Phan tich tinh kha thi

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (398.41 KB, 44 trang )

(1)<div class='page_container' data-page=1>

Chương 2

</div>
(2)<div class='page_container' data-page=2></div>
(3)<div class='page_container' data-page=3>

Nội dung



Lợi ích của HTTT



Tình huống kinh doanh



Phân tích khả thi

• Khảo sát và đánh giá hiện trạng

• Xác định yêu cầu

• Báo cáo khả thi

</div>
(4)<div class='page_container' data-page=4>

Chương 2

</div>
(5)<div class='page_container' data-page=5>

ng d ng chính c a HTTT

Ứ

ụ

ủ

Tự động

Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất
quán hơn

Tự động

Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất
quán hơn

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài
hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài
hạn) bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức

Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược

Cho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh
tranh so với đối thủ

Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược

</div>
(6)<div class='page_container' data-page=6></div>
(7)<div class='page_container' data-page=7>

T ñ ng

ự ộ

Các kiểu (mức) xử lý

Xử lý bằng tay

• Khơng có sự hỗ trợ của cơng nghệ

Xử lý có hỗ trợ của cơng nghệ - bán tự động

• Kết hợp thủ cơng và tự động tùy nhiệm vụ

Xử lý tự động hoàn toàn

• Loại bõ thủ cơng hồn tồn

Các kiểu (mức) xử lý

Xử lý bằng tay

• Khơng có sự hỗ trợ của cơng nghệ

Xử lý có hỗ trợ của cơng nghệ - bán tự động

• Kết hợp thủ cơng và tự động tùy nhiệm vụ

Xử lý tự động hoàn tồn

• Loại bõ thủ cơng hồn tồn

Hiệu quả

Nếu qui trình nghiệp vụ kém, tự động hóa có thể che dấu

Tự động

Hỗ trợ hồn thành cơng việc nhanh, rẻ, chính xác và nhất
quán hơn

Tự động

</div>
(8)<div class='page_container' data-page=8>

L i ích c a t đ ng – Ví d bài tốn cho

ợ

ủ ự ộ

ụ

</div>
(9)<div class='page_container' data-page=9>

H c t p, c i ti n t ch c

ọ ậ

ả

ế

ổ

ứ

Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)

Cung cấp thông tin về hoạt động (và kết quả) làm cơ sở
cho việc cải tiến

Thông tin cải tiến (Zuboff 1988)

Cung cấp thông tin về hoạt động (và kết quả) làm cơ sở
cho việc cải tiến

Hiệu quả

Kết hợp tự động và học tập để cải tiến sẽ hiệu quả hơn
đơn thuần tự động hóa. Nếu qui trình nghiệp vụ kém,

chức năng cung cấp thông tin học tập sẽ chỉ ra được vấn
đề trong qui trình nghiệp vụ.

Hiệu quả

Kết hợp tự động và học tập để cải tiến sẽ hiệu quả hơn
đơn thuần tự động hóa. Nếu qui trình nghiệp vụ kém,

chức năng cung cấp thông tin học tập sẽ chỉ ra được vấn
đề trong qui trình nghiệp vụ.

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

Hỗ trợ cải thiện các hoạt động (từ hàng ngày đến dài hạn)
bằng cách tạo, lưu và chuyển giao tri thức

Học tập cải tiến tổ chức (thông tin & tri thức)

</div>
(10)<div class='page_container' data-page=10>

Chi n l c vaø l i th c nh tranh

ế ự

ợ

ế ạ

Nguồn tạo lợi thế cạnh tranh

• Tạo sản phẩm tốt nhất trên thị trường
• Dịch vụ khách hàng ưu việt

• Chi phí thấp hơn đối thủ

• Có cơng nghệ sản xuất riêng, khác biệt
• Thời gian đưa ra sản phẩm mới ngắn
• Có thương hiệu nổi tiếng

• Khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn cho cùng 1 số
tiền

Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược

Cho phép doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh
tranh so với đối thủ

Tạo lợi thế cạnh tranh/chiến lược

</div>
(11)<div class='page_container' data-page=11>

Chương 2

2.

Tình huống doanh nghiệp

</div>
(12)<div class='page_container' data-page=12>

T o tình hu ng doanh nghi p (Business

ạ

ố

ệ

Case)

Các vấn đề khi xây dựng tình huống doanh nghiệp :

• Đo lường (khơng thấy, khó lượng hóa, độ đo)
• Độ trễ thời gian (làm quen, khai thác, kết quả)
• Nhận thức (văn hóa hiện tại chưa phù hợp)

Tình huống doanh nghiệp (Business Case)

Nhận dạng giá trị/lợi ích do HTTT mang lại

Nghịch lý năng suất (The Productivity Paradox)

• Khó lượng hóa các lợi ích năng suất vơ hình do HTTT
mang lại

</div>
(13)<div class='page_container' data-page=13>

C s t o Business Case

ơ ở ạ

Niềm 
tin

Đe dọa
Sự

kiện

Lập luận dựa trên niềm tin về chiến lược doanh
nghiệp, lợi thế cạnh tranh do HTTT, nhận thức về
khách hàng,

Lập luận dựa trên so sánh với đối thủ, nếu đối thủ
đi trước sẽ có lợi thế, hậu quả là ….

Lập luận dựa trên dữ kiện, phân tích số liệu, và các
chứng cứ thuyết phục

</div>
(14)<div class='page_container' data-page=14></div>
(15)<div class='page_container' data-page=15>

Một lần/nhiều lần và hữu hình/vơ hình

Nhiều lần <> một lần

• Nhiều lần – Chi phí hoặc lợi ích xảy ra định kỳ,
tiếp diễn (nhân viên IT hỗ trợ hệ thống)

• Một lần – như mua phần cứng, phần mềm

Hữu hình <> vơ hình

• Hữu hình – Chi phí hoặc lợi ích dễ dàng nhận thấy
(e.g. số người và chi phí lao động)

• Vơ hình - Chi phí hoặc lợi ích khó nhận thấy (i.e.
gia tăng chất lượng dịch vụ)

Business cases bao gồm các chi phí/lợi ích hữu hình/vơ

</div>
(16)<div class='page_container' data-page=16>

Business Case – Phân tích lợi ích/chi phí

Chi phí

Đầu tư và bảo trì liên quan đến
mua, phát triển, triển khai hệ
thống

Chi phí

Đầu tư và bảo trì liên quan đến
mua, phát triển, triển khai hệ
thống

Lợi ích

Gia tăng doanh thu, giảm chi
phí và tăng hiệu suất

Lợi ích

Gia tăng doanh thu, giảm chi
phí và tăng hiệu suất

</div>
(17)<div class='page_container' data-page=17>

Trình bày the Business Case – yếu tố

thành cơng

Hiểu tâm lý người nghe

Có thể có nhiều người khác nhau liên quan đến quyết định
mua/triển khai HTTT. Điểm chính là hiểu mối quan tâm của
họ và trình bày thơng tin quan trọng với quan tâm này

CIO – Người có trách nhiệm chung về HTTT. Quan tâm về hiệu quả
chức năng của HTTT.

Lãnh đạo doanh nghiệp – Đại diện cho doanh nghiệp. Có thể có
kế hoạch rất riêng. Rất quan tâm đến chi phí.

Hiểu tâm lý người nghe

CIO – Người có trách nhiệm chung về HTTT. Quan tâm về hiệu quả
chức năng của HTTT.

</div>
(18)<div class='page_container' data-page=18>

Trình bày the Business Case – Các

yếu tố thành cơng

Qui lợi ích thành tiền

Tiết kiệm 1 giờ/ngày = $ lương/tổng số giờ x 1 giờ
Dễ hiểu và ấn tượng ngay

Sáng tạo các biến “thay thế”

Qui các lợi ích khó lượng hóa thành các biến giả để minh họa
sự cải thiện tương đối như sử dụng thang likert 1 đến 5

Sử dụng các tiêu chí ban lãnh đạo quan tâm

</div>
(19)<div class='page_container' data-page=19>

Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới

Choosing

</div>
(20)<div class='page_container' data-page=20>

Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới

Matching

</div>
(21)<div class='page_container' data-page=21>

Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới

Executing

Chọn trong số

các cơ hội kinh

tế sử dụng công

nghệ mới để

</div>
(22)<div class='page_container' data-page=22>

Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới

Assessing

Đánh giá giá trị

của việc sử

dụng công nghệ

đối với khách

hàng và cả

khách hàng nội

bộ (như bộ phận

tiếp thị, nhân

</div>
(23)<div class='page_container' data-page=23>

Chương 2

3. Phân tích khả thi

</div>
(24)<div class='page_container' data-page=24>

3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng

Vấn đề và cơ hội

 HTTT hiện tại (bằng tay hay máy tính) khơng thể đáp ứng

được yêu cầu được đặt ra

 Cắt giảm những chi phí quan trọng

 Ban QL hiểu rõ hơn về nhu cầu thông tin nội bộ trong việc

RQĐ

 Cung cấp những dịch vụ tốt hơn cho những khách hàng của

công ty

 Mở ra nhiều cơng cụ mạnh mà công ty muốn khai thác
 Đẩy mạnh ý niệm hình ảnh kỹ thuật cao

</div>
(25)<div class='page_container' data-page=25>

3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng

Ví dụ Công ty Kismet

 Kismet cung cấp loại hàng hóa: video, radio và TV hi-fi
 Kismet có trên 40 nhà cung cấp và trên 500 loại hàng

khác nhau

 Kismet có khoảng 1200 khách hàng thường xuyên, và

nhận trung bình khoảng 10 loại hàng

 Kismet có khoảng 100 người làm việc trong nhiều bộ

</div>
(26)<div class='page_container' data-page=26>

3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng

Ví dụ Công ty Kismet

Những vấn đề hiện tại:

• (1)

Bảng giá và sản phẩm bán: quá hạn.

• Vấn đề được đặt ra là mất quá nhiều thời gian

trong việc chuẩn bị bằng tay những catalog từ

những mẫu ghi tồn kho.

</div>
(27)<div class='page_container' data-page=27>

3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng

Ví dụ Công ty Kismet

Những vấn đề hiện tại:

• (3)

Khơng thể xử lý ngay những đơn hàng từ

số hàng tồn kho hiện tại - nghĩa là, không xử lý

thống nhất những đơn hàng bị trả về.

• (4)

Thời gian để xử lý một đơn hàng có thể

lên đến nhiều ngày, thậm chí khi tất cả các hàng

hố đều nằm trong kho.

</div>
(28)<div class='page_container' data-page=28>

3.2.Xác định yêu cầu

Phát biểu về phạm vi và những mục tiêu

Kế hoạch hoạt động:



Nghiên cứu đầy đủ hệ thống xử lý đơn hàng,

hệ thống kho và hệ thống hoá đơn hiện tại.



Nghiên cứu tính khả thi của hệ thống máy

tính hoá đưa ra một giải pháp cho những vấn

đề hiện tại.



Phác thảo tổng quát về hệ thống được đề

</div>
(29)<div class='page_container' data-page=29>

3.2.Xác định yêu cầu

Điều nghiên hệ thống



Mục đích của HT hiện tại



HT hiện tại hoạt động như thế nào



Những điều luật, quy luật của chính phủ hay

bất kỳ những luật lệ nào khác có thể ảnh

hưởng đến hoạt động của HT

</div>
(30)<div class='page_container' data-page=30>

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin của PTV



Có 5 nguồn chính



Phỏng vấn



Tài liệu



Quan sát

</div>
(31)<div class='page_container' data-page=31>

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin của PTV

 Quan sát



PTV có thể nhìn thấy trực tiếp những chức năng được thực hiện
như thế nào.



Có lợi thế hơn các phương pháp khác (nhờ tính trực tiếp)

 Hạn chế của Quan sát



PTV tốn nhiều thời gian



Có “hiệu ứng Hawthorn”



Khơng biết được niềm tin và thái độ của người có liên quan

 Ưu điểm của Quan sát

</div>
(32)<div class='page_container' data-page=32>

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin của PTV



Bảng câu hỏi



Thích hợp khi chi phí phỏng vấn nhiều ngưới đắt



Các câu hỏi đơn giản, tỷ lệ trả lời không cần cao



Để xác nhận số liệu thu thập được từ nơi khác



Hạn chế của Bảng câu hỏi



Người trả lời khó tránh hiểu nhầm trong trả lời



Chỉ cung cấp TT ngắn gọn



Tỷ lệ trả lời bảng câu hỏi thường thấp

</div>
(33)<div class='page_container' data-page=33>

3.2.Xác định yêu cầu

Những kênh thơng tin của PTV



Đo lường



Cung cấp những TT về hoạt động của HT hiện

tại ở dạng thống kê



VD:

HT xử lý đơn hàng



PTV muốn biết Số đơn hàng TB trong 1 ngày

</div>
(34)<div class='page_container' data-page=34>

3.2.Xác định yêu cầu -

Tiến hành điều nghiên:

Sơ đồ khối dịng chảy

Kế tốn
Xử lý

đơn hàng

Kiểm sốt

kho hàng Mua

Đóng gói và
gởi đi

Bán và
tiếp thị
Từ / đến

khách hàng

Đơn
hàng

Hố đơn
Thanh tốn

Văn phịng đầu nảo
Hố

đơn

Thanh
tốn
Đến / từ
nhà cung cấp
Đặt hàng

Kho hàng

Hàng hố

</div>
(35)<div class='page_container' data-page=35>

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên



Nhận dạng công việc

Điều khiển
theo công việc

Xử lý cơng việc
Cơng

việc
nhập

</div>
(36)<div class='page_container' data-page=36>

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên



Nhận dạng công việc/quá trình



Nhập



Xử lý



Xuất



Kiểm sốt



Lưu trữ



Bố trí nhân viên



Chi phí

</div>
(37)<div class='page_container' data-page=37>

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Nhập



Nội dung đơn đặt hàng của khách hàng là gì?



Công ty có phải sao chép đơn hàng của khách

hàng thành tài liệu của công ty hay không?



Mỗi ngày có bao nhiêu đơn đặt hàng



Có những khoảng thời gian bận rộn / thư thả trong

tuần / năm không?



Bạn sẽ phải làm gì nếu khơng đáp ứng được một

</div>
(38)<div class='page_container' data-page=38>

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Bố trí nhân viên



Bố trí bao nhiêu nhân viên?



Vai trò của họ là gì?



Những hoạt động kiểm tra nào được thực

</div>
(39)<div class='page_container' data-page=39>

3.2.Xác định yêu cầu

Tiến hành điều nghiên

Chi phí



Xác định những chi phí trong q trình xử lý đơn

hàng?



Chi phí thực tế xử lý một đơn hàng là gì?



Những chi phí thay đổi và những chi phí cố định

được phân chia như thế nào?

Phát triển



Có dự báo trước mức phát triển số đơn đặt hàng

</div>
(40)<div class='page_container' data-page=40>

3.3.Baùo cáo khả thi



Mục đích

thực hiện điều nghiên



Thiết lập tính khả thi của việc đưa 1 HT vào hoạt động



Giải quyết sự mâu thuẩn



Nổ lực càng nhiều trong nghiên cứu, thì càng ít phỏng
đốn



Nghiên cứu tính khả thi



Tính khả thi kinh tế



Tính khả thi kỹ thuật

</div>
(41)<div class='page_container' data-page=41>

3.3. Báo cáo khả thi

Tính khả thi kinh tế

Chi phí kinh tế

Lợi ích kinh tế



Phân tích và thiết kế HT



Mua phần cứng



Chi phí phần mềm



Chi phí huấn luyện



Chi phí lắp đặt



Chi phí chuyển và đổi



Chi phí dư thừa



Chi phí hoạt động



Tiết kiệm chi phí lao
động



Xử lý nhanh



RQĐ tốt hơn



Dịch vụ khàch hàng tốt
hơn

</div>
(42)<div class='page_container' data-page=42>

3.3. Báo cáo khả thi

Tính khả thi kỹ thuật



Khả thi kỹ thuật

liên quan đến khả năng và nhu

cầu kỹ thuật của giải pháp MT trong phạm vi của

vấn đề.

</div>
(43)<div class='page_container' data-page=43>

3.3. Báo cáo khả thi

Tính khả thi tổ chức



Những câu hỏi

cần nhận ra:



Sử dụng HTTT trong lịch sử của tổ chức có được chấp

nhận khơng hay dẫn tới mâu thuẩn?



Những nhân viên trong tổ chức có thể đương đầu với kỹ
thuật mới khơng?

</div>
(44)<div class='page_container' data-page=44>

3.3.Báo cáo khả thi

Nội dung & trình bày báo cáo khả thi

 Trang tiêu đề

 Mục tiêu và phạm vi
 Tóm tắt

 Nền tảng

 Phương pháp nghiên cứu
 Hệ thống hiện tại

 Những hệ thống đề nghị
 Kiến nghị

</div>

Phan tich tinh kha thi

Chương 2

<b>Nội dung</b>

Lợi ích của HTTT

Tình huống kinh doanh

Phân tích khả thi

•

Khảo sát và đánh giá hiện trạng

•

Xác định yêu cầu

•

Báo cáo khả thi

Chương 2

<b>ng d ng chính c a HTTT</b>

<b>Ứ</b>

<b>ụ</b>

<b>ủ</b>

<b>T ñ ng</b>

<b>ự ộ</b>

<b>L i ích c a t đ ng – Ví d bài tốn cho </b>

<b>ợ</b>

<b>ủ ự ộ</b>

<b>ụ</b>

<b>H c t p, c i ti n t ch c</b>

<b>ọ ậ</b>

<b>ả</b>

<b>ế</b>

<b>ổ</b>

<b>ứ</b>

<b>Chi n l c vaø l i th c nh tranh</b>

<b>ế ự</b>

<b>ợ</b>

<b>ế ạ</b>

Chương 2

<b>2. </b>

<b>Tình huống doanh nghiệp </b>

<b>T o tình hu ng doanh nghi p (Business </b>

<b>ạ</b>

<b>ố</b>

<b>ệ</b>

<b>Case)</b>

<b>C s t o Business Case </b>

<b>ơ ở ạ</b>

<b>Một lần/nhiều lần và hữu hình/vơ hình </b>

<b>Business Case – Phân tích lợi ích/chi phí</b>

<b>Trình bày the Business Case – yếu tố </b>

<b>thành cơng</b>

<b>Trình bày the Business Case – Các </b>

<b>yếu tố thành cơng</b>

<b>Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới </b>

<b>Choosing</b>

<b>Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới </b>

<b>Matching</b>

<b>Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới </b>

<b>Executing</b>

Chọn trong số

các cơ hội kinh

tế sử dụng công

nghệ mới để

<b>Chu kỳ ứng dụng công nghệ mới </b>

<b>Assessing</b>

Đánh giá giá trị

của việc sử

dụng công nghệ

đối với khách

hàng và cả

khách hàng nội

bộ (như bộ phận

tiếp thị, nhân

Chương 2

<b>3. Phân tích khả thi</b>

<b>3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng</b>

<i><b>Vấn đề và cơ hội</b></i>

<b>3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng</b>

<i><b>Ví dụ Công ty Kismet</b></i>

<b>3.1.Khảo sát và đánh giá hiện trạng</b>

<i><b>Ví dụ Công ty Kismet</b></i>

<b>Những vấn đề hiện tại:</b>

•

(1)