Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (382.59 KB, 7 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing
CHƯƠNG 3
TẠO GIÁ TRỊ CHO
KHÁCH HÀNG VÀ
QUẢN LÝ CHU KỲ
ĐỜI SỐNG TIÊU DÙNG
Tháng 3/2020
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Giới thiệu với người học những vấn đề cơ bản về khách
hàng, làm nền tảng cho việc xây dựng, duy trì và phát
triển mối quan hệ với họ. Khơng có hiểu biết về khách
hàng, rất khó xây dựng mối quan hệ và sẽ càng khó hơn
để duy trì và phát triển mối quan hệ đó.
38
1. Sự phát triển của mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng mối quan hệ
Duy trì mối quan hệ
Phát triển mối quan hệ
39