Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu

B GIÁO D C VÀ ÀO T O
TR

NG

I H C CƠNG NGH TP. H

CHÍ MINH

KHĨA LU N T T NGHI P

M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC
CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY
TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U (NETGROUP)

Ngành:

QU N TR KINH DOANH

Chuyên ngành: QU N TR MARKETING

Gi ng viên h

ng d n : TS. Tr

ng Quang D ng

Sinh viên th c hi n

: Nguy n Thiên N ng

MSSV: 1311140146

L p: 13DQM02

TP. H Chí Minh, 2017


ii

L I CAM OAN
Tôi cam đoan đơy lƠ đ tài khóa lu n c a tơi. Nh ng k t qu và các s li u trong
khóa lu n đ

c th c hi n t i Công ty TNHH Phát tri n Tồn C u, khơng sao chép

b t k ngu n nào khác.
Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr

c nhƠ tr

ng v s cam đoan này.

TP.HCM, ngƠy 15 tháng 07 n m 2017
Sinh viên ký tên

Nguy n Thiên N ng


iii

L IC M

N

L i đ u tiên em xin chân thành c m n t i Ban Giám Hi u tr

ng

i H c Công

Ngh TP.HCM, và các Th y Cô đƣ tr c ti p gi ng d y em trong su t th i gian v a
qua, giúp em đ ki n th c vƠ đi u ki n đ th c hi n bài Khóa lu n t t nghi p này.
Em chân thành c m n TS.Tr

ng Quang D ng, đƣ t n tình h

ng d n, giúp đ em

trong su t th i gian vi t bài khóa lu n.
Em c ng xin chơn thƠnh c m n sơu s c đ n Ban Giám

c, Th y Lê H u

c và

các anh ch trong Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u đƣ t o đi u ki n thu n l i,
nhi t tình ch b o em trong su t th i gian th c t p.

em có th h c h i nh ng

kinh nghi m quý báu, tích l y thêm ki n th c và hoàn thành t t bài Khóa lu n t t
nghi p này.
Em xin chân thành c m n.
TP.HCM, tháng 7/2017.
Sinh viên: Nguy n Thiên N ng


iv

C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM
c l p ậ T do ậ H nh phúc
---------

NH N XÉT TH C T P
H và tên sinh viên: Nguy n Thiên N ng
MSSV:
1311140146
Khoá:
2013-2017.
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
Gi ng viên h

ng d n


v

M CL C
L IM
CH

U ............................................................................................................. 1
NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE ................................. 3

1.1.

Nh ng v n đ chung v Marketing và Marketing online ..............................3

1.1.1.

Khái ni m Marketing ..............................................................................3

1.1.2.

Khái ni m Marketing online ...................................................................5

1.2.

Các công c dùng trong marketing online .....................................................6

1.2.1.

Website Marketing (Marketing trên Website) ........................................6

1.2.2.

Search Engine Marketing (Marketing trên cơng c tìm ki m) ...............8

1.2.3.

Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i). ......................10

1.2.4.

E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t ) ..................................11

1.2.5.

Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng) ............................13

Tóm t t ch

ng 1 ...................................................................................................... 15

CH NG 2: TH C TR NG S D NG CÁC CÔNG C MARKETING
ONLINE C A CƠNG TY TNHH PHÁT TRI N TỒN C U .............................. 16
2.1.

Gi i thi u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) ................16

2.1.1.

Gi i thi u khái qt v cơng ty .............................................................16

2.1.2.

L ch s hình thành và phát tri n ...........................................................17

2.1.3.

L nh v c ho t đ ng ...............................................................................18

2.1.4.

S m nh, T m nhìn và Giá tr c t lõi ...................................................18

2.1.5.

C c u t ch c c a cơng ty ...................................................................19

2.1.6.

Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t 2014 ậ 2016 .............21

2.2. Th c tr ng s d ng các công c Marketing Online t i Công ty TNHH Phát
Tri n Toàn c u (NetGroup ) ..................................................................................23
2.2.1.

Website Marketing (Marketing trên Website) ......................................24

2.2.2.

Search Engine Marketing (Marketing trên cơng c tìm ki m) .............29

2.2.3.

Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i). ......................32

2.2.4.

E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t ) ..................................35

2.2.5.

Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng) ............................36

2.3.

ánh giá chung ............................................................................................36

2.3.1.

Nh ng thành t u đƣ lƠm đ

2.3.2.

Nh ng m t cịn h n ch ........................................................................37

Tóm t t ch

c ..............................................................36

ng 2: ..................................................................................................38


vi

CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CÁC CƠNG C
MARKETING ONLINE C A CƠNG TY TNHH PHÁT TRI N TỒN C U ..... 39
3.1.

nh h

ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u ...............39

3.2. M t s gi i pháp nh m hồn thi n các cơng c marketing online c a công
ty TNHH Phát Tri n Toàn C u ..............................................................................40
3.2.1.

Website .................................................................................................40

3.2.2.

Social media marketing ........................................................................42

3.2.3.

Email Marketing. ..................................................................................43

3.2.4.

Mobile marketing ..................................................................................45

K T LU N ............................................................................................................... 46
PH L C 1 ............................................................................................................... 47
PH L C 2 ............................................................................................................... 50
PH L C 3 ............................................................................................................... 51
TÀI LI U THAM KH O ......................................................................................... 52


vii

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH

VI T T T

NETGROUP: Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u
TNHH: Trách nhi m h u h n
TM T: Th

ng m i đi n t

H KD: Ho t đ ng kinh doanh
DN: Doanh nghi p
HTML: HyperText Markup Language (ngôn ng đánh d u siêu v n b n)
SEM: Search Engine Marketing (Marketing trên cơng c tìm ki m)
PPC: pay per click (Tính ti n theo click chu t)
SEO: Search Engine Optimization (T i u hóa cơng c tìm ki m)
TOP: Chóp, đ nh, ng n, đ u, ph n cao nh t, v trí cao nh t
Like, Share, Tag: Các ch c n ng c a trang m ng xã h i Facebook
Fanpage: Trang thông tin c ng đ ng c a Công ty/cá nhân/t ch c trên m ng xã h i


viii

DANH M C CÁC B NG S

D NG

B ng 1.1: Phân lo i Marketing truy n th ng và Marketing online ............................. 4
B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013 ậ 2016......... 21
B ng 2.2: ánh giá c a khách hàng v các website c a công ty .............................. 27
B ng 2.3: B ng kh o sát khách hàng v đánh giá th h ng c a website trên cơng c
tìm ki m..................................................................................................................... 31
B ng 2.4: B ng kh o sát khách hàng v các y u t quan tr ng c a bƠi đ ng trên
công c tìm ki m ....................................................................................................... 32


ix

DANH SÁCH CÁC BI U

,

TH , S

, HÌNH NH

 Hình nh
Hình 2.1: Bi u t

ng đ i di n cho Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u ................ 16

Hình 2.2: Hình nh website c a cơng ty (Ngu n: www.netgroup.com.vn).............. 24
Hình 2.3: Hình nh trang ch website d án B o H Xanh...................................... 26
Hình 2.4: Hình nh mơ t th h ng c a website www.baohoxanh.com trên th gi i
và t i Vi t Nam n m 2017(Ngu n: www.similarweb.com ) .................................... 28
Hình 2.5: Hình nh mơ t h ng d n mua hàng c a website www.baohoxanh.com
(Ngu n: www.baohoxanh.com ) ............................................................................... 28
Hình 2.6: B l i 503 trong khi c p nh t l i h th ng ngày 10/06/2017..................... 29
Hình 2.7: B l i 404 do s c máy ch b nhi m virus không rõ ngu n g c
15/06/2016................................................................................................................. 29
Hình 2.8: Hình nh th hi n t c đ truy c p website www.BaohoXanh.com .......... 29
Hình 2.9: Hình nh website BaohoXanh .................................................................. 30
Hình 2.10: Hình nh trang Fanpage c a d án B o H Xanh .................................. 33
Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh và b o m t máy ch (2016 ) ...... 41
 Bi u đ , s đ , đ th
S

2.1: S đ c c u t ch c c a Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u............. 19

Bi u đ 2.1: Bi u đ th hi n Doanh thu, Chi phí, L i nhu n c a Cơng ty qua các
n m 2014, 2015, 2016 ............................................................................................... 22
Bi u đ 2.2: Ph n tr m các ph ng ti n thông tin giúp khách hàng bi t đ n Công
ty/S n ph m ............................................................................................................... 34


1

L IM

U

1. Lý do ch n đ tài
Trong nh ng n m g n đơy, Marketing ngƠy cƠng đ
nhi u s quan tâm t các công ty doanh nghi p.

c chú tr ng và nh n đ

c

c bi t là trong th i k công ngh

thông tin đang phát tri n, các l nh v c c a đ i s ng t kinh t , chính tr , v n hóa,
khoa h c ậ cơng ngh khơng ng ng chuy n bi n vƠ thay đ i. Các kênh truy n thông
ngƠy cƠng đ

c m r ng vƠ đ n g n v i công chúng h n. Trong th i đ i này, đ t n

t i và phát tri n đòi h i các doanh nghi p ph i luôn đ i m i và l a ch n ph

ng pháp

kinh doanh sao cho phù h p nh t, ti t ki m nh t và mang l i hi u qu cao nh t.
Cùng v i xu th phát tri n c a công ngh thông tin, các ho t đ ng Marketing
đƣ vƠ đang thay đ i m t cách nhanh chóng. M r ng ra kh i th tr
Marketing trên internet hay còn đ
đ nh đ

c hi u qu v

c g i lƠ Marketing Online đang ngƠy cƠng kh ng

t tr i so v i Marketing truy n th ng. Theo Báo cáo th

m i đi n t Vi t Nam n m 2015 c a C c Th
(B Công Th

ng truy n th ng,

ng m i đi n t và Công ngh thông tin

ng), giá tr mua hàng tr c tuy n c a 1 ng

là 160 USD, doanh thu t th

ng

i trong n m 2015

ng m i đi n t (TM T) bán l

c tính

c đ t 4, 07 t USD

t ng g n g p đôi so v i n m 2013 vƠ chi m kho ng 2, 8% t ng m c bán l và doanh
thu d ch v tiêu dùng c n

c n m 2015. Trong n m 2015, có t i 70% DN đ t hàng

và nh n đ n đ t hàng qua email, 28% DN qu ng cáo và bán hàng qua m ng xã h i,
62% website TM T có tích h p m ng xã h i, ch y u là Facebook (70%), google
Plus (27%) và Twitter (18%).
Chính vì s phát tri n cùa Marketing online ngày càng l n vƠ thay đ i không
ng ng nên em ch n đ tƠi ắM t s gi i pháp nh m hoàn thi n các công c marketing
online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C uẰ nh m n m b t t t h n xu h

ng tiêu

dùng c a khách hàng hi n nay và cách ti p c n khách hàng thơng qua các cơng c
Marketing Online. Vì cịn thi u nhi u ki n th c c ng nh kinh nghi m th c ti n nên
không th tránh nh ng thi u sót, r t mong nh n đ
Th y Cô, các anh ch trong Công ty. Xin c m n.

c s đóng góp Ủ ki n c a quý


2

2. M c tiêu nghiên c u
Nh n th c v t m quan tr ng c a Marketing Online trong chi n l

c kinh

doanh. Phơn tích vƠ đánh giá th c tr ng s d ng các công c Marketing Online c a
Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C u, t đó đ ra m t s gi i pháp và ki n ngh nh m
góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng c Marketing Online c a công ty.
it

3.

ng và ph m vi nghiên c u c a đ tài
it

ng:

tài t p trung nghiên c u v các công c Marketing Online

Ph m vi: Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C u (NETGROUP)
4. Ph

ng pháp nghiên c u
Khóa lu n s d ng các ph

ng pháp th ng kê mô t , phân tích, so sánh, đ i

chi u, t ng h p khái quát hóa các d li u. T p trung quan sát ho t đ ng Marketing
tr c tuy n t i công ty, cùng v i vi c phân tích s li u đ

c cung c p t Cơng ty

TNHH Phát tri n Tồn C u.
5. K t c u c a đ tài
N i dung c a khóa lu n t t nghi p g m 3 ch

ng:

Ch

ng 1: C s lý lu n v Marketing Online

Ch

ng 2: Th c tr ng s d ng các công c Marketing Online c a Công

ty TNHH Phát tri n Toàn C u
Ch

ng 3: M t s gi i pháp nh m hồn thi n các cơng c marketing

online c a Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C u


3

CH

NG 1: C

S

LÝ LU N V MARKETING ONLINE

Nh ng v n đ chung v Marketing và Marketing online

1.1.

1.1.1. Khái ni m Marketing
Theo Philip Kotler & Gary Armstrong (1994), Marketing là ti n trình mà qua
đó các cá nhơn vƠ t ch c có th th a mãn nhu c u và mong mu n thông qua vi c
sáng t o, trao đ i s n ph m và giá tr gi a các bên.
Theo Hi p h i Marketing Hoa K (AMA_American Marketing Association,
1985), Marketing là ti n trình ho ch đ nh và th c hi n s sáng t o, đ nh giá, xúc ti n
và phân ph i Ủ t

ng, hàng hóa và d ch v đ t o ra s trao đ i và th a mãn nh ng

m c tiêu c a cá nhân và t ch c.
Vi n Marketing Anh qu c cho r ng Marketing là quá trình t ch c và qu n lý
toàn b ho t đ ng kinh doanh t vi c phát hi n ra và bi n s c mua c a ng

i tiêu

dùng thành nhu c u th c s v m t m t hàng c th , đ n s n xu t vƠ đ a hƠng hoá
đ n ng

i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho doanh nghi p thu đ

c l i nhu n

t i đa.
V y có th hi u r ng Marketing là t p h p nh ng ho t đ ng bao g m nghiên
c u, l p k ho ch, th c hi n và ki m sốt các chính sách giá, s n ph m, phân ph i,
xúc ti n nh m th a mãn nhu c u và mong mu n c a ng

i tiêu dùng thông qua vi c

sáng t o, trao đ i s n ph m và giá tr gi a các bên.
 Vai trò cùa Marketing
i v i doanh nghi p:
- Giúp doanh nghi p hi u rõ nhu c u, th hi u c a khách hàng.
- Là c u n i trung gian gi a ho t đ ng c a doanh nghi p và th tr
nghi p đ a ra nh ng chi n l
cách t t nh t, t đó đ t đ

ng. Giúp doanh

c phù h p đ th a mãn nhu c u c a khách hàng m t

c nh ng m c tiêu đ ra.

- Là công c giúp doanh nghi p ho ch đ nh chi n l

c s n xu t kinh doanh, t ng kh

n ng c nh tranh vƠ đ tin c y c a doanh nghi p đ i v i đ i th c nh tranh vƠ ng
tiêu dùng.

i


4

i v i ng
- Giúp ng

i tiêu dùng:

i tiêu dùng l a ch n đ

c nh ng s n ph m, d ch v phù h p v i tình

hình tƠi chính c ng nh th hi u c a h .
- Là công c

k t n i gi a ng

i tiêu dùng và doanh nghi p. M t chi n d ch

marketing t t không ch giúp t ng doanh s bán hƠng mƠ còn giúp t ng đ tin c y c a
ng

i tiêu dùng đ i v i doanh nghi p.
 Phân lo i Marketing
Marketing có th phân theo hai lo i: Marketing truy n th ng (Traditional

Marketing) và Marketing online (E ậ Marketing)
c đi m

Ph

ng

Marketing online
S d ng các thi t b s hóa, Internet
(Email, M ng xã h i, i n tho i...)

th c

Không gian

Th i gian

Marketing truy n th ng
S d ng các ph

ng ti n truy n

thông đ i chúng (Banner, TV,
Radio, Eventầ.)

Không b gi i h n b i biên gi i qu c

B gi i h n b i biên gi i qu c

gia và vùng lãnh th

gia và vùng lãnh th

M i lúc, m i n i, ph n ng nhanh, c p M t nhi u th i gian và công s c
nh t thông tin sau vài phút

đ thay đ i thông tin truy n t i.

Ti p c n

Ti p nh n thông tin và ph n h i c a

Khó có th ti p nh n thông tin

khách hàng

khách hàng ngay l p t c

và ph n h i c a khách hàng

Chi phí th p, có th thay đ i hay s

Chi phí cao, ch có th t p trung

d ng nhi u ph

vào m t s ph

Chi phí

ng th c khác nhau

ng th c truy n

trong cùng m t th i gian

thông nh t đ nh

L u tr

L u tr thông tin khách hàng d dàng,

R t khó l u tr thơng tin c a

thơng tin

nhanh chóng

khách hàng

B ng 1.1 Phân lo i Marketing truy n th ng và Marketing online


5

1.1.2. Khái ni m Marketing online
Là quá trình l p k ho ch v s n ph m, giá, phân ph i và xúc ti n đ i v i s n
ph m, d ch v vƠ Ủ t
ph

ng đ đáp ng nhu c u c a t ch c và cá nhân d a trên các

ng ti n đi n t và internet. (Philip Koter, Marketing Management, 11th Edition,

2007)
Marketing online bao g m t t c các ho t đ ng đ tho mãn nhu c u và mong
mu n c a khách hƠng thông qua internet vƠ các ph

ng ti n đi n t (Ngu n: Joel

Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000).
V y Marketing qua m ng (hay còn đ

c g i là Markeitng online, e-

marketing) là t p h p t t c các ho t đ ng marketing t l p k ho ch v s n ph m,
giá, phân ph i và xúc ti n t i các ho t đ ng qu ng bá truy n thông nh m thõa m n
nhu c u và mong mu n c a khách hƠng thông qua các ph

ng ti n đi n t

và

internet.
 Vai trò c a Marketing online
Giúp rút ng n kho ng cách v i khách hàng: Internet đƣ rút ng n kho ng cách,
các đ i tác có th g p nhau qua m ng internet mà không c n bi t đ i tác

g n hay

xa, v trí đ a lý khơng còn là m t v n đ quan tr ng.
Gi m th i gian: V i m t môi tr

ng thơng tin liên t c, khách hàng có th tìm

hi u ti p nh n thông tin v doanh nghi p g n nh ngay l p t c. Vi c nh n thông tin
nhanh và không gi i h n th i gian giúp doanh nghi p ti p c n khách hàng nhanh và
hi u qu h n. Ngoài ra nh ng ng

i làm Marketing tr c tuy n có th truy c p l y

thơng tin c ng nh giao d ch v i khách hàng 24/7.
Gi m chi phí: Vi c Marketing online địi h i m t l

ng chí phi th p nh ng

v n mang l i hi u qu cao không thua kém khi so v i các kênh marketing truy n
th ng. i u này giúp doanh nghi p gi m đ

c nhi u chi phí liên quan và có thêm chi

phí đ t p trung vào ngu n l c s n xu t.
Ti p th tồn c u: Có th nói ch c n n i nƠo có m ng internet, thì

n i đó

khách hàng có th tìm ra doanh nghi p. Internet chính là cơng c giúp các doanh
nghi p làm marketing có th m r ng th tr

ng sang n

c ngoài.

6

1.2.

Các công c dùng trong marketing online

1.2.1. Website Marketing (Marketing trên Website)
Khái ni m Website:
Website là m t siêu v n b n đ

c th

hi n d

i d ng t p tin

HTML ho c XHTML có th truy nh p dùng giao th c HTTP. Là m t t p h p các
trang web (Webpage) ch a hình nh, v n b n, video, flashầ nh m truy n đ t hay
hi n th m t n i dung nƠo đó. M t Website ch g n v i m t tên mi n nh t đ nh ho c
tên mi n ph l a tr trên m ng l

i toàn c u (World Wide Web) c a Internet. Chúng

ta th xây d ng website b ng nhi u ngôn ng l p trình khác nhau (PHP, .NET, Java,
Ruby on Rails...) hay dùng các trang h tr tên mi n ph (Blogger, wordpress...).
Trang Web đ u tiên khi ng

i dùng truy c p vào website t tên mi n g i là

trang ch (Homepage), đơy lƠ n i hi n th t ng quan v doanh nghi p bao g m thông
tin v doanh nghi p, gi i thi u v các ho t đ ng c a donah nghi p (Web gi i thi u
công ty), tr ng bƠy các s n ph m c a doanh nghi p (Web th
NgoƠi ra ng

ng m i đi n t )ầ

i xem có th xem các trang khác thơng qua siêu liên k t (Hyperlink)

c đi m c a website:
-

Thông tin d dƠng thay đ i, c p nh t hay xóa b

-

Khách hàng có th theo dõi thơng tin m i lúc m i n i mƠ không b gi i h n
b i không gian hay th i gian.

-

Ti t ki m chi phí in n, b u đi n, faxầ.
Phân lo i website
Có 2 lo i website: Website t nh vƠ website đ ng.
Website t nh đ

c l p trình b ng ngơn ng HTML, XHTMLầ th

ng đ

c

dùng đ xây d ng các trang web có n i dung ít c n thay đ i và c p nh t. Website t nh
thích h p v i cá nhân, t ch c, doanh nghi p v a và nh m i làm quen v i môi
tr

ng Internet. M t s

u nh

c đi m c a website t nh:


7

u đi m:
-

Thi t k giao di n đ ho đ n gi n

-

T c đ truy c p load nhanh

-

Thân thi n h n v i máy ch tìm ki m (search engine)

-

Chi phí đ u t th p
Nh

c đi m:

-

Khó kh n trong vi c thay đ i và c p nh t thơng tin

-

Thơng tin khơng có tính linh ho t, khơng thân thi n v i ng

-

Khó tích h p, nâng c p, m r ng n i dung website
Website đ ng đ

i dùng

c l p trình b ng ngơn ng l p trình tiên ti n nh PHP, ASP,

ASP.NET, Java, CGI, Perl, và s d ng các c s d li u quan h m nh nh Access,
My SQL, Oracle, DB2. V i Website đ ng, thông tin hi n th đ
s d li u khi ng

c xu t ra t m t c

i dùng truy v n t i m t trang web. Trang web đ

c g i t i trình

duy t g m nh ng câu ch , hình nh, âm thanh hay nh ng d li u s ho c
b ng ho c

d ng

nhi u hình th c khác n a.
u đi m:

-

Tính t

ng tác v i khách hàng cao

-

Th

-

Thi t k b t m t thu hút ng

ng xuyên thay đ i và c p nh t thông tin.

Nh

i dùng.

c đi m:

-

Thi t k giao di n đ h a ph c t p, c n nhân s có chun mơn cao.

-

T c đ th

-

Chi phí cao h n Web t nh

ng ch m n u không đ

c theo dõi và t i u hóa th

ng xuyên

Hi n nay website là m t công c không th thi u đ i v i b t kì t ch c doanh
nghi p nào th m chí các c a hàng nh hay cá nhơn đ u s h u nh ng Website t
ng v i nh ng m c đích riêng. Thơng th
b n:

ng

ng m t Website bao g m 3 thành ph n c

a ch website hay tên mi n (Domain), Kho l u tr thông tin (hosting) vƠ c s

d li u thông tin (Web Contents).


8

 Tên mi n:
Có th xem tên mi n chính là thành ph n quan tr ng nh t c a website.
Tên mi n giúp phân bi t các website v i nhau, và m i 1 tên mi n ch có 1
website t

ng ng. Vì v y vi c s h u m t tên mi n đ c tr ng, d nh và ít

gây nh m l n lƠ đi u mà doanh nghi p luôn c n ph i quan tâm. Tên mi n
đ

c chia thành 2 lo i là tên mi n qu c t do trung tâm qu n lý tên mi n qu c

t c p, th

ng có d ng đi lƠ.com, .net, .bizầvƠ tên mi n qu c gia do trung

tâm qu n lý tên mi n c a m i qu c gia c p.Tên mi n Vi t Nam có đi lƠ.vn,
.comầ do Trung tơm internet Vi t Nam (VNNIC) qu n lý.
 Kho l u tr thông tin (hosting):
website ho t đ ng thì thơng tin c a website ph i đ

c l u tr trên

m t máy tính (máy ch ) luôn luôn ho t đ ng và k t n i internet 24/24. Hi n

nay có r t nhi u gói Hosting t mi n phí cho đ n vài tri u đ ng cho doanh
nghi p l a ch n v i nhi u tính n ng vƠ dung l
c n l a ch n hosting có m c giá vƠ dung l

ng khác nhau. Doanh nghi p
ng l u tr h p lý v i website.

Ngoài ra vi c l a ch n m t nhà cung c p hosting uy tín c ng c n đ

c quan

tâm.
 C s d li u thông tin (Web Contents):
Là n i dung c a website bao g m v n b n, âm thanh, video, hình nhầ
mà doanh nghi p mu n thông tin đ n khách hàng.
1.2.2. Search Engine Marketing (Marketing trên cơng c tìm ki m)
Search Engine Marketing (SEM - Marketing trên cơng c tìm ki m) là m t
công c c a marketing online đ

c th c hi n trên các trang tìm ki m ph bi n nh

Google, Bing, Yahooầ trong đó ph bi n nh t vƠ đ

c s d ng r ng rãi nh t là cơng

c tìm ki m Google
Trong th i đ i internet phát tri n, ng

i tiêu dùng có xu h

ng ph thu c

nhi u vào các cơng c tìm ki m. Khi ai đó mu n nghe m t b n nh c, h tìm ki m nó
trên Google, khi mu n tìm hi u m t v n đ gì đó, h tìm ki m nó trên Google, hay
khi mu n m t món đ gì đó ng
tri n c a th

i tiêu d ng c ng tìm ki m trên google. Vi c phát

ng m i đi n t giúp cho các cơng c tìm ki m phát tri n h n bao gi


9

h t. Do đó Search Engine Marketing (Marketing trên cơng c tìm ki m) là cơng c
Marketing online khơng th thi u đ i v i doanh nghi p.
SEM (Search Engine Marketing) chia thành 2 lo i: SEO và PPC
 SEO (Search Engine Optimization_T i u hóa cơng c tìm ki m): Là q
trình t i u hóa các chi ti t, n i dung website, blogầ b ng nh ng t khóa nh t
đ nh nh m giúp cho website có th h ng cao trên cơng c tìm ki m.
u đi m:
-

Chí phí th p: Vi c th c hi n SEO hồn tồn khơng t n b t k chi phí nào ho c
t n m t kho n không đáng k cho các công vi c liên quan.

-

T ng đ tin c y: M t website Seo thành cơng ch ng t website đó đ
ng

c nhi u

i quan tâm và xem xét, đi u đó lƠm t ng đ tin c y c a khách hƠng đ i

v i doanh nghi p.
-

T ng đ nh n di n th

ng hi u: Theo kh o sát khách hƠng có xu h

c p vào các website xu t hi n đ u tiên trên cơng c tìm ki m.
th y n u doanh nghi p làm SEO t t s giúp website có nhi u l
h n, t ng đ nh n di n th
Nh

ng truy

i u nay cho
t truy c p

ng hi u cùa doanh nghi p.

c đi m:

-

ịi h i chun mơn cao và có ki n th c trong ngành

-

Ph i luôn c p nh t và t i u hƠng ngƠy đ b t k p xu h

-

R i ro cao và không ph i lúc nƠo c ng đ t đ

ng

c m c tiêu

 PPC (pay per click ậ tính ti n theo click chu t): d ch v qu ng cáo có thu phí
trên t ng l n nh p chu t đ i di n là google Adwords. Doanh nghi p s tr ti n
đ website cùa mình đ
ph i tr ph thu c vƠo l

cđ t

v trí d th y trên cơng c tìm ki m và s ti n

t truy c p c a khách hàng.

u đi m:
-

Nhanh xu t hi n trên cơng c tìm ki m ch không m t th i gian lơu nh SEO
ph t khóa r ng, có th qu ng cáo vài ch c t khóa m t lúc.
Tuy bi n qu ng cáo nhanh chóng, đo đ

c chính xác hiêu qu qu ng cáo.


10

Nh

c đi m:

-

Khó ki m sốt chi phí

-

Khách hƠng th

ng khơng thích các m c qu ng cáo

1.2.3. Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i).
M ng xã h i là m t website ph c t p, n i mƠ m i ng
s hình nh, phim, d li uầ hay có th t

i có th liên k t, chia

ng tác v i nhau qua các công c : Bình

lu n (comment), chia s (share)ầ v m t n i dung nƠo đó. Hi n nay có r t nhi u
trang m ng xã h i n i ti ng nh Facebook, Twitter, Instagramầ Là m t trong nh ng
công c c a E-marketing, Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) t p

trung khái thác th tr

ng trên các m ng xã h i nh m t ng đ nh n bi t và ti p c n

khách hàng m t cách hi u qu thơng qua các hình th c nh hình nh, video, viral
markeitngầ.
Có r t nhi u ki u m ng xã h i:
 M ng xã h i k t n i (Social Networks): Faceebook, Twitter, Snapchatầ
 M ng xã h i chia s (Social Sharing): Youtube, Instagram..
 M ng xã h i tin t c (Social News): Digg, Sphinn, Newsvineầ
Ngoài ra m t m ng xã h i có th bao g m nhi u lo i m ng xã h i khác
nhau.Ví d nh Facebook lƠ m t m ng xã h i k t n i, m c đích chính c a Facebook
chính là k t n i m i ng

i, lƠ n i đ m i ng

i trò chuy n, chia s cu c s ng hàng

ngày. Tuy nhiên, trên đ phát tri n c a công ngh , ng

i dùng facebook có th chia

s hình nh, phim, videoầ lên m ng xã h i, hay các trang báo m ng c ng dùng
facebook đ đ a tin t c đ n ng

i dùng. Có th nói ho t đ ng trên m t m ng xã h i

r t đa d ng và phong phú, đ c bi t m ng xã h i thu hút r t nhi u ng

i dùng nên vi c

s d ng Social Media Marketing (Marketing trên m ng xã h i) là h t s c c n thi t
đ i v i doanh nghi p.


11

L i ích khi s d ng Social Media Marketing:
- Mi n phí: Vi c s d ng m ng xã h i đ qu ng bá th

ng hi u hay gi i thi u công

ty s không làm cho doanh nghi p tiêu t n b t c chi phí nào.
-

n gi n, d s d ng: Ngày nay m ng xã h i khơng cịn q xa l v i ng
internet, vi c qu ng cáo trên m ng xã h i c ng đ

i dùng

c đ n gi n hóa và t i u r t

nhi u.
- T c đ lan truy n nhanh: M ng xã h i giúp chia s thông tin đ n m i ng
cách nhanh chóng và d dàng. Có th l a ch n nhi u đ i t
- Xây d ng đ

im t

ng tham gia, s d ng.

c k t n i v i khách hàng, t ng đ nh n bi t th

ng hi u và ti p c n

khách hàng m c tiêu chính xác c ng là nh ng l i ích mà Social Media Marketing
mang l i.
H n ch khi s d ng Social Media Marketing:
- V n đ v b n quy n: Do m ng xã h i tr nên quá ph bi n nên vi c ki m soát và
b o v b n quy n tr nên r t khó kh n.
- V n đ v thông tin: Thông tin trên m ng xã h i r t đa chi u, vi c khi n cho khách
hàng hi u và nh n th c đúng Ủ ngh a thông đi p là m t trong nh ng thách th c l n
c a doanh nghi p khi s d ng khi s d ng Social Media Marketing.
- V n đ v b o m t: Có r t nhi u nguy c ti m n v b o m t trên m ng xã h i nh
hacker, Spam, trojan... hay nh ng đ i th c nh tranh có th s d ng nh ng l h ng
trong b o m t đ đánh c p thông tin c ng nh phá ho i th

ng hi u c a doanh

nghi p trên m ng xã h i.
1.2.4. E-mail Marketing (Marketing b ng th đi n t )
Email marketing là hình th c s d ng email (th đi n t ) mang n i dung v
thông tin s n ph m, qu ng cáo, khuy n mƣiầ đ n khách hàng.E-mail Marketing k t
h p tính sáng t o và k thu t c a Internet, bao g m thi t k , phát tri n, qu ng cáo và
bán hàng. Có 2 lo i Email Marketing đ

c s d ng:


12

Promotion Email (Th qu ng cáo): N i dung email ch a thông tin v các ho t
đ ng qu ng cáo, khuy n mãi c a doanh nghi p nh m lôi kéo khách hàng ngau l p t c
đ a ra hƠnh đ ng.
Retention Base Email (Th duy trì quan h ): Bên c nh các n i dung qu ng
cáo, email này t p trung đ a nh ng thơng tin khác có giá tr v i ng

i nh n vƠ h

ng

đ n m c tiêu t o m i quan h lâu dài v i khách hàng.
 Phân bi t E-mail marketing và Spam mail?
E-mail marketing đ

c g i đ n nh ng khách hàng đƣ đ

c tìm hi u k (khách

hàng ti m n ng c a doanh nghi p) còn Spam email (G i email hàng lo t t i b t c
khách hàng nào), và khách hàng có th t ch i nh n email. Trong q trình s d ng
cơng c email marketing chúng ta c n h n ch các spam email đ khơng gây khó ch u
cho khách hàng, làm cho khách hàng có cái nhìn khơng t t đ i v i doanh nghi p.
 Ch c n ng c a email marketing
- Qu n lý danh sách email: Email marketing s giúp b n qu n lý danh sách email
m t cách rõ ràng, c th . Phân lo i theo đ a lý, ngu n g c, gi i tính, đ tu i, cơng
vi cầ
- Theo dõi, báo cáo: Các b n s bi t đ

c t l email vào inbox, t l m email, t l

click, t l chuy n đ i. Theo dõi chi ti t t l t

ng tác c a khách hàng.

- T đ ng hóa chi n d ch: B n có th lên chi n d ch, và đ t l ch g i email c th ,
email s đ

c t đ ng g i đi m t cách nhanh chóng và chính xác.

- Các m u email đa d ng: R t nhi u các template chuyên nghi p, đa d ng cho b n
l a ch n, s gi m thi u th i gian trong vi c vi t n i dung.
u đi m:
-

T i u chi phí: Có r t nhi u kênh marketing nh qu ng cáo báo gi y, truy n

hình...tuy nhiên vi c s d ng nh ng kênh marketing này s khi n b n tiêu t n khá
nhi u chi phí ph i b ra. Trong khi đó m c giá c a d ch v email marketing l i th p
h n r t nhi u mà l i giúp b n g i thông tin đ n đúng đ i t
-

ng m t cách nhanh nh t.

ng d ng linh ho t: V i s linh ho t và ph thơng c a Email nó đƣ nhanh

chóng tr thành 1 ph n thi t y u trong công vi c. Chúng ta hồn tồn có th ch


13

đ ng đ t l ch h n gi g i th , đ c bi t không b gi i h n b i các thình th c thi t k ,
kh i l
-

ng n i dung và s l

ng ng

i nh n

Th ng kê chi ti t: So v i g i th truy n th ng hay phát t r i qu ng cáo,

Email marketing là công c mà chúng ta có th đo l

ng đ

d ch b ng các th ng kê tr c quan cho phép b n bi t đ
đ

c th , bao nhiêu ng
-

H

i đƣ đ c và nh p vƠo 1 đ

c hi u qu c a chi n

c bao nhiêu ng

i đƣ nh n

ng liên k t nƠo đó trong th .

ng đúng m c tiêu: Email marketing cho phép chúng ta g i nh ng n i

dung liên quan đ n các đ i t

ng có m c tiêu c th d a trên m i quan tâm và s

thích c a h .
-

T c đ nhanh chóng: chúng ta có th g i mail đ n hƠng ngƠn ng

i trong tíc

t c mà khơng m t nhi u th i gian ch đ i
-

Hi u qu th c t : Vi c g i email th

ng xuyên đ n các khách hàng hi n t i và

ti m n ng giúp b n duy trì s hi n di n c a th

ng hi u, xây d ng lòng trung thành,

nâng cao nh n th c v s n ph m và d ch v , t ng tr

ng doanh thu, tìm hi u nh ng

thơng tin mà khách hàng quan tâm qua các b n th m dò tr c tuy n.
Nh
-

c đi m:

Gây khó ch u cho khách hàng: Thói quen c a m i ng

đ n h ng ngày. H th

ng nh n đ

i là ki m tra h p th

c hƠng tr m th rác, vì v y h c m th y phi n

ph c vƠ d nhiên, email c a b n có kh n ng b h ph t l ho c th m chí đ a vƠo
thùng rác mà khơng m ra xem.
th

Tiêu t n th i gian: M c dù g i email thì nhanh h n g i b u đi n thơng
ng, nh ng q trình ti p th qua email thì t n khác nhìu th i gian.

ó lƠ khi b n

ph i xây d ng trang web qu n tr email c a khách hàng và vi t email ti p th đ g i
cho khách hàng m i ngày. B i vì b n mu n phát tri n dòng s n ph m m i và doanh

s bán hàng, nên b n ph i t o email m i th
-

ng xuyên

Danh sách đen: N u có khách hàng phàn nàn v vi c b n g i spam mail cho

h , thì đ a ch IP c a b n s đ
không ai nh n đ

c li t vƠo ắdanh sách đenẰ. Khi đi u này x y ra, thì

c email c a b n c .

1.2.5. Mobile Marketing (Marketing trên thi t b di đ ng)


14

Moblie marketing là hình th c ti p th trên di đ ng, s d ng ph
đ ng đ gi i thi u/qu ng cáo các thông tin s n ph m, th

ng ti n di

ng hi u t i khách hàng hay

nói cách khácmobile marketing là t t c các hình th c k t n i khách hàng thông qua
thi t b di đ ng cá nhân.
Hi n nay v i vi c công ngh phát tri n, s l

ng ng

i s d ng smartphone

ngƠy cƠng t ng, vi c mua hàng trên thi t b di đ ng lƠ đi u có th th c hi n trên di
đ ng thay vì máy tính nh tr

c. Chính v v y , Mobile marketing d n đ

c chú

tr ng và phát tri n h n trong th i gian g n đơy.
Mơt s hình th c Mobile marketing ph bi n:
- SMS (Short Message Service) Mobile Marketing
- MMS (Multimedia Message Service) Mobile Marketing
- Web Mobile Marketing
- Bluetooth Mobile Marketing
- Location-Based Mobile Marketing
- QR Codes (Quick Response Barcodes)
- Mobile application (mobile game, các d ch v giá tr gia t ng, ầ)
u đi m:
- Là kênh giao ti p thân thi t nh t, cá nhân nh t c a khách hàng
- Ti p c n chính xác khách hàng m c tiêu mong mu n
- truy n t i thông tin nhanh
- Th i gian tri n khai ng n, nhanh, g n, h u nh không m t công s c và th i gian
đ đ u t cho chi n d ch
- Cho phép ng

i nh n l u tr , chuy n ti p, ph n h i, lan to , ầ thơng tin nhanh

chóng
- T ng m c đ nh n bi t nhãn hi u đ i v i khách hàng
- T o ra m t c s d li u v nh ng m i quan tâm c a khách hàng.


15

- D dàng tr thành kênh b tr hi u qu khi đ

c tích h p v i các ph

ng ti n

marketing khác trong t ng th k ho ch kinh doanh/ti p th
Nh
-

c đi m:

ôi khi gơy phi n toái cho khách hàng

- D b nh m l n là spam
- Chi phí cao cho thi t k

ng d ng và t i u hóa website

- Yêu c u ngu n nhân l c có n ng l c chuyên môn v vi t code trên n n t ng di
đ ng.
Tóm t t ch

ng 1

Thơng qua c s lý lu n v Marketing Online giúp ta hi u thêm v các khái
ni m c

b n c a Marketing Online, t m quan tr ng c ngnh

s

c n thi t c a

Marketing Online đ i v i các doanh nghi p hi n nay, các công c

th c hi n

markeitng online ph bi n, T đó nh nbi tr ngMarketingOnline là m t trong nh ng
ho t đ ng r t quan tr ng trong chi n l

c và ho t đ ng kinh doanh c a công ty.Vi c

xây d ng và phát tri n ho t đ ng Marketing Online c n ph i đ

c nghiên c u, qu n

lý và th c hi n m t cách nghiêm túc n u doanh nghi p mu n phát tri n b n v ng
trong th i đ i công ngh thông tin thay đ i t ng giơy nh hi n nay.


16

NG 2: TH C TR NG S

CH

D NG CÁC CÔNG C MARKETING

ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TỒN C U
2.1.

Gi i thi u v Cơng ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup )

2.1.1. Gi i thi u khái qt v cơng ty

Hình 2.1: Bi u t

ng đ i di n cho Công ty TNHH Phát Tri n Tồn c u
(NetGroup )

Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U
Tên vi t t t: NET CORPORATION
Th i gian thành l p: tháng 12 n m 2009
Gi y phép kinh doanh: s 0309561032 c a S K ho ch ậ

u t TP H Chí

Minh
-Tr s chính:
CƠNG TY TNHH PHÁT TRI N TỒN C U (NETGROUP)
a ch : L u 6, 04 ậ Nguy n ình Chi u, Qu n 1, Tp.H Chí Minh, Vi t Nam
i n tho i: 084-6684 9666

Email:
Website: www.netgroup.com.vn