Đẩy mạnh marketing mix vào kinh doanh tin học tại công ty TNHH sao mới (tt)

Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents
Tr

ng

i h c kinh t qu c dân
*****

LÊ TU N NG C

y m nh marketing - mix vào kinh doanh tin h c t i công ty
tnhh sao m i

Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Cơng nghi p và Xây
ng

Tóm t t Lu n v n Th c s

Hà N i - 2008


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

1

CH

NG 1

MARKETING - MIX
TRONG KINH DOANH TIN H C
1.1. NH NG
I

C

M C A KINH DOANH TIN H C NH H

NG

NG D NG MARKETING - MIX
t s

c

m c a kinh doanh tin h c nh h

ng t i

ng d ng

marketing-mix: chu k s ng c a s n ph m tin h c r t ng n, các s n ph m ch
u nh p kh u t n

c ngoài, giá c thay

i liên t c, t c

phát tri n nhanh

chóng c a khoa h c cơng ngh .
1.2. TÍNH T T Y U C A

NG D NG MARKETING - MIX TRONG

KINH DOANH TIN H C
ng d ng marketing - mix vào l nh v c kinh doanh tin h c có v trí
bi t quan tr ng.

c bi t trong b i c nh c nh tranh gay g t trong l nh v c

kinh doanh tin h c hi n nay. Khi mà
tu i trung bình tr ,

it

ng khách hàng là nh ng ng

ng trên tồn qu c. Khách hàng có

xun, thơng tin v s n ph m d dàng
n t phát tri n, các ch

i có

c ào t o c b n v CNTT, có ki n th c và s hi u

bi t v các s n ph m CNTT. M t khác, internet ã
ph

c

c t t c các xã

u ki n k t n i internet th
c ti p nh n, h th ng th

ng trình xúc ti n bán

hi n qu ng bá r ng rãi trên các ph

n

ng

ng m i

c các công ty tin h c th c

ng ti n thơng tin

i chúng. Do ó, b t

bu c m i công ty ph i luôn luôn c p nh p thông tin v s n ph m, giá c , xây
ng chu i bán hàng và s d ng các công c truy n thông linh ho t vào ho t
ng kinh doanh.
1.3. N I DUNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH TIN H C
Có b y nhân t chính c a marketing - mix trong kinh doanh tin h c: 7P.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

2

P1. S n ph m: là s n ph m hay d ch v
p v i nhu c u th tr

ng

m b o phù

ng.

P2. Giá c : M c giá và các
P3. Giao ti p khu ch tr
cho ho t

a ra th tr

u kho n liên quan t i bán hàng.

ng: các chính sách khu ch tr

ng, qu ng bá

ng bán hàng.

P4. Phân ph i : bao g m phân ph i, chuy n giao hàng hoá - d ch v ,
u tra cân

i s n ph m - d ch v mà các t ch c cung ng ang có.

P5. Ngu n nhân l c: Con ng

i là nhân t quan tr ng trong c q

trình cung c p d ch v . Chính nhân t này s quy t

nh r t l n t i kh n ng

nh tranh c a doanh nghi p.
P6. Quá trình d ch v : G m các quá trình thi t k , sáng t o, th nghi m
t d ch v theo m t th t c, c ch hay m t cách th c c a m t d ch v
o ra s n ph m d ch v chuy n giao cho khách hàng.
P7. D ch v khách hàng: Bao g m phân bi t các m ng khách hàng,
phân

n th tr

cao có xu h

ng

tho mãn nhu c u khách hàng v i m c

d ch v

ng ngày càng cá bi t.

1.3.1. Chính sách s n ph m
Danh m c và ch ng lo i s n ph m: ph n c ng, ph n m m và d ch v
Nhãn hi u: Cung c p các s n ph m CNTT c a các hãng trên th gi i,
n xu t và l p ráp máy tính

ơng Nam Á trên c s h p tác v i các nhà s n

xu t ph n c ng.và ph n m m.

o hành: Quy trình,

u ki n, th i gian và hình th c b o hành

a d ng hoá s n ph m và d ch v
Phát tri n s n ph m m i


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

3

1.3.2. Chính sách giá
Xác

nh m c tiêu c a chi n l

c giá: theo chu k s ng c a s n ph m,

nh giá t n t i, t i a hoá l i nhu n, t i a hoá doanh s , uy tín, thu h i v n
ut
Các ph

ng pháp

nh giá

Giá c a nhà s n xu t, nhà phân ph i niêm y t trên th tr
hàng s h

ng ( i lý bán

ng ph n tr m trên giá niêm y t); giá bán c a nhà s n xu t, nhà

phân ph i cho

i lý c ng v i m c l i nhu n.

Các chi n l

c giá c a công ty

Giá áp d ng

iv i

i lý và giá áp d ng

i v i ng

i tiêu dùng.

1.3.3. Chính sách xúc ti n h n h p
Qu ng cáo: xây d ng website;

t banner, logo trên các trang web tin

c; treo các b ng rôn, bi n hi u trên các tuy n ph trung tâm Thành ph l n
khi có các ch
niên giám

ng trình xúc ti n bán, khai tr

ng c a hàng; Qu ng cáo trên

n tho i nh ng trang vàng, thông báo c

c

n tho i hàng tháng

a các nhà cung c p d ch v vi n thông
Marketing tr c ti p: g i email qu ng cáo hình nh cơng ty, s n ph m
i khách hàng.
Xúc ti n bán:

p các ch

ng trình xúc ti n bán v i n i dung: phi u

mua hàng gi m giá, th khách hàng, quà t ng, gói hàng chung, chi t kh u.
Tuyên truy n: các hình th c th

xuyên v n d ng: v n

ng

c các cơng ty tin h c th

ng

ng các c quan chính ph trong vi c khuy n khích s

ng các s n ph m tin h c, k t h p v i các Hãng tin h c t ch c ngày h i
ngh nghi p, tháng khuy n m i, vi t bài trên báo - t p chí và th c hi n công
tác tài tr
Bán hàng cá nhân:
cu i cùng

ch c

i bán hàng tr c ti p

n ng

i tiêu dùng


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

4

1.3.4. Chính sách phân ph i
th ng kênh phân ph i
tr :

tr theo s bi n

ng c a giá c và theo mùa v .

1.3.5. Ngu n nhân l c
Nhân t con ng

i gi vai trò r t quan tr ng trong marketing và

c

chú tr ng. Thành công ph thu c ch t ch vào vi c tuy n ch n, ào t o, phát
tri n, luân chuy n, t o
tác
ng

ng c a con ng
i liên l c, ng

i trong ho t

i c i biên, ng

Ng

i liên l c

Ng

i liên l c th

các ho t

ng l c Các nhà nghiên c u ã phân lo i vai trò s
ng marketing tin h c ra thành 4 nhóm:
i tác

ng và nh ng nhà bi t l p.

ng xuyên v i khách hàng và có quan h ch t ch v i

ng marketing th ch . H n m gi các v trí nh bán hàng hay

ch m sóc khách hàng. H s th

ng xuyên cung c p thông tin v công ty cho

khách hàng.
Ng

i c i biên

Ng

i c i biên là nh ng ng

i

nh ng v trí nh : l tân, nhân viên

phịng tài v , k toán. H ti p xúc th

ng xuyên v i khách hàng và t o nên

nh ng m i quan h gi a t ch c và khách hàng. Do ó, h gi vai trò r t quan
tr ng trong ho t

ng sáng t o và cung ng.

Ng

i tác

ng

Ng

i tác

ng là m t b ph n quan tr ng trong vi c th c hi n chi n

c marketing c a t ch c v i vai trò phát tri n s n ph m, nghiên c u
marketing và các ch c n ng khác.
Nhà bi t l p
Nhà bi t l p t o nên nh ng ch c n ng khác nhau, không ti p xúc tr c
ti p v i khách hàng và không ho t
khi là ng

i ng h thì ho t

ng marketing theo quy

ng c a h

nh h

c. Tuy nhiên,

ng tr c ti p t i các ho t


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

5

ng c a t ch c. H ho t

ng

phòng mua bán, phòng nhân s và phịng

lý d li u.
1.3.6. Q trình d ch v
Q trình d ch v là quá trình bao g m vi c thi t k , sáng t o và th
nghi m m t d ch v theo m t c ch nh t
liên quan t i vi c quy t

nh và chuy n t i khách hàng. Nó

nh chính sách v khách hàng và s chú tr ng c a

nhân viên.
1.3.7. D ch v khách hàng
ch v khách hàng là làm cho d ch v phù h p
riêng bi t
ng

m c cao nh t và

i v i t ng khách hàng làm cho h khơng có c m giác l n v i

i khác trong quan h d ch v . M i nhóm khách hàng s có tính cách, s

thích, nhu c u s d ng s n ph m khác nhau. Do v y, b ph n marketing ph i
có trách nhi m tìm hi u th u áo nh ng

c tính ó

áp ng cao nh t

nh ng nhu c u kh t khe, riêng bi t c a t ng nhóm khách hàng.
1.4. CÁC CH TIÊU

ÁNH GIÁ HI U QU

HO T

NG

NG

NG MARKETING-MIX VÀO KINH DOANH TIN H C
Các tiêu chí th
K t qu

t

Chi phí ho t

ng

c dùng

ánh giá:

c so v i m c tiêu ã

ra.

ng marketing so v i doanh thu công ty thu

Ph n h i t phía các

c.

i lý, cơng ty phân ph i.

Ph n h i t phía khách hàng.
Các ph

ng pháp có th

c s d ng

dùng b ng câu h i cho khách hàng,

ánh giá: ti n hành kh o sát

i lý bán l , công ty phân ph i; t ch c

i ngh khách hàng r i thu th p thông tin t phía khách hàng.

Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

6

CH
TH C TR NG

NG 2

NG D NG MARKETING-MIX

VÀO KINH DOANH TIN H C
I CÔNG TY TNHH SAO M I

2.1. T NG QUAN V CÔNG TY TNHH SAO M I
2.1.1. S ra

i, quá trình phát tri n

Cơng ty TNHH Sao M i

0102005885 do phịng

c thành l p theo quy t

ng ký kinh doanh – S k ho ch và

Ph Hà N i c p ngày 12/07/2002. L nh v c ho t

nh s

u t Thành

ng chính c a công ty là

CNTT và vi n thông. Qua 6 n m phát tri n Sao M i Computer ã tr thành
t th

ng hi u có uy tín t i

a bàn Hà N i. Hi n nay, h th ng phân ph i

a công ty là 2 c a hàng v i di n tích 650m2.
2.1.2.

c u t ch c cơng ty
Tính

ng

n ngày 31/12/2007, t ng cán b nhân viên c a công ty là 28

i, v i h n 80% trình

t t nghi p t cao

ng tr lên.

2.1.3. K t qu kinh doanh c a công ty t n m 2005-2007
Cơng ty ã có b
doanh thu c a công ty

c t ng tr

ng m nh m : k t thúc n m tài chính 2006,

t 10,500 tri u

ng t ng 4,700 tri u

ng t

ng

ng 81,03% so v i n m 2005. K t thúc n m tài chính 2007, doanh thu c a
công ty

t 16,100 tri u

i n m 2006.

ng t ng 5,600 tri u

ng t

ng

ng 53,33 % so

c bi t, m ng ph n m m và d ch v ngày càng chi m t tr ng

cao trong c c u doanh thu.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

7

2.1.4. Phân tích các nhân t

nh h

ng

n ng d ng Marketing-Mix

vào kinh doanh tin h c t i Công ty TNHH Sao M i
2.1.4.1. Nhân t bên ngồi
u t t giá h i ối
suy thối c a n n kinh t toàn c u
Ngu n nhân l c trong ngành CNTT
ra

i c a hàng lo t các công ty tin h c.

2.1.4.2. Nhân t bên trong
Ngu n l c tài chính
s v t ch t
Ngu n nhân l c
Ngu n l c công ngh
i quan h v i nhà cung c p, c quan truy n thông
2.2. TH C TR NG

NG D NG MARKETING - MIX VÀO KINH

DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I
2.2.1. Chính sách s n ph m
Hi n nay, công ty kinh doanh trên ba l nh v c chính: ph n c ng, ph n
m và d ch v
Ch

b o hành:
u ki n b o hành

Th i gian b o hành
Hình th c b o hành
2.2.2. Chính sách giá
Các c n c

xây d ng giá

n c giá c a
n c vào

i th c nh tranh.

u vào, chi phí

a ra các m c giá phù h p.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

8

n c vào

it

ng khách hàng: c b n có hai ch

ng là giá áp d ng chung cho các khách hàng thông th
cho khách hàng mua th

ng xuyên và mua v i s l

giá

c áp

ng và giá áp d ng

ng l n.

Quy trình xây d ng báo giá.
n c vào giá thi t b nh p vào, giá c a

i th c nh tranh (tu theo

ng s n ph m mà s l y giá c a 3 - 5 công ty là c s tính giá, m c lãi (thơng
th

ng giá bán ra c a cơng ty s
c lãi (5%

c tính nh sau: giá bán ra = giá nh p +

i v i máy tính và 8% - 10%

i v i máy v n phịng) t

ó

cơng ty s xây d ng giá c cho các s n ph m.
-

i v i các máy v n phịng thì

nh k 15 ngày s có s

-

i v i máy tính thì báo giá s thay

u ch nh giá.

i theo ngày

2.2.3. Chính sách xúc ti n h n h p
K t thúc n m 2006, ngân sách chi cho ho t

ng này t ng 211 tri u

ng so v i n m 2005 t c 47,95%, n m 2007 ngân sách t ng 299 tri u
so v i n m 2006 t c 45,93%. V i s

ho t
tr

ng

n k t qu

ng kinh doanh c a công ty: doanh thu c a n m sau luôn cao h n n m

c và

hàng

u t nh v y ã tác

ng

t các m c t ng tr
c m r ng

r t nhi u l nh v c. L

ngày t ng t vài tr m l
công ty ngày càng

ng t t là 81,03% và 53,33%. S l

c

ng ng

t lên t i hàng nghìn l

ng khách

i truy c p website hàng

t m i ngày. Th

ng hi u c a

nh v trong tâm trí c a khách hàng.

Các hình th c marketing truy n th ng nh : g i th , in t p g p v n
chi m t tr ng l n trong t ng ngân sách xúc ti n h n h p. Tuy nhiên tình
tr ng này gi m d n qua các n m do các hình th c marketing m i: qu ng cáo
trên website, danh b , t ch c ch
cơng tác tun truy n

ng trình xúc ti n bán, b ng rôn, bi n hi u,

t hi u qu cao h n.

Các công c xúc ti n h n h p công ty s d ng: qu ng cáo, xúc ti n bán,
bán hàng cá nhân và marketing tr c ti p.


Click Here & Upgrade

PDF

Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

9

2.2.4. Chính sách phân ph i
Hình thành h th ng kênh phân ph i
Cơng ty có 02 c a hàng bán l t i Hà n i: 250m2 t i 18 Nguyên H ng
và 400m2 t i s 3 Lý Nam

. H n 30

i lý bán l s n ph m tin h c trên

a

bàn Hà N i, Hà Tây, V nh Phúc.
Xây d ng

c chi n l

c d tr

Trong nh ng n m qua, cơng ty c ng ã b
tr . Có 2 nhân t

c công ty làm c n c

theo mùa v và theo xu h

ng thay

i c a th tr

c

u chú ý

n công tác d

xây d ng chi n l

c d tr :

ng

2.2.5. Ngu n nhân l c
ng s cán b công nhân viên

n ngày 31/12/2007 là 28 ng

m công ty ti n hành tuy n d ng 2 l n/1 n m. S l

i. Hàng

ng tuy n t ng

t ph

thu c vào nhu c u th c t c a công ty và kh n ng c a ng viên trong t ng
t tuy n. Công ty

ng tuy n trên trang: www.quantrimang.com;

www.ddth.vn; www.vietnamwork.com và Báo mua bán, Hà N i m i. Nhân
viên sau khi tuy n d ng
tr

u tr i qua ào t o, h c vi c và làm quen cơng vi c

c khi chính th c làm vi c.

2.2.6. Q trình d ch v
Cơng ty b

c

u xây d ng quá trình d ch v h

t c nhân viên các b ph n
ch t l

u th y

ng t i khách hàng.

c t m quan tr ng c a vi c nâng cao

ng s n ph m - d ch v và cơng tác ch m sóc khách hàng.

2.2.7. D ch v khách hàng
Trong nh ng n m qua công ty ã th c hi n nh ng công vi c sau: ti p
nh n thông tin và ph i h p v i các phịng chun mơn gi i quy t, b o d
và cài

ng

t ph n m m mi n phí, th m dị ý ki n khách hàng và b o trì mi n phí

i v i khách hàng l n

u s d ng d ch v b o trì c a cơng ty.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

10

2.2.8. Phân tích các ch tiêu ánh giá k t qu

ng d ng marketing – mix

vào kinh doanh tin h c.
Cùng v i s gia t ng ngân sách cho ho t
qu ho t

ng xúc ti n h n h p thì hi u

ng kinh doanh c ng t ng theo, th ph n m r ng, s l

ng ng

i

truy c p website t ng nhanh. N m 2005 - 2006 n u chi phí xúc ti n h n h p
ng thêm 1

n v thì doanh thu t ng thêm 22.27

2007, chi phí xúc ti n h n h p t ng thêm 1
18.73
2.3.

n v.

n n m 2006 -

n v thì doanh thu t ng thêm

nv.
ÁNH GIÁ K T QU

NG D NG MARKETING - MIX VÀO

KINH DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I
2.3.1. Thành tích
Trong nh ng n m qua v i

nh h

ng, ch

o và s n l c c a tồn th nhân viên, cơng ty ã
áng k : nh n th c

c t m quan tr ng c a vi c

o sát sao c a Ban lãnh
t

c nh ng thành tích

y m nh marketing - mix

vào kinh doanh tin h c, t ng b

ch

khách hàng, b o hành t i

m c a khách hàng và giá c s n ph m c nh

a

ng t i cung c p tr n gói s n ph m t i

tranh.
2.3.2. T n t i
Bên c nh nh ng thành tích ã
kém sau: ch a có th
t c p, h th ng

t

c, cơng ty cịn nh ng t n t i, y u

ng hi u máy tính riêng, cơng tác b o hành còn nhi u

i lý m ng, s ph i h p gi a cơng ty và

i lý cịn r i r c,

các công tác qu ng bá trên website, xúc ti n bán, tuyên truy n ch a

c chú

tr ng.
2.3.3. Nguyên nhân

Nh ng t n t i trên do các nguyên nhân ch y u sau: s c nh tranh trong
nh v c tin h c, s thay
doanh nghi p.

i thói quen c a khách hàng và s h n ch c a


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

11

CH
TS

NG 3

GI I PHÁP

Y M NH

MARKETING - MIX VÀO KINH DOANH TIN
C T I CÔNG TY TNHH SAO M I

3.1. PH

NG H

NG VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N C A CÔNG TY

N N M 2015
r ng quan h h p tác v i các nhà s n xu t, công ty phân ph i.
r ng ho t
Xây d ng môi tr

ng kinh doanh, a d ng hoá s n ph m và d ch v .
ng làm vi c chuyên nghi p.

Cung c p các s n ph m công ngh và d ch v m i t i khách hàng.
Hoàn thi n h th ng d ch v th

ng m i

nt .

Hoàn thi n h th ng qu n lý chuyên nghi p.
Xây d ng ph n m m qu n lý bán hàng, qu n lý ngu n nhân l c, k
toán, kho, phát tri n nhân l c, gia t ng doanh thu, chi m l nh th ph n và nâng
cao giá tr th
3.2. M T S

ng hi u.
GI I PHÁP

Y M NH MARKETING - MIX VÀO

KINH DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I
3.2.1. Thành l p phịng Marketing
Cơng ty s ph i xây d ng phòng Marketing trên c s nhân viên kinh
doanh c a công ty ho c tuy n d ng m i. Nh ng nhân viên này c n t t nghi p
các tr

ng ào t o v Marketing, Qu n tr kinh doanh ho c ã

c ào t o

qua các khố Marketing và ph i có am mê v l nh v c tin h c. Ngoài ra, h
ng ph i có s c kho và h i t nh ng t ch t nh : nhanh nh n, sáng t o, có
kh n ng làm vi c theo nhóm, tinh th n trách nhi m cao.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

12

Ban giám

c và b ph n marketing s xây d ng quy ch làm vi c cho

ph n marketing.
3.2.2. Hồn thi n chính sách s n ph m
Xây d ng máy tính mang th

ng hi u NEWSTAR Computer.

th là 03 c u hình c b n:
u hình 1: c u hình này phù h p v i ng

i tiêu dùng cu i cùng là: gia

ình, h c sinh - sinh viên hay công vi c v n phịng
u hình này: giá kho ng 5 tri u

c

c

mc a

ng, c u hình linh ho t, d dàng nâng c p.

u hình 2: c u hình này dành cho các nhu c u
phòng cao c p.

n gi n.

ho và ng d ng v n

m c a c u hình này: giá t 6 tri u – 8 tri u

ng, c u

hình linh ho t.
u hình 3: c u hình này dành cho nhu c u gi i trí cao c p. Giá t 8
tri u

ng tr lên.
Xây d ng các khoá ào t o ng n h n cho khách hàng.
Cung c p tr n gói s n ph m cho các công ty v a m i thành l p.

3.2.3. Áp d ng chính sách giá linh ho t
Linh ho t trong vi c
marketing.
th

c bi t

a ra các m c giá tu thu c vào các m c tiêu

i v i các s n ph m ch l c c a cơng ty là: máy tính

ng hi u NEWSTAR và s n ph m bo m ch ch NEWSTAR. V a
o m c l i nhu n cho doanh nghi p v a

áp d ng chính sách giá

iv im ts

i v i khách hàng là

it

m

m b o y u t c nh tranh. C th
ng khách

c bi t nh sau:

i lý: th c hi n chi t kh u 20-30 USD/1 máy,

i v i s n ph m bo m ch ch : chi t kh u 10% trên giá niêm y t c a công ty.
i v i khách hàng là các doanh nghi p:phát hành th gi m giá t 1%5% giá tr
giá tr

n hàng cho các l n mua ti p sau

n hàng t 5 tri u

i v i các khách hàng mua v i

ng tr lên và mua theo gói s n ph m.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

13

3.2.4. Chính sách xúc ti n h n h p
Qu ng cáo
Hoàn thi n website sinh

ng h n n a: thi t k l i logo, banner, giao

di n, n i dung c p nh t liên t c và trình bày logic; thuê ch l u tr website
i máy ch

m b o truy c p nhanh và b o m t.

Qu ng cáo trên các báo

n t : Tin t c Vi t Nam, Dân trí, Di n àn

doanh nghi p, Di n àn tin h c, Ch

n t , So sánh giá, Phòng th

ng m i

và công nghi p Vi t Nam.
Qu ng cáo trên báo, t p chí, n ph m: Xã h i thơng tin, T p chí tin h c,
Hà N i M i, Niên giám nh ng trang vàng.
Xây d ng kho d li u v các m u qu ng cáo, ch
trên các ph

ng ti n thông tin

Xúc ti n bán: th

i chúng: báo

ng trình qu ng cáo

n t , báo vi t.

ng xuyên k t h p v i các Hãng phân ph i s n ph m

tin h c th c hi n các ch

ng trình xúc ti n bán

Tuyên truy n:Tuyên truy n v s n ph m và v hình nh cơng ty.
Tham gia các h i ch
thông, Tu n l tin h c th

tri n lãm:

i ch tri n lãm CNTT - truy n

ng niên do các Hi p h i ngành ngh t ch c.

Tham gia vào các hi p h i ngh nghi p: H i tin h c Thành ph Hà N i,
i tin h c Vi t Nam, H i doanh nghi p tr Hà N i, H i doanh nghi p tr
Vi t Nam, Phòng th

ng m i và công nghi p Vi t Nam.

ch c h i ngh khách hàng
Bán hàng cá nhân:

ch c

nh k 1 l n/1 n m.
i bán hàng

n ng

i tiêu dùng cu i cùng

nh k .
3.2.5. M r ng h th ng m ng l
thêm 2
i lý bán l

a

i phân ph i

m kinh doanh trên

a bàn Hà N i và m r ng thêm

a bàn Hà N i và các t nh ph c n nh : Phú th , Hồ Bình, Hà

Nam, Ninh Bình, Thái Bình, Nam

nh, Thái Nguyên.


Click Here & Upgrade

PDF
Complete

Expanded Features
Unlimited Pages

Documents

14

Công vi c d báo v xu h

ng thay

i giá c c n

c ti n hành m t

cách chuyên nghi p: x lý thông tin t internet, các báo, t p chí chuyên ngành
tin h c, các chuyên gia tin h c.
3.2.6. Không ng ng c ng c và nâng cao trình

i ng nhân viên

Cơng tác tuy n d ng, ào t o nhân s và nâng cao trình
nhân viên c n

c xây d ng k ho ch dài h n. Th

i ng

ng xuyên t ch c các

khoá ào t o nghi p v v kinh doanh, k thu t, marketing cho các b ph n
ch c n ng t i công ty, k t h p v i các Hãng phân ph i s n ph m tin h c và
tham gia các khoá h c c a các tr

ng

i h c chuyên ngành kinh t ,

marketing, tin h c.
3.2.7. Nâng cao ch t l

ng d ch v ch m sóc khách hàng

Ch m sóc khách hàng th

ch c ch

ng xun

ng trình b o d

Xây d ng phi u th m dị,
cơng ty nh : s n ph m, ch
trình qu ng bá - khu ch tr

ng máy

nh k cho khách hàng.

u tra khách hàng v t t c các m t c a
b o hành, giá, h th ng phân ph i, ch

ng

ng, cung cách ph c v ; th c hi n th m dò ý ki n

khách hàng và ánh giá k t qu thu th p

c.