Tiếp thị qua e-mail và điện thoại di động

Tiếp thị qua e-mail và điện thoại di động
Cùng với sự phát triển mạnh của công nghệ thông tin, nhiều doanh nghiệp đã nghĩ đến việc quảng
bá sản phẩm của mình thông qua mạng di động và Internet. Một số công ty ở VN cũng bắt đầu
nhắm đến thị trường dịch vụ đầy tiềm năng này.
Có lợi thế hơn cả chính là các nhà cung cấp dịch vụ di động và Internet như FPT, VDC, VASC...
hay MobiFone, VinaPhone và S-Fone... Tuy nhiên, những công ty này mới dừng ở việc chăm sóc
khách hàng truyền thống của mình thông qua các bưu thiếp chúc mừng nhân ngày lễ tết, hay tự
giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi cho chính mình... Chưa có đơn vị nào
đứng ra kinh doanh dịch vụ này một cách chuyên nghiệp.
Là một doanh nghiệp tư nhân song từ lâu Công ty Thiết kế Tạo mẫu và Phát triển Công nghệ
thông tin Sắc Việt đã ấp ủ ý tưởng cung cấp dịch vụ quảng cáo và tiếp thị sản phẩm qua email.
Ông Nguyễn Quốc Anh, giám đốc công ty, cho biết, Sắc Việt đã sưu tập được hơn 400.000 địa chỉ
email trong nước và quốc tế. Các doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo, tiếp thị sản phẩm... chỉ cần
gửi mẫu thiếp, hay sản phẩm, nhân viên Sắc Việt sẽ phân biệt đối tượng và lập danh sách những
người gửi. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của công ty có thể thiết kế các mẫu thiếp, sản phẩm theo
yêu cầu của khách hàng.
Còn Công ty TNHH MBOX lại nhắm tới việc khai thác tiện ích trên điện thoại di động. Giám đốc
Nguyễn Văn Minh cho biết hầu như chưa có công ty tư nhân nào ngoài MBOX mạo hiểm nhảy vào
lĩnh vực kinh doanh qua điện thoại di động, bởi đây là công việc khó và khá nhạy cảm. "Dù sao, thị
trường này cũng đầy tiềm năng và sẽ phát triển rầm rộ trong 1 vài năm tới", ông Minh nhận xét.
Hiện nay MBox đang gấp rút triển khai dịch vụ ứng dụng không dây trên hệ thống tin nhắn của các
mạng điện thoại di động như thông tin giải trí trên điện thoại di động cá nhân, thông tin thời tiết,
kinh tế, tỷ giá, tin nóng...
Tuy nhiên, nhiều khách hàng đã bắt đầu tỏ ra lo ngại bởi sẽ phải chịu sự tấn công ồ ạt của thư rác
vào hộp thư và điện thoại của mình. Anh Mai Tuấn Anh, nhân viên một công ty nội thất cho biết,
mỗi ngày anh phải nhận ít nhất 5 thư từ các vị khách không mời. Do vậy, theo anh, khi cung cấp
dịch vụ, doanh nghiệp cần tính đến các biện pháp an ninh mạng nhằm đảm bảo quyền lợi cho
khách hàng. Bởi không phải ai cũng sẵn sàng chấp nhận những bức thư nặc danh từ những
người mà mình không quen biết.
Đồng tình với quan điểm này, chị Thu Hương ở Thanh Xuân cho rằng, thời gian gần đây, máy di
động của chị thường xuyên nhận được các mẩu tin nhắn như "Chúng tôi chuyên bán các loại thẻ

cào, giao hàng tận nơi" hay "Nhận sửa chữa điện thoại các loại...", và cảm thấy khó chịu. "Theo
tôi, khi triển khai các dịch vụ này, các doanh nghiệp cũng cần phải chọn lọc đối tượng khách hàng
để gửi tin nhắn", chị Hương nói.
Trả lời VnExpress về vấn đề này, ông Anh và ông Minh đều cho rằng, khó khăn mà công ty phải
tính đến khi triển khai dịch vụ vẫn là cơ sở pháp lý và các biện pháp an ninh. Cũng giống như việc
gửi thông điệp qua địa chỉ email, hiện nay không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng tiếp nhận
các tin nhắn gửi tới số điện thoại di động của mình. "Do vậy, khi công ty nào cần giới thiệu sản
phẩm của doanh nghiệp nào đó, ngoài việc chọn lọc đối tượng khách hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu
họ cung cấp và chịu trách nhiệm bảng danh sách những người mà công ty dự kiến gửi", ông Minh
nói.
Qua khảo sát của các công ty nghiên cứu thị trường cho thấy: Tại Hà Nội và TP HCM có khoảng
25% số người thuộc những hộ gia đình có thu nhập từ 3 triệu đồng/tháng trở lên đang sở hữu một
điện thoại di động. 52% trong số đó có ý định sẽ sử dụng các dịch vụ tiện ích từ mạng di động.
Ngoài ra, trong tổng số thuê bao thoại di động trên toàn quốc có khoảng 95% số người sử dụng đề
cập đến dịch vụ SMS và 79% đề cập đến dịch vụ tải nhạc chuông như là các dịch vụ đáng quan
tâm nhất. Các dịch vụ liên quan đến truy cập thông tin như là tra cứu các thư mục, các dịch vụ gửi
hình ảnh cũng được khoảng 50% số người sở hữu điện thoại di động quan tâm.