Bài giảng Quản trị kênh phân phối: Chương 8 - TS. Nguyễn Hoài Long

QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI

CHƯƠNG 8
PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ VẬT CHẤT

GV: TS. Nguyễn Hoài Long
Contact: / 0913229867


MỤC TIÊU



Hiểu được nội dung phân phối hàng hoá vật chất



Hiểu được mức độ dịch vụ của hệ thống vật chất và xây dựng chiến lược cung ứng
dịch vụ trong phân phối vật chất



Hiểu và có khả năng phân tích chi phí hoạt động trong phân phối vật chất


NỘI DUNG






Khái quát chung về phân phối vật chất


Khái niệm và tầm quan trọng



PPVC làm tăng thêm giá trị hàng hóa

Mức độ cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC


Các tiêu chuẩn đánh giá



Tính tốn hiệu quả hoạt động cung ứng dịch vụ



Chiến lược cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC

Phân tích chi phí của hoạt động PPVC


Phân tích tổng chi phí PPVC



Phân tích độ nhạy của tổng chi phí dịch vụ


KHÁI QUÁT CHUNG VỀ PHÂN PHỐI VẬT CHẤT

GV: TS. Nguyễn Hoài Long
Contact: / 0913229867


KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA PPVC


Khái niệm: Là công tác thiết kế và quản trị hệ thống kiểm soát việc vận chuyển và
định vị địa lý sản phẩm trong Kênh phân phối với tổng chi phí thấp nhất.



Bản chất: Là hoạt động quản lý dòng chảy vật chất trong kênh, tức là dịng vận động
của hàng hóa từ địa điểm và thời điểm sản xuất đến địa điểm và thời điểm tiêu dùng.


MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN LÝ PPVC


Mục đích: Thỏa mãn các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng về việc giao sản phẩm
với chi phí thấp nhất.



Mục tiêu:



Đảm bảo sự sẵn có của sản phẩm về mặt thời gian và địa điểm.



Đảm bảo chất lượng/độ tin cậy của dịch vụ cung ứng sản phẩm (dịch vụ giao hàng).


TẦM QUAN TRỌNG CỦA PPVC







Nhằm đảm bảo việc cung ứng sản phẩm – dịch vụ thơng suốt, hàng hóa được cung ứng
đúng địa điểm và thời gian, với số lượng mà khách hàng mục tiêu cần đến, với chất lượng
cung ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng là một công cụ đắc lực trong xây dựng lợi thế
cạnh tranh
Chi phí PPVC thường chiếm tỷ lệ lớn trong chi phí phân phối; quản lý được chi phí PPVC
có thể làm gia tăng đáng kể hiệu quả kinh doanh.
Có nhiều đối tượng tham gia vào và liên quan đến việc PPVC.
Những gánh nặng và rủi ro đi cùng với quá trình PPVC có thể ảnh hưởng tới tất cả các
thành viên, khơng phụ thuộc vào vị trí cụ thể của họ trong kênh.


PPVC LÀM TĂNG THÊM GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ


PPVC là một chuỗi các hoạt động trao đổi trong kênh, nhằm đáp ứng yêu cầu của KHMT ở cuối
kênh
 là một bộ phận trong tất cả những hoạt động của Marketing nhằm sáng tạo và cung ứng giá trị
cho khách hàng.



Giá trị thực của một SP sẽ chưa được công nhận cho đến khi SP đó sẵn sàng để chuyển quyền sở
hữu cho khách hàng mục tiêu và làm họ hài lòng.
 Nếu chuỗi các hoạt động trao đổi trong kênh đạt được mục tiêu này thì quá trình PPVC đã làm
cho giá trị của sản phẩm được nhận ra và công nhận (làm gia tăng giá trị SP).



Quá trình làm tăng thêm giá trị trong PPVC cũng đồng thời tạo ra sự “kết dính” giữa cơng ty với
nhà cung cấp và khách hàng tiêu dùng cuối cùng


PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG PPVC

Luồng lưu chuyển NVL (Phạm vi hoạt động bên trong DN): PPVC đóng vai trò trung gian, điều hòa sự khác
biệt giữa các bộ phận bên trong DN, kết hợp giữa hoạt động SX và hoạt động marketing.

Luồng lưu chuyển SP từ DN đến KH và dòng thu hồi SP hỏng, vỏ bao hay phế liệu…(Phạm vi hoạt động bên
ngồi DN): PPVC đóng vai trò điều hòa những sự khác biệt cơ bản giữa các phương thức kinh doanh của các
TVK, giảm xung đột và tăng hiệu quả hợp tác.


NỘI DUNG CÔNG VIỆC QUẢN LÝ PPVC



Xử lý đơn hàng: là việc tiếp nhận và chuyển các yêu cầu của khách hàng đến chuỗi cung ứng.



Điều phối kho bãi và các phương tiện : là việc tính tốn và phối hợp các cơ sở vật chất hạ
tầng PPVC một cách tối ưu



Hàng tồn kho: tính tốn và lưu trữ số lượng và chất lượng hàng hóa trong kho một cách hợp
lý.



Vận chuyển và giao hàng: là lĩnh vực hoạt động nhằm vận chuyển hàng hóa về mặt địa lý.



Lưu kho, xử lý hàng hóa và đóng gói: là các hoạt động nhằm giúp đẩy nhanh tốc độ và tạo
điều kiện vận chuyển sản phẩm dễ dàng hơn.


PHÂN BIỆT PPVC VÀ HẬU CẦN
Phân phối vật chất

Hậu cần

Chỉ nhìn từ góc độ phân phối thành phẩm từ nhà Liên quan đến sản phẩm và cả các nguyên vật

sản xuất đến khách hàng
liệu thô, hàng tồn kho bán thành phẩm…
Chỉ nhìn từ nhà sản xuất xuống phía “dưới” của Nhìn trong tồn bộ chuỗi cung ứng (upward &
chuỗi cung ứng (downward)
downward)
Chỉ nghiên cứu hoạt động phân phối sản phẩm Ngồi việc phân phối sản phẩm cịn nghiên cứu
thành phẩm
các hoạt động thu mua, sản xuất hay điều phối
trong chuỗi cung ứng


MỨC ĐỘ DỊCH VỤ CỦA PHÂN PHỐI VẬT CHẤT

GV: TS. Nguyễn Hoài Long
Contact: / 0913229867


QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ PPVC
B1: Thiết lập các mục tiêu về dịch vụ
Thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ: sự sẵn
có của hàng hóa, khả năng cung cấp dịch vụ, chất lượng của dịch vụ
Phân đoạn dịch vụ chọn lọc
B2: Xử lý đơn hàng trong phân phối vật chất
Xử lý nhu cầu kho dự trữ trong PPVC: số lượng kho, địa điểm kho, khoảng cách kho
Xử lý lượng hàng hóa cần thiết cho dự trữ: lượng dự trữ tối thiểu, thời điểm đặt hàng
Xử lý vận chuyển trong PPVC: phương tiện vận chuyển

B3: Quản lý các chi phí trong PPVC : D=T+FW +VW+S
Chi phí vận chuyển: quy mơ lơ, chiều dài qng đường vận chuyển
Chi phí lưu kho: số lượng lưu kho, thời gian lưu kho (tốc độ quay vịng hàng hóa

CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Có 3 tiêu chuẩn để đánh giá mức độ cung ứng dịch vụ của hệ thống PPVC:
 Sự sẵn có của hàng hóa
 Khả năng cung cấp dịch vụ
 Chất lượng phục vụ


CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Sự sẵn có của hàng hóa


Là đánh giá khả năng đáp ứng những yêu cầu của KH về mặt số lượng hàng hóa.



Có 3 cách đánh giá:
Tỷ





lệ hàng trong kho:
Cho biết khối lượng SP hoặc đơn vị hàng dự trữ trong kho sẵn sàng để chuyển cho
khách hàng tại một thời điểm nhất định,
Được tính bằng số lượng hàng có mặt thực tế trong kho so với kế hoạch dự trữ yêu cầu.

CÁC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ
Sự sẵn có của hàng hóa
Tỷ





Tỷ





lệ hoàn thành đơn hàng:
Cho biết mức độ đáp ứng các yêu cầu theo đơn hàng của khách hàng,
Được tính bằng số hàng có mặt thực tế có thể giao ngay cho KH so với số lượng yêu cầu.
Để duy trì tỷ lệ này cao thì phải cân đối được tổng số lượng hàng dự trữ và tổng lượng
hàng hóa khách yêu cầu (kể cả sửa đổi).
lệ những đơn hàng đã được thực hiện đầy đủ và giao cho khách:
Cho biết mức độ thường xuyên hoặc số lần mà một hãng cung ứng đủ 100% các yêu cầu
của KH
Nói cách khác: là mức độ thường xuyên mà công ty dự trữ trong kho đúng chủng loại và
khối lượng mà khách hàng mong muốn.


KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ




Là tiêu chuẩn đánh giá các hoạt động hồn thành đơn đặt hàng (hay vịng quay đơn đặt hàng ,
gồm các hoạt động: chuyển đơn – chấp nhận thanh toán – chuẩn bị hàng sẵn sàng – vận chuyển –
làm vận đơn và giao hàng).
Có 3 tiêu thức đánh giá:
 Tốc độ cung ứng dịch vụ:
 Là thời gian mà KH phải chờ đợi để được phục vụ cho một lần đặt hàng.
 Việc tăng tốc độ cung ứng thường làm tăng chi phí, do đó cần tìm ra kênh PPVC có tốc độ
cung ứng dịch vụ với chi phí phù hợp.


KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ




Sự phù hợp:
 Là việc so sánh giữa thời gian cung ứng thực tế và thời gian dự kiến theo kế hoạch, và đánh
giá đơn hàng đã được cung cấp như thế nào so với nhận thức và yêu cầu của khách hàng.
 Khả năng thực hiện đơn đặt hàng càng cao thì sự phù hợp càng lớn.
Tính linh hoạt:
 Là khả năng điều tiết để đáp ứng các yêu cầu riêng, đặc biệt, bất thương và bất ngờ của
khách hàng.


CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ


Đề cập tới khả năng thực hiện hoàn hảo các hoạt động đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng; hay
còn gọi là “độ tin cậy của dịch vụ”



Ngoài 2 chỉ tiêu trên, chất lượng phục vụ cịn đề cập đến những vấn đề như:


Sự an tồn, có nghĩa là vận chuyển hàng khơng gây ra thiệt hai;



Sự chính xác hoặc hồn hảo: hóa đơn khơng có sai sót



Sự nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh khơng trong kế hoạch…

 Khó định lượng các chỉ tiêu này


Để cung ứng chất lượng phục vụ tốt, các cơng ty có thể áp dụng các cách:


Cơ cấu chuyển giao và tiếp nhận thông tin với khách hàng nhanh chóng, kịp thời và chính xác



Tổ chức phân quyền, tránh bị trì hỗn do những thủ tục hành chính



Sử dụng những cá nhân có khả năng phản xạ nhanh, linh hoạt


TÍNH TỐN HỆU QUẢ HĐ CUNG ỨNG DV CỦA HTKPP


Nhà cung ứng luôn cố gắng cung ứng cho KH những hàng hóa họ yêu cầu tại thời điểm và địa điểm
họ muốn, tuy nhiên việc cung ứng dịch vụ PPVC tốt thường đi đôi với dự trữ không hiệu quả (dự
trữ vượt quá hạn mức quy định); và ngược lại.
 Các công ty thường đặt ra một “khung mức độ dịch vụ” có thể chấp nhận được.



Hiệu ứng số 0: là tình hình HTPPVC thực hiện được mức độ dịch vụ một cách tối ưu, tương ứng
với mức độ chi phí PPVC tối ưu.
Thực tế điều này khó thực hiện được và người quản lý kênh cố gắng tiến tới mục tiêu này bằng
cách: dự tính các yêu cầu đặt hàng, sử dụng CNTT, xác định mức lưu kho tối ưu dựa trên nghiên
cứu khách hàng, áp dụng các phương tiện vận tải tốt với các chương trình sử dụng chúng tối ưu …


ĐƠN HÀNG HỒN HẢO


Đơn hàng hồn hảo - cấp cao nhất trong dịch vụ hậu cần- là đơn đặt hàng:
 Được giao đầy đủ
 Được giao đúng giờ
 Được giao đúng nơi
 Được giao trong điều kiện hoàn hảo
 Được giao với giấy tờ đầy đủ và chính xác
 Địi hỏi phải thực hiện toàn bộ chu kỳ đặt hàng mà khơng phạm sai sót nào.

CẢI THIỆN CHU KỲ HOẠT ĐỘNG


Kỹ thuật EDI (Electronic Data Interchange= trao đổi dữ liệu điện tử) và/hoặc quản lý và theo dõi
đơn đặt hàng qua Internet.



Kỹ thuật nhận dạng bằng sóng vơ tuyến hay theo dõi bằng hệ thống mã vạch/mã ma trận



Hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động



Hệ thống nhận đặt hàng tự động



Liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác định nhu cầu của họ



Liên hệ với các bên có liên quan để xác định năng lực của họ



Các kỹ thuật khác


CHIẾN LƯỢC CUNG ỨNG DV PPVC


Dịch vụ PPVC hoàn hảo cho khách hàng có thể trở thành một lợi thế cạnh tranh hay tạo sự khác
biệt cho một công ty. Để làm được điều đó cơng ty thường thiết kế chiến lược dịch vụ khách hàng
theo 2 tiêu thức cơ bản:
 Dịch vụ phải được cung ứng với mức độ tin cậy cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu do khách
hàng đặt ra, trong một khoảng thời gian xác định.
 Lựa chọn khách hàng để cung ứng những dịch vụ đặc biệt:
 Chia nhóm khách hàng, mỗi nhóm địi hỏi cách phục vụ riêng (Phân đoạn dịch vụ chọn lọc)
 Tập trung vào những đoạn thị trường chủ yếu hoặc những khách hàng hứa hẹn sẽ mang lại
thị trường lớn, trung thành với nhà cung ứng.


PHÂN TÍCH CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG PPVC

GV: TS. Nguyễn Hồi Long
Contact: / 0913229867


PHÂN TÍCH TỔNG CHI PHÍ PPVC


Chi phí PPVC là chi phí tích hợp của
 Chi phí vận chuyển
 Chi phí lưu kho