Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội

i

LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện khóa luận với đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng đã định hướng và giúp đỡ tận tình cho
em trong suốt q trình làm khóa luận.
Trong thời gian học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Thương Mại, được các
thầy, cơ giáo dạy bảo, dìu dắt, em đã tích lũy cho mình một lượng kiến thức cơ bản về
chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ, đạo đức tác phong, ý thức rèn luyện và tinh thần
làm việc theo nhóm, làm việc độc lập. Nhà trường luôn tạo điều kiện về cơ sở vật chất,
trang thiết bị để em có điều kiện tiếp thu kiến thức và rèn luyện bản thân tốt hơn, đồng
thời Nhà trường đã tạo điều kiện để em được đi thực tập tại Công ty CP mặt trời Việt
Nam, Hà Nội. Nhân đây em xin cảm ơn Ban Giám hiệu và tất cả các thầy, cô giáo
khoa Khách sạn – Du lịch của Trường Đại học Thương Mại đã giúp đỡ em trong suốt
thời gian em được học tập ở trường.
Trong khoảng thời gian thực tập tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội, em
đã được Giám đốc công ty và các nhân viên giúp đỡ tiếp cận với công việc thực tế, đào
tạo cho em những kiến thức nghiệp vụ, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm và giúp
em làm quen, hịa nhập với cơng việc, với cơng ty, em nhận thấy đã học hỏi được rất
nhiều điều trong công việc lẫn trong cuộc sống, nhận ra được những điểm mạnh, yếu
kém của bản thân để từ đó có hướng khắc phục. Không những thế, Giám đốc Công ty
CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội còn cung cấp các số liệu, thông tin cần thiết của công ty
giúp em hồn thành báo cáo thực tập và khóa luận tốt nghiệp đúng thời hạn. Em xin
chân thành cảm ơn Quý Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội và kính chúc Q cơng
ty ngày càng gặt hái được nhiều thành công hơn nữa.
Mặc dù rất cố gắng và nỗ lực song thời gian có hạn và năng lực bản thân còn hạn
chế, chưa đủ để đánh giá một cách tồn diện, khách quan nhất, bài khóa luận của em
khơng thể tránh khỏi những sai sót kính mong Q thầy cô, Quý công ty cảm thông.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà nội, ngày 02 tháng 12 năm 2020

Sinh viên
Dũng
Trần Mạnh Dũng


ii

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...............................................................................................................i
PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài..................................................................1
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu..........................................................................2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................3
5. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................3
6. Kết cấu đề tài...........................................................................................................4
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN..............5
1.1. Các khái niệm về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành......................5
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành.....................................................................5
1.1.2. Khái niệm và nội dung kinh doanh lữ hành....................................................5
1.2. Nội dung nghiên cứu về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trong doanh
nghiệp lữ hành.............................................................................................................7
1.2.1. Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.....................................7
1.2.2. Sự cần thiết của phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành............................7
1.2.3. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.......................................8
1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành..............8
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành............................10
1.3.1. Nhân tố môi trường vi mô..............................................................................10
1.3.2. Nhân tố môi trường vĩ mô..............................................................................12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ
NỘI TRONG THỜI GIAN QUA..............................................................................15
2.1 Tổng quan tình hình của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam và ảnh hưởng
của các nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành..........15
2.1.1 Giới thiệu về công ty Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam..........................15
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh
doanh lữ hành của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam........................................18
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần Mặt
Trời Việt Nam trong thời gian qua...........................................................................19
2.2.1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần
Mặt Trời Việt Nam.....................................................................................................19


iii

2.2.2 Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần Mặt
Trời Việt Nam............................................................................................................. 22
Bảng 2.4. Cơ cấu khách du lịch, lượt khách, số ngày khách nội địa của Sunvina
Travel giai đoạn 2018 - 2019......................................................................................23
2.3 Đánh giá chung về thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội
địa tại công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam trong thời gian qua............................25
2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân................................................................................25
2.4.2. Nhược điểm và nguyên nhân...........................................................................25
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
MẶT TRỜI VIỆT NAM............................................................................................27
3.1. Mục tiêu, phương hướng và quan điểm giải quyết vấn đề phát triển hoạt động
kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội.............27
3.1.1. Mục tiêu và phương hướng kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty.........27
Bảng 3.1: Mục tiêu kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt

Nam, Hà Nội giai đoạn 2019-2020..............................................................................27
3.1.2. Định hướng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của
Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội..........................................................28
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam.......................................................................29
3.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và đa dạng các sản phẩm dịch vụ
của công ty.................................................................................................................. 29
3.2.2. Đẩy mạnh hoạt động Marketing của cơng ty.................................................31
3.2.3. Nâng cao trình độ nhân lực kinh doanh lữ hành nội địa của công ty..........33
3.2.4. Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng dịch vụ, doanh nghiệp lữ
hành trong nước.........................................................................................................34
3.3. Kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Cơng ty
Sunvina Travel...........................................................................................................35
3.3.1. Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.............................................35
3.3.2. Kiến nghị với thành phố Hà Nội.....................................................................36
KẾT LUẬN................................................................................................................37
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................1


iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam.............................16
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019.......17
Bảng 2.2: Tình hình cơ cấu nhân lực của Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019........21
Bảng 2.3: Tình hình vốn của Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019...........................22
Bảng 2.4. Cơ cấu khách du lịch, lượt khách, số ngày khách nội địa của Sunvina Travel
giai đoạn 2018 - 2019..................................................................................................23
Bảng 2.5: Bảng chỉ tiêu hiệu quả tổng hợp hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của
Sunvina Travel giai đoạn 2018 - 2019.........................................................................24

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Ý nghĩa

CP

Cổ phần

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

DL

Du lịch

LH

Lữ hành

DNLH

Doanh nghiệp lữ hành

Trđ

Triệu đồng

VAT

Thuế giá trị gia tăng


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Với những lợi thế về vị trí địa lý, địa hình, những danh lam thắng cảnh đẹp
mang tầm quốc tế, Việt Nam đã và đang phát triển mạnh mẽ ngành du lịch, đây là một
trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Trong GDP, tỉ trọng cũng như giá
trị đóng góp của ngành du lịch ngày càng cao cụ thể: năm 2017: 7,9%; năm 2018:
8,3% và năm 2019: 9,2%. Nhưng con số trên cho thấy sự phát triển mạnh mẽ cũng như
tầm quan trong của ngành du lịch Việt Nam.
Là một phân ngành quan trọng bậc nhất của du lịch, lữ hành là cầu nối giữa
khách du lịch và người cung cấp dịch vụ tại địa phương. Do chiếm lĩnh một thị phần
lớn trong tổng thị trường du lịch và là chìa khóa then chốt đối với thị trường khách du
lịch quốc tế, có thể nói các cơng ty lữ hành Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến sự hình
thành và phát triển của ngành Du lịch.
Với vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và người cung cấp dịch vụ tại địa
phương, các cơng ty lữ hành có vai trò tác động đến việc quản lý và sử dụng tài
nguyên tại điểm đến thông qua việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của
khách du lịch, thực hiện của các cơ sở cung cấp dịch vụ và cách thức phát triển của các
điểm đến. Vì vậy, với Việt Nam, các cơng ty lữ hành có thể gây ảnh hưởng đến một tỷ
lệ lớn lượng khách du lịch quốc tế về việc lựa chọn cơ sở lưu trú, điểm tham quan,

phương tiện đi lại, mức độ và hình thức tương tác với cư dân địa phương và môi
trường tự nhiên.
Sau khoảng tập thời gian tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, em nhận thấy vai
trò của hoạt động lữ hành đối với công ty là vô cùng quan trọng và mặc dù việc phát
triển hoạt động lữ hành nội địa đã tương đối được đầu tư, chú trọng những vẫn có
những tồn tại khơng đáng có như chưa có chính sách phân bổ chi phí đầu tư hợp lí nên
so với chi phí bỏ ra thì hiệu quả thu được chưa cao, một số sản phẩm giá cịn cao, tính
cạnh tranh cịn thấp. Chính vì vậy, em quyết định lựa chọn: “Giải pháp phát triển
hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội”
làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động lữ
hành nội địa của cơng ty từ đó đưa ra giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động
lữ hành nội địa, qua đó nâng cao doanh thu, lợi nhuận hiện tại cũng như mở ra hướng
phát triển bền vững, cấp thiết trong bối cảnh hiện nay.
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Lữ hành có phát triển thì du lịch mới phát triển, chính vì thế, việc chú trọng
phát triển hoạt động lữ hành nói chung và lữ hành nội địa nói riêng đã và đang được


2

chú trọng rất nhiều. Vì vậy có rất nhiều cơng trình nghiên cứu về phát triển hoạt động
kinh doanh lữ hành nội địa, có thể kể đến một số đề tài như sau:
- “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại Cơng ty TNHH Du lịch nhóm
Á Châu, Hà Nội” - Nguyễn Gia Oanh, 2018, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại
học Thương Mại. Cơng trình đã nêu ra tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành đồng
thời những hạn chế trong công tác này của công ty.
- “Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty CP Du lịch Đôi mắt Á
Châu, Hà Nội” – Nguyễn Thị Thương, 2019, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại
học Thương Mại. Cơng trình đã đưa ra lý luận chung về kinh doanh lữ hành. Đồng
thời nêu ra một số thực trạng và đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động kinh doanh

lữ hành tại CTCP Du lịch Đôi mắt Á Châu, Hà Nội
- “Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại CTCP Đầu
tư, Vận tải Du lịch Hoàng Việt, Hà Nội” – Trương Thị Hằng, 2019, khoa Khách sạn –
Du lịch, trường Đại học Thương Mại. Cơng trình nghiên cứu đã tiếp cận được lý luận
về kinh doanh lưc hành và áp dụng được lý luận đó vào thực tiễn cơng tác kinh doanh
lữ hành của CTCP Đầu tư, Vận tải Du lịch Hoàng Việt, Hà Nội.
- “Nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành outbound tại CTCP Du lịch
C.E.O, Hà Nội” Lê Thị Huyền, 2019, khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học
Thương Mại. Cơng trình đã đưa ra các lý luận về kinh doanh lữ hành đồng thời tìm ra
những hạn chế, giải pháp nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh doanh lữ hành của
công ty.
Đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
Công ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội” là đề tài mới, không trùng lặp với các cơng
trình nghiên cứu trước đây mà em biết. Kết hợp các kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm
có được khi thực tập tại công ty cũng như muốn nghiên cứu cụ thể hơn nữa về thực
trạng và giải pháp phát triển hoạt động lữ hành nội địa tại công ty nên em chọn đề tài
nghiên cứu là “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công
ty CP mặt trời Việt Nam, Hà Nội”.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu : Tìm ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội
địa của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam.
- Nhiệm vụ:
+ Hệ thống hóa lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
+ Tìm hiểu và đánh giá thực trạng phát triển hoạt động lữ hành nội địa của
Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam từ đó chỉ ra những những ưu điểm và hạn chế của
hoạt động này.


3

+ Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lí luận và thực tiễn nhằm phát triển hoạt
động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội.
Phạm vi nghiên cứu:
o Về nội dung: Nội dung nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu về thị trường, sản
phẩm và các nguồn lực linh doanh lữ hành nội địa, những chủ tiêu hiệu quả kinh
doanh tổng hợp và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
o Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội
o Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng giai đoạn 2018- 2019 và giải pháp đến
năm 2025
5. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Bài khóa luận sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, các dữ liệu đó
được thu thập từ 2 nguồn: Nguồn bên trong: Thông tin về bộ máy tổ chức, kết quả hoạt
động kinh doanh, cơ cấu lao động, cơ cấu vốn, cơ cấu lượt khách, số ngày khách…
đây là các thông tin nội bộ của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội. Nguồn
bên ngoài: Các dữ liệu được thu thập từ internet như các website tổng cục du lịch, tài
liệu sách, báo, tạp chí du lịch…
Phương pháp phân tích dữ liệu
Sau khi thu thập dữ liệu xong, tiến hành phân tích dữ liệu, bài khóa luận sử
dụng một số phương pháp phân tích dữ liệu như:
- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các thơng tin, dữ hiệu, số liệu về tình hình
hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội.
- Phương pháp phân tích: Dựa trên các số liệu kết quả hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa, cơ cấu lượt khách nội địa, cơ cấu lao động lữ hành nội địa… thu thập
được từ bộ phận lữ hành nội địa của Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, Hà Nội năm
2017 – 2019, tiến hành phân tích tìm ra ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân vấn đề
nghiên cứu.

- Phương pháp so sánh: Tiến hành so sánh, đối chiếu các số liệu năm 2019 so
với năm 2018, 2018 so với 2017 để xem xét sự thay đổi của từng chỉ tiêu, từ đó làm cơ
sở để đánh giá và rút ra kết luận.
- Phương pháp khác: Thu thập, xử lý tài liệu, đánh giá…


4

6. Kết cấu đề tài
Nội dung chính của khóa luận gồm có 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hoạt động kinh doanh lữ
trong doanh nghiệp lữ hành
Chương 2: Thực trạng về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam trong thời gian qua
Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam


5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ
HÀNH
1.1. Các khái niệm về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành
1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập được
thành lập nhằm mục đích sinh lời bằng việc giao dịch ký kết các hợp đồng du lịch và
tổ chức thực hiện các chương trình du lịch.
Trên thực tế, các doanh nghiệp lữ hành có thể là đại lý lữ hành làm trung gian
bán các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng hoặc trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm

du lịch mà không chỉ đơn thuần ghép nối các dịch vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp.
Như vậy, doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp hoạt động nhằm mục đích lợi
nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho
khách du lịch. Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành có thể là người trung gian bán sản phẩm
của các nhà cung cấp du lịch khác hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp
khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối
cùng.
Theo cách phân loại của Tổng cục du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm 2
loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa
- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp xây dựng và bán các chương
trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách
đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du
lịch, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác, trọn gói cho
các doanh nghiệp lữ hành nội địa.
- Doanh nghiệp lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp xây dựng, bán và tổ chức thực
hiện chương trình nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho
khách nước ngồi đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam.
1.1.2. Khái niệm và nội dung kinh doanh lữ hành
Kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch
2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018). Theo đó: Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc
xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc tồn bộ chương trình du lịch cho
khách du lịch.
Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết
lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình


6

này trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hoặc văn phịng đại diện, tổ chức các chương
trình du lịch.

Nội dung đặc trưng và cơ bản nhất của hoạt động kinh doanh lữ hành đó chính
là kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói. Hoạt động kinh doanh lữ hành bao
gồm 4 nội dung như sau:
1.1.2.1. Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế các chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường là việc nghiên cứu cầu du lịch (sở thích, đặc điểm tiêu
dùng, thị hiếu, khả năng thanh toán, quỹ thời gian nhàn rỗi… của khách du lịch) và
cung du lịch (tài nguyên du lịch, khả năng đón tiếp của điểm đến, khả năng tiếp cận
điểm đến, các đối thủ cạnh tranh trên thị trường…) để tiến hành tổ chức các chương
trình du lịch đáp ứng tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn.
1.1.2.2. Quảng cáo và tổ chức bán
Chương trình du lịch là sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình, vì thế, khách du lịch
buộc phải dựa vào các điều kiện như cơ sở vật chất, trang thiết bị,…để tin tưởng sử
dụng dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành. Chính vì thế, hoạt động quảng cáo và tổ chức
bán có vai trị rất quan trọng trong việc khơi dậy nhu cầu, thuyết phục và giúp khách
hàng lựa chọn đưa đến quyết định mua chương trình du lịch.
1.1.2.3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng đã ký kết
Để tổ chức thực hiện chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cần chuẩn bị
hướng dẫn viên, danh sách đồn (đầy đủ thơng tin khách hàng), thơng tin cần thiết
khác. Trong cả q trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên đóng
vai trị quan trọng nhất phục vụ khách du lịch, bố trí cho khách đến điểm tham quan,
vui chơi giải trí, mua sắm, làm các thủ tục cần thiết, điểm ăn uống, nghỉ ngơi,…Vì
vậy, địi hỏi hướng dẫn viên phải là người có khả năng làm việc độc lập, có trình độ
nghiệp vụ, có kiến thức nhất định về lịch sử, văn hóa, kinh tế, y tế…và quan trọng nhất
là hiểu được tâm lý khách hàng để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất và đúng
theo hợp đồng đã ký kết.
1.1.2.4. Tổ chức thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng
Sau khi chương trình du lịch đã kết thúc, doanh nghiệp lữ hành cần làm thủ
tục thanh quyết toán hợp đồng trên cơ sở quyết tốn tài chính và giải quyết các vấn đề
phát sinh, sau đó tiến hành rút kinh nghiệm. Trước khi quyết tốn tài chính, người dẫn
đồn phải báo cáo tài chính với điều hành tour và được chấp nhận. Khi tiến hành quyết

tốn tài chính, doanh nghiệp lữ hành thường bắt đầu từ khoản tiền tạm ứng cho người
dẫn đoàn trước chuyến đi, đến các chi tiêu trong chuyến đi và tổng số tiền hoàn lại
doanh nghiệp. Sau đó sẽ chuyển qua bộ phận kế tốn để thành tốn và quản lý theo
nghiệp vụ chun mơn. Doanh nghiệp lữ hành sẽ lập báo cáo để đánh giá thường theo


7

mẫu điều tra phát cho khách hàng sau chương trình du lịch để họ tự đánh giá những
mặt tốt, mặt hạn chế của chương trình. Những báo cáo này được các điều hành tour và
người thiết kế chương trình nghiên cứu, điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp hơn, rút kinh
nghiệm những chương trình du lịch tiếp theo..
1.2. Nội dung nghiên cứu về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trong
doanh nghiệp lữ hành
1.2.1. Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành là việc doanh nghiệp đưa ra những
chính sách, chiến lược để phát triển cơ sở vật chất kĩ thuật, nâng cao năng suất lao
động, thực hiện các chương trình du lịch chất lượng để nâng cao hiệu quả kinh doanh
lữ hành.
1.2.2. Sự cần thiết của phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Bất cứ một doanh nghiệp kinh doanh nào nói chung và doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành nói riêng đều có mục đích trong q trình hoạt động kinh doanh, và suy
cho cùng mục đích hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành chính là lợi
nhuận. Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành sẽ cho phép doanh nghiệp thiết lập
được hệ thống sản phẩm lữ hành có chất lượng, phong phú và đa dạng. Từ đó giúp
doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường khách hàng vững chắc để từ đó tối đa hố
được lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp mình. Bên cạnh đó, hệ thống sản phẩm có chất
lượng, giá cả hợp lý còn là phương tiện điều kiện để doanh nghiệp phát triển bền vững
và duy trì sự tồn tại lâu dài.
Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện các

chương trình du lịch. Khi kinh doanh lữ hành càng phát triển tức là lượng chương trình
du lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn. Mà trong quá trình thực hiện tổ chức
các chương trình du lịch thì hoạt động kinh doanh lữ hành đã trực tiếp mang lại nguồn
khách lớn và thường xuyên cho các hoạt động kinh doanh khác của doanh nghiệp. Như
vậy kinh doanh lữ hành càng phát triển thì lượng khách do hoạt động kinh doanh lữ
hành cung cấp cho các lĩnh vực khác của công ty càng nhiều. Điều này cho thấy vị trí
quan trọng và sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành. Ngoài ra, sự
phát triển của hoạt động kinh doanh lữ hành cịn có nhiều tác động tích cực khác đối
với doanh nghiệp như:
- Giúp cho doanh nghiệp đứng vững chắc trên thị trường.
- Gia tăng lợi nhuận trong kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tạo ra hướng phát triển bền vững, lâu dài cho doanh nghiệp.
Do vậy việc phát triển hoạt động kinh doanh trong các doanh nghiệp nói chung
và việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành trong các doanh nghiệp lữ hành nói


8

riêng là thực sự cần thiết, nó giúp cho doanh nghiệp có phương hướng phát triển hoạt
động kinh doanh đúng đắn.
1.2.3. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Nói đến kinh doanh lữ hành là nói đến việc xây dựng và tổ chức thực hiện các
chương trình du lịch. Khi kinh doanh lữ hành phát triển tức là lượng chương trình du
lịch mà doanh nghiệp thực hiện sẽ nhiều hơn. Điều này cho vị trí quan trọng và sự cần
thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, muốn vậy doanh nghiệp cần chú ý
phát triển cả về chiều rộng và chiều sâu trong kinh doanh.
Về chiều rộng, doanh nghiệp cần phải mở rộng đầu tư và cải tạo cơ sở hạ tầng
hiện tại, xây dựng thêm mới các cơ sở khác, đầu tư hoạt động mua sắm các máy móc,
trạng bị cần thiết. Nhưng cũng cần phải căn cứ vào nguồn vốn kinh doanh, thời gian
thực hiện đầu tư và thời gian thu hồi vốn, tính chất kỹ thuật và độ phức tạp.

Về chiều sâu, doanh nghiệp cần phải tạo ra, nâng cấp, hiện đại hóa và đồng bộ
hóa các sản phẩm du lịch có. Thứ hai, doanh nghiệp cần phải hết sức chú ý để phát
triển nguồn lực, phương thức quản lý và bộ máy quản lý nhằm mục đích khơng ngừng
nâng cao năng lực xuất lao động, hiệu quả kinh doanh. Thứ ba, là công việc kinh
doanh cần chú trọng đầu tư vào khâu thiết yếu nhất đó là xác định sản phẩm du lịch
chính của mình, được coi là thế mạnh kinh doanh của mình so với các đối thủ cạnh
tranh khác.
1.2.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Một số chỉ tiêu có thể dùng để đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ
hành gồm
1.2.3.1 Số lượt khách và tốc độ tăng trưởng lượt khách
Số lượt khách chính là tổng lượt khách mua và sử dụng sản phẩm lữ hành
doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định thường là năm. Trong khoảng thời
gian nhất định đó, một khách du lịch có thể mua và sử dụng sản phẩm của doanh
nghiệp một hoặc nhiều lần. Số lượt khách du lịch được xác định trên cơ sở:
+ Số lượtt khách du lịch quốc tế.
+ Số lượtt khách du lịch nội địa.
Tốc độ tăng trưởng lượt khách biểu hiện mức độ phát triển, sự tăng trưởng và
quy mô của doanh nghiệp.
1.2.3.2 Số ngày khách và tốc độ tăng trưởng ngày khách
- Số ngày khách là tổng số ngày mà các lượt khách đi tour khoảng thời gian
nhất định (thường tính theo năm).


9

Trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành xác định chỉ tiêu này bằng phơng pháp
thống kê. Khi xác định chỉ tiêu này cần lượng hoá các ảnh hưởng. Để lượng hố các
nhân tố ảnh hưởng có thể xác định số ngày khách theo công thức sau:

10

Tổng số
=
Tổng số
x
Số ngày đi tour
ngày khách
lượt khách
bình quân của khách
- Một lượt khách có thể mua sản phẩm lữ hành trong ngày trong ngày, ngắn
ngày hoặc dài ngày.
Tốc độ tăng trưởng ngày khách phản ánh chính xác hơn sự tăng trưởng về quy mô
của doanh nghiệp lữ hành cũng như mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
1.2.3.3 Doanh thu lữ hành và tốc độ tăng trưởng doanh thu
Doanh thu của doanh nghiệp lữ hành là toàn bộ các khoản thu nhập thu được
trong một thời kỳ nhất định. Nó bao gồm doanh thu từ hoạt động kinh doanh vận
chuyển, hướng dẫn viên và các dịch vụ trung gian khác.
Doanh thu trong doanh nghiệp lữ hành phản ánh mức độ phát triển hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp qua các thời kỳ kinh doanh, là chỉ tiêu kinh tế phản ánh
giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp thực thu trong một thời kỳ, được quan tâm và xây
dựng trên báo cáo kế toán, thống kê.
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh chương trình du lịch trọn gói chiếm tỷ
trọng lớn trong doanh thu của các doanh nghiệp lữ hành, nó phụ thuộc vào số ngày
khách và chỉ tiêu của khách, hai yếu tố này tăng thì doanh thu doanh nghiệp lữ hành sẽ
tăng theo.
Tốc độ tăng doanh thu thể hiện lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành tiêu thụ trên
thị trường tăng, lượng khách tăng, lượng tiền thu được tăng, từ đó thể hiện sự phát
triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp lữ hành.

1.2.3.4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận.
Lợi nhuận kinh doanh lữ hành là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành đánh giá trình độ phát triển hoạt động
kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp.
Lợi nhuận trong kinh doanh lữ hành được cấu thành từ lợi nhuận kinh doanh
các chương trình du lịch và các dịch vụ đại lý, dịch vụ du lịch khác.
Mức tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh lữ hành sẽ thể hiện mức độ phát triển
hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp qua các thời kỳ nhất định.
1.2.3.5 Các chỉ tiêu khác
Từ góc độ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh được hiểu là một phạm trù
kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được hiệu
quả cao trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí lớn nhất. Một số chỉ tiêu đánh giá
hiệu quả như sau:


11

- Sức sản xuất kinh doanh từ hoạt động kinh doanh lữ hành
Cơng thức: H = D/F
Trong đó: H là hiệu quả kinh tế
D là doanh thu lữu hành đạt được trong kỳ
F là chi phí kinh doanh LH để đạt được doanh thu
Chỉ tiêu này càng lớn thể hiện trình độ sử dụng chi phí cho hoạt động kinh
doanh lữ hành càng tốt, chỉ tiêu này càng nhỏ thì trình độ sử dụng chi phí càng kém
hiệu quả.
- Sức sinh lợi từ hoạt động kinh doanh lữ hành
Công thức: H = L/F
Trong đó: L: Lợi nhuận thu được trong kỳ
Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí bỏ ra thu được bao nhiêu đồng lợi
nhuận. Chỉ tiêu này càng cao thì hiệu quả kinh doanh càng tốt, ngược lại.

- Tỷ suất lợi nhuận
Công thức: L’ = L/D *100
Trong đó: L’ là tỷ suất lợi nhuận
Chỉ tiêu này phản ánh với một đồng doanh thu thu được từ hoạt động kinh
doanh lữ hành sẽ thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận. Chỉ tiêu này càng cao thì hiệu
quả kinh doanh càng tốt.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành
1.3.1. Nhân tố môi trường vi mơ
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp
Để có thể tồn tại và phát triển được, không chỉ doanh nghiệp lữ hành mà tất cả
các doanh nghiệp nói chung đều cần có vốn. Trong kinh doanh lữ hành vốn của doanh
nghiệp khơng chỉ đầu tư để trang trải các hao phí thiết kế chương trình du lịch, trả
lương nhân viên mà còn dùng để trang bị mua sắm cơ sơ vật chất kỹ thuật... phục vụ
hoạt động kinh doanh lữ hành. Có thể khẳng định, một doanh nghiệp mạnh có điều
kiện cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng là một doanh nghiệp có tiềm
lực tài chính. Vì vậy trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp lữ hành phải có biện
pháp quản lý vốn, quay vịng vốn một cách linh hoạt sao cho vốn ban đầu đó được thu
hồi nhanh và có khả năng sinh lời lớn nhất. Việc bảo toàn và phát triển vốn là một đòi
hỏi cấp thiết của mỗi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại
hoá trong kinh doanh lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch và tạo điều kiện để doanh
nghiệp có thể cạnh tranh, hội nhập với khu vực và thế giới.
Trong đó, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp bao gồm tất cả các
phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho
khách du lịch. Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý một mặt giúp các doanh nghiệp lữ
hành tiết kiệm được chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp lữ hành có điều kiện làm
bằng chứng vật chất hữu hình hố sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối


12

với khách hàng và góp phần thu hút khách hàng. Ngồi ra cơ sở vật chất kỹ thuật hiện
đại cịn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều
kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp. Cở sở vật chất kỹ thuật là điều
kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp lữ hành thì lao động là một yếu tố đầu vào quan trọng
trong bất kỳ q trình sản xuất kinh doanh nào nó quyết định hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp. Bởi vì chính con người là chủ thể tiến hành mọi hoạt động sản xuất kinh
doanh nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành thì nhân viên ở bộ phận nghiệp vụ (nhân
viên thị trường, nhân viên điều hành, nhân viên hướng dẫn) đóng vai trị vơ cùng quan
trọng. Họ là những người trực tiếp quyết định đến chất lượng dịch vụ và thay mặt
doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp và thoả mãn những dịch vụ
mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hàng có ấn tượng về dịch vụ, về của doanh
nghiệp. Vì vậy đội ngũ lao động này phải có trình độ chun mơn vững vàng, am hiểu
đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước, nhậy bén với những thay đổi bên ngồi
nếu khơng sẽ ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Đặc
biệt hớng dẫn viên phải là người có trình độ ngoại ngữ, có khả năng giao tiếp, có khả
năng làm việc độc lập, giải quyết tốt các tình huống phát sinh. Muốn vậy, doanh
nghiệp phải có chính sách tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, đãi ngộ người lao động hợp
lý nhằm duy trì và phát triển đội ngũ lao động, thu hút và giữ những người có tài cho
doanh nghiệp, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt sự kỳ vọng
của khách hàng nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
Bên cạnh đó, việc xác định số lượng và chất lượng lao động để bố trí sử dụng
hợp lý cũng góp phần quan trọng vào năng lực sản xuất của doanh nghiệp. Việc quản
lý sử sụng lao động cũng như việc phân bổ tổ chức lao động hợp lý sẽ kích thích khả
năng sáng tạo của người lao động, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh
doanh. Với doanh nghiệp lữ hành lao động càng trở nên quan trọng hơn vì doanh
nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sử dụng lao động sống là chủ yếu.
Khách hàng

Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy
khách hàng đóng vai trị quan trọng trong việc phát triển thị trường kinh doanh lữ hành
nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng. Thơng qua q trình
tiêu thụ của khách hàng mà doanh nghiệp lữ hành thực hiện được mục tiêu đề ra là
doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, mối quan hệ tốt đẹp này chỉ có thể tồn tại và thực
hiện nếu nó đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thoả mãn cho cả hai bên.


13

Để khách hàng tiếp nhận thì doanh nghiệp phải thoả mãn nhu cầu và thu hút
khách hàng. Khách hàng là người quyết định cuối cùng cho hiệu quả hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp cả về chất lượng và đồng thời cũng là người tiêu thụ. Thông
qua sự cảm nhận của khách hàng sẽ quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp. Do đó, yêu cầu xác định đúng đắn tập thị trường khách hàng mục tiêu sẽ cho
phép doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn để phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành, có các chính sách xúc tiến, giá cả, sản phẩm, cạnh tranh hợp lý và hiệu quả.
Mỗi doanh nghiệp lữ hành không chỉ chú trọng duy trì thị trường khách hiện tại mà
cịn phải khơng ngừng mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng để chiếm lĩnh thị
phần khách hàng và tối ưu hoá mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, các doanh nghiệp lữ
hành cần phải nhận biết những ưu điểm và hạn chế của các yếu tố môi trường kinh
doanh: kinh tế, văn hố, chính trị, tự nhiên, nhà cung cấp... để lựa chọn và phát triển
hợp ý các yếu tố kể trên.
Đối thủ cạnh tranh
Đó là đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống như mặt hàng của doanh nghiệp
hoặc các mặt hàng có thể thay thế nhau người ta phân chia các đối thủ cạnh tranh như
sau:
+ Các doanh nghiệp đưa ra sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở cùng
một mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm).

+ Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hay một số sản phẩm (đối thủ chủng
loại sản phẩm).
+ Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó.
+ Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm hàng nhất định.
Với cơng ty kinh doanh hoạt động lữ hành hiện nay trên hị trường có sự cạnh
tranh rất lớn, đây vừa là động lực vừa là thách thức với doanh nghiệp.
1.3.2. Nhân tố mơi trường vĩ mơ
Mơi trường chính trị - Pháp luật
Bất cứ sự thay đổi nào về chính sách hay chế độ Nhà nước đều có ảnh hưởng
đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Ngành du lịch là một
ngành rất nhạy cảm với các sự kiện: Ổn định chính trị, thể chế chính trị, quan hệ quốc
tế đường lối đối ngoại, các chính sách xã hội, hệ thống pháp luật, đường lối phát triển
du lịch…Các yếu tố này đều có thể làm nâng cao rào cản hoặc hạ thấp rào cản cho thị
trường du lịch.
Các chính sách nhà nước về thủ tục xuất nhập cảnh, cấp hộ chiếu, visa, giấy
phép hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp lữ hành, các chính sách quản lý tại


14

các điểm đến du lịch,…đều ảnh hưởng đến các doanh nghiệp lữ hành. Nhà nước càng
tạo điều kiện về các thủ tục hay nâng cấp cơ sở hạ tầng, thông tin liên lạc, đầu tư xây
dụng các dịch vụ công…càng tạo điều kiện phát triển Ngành du lịch nói chung và các
doanh nghiệp lữ hành nói riêng.
Mơi trường văn hóa - xã hội
Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được
chấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hóa cụ thể. Sự thay đổi của
các yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu dài của các yếu tố vĩ
mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác. Một số những đặc
điểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn hố xã hội

thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó
mà nhận biết được.
Mơi trường văn hóa – Xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của nhóm
dân cư ảnh hưởng đến các sản phẩm du lịch của các doanh nghiệp lữ hành. Các chuẩn
mực và giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn đều ảnh hưởng đến tiêu
dùng du lịch của khách du lịch, đó là cơ sở để doanh nghiệp lữ hành xây dựng và đưa
ra các sản phẩm du lịch kinh doanh trên thị trường.
Môi trường kinh tế
Đây là nhân tố ảnh hưởng to lớn đến các doanh nghiệp du lịch, kinh tế càng
phát triển, đời sống con người được cải thiện làm tăng nhu cầu đi du lịch của khách du
lịch, từ đó các doanh nghiệp du lịch sẽ có nhiều tập khách hàng, cơ hội đáp ứng tốt
nhất nhu cầu của du khách càng cao, giảm thiểu chi phí và đem lại hiệu quả kinh
doanh cho các doanh nghiệp lữ hành và ngược lại.
Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hố thơng
qua luật thuế. Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội
hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của
doanh nghiệp thay đổi.
Môi trường tự nhiên
Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai,
sông biển, các nguồn tài ngun khống sản trong lịng đất, tài ngun rừng biển, sự
trong sạch của mơi trường, nước và khơng khí ...
Tuy nhiên, trong những thập niên gần đây, nhân loại đang chứng kiến sự xuống
cấp nghiêm trọng của các điều kiện tự nhiên, đặc biệt là: Sự ô nhiễm môi trường tự
nhiên ngày càng tăng; Sự cạn kiệt và khan hiếm của các nguồn tài nguyên và năng
lượng; Sự mất cân bằng về môi trường sinh thái… Một số hoạt động công nghiệp chắc
chắn sẽ huỷ hoại chất lượng của mơi trường tự nhiên. Điều đó gây ra:


15

- Thiếu hụt nguyên liệu
- Chi phí năng lượng tăng
- Mức độ ô nhiễm tăng
Các yếu tố từ môi trường tự nhiên có thể tác động tích cực nhưng cũng có thể
ảnh hưởng vơ cùng xấu tới doanh nghiệp. Đối với một cơng ty kinh doanh lữ hành thì
đây là yếu tố then chốt tác động đến hoạt động kinh doanh.


16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ
NỘI TRONG THỜI GIAN QUA
2.1 Tổng quan tình hình của Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam và ảnh hưởng
của các nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
2.1.1 Giới thiệu về công ty Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam
2.1.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam
Được thành lập từ năm 2007, Công ty từng bước khẳng định thương hiệu trên
thị trường du lịch Việt Nam. Là đơn vị kinh doanh Lữ hành chuyên nghiệp, đội ngũ
nhân viên năng động, sáng tạo và có nhiều năm kinh nghiệm. Cơng ty ln khơng
ngừng hồn thiện mình, nâng cao chất lượng dịch vụ, ln ln sáng tạo, tìm tịi, tạo
nên sự mới lạ hấp dẫn trong các sản phẩm du lịch để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng
đa dạng của khách hàng trong và ngồi nước.
Thế mạnh của Cơng ty là tổ chức các chương trình tham quan du lịch quốc tế
như: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, HongKong, Macao, Nhật Bản, Hàn
Quốc và hầu khắp các nước có tiềm năng du lịch như: Châu Mỹ, Châu Âu, Australia
và đặc biệt là các nước Châu Phi, Nam Mỹ và Bắc Âu. Tổ chức các chương trình tham
quan du lịch trong nước như: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ biển, du lịch “ thăm chiến
trường xưa " , các chương trình xuyên Việt, lễ hội tâm linh; chương trình du lịch mạo
hiểm, chương trình tham quan du lịch khám phá và các chương trình du lịch văn hóa ...

Kết hợp với tổ chức hội nghị, hội thảo và tổ chức sự kiện liên quan đến du lịch, thương
mại, ...
2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Mơ hình cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam được thể hiện
qua sơ đồ dưới đây:


17

Ban giám đốc

Hệ thống kĩ thuật

Phịng PR truyền
thơng

Hệ thống kinh doanh

Phịng điều hành

Hệ thống hành chính
văn phịng

Phịng kế tốn tổng
hợp

Phịng kinh doanh
Phịng quản trị
mạng

Phịng nhân sự
Bộ phận chăm sóc
khách hàng

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam
Công ty cổ phần Mặt trời, Hà Nội được xây dựng và tổ chức theo mơ hình
Cơng ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam và các văn bản hiện hành.
Mơ hình vận hành hoạt động cơng ty được bố trí theo chiều ngang (Hình1.1),
làm gia tăng sự thuận tiện trong việc vận hành cỗ máy kinh doanh và gia tăng sự phối
hợp thống nhất giữa các bộ phận trong công ty.
Cơ cấu của công ty được tổ chức theo cơ cấu chức năng, được quản lý và điều
hành chặt chẽ theo mơ hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý. Cho phép mệnh lệnh
cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên, do đó
cơng việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người, đúng việc. Thêm vào đó, đội
ngũ nhân lực có trình độ, chuyên nghiệp, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh
tổng thể chung cho thương hiệu Sunvina Travel trong việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến
các quý khách hàng.
Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, công ty luôn đặt hiệu quả công việc lên
hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian
yêu cầu. Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ
thể. Những điều này đã và đang giúp cơng ty ln có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh,
công ty lớn mạnh.


18

2.1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty
Tình hình kết quả hoạt động của Cơng ty Sunvina Travel được thể hiện qua
bảng sau:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn 2018 – 2019

STT Chỉ tiêu

ĐVT Năm 2018

1

Trđ

12.500

Doanh thu lữ hành nội địa Trđ

2

3

4

5

6

7
8
9

Tổng doanh thu

Năm 2019

So sánh 2019/2018
+/-

%

15.391,01

+2.891,01

123,13

3.927,5

4.271,96

+794,46

120,23

Tỷ trọng

%

31,42

30,68

(-0,74)

-

Doanh thu lữ hành quốc
tế

Trđ

7.265

9.748,67

+2483,67

134,19

Tỷ trọng

%

10,46

5,97

(-4,49)

-

Doanh thu dịch vụ khác

Trđ

1.307,5

920,38

-387,12

70,39

Tỷ trọng

%

10,46

5,97

(-4,49)

-

Tổng chi phí

Trđ

9.424,56

10.847,3

+1.422,82

115,09

Tỷ suất chi phí

%

75.4

70.5

(-4.9)

Chi phí lữ hành nội địa

Trđ

3.117,67

4.117,67

+1000,03

132,08

33,08

37,96

(+4,88)

-

Tỷ suất chi phí LH nội địa %
Lợi nhuận trước thuế

Trđ

3.075,44

4.543,63

+1.468,19

147,74

Tỷ suất LNTT

%

24,6

29,52

(+4,92)

-

Thuế thu nhập doanh
nghiệp

Trđ

615,09

908,73

+293,64

147,73

Lợi nhuận sau thuế

Trđ

2.460,35

3.634,9

+1174,55

147,73

Tỷ suất LNST

%

19,68

23,62

(+3,94)

-

Qua bảng số liệu trên ta thấy được tình hình kinh doanh của Sunvina Travel
trong giai đoạn từ 2018 đến 2019 phát triển tương đối tốt. Để đạt được thành quả như
vậy là nhờ vào hướng phát triển đúng đắn, sự chỉ đạo sáng suốt của ban lãnh đạo.
Công ty đã tập trung vào đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, đào tạo nâng cao
năng lực của cán bộ nhân viên… Tuy nhiên, các chi phí bỏ ra vẫn tương đối cao, cần
cân đối lại để đạt hiệu quả cao nhất mà vẫn tối ưu hóa chi phí.


19

2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam
2.1.2.3 Các nhân tố môi trường vi mô
- Lao động: Bộ phận lữ hành nội địa của cơng ty có 23 nhân viên năm 2019,
trong đó nhân viên điều hành nội địa dày dặn kinh nghiệm, có trình độ chun mơn
cao, các nhân viên kinh doanh, các hướng dẫn viên nội địa trẻ, năng động, nhạy bén,
nhiệt tình giúp thỏa mãn tốt nhu cầu khách du lịch nội địa, thúc đẩy hoạt động kinh
doanh lữ hành nội địa.
- Cơ sở vật chất: Cơng ty có đầy đủ những trang thiết bị cần thiết như máy tính,
máy photocopy, máy scan, bàn, ghế, các đồ dùng văn phòng phẩm, …Năm 2019, số
lượng nhân viên tăng lên, số lượng máy tính và một số thiết bị khác cũng tăng theo,
cơng ty có văn phịng giao dịch riêng. Các cơ sở vật chất đó phục vụ cho q trình làm
việc của nhân viên đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Tuy
nhiên, công ty chưa có phịng vận chuyển du lịch riêng nên chưa tự chủ được phương
tiện gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa những mùa cao điểm.
- Sức mạnh tài chính: Vốn là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các hoạt động

kinh doanh của công ty từ hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách du lịch nội địa, xây dựng,
bán và tổ chức tour du lịch cho đến mua sắm các trang thiết bị, cơ sở vật chất và các hoạt
động marketing trong nước, tuy nhiên, nguồn vốn kinh doanh dành cho lữ hành nội địa
cịn hạn chế nên gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
- Khách hàng: Khách hàng mục tiêu của công ty chủ yếu ở Hà Nội và một số
tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Phịng…Nhu cầu khách nội địa có tính thời
vụ rất cao, họ chủ yếu đi du lịch vào thời gian từ tháng 5-9 trong năm, cuối tuần, dịp
nghỉ lễ, tết …chính vì thế, hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của cơng ty cũng
mang tính thời vụ cao, tuỳ vào từng đối tượng khách mà công ty sẽ đưa ra phương
thức mua bán thích hợp.
- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty là Công ty du lịch
Vinatour do cùng kinh doanh các sản phẩm tương tự nhau với mức giá ngang nhau, công
ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh gián tiếp trên địa bàn Hà Nội. Các công ty đối thủ cạnh
tranh này đưa ra các chương trình du lịch, giá bán, dịch vụ khác giống hoặc tương tự với
Công ty nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa.
2.1.2.4 Các nhân tố môi trường vĩ mô
- Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam năm 2019 xuất hiện những dấu hiệu đáng
mừng với những thành tích phá kỷ lục. Tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%, năm
thứ 2 liên tiếp mức độ kinh tế tang trưởng trên con số 7%. Thu nhập bình quân đầu
người tăng, rơi vào khoảng 2740$năm/người. Kinh tế phát triển, mức sống của người
dân được cải thiện, đây chính là cơ hội để đẩy mạnh phát triển ngành du lịch nói chung
và du lịch nội địa nói riêng khi nhu cầu tăng cao.


20

- Văn hóa – Xã hội: Ngày nay, đời sống con người đi lên, nhận thức của người
Việt Nam về nhu cầu du lịch cao, du lịch đã trở thành nhu cầu thiết thực với cuộc sống
người dân, công ty dễ dàng hơn trong việc khai thác thị trường khách nội địa, thúc đấy
hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của cơng ty.

- Chính trị, pháp luật: Chính trị Việt Nam ổn định, nhất quán là điều kiện tốt để
phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty. Đồng thời, Nhà Nước ban
hành rất nhiều chính sách thúc đẩy phát triển ngành du lịch, đầu tư xây dựng nhiều cơ
sở hạ tầng (các tuyến đường cao tốc…) đã tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa của công ty.
- Công nghệ: Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển cho ra đời nhiều loại xe
vận chuyển đời mới, thông tin liên lạc nhanh, chính xác, các trang thiết bị phục vụ cho
quá trình làm việc của nhân viên ngày càng hiện đại, hữu dụng giúp nâng cao hiệu quả
làm việc của nhân viên cơng ty và góp phần nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh
doanh lữ hành nội địa của công ty.
- Thời vụ: Nhu cầu khách du lịch nội địa có tính thời vụ rất cao, họ chủ yếu đi
du lịch vào thời gian từ tháng 5-9 trong năm, cuối tuần, dịp nghỉ lễ, tết, đầu
năm….Trong chính vụ, nhu cầu du lịch quá nhiều, công ty không thể đáp ứng hết nhu
cầu du lịch của khách du lịch gây lãng phí, khơng hiệu quả cho hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa, trong trái vụ nhu cầu du lịch ít, công ty vẫn phải mất chi phí quản lý,
và một số chị phí khác để duy trì hoạt động kinh doanh của công ty, hiệu quả kinh
doanh lữ hành nội địa thấp.
- Dịch bệnh: Đầu năm 2020 cả thế giới chứng kiến dịch bệnh thế kỷ mang tên
Covid – 19, căn bệnh lây từ người qua người và có sức ảnh hưởng trên tồn thế giới.
Nó tác động xấu đến kinh tế không chỉ Việt Nam mà là kinh tế tồn cầu. Du lịch cũng
bị nó tác động ghê gớm, du lịch quốc tế cũng như du lịch nội địa đề tê liệt hồn tồn.
Điều này làm các cơng ty du lịch rơi vào tình trạng khơng doanh thu, bắt buộc phải cắt
giảm nhân viên và có những hướng đầu tư mới để duy trì kinh doanh.
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần Mặt
Trời Việt Nam trong thời gian qua
2.2.1 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại công ty cổ phần Mặt
Trời Việt Nam
 Thị trường khách hàng của công ty
Hiện tại Công ty mới chỉ thực hiện được các tour du lịch ngắn ngày với khoảng
cách khơng xa Hà Nội. Chính vì vậy mà khả năng cung ứng sản phẩm cuả Công ty cho

thị trường không phong phú và đa dạng nên chưa thu hút được đông đảo khách du lịch.
Đặc điểm của khách nội địa này là họ đi du lịch với mục đích tham quan tìm hiểu các
di tích lịch sử văn hoá, các danh lam thắng cảnh ở khắp mọi miền đất nước. Đối tượng