Chương 8: Quản trị sự thay đổi và xung đột

<span class='text_page_counter'>(1)</span><div class='page_container' data-page=1>

CHƯƠNG 8

QUẢN TRỊ

</div>
<span class='text_page_counter'>(2)</span><div class='page_container' data-page=2>

N i dung bài gi ng

• Qu n tr s thay đ i

• Qu n tr vi c kháng c đ i v i s thay đ i

• Qu n tr xung đ t

</div>
<span class='text_page_counter'>(3)</span><div class='page_container' data-page=3>

Quản trị sự thay đổi

TỔ CHỨC

Các yếu tố
thay đổi
bên ngoài
Các yếu
tố thay
đổi bên
trong

C u trúc
t ch c
Công vi c

NNL
Công ngh

</div>
<span class='text_page_counter'>(4)</span><div class='page_container' data-page=4>

Quản trị sự thay đổi

Chu trình thay đổi

1.

2.

3,

4.
6.

7.

</div>
<span class='text_page_counter'>(5)</span><div class='page_container' data-page=5>

Quản trị việc kháng cự lại sự thay đổi

S kháng c cá nhân đ i v i s thay đ i:

• T l i (l i ích cá nhân)

• Hi u l m

• Thi u tin t ng

• S đánh giá khác nhau

</div>
<span class='text_page_counter'>(6)</span><div class='page_container' data-page=6>

Quản trị việc kháng cự lại đối với sự thay đổi

UNFREEZE

</div>
<span class='text_page_counter'>(7)</span><div class='page_container' data-page=7>

Quản trị việc kháng cự lại đối với sự thay đổi

Vượt qua việc kháng cự đối với sự thay đổi

Phân tích các tác động (Kurt Lewin)

‘phương pháp này phân tích 2 loại lực tác động, lực đẩy và
lực cản. Điều này ảnh hưởng tới bất kỳ đề nghị thay đổi nào,
nhằm đưa ra quyết định tốt nhất cho quá trình vượt qua sự kháng

cự đối với sự thay đổi’

L

</div>
<span class='text_page_counter'>(8)</span><div class='page_container' data-page=8>

Quản trị kháng cự đối với sự thay đổi

Vượt qua việc việc kháng cự đối với sự thay đổi

Các phương pháp

(Kotter & Schlesinger)

Sự tham gia &
Lôi cuốn vào
Giáo dục và

truyền đạt thông tin

Làm dễ dàng
& Hỗ trợ

</div>
<span class='text_page_counter'>(9)</span><div class='page_container' data-page=9>

Quản trị xung đột

• Gi a cá nhân và t ch c

• Các nguyên nhân gây ra xung đ t

</div>
<span class='text_page_counter'>(10)</span><div class='page_container' data-page=10>

Quản trị xung đột

XUNG Đ T gi a cá nhân/t ch c:

‘S khác bi t v nh n th c gi a hai hay nhi u
bên liên quan d n đ n s ch ng đ i nhau’.

</div>
<span class='text_page_counter'>(11)</span><div class='page_container' data-page=11>

Quản trị xung đột

Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:

Xung đột
mạnh nhất

với

Những nhân viên “lão làng”

Những tổ chức
được cấu trúc ở

mức độ cao

</div>
<span class='text_page_counter'>(12)</span><div class='page_container' data-page=12>

Quản trị xung đột

Xung đ t gi a cá nhân/t ch c:

Bỏ đi

Việc bảo vệ/ủng hộ
Tách ra

Tìm sự

Xung đột xuất hiện:
Người lao động

</div>
<span class='text_page_counter'>(13)</span><div class='page_container' data-page=13>

Quản trị xung đột

Các nguyên nhân gây xung đột (cho ví dụ?)

• Truy n thơng

• C u trúc

• Quy mơ

• S tham gia

• S khác bi t c a nhân viên
theo tuy n

• H th ng th ng

• S ph thu c qua l i c a các
ngu n l c?

• S ph thu c qua l i c a

• Các y u t hành vi cá nhân

• Các d ng giao ti p/truy n đ t
thơng tin

• S đa d ng c a ng i lao đ ng

• S khác nhau v m c đích

• C u trúc th ng

• S khác nhau v nh n th c

</div>
<span class='text_page_counter'>(14)</span><div class='page_container' data-page=14>

Quản trị xung đột

Nh ng l i ích và thi t h i t xung đ t:

Những
lợi ích

Tập trung vào
nhiệm vụ

có ích

Kết dính &
Sự thỏa mãn

Quyền lực &
Sự phản hồi

Thiệt hại

Lãng phí
năng lực

Nhận thức
“méo mó”

Phản ứng của
Người thua

</div>
<span class='text_page_counter'>(15)</span><div class='page_container' data-page=15>

Quản trị xung đột

Làm gi m/gi i quy t xung đ t:

• Thay đ i các y u t tình hu ng

• H ng vào nh ng m c tiêu cao c

• Các k thu t x lý xung đ t gi a các cá nhân

– Tránh né

– Nh ng b /thích nghi (thua – th ng)

</div>
<span class='text_page_counter'>(16)</span><div class='page_container' data-page=16>

Mối quan hệ: xung đột và sự thay đổi

Qu n tr xung đ t gi a các nhóm t ng tác

Giải quyết xung đột
giữa các nhóm

</div>
<span class='text_page_counter'>(17)</span><div class='page_container' data-page=17>

Mối quan hệ: xung đột và sự thay đổi

• Các lo i xung đ t c a nhóm t ng tác

– Ch c năng

– Phi ch c năng

• Thay đ i cách nhìn đ i v i xung đ t

– Cách nhìn truy n th ng—xung đ t là tiêu c c và khơng c n thi t

– Cách nhìn hi n đ i—xung đ t là không th tránh, k t qu là t ch c
ho t đ ng t t h n

• Khuy n khích xung đ t

</div>
<span class='text_page_counter'>(18)</span><div class='page_container' data-page=18>

Tóm tắt chương

• Qu n tr s thay đ i

– Ch n đoán nhu c u (thay đ i)

– Chu trình thay đ i

• Qu n tr vi c ch ng l i s thay đ i

– Gi i thi u s thay đ i

– Ch ng l i s thay đ i

</div>
<span class='text_page_counter'>(19)</span><div class='page_container' data-page=19>

Tóm tắt chương

• Qu n tr xung đ t

– Xung đ t gi a cá nhân/t ch c

– Các nguyên nhân

• M i quan h gi a xung đ t và s thay đ i

– Các lo i xung đ t gi a các nhóm

– Thay đ i cách nhìn v xung đ t

</div>

<!--links-->