Bài giảng Du lịch có trách nhiệm: Bài 5

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (840.76 KB, 20 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

BÀI 5. XÂY D

Ự

NG N

Ă

NG L

Ự

C VÀ PHÁT TRI

Ể

N

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2>

Tóm t

ắ

t bài h

ọ

c

M

ụ

c tiêu

Sau bài h

ọ

c, h

ọ

c viên s

ẽ

có th

ể

:

• Gi

ả

i thích

đượ

c t

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a vi

ệ

c phát tri

ể

n nguyên t

ắ

c

ho

ạ

t

độ

ng cơng ty v

ề

hành vi có trách nhi

ệ

m c

ủ

a khách hàng

• Gi

ả

i thích

đượ

c ph

ươ

ng pháp phát tri

ể

n các quy trình và

h

ướ

ng d

ẫ

n t

ổ

ch

ứ

c du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

• Gi

ả

i thích

đượ

c ý ngh

ĩ

a và t

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a vi

ệ

c phát tri

ể

n

các chính sách t

ổ

ch

ứ

c v

ề

tính b

ề

n v

ữ

ng

• Xác

đị

nh

đượ

c các

đặ

c

đ

i

ể

m c

ủ

a các chi

ế

n d

ị

ch nâng cao nh

ậ

n

th

ứ

c và t

ầ

m hi

ể

u bi

ế

t

• Li

ệ

t kê và gi

ả

i thích

đượ

c các lo

ạ

i hình và

đặ

c

đ

i

ể

m c

ủ

a ki

ế

n

th

ứ

c và các cơng c

ụ

ph

ổ

bi

ế

n ki

ế

n th

ứ

c

• Gi

ả

i thích

đượ

c t

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a các ch

ươ

ng trình

đ

ào t

ạ

o

và hu

ấ

n luy

ệ

n th

ườ

ng xuyên v

ề

các th

ự

c ti

ễ

n du l

ị

ch b

ề

n v

ữ

ng

Các ch

ủ đề

1. T

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a các

chính sách và quy trình trong

du l

ị

ch

2. Phân tích và phát tri

ể

n các

chính sách t

ổ

ch

ứ

c trong du

l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

3. Phát tri

ể

n các quy trình và

h

ướ

ng d

ẫ

n t

ổ

ch

ứ

c trong du

l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

4. Ph

ổ

bi

ế

n các chính sách,

quy trình, và h

ướ

ng d

ẫ

n trong

du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

5.Phát tri

ể

n m

ộ

t ch

ươ

ng trình

</div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

CH

Ủ

ĐỀ

1. T

Ầ

M QUAN TR

Ọ

NG C

Ủ

A CÁC

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH TRONG DU L

Ị

CH

BÀI 5. XÂY D

Ự

NG N

Ă

NG L

Ự

C & PHÁT TRI

Ể

N CHÍNH SÁCH T

Ổ

CH

Ứ

C

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

Vai trị c

ủ

a các chính sách cơng ty

trong du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

• Liên k

ế

t t

ầm nhìn và các giá trị

c

ủ

a cơng ty v

ớ

i các ho

ạ

t

độ

ng

hàng ngày

• Truy

ề

n t

ả

i nh

ững mong

đợi v

ề

hi

ệ

u su

ấ

t làm vi

ệ

c và các ranh

gi

ớ

i c

ủ

a hành

độ

ng

• Đả

m b

ả

o tuân th

ủ

các quy

đị

nh

và lu

ậ

t pháp liên quan và

đư

a ra

biện pháp chống lại các hành

động khơng phù hợp

• T

ă

ng c

ườ

ng hi

ệ

u qu

ả

ho

ạ

t

độ

ng

và gi

ả

m nhu c

ầ

u can thi

ệp quản

lý liên tục

• Giúp

đạ

t

đượ

c các m

ục tiêu du

lịch bền vững

Các c

ộ

ng

đồ

ng

lành m

ạ

nh

Môi tr

ườ

ng

t

ự

nhiên

Kh

ả

n

ă

ng

kinh t

ế

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

Các chính sách du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

là n

ề

n t

ả

ng c

ủ

a các cơng ty h

ướ

ng t

ớ

i b

ề

n v

ữ

ng

CÁC CHÍNH

SÁCH DU

L

Ị

CH CĨ

TRÁCH

NHI

Ệ

M

Xác

đị

nh tính b

ề

n v

ữ

ng

c

ủ

a cơng ty:

Thi

ế

t l

ậ

p các m

ụ

c

tiêu/m

ụ

c

đ

ích cho hành

độ

ng

đ

ã

đượ

c xác

đị

nh

c

ụ

th

ể

cho công ty

Ư

u tiên các v

ấ

n

đề

:

Xác

đị

nh các l

ĩ

nh v

ự

c

chính c

ủ

a hành

độ

ng

Đả

m b

ả

o hành

độ

ng

chu

ẩ

n xác:

Đả

m b

ả

o các ho

ạ

t

độ

ng

do công ty, nhân viên

và khách hàng th

ự

c

hi

ệ

n là hi

ệ

u qu

ả

và

khơng làm xói mịn các

m

ụ

c tiêu b

ề

n v

ữ

ng

Xác

đị

nh các yêu c

ầ

u

đ

ào t

ạ

o:

H

ỗ

tr

ợ

xác

đị

nh các

l

ĩ

nh v

ự

c mà

đ

ào t

ạ

o du

l

ị

ch b

ề

n v

ữ

ng có th

ể

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6>

L

ợ

i ích c

ủ

a cơng ty khi có các chính sách

du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

• Giúp cơng ty tránh

đượ

c nh

ữ

ng tranh ch

ấ

p pháp lý

• Th

ể

hi

ệ

n cam k

ế

t c

ủ

a cơng ty v

ề

vi

ệ

c duy trì m

ộ

t mơi tr

ườ

ng

lành m

ạ

nh, xây d

ự

ng m

ộ

t xã h

ộ

i h

ạ

nh phúc h

ơ

n và m

ộ

t n

ề

n kinh

t

ế đị

a ph

ươ

ng n

ổ

i b

ậ

t, t

ừ đ

ó phát tri

ể

n th

ươ

ng hi

ệ

u công ty và c

ả

i

thi

ệ

n doanh s

ố

bán hàng và lịng trung thành c

ủ

a khách hàng

• Thúc

đẩ

y h

ỗ

tr

ợ

c

ủ

a khách hàng

để

giúp công ty

đạ

t

đượ

c các

m

ụ

c tiêu b

ề

n v

ữ

ng

• Thúc

đẩ

y tính

ổ

n

đị

nh và th

ố

ng nh

ấ

t trong các quy trình ra quy

ế

t

đị

nh và ho

ạ

t

độ

ng, giúp gi

ả

m thi

ể

u các ho

ạ

t

độ

ng kém hi

ệ

u qu

ả

• T

ạ

o ra các

đ

i

ể

m

đế

n du l

ị

ch b

ề

n v

ữ

ng và c

ạ

nh tranh h

ơ

n có mơi

</div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

Phát tri

ể

n chính sách và quy trình

th

ự

c hi

ệ

n du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

5. Đ

ào t

ạ

o

và phát

tri

ể

n

4. Tuyên

truy

ề

n và

ph

ổ

bi

ế

n

3. Phát tri

ể

n

các quy

trình và

h

ướ

ng d

ẫ

n

du l

ị

ch có

trách nhi

ệ

m

2. Phát tri

ể

n

các chính

sách du l

ị

ch

có trách

nhi

ệ

m

1 . Phân tích

các th

ự

c

ti

ễ

n b

ề

n

v

ữ

ng hi

ệ

n

có

LẬP KẾ HOẠCH DỰ THẢO, XÁC NHẬN, HOÀN THIỆN THỰC HiỆN

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

CH

Ủ

ĐỀ

2. PHÂN TÍCH VÀ PHÁT TRI

Ể

N CÁC

CHÍNH SÁCH T

Ổ

CH

Ứ

C TRONG DU L

Ị

CH CĨ

TRÁCH NHI

Ệ

M

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

Phân tích tính b

ề

n v

ữ

ng: tìm ra nh

ữ

ng

kho

ả

ng tr

ố

ng

• Tính b

ề

n v

ữ

ng c

ủ

a m

ộ

t cơng ty là k

ế

t qu

ả

c

ủ

a việ

c hành

độ

ng và không hành

độ

ng c

ủ

a công ty khi liên quan

đế

n

các tác

độ

ng

đế

n mơi tr

ườ

ng, xã h

ộ

i

đị

a ph

ươ

ng và kinh

t

ế đị

a ph

ươ

ng

• Các kho

ả

ng tr

ố

ng v

ề

tính b

ề

n v

ữ

ng là nh

ữ

ng l

ĩ

nh v

ự

c

ho

ạ

t

độ

ng mà trong

đ

ó m

ộ

t cơng ty khơng thự

c hi

ệ

n

nh

ữ

ng hành

độ

ng b

ề

n v

ữ

ng khi mà nh

ữ

ng hành

độ

ng

này có th

ể đượ

c th

ự

c hi

ệ

n

• Các kho

ả

ng tr

ố

ng v

ề

tính b

ề

n v

ữ

ng kh

ẳ

ng

đị

nh c

ầ

n ph

ả

i

có m

ộ

t chính sách mớ

i

để

t

ă

ng c

ườ

ng các ho

ạ

t

độ

ng b

ề

n

v

ữ

ng hay nói cách khác là

để

s

ử

a

đổ

i mộ

t chính sách

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Quá trình xác

đị

nh nh

ữ

ng kho

ả

ng tr

ố

ng và

các v

ấ

n

đề

khác v

ề

tính b

ề

n v

ữ

ng c

ủ

a t

ổ

ch

ứ

c

1. T

ậ

p h

ợ

p

nhóm phát

tri

ể

n và

đ

ánh giá

chính sách

2. Thi

ế

t l

ậ

p

các tiêu chí

b

ề

n v

ữ

ng

3. Nghiên

c

ứ

u và phân

tích các th

ự

c

ti

ễ

n ho

ạ

t

độ

ng

4. Các nhu

c

ầ

u b

ề

n

v

ữ

ng quan

tr

ọ

ng

5. Nghiên

c

ứ

u và phân

tích các v

ấ

n

đề đ

ã xác

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

B

ướ

c 1. T

ậ

p h

ợ

p nhóm phát tri

ể

n

và

đ

ánh giá chính sách

• Sử

dụng nhân viên hiện thời

• Có kiến thức tốt về

các lĩnh vực hoạt

động

chính

• Có kinh nghiệm hoặc có hiểu biết về

du

lịch bền vững

• Một “nhà tài trợ

chính sách” hoặc một

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

B

ướ

c 2. Thi

ế

t l

ậ

p các tiêu chí b

ề

n v

ữ

ng

• Tr

ướ

c h

ế

t s

ử

d

ụ

ng các tiêu

chí/tiêu chu

ẩ

n qu

ố

c gia v

ề

b

ề

n

v

ữ

ng, ví d

ụ

tiêu chí Bơng Sen

Xanh

• N

ế

u hi

ệ

n khơng có các tiêu chí

qu

ố

c gia v

ề

b

ề

n v

ữ

ng ho

ặ

c các

tiêu chí này khơng phù h

ợ

p,

ki

ể

m tra các tiêu chí qu

ố

c t

ế

• Đả

m b

ả

o các tiêu chí này bao

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

Các ví d

ụ

v

ề

tiêu chí b

ề

n v

ữ

ng Bơng Sen Xanh

A QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

A1.4 Có kếhoạch hàng năm thực hiện các hoạtđộng văn hóa xã hội (cảbên trong và bên ngồi các cơsởlưu trú du lịch)
A2.2 Nhân viênđược tập huấn vềcác vấnđềvăn hóa xã hội (một năm một lần)

B Tốiđa hóa các lợi ích kinh tếxã hội cho xã hộiđịa phương

B2.1 Có các chính sách tuyển dụng người dân địa phương, người dânđến từ các vùng sâu vùng xa và các vùng kinh tếkém
phát triển

B3.1 Ưu tiên sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương hoặc các nguyên liệu thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt
nguồn tài nguyên thiên nhiên

B5.1 Thực hiện bìnhđẳng giới vềsửdụng nhân viên

B5.2 Có các chính sách hỗtrợnhân viên nữ(thai sản,đào tạo, tưvấn vềsức khỏe sinh sản, v.v.)

C Giảm thiểu các tácđộng có hạiđến các di sản văn hóa và thiên nhiên

C2.1 Thểhiện truyền thống và văn hóađịa phương trong kiến trúc các cơsởcưtrú du lịch, các hoạtđộng và dịch vụ đi kèm
C4.1 Khơng săn bắtđộng vật hoang dã trừkhiđó là các hoạtđộng nhằm mụcđích bảo tồn vàđược pháp luật cho phép

C4.2 Khơng bán các đồlưu niệm vàđồ ăn làm từ động vật hoang dã và các loài thực vậtđược pháp luật và các hiệpước quốc
tếbảo vệ

D Giảm thiểu các tácđộng tiêu cựcđến mơi trường

D1.1 Mua các sản phẩmđượcđóng gói khối lượng lớn (sỉ)đểgiảm bao bì và chất thải

D1.16 Càiđặt máy tính hoặc màn hình máy tính ởchế độ tiết kiệm năng lượng, dán nhãn “tiết kiệm năng lượng” lên các thiết
bịtrong văn phịng

D2.4 Sửdụng ga giường cũvà khăn cũcho các mụcđích khác

D2.3 Tái sửdụng các cuộn giấy vệsinh và xà bơng cịn sót lại trong phịng khách

A QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

B Tốiđa hóa các lợi ích kinh tếxã hội cho xã hộiđịa phương

B2.1 Có các chính sách tuyển dụng người dân địa phương, người dânđến từ các vùng sâu vùng xa và các vùng kinh tếkém
phát triển

B3.1 Ưu tiên sử dụng các sản phẩm sản xuất tại địa phương hoặc các nguyên liệu thô tại địa phương mà không làm cạn kiệt
nguồn tài nguyên thiên nhiên

B5.1 Thực hiện bìnhđẳng giới vềsửdụng nhân viên

B5.2 Có các chính sách hỗtrợnhân viên nữ(thai sản,đào tạo, tưvấn vềsức khỏe sinh sản, v.v.)

C Giảm thiểu các tácđộng có hạiđến các di sản văn hóa và thiên nhiên

C2.1 Thểhiện truyền thống và văn hóađịa phương trong kiến trúc các cơsởcưtrú du lịch, các hoạtđộng và dịch vụ đi kèm
C4.1 Không săn bắtđộng vật hoang dã trừkhiđó là các hoạtđộng nhằm mụcđích bảo tồn vàđược pháp luật cho phép

C4.2 Không bán các đồlưu niệm vàđồ ăn làm từ động vật hoang dã và các loài thực vậtđược pháp luật và các hiệpước quốc
tếbảo vệ

D Giảm thiểu các tácđộng tiêu cựcđến môi trường

D1.1 Mua các sản phẩmđượcđóng gói khối lượng lớn (sỉ)đểgiảm bao bì và chất thải

D1.16 Càiđặt máy tính hoặc màn hình máy tính ởchế độ tiết kiệm năng lượng, dán nhãn “tiết kiệm năng lượng” lên các thiết
bịtrong văn phòng

D2.4 Sửdụng ga giường cũvà khăn cũcho các mụcđích khác

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14>

B

ướ

c 3. Nghiên c

ứ

u và phân tích

các th

ự

c ti

ễ

n ho

ạ

t

độ

ng

• S

ử

d

ụ

ng các tiêu chí b

ề

n

v

ữ

ng

để đ

ánh giá các

th

ự

c ti

ễ

n ho

ạ

t

độ

ng

• Xác

đị

nh các l

ĩ

nh v

ự

c

đ

ã b

ề

n v

ữ

ng và các l

ĩ

nh

v

ự

c c

ầ

n c

ả

i thi

ệ

n

</div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

S

ử

d

ụ

ng tiêu chí Bơng Sen Xanh

để

l

ậ

p danh

m

ụ

c ki

ể

m tra tính b

ề

n v

ữ

ng

CÁC TIÊU CHÍ BỀN VỮNG TỒN 
TẠI

MỨC ĐỘ THỰC HiỆN 
(1 thấp -10 cao)

A B

ề

n v

ữ

ng

A1.4 Có k

ế

ho

ạ

ch n

ă

m v

ề

vi

ệ

c th

ự

c hi

ệ

n các ho

ạ

t

độ

ng v

ă

n hóa xã h

ộ

i (c

ả

bên

trong và bên ngoài các c

ơ

s

ở

l

ư

u trú du l

ị

ch)

A2.2 Nhân viên

đượ

c t

ậ

p hu

ấ

n v

ề

các v

ấ

n

đề

v

ă

n hóa xã h

ộ

i (m

ộ

t n

ă

m m

ộ

t

l

ầ

n)

B T

ố

i

đ

a hóa các l

ợ

i ích kinh t

ế

xã h

ộ

i cho xã h

ộ

i

đị

a ph

ươ

ng

B2.1 Có các chính sách tuy

ể

n d

ụ

ng ng

ườ

i dân

đị

a ph

ươ

ng, ng

ườ

i

ở

các vùng

sâu vùng xa và các vùng kinh t

ế

kém phát tri

ể

n

B3.1

Ư

u tiên s

ử

d

ụ

ng các s

ả

n ph

ẩ

m s

ả

n xu

ấ

t t

ạ

i

đị

a ph

ươ

ng ho

ặ

c các nguyên

li

ệ

u thô t

ạ

i

đị

a ph

ươ

ng mà không làm c

ạ

n ki

ệ

t ngu

ồ

n tài ngun thiên nhiên

B5.2 Có các chính sách h

ỗ

tr

ợ

nhân viên n

ữ

(thai s

ả

n, t

ậ

p hu

ấ

n, t

ư

v

ấ

n v

ề

s

ứ

c

kh

ỏ

e sinh s

ả

n, v.v.)

C Gi

ả

m thi

ể

u các tác

độ

ng có h

ạ

i

đế

n các di s

ả

n v

ă

n hóa và thiên nhiên

C2.1 Bi

ể

u hi

ệ

n truy

ề

n th

ố

ng và v

ă

n hóa b

ả

n

đị

a trong ki

ế

n trúc các c

ơ

s

ở

l

ư

u

trú du l

ị

ch, các ho

ạ

t

độ

ng và d

ị

ch v

ụ đ

i kèm

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

B

ướ

c 4. Các yêu c

ầ

u b

ề

n v

ữ

ng quan tr

ọ

ng

• Đ

ánh giá các k

ế

t qu

ả

• Th

ả

o lu

ậ

n nhóm và th

ố

ng nh

ấ

t

các l

ĩ

nh v

ự

c quan tr

ọ

ng c

ầ

n áp

d

ụ

ng các chính sách du l

ị

ch có

trách nhi

ệ

m nh

ấ

t

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

B

ướ

c 5. Nghiên c

ứ

u và phân tích các v

ấ

n

đề

đ

ã xác

đị

nh

• Nhu c

ầ

u chính

đ

áng

• Tác

độ

ng lên hồn c

ả

nh hi

ệ

n t

ạ

i

• M

ụ

c

đ

ích và m

ụ

c tiêu

• Tác

độ

ng lên các quy

đị

nh bên ngồi

• Phù h

ợ

p v

ớ

i

đị

nh h

ướ

ng cơng ty

• Các yêu c

ầ

u th

ự

c hi

ệ

n

• Các th

ự

c ti

ễ

n t

ố

t nh

ấ

t hi

ệ

n có

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

Các n

ộ

i dung quan tr

ọ

ng c

ủ

a m

ộ

t v

ă

n b

ả

n

chính sách

N

Ộ

I DUNG

MƠ T

Ả

Thanh tiêu

đề

Tên chính sách, ngày ban hành, s

ố

hi

ệ

u, s

ố

trang, ngày có hi

ệ

u l

ự

c, các thơng

báo lo

ạ

i b

ỏ

/thay th

ế

, c

ơ

quan

đề

xu

ấ

t, và c

ơ

quan phê duy

ệ

t chính sách

Tuyên b

ố

chính

sách

Ch

ỉ

ra m

ụ

c

đ

ích c

ủ

a chính sách, các tham chi

ế

u

đế

n các quy

đị

nh bên ngồi

ho

ặ

c th

ả

o lu

ậ

n chính sách b

ổ

sung (n

ế

u có), tóm t

ắ

t t

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a n

ộ

i

dung chính sách

Kh

ả

n

ă

ng áp

d

ụ

ng

Ch

ỉ

rõ

đố

i t

ượ

ng áp d

ụ

ng chính sách c

ũ

ng nh

ư

h

ậ

u qu

ả

c

ủ

a vi

ệ

c khơng tn th

ủ

chính sách

Các

đị

nh ngh

ĩ

a

Đị

nh ngh

ĩ

a các thu

ậ

t ng

ữ đượ

c s

ử

d

ụ

ng trong chính sách

(Các) c

ơ

quan

h

ữ

u quan

Xác

đị

nh (các) c

ơ

quan

để

liên h

ệ

trong tr

ườ

ng h

ợ

p c

ầ

n h

ỗ

tr

ợ

làm rõ ho

ặ

c gi

ả

i

quy

ế

t các v

ấ

n

đề

và các tình hu

ố

ng

đặ

c bi

ệ

t

Các chính sách

liên quan

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Ví d

ụ

m

ộ

t v

ă

n b

ả

n chính sách tiêu chu

ẩ

n

Đề

c

ươ

ng m

ộ

t chính sách tiêu chu

ẩ

n:

Tên t

ổ

ch

ứ

c

Tiêu

đề

Trang X c

ủ

a t

ổ

ng s

ố

Y trang

Ngày ban hành: nh

ậ

p ngày

Tun b

ố

chính sách:

Mơ t

ả

m

ụ

c

đ

ích c

ủ

a chính sách và t

ầ

m quan tr

ọ

ng

Đố

i t

ượ

ng áp d

ụ

ng:

Tên các phịng ban có liên quan

Các

đị

nh ngh

ĩ

a:

Gi

ả

i thích các thu

ậ

t ng

ữ

(Các) c

ơ

quan h

ữ

u quan:

(Các) c

ơ

quan

để

liên h

ệ

khi c

ầ

n thêm thông tin ho

ặ

c h

ỗ

tr

ợ

v

ề

chính sách

Các chính sách liên quan:

Tham kh

ả

o các chính sách liên quan khác

Tên và ch

ứ

c v

ị

c

ủ

a cán b

ộ

phê duy

ệ

t

Ngày

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

Bài giảng Du lịch có trách nhiệm: Bài 5

<b>BÀI 5. XÂY D</b>

<b>Ự</b>

<b>NG N</b>

<b>Ă</b>

<b>NG L</b>

<b>Ự</b>

<b>C VÀ PHÁT TRI</b>

<b>Ể</b>

<b>N </b>

<b>Tóm t</b>

<b>ắ</b>

<b>t bài h</b>

<b>ọ</b>

<b>c </b>

<b>M</b>

<b>ụ</b>

<b>c tiêu</b>

Sau bài h

ọ

c, h

ọ

c viên s

ẽ

có th

ể

:

•

Gi

ả

i thích

đượ

c t

ầ

m quan tr

ọ

ng c

ủ

a vi

ệ

c phát tri

ể

n nguyên t

ắ

c

ho

ạ

t

độ

ng cơng ty v

ề

hành vi có trách nhi

ệ

m c

ủ

a khách hàng

•

Gi

ả

i thích

đượ

c ph

ươ

ng pháp phát tri

ể

n các quy trình và

h

ướ

ng d

ẫ

n t

ổ

ch

ứ

c du l

ị

ch có trách nhi

ệ

m

•