Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố hồ chí minh
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.98 MB, 101 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---------------------------------------------
TRẦN THỊ KIM LÝ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG
PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
----------------------------------
TRẦN THỊ KIM LÝ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG
PHẦN MỀM KẾ TOÁN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: kế toán
MÃ SỐ: 60340301
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thu
TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng phần
mềm kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh” là cơng
trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứu nêu trong
luận văn là hoàn toàn trung thực. Luận văn này chưa từng được ai công bố dưới bất kỳ
hình thức nào trước đây.Tất cả các nguồn tài liệu tham khảo đã được trích dẫn và cơng
bố đầy đủ.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016
(Đã chỉnh sửa: ngày 10 tháng 04 năm 2017)
Tác giả luận văn
Trần Thị Kim Lý
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 1
Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................................... 1
Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................................... 4
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................................... 5
Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................... 5
Kết cấu của luận văn ............................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ............................................................................ 7
1.1. Một số nghiên cứu tại Việt Nam ...................................................................................... 7
1.2. Một số nghiên cứu nước ngồi: ........................................................................................ 8
1.3. Sơ lược một số mơ hình nghiên cứu tiêu biểu trước đây: .............................................. 11
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ỨNG DỤNG PMKT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA ......................................................................................................................... 16
2.1. Lý thuyết nền tảng - lý thuyết về khuynh hướng đổi mới (Diffusion of innovations) ... 16
2.2. Một số mơ hình tổ chức hệ thống thơng tin kế tốn....................................................... 17
2.3. Một số vấn đề liên quan đến phần mềm kế toán và doanh nghiệp nhỏ và vừa .............. 19
2.3.1. Khái niệm và đặc điểm của DNNVV ...................................................................... 19
2.3.1.1. Khái niệm của DNNVV .................................................................................... 19
2.3.1.2. Những đặc điểm của DNNVVcó ảnh hưởng đến ứng dụng PMKT ................. 20
2.3.2. Khái niệm PMKT, đặc điểm và mô hình hoạt động của PMKT ............................. 22
2.3.3. Lợi ích của PMKT ................................................................................................... 23
2.3.4. Công nghệ thông tin và mối quan hệ với PMKT .................................................... 25
2.4. Phát triển giả thuyết nghiên cứu..................................................................................... 28
2.4.1. Ảnh hưởng của nhân tố sự ủng hộ của nhà quản lý đến ứng dụng PMKT ............. 29
2.4.2. Ảnh hưởng của nhân tố lợi thế tương đối đến ứng dụng PMKT ............................. 29
2.4.3. Ảnh hưởng của nhân tố chi phí đến ứng dụng PMKT ............................................ 30
2.4.4. Ảnh hưởng của nhân tố rủi ro ứng dụng đến ứng dụng PMKT .............................. 31
2.4.5. Ảnh hưởng của nhân tố áp lực thay đổi quy trình hiện tại đến ứng dụng PMKT ... 31
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 33
3.1. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................................ 33
3.2. Quy trình nghiên cứu ..................................................................................................... 34
3.3. Thang đo ........................................................................................................................ 35
3.3.1. Sự ủng hộ của nhà quản lý (Premkumar, 1994) ...................................................... 36
3.3.2. Lợi thế tương đối (Premkumar, 1994) ..................................................................... 36
3.3.3. Chi phí (Premkumar, 1994) ..................................................................................... 37
3.3.4. Rủi ro ứng dụng (Razi & Madani, 2012) ................................................................ 37
3.3.5. Áp lực thay đổi quy trình (Chan & Ngai, 2007)...................................................... 37
3.3.6.Ý định ứng dụng PMKT (Chen & cộng sự, 2011) ................................................... 38
3.4. Thiết kế mẫu và bảng câu hỏi ........................................................................................ 38
3.5. Kỹ thuật sử dụng trong phân tích dữ liệu ....................................................................... 39
3.5.1. Kỹ thuật đánh giá thang đo ...................................................................................... 39
3.5.2. Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA ............................................................. 40
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.................................................. 42
4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu ............................................................................................. 42
4.2. Kiểm định chất lượng thang đo (Cronbach’s Alpha) ..................................................... 45
4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 47
4.3.1. Điều kiện khi phân tích EFA ................................................................................... 47
4.3.2. Kết quả phân tích EFA ............................................................................................ 48
4.4. Kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................................ 51
4.4.1. Phân tích tương quan ............................................................................................... 51
4.4.2. Phân tích hồi quy ..................................................................................................... 52
4.5. Thảo luận kết quả ........................................................................................................... 54
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................................ 59
5.1. Tóm tắt kết quả............................................................................................................... 59
5.2. Đóng góp của luận văn................................................................................................... 59
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai ............................................................... 61
5.4. Kết luận .......................................................................................................................... 62
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1. Mơ hình của Premkumar & Roberts (1999)
12
Hình 1.2. Mơ hình của Thong (1999)
13
Hình 1.3. Mơ hình của Razi & Madani (2012)
14
Hình 1.4. Mơ hình nghiên cứu chính thức (nguồn: tổng hợp từ Premkumar & Roberts, 1999;
Anders Haug & cộng sự, 2011; Riza & Madani, 2012)
14
Hình 2.1. Mơ hình tổ chức theo hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Nguyễn Bích Liên & Nguyễn Phước
Bảo Ấn, 2015).
19
Hình 2.2. Mơ hình hoạt động của PMKT (trường hợp phần mềm Misa)
23
Hình 4.1.Mơ hình kết quả kiểm định giả thuyết sau khi phân tích hồi quy
55
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Tiêu chí phân loại doanh nghiệp nhỏ và vừa............................................................ 20
Bảng 4.1. Thống kê một số đặc điểm mẫu khảo sát ................................................................. 43
Bảng 4.2.Mô tả tần số của ba biến quan sát – ý định ứng dụng PMKT ................................... 45
Bảng 4.3. Kết quả kiểm định các thang đo bằng Cronbach’s Alpha ........................................ 45
Bảng 4.4. Các chỉ tiêu cần xem xét khi phân tích EFA ............................................................ 48
Bảng 4.5. KMO và kiểm định Bartlett ...................................................................................... 48
Bảng 4.6. Kết quả phân tích EFA thang đo các thành phần biến độc lập ................................. 49
Bảng 4.7. KMO và kiểm định Bartlett ...................................................................................... 50
Bảng 4.8. Thành phần của biến phụ thuộc ................................................................................ 50
Bảng 4.9. Ma trận tương quan giữa các biến ............................................................................ 52
Bảng 4.10. Kết quả hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter................................................ 53
Bảng 4.11. Tóm tắt kết quả sự tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc từ giả thuyết
nghiên cứu................................................................................................................................. 55
Bảng 4.12. Vị trí quan trọng của các nhân tố (mức độ tác động đến ứng dụng PMKT) .......... 56
1
PHẦN MỞ ĐẦU
Giới thiệu: Đề tài “các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm kế toán
tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh” nhằm xác định một số
nhân tố có tác động đến ý định sẽ ứng dụng phần mềm kế toán đối với đơn vị chưa
ứng dụng, hoặc ý định sẽ nâng cấp, mở rộng thêm các tính năng phần mềm kế toán
đối với các đơn vị đã sử dụng qua phần mềm. Nghiên cứu được thực hiện trên phạm
vi thành phố Hồ Chí Minh, đối tượng khảo sát là các chủ doanh nghiệp, nhà quản
lý, bộ phận kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa đang hoặc chưa sử dụng phần
mềm kế tốn. Từ đó, xác định nhu cầu ứng dụng, cũng như phân tích nhân tố nào sẽ
có tác động đáng kể đến việc ứng dụng của doanh nghiệp. Cuối cùng, tác giả đưa ra
một số kiến nghị đối với doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, cũng như đối
với nhà cung cấp giải pháp phần mềm. Mục đích nhằm góp phần giúp các doanh
nghiệp nhỏ hồn thiện hơn nữa hệ thống thơng tin kế tốn tại đơn vị mình, nâng cao
được năng lực cạnh tranh cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh tại đơn vị. Nghiên cứu đề xuất một số nhân tố gồm: sự ủng hộ của nhà quản
lý, lợi thế tương đối, chi phí, rủi ro ứng dụng và áp lực thay đổi quy trình. Với giả
định là các nhân tố này sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến việc ứng dụng phần mềm kế
tốn tại các doanh nghiệp này.
Tính cấp thiết của đề tài
Trên thế giới, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) đóng vai trị nhất định
trong nền kinh tế, góp phần quan trọng trong việc giải quyết việc làm cho người lao
động. Việt Nam cũng không ngoại lệ, các DNNVV luôn chiếm tỷ lệ cao trong tổng
số doanh nghiệp cả nước. Trong khi hàng năm số lượng doanh nghiệp buộc phải
ngừng hoạt động, phá sản diễn biến theo xu hướng ngày càng tăng, các DNNVV
của Việt Nam với quy mơ về vốn khơng lớn nên khó có thể trụ vững khi mơi trường
kinh doanh có biến động. Vì vậy, một trong các giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh, cũng như năng lực quản lý, nhằm giúp DNNVV khơng ngừng phát triển đó là
phải đổi mới, phải ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) một cách linh hoạt trong
hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, và nhất là bộ phận kế toán.
2
Thơng tin kế tốn ln giữ vai trị quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào.
Khi đề cập thông tin kế tốn, PMKT chính là một cơng cụ quan trọng trong việc ghi
nhận, xử lý và cung cấp thông tin. Thực tế tại Việt Nam, theo số liệu đã được khảo
sát và báo cáo, số lượng DNNVV đã sử dụng phần mềm trong trong cơng tác kế
tốn mặc dù có tăng lên qua các năm: 47, 98% (báo cáo ứng dụng CNTT 2012); 75,
9% SL DNNVV được khảo sát (báo cáo thương mại điện tử, 2014); 78,3% SL
DNNVV được khảo sát (báo cáo thương mại điện tử, 2015). Tuy nhiên, mức độ ứng
dụng các chức năng của PMKT đối với các DNNVV hầu như chỉ dừng lại ở việc xử
lý các nghiệp vụ kế toán liên quan đến hoạt động kinh doanh thông thường. Các báo
cáo quản trị cũng như các chức năng phân tích tình hình hoạt động tại đơn vị chưa
được quan tâm nhiều, cũng như chưa có sự kết nối thông tin giữa các bộ phận với
nhau. Thậm chí vẫn cịn khá nhiều doanh nghiệp chưa trang bị PMKT nào. Vấn đề
đặt ra là các doanh nghiệp hiện nay có ý định ứng dụng PMKT hay nâng cấp thêm
chức năng của PMKT hay không? Nhân tố nào có ảnh hưởng đáng kể đến việc ứng
dụng PMKT?
Ở Việt Nam, các nghiên cứu liên quan đến vấn đề sử dụng phần mềm kế tốn
tại doanh nghiệp khơng ít. PMKT từ lâu đã giữ tầm quan trọng trong các doanh
nghiệp và trở thành đề tài mà nhiều nhà nghiên cứu quan tâm. Năm 2006, tác giả
Nguyễn Việt & cộng sự đã nghiên cứu một đề tài khoa học cấp bộ về vấn đề xây
dựng PMKT sử dụng trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam; tác giả Trần
Phước (2007), đề cập đến “giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức PMKT doanh
nghiệp tại Việt Nam”. Bên cạnh đó, có nghiên cứu trình bày vấn đề liên quan đến
các tiêu chí chất lượng phần mềm Việt Nam, nhằm đưa ra giải pháp lựa chọn sử
dụng PMKT trên cơ sở đưa ra các chỉ tiêu chất lượng phần mềm (Đặng Thị Kim
Xuân, 2011); Một nghiên cứu khác ở phạm vi rộng hơn, được nhóm tác giả khảo sát
tại các tỉnh miền Nam (Võ Văn Nhị & cộng sự, 2014), nghiên cứu liên quan đến
định hướng lựa chọn PMKT cho DNNVV, thơng qua xác định các tiêu chí lựa chọn
dựa sự tác động của yếu tố chất lượng phần mềm, và các yếu tố liên quan đến nhà
cung cấp phần mềm. Đề cập đến vấn đề định hướng tích hợp kế toán quản trị cho
3
các PMKT áp dụng cho DNNVV, tác giả Đỗ Thị Thanh Ngân (2014), nghiên cứu
định hướng tích hợp cho các PMKT áp dụng cho DNNVV ở Việt Nam. Tác giả
Phạm Thị Tuyết Hường (2016) đề cập sự ảnh hưởng của chi phí sử dụng PMKT đến
quyết định sử dụng PMKT của DNNVV tại TP. Hồ Chí Minh.
Trên thế giới, các nghiên cứu cụ thể về ứng dụng PMKT không nhiều, phần
lớn là nghiên cứu đến ứng dụng CNTT nói chung: nghiên cứu liên quan đến khuynh
hướng thay đổi công nghệ, đến ứng dụng CNTT (Premkumar & Roberts, 1999;
Thong, 1999). Các tác giả cũng đã xây dựng nhiều khuôn mẫu lý thuyết liên quan
đến các nhân tố có tác động đến ứng dụng CNTT. Nghiên cứu này cùng với một số
nghiên cứu khác đã đưa ra các nhân tố được xác định là có khả năng ảnh hưởng đến
ứng dụng CNTT, chẳng hạn như: lợi ích cảm nhận (perceived benefits), sự sẵn sàng
của tổ chức (organizational readiness), chi phí tài chính (financial cost), sức ép cạnh
tranh (competitive pressure), sự hiểu biết về CNTT (information technology
knowledge), độ tuổi (age),… Gần đây, một số nghiên cứu có liên quan như tính sẵn
sàng ứng dụng CNTT, trong đó tác giả đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến tính
sẵn sàng cho CNTT (Anders Haug & cộng sự, 2011; Romano Dyerson & R.hairind
Ranath, 2013), tuy nhiên các nghiên cứu này chủ yếu là góp phần xây dựng các
khuôn mẫu lý thuyết, chưa được kiểm nghiệm nhiều trong thực tế. Các nghiên cứu
cũng trở thành nền tảng lý thuyết cho các đề tài sau này với nhiều nội dung khác
nhau như: thương mại điện tử, thông tin truyền thông, ứng dụng Internet, phần mềm
hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP – Enterprise Recource Planning),…Riêng
nội dung về ứng dụng phần mềm kế toán tại các DNNVV vẫn cịn khá mới, đặc biệt
tại Việt Nam.
Vì vậy, để tìm hiểu kỹ hơn một số nội dung về ứng dụng phần mềm kế toán,
tác giả đã chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng Phần mềm kế
toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP. Hồ Chí Minh”. Qua đó, tác giả xác
định sự ảnh hưởng của từng nhân tố đến ứng dụng phần mềm kế tốn, cũng như
phân tích, so sánh với kết quả của nghiên cứu trước.
Các nhân tố được đề xuất trong nghiên cứu gồm:
4
Sự ủng hộ của nhà quản lý (top management support);
Lợi thế tương đối (relative advantage);
Chi phí (cost),
Rủi ro ứng dụng (adoption risk);
Áp lực thay đổi quy trình (pressure).
Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu chung
Trong đề tài nghiên cứu này, tác giả mong muốn tìm hiểu các nhân tố
ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm kế toán trong doanh nghiệp nhỏ và vừa
tại thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu cụ thể
-
Tìm hiểu về quan điểm của các nhà quản lý, các chủ doanh
nghiệp trong việc ứng dụng PMKT tại đơn vị mình
-
Phân tích các nhân tố có ảnh hưởng đến việc ứng dụng phần
mềm kế toán
-
Xây dựng và kiểm định mơ hình nhằm phân tích các yếu tố tác
động như thế nào đến ứng dụng PMKT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại TP.HCM
-
Biết được nhu cầu ứng dụng cũng như các yêu cầu của các chủ
doanh nghiệp thơng qua việc phân tích và thập số liệu thực tế, là cơ sở
đáng tin cậy giúp ích cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thêm cái nhìn
tổng quan về lợi ích của PMKT
-
Giúp nhà cung cấp phần mềm có thể đưa ra những chiến lược
phát triển SP mới, chính sách hỗ trợ phù hợp, kịp thời hơn, nhằm đáp ứng
tốt hơn các nhu cầu cho các DNNVV
Câu hỏi nghiên cứu:
Nghiên cứu nhằm làm rõ các vấn đề:
5
-
Sự ủng hộ của nhà quản lý liệu có ảnh hưởng đáng kể đến ứng
dụng PMKT tại DNNVV hay không?
-
Lợi thế tương đối liệu có ảnh hưởng đáng kể đến ứng dụng
PMKT tại DNNVV hay khơng?
-
Chi phí có ảnh hưởng đáng kể đến ứng dụng PMKT hay
không?
-
Rủi ro ứng dụng có ảnh hưởng đáng kể đến ứng dụng PMKT
tại DNNVV hay khơng?
-
Áp lực thay đổi quy trình có ảnh hưởng đáng kể đến ứng dụng
PMKT tại DNNVV hay không?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng
phần mềm kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TP.HCM.
Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: luận văn này tập
trung nghiên cứu việc ứng dụng PMKT tại các doanh nghiệp nhỏ
và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian thực hiện: năm 2016.
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp định lượng. Quá trình
nghiên cứu bắt đầu từ việc tổng hợp cơ sở lý thuyết đã có, các bài nghiên cứu trước
có liên quan, từ đó suy diễn ra các giả thuyết về vấn đề nghiên cứu và thu thập dữ
liệu, để kiểm định giả thuyết thơng qua kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất.
Mơ hình nghiên cứu được kiểm định bằng cách tiến hành thu thập số liệu
thơng qua khảo sát, có sử dụng phần mềm SPSS hỗ trợ đưa ra kết quả. Đầu tiên,
thang đo của các nhân tố được kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s
Alpha. Sau khi Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu, tác giả tiến hành phân tích nhân tố
khám phá Exploratory Factor Analysis (gọi tắt là EFA). Cuối cùng là kiểm định mơ
hình và giả thuyết nghiên cứu thơng qua kỹ thuật phân tích tương quan và hồi quy.
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, luận văn có kết cấu gồm:
6
Chương 1 - Tổng quan nghiên cứu: trình bày tóm tắt nội dung chính các
cơng trình nghiên cứu có liên quan, trong và ngồi nước, giới thiệu mơ hình tiêu
biểu trước đây và đề xuất mơ hình nghiên cứu chính thức.
Chương 2 - Cơ sở lý thuyết: Trình bày một số vấn đề liên quan đến hệ
thống thông tin kế toán, phần mềm kế toán, một số đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ
và vừa, giải thích các nhân tố trong mơ hình nghiên cứu.
Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu: giới thiệu quy trình, các bước tiến
hành nghiên cứu; thiết kế nghiên cứu (như cơ sở thiết kế mẫu, thiết kế bảng câu
hỏi), thang đo sử dụng và trình bày lý thuyết về các kỹ thuật sử dụng trong nghiên
cứu: kỹ thuật đánh giá thang đo, kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA.
Chương 4 - Kết quả nghiên cứu và thảo luận: trình bày thơng tin mẫu
nghiên cứu, xử lý mẫu; kết quả kiểm định chất lượng thang đo Cronbach’s Alpha;
Kết quả phân tích các nhân tố EFA, phân tích tương quan, hồi quy; và thảo luận kết
quả.
Chương 5 - Kết luận và kiến nghị: Tóm tắt kết quả, trình bày đóng góp của
luận văn, hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai và kết luận.
7
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Giới thiệu: Công nghệ thông tin từ lâu trên thế giới đã được xem như một công cụ
chiến lược để cải thiện và tăng cường hiệu quả hoạt động của tổ chức. Trải qua
nhiều thập niên, ngày càng nhiều nhà nghiên cứu đã tìm hiểu các quyết định áp
dụng CNTT dựa trên cả quản điểm cá nhân lẫn tổ chức. Trong các tài liệu về
CNTT, Rogers (1983) cho rằng mơ hình ứng dụng CNTT của Premkumar &
Roberts (1999); Thong (1999) được đánh giá cao và vận dụng một cách phổ biến
trong các nghiên cứu công nghệ, đặc biệt là công nghệ mới. Các nhân tố tiêu biểu
như: lợi thế cạnh tranh, sức ép bên ngoài, chi phí,…được nhận định là có khả
năng ảnh hưởng đến sử dụng CNTT
Các nhân tố khác như rủi ro ứng dụng (adoption risk), sự sẵn sàng của tổ chức
(company readiness) trong mơ hình nghiên cứu của Radi & Madani (2012) được
đánh giá là có khả năng ảnh hưởng đến ý định ứng dụng phần mềm kiểm tốn. Bên
cạnh đó, các nghiên cứu tại Việt Nam tập trung vào định hướng lựa chọn PMKT
nhiều hơn và phân tích sâu vào thực trạng ứng dụng.
1.1. Một số nghiên cứu tại Việt Nam
Trần Phước (2007), đề cập đến “giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức
PMKT doanh nghiệp tại Việt Nam”. Đây là một luận án tiến sĩ, trong đó tác giả
đã nghiên cứu về thực trạng sử dụng PMKT tại các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó
đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức PMKT cho các doanh nghiệp,
cũng như giải pháp thiết kế PM cho doanh nghiệp có quy mô lớn. Luận án chủ yếu
tập trung về vấn đề thực trạng và giải pháp cho ứng dụng PMKT tại các công ty lớn.
Đỗ Thị Thanh Ngân (2014), “định hướng tích hợp kế tốn quản trị cho
các PMKT áp dụng cho DNNVV”. Tác giả Đỗ Thị Thanh Ngân thông qua phân
tích và khảo sát đã cho thấy được vai trị của kế tốn quản trị trong DNNVV. Kết
quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng tại các DNNVV, phần mềm phục vụ cho kế tốn quản
trị chủ yếu là tính giá thành, quản lý công nợ phải thu, phải trả, và lập các báo cáo
liên quan. Các chức năng hoạch định về sản xuất, dự báo hàng tồn kho, lập các báo
cáo phân tích thì chưa được các doanh nghiệp ứng dụng trên phần mềm. Từ đó, tác
giả định hướng tích hợp kế tốn quản trị cho PMKT áp dụng tại DNNVV, đồng thời
đưa ra giải pháp khi vận dụng có thể tổ chức tốt cơng tác kế tốn quản trị tại đơn vị
mình. Hạn chế của nghiên cứu là tập trung phân tích vai trị của kế tốn quản trị và
thực trạng ứng dụng kế toán quản trị trên phần mềm, kết quả cho thấy các DNNVV
8
chưa ứng dụng PMKT nhiều cho mục đích quản trị, nhưng nhân tố nào có ảnh
hưởng đáng kể đến việc ứng dụng thì tác giả chưa đề cập tới.
Võ Văn Nhị, Nguyễn Bích Liên, Phạm Trà Lam (2014), “Định hướng lựa
chọn phần mềm kế toán phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt
Nam”. Nhóm tác giả nghiên cứu các tiêu chí lựa chọn PMKT thơng qua việc đo
lường mức độ thỏa mãn của các DNNVV trong việc ứng dụng PMKT. Qua đó,
nghiên cứu đã chỉ ra hai nhân tố chính các tác động đáng kể: (1) dịch vụ hỗ trợ sử
dụng PMKT; (2) khả năng tạo mối quan hệ tốt giữa NCC PMKT với DN ứng dụng
PMKT, trong khi yếu tố chất lượng PM lại khơng có ảnh hưởng đáng kể. Đây cũng
là điểm phát hiện mới của nhóm tác giả. Hạn chế của nghiên cứu là chưa đề cập đến
tiêu chí mối quan hệ giữa chi phí và lợi ích tác động đến mức độ thỏa mãn của
DNNVV khi sử dụng PMKT.
Phạm Thị Tuyết Hường (2016), luận văn “ảnh hưởng của chi phí sử
dụng PMKT đến quyết định sử dụng PMKT ở những doanh nghiệp nhỏ và
vừa trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh”. Thơng qua luận văn, tác giả tập trung
xác định sự ảnh hưởng của chi phí đến quyết định sử dụng PMKT, có phân tích chi
tiết sự tác động của từng thành phần chi phí. Tuy nhiên tác giả chủ yếu sử dụng
phương pháp nghiên cứu định tính, với các số liệu thu thập được tác giả đã tổng
hợp, phân tích thơng qua thống kê mô tả. Và cuối cùng, tác giả đưa ra kết quả
nghiên cứu rằng chi phí có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng PMKT tại
các doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa xem xét sự ảnh hưởng của chi phí đến ý định
ứng dụng PMKT, đây cũng là một lỗ hổng nghiên cứu.
1.2. Một số nghiên cứu nước ngoài:
Nghiên cứu của G.Premkumar & Marharet Roberts (1999): “Adoption
of new information technologies in rural small businesses”. Nghiên cứu phân
tích sâu về chấp nhận ứng dụng CNTT mới tại các doanh nghiệp nhỏ vùng nông
thôn nước Mỹ. Tác giả cho rằng việc ứng dụng một công nghệ mới – công nghệ
truyền thông đối với doanh nghiệp nhỏ vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức, do
đối tượng này có nhiều hạn chế nhất là về khả năng tài chính so với các tổ chức
9
lớn. Nghiên cứu tập trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng cơng
nghệ thơng tin. Trong đó, các nhân tố như: lợi thế tương đối (relative advantage),
hỗ trợ quản lý cấp cao (top management support), quy mô tổ chức (organizational
size), áp lực cạnh tranh (external pressure and competitive pressure) được xem là
các nhân tố có ảnh hưởng đáng kể. Đây là một trong các nghiên cứu được đánh giá
cao trên các tạp chí khoa học quốc tế. Hạn chế nghiên cứu: do giới hạn về số
lượng mẫu, nên các nghiên cứu sau cần mở rộng mẫu phân tích để khẳng định
thêm sự ảnh hưởng của các nhân tố đến trên đến ứng dụng công nghệ mới, cũng
như mở rộng về nội dung nghiên cứu.
Nghiên cứu của Y.L.Thong (1999): “An intergrated model of
information systems adoption in small Businesses”. Theo mơ hình này, tác giả
Y.L. Thong (1999) đã nghiên cứu việc ứng dụng hệ thống thông tin trong những
doanh nghiệp nhỏ tại Singapore với số lượng mẫu 1200 doanh nghiệp. Tác giả tập
trung phân tích sự tác động của các nhân tố: đặc điểm của nhà lãnh đạo (khuynh
hướng đổi mới; sự hiểu biết về hệ thống thông tin), đặc điểm của CNTT (lợi ích
của hệ thống thơng tin; sự tương thích của hệ thống; độ phức tạp của hệ thống),
đặc điểm của tổ chức (quy mô, sự hiểu biết của người lao động về hệ thống thông
tin, cường độ thông tin), đặc điểm môi trường (sự cạnh tranh). Trong đó, sự tương
thích của hệ thống, cường độ thơng tin và sự cạnh tranh khơng có ảnh hưởng đến
ứng dụng hệ thống thông tin. Hạn chế nghiên cứu: nghiên cứu có phát hiện mới là
nhân tố cạnh tranh khơng có ảnh hưởng đến ứng dụng cơng nghệ thơng tin, và
điều này khác với nghiên cứu trước, vẫn cần có sự kiểm định lại tại các khu vực
khác nhau nhằm làm rõ hơn mối quan hệ giữa nhân tố cạnh tranh và sự ứng dụng
CNTT. Tác giả sẽ kiểm định lại nhân tố này, trong mối quan hệ tác động đến ý
định ứng dụng PMKT.
Anders Haug & cộng sự (2011), “IT readiness in small and medium
sized enterprises”. Tác giả đặc biệt nghiên cứu về khn mẫu tính sẵn sàng cho
CNTT tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua việc tổng hợp, phân tích các
nghiên cứu có liên quan trước đó về sự chấp nhận CNTT (Sarosa & Zowghi, 2003;
10
Chan & Ngai, 2007). Từ đó xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tính sẵn sàng cho
CNTT trong DNNVV. Tác giả nghiên cứu ba nhóm yếu tố có sự tác động đáng kể,
bao gồm: Nhóm nhân tố liên quan đặc điểm công ty: (1) áp lực thay đổi quy trình
hiện tại; (2) khả năng rủi ro xét trong mối quan hệ với lợi ích thu được. Nhóm nhân
tố liên quan đến đặc điểm quản lý: (1) thói quen CNTT; (2) sự hỗ trợ dự án CNTT.
Nhóm nhân tố liên quan đến đặc điểm nhân viên: (1) kỹ năng CNTT; (2) thái độ và
sự chấp nhận dự án CNTT. Các yếu tố trên đã làm rõ mức độ sẵn sàng CNTT tại
các DNNVV, từ đó giúp các doanh nghiệp có được quyết định đúng đắn trong lựa
chọn và ứng dụng CNTT. Có thể nói tác giả Anders Haug & cộng sự (2011) đã đưa
ra khái niệm và cách đánh giá khá sâu sắc về tính sẵn sàng ứng dụng CNTT tại các
DNNVV, là một trong các nghiên cứu được đánh giá cao, trở thành cơ sở lý thuyết
cho các nghiên cứu sau đó. Hạn chế của tác giả là chỉ mới đưa ra khn mẫu về tính
sẵn sàng CNTT thơng qua việc so sánh, phân tích các đặc điểm của ba công ty, chưa
qua kiểm định thực tế.
Razi & Madani (2012), “An analysis of attributes that impact adoption
of audit software in Saudi Arabia”. Liên quan đến ứng dụng phần mềm kiểm
toán tại khu vực Saudi Arabia, tác giả tập trung phân tích ảnh hưởng của các yếu
tố thuộc nhân học và tâm lý học (Demographic and psychometric): tuổi, lợi ích
cảm nhận, rủi ro ứng dụng, sự sẵn sàng của công ty, sức ép bên ngoài. Kết quả
cho thấy nhân tố áp lực bên ngồi khơng có ảnh hưởng đáng kể, trong khi nhân tố
sự sẵn sàng của công ty, lợi ích cảm nhận và rủi ro ứng dụng lại có tác động tích
cực đến ý định sử dụng phần mềm kiểm toán. Hạn chế nghiên cứu: Nghiên cứu đã
khám phá rằng áp lực bên ngồi khơng ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm kiểm
toán, kết quả này dựa trên nghên cứu tại một quốc gia phát triển, chưa được
nghiên cứu ở các nước đang phát triển. Đồng thời, nghiên cứu cũng chưa đề cập
đến nhiều nhân tố có khả năng có ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm như: áp lực
cạnh tranh, văn hóa tổ chức, phong cách quản lý,…
Khe hổng nghiên cứu: Như vậy, trong phạm vi tìm hiểu của tác giả, các
nghiên cứu trong nước và ngoài nước gần như rất ít đề cập đến ứng dụng PMKT tại
11
các DNNVV, đặc biệt là giai đoạn có ý định ứng dụng. Phần lớn tập trung phân tích
về việc ứng dụng và chấp nhận CNTT nói chung, sử dụng cơng nghệ mới nói riêng:
internet, cơng nghệ truyền thơng, thương mại điện tử,.... Các nghiên cứu tại Việt
Nam chủ yếu tìm hiểu thực trạng ứng dụng PMKT, giải pháp xây dựng và nâng cấp
PM, cũng có nghiên cứu các tiêu chí về chất lượng PMKT. Qua đó, tác giả nhận
thấy chưa có nghiên cứu nào đặc biệt phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ứng
dụng PMKT, sự tác động của các nhân tố đến ứng dụng phần mềm, đặc biệt dựa
trên nền tảng lý thuyết khuynh hướng đổi mới (innovation). Đây cũng là nội dung
nghiên cứu mà tác giả mong muốn làm rõ. Vì vậy, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng
đến ứng dụng PMKT tại các DNNVV tại TP.HCM” là một hướng tiếp cận khác liên
quan đến ứng dụng cơng nghệ mới trong lĩnh vực kế tốn, cụ thể nghiên cứu này tập
trung phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng phần mềm – giai đoạn ý định
ứng dụng, không tập trung nghiên cứu giai đoạn quyết định lựa chọn phần mềm.
1.3. Sơ lược một số mô hình nghiên cứu tiêu biểu trước đây:
- Mơ hình của Premkumar & Roberts (1999): Theo nghiên cứu này, tác giả
Premkumar & Roberts đã xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định ứng dụng
công nghệ mới, cụ thể là công nghệ truyền thông: online data access, e-mail, EDIElectronic data interchange, internet. Cụ thể các nhân tố được chia thành ba nhóm:
đặc điểm đổi mới, đặc điểm tổ chức và đặc điểm mơi trường (hình 1.1).
Kết quả từ nghiên cứu của Premkumar & Roberts (1999) cho thấy nhân tố lợi thế
cạnh tranh có ảnh hưởng đáng kể đến cả bốn công nghệ truyền thông: online data
access, e-mail, EDI, internet. Chi phí chỉ có ý nghĩa thống kê đối với cơng nghệ
internet. Sự hỗ trợ của nhà quản lý và áp lực cạnh tranh cùng có ảnh hưởng đến ba
cơng nghệ gồm: online data access, e-mail, internet.
12
Innovation characteristics (đặc điểm đổi mới)
Relative Advantage (lợi thế tương đối)
Cost (chi phí)
Complexity (sự phức tạp)
Compatibility (khả năng tương thích )
Organizational characteristics (đặc điểm tổ chức)
Top management support (Sự hỗ trợ nhà quản lý cấp cao)
Size (quy mô)
IT Expertise (chuyên gia CNTT)
Adoption decision
(quyết định sử dụng)
Environmental characteristics (đặc điểm môi trường)
Competitive Pressure (sức ép/ áp lực cạnh tranh)
External Support (hỗ trợ bên ngồi)
Vertical Linkages (các mối liên kết dọc)
Hình 1.1. Mơ hình của Premkumar & Roberts (1999)
- Mơ hình của Thong (1999): trong nghiên cứu này, tác giả Thong đã nghiên cứu
các nhân tố tác động đến ứng dụng CNTT tại các doanh nghiệp nhỏ tại Singapore.
Các nhân tố được chia thành bốn nhóm nhân tố như trong hình 1.2. Đầu tiên, tác giả
Thong xác định nhân tố nào có tác động đáng kể đến ứng dụng CNTT, nếu có tác
động đáng kể thì bước tiếp theo tác giả Thong nghiên cứu sự ảnh hưởng của các
nhân tố đó đến mức độ ứng dụng CNTT. Kết quả là các nhân tố trong mơ hình
nghiên cứu (hình 1.2) đều có tác động đáng kể đến ứng dụng CNTT, riêng nhân tố
cường độ thơng tin và sự cạnh tranh thì khơng có ý nghĩa thống kê vì có mức ý
nghĩa lớn hơn 0,05.
13
CEO’s characteristics (đặc điểm của nhà lãnh đạo)
CEO’s innovativeness
(Khuynh hướng đổi mới của nhà lãnh đạo)
CEO’s IS Knowledge
(sự hiểu biết về hệ thống thông tin của nhà lãnh đạo)
If adopt
IS characteristics (đặc điểm hệ thống thơng tin)
Rela khơng ? nếu có xin anh/ chị chia sẻ lý do ?
Liên quan đến: áp lực thay đổi quy trình cơng nghệ
1. Đối thủ cạnh tranh có lợi thế cơng nghệ cao hơn
2. Khả năng quản trị thơng tin nội bộ cịn thấp
3. Phải thay đổi quy trình hoạt động hiện tại
Liên quan đến: sự ủng hộ của nhà quản lý
4. Nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp sẵn sàng ủng hộ ứng dụng/ nâng cấp PM
5. Nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có dành nguồn lực để ứng dụng/ nâng cấp PM
6. Nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp có nhận thức được những lợi ích sẽ đạt được từ việc ứng dụng/
nâng cấp PM
7. Nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp tích cực khuyến khích nhân viên sử dụng PMKT trong nghiệp
vụ hằng ngày.
Liên quan đến: lợi thế tương đối khi ứng dụng PMKT
8. Ứng dụng PMKT sẽ giúp việc tương tác với khách hàng, nhà cung cấp trở nên tốt hơn
9. Ứng dụng PMKT sẽ giúp tiết kiệm chi phí
10. Ứng dụng PMKT sẽ làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
11. Ứng dụng PMKT sẽ giúp cung cấp thông tin kịp thời cho việc ra quyết định
Liên quan đến: chi phí khi ứng dụng PMKT
12. Đối với đơn vị, chi phí đầu tư cho việc ứng dụng PMKT sẽ cao hơn so với lợi ích mà doanh
nghiệp dự kiến sẽ nhận được
13. Đơn vị cho rằng chi phí bảo trì và nhờ trợ giúp khi ứng dụng PMKT là rất cao
14. Tổng số tiền và thời gian đầu tư cho việc đào tạo nhân viên khi ứng dụng PMKT sẽ rất cao
Liên quan đến: rủi ro khi ứng dụng PMKT
15. Khi ứng dụng PMKT, doanh nghiệp lo lắng PMKT có thể sẽ xử lý sai
16. Nhân viên có thể sẽ khơng thích ứng dụng/ nâng cấp PMKT
17. Việc đào tạo nhân viên có thể sẽ khó sắp xếp được thời gian
Liên quan đến: ý định ứng dụng PMKT
18. Đơn vị dự định sẽ ứng dụng/ nâng cấp PMKT
19. Đơn vị dự định sẽ tìm hiểu thêm về PMKT
20. Đơn vị dự định sẽ xem xét việc ứng dụng PMKT
Cuối cùng, một lần nữa tơi chân thành cảm ơn sự đóng góp quý báu của các anh/ chị!
PHẦN 3. KẾT QUẢ THẢO LUẬN
Sau khi thảo luận, ngoài việc biết thêm một số quan điểm trong ý định ứng dụng PMKT của
doanh nghiệp, tác giả cịn thu được một số góp ý trong việc hoàn thiện các phát biểu trong từng thang
đo. Những nội dung được góp ý chỉnh sửa, bổ sung được tóm tắt trong bảng sau:
STT
1
Trước khi góp ý
Sau khi góp ý
Đơn vị anh/ chị có ý định ứng
Đơn vị dự định sẽ ứng
dụng/ nâng cấp PMKT
dụng/ nâng cấp PMKT
Nội dung điều chỉnh
Bổ sung thêm thời
trong vòng 01 năm tới
gian cụ thể (01 năm) nhằm
làm rõ hơn câu hỏi, giúp
Đơn vị dự định sẽ tìm hiểu người trả lời dễ dàng lựa
2
Đơn vị dự định sẽ tìm hiểu
thêm về PMKT trong vịng chọn câu trả lời phù hợp.
thêm về PMKT
01 năm tới
Thời gian 01 năm căn cứ
theo phân loại ngắn hạn và
dài hạn trong kế toán, 01
Đơn vị dự định sẽ xem xét năm nghĩa là ý định ứng
3
Đơn vị dự định sẽ xem xét
việc ứng dụng PMKT dụng trong ngắn hạn, tăng
việc ứng dụng PMKT
trong vịng 01 năm tới
thêm tính chính xác cho các
lựa chọn.
Các phát biểu khác được các chuyên gia nhất trí, khơng cần chỉnh sửa gì thêm
BẢNG DANH SÁCH CÁC CHUN GIA ĐÃ GÓP Ý
STT
1
2
3
4
5
6
7
HỌ TÊN
Nguyễn Thị
Kiều Oanh
Giang Thanh
Thủy
Nguyễn Thị
Ánh Nguyệt
Nguyễn Thị
Liêm
Phạm Việt
Vịng Sỉu
Khềnh
Ngơ Thanh
Liêm
Giới
tính
ĐƠN VỊ CƠNG TÁC
VỊ TRÍ CƠNG
VIỆC
nữ
Trường Đại học Tài Chính – Marketing
Giảng viên
nữ
Cơng ty TNHH TM Việt Hồng Long
Kế tốn viên
nữ
Cơng ty TNHH SX TM Tín Nghĩa Bakery
Kế tốn trưởng
nữ
nam
Cơng ty CP MYH-thuộc cơng ty CP Phát
Triển Hùng Hậu
Công ty Vietoms (viet online marketing
solution)
nữ
Công ty TNHH SX TM Thanh Long
nam
Cơng ty TNHH SX TM Thanh Long
Kế tốn trưởng
Giám đốc
Giám đốc
P. Giám đốc
Số: ____
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
-------------------
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ỨNG DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN
(viết tắt là PMKT)
Kính gửi: Quý anh/ chị,
Tôi tên là Trần Thị Kim Lý. Hiện nay, tơi đang là học viên cao học-khóa 25 trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh,
tơi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “các nhân tố ảnh hưởng đến ứng dụng PMKT tại các DNNVV”. Quý anh/ chị vui lòng dành
chút thời gian quý báu tham gia khảo sát.
Các câu trả lời khơng có đúng hay sai. Mọi ý kiến của anh/ chị đều là những đóng góp vơ cùng quan trọng trong việc hồn
thành đề tài này. Tôi cam kết mọi thông tin thu thập chỉ được dùng cho mục đích nghiên cứu, khơng vì mục đích nào khác.
Xin chân thành cảm ơn và trân trọng kính chào!
(Ghi chú: vì đề tài liên quan đến việc ứng dụng phần mềm kế toán. Đối tượng tham gia khảo sát gồm: kế toán viên, kế
toán trưởng, nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp. Ngoài đối tượng trên, xin anh/ chị vui lòng bỏ qua khảo sát. Xin cảm ơn !)
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
1.
Từ 50-100 tỷ
Loại hình doanh nghiệp mà anh/ chị đang cơng tác
Cơng ty TNHH
Trên 100 tỷ
Công ty Cổ phần
2.
4.
Số lao động trung bình của đơn vị
Doanh nghiệp tư nhân
Không quá 10 người
Khác:………………………………….
Từ 11 đến 50 người
Lĩnh vực hoạt động chính của đơn vị anh/ chị đang
Từ 51 đến 100 người
công tác
Từ 101 đến 200 người
Thương mại
Từ 201 đến 300 người
Dịch vụ
Trên 300 người
Sản xuất/ xây dựng
5.
Mức độ ứng dụng CNTT trong cơng tác kế tốn
Nơng lâm nghiệp/ thủy sản
3.
Thủ công
Tổng nguồn vốn của đơn vị mà anh/ chị đang cơng
Excel/ ứng dụng văn phịng
tác
Phần mềm kế tốn
Dưới 10 tỷ
ERP (phần mềm tích hợp hoạch định nguồn
Từ 10-20 tỷ
lực doanh nghiệp)
Từ 20-50 tỷ
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH ỨNG DỤNG PMKT:
Anh/ chị vui lòng trả lời bằng cách khoanh trịn từ 1-5 ( Trong đó: 1=hồn toàn phản đối; 2=phản đối; 3=trung lập (phân
vân); 4=đồng ý; 5=hoàn toàn đồng ý)
STT
1
2
3
4
Phát biểu
Hiện tại đơn vị anh/chị đang có áp lực về:
Đối thủ cạnh tranh có lợi thế công nghệ cao hơn
Khả năng quản trị thông tin nội bộ cịn thấp
Phải thay đổi quy trình hoạt động hiện tại để phù hợp với yêu cầu hiện tại
Nhà quản lý/ chủ doanh nghiệp tại đơn vị sẽ:
Sẵn sàng ủng hộ ứng dụng/ nâng cấp PMKT
Lựa chọn
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
1
2
3
4
5
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Sử dụng một phần nguồn lực để ứng dụng/ nâng cấp PMKT
Nhận thức được những lợi ích sẽ đạt được từ việc ứng dụng/ nâng cấp PMKT
Tích cực khuyến khích nhân viên sử dụng PMKT trong nghiệp vụ hằng ngày
Theo anh/ chị, khi đơn vị anh/ chị ứng dụng PMKT sẽ giúp ích:
Tương tác với khách hàng, nhà cung cấp trở nên tốt hơn
Giúp tiết kiệm chi phí
Làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Giúp cung cấp thông tin kịp thời cho việc ra quyết định
Tại đơn vị công tác, theo anh/ chị thì:
Chi phí đầu tư cho việc ứng dụng PMKT sẽ cao hơn so với lợi ích mà doanh
nghiệp dự kiến sẽ nhận được
Chi phí bảo trì và nhờ trợ giúp sau khi ứng dụng PMKT sẽ là rất cao
Tổng số tiền và thời gian đầu tư cho việc đào tạo nhân viên khi ứng dụng PMKT
sẽ rất cao
Rủi ro có thể xảy ra khi quyết định ứng dụng PMKT:
Khi ứng dụng PMKT, doanh nghiệp lo lắng PMKT có thể sẽ xử lý sai
Nhân viên có thể sẽ khơng thích ứng dụng/ nâng cấp PMKT
Việc đào tạo nhân viên có thể sẽ khó sắp xếp được thời gian
Theo anh/ chị:
Đơn vị dự định sẽ ứng dụng/ nâng cấp PMKT trong vịng 01 năm tới
Đơn vị dự định sẽ tìm hiểu thêm về PMKT trong vòng 01 năm tới
Đơn vị dự định sẽ xem xét việc ứng dụng PMKT trong vịng 01 năm tới
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
1
1
1
1
2
2
2
2
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
5
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
PHẦN 3: THƠNG TIN KHÁC
1.
Từ 50 tuổi trở lên
Giới tính của anh/ chị:
Nam
Nữ
2.
4.
Độ tuổi của anh/ chị là:
3.
Chức vụ và chuyên môn của anh/ chị:
Nhà quản lý/ Chủ doanh nghiệp
Dưới 30 tuổi
Kế toán viên
Từ 30 đến dưới 50
Kế toán trưởng
Xin anh/ chị vui lịng cho biết thơng tin về:
Tên đơn vị anh/ chị đang công tác:…………………………………………………………………………….
Địa chỉ: ………………………………………………………………………………………………………...
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn anh/ chị đã tham gia trả lời câu hỏi !
