một này làm
cơ sở cho việc khảo sát thực trạng kỹ năng giao tiếp của cán bộ, chiến
sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.

10


CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH
CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN
HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
2.1. Giới thiệu chung về Công an quận Hai Bà Trƣng, thành
phố Hà Nội
2.1.1. Lịch sử phát triển
Lịch sử phát triển của Công an quận Hai Bà Trưng với 57 năm
xây dựng và trưởng thành. Công an quận Hai Bà Trưng ra đời từ
phong trào cách mạng vẻ vang của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân
quận. Lịch sử Công an Quận được khởi đầu từ truyền thống yêu nước
của cha ông, từ sự lãnh đạo, dẫn dắt của Đảng, sự thương yêu, đùm
bọc của nhân dân, cứ thế tích tụ theo năm tháng, phát huy truyền
thống, vun đắp hàng ngày, viết thành những trang sử vẻ vang chói lọi
và hào hùng.
Năm 1961, Cơng an Khu Hai Bà Trưng được thành lập, là tiền
thân của Công an quận Hai Bà Trưng ngày nay. Nhiều thế hệ công an
đầu tiên chiến đấu trên địa bàn đã phải đương đầu với những thử thách
cam go, quyết liệt với các thế lực thù địch, đấu tranh trấn áp mạnh mẽ
với các loại tội phạm, tệ nạn xã hội, góp phần bảo vệ cơng cuộc xây
dựng đất nước, cuộc sống bình n của nhân dân. Lực lượng Công an
nhân dân triển khai các biện pháp trấn áp mạnh mẽ các loại tội phạm,
tệ nạn xã hội, cùng các lực lượng trật tự tự quản thường xuyên tuần tra
kiểm soát đảm bảo an ninh trật tự địa bàn để quân và dân yên tâm lao
động sản xuất, chiến đấu.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.2.1. Vị trí và chức năng

11


- Công an quận Hai Bà Trưng trực thuộc Công an Thành phố Hà
Nội nằm trong hệ thống tổ chức của Công an nhân dân, là cấp trực
tiếp đấu tranh phòng, chống tội phạm và các vi phạm pháp luật về an
ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.
- Cơng an quận Hai Bà Trưng có chức năng tham mưu cho Giám
đốc Công an Thành phố Hà Nội, Quận ủy, Uỷ ban nhân dân quận Hai
Bà Trưng về bảo vệ an ninh quốc gia và giữ gìn trật tự an tồn xã hội;
thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ an ninh quốc gia và giữ gìn trật
tự an tồn xã hội; đấu tranh phịng, chống âm mưu, hoạt động của các
thế lực thù địch, các loại tội phạm và các vi phạm pháp luật về an ninh
quốc gia trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.
2.1.2.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
- Công an quận Hai Bà Trưng thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn
được quy định tại Quyết định số 484/QĐ-BCA, ngày 11/02/2011 của
Bộ trưởng Bộ Công an quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và
tổ chức bộ máy của Công an huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc
tỉnh.
2.1.2.3. Tổ chức bộ máy của Công an quận Hai Bà Trưng
Người đứng đầu công an quận Hai Bà Trưng là Trưởng Công an
quận, phụ trách chung tồn quận Hai Bà Trưng.
Dưới Trưởng Cơng an quận thì có 05 đồng chí Phó Trưởng cơng
an quận phụ trách các đội.
2.2. Khảo sát thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính của
cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trƣng, thành phố Hà Nội
2.2.1. Thực trạng quy định pháp luật về kỹ năng giao tiếp hành
chính

Nhận xét: Mức độ đánh giá thực trạng quy định pháp luật về kỹ
12


năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ, về tiêu chí này trung
bình có 71,25% cán bộ, chiến sỹ được hỏi cho rằng là tốt, 24% cán
bộ, chiến sỹ được hỏi cho rằng khá tốt, 4,25% cán bộ, chiến sỹ được
hỏi cho rằng là trung bình, chỉ có 0,5% cán bộ chiến sỹ cho rằng là
chưa được. Đánh giá chung là quy định pháp luật về kỹ năng giao tiếp
của cán bộ, chiến sỹ là tốt.
2.2.2. Thực trạng kỹ năng giao tiếp với cấp trên
Nhận xét: Về thực trạng kỹ năng giao tiếp đối với cấp trên, qua
khảo sát đối với cán bộ, chiến sỹ cho thấy rằng kỹ năng giao tiếp hành
chính của cán bộ, chiến sỹ đối với cấp trên khá tốt.
2.2.3. Thực trạng kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp
Nhận xét: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ đối
với đồng nghiệp được đánh giá mức độ tốt thông qua bảng khảo sát
đối với cán bộ, chiến sỹ. Thể hiện sự tôn trọng đồng nghiệp, ln có
tính cầu thị, ham học hỏi và có thái độ tích cực khi thấy sự phát triển
của cán bộ, chiến sỹ đối với đồng nghiệp.
2.2.4. Thực trạng kỹ năng giao tiếp với người dân
2.2.4.1 Thái độ giao tiếp
Đối với cán bộ, chiến sỹ
Tiêu chí Tơn trọng người dân, thì kết quả khảo sát với tỷ lệ 100%
ý kiến cho rằng cán bộ, chiến sỹ có thái độ tốt về tôn trọng người dân
ở mức độ tuyệt đối.
Hai tiêu chí cịn lại là Thái độ niềm nở, hịa nhã, lịch sự, khiêm
tốn, tận tình trách nhiệm và tiêu chí Nói năng đúng mực, khơng có lời
nói, hành vi xúc phạm, cũng thu được kết quả 100% số phiếu khảo sát
cho rằng ở mức độ tốt. Thể hiện kỹ năng giao tiếp hành chính đối với

người dân của cán bộ, chiến sỹ là rất tốt về thái độ. Cán bộ, chiến sỹ
13


có sự niềm nở, khiêm tốn và có trách nhiệm trong q trình thực thi
cơng vụ. Về hành vi, lời nói người cán bộ, chiến sỹ ln thể hiện
đúng tư cách của người chiến sỹ công an nhân dân.
Đối với người dân
Kết quả khảo sát mức độ thể hiện thái độ của cán bộ, chiến sỹ ở
mức độ thường xuyên, thỉnh thoảng, ít khi hay chưa bao giờ thể hiện:
Tiêu chí Gây khó khăn, phiền hà, hạch sách, nhũng nhiễu, thờ ơ
thì người dân đánh giá ở mức độ cao với 92,5% ý kiến, mức độ ít khi
cũng đánh giá ở mức 5% và mức độ thỉnh thoảng gây phiền hà, nhũng
nhiễu đối với người dân thì kết quả khảo sát cho rằng ở mức 2,5%.
Đối với tiêu chí Thái độ gây căng thẳng, bức xúc, dọa nạt người
dân thì kết quả khảo sát cho rằng ở mức độ chưa bao giờ với 98,75%.
Và kết quả khảo sát đánh giá mức độ chưa bao giờ làm mất thời gian
với 95% so với 5% được đánh giá ở mức độ ít khi.
2.2.4.2. Kỹ năng nghe
Qua kết quả khảo sát ý kiến của cán bộ, chiến sỹ thì mức độ
đánh giá về kỹ năng nghe của cán bộ, chiến sỹ trong giao tiếp với
người dân thì được đánh giá mức độ khá tốt. Đối với tiêu chí Biết tập
trung chú ý, phối hợp các giác quan để nắm bắt thông tin được đánh
giá với mức độ tốt với 25%, mức độ khá tốt với 73,75% và mức độ
trung bình với 1,25%.
Tiêu chí Biết phân tích, tóm lược, hiểu vấn đề đã được nghe
được đánh giá với mức độ tốt với 22,5%, mức độ khá tốt với 76,25%
và mức độ trung bình với 1,25%.
Tiêu chí Biết cách đưa ra các câu hỏi, phản hồi lại với đối
tượng giao tiếp được đánh giá với mức độ tốt là 22,5%, mức độ khá

tốt với 76,25%, mức độ trung bình với 1,25%.
14


Tiêu chí Hiểu được các thơng điệp khơng lời từ đối tượng
giao tiếp được đánh giá với mức độ tốt với 20%, mức độ khá tốt với
76,25% , mức độ trung bình với 2,5% và với 1,25% ý kiến cho rằng là
khi giao tiếp hành chính bằng thơng điệp khơng lời từ đối tượng giao
tiếp thì cán bộ, chiến sỹ vẫn chưa thể hiểu được hết một cách cặn kẽ
các thơng điệp đó bởi nhiều yếu tố tác động chủ quan cũng như khách
quan.
Tiêu chí Lắng nghe, tiếp thu ý kiến của người dân được đánh
giá với mức độ tốt với 25%, mức độ khá tốt với 73,75% và mức độ
trung bình với 1,25%. Qua các phân tích các tiêu chí trên, cho thấy kỹ
năng nghe của cán bộ, chiến sỹ giao tiếp hành chính trong q trình
thực thi cơng vụ tương đối tốt.
Đối với người dân
Kết quả khảo sát ý kiến của người dân thì mức độ đánh giá về kỹ
năng nghe của cán bộ, chiến sỹ trong giao tiếp với người dân thì được
đánh giá mức độ tương đối tốt. Ở tiêu chí Biết tập trung chú ý, phối
hợp các giác quan để nắm bắt thông tin được đánh giá với mức độ tốt
với 23,75%, mức độ khá tốt với 75% và mức độ trung bình với 1,25%
Tiêu chí Biết cách đưa ra các câu hỏi, phản hồi lại với đối tượng giao
tiếp được đánh giá với mức độ tốt với 22,5%, mức độ khá tốt với
76,25% và mức độ trung bình với 1,25%. Tiêu chí Hiểu được các
thông điệp không lời từ đối tượng giao tiếp được đánh giá với mức độ
tốt với 25%, mức độ khá tốt với 72,5%, mức độ trung bình và chưa
hiểu đều với 1,25%. Tiêu chí Lắng nghe, tiếp thu ý kiến của người dân
được đánh giá với mức độ tốt với 23,75%, mức độ khá tốt với
73,75%, mức độ trung bình và chưa hiểu đều ở 1,25%.

2.2.4.3. Kỹ năng nói
15


Đối với cán bộ, chiến sỹ
Kết quả khảo sát kỹ năng nói của cán bộ, chiến sỹ được đánh
giá cao ở mức độ tốt và khá tốt, chứ khơng có mức độ trung bình và
chưa được. Đối với tiêu chí Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt, nét mặt,
tư thế, động tác đánh giá ở mức độ tốt với 86,25% và khá tốt 13,75%.
Tiêu chí về Giọng nói dễ nghe, phát âm và sử dụng từ ngữ
chính xác đánh giá ở mức độ tốt với 88,755% và khá tốt 11,25%; Tiêu
chí Kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng một cách hợp lý đánh giá ở mức
độ tốt với 87,5% ; Cịn tiêu chí Khi giao tiếp qua điện thoại đều đánh
giá ở mức độ tốt với 75% và khá tốt 25%.
Đối với người dân
Tiêu chí Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt, nét mặt, tư thế, động
tác qua khảo sát đánh giá ở mức độ tốt với 10%, mức độ khá tốt với
87,5% và mức độ trung bình với 1,25%; Tiêu chí về Giọng nói dễ
nghe, phát âm và sử dụng từ ngữ chính xác đánh giá mức độ tốt với
23,75%, ở mức độ khá tốt với 75% và mức độ trung bình với 1,25%;
Tiêu chí Kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng một cách hợp lý đánh giá
mức độ tốt với 26,25%, mức độ khá tốt với 72,5% và mức độ trung
bình với 1,25%; Cịn tiêu chí Khi giao tiếp qua điện thoại cán bộ,
chiến sỹ xưng tên, chức danh, đơn vị công tác, nội dung trao đổi đầy
đủ, rõ ràng đánh giá mức độ tốt với 23,75%, mức độ khá tốt với
73,25% và ở mức độ trung bình với 2,5%. Tiêu chí Giao tiếp qua điện
thoại ngơn ngữ giao tiếp văn minh, lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu đánh giá
mức độ tốt với 25%, ở mức độ khá tốt với 72,5% và mức độ trung
bình với 2,5%.
2.2.4.4. Kỹ năng phản hồi

16


Kết quả khảo sát về tiêu chí Đưa ra các câu hỏi ngắn gọn, dễ
hiểu, phản hồi lại với đối tượng giao tiếp thì ý kiến của cán bộ, chiến
sỹ cho rằng ở mức độ tốt với tỷ lệ 20%, mức độ khá tốt 75% và mức
độ trung bình 5%; ý kiến khảo sát của người dân về tiêu chí này thì
đánh giá ở các mức độ khác nhau nhưng vẫn đánh giá tập trung ở mức
độ khá tốt với 70%, mức độ tốt với 22,5% và mức độ trung bình
1,25%.
2.2.4.5. Kỹ năng soạn thảo văn bản
Kết quả khảo sát về tiêu chí Viết rõ ràng, chính xác, hồn chỉnh
về nội dung, đúng văn phong, các yêu cầu về thể thức văn bản thì ý
kiến của cán bộ, chiến sỹ và ý kiến người dân đều có ý kiến tập trung
ở mức độ tốt và khá tốt, cụ thể ý kiến của cán bộ, chiến sỹ đánh giá ở
mức độ tốt với 10% và khá tốt với 75%; ý kiến người dân về tiêu chí
này thì đánh giá ở mức độ xấp xỉ với 12.5% mức độ tốt, 80% ở mức
độ khá tốt và 7,5% mức trung bình.
2.2.4.6. Kỹ năng giải quyết, xử lý công việc
Qua kết quả khảo sát về kỹ năng giải quyết và xử lý công việc
của cán bộ, chiến sỹ trong giao tiếp hành chính thì được đánh giá cao
ở mức độ tốt và khá tốt, chỉ có số ít ý kiến đánh giá ở mức độ trung
bình đối với cả hai đối tượng khảo sát.
2.2.4.7. Các yếu tố tác động và ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp
hành chính của cán bộ, chiến sỹ
Qua kết quả phỏng vấn sâu đối với cán bộ, chiến sỹ và người dân
về yếu tố tác động và ảnh hưởng đến kỹ năng giao tiếp hành chính của
cán bộ, chiến sỹ thì đa số ý kiến của cán bộ, chiến sỹ và ý kiến của
người dân đều cho rằng các yếu tố về nhận thức của cán bộ, chiến sỹ

về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp hành chính; yếu tố thể chế về
17


kỹ năng giao tiếp hành chính; yếu tố về mơi trường làm việc; yếu tố
văn hóa cơng sở có tác động và ảnh hưởng lớn đến kỹ năng giao tiếp
hành chính của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng, thành
phố Hà Nội.
2.3. Đánh giá chung về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán
bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trƣng, thành phố Hà Nội
2.3.1. Những ưu điểm
Thứ nhất, kỹ năng nghe, kỹ năng nói, kỹ năng phản hồi, kỹ năng
giải quyết, xử lý tình huống trong giao tiếp hành chính của cán bộ,
chiến sỹ được đánh giá ở mức độ nhận thức và vận dụng khá tốt.
Thứ hai, đối với kỹ năng giao tiếp với cấp trên thì kỹ năng, thái
độ lắng nghe, tiếp thu ý kiến và phục tùng mệnh lệnh cấp trên đạt
được hiệu quả tốt.
Thứ ba, kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp thì kỹ năng ứng xử
của cán bộ, chiến sỹ hết sức tích cực với sự tơn trọng đồng nghiệp;
ln niềm nở và ủng hộ sự phát triển và tiến bộ của đồng nghiệp.
Thứ tư, kỹ năng giao tiếp với người dân thì tiêu chí hành vi, lời
nói, thái độ ứng xử của cán bộ, chiến sỹ được đánh giá mức độ khá
tốt.
2.3.2. Những hạn chế
Thứ nhất, về kỹ năng giao tiếp đối với cấp trên thì một số ít cán
bộ, chiến sỹ cịn chưa mạnh dạn góp ý, đề xuất với cấp trên các biện
pháp công tác, quản lý, điều hành đơn vị. Điều đó cho thấy số ít cán bộ,
chiến sỹ chưa thể hiện được bản lĩnh người chiến sỹ công an nhân dân
trong công tác và trong cuộc sống.
Thứ hai, trong giao tiếp với đồng nghiệp thì cán bộ, chiến sỹ rất

ít khi, thậm chí có các đồng chí chưa bao giờ thẳng thắn góp ý khách
18


quan, mang tính xây dựng đối với đồng nghiệp.
Thứ ba, cịn trong giao tiếp hành chính đối với người dân, về thái
độ niềm nở, hòa nhã, lịch sự, khiêm tốn, tận tình trách nhiệm của cán
bộ, chiến sỹ thì vẫn cịn một số ít ý kiến đánh giá mức trung bình.
Thứ tư, yếu tố về mơi trường làm việc; yếu tố văn hóa cơng sở
chưa đáp được u cầu tốt nhất nên đã có tác động và ảnh hưởng phần
nào đến hiệu quả hoạt động giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ.
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Một là, cán bộ, chiến sỹ chưa được quán triệt sâu sắc về kỹ năng
giao tiếp hành chính và tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp với việc
thực thi công vụ.
Hai là, môi trường làm việc của cán bộ, chiến sỹ chưa thực sự
phù hợp với các đặc điểm về giao tiếp của cán bộ, chiến sỹ trong hoạt
động thực thi công vụ.
Ba là, cán bộ, chiến sỹ vẫn chưa nhận thức hết tầm quan trọng
của văn hóa cơng sở và cịn thiếu tính tun truyền để nâng cao nhận
thức đối với cán bộ, chiến sỹ về văn hóa cơng sở.
Bốn là, vẫn chưa có các văn bản pháp luật quy định cụ thể về kỹ
năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ cho từng đối tượng, vị
trí, chức danh trong ngành công an nhân dân.
Năm là, công tác xây dựng mạng lưới thơng tin có thể tiến hành
hoạt động kiểm tra, giám sát việc thực hiện nghiêm túc các quy định,
quy chế làm việc, tác phong trong giao tiếp của cán bộ, chiến sỹ.
Sáu là, còn ảnh hưởng tâm lý quan liêu, cơ chế xin cho gây khó
khăn cho người dân trong q trình giải quyết cơng việc.
Bảy là, cán bộ, chiến sỹ chưa được tiếp cận nhiều với các lớp bồi

dưỡng, tập huấn về kỹ năng giao tiếp hành chính.
19


Tiểu kết chƣơng 2
Tại chương 2, luận văn đã nêu lên được thực trạng của văn
bản pháp luật về kỹ năng giao tiếp hành chính, thực trạng giao tiếp với
cấp trên, thực trạng giao tiếp hành chính với đồng nghiệp, thực trạng
giao tiếp với người dân và hiểu được mức độ ảnh hưởng các yếu tố
đến kỹ năng giao tiếp hành chính. Những đánh giá thu được từ kết quả
khảo sát thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ
đang làm việc tại Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, là
cơ sở để đưa ra những giải pháp cụ thể, phù hợp để nâng cao kỹ năng
giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ.
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KỸ NĂNG GIAO
TIẾP HÀNH CHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CƠNG AN
QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.1. Phƣơng hƣớng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trƣng, thành phố Hà
Nội
Thực hiện đường lối đổi mới, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều
chủ trương về cải cách hành chính, Đảng và Nhà nước ta đã xác định
cải cách hành chính là một khâu quan trọng trong sự nghiệp đổi mới
để phát triển đất nước. Chính phủ ta đã ban hành kế hoạch và tổ chức
triển khai thực hiện nhiều chương trình cải cách hành chính theo các
nghị quyết, chủ trương của Đảng và Nhà nước, đặc biệt là chương
trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2016-2020.

20

3.2. Giải pháp hoàn thiện kỹ năng giao tiếp hành chính của
cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trƣng, thành phố Hà Nội
3.2.1. Nâng cao nhận thức vai trị của kỹ năng giao tiếp hành
chính
Cần nâng cao về sự nhận thức vai trò và tầm quan trọng của kỹ
năng giao tiếp hành chính trong q trình thực thi cơng vụ nói chung
và nâng cao uy tín của chính cán bộ, chiến sỹ nói riêng với mục đích
đảm bảo hiệu quả về nâng cao kỹ năng giao tiếp hành chính từ nhận
thức khách quan và chủ quan từ các đối tượng thực thi công vụ của
của cán bộ, chiến sỹ.
3.2.2. Hoàn thiện thể chế về kỹ năng giao tiếp hành chính
Xây dựng quy định pháp lý cụ thể đối với kỹ năng giao tiếp hành
chính trong từng lĩnh vực cụ thể, đối với từng vị trí việc làm của cán
bộ, chiến sỹ.
3.2.3. Đổi mới công tác tuyển dụng theo hướng đưa kỹ năng
giao tiếp vào tiêu chí tuyển dụng
Kỹ năng giao tiếp hành chính là kỹ năng mềm giúp cho cán bộ,
chiến sỹ rất nhiều trong quá trình ứng xử, xử lý các tình huống trong
giao tiếp cơng vụ. Do vậy, các đồng chí làm việc tại bộ phận công tác
cán bộ cần chú trọng hơn nữa về kỹ năng giao tiếp hành chính đối với
cán bộ, chiến sỹ để từ đó bố trí, sắp xếp phù hợp với vị trí chun mơn
của từng người.
Để bố trí, sắp xếp, điều động các vị trí phù hợp cần đổi mới bằng
cách đưa kỹ năng giao tiếp vào khi tuyển dụng.
3.2.4. Xây dựng văn hóa cơng sở

21

Văn hóa cơng sở là một hệ thống chuẩn mực và giá trị định
hướng mọi hành vi, hoạt động của cán bộ, chiến sỹ trong công sở
hướng đến mục tiêu chung phát triển đất nước.
Cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức đối với
cán bộ, chiến sỹ về văn hóa cơng sở.
3.2.5. Xây dựng mạng lưới thơng tin
Là sự liên kết giữa các cơ quan hành chính nhà nước, tổ chức
chính trị - xã hội, giữa cán bộ, chiến sỹ với người dân. Nhằm nâng cao
kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ. Xây dựng mạng
lưới nhằm tạo ra sự gắn kết, công khai dân chủ trong giao tiếp hành
chính.
Xây dựng mạng lưới thơng tin cũng góp phần tăng cường sự
giám sát của các cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị chính trị xã hội và có cả hoạt động giám sát của người dân đối với hoạt động
giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ.
3.2.6. Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, hiệu quả,
khoa học
Cần xây dựng một môi trường làm việc của cán bộ, chiến sỹ thực
sự phù hợp với các đặc điểm về giao tiếp của cán bộ, chiến sỹ trong
hoạt động thực thi công vụ sẽ giúp cho cán bộ, chiến sỹ phát huy được
kỹ năng giao tiếp hành chính nói riêng và đạt hiệu quả cơng việc nói
cơng.
Cần cần xây dựng điều kiện và mơi trường làm việc tốt hơn sẽ là
yếu tố thúc đẩy cán bộ, chiến sỹ làm việc hăng say và gắn bó lâu dài
với đơn vị.
3.2.7. Đào tạo, bồi dƣỡng, thanh tra, kiểm tra trong giao
tiếp hành chính
22


Vấn đề bồi dưỡng, giáo dục nâng cao văn hóa ứng xử cho

người chiến sỹ công an nhân dân được đặt ra là rất trúng, rất đúng và
rất kịp thời trong tình hình hiện nay. Thực tiễn cho thấy, bối cảnh xã
hội hiện nay đang đặt ra nhiều vấn đề, trong đó đáng chú ý là nghịch
lý kinh tế xã hội phát triển, đời sống nhân dân được nâng cao nhưng
văn hóa ứng xử xã hội thì đang xuống cấp.
Tiểu kết chƣơng 3
Từ thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến
sỹ và đánh giá chung về mặt đạt được, mặt còn hạn chế, tồn tại và các
ngun nhân của nó. Thì tại chương 3, luận văn đã mạnh dạn đề xuất
năm giải pháp hoàn thiện kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ,
chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng. Tác giả đề xuất những giải pháp
này nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp hành chính
của cán bộ, chiến sỹ Cơng an quận Hai Bà Trưng nói riêng và giao
tiếp hành chính nói chung.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Kỹ năng giao tiếp hành chính đóng vai trị vơ cùng quan trọng
trong hoạt động công vụ. Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ,
chiến sỹ trong hoạt động thực thi công vụ giúp cán bộ, chiến sỹ trao
đổi những thông tin, tương tác, hỗ trợ, phối hợp nhiệm vụ đối với cấp
trên, đối với đồng nghiệp và đối với nhân dân.
Luận văn đã hệ thống hóa được các cơ sở lý thuyết cần thiết về
kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ làm tiền đề vững
chắc cho các nghiên cứu về thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính
23