TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MARKETING CĂN BẢN
CHƯƠNG 5: HỆ THỐNG THÔNG
TIN MARKETING & NGHIÊN CỨU
MARKETING
MỤC TIÊU CHƯƠNG 5
u được các thành phần của hệ thống thơng tin marketing
vai trị của nó trong việc hoạch định chiến lược marketin
nh bày được các bước thu thập, xử lý và phân phối dữ li
ba nguồn thông tin của hệ thống thông tin marketing
nh bày được các thành phần của một báo cáo kết quả
hiên cứu
YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG CƠNG TY
ệ thống thơng tin marketing (MIS) bao gồm con ngườ
ông cụ và phương thức để thu thập, phân loại, phâ
ch và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chín
ác cho người ra quyết định.
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thơng tin marketing
HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THƠNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
hơng tin
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Các thị
ường mục
tiêu
MƠI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Cơng chúng
tranh
marketing
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Phân tích
& sử dụn
thơng tin
Tác lực
trường
ĐÁNH GIÁ NHU CẦU THÔNG TIN MARKETING
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thơng tin marketing
HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THƠNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
hơng tin
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Các thị
ường mục
tiêu
MƠI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Cơng chúng
tranh
marketing
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Phân tích
& sử dụn
thơng tin
Tác lực
trường
PHÁT TRIỂN THƠNG TIN MARKETING
Dữ liệu nội bộ
ơng tin khách
g, hành vi mua
o cáo tài chính,
nh thu
ời gian biểu sản
, nhập hàng, tồn
giao hàng
Tin tức tình báo
marketing
•Thơng tin từ cán bộ
bên trong cơng ty
•Thơng tin khách
hàng
•Thơng tin đối thủ
cạnh tranh
•Thơng tin từ các
kênh trung gian
Nghiên cứu
marketing
• Nghiên cứu tại
bàn
• Nghiên cứu địn
tính và định lượ
• Nghiên cứu khá
phá, mơ tả, nhân
quả
• Nghiên cứu độ
xuất, kết hợp và
liên tục
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
Chuyên gia marketingvà những người sử dụng thông tin khác
Sự thấu hiểu mong muốn của khách hàng từ nguồn thơng tin marketing
HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN THƠNG TIN CẦN THIẾT
Đánh giá
nhu cầu
hơng tin
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Các thị
ường mục
tiêu
MƠI TRƯỜNG MARKETING
Đối thủ cạnh
Các kênh
Cơng chúng
tranh
marketing
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Cơ sở dữ
liệu nội
bộ
Phân tích
& sử dụn
thơng tin
Tác lực
trường
PHÂN TÍCH VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN MARKETING
THẢO LUẬN
Thông tin
đúng
1. Dựa vào cách thức nghiên cứu
• Thơng tin thứ cấp
Nghiên cứu
• Nguồn: Nhật báo, tạp chí,
tại bàn
Internet…
Nghiên cứu • Thơng tin sơ cấp
tại hiện
• Nguồn: chụp ảnh, quay phim,
trường
thu âm…
. Dựa vào đặc điểm thơng tin
Nghiên cứu
định tính
• Là một phương tiện để khảo sát
một vấn đề qua đó để biết tiềm
thức của người tiêu dùng
Nghiên cứu
định lượng
• Là nghiên cứu mà thơng tin th
thập mang tính định lượng: co
số cụ thể, có ý nghĩa thống kê
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
THẢO LUẬN NHĨM VÀ PHỎNG
VẤN CHUN SÂU
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM
Thu thập ý kiến trên bình diện rộng
Thâm nhập vào khả năng sáng
tạo của mọi người
Cung cấp thơng tin có giá trị
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHĨM
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂ
PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Khám phá được sự khác nhau trong từng cá
nhân
Trao đổi trung thực về các vấn đề trung
thực/tính cá nhân cao
Xác định được các yếu tố dẫn đến hành vi mua
hàng của người tiêu dùng
Khám phá được quá trình phức tạp của người
tiêu dùng trước khi quyết định mua hàng
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢN
BẢNG CÂU HỎI
KHẢO SÁT BIỂU TƯỢNG NGÀY TẾT -FTA
KHẢO SÁT THĨI QUEN GIẢI TRÍ NGƯỜI VIỆT - FTA
3. Dựa vào cách thức mức độ tìm hiểu thị trường và
cách thức xử lý số liệu
KHÁM PHÁ
MƠ TẢ
Tìm hiểu sơ bộ
vấn đề
Thiết lập giả
huyết nghiên
cứu
Phương pháp:
NC tại bàn, NC
định tính
• Mơ tả tiềm
năng thị trường,
• Mơ tả đặc điểm
khách hàng,
thái độ mua
hàng, hành vi
mua
NHÂN QUẢ
• Kiểm định giả
thuyết và các
mối quan hệ
các biến
• Phương pháp:
thực nghiệm
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
ác định
vấn đề
và mục
tiêu
nghiên
cứu
Phát
triển kế
hoạch
nghiên
cứu
Thực
hiện kế
hoạch
nghiên
cứu
Giải
thích v
báo cá
kết qu
c định vấn
và mục tiêu
ghiên cứu
Phát triển kế
hoạch nghiên
cứu
Thực hiện kế
hoạch nghiên
cứu
Giải thíc
báo cáo
quả
Đây là bước quan trọng và khó nhất
Phải phân biệt được hiện tượng và nguyên nhân
Mục tiêu nghiên cứu phải rõ ràng và cụ thể