Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp – Nguyễn Bảo Quốc

Mr. NGUYEN BAO QUOC
CEO – BQ TRAINING
Phó chủ tịch hội khởi nghiệp sáng
tạo Tp. Tam Kỳ



4 cách hành xử khác nhau
1. Làm (D)
2. Nói (I)

3. Kiểm soát (S)
4. Tỉ mỉ ( C)


4 cách hành xử khác nhau


Dấu hiệu nhận biết những
người thích làm (Doers)
 Dấu hiệu nổi bật: bao quanh bởi các kỹ







niệm chương, giải thưởng, hình ảnh,…
Nơn nóng, làm việc khơng ngừng
Cực đoan, hấp tấp, kiên quyết

Tích cực
Nói về mục tiêu, điểm cốt yếu
Khơng địi hỏi quá nhiều về chi tiết, chỉ
yêu cầu bằng chứng.
Thích đích thẳng vào vấn đề, khơng
muốn phí thời gian


Dấu hiệu nhận biết những
người thích nói (Talkers)
 Quang cảnh bừa bộn
 Hào hứng tham gia tán gẫu, kể chuyện,








nói đùa,..
Thân thiện, niềm nở
Nói về người khác
Dễ tiếp cận
Dễ hưởng ứng, bốc đồng
Dồi dào tình cảm, sinh lực
Mua hàng từ những người họ thích.


Dấu hiệu nhận biết những người

kiểm soát (Controllers)
Khung cảnh rất trật tự
Kiềm chế, từ tốn, điều độ, de dặt
Sạch sẽ, ngăn nấp, có tổ chức
Nói về phương pháp, điều kiện, chức năng
Xây dựng ngun tắc theo logic, khơng
theo cảm tính
 Chú trọng chi tiết, sự việc, thơng tin vì
mục đích hiệu quả
 Không hưởng ứng
 Đi thẳng vào vấn đề







Dấu hiệu nhận biết những
người tỉ mỉ (plodders)
 Lưu giữ mọi thứ
 Chậm: Không chú ý thời gian, không vội vã
 Thích cơng việc đơn điệu, lặp đi, lặp lại
 Thận trọng, trả lời điện thoại từ từ, chậm rãi
 Tính tình điềm đạm
 Ổn định và lệ thuộc
 Tránh nguy cơ, thích an tồn
 Đầu óc tỉ mỉ, tìm hiểu chi tiết
 Quyết định chậm chạp

Thảo luận cách tiếp cận các
nhóm hành vi


Chiến lược bán hàng cho các
nhóm khách hàng khác nhau


Chiến lược bán hàng cho
người thích nói (Talkers)
 Đặt câu hỏi: khách hàng, gia đình,..
 Lắng nghe khách hàng
 Nói với khách hàng bằng cách nào sản phẩm dịch vụ
của bạn giúp cho họ trở nên nổi bật, ấn tượng hơn
 Đề nghị họ giúp đỡ
 Kể tên những khách hàng nổi tiếng đã sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của bạn
 Tìm hiểu những người có liên quan khác ảnh hưởng

đến quyết định mua hàng để tác động.


Chiến lược bán hàng cho
người thích làm (Doers)
 Đặt câu hỏi:











- Các khách hàng của họ
- Làm sao đạt được các thành cơng đó
- Làm sao đạt được vị trí như ngày nay
Để họ gây ấn tượng với bạn
Lắng nghe họ, đừng làm phí thời gian của họ
Để họ biết bạn sẽ giải quyết mọi yêu cầu chi tiết của họ
Cung cấp thơng tin tham khảo có giá trị
Giảm thiểu đặc tính, cực đại hóa lợi ích
Kích động lịng tự hào, kiêu hãnh của họ: bằng cách nào sản phẩm của bạn
có thể giúp họ, mang đến uy tín và sức mạnh cho họ
Một điều rất quan trọng là: làm sao để họ mua hàng nhanh chóng, dễ dàng


Chiến lược bán hàng cho người
thích kiểm sốt (Controllers)
 Bắt nhịp cảm xúc khách hàng
 Đừng cố gắng tạo ấn tượng với họ
 Hãy nói về những lợi ích và hiệu quả đầu tư mà sản
phẩm của bạn mang lại
 Trình bày các số liệu cụ thể
 Trả lời cẩn thận các câu hỏi của họ
 Đừng đi sâu vào các tình tiết hào nhống, phơ trương
 Trả lời càng cụ thể càng tốt

Chiến lược bán hàng cho người tỉ
mỉ (Plodders)
 Hãy nhớ hỏi họ thứ mà họ thích nhất trong các sản phẩm mà họ









đã dùng
Lắng nghe nỗi e ngại của họ
Nên phù hợp với sự chậm rãi, cách diễn đạt và thái độ, quan
điểm của họ
Nhấn mạnh cả đặc tính và lợi ích
Nói từ tốn, chậm rãi
Gây sức ép lên họ
Duy trì cuộc đối thoại
Nhắc lại lời đảm bảo
Cung cấp nhiều thông tin: brochures, tài liệu,..


Điều cần ghi nhớ khi tiếp cận
Talkers
Người thích nói

Doers

Người thích làm

Plodders
Người tỉ mỉ

Controllers
Người thích kiểm sốt







Bạn xem thêm các bài giảng của tôi qua kênh youtube: BQ
Academy Channel
Đọc các bài viết chuyên sâu về bán hàng và khởi nghiệp qua
website: bqtraining.edu.vn