Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên

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LỜI CAM ĐOAN

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6.  ................................................................................................... 3

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1.1. 
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1.2.  ................................................................................. 5
1.3. ............................................................................................... 7
1.4 hài lòng ........................................................................................................ 13
1.5. 

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
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1.6. 
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1.7  ................................................. 16
1.8 .................................................................................... 18
1.9.  ............................................................................................. 20
1.10.  ...................................................................................... 23
1. ................................................................................ 24

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2.1. 
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2.2.  .................................................. 27
2.3.  
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2.3.1. 28
2.3.2  ............................................ 28
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2.3.3  các 
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3.1  .......................................................................................................... 34
3.2  ................................................................. 36
3.3  ................................................. 38
3.4. Phân tích nhâ ............................................................................................... 42
3. ....................................................... 47
3.6.  u .................................................. 49
3.7. 
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3.7.1 ..................................................................... 53
3.7.2 ................................................................................... 54
3.7.3 

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3.7.4  ................................................................................... 56
3.7.5 
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3.8. 
 .............................................................................................. 57
3.8.1 
 ...................................................................................... 58
3.8.2.  ................................................... 58
3.8.3.  ................................................ 59
3.8.4 c ............................................. 59
3.8.4 c ............................................................ 60
[ ............... 61

4.1  ....................................... 61
4.2 
 ................................................................................... 63
4.2.1               
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nhân viên. ....................................................................................................... 63
4.2.2 
t  ........................................................................................................ 66 64
4.2.3.               
 .............................. 66
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4.3 theo ..................................... 67

 ...................................................................................... 69


 .......................................................................... 8
  ...................................................................... 17
Hình 1.3 Qu .................................................................. 19
Hình 3.1 M............................................................................... 34
Hình 3. ....................................................................... 34
 ................................................................................. 35

Hình 3.4 M ................................................................... 35
  .......................................... 37
Hình 3.6 Mô hình h .................................................................. 48


 ...................................................... 30
.............................................................. 36
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V. Vrana, 2008)
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