Sự tác động của thẻ điểm cân bằng đến kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh phú xuân

in

h

tê
́H

uê
́

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------------

ĐỀ TÀI:

̣c K

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đ
ại

ho

SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN
KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH PHÚ XUÂN

Giảng viên hướng dẫn:
ThS. Bùi Văn Chiêm

Tr

ươ

̀ng

Sinh viên thực hiện:
Cái Trịnh Minh Quốc
Lớp: K50 – Quản trị nhân lực
Niên khóa: 2016 – 2020

Huế, tháng 01 năm 2020


Trong suốt quá trình bắt đầu học tập tại trường cho đến nay,

uê
́

LỜI CÁM ƠN!
em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn

tê
́H

bè. Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh

tế, Đại học Huế đã dành tâm huyết, nỗ lực truyền đạt kiến thức của mình cho
chúng em suốt thời gian học tập tại Trường.

h

Em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đối với Thầy Cô trường Đại học

in

Kinh tế, Đại học Huế và đặc biệt là quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh của
trường đã tạo điều kiện cho em để có thể hồn thành tốt bài báo cáo thực tập này.

̣c K

Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Bùi Văn
Chiêm, đã tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết Báo cáo tốt nghiệp.

ho

Bên cạnh đó, em xin được gửi lời cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân đã tạo điều kiện tốt nhất

Đ
ại

cho em hồn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa.
Trong q trình thực tập cũng như trong q trình làm bài báo cáo thực tập
tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, rất mong quý anh chị trong Ngân hàng cùng với
quý Thầy Cô bỏ qua. Đồng thời em rất mong nhận được những

̀ng

đóng góp của q Thầy Cơ để em học thêm được hiều kinh

Tr

ươ

nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài khóa luận tốt nghiệp.
Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020
Sinh viên
Cái Trịnh Minh Quốc


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm
MỤC LỤC

MỤC LỤC .......................................................................................................................i
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT..................................................... vii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.............................................................................. viii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ........................................................................ix

uê
́

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1

tê

́H

1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2
3.1 Đối tượng nghiên cứu ..............................................................................................2

h

3.2 Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................3

in

4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3
4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ......................................................................3

̣c K

4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ....................................................................4
4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................4
4.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ...........................................................4

ho

4.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp..............................................................4
4.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu .............................................................5

Đ
ại

4.2.2.1 Phân tích thống kê mô tả (Frequencies) ..........................................................5
4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha ...............5
4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan ..........................................................................5
5. Ý nghĩa thực tiến của nghiên cứu ............................................................................6

̀ng

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................7

ươ

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ KẾT QUẢ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ..........................................................................................7
1.1 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng ..........................................................................7

Tr

1.1.1 Sự ra đời của Thẻ điểm cân bằng........................................................................7
1.1.2 Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng........................................................................8
1.1.3 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng ........................................................................9
1.1.4 Các viễn cảnh của Thẻ điểm cân bằng .............................................................10
1.1.4.1 Khía cạnh Tài chính ........................................................................................11
1.1.4.2 Khía cạnh Khách hàng....................................................................................11
1.1.4.3 Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ ..............................................................13
Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc

ii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Bùi Văn Chiêm

1.1.4.4 Khía cạnh Học hỏi và phát triển ....................................................................14
1.2 Vai trò của Thẻ điểm cân bằng trong quản lý doanh nghiệp ............................15
1.2.1 Thẻ điểm cân bằng là công cụ giao tiếp thông qua bản đồ chiến lược ..........15
1.2.2 Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống đo lường..................................................16
1.2.3 Thẻ điểm cân bằng là hệ thống quản lý chiến lược .........................................16

uê
́

1.2.4 Mối quan hệ nhân quả trong Thẻ điểm cân bằng ...........................................17
1.3 Ưu và nhược điểm của Thẻ điểm cân bằng.........................................................18

tê
́H

1.3.1 Ưu điểm ...............................................................................................................18
1.3.1.1 Triển khai chiến lược ......................................................................................19
1.3.1.2 Đo lường hiệu quả ...........................................................................................21
1.3.1.3 Sự xuất hiện gia tăng của tài sản vơ hình......................................................22

h

1.3.2 Nhược điểm .........................................................................................................22

in

1.4 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng..............................................................22

̣c K

1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức .......................22
1.4.2 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động .....................................22
1.4.3 Xây dựng bản đồ chiến lược cho công ty..........................................................23

ho

1.4.4 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs)
.......................................................................................................................................23
1.4.4.1 Khái niệm chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs).......................................................23

Đ
ại

1.4.4.2 Các chỉ số đo lường cốt lõi gắn với Thẻ điểm cân bằng ...............................23
1.4.4.3 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn các chỉ số đo lường cốt lõi ......................25
1.5 Tình hình ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trên thế giới và Việt Nam.................26

̀ng

1.5.1 Thành công nhờ Thẻ điểm cân bằng của các công ty trên thế giới................26
1.5.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân bằng ở Việt Nam.......................................................27

ươ

1.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài ............................................28
1.6.1 Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước........................................................28

Tr

1.6.2 Một số cơng trình nghiên cứu trong nước........................................................29
1.7 Mơ hình nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu.......................................................30
CHƯƠNG 2. SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .......................................33
2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam – chi nhánh Phú Xuân........................................................................................33
Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc

iii